2015年3月导游工作总结范文

工作总结范文1

2013即将到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看, 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,一直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧!从2005年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的胆量,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。

第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了,我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。

从07年开始选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要所有团队不被投诉,只要我用心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到很多优秀导游的故事,我也想像他们一样,可是我一直默默无闻,09年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚实,不知道从什么时候开始,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质不是很高,但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次,第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不认识路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了500元钱,我要反映的问题是旅行社降低成本可以,但是不要再用不认识路的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,本来是兰花花的新酒店,最后住进了旁边的旧酒店,客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第二天也把我给换了,这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不可取的,我也损失了将近2000块钱,因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应该被投诉的,原因是我没有一直陪着客人,把人家冷落了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提醒了我,作为宣传我们宁夏的使者,一个人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就粗心大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用什么办法把她陪舒服了,高兴了就OK了。处理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公平,但是我是一名导游,我要为旅行社维护更多的客户,因为我,可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了,我只能接受了。

总之做导游工作,除了你有渊博的知识,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的问题,虽然你不是神,但是你必须知道这是你得职责,不想被社会淘汰,你就要天天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成绩。

工作总结范文2

光阴如梭,时光荏苒。转眼间又将跨过一个年度之坎,回首过去的一年,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。进公司半年以来,在领导的支持与教导下,在各位同事的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下:

“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。对我而言,10年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,压力带来了累的感觉,累中也融进了收获的快乐。

一、进公司半年来的工作表现

(一)正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,经过半年的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教。

(二)半年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守公司各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作。

二、工作中的不足与今后的努力方向

半年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想解放程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。

新的一年,对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。在今后的工作中,我会继续努力,多和领导沟通自己在工作中的思想和感受,将来能和同事们和睦相处。像其他人学习,从中克服自己的不足,把工作做的更好,再接再厉,更上一层楼。

感谢你们对我的关怀,感谢你们对我的帮助,感谢你们为我做的一切的一切……祝愿你们:合家欢乐、平安幸福,恭祝你们的事业蒸蒸日上!谢谢!

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2015年10月新导游个人总结范文


回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广,如果带一个长线团(5天以上),就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。想要达到这个效果,我就必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验:

1.接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。

2:和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。

3:游客到站后,要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半。

4:客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。

5:团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整。

6:公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。

7:讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间。比如走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

8:开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇,我就等个几分钟,让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说:导游,你姓什么?给我们介绍一下吧! 这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑,来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头,那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处,反之就会是个定时炸弹。

9:跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感,各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

10:我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅游行程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。

最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束,表现出依依惜别期待重逢的愿望。 我的感悟: 我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识,较强的组织应变能力,高度的责任心。因为旅 行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避,要就地解决,不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业,要想和人打好交道,就必须了解各种人的性格,什么性格用什么办法对待。不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心,不但要关心而且还要周到,只关心不周到是没有用的。很多人会说:像对待亲人那样?我做不到!但我坚信,付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。


在今年的带团其间有酸也有甜,从中的锻炼让我成长了很多,从困难之中奋进,在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而毅然选择加入XX旅游总公司,希望我的努力能够让游客多一份满意,多一些微笑。

有几次由于这次准备并不是很充分,给自己带团真的很有挫败感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我个人带团来的大致小结:

1:首先是对熟悉线路:认真研究游览路线,带团前多方面准备充分,线路熟记于心,做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据。

2:用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,才能做到到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。 安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

3:导游遇事一定要镇定,你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,让旅游人员有一种安全感,也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

4:平时多读书,在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西,不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛,因此要不断的学习,每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。 让自己成为一个更加优秀的导游人员。

5:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

6:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

在过去的一年里,大大小小的经历让我感到此时的我是成功的,过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力,从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如:车多人多会延误正常安排的旅游路线时间,作为导游一定要耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停单溜,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人控制在自己的视力范围内

总相信一份耕耘,一份收获!爱我所爱,再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑,一丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到最好!


