天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们总会经历很多各式各样的事情，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，怎么样去写好总结范文呢？小编为此仔细地整理了以下内容《邮政工程处党支部工作总结》，欢迎您参考，希望对您有所助益！
2005年邮政工程处党支部
根据管局2005年提出“一四三一”的总体工作思路，实现北京邮政“三步走”发展战略第一阶段目标，全面加强机关思想建设、组织建设和作风建设，促进全局各项工作全面、协调、持续、健康发展的总体部署和要求，结合工程建设处的工作实际，以管局提出的“四个适度”和“服务人民、造福职工”的为指针，切实加强统建配套及局所网点建设，进一步求经营发展之真、务网点改造提升服务能力之实，以“追求卓越，只争朝夕”的精神，继承和发扬我局工程建设的成功经验，围绕树立卓越目标、提高办事效率，专心科学管理，致力学习创新、突出建设效益五个方面积极开展工作，切实为全局的经营发展提供有力支撑。
一、 在加强思想作风建设方面
以和“”重要思想为指导，组织全处干部职工深入学习党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神，充分认识我们面临的经济社会发展局面，牢牢把握这难得的发展机遇，深刻理解坚持把科学发展观落实到局所改造建设的整个过程中去，不断增强北京邮政经营发展硬件的自身创新能力、服务能力和竞争力，实现邮政的跨越式发展。在这方面我们主要做了：
（一） 坚持学习的制度，每月集中组织一次学习，学习要围绕中心，确定主题，突出重点，结合实际认识我们邮政面临的社会经济发展形势和地位，明确工程建设工作的方向和努力工作的目标；让参加学习的同志切实感受到每次学习主题突出、方向明确、思路宽敞、认识提高。对我处从事工程建设工作预测未来发展的提高起到了积极拓宽思路的作用。
（二） 加强工作管理力度，服务基层，提高工作效率。在管局先进性教育活动中，全处党员结合丁前亮书记讲的党课中“身体力行，认真把先进性的要求落实到实处的‘五带头’、‘六个方面的表率’内容对照检查，结合处内的公文处理查找问题，对改变机关作风、提高办事效率，树立良好形象提出：为大局服务，为基层服务，为群众服务上出实招，下真功，见实效的具体要求。开展我是第一责任人的活动，接到需要协调、解决的问题，积极疏通和解决，做到了不推诿，各单位相关部门遇到了问题也很愿意找我们帮助解决问题。
二、 在组织建设工作方面：
（一） 积极开展组织活动，调动积极参与的热情，做好党员的教育、中青年申请入党积极分子的培养工作。一年来，我们处党支部结合支部书记讲党课、纪念建党84周年、收看牛玉儒、王顺友先进事迹录像、开展先进性教育树形象、解难题、做贡献主题实践活动、参观抗日纪念馆，共同缅怀革命先烈进行爱国主义教育等活动，开展对党员的教育、申请入党积极分子的培养工作，引导党员、积极分子树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、利益观，使每位同志通过活动精神得到升华，境界得到提高，在工作实践中做到学先进、找差距、明确党员先进性的标准，使党员的作用更强，积极分子要求入党的迫切愿望更高。
（二） 注意做好预备党员的转正工作和新党员的发展工作。一年来在预备党员的转正工作方面，我们注意到积极引导的工作环节，对预备党员保持阶段谈心、重大活动后谈体会、工作任务重时讲奉献的引导工作，听取党外群众对预备党员的意见，保持了预备党员入党前后表现的一贯性；在新党员的发展工作上，做到了积极培养，公示、听取群众意见的工作环节，做到了按计划发展的工作要求。