以下是我带团来的大致小结:

1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。

2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。

6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功,同志仍需努力!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)

细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。

耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停单溜,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解 。

我付出,我努力!总相信一份耕耘,一份收获 。

2015年导游工作总结范文


时间过的真快,又是岁末了,作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味,适应这季节的变化,但是,时间不等人,日月老人将要给xx年画上句号了。我所从事导游工作,又经历了一个年头了,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下,从中总结经验,汲取教训以备来年奋马扬鞭,更好的带领我的游客畅游在黄河上下,大江南北。

一、以导游为荣,以工作为乐

根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这几年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转,又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美,又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图,南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化,认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的,常言说“大好河山有多美,全凭导游一张嘴”。游客出游,“求知”是愿望之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次,整个旅游活动是一个有组织的,需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因此上,要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是复杂的,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系,学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现,个各种各样的问题可能随时发生,这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中,我十分注重留心学习,在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”,向专家请教先进的经验和方法,向同事学习、向民间学习、向旅游着学习,以丰富自己的学识; “勤动腿”,常言说,读万卷书,不如行万里,勤跑、多动增加自己的阅历,在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”,大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”,眼过千遍,不如手过一遍,把看到的、听到的、学到的知识和方法,经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”,在动口、动腿、动眼、动手的基础上,善于动脑,把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己的风格和作风。也就是说,在工作实践中逐步的总结,不断的提高自己的业务技能和服务水平。

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。孙子曰:“水无常形,兵无常式”,这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同,情趣爱好不同,情绪不同,一个人一天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客的这些现象,在实施旅游计划中要作到“有张有弛,劳逸结合”,根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩,又松紧相宜,让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓,快慢相宜”,在具体的旅游过程中,要视具体情况控制好游览的时间、速度,根据游客的年龄构成,对老年人要走的慢一些,讲的慢一些,尽量减少剧烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言,交流方法;对待年轻人,可以走的快一些,讲的节奏快一些,适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年,在游览的过程中要注意寓教与乐,要更多的把旅游和学知识结合起来,同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之,导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队,从实际情况出发,安排好、组织好旅游活动,是旅游者获得乐趣和享受,这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道,一个旅游团队,它的人员组成是比较复杂的,有身体好的,精力充沛的,希望速度快一些,活动量大一些,而年老体弱的则希望从容轻松,不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待,按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体,讲明白游览的路径、集合的地点、时间,全陪导游和地接导游互相配合,或前后或穿梭在各小团队之间,对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望,又是他们各得其所,各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象,这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的,是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则,寻找大家都喜欢、乐意的共同点,形成统一的选择,这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到,则要实事求是的给游客说明情况,请团队领队或德高望重的人物进行协调,寻找合理而可能的变通办法,动员意见不同的各方相互作出让步,本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的,疲于奔命,象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪,必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程,兼顾游览、娱乐、购物、休息,力争让游客在各方面都得到满足,从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员,在带团过程中处理好了这几个关系,就能带出一个和谐欢乐的旅游团队,成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定,另一面少言、孤傲、忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此,一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有一颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜,满足一时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会,总结出来,以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识,努力提高自己的业务技能,提高为游客服务的水平,为旅游业的发展作出自己的贡献。

2015年3月乡镇工作总结范文


XX年,在市委、市政府正确领导下,xx镇党委、政府以科学发展观统揽全局,紧密联系实际,带领广大干部群众,牢固树立务实高效的工作作风,创新工作理念,以把xx建设为xx西南经贸重镇、构建和谐xx为目标,坚持科学发展,突出争先进位,以新农村建设和提高农民收入作为工作中心和工作重点,大力实施招商引资和项目建设,全面协调发展各项社会事业,全镇各项工作取得了可喜的成绩。

一、XX年工作总结

1、招商引资成效明显,项目建设进展顺利

为保持我镇经济健康快速发展的良好势头,大力培植新的经济增长点,促进财政收入和农民人均收入水平大幅提升,我们将招商引资作为加快发展的第一要务,调整招商策略,整合招商资源,千方百计、想方设法,确保全年目标任务的顺利完成。截止目前,已新签招商项目2个,协议资金总额达1000万元,分别是xx市xx木业和xx制衣,xx木业协议资金500万元,到位资金500万元;xx制衣协议资金500万元,到位资金100万元。从而,全镇民营工业达到111家,其中市级规模企业5家,规模以下企业12家,个体企业93家,元至11月完成工业总产值11500万元,实现国地两税154万元(其中国税127万元,地税27万元)比同期100万元增长54%,工商收入35万元,提前完成全年的税收任务。完成固定资产投资3500万元。新增规模企业2家,即xx木业和鑫月圣纯净水公司。

在建项目进展顺利。xx村等九个村的土地治理项目,总投资3000多万元,截止目前已基本完成整治任务。完成了xx、xx、xx、xx等四个村9.4公里的通村公路建设,共投资200多万元。完成了xx、xx、xx、xx等村三改一建工作任务,建沼气池400口等。完成有线电视村村通800户。

2、落实惠农政策,农业增效显著,农民增收明显

始终坚持结构调整富民的思路不动摇,突出农业“三大板块”,以基地为龙头,以协会和专业合作组织为纽带,带动农民大力发展高效农业、生态农业等优势产业,实现农业增效,农民增收。XX年油菜种植面积突破3XX亩,中稻播种面积稳定在28000亩,棉花种植面积达8121亩,百分之百地实行了粮棉油种植优质化。意杨、水产、畜禽等产业发展较快,新增成片林645亩,沟渠林1505亩,造林折合面积达2150亩,超额完成市政府下达900亩植树造林任务的220%;全镇水产品产量达2505吨,比上年增长93吨,同比增长3.8%;全镇新增存栏50头生猪养殖大户6户,建150模式标准养殖场3个。全镇出栏8500多头,存栏7800多头,家禽出笼12万只,存笼27.8万只,禽蛋产量1100吨。xx岗养殖小区,依托养殖协会和专业合作组织,今年出笼2.66万只,存笼9.55万只,鸡蛋产量达250多吨。全年人平纯收入可达4680元,比上年人平增收478元。

把惠农政策的落实,作为一项重点工作来抓,通过落实政策让农民真正的得到实惠。一是落实“三资”补贴257.7万元, 8月底通过“一卡通”一次性全部发放到户。二是落实油菜种植补贴31.5万元。三是做好母猪保险工作。据统计, 63户共220头存栏母猪办理了保险业务。四是收缴水稻保险保费10.4万元,落实中稻渍灾理赔资金4.1万元。

XX年度在全市率先完成水利建设工程任务,并顺利通过验收,被市委、市政府授予“全市XX年度水利建设先进单位”。去冬今春,全面掀起了大型渠道(红旗渠、中心渠)疏洗工程、通村公路建设工程、“一村一渠”及小农水建设工程、高产农田整理项目工程高潮,共完成水利建设工程总土方188.75万方,其中:水利建设土方38.75万方,占市计划的194.1%;高产农田整理项目土方150万方。

3、社会事业协调发展,民生工程有序进行

全镇各项社会事业发展步伐加快,为民服务的手段不断增多。新投入资金10万元进行改造,扩大接待面积,增加服务内容,提高满意程度新建了全市一流便民服务中心。村务公开和民主管理工作被评为全国先进单位。一是狠抓民生工程,关爱弱势群体。全镇五保供养对象188人,实现集中供养142人。全镇城乡困难居民基本实现了应保尽保,其中391户873享受了农村低保,120户368人享受了城镇低保。拿出3万元帮助贫困大学生入学。因雪灾造成的157户危房和倒房户,已予重点补助并进行了房屋重建或维修。多方筹资18万元对福利院两栋平方进行了重建,完善了老人活动室、医疗室,院办公室。按照创建省级模范福利院的条件全方位的进行整改落实。同时还积极参与四川地震救灾工作,全镇干群共为灾市捐款48960元,捐赠棉被150床。