三、在落实先进性教育整改措施方面：
根据《北京市邮政管理局领导班子整改方案》的意见，我处党支部结合工作实际查找存在的问题，针对自身存在的问题，按照党委先进性教育活动组织要求，以饱满的热情和持久的毅力投入到整改提高的工作中去，完成一次深刻的自我扬弃，努力做到整改措施的落实。
（一）加强理论学习、提高全员自身素质
树立终身学习的观念，把学习做为全处工作水平提高的第一要求和自觉行动，提高自身素质、优化知识结构、培养创新思维，把学习与工作、实践和创新更加紧密地结合起来。
1、按照“学以致用、知行统一”的要求切实加强党的思想理论和科学发展观的学习，真正做到深入而不肤浅，系统而不零碎。
2、加强学习型处室建设工作，推动全局工程建设队伍学习型组织建设。积极协调相关处室对工程处的支持，为全处人员参加各类学习、创造条件
3、进一步鼓励和带动全处人员创新，对推进全局工程建设的创新管理观念和创新管理方法，如报刊亭设计方案的社会征集工作就是一种创新。
5、规范支部学习制度，严格按机关党委组织要求，组织好支部的学习活动。特别要创造性地开展好支部的学习活动，近期以树立科学的管理观和构建，打造工程建设团队为主题，灵活、多样、有效地推进支部学习活动。
6、借助外脑，适时聘请社会专家组织全局工程建设专题报告会，以不断提高我局工程建设管理水平，如红居街宿舍工程清标工作。
（二）加强党性锻炼，在讲大局、讲民主、讲科学方面狠下功夫，始终以党员标准严格自律，不断提高自身政治素养。
1、积极推进处内科学决策，民主决策工作，充分调动处内每一名同志的积极性，尊重专家意见，不盲目拍板。在任何时候、任何情况下对于企业重大项目建设论证时期，要做好可行性和不可行的充分论证工作，提供领导决策机构的决策信息，为领导准确决策服务，实施好每一个工程建设项目，为实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益尽心竭力，充分体现共产党人崇高的人生目标和价值追求和党员“岗位先进性”的根本体现；
2、切实加强对全局生产经营形势，经营发展战略的学习和研究，站在大局角度，顺应企业发展需要，为全局基本建设工作的进步与发展提供决策依据。
3、坚持原则，正确处理好服务与管理的关系。对基层呈报的事情既要强化服务意识，积极主动地开展工作，又要敢于坚持原则，大胆管理，为局领导把好关，不做顺水推舟，得过且过之事。
4、进一步加强与机关处室的横向沟通，从自身做起，主动服务，为改变机关服务形象，提高办事效率做好工程处的本职工作。
5、带头强化党员意识、维护党的组织纪律、推动支部民主建设，履行党员义务，积极开展批评与自我批评，深刻剖析自己，依靠组织把党性锻炼持久地坚持下去。
（三）理论联系实际，做深入细致的调查研究，履行好为领导决策服务、为基层生产经营服务、为全局同志岗位成才服务的职能。
1、推行首问负责制，着力提高执行能力，切实提高对基层的服务水平和办事效率。做到二级单位上报文件要及时，当天文件阅文、传文不积压，及时传送相关处室审批，提高公文处理时效。
2、体现以人为本的原则，以实际行动做好全处人员的思想政治工作，凝聚和团结全处人员岗位奉献，岗位成才。
（四）、按照程序严密、职责明确、运转协调、执行有力的要求，进一步改进和完善处内管理流程。处理好继承与创新的关系，始终把创新管理寓于建设之中，借鉴国内、国外工程建设管理的发展趋势、管理模式，推进我局工程建设管理上水平。
（五）围绕全局工程建设管理，制定和落实调研计划，定期开展调查研究，不因各种事务性工作的干扰而减少调研工作的精力投入和时间投入。在全处大兴调研之风，对涉及管理所需的信息、数据、实情做到心中有数。
四、完成工作的成效方面：
国家局重点建设项目的完成情况：