二是夯实计划生育工作“三服务”机制,明确村两委成员的分工负责和孕情包保责任,营造了浓厚的人口和计划生育工作氛围;以长效为主的避孕节育措施得到更好落实;全面实行并完善镇机关联系计划生育工作制度、季度考核结账制度、以优质服务为中心的“三查”制等制度;计划生育利益导向机制更加健全;开展了计生贫困家庭慰问和“关爱女孩户”活动;严格计划生育行政执法,1-11月完成了9例共44000元的社会抚养费征收,净化了计生工作外部环境。全面兑现一次性奖励及独生子女保健费,累计兑现一次性奖励17对共15000元,独保费280对共23000元。三是扎实推进社会稳定和安全生产工作,深入开展“平安xx”创建活动。设立了社会治安综合治理大调解工作中心,大力推进以村级综治工作站(警务点)、村组综治联络员、“十户联防共富”为主要内容的基层综治组织建设。社会治安综合治理工作创历史最好成绩,“四个舍得”换来了“一方平安”。XX年9月18日,荆州日报以及xx新闻还专门报道了我镇的平安创建工作,并且《xx调研》全文刊载《努力推进大调解 构建平安新xx》的调研文章,向全市推广经验。还开展了“两禁(禁赌禁毒)两反(反盗抢反xx)”迎奥运护圣火保稳定活动,确保了奥运期间全镇的平安稳定。安全生产常抓不懈,对规模企业、项目工地和河运渡口等定期不定期进行安全督查管理,有效杜绝了安全事故的发生,督促做好中小学生安全教育和建设工地安全督查工作,为创建平安xx打好基础。四是认真落实领导信访接待日、书记大接访和矛盾隐患排查制度,有效避免了群体性上访和越级上访。截止到目前,全镇上访总量为55批255人次,其中到市上访1批52人次,办理人民群众来信6件,处理疑难信访案件9起,排查并化解矛盾纠纷9件。全镇无赴京赴省上访,信访积案、重复上访、缠访闹访人员明显减少,大量的矛盾纠纷和信访问题得到了及时化解。五是城镇规划建设管理力度加大,做到了统一规划、合理布局、创新体制、强化管理。镇区净化、绿化、美化、亮化水平全面提高,居民环境进一步改善,湖北电视台还给我镇的创省级卫生镇工作做了专题报道。六是积极参与全市大型文化体育活动,并获全市乡镇机关干部男子篮球第一名的好成绩;支持和加强农家书屋和广播电视村村通建设,全镇已安装有线电视户达2400户,丰富了农民的业余文化生活;成功举办了xx镇首届农民运动会;基础教育进一步加强,教育改革与素质教育稳步推进,中小学教育质量继续保持全市领先地位,学科统考成绩排位名列前茅;卫生院投入大量资金购买了新型医疗器材和进行了医疗内部装修,群众就医环境极大改善,积极推行新型农村合作医疗试点,全镇农民群众参保率达95.5%以上,人民群众的医疗保健水平得到了进一步提高,重大疾病治疗有了一定的保障。


4、农村党建和廉政建设工作全面进步

以农村基层组织“三级联创”为载体,广泛开展“三+五”双带工程,深入开展了“三观两大”和政府效能建设等学习教育活动。从XX年上半年开始,在全体党员中,开展了“三观两大”和政府效能建设等学习教育活动,使广大党员干部在世界观、人生观、价值观上有了更清醒的认识,使广大党员干部的宗旨意识进一步增强,思想作风进一步得到了改进,服务群众的本领进一步提高,立党为公、执政为民的要求进一步得到了落实。新改扩大建村级办公场所9个,开展了“创五好、争十星”活动,落实了“党建带妇建,培养妇女人才”试点工作,新选配妇女干部13人,达到村村都配齐了妇女干部;全面完成了第七届村级“两委”班子的换届选举,全镇现有村两委干部68人,同时还按照有关要求,结合xx实际,成功将杨桐咀、官山当两村进行合并成红阳村。利用资源建基地、依托基地树典型、强化典型带全局,开创了我镇党建工作新局面。共培育市级“三+五”双带示范基地3个,确定科技示范户58户,科技示范项目18个,农村党员与发展能手结对153对,发展能手与贫困户结对124对。

扎实开展“反腐倡廉制度建设年”活动,健全了反腐倡廉的制度体系,注重源头治理,建立健全惩治和预防腐败体系,突出抓教育、突出抓制度、突出抓监督、突出抓查处,着力转变机关工作作风,狠抓制度建设和督促检查,推进政府机关效能建设。在突出创新、严肃纪律、谋划载体和务求实效上作了积极大胆的有益探索,认真做好党员特别是党员领导干部的警示教育工作,切实贯彻执行重大事项决策民主集中制度和项目建设纪委全程参与监督制度。坚持依法行政,严格执行行政执法责任制和执法过错追究制度。加强廉政勤政建设,深入开展政风、行风评议和创建“人民满意站所”活动,政府机关形象得到了进一步优化,机关效能得到明显提升。

在肯定成绩的同时,我们也清醒地认识到,xx镇经济社会发展过程中还存在一些不容忽视的问题。突出表现在:一是经济总量纵向比近几年增长很快,但横向比与xx镇所处的区位仍不相称;二是经济快速增长的基础不稳、后劲不足;三是农业大而不强,未能形成较为完备的产业体系,农民仍然不能从农业领域获得收入快速增长的直接动力。

二、XX年工作思路、主要目标和主要措施

指导思想

XX年,我们将以党的xx届三中全会精神为指导,坚持“农业稳镇、工业强镇、生态立镇、招商兴镇”的总体思路,立足农业,大力引进和使用新品种、新技术,主攻规模种植、特色养殖,做实做大做强农业“三大板块”建设,大力提升农产品品质,确保粮食安全;立足紧靠城区的区位优势,依托九龙都民营经济园区主攻工业招商,增强经济活力,增加财政收入;立足我镇自然资源优势,抢抓国家扩大内需拉动消费的政策机遇,大力实施集镇和中心村庄基础设施项目建设,大力改善发展环境和群众生活条件,打造独具特色的西南明星重镇。

主要目标

XX年我镇的总体目标为:全镇农村经济总收入实现 4.4个亿, 增长 7.5 %;财政收入确保500万元,力争600万元,增长40%以上; 工业经济当年税收突破300万元,增长61%。 固定资产投入实现3000万元,增长12%;农民人均纯收入达到5000 元,增长10%以上;人口自然增长率控制在5‰以内。农村城镇化水平不断提高,产业结构调整步伐加快,现代农业初显成效,综合经济实力和各项社会事业发展水平跻身全市先进行列,社会发展更加和谐。


主要措施

1、落实责任,强化措施,在项目建设上争创新亮点

抓住机遇,落实责任,在实施好在建项目的同时,研究好国务院确定的“当前进一步扩大内需、促进经济增长的十项措施”,迅速行动,抓紧研究、谋划、追加和落实一批既契合政策机遇、具有重要牵动作用又为xx镇所必须的基础设施项目,重点放在农村公路建设、农田灌溉及防洪排涝设施建设、集镇排污管网建设、中心村庄改造等方面,改善经济发展的基础环境,提高农业抵御自然灾害的能力,提高xx镇对外招商引资的吸引力。一是争取东片土地整治项目。在总结好xx等九个土地整理项目的基础上,抽调精干力量,明确牵头领导,组建专门班子,着手实施东片土地整理项目立项工作,并迅速开展实地调研,科学制定规划,协调处理好立项实施过程中可能出现的矛盾和问题,确保项目顺利推进。二是抓住“两路(即荆岳铁路和江南高速公路)”过境xx的机遇,争取垸内九处病险路桥的国家评估及规划整治工程建设。三是成立专班,加大对十个村的“三改一建”项目建设力度和全镇有线电视“户户通”工程建设。四是在荆南四河治理上配合抓好xx段堤防整险加固工程的建设和争取垸内四处五座泵站的改造建设工程等。五是切实做好“两个园艺场”、“两个渔场(赤雁湖、栗林河)”、“两个街道(xx岗、茅草街)”近15公里的通村公路的争取和建设工作等。所有项目都要在措施上再细化,任务上再明确,确保资金、人员、责任三到位。为加大对重点项目和企业的服务及督促指导力度,将继续采取召开项目建设调度会和工作分析会等有效形式,就重点项目建设过程中存在的突出问题进行剖析,明确工作目标和应对措施,协调解决有关具体事项,促使项目牵头领导加强指导和督查,全面落实好各项任务。

2、认清形势,把握主动,在招商项目落实上有新动作

要认清不利因素,更要看到有利条件,切实把握工作的主动权。要抓住中央“保增长”宏观调控基调新变化、“松信贷”金融政策新调整、三中全会对农村加大政策支持的新机遇等有利条件,增强发展的责任感,奋力保持经济平稳较快增长。特别是招商引资和项目落实上要吃透、吃准上级有关精神,把政策用好用活用足。不断优化发展环境,排除一切干扰因素,继续采取以商引商、区位招商、存量招商等多种有效手段,围绕承接沿海产业转移和对接园区产业链抓好招商,大力向久龙都民营经济园区引进工业和高科技项目,提高招商成功率,力争XX年新签约项目2个,投资达到1000万元,确保资金早日到位,力争XX年实现国地两税300万元,转移安排农村劳动力200人。