（一）航空邮件转运站生产主楼土建工程在2005年8月25日顺利通过初验，确保2005年8月28日速递生产处理场地的全面转场，实现了国家局提出的“大集中，全信息，多稽核”的速递处理中心的战略思路，实现全国邮政邮件处理中心高速度、高质量、低投入的典范。
（二）航空邮件转运站工艺工程在2005年9月29日完成设备安装并进行试投产，经过三个月试生产，工艺工程均已达到设计的各项指标，确保速递按期转场，为北京速递提速提供保障。
（三）北方集散中心工程，经过我局对建设方案多方参与论证，提出我局组织实施的建议，报请国家局审批。
局定重点工程建设项目、拆迁还建项目、统建局所项目目标责任项目完成情况及局所、场地改造完成情况：
（一） 局定重点工程竣工项目：亦庄物流中心工程，是我局发展物流业务的重点建设工程。该工程建筑面积为 16178.3平方米，经过南区邮电局组织建设，北京邮政建筑工程公司负责施工，工程建设期间南区局与施工单位克服工期紧、人员少、施工任务重、材料价格上调、资金不足、非典等因素的影响，高质量的完成了工程建设任务，2005年7月20日竣工，为北京邮政物流业务的发展搭建了能力平台。
（二） 局定前期建设项目1个：广外红居街宿舍工程完成了开工前的各项审批工作，工程方案优化工作，顺利完成施工招标、监理工作，力争在2005年底前完成拆迁收尾工作，为2006年正式开工建设打下良好的基础。
（三） 局 定装修竣工项目3个：
1、 2005年接收拆迁还建西单邮局工程，列为北京市折子工程，在西区邮电局的努力工作下4月底完成装修投产交付使用。
2、 2005年接收拆迁还建永定路邮局工程，是西区邮电局业务量较大的支局，经该局积极工作，于2005年6月完成接收局的内装修及设备安装工作，较快的使还建局投入使用，发挥经营创收的能力。
3、 2004年接收的统建配套万科星园邮电局工程，于2005年8月完成该局的装修竣工工作。
（四） 完成局所拆迁还建项目5个，建筑规模4458.28平方米，增加邮政储蓄台席26个，增加邮政综合台席18个。2005年，我局的拆迁局所还建工作在管局各有关部门的通力协作下，完成西单邮局、永定路邮局、密云滨河路邮局、北航邮电所、林大邮电所、东花市南里邮电局的回迁工作。其中西单邮局、是被拆除多年，且回迁还建难度非常大的邮政支局，经与市、区政府和开发商召开了各种洽谈会议几十多次，最终以1000多平方米局房、900万元的建设资金补偿成绩完成了回迁。
（五） 接收统建配套局所 17处，增加局所建设规模4324.4平方米，增加邮政综合台席 46个，增加邮政储蓄台席 76个，局所配套建设完成了政府要求我局新开办邮局的折子工程目标，为了按时完成这项目标，我处加强了对局所建设工程的前期管理，加快了装修方案的审批，在今年完成了全年的目标。
（六） 局所、场地改造项目127个，其中局所改造规模39889平方米，新增加邮政营业场地3834.66平方米，新增邮政储蓄柜台200台席、综合邮政柜台67台席，改造局所门头162个，改造残疾人坡道28处，新增加叫号机系统18套、安防监控系统148个点 。
（七） 新增45处邮政储蓄网点改造项目，除了新建、新增统建配套局所和现有局所改造外，重点对新租赁、增加储蓄功能的新增邮政储蓄网点 处进行改造，改造规模3000平方米，新增储蓄台席58个，邮政综合台席17个。
五、完成工作的体会
（一）围绕管局经营发展的思路和年初制定的工程建设目标，抓好工程建设“建一个工程，树一座丰碑，拓宽一方市场”的工作，以实事求是、严谨科学的态度为出发点，充分调动全处干部职工的工作积极性；
（二）加强内部之间、处室之间、管局与各二级单位之间的勾通与协调，积极创造良好的工作氛围；
（三）从管理和服务上重点下功夫，使管理制度化、规范化、标准化水平不断提高，谋求管理工作良性循环运行，服务工作以人为本，了解和分析工作中的个性与共性的问题，寻求大局利益的处理办法；
（四）深入基层求真务实，对各项工程情况进行较为深入的调研，站在换位思考的位置，由被动知情向主动协商转变，帮助基层解决生产经营中急需要解决的问题。
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邮资票品处党支部工作总结
2005年邮资票品处党支部
(二ОО五年十一月)
2005年是“十五”计划的最后一年，也是全面落实管局第十三次党代会提出的“三步走”发展战略和“一四三一”总体思路，促进北京邮政稳定、协调、健康、持续发展的关键一年。票品处党支部按照围绕中心、服务大局的工作指导思想，一年来围绕北京市邮政管理局2005年机关党委工作目标及精神文明建设责任目标，主要做了以下几方面工作：
一、以党的十六大精神和“”重要思想为指导，圆满完成全年主要工作
2005年，根据机关党委安排，票品处党支部组织全体党员认真学习党的十六届四中全会和管局十三次党代会精神，积极参加保持共产党员先进性教育活动，使大家对加强党的执政能力建设，树立，保持共产党员先进性的深远意义有了更加深刻的认识，同时，通过认识学习、讨论苏和局长在管局八届三次职工代表大会上的报告，大家深刻认识到落实管局第十三次党代会提出的全局今后四年的治局方略即“一四三一”总体思路是我们全体党员、干部的共同职责。2005年，在全体党员的共同努力下，票品处圆满完成了全年工作任务。
（一）做好2005年纪特邮票预订工作，制定措施，严格杜绝预订中的水分，杜绝出现大户预订和企业垫款预订以及摊派职工预订等违规经营行为，为全市集邮业务健康稳定发展打下良好基础。
（二）加强检查，严格管理，落实制度，对全市邮资票品管理工作进行认真检查，督促相关单位对检查中发现的问题进行认真整改，确保全市在集邮经营中未出现重大违规行为。
（三）圆满完成全年纪特、通信邮资票品库房管理和实物下发工作。2005年票品处共发放纪特邮票2100余万套；下发通信邮票500余万枚；下发邮资封、片150余万枚；发放2006年贺年有奖明信片380余万枚。
（四）配合市邮票公司做好全市集邮品开发的票源请领工作和审批上报工作。2005年1-11月份，票品处根据市邮票公司邮品开发需要，共向国家局请领计划外邮品制作票源近230余万套，为全市集邮收入的实现创造了有利条件。
（五）做好邮资票品安全检查工作，杜绝安全隐患。
（六）配合市邮票公司做好业务工作
（七）圆满完成集邮品库存清理工作，并对全市集邮品清理工作进行了认真检查，确保了全市各级邮政单位2004年以前正常渠道下发、各单位自制、市场购入的集邮品彻底、按时封存和账账相符与账物相符。
（八）做好垂杨柳邮资票品库房转场工作。为确保邮资票品库房从垂杨柳机要局三层顺利搬迁至天桥南楼一层，票品处积极配合相关单位制定了搬迁后邮资票品库房改造装修方案，同时克服处里人员少、办公场地分散的不利条件，从基层调用相关人员抓紧时间进行待搬迁邮资票品的清点、封装工作，为确保邮资票品库房搬迁工作的按期、顺利完成做好充分的准备工作。
二、积极参加保持共产党员先进性教育活动，认真落实整改措施
（一）认真落实管局机关党委关于保持共产党员先进性教育活动总体安排
管局保持共产党员先进性教育活动正式启动后，票品处党支部全体党员根据机关党委的活动安排，积极投身教育活动当中，在处室人员分散办公的不利条件下，支部积极采取措施确保党员参加活动覆盖面达到100%，确保了机关党委在先进性教育活动各个阶段总体安排的全面落实。
（二）认真落实整改措施，进一步提高票品处整体工作水平和人员综合素质
在票品处整改措施的落实上，目前已经落实的包括：