发挥主导产业优势,扩大规模企业优势。以5家规模企业为龙头,带动其它企业的快速发展。在纺织方面,以兴源纺织为代表进行棉花等农产品的深加工;在机械制造方面,以乘风汽配、东风机电为龙头,推动我镇轻工业的发展;在建筑材料方面,以久隆新型砖厂为龙头打开周边建材市场;在森工方面,以xx木业为依托,发挥我镇意杨大镇优势,使林木加工成为主导产业;在食品加工:以月影、鑫月圣矿泉水为典型,做好我镇优质矿泉水市场化的新篇章。XX年工作的重点要把纺织、机械、建材、森工、农产品加工、食品加工等六个主导产业优势充分发挥出来,下力气确保主导产业保持持续、健康、稳步发展的势头。

拓宽融资渠道,引导企业加大投入。当前在世界经济危机影响下,企业产品积压较多,影响到企业流动资金运行周期过长,在融资渠道不畅的情况下,造成了企业运转困难。我镇应积极扩展新思路,帮助企业克服当前困难。乘风汽配开发“剑豪”、“赛科”牌数字调整臂项目有市场,但规模上不去,应帮助其寻求与全国各大汽车厂商的协作,进一步拓展市场空间和企业规模。加快九龙都园区建设,完成“三通一平”建设,形成产业聚集效应。新的一年要以商引商、区位招商、存量招商,大力引进各类企业进入九龙都园区,巩固主导产业,做强食品加工、纺织、汽配和建材产业。

3、立足优势,做强产业,在新农村建设上有新进步

粮棉油是我镇的传统、优势项目,要充分利用国家“积极发展现代农业,提高农业综合生产能力”的政策机遇,在做优做强上下功夫,研究出台具体措施,加大对优质稻、优质油、无公害蔬菜和家禽家畜养殖等项目基地的政策、资金扶持力度,引导农民大力发展优质、高效农业,进一步巩固和扩大基地规模。一是坚定不移地抓好粮食生产,全面实现农民增收。继续引进良种,推广新技术,抓好水稻机械化插秧技术培训,推广水稻全程机械化,加大农作物病虫监测与防控力度,确保无大病虫害发生,为粮食丰产提供保障。二是大力改善农业生产条件。在继续清洗大沟大渠的基础上,重点清洗几条涉及面广的中心抗旱渠,进一步提高水利工程的储蓄排灌能力。三是鼓励农产品加工企业的发展,提升农产品的转化值。在荆州市级农业产业化龙头企业xx市兴源纺织有限公司的带动下,协助兴源纺织与各村棉农签订棉花收购合同,真正形成公司+基地+农户的产业链。四是继续抓好特色农业发展板块和家禽养殖小区建设。继续稳定优质油稻种植板块,继续创建速生丰产林板块,继续抓好以养殖大户谢君为首的xx岗蛋鸡养殖小区建设,带动xx、谭家洲、官山当、杨桐油嘴等村的农户大力发展养殖业,同时抓好该小区养鸡协会建设。五是进一步加强农民负担监管和规范村级财务,壮大村级集体经济。进一步完善村级财务监管机制,严格控制村级非生产性支出;继续抓好村级财务双公开,创建一个市镇村三级财务联网工程;加强农民负担监管,禁止增项加码,杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派;强化村级“三资”监管,挖掘资产资源潜力,规范“三资”处置程序,充分发挥“三资”管理效益,增加村集体积累。六是扎实推进新农村建设。积极争取“三改一建”国债项目,努力完成瞿家湖、黄陵公等10个村共830品沼气池建设任务。继续抓好21个村的环境卫生整治工作,使全镇环境卫生有明显改观。配合市农村工作队抓好xx岗、xx、瞿家湖、长港、王家岗5个村的发展规划、配套资金争取、班子建设等工作。

4、以人为本,优化服务,在社会事业发展上有新进展

加大农水投入力度,全镇农水建设工程要以“渠道疏洗保畅通”为重点,建立健全垸内大沟大渠的管养措施,完成市级重点督办工程5.5万方,其中红旗渠疏洗工程,长1000米,土方2.2万方,xx渠东、西闸清淤工程,长200米,土方1万方以及宜山当泵站渠疏洗工程长1300米,土方1.8万方。

完成“九龙都民营经济园”基础设施建设,实行园区内通电、通水、通路及园区内的土地平整等工作。加大城镇建设投入力度,改造镇区下水道150米,增修下水道500米,确保镇区绿化、美化、亮化,确保城镇居民饮水安全。

继续完善农村低保体系,做到应保尽保,多方筹资300余万元,切实做好农村低保对象和重点优抚对象危房改扩大建工作,完善福利院配套设施,筹资新增床位80个,建自来水塔一座,安装有线电视线路,筹建寄养楼,争创建省级模范福利院等。


制定并落实行之有效的考核奖惩措施,优化计生“三服务”工作机制,健全镇计生工作人员包村和村“两委”干部包保责任制。强化检查督促、工作指导和考核奖惩力度,并将平时工作与检查结果一并带入年终总评,与村转移支付资金及村计生负责人报酬挂钩,切实增强工作主动性。在抓好农村部分计生家庭奖励扶助制度的同时,落实各项优惠政策,争取按年度兑现好优惠政策。

抓好镇综治中心和村级调解组织建设,落实综治工作责任制,扎实深入开展“平安村、平安社区、平安校园、平安单位(系统)、平安家庭”等各类平安创建活动,强化超前防范意识,切实抓好信访和矛盾纠纷隐患的排查化解工作。继续强化重点单位的安全隐患定期巡查、排查,及时督促整改,做到整改不到位不放过、隐患不排除不复工,确保人民生命财产安全,维护我镇安定有序的社会秩序。高标准、严要求、勤督查扎实做好集镇和中心村的卫生文明创建工作,树立我镇在221省道沿线和“两路”(高速公路、铁路)边上良好的窗口形象。

加大农村有线电视建设,实现户户通的工作目标;积极探索农村合作医疗新机制;搞好以xx岗和xx为试点的卫生村落创建工作;进一步改善卫生院环境,增加设备,提高全民参合率;狠抓教育事业,把我镇学校建设成为xx名校,出名师、出名生;推动乡村文化站建设,深入挖掘本土文化资源,加快农家书屋建设。

5、探索机制,开拓创新,在基层组织和作风建设上有新举措

建立健全党的基层组织,加强党员发展,强化党员教育和以“三+五”双带工程、无职党员设岗定责、为民办事全程代理、流动党员“双向带动”等为载体的党建活动,增强基层党组织的凝聚力、战斗力和号召力。进一步强化村级工作目标检查考核,完善村干部报酬“三位一体”保障机制,改善村干部工作和生活待遇,增强村干部的工作积极性和主动性,夯实基层工作基础。加强村干部教育,进一步提高镇村两级干部的政策理论水平,不断增强依法行政和处理复杂矛盾的能力,强化发展的紧迫感和争先进位的责任意识。坚持教育、制度、监督、纠风和惩治相结合,规范政务、村务和党务公开,健全村集体资金、资产、资源管理制度,严格落实督办,强化监督检查,切实维护群众和企业的合法权益,以优良的工作作风营造风清气正的发展环境。

三、二○○九年着力办好十件实事

XX年,镇委镇政府在广泛征求社会各界及广大群众意见的基础上,本着“普惠、量力、当年”的原则,将继续着力为民办好十件实事 : 

一是完成招商引资任务1000万元,新增市级规模企业2-3家,工业经济的直接税收突破300万元,安置转移xx农村剩余劳动力200人;

二是加大农水投入力度,完成市级重点督办工程5万方,其中红旗渠疏洗工程,长1000米,土方2.2万方,xx渠东、西闸清淤工程,长200米,土方1万方,宜山当泵站渠疏洗工程,长1300米,土方1.8万方。

三是加强通村公路建设投入,积极筹措资金完成“两个园艺场”、“两个渔场(赤雁湖、栗林河)”、“两个街道(xx岗、茅草街)”近15公里的通村公路建设。

四是多方筹资300余万元,切实做好农村低保对象和重点优抚对象危房改扩大建工程及完善福利院配套设施,新建寄养楼一栋,新增床位80个,建自来水塔一座,安装有线电视线路等,争创省级模范福利院。

五是完成“九龙都民营经济园”基础设施建设,实行园区内通电、通水、通路及园区内的土地平整等工作。

六是落实四个村的“三改一建”项目建沼汽池850口。

七是加大城镇建设投入力度,改造镇区下水道150米,增修下水道500米,确保镇区绿化、美化、亮化工程,确保城镇居民饮水安全。

八是力争东片土地整治项目立项上马并顺利实施。

九是争取完成镇区内九处病险桥国家评估及规划整治工作。

十是落实有线电视户户通1000户。