1、加强学习，严格落实支部周二理论学习制度，在此基础上，结合目前邮资票品管理体制改革的新形势，出现的新问题，组织全处党员系统学习《中国邮政改革与发展研究》一书，积极转变思想观念，同时进一步加强业务知识和科学管理方法的学习，逐步提高综合素质和工作质量。
2、克服票品处人员少、工作地点分散的不利因素，加强信息沟通，实行“首问负责”，杜绝推诿扯皮情况的发生。
3、在制定业务发展和管理措施时，杜绝简单地原文转发，根据基层集邮经营实际情况，制定切实可行的管理办法，进一步提高可操作性。
4、加强机关处室间的工作联系和沟通，及时与相关处室交流工作情况，取得相关处室的配合与支持。对需多处室共同完成的工作积极进行沟通协调，统一意见，使工作效率和办事效果得到进一步提高。
在制定的整改措施中，“充分利用邮资票品管理系统，及时对国家邮政局网上传送的外省市先进经营管理经验和成功营销案例进行转发”一项，由于国家局综合网邮资票品管理系统尚未在全市全面推广，因此，目前暂时采用复印下发或传真的方式对国家邮政局网上传送的外省市先进经营管理经验和成功营销
（三）积极开展主题实践活动，把先进性教育活动落到实处
1、为基层办实事、解难题。支部把落实2005年年册票源作为支撑全专业完成全年收入计划的突破口，通过积极与国家邮政局相关部门沟通，使全市11万套年册票源以及4万册中国集邮总公司年册得到了落实。仅此一项，使全市近2000万的集邮收入得到了保证，同时也为基层集邮公司提前做好经营安排创造了有力的先决条件。
2、为经营做贡献。2005年前3个季度，票品处4名党员共实现揽储54万元，超额完成了机关劳动竞赛目标。
3、积极参与报刊亭整治活动。
三、加强思想政治建设和党风廉政教育，落实周二理论学习制度
（一）坚持周二理论学习制度
2005年，票品处支部利用周二理论学习时间，在认真学习保持共产党员先进性相关材料的基础上，组织全处党员认真学习了丁前亮书记在中国共产党北京市邮政管理局第十三次代表大会上的报告、管局及机关党委2004年工作总结和2005年，及时传达了管局2005年工作会、政工会以及年中工作会会议精神，组织全体党员认真学习了《新时代的赞歌》、《深山信使王顺友》等劳动模范的先进事迹并进行了认真的讨论。
（二）按时上报工作信息
2005年，票品处支部结合全处主要工作，每月及时上报重点工作目标和工作月报，同时，结合支部活动，按时向机关党委上报工作信息，较好地完成了机关党委部署的重点工作。
（三）认真组织落实管局纪委“关于开展宣传月”活动的通知
为进一步强化全处党员党风廉政意识，票品处支部组织党员认真学习了《“三个代表”重要思想 反腐倡廉理论学习纲要》、《江泽民论党风廉政建设和反腐败斗争》、《领导人员廉政手册》、《警钟长鸣》等关于廉政建设的相关文件和材料。支部还组织党员参观了《北京市反腐倡廉警示教育展》，并与机关党委签订了党风廉政建设责任书。在机关党委开展的“关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要”活动中，我处王敬同志所写的《加强党风廉政建设，建立健全反腐倡廉体系》论文获三等奖。
四、加强党支部建设，发挥党支部的战斗堡垒作用
（一）认真落实民主生活会制度和“三会一课”制度
由于票品处4名工作人员全部是党员，在这种情况下，如何避免党员放松对自身的要求，始终在工作中充分发挥党员的先锋模范作用就成为支部学习和活动的重要内容。一年来，支部通过组织民主生活会、召开支部学习讨论会和处长、支部书记讲党课等形式，结合保持共产党员先进性教育活动和学习王顺友等先进模范事迹的契机，对照党员标准和先进模范找差距，在认真进行个人思想、工作总结的基础上，认真开展批评和自我批评，使每个同志看到了个人的优势和不足，明确了努力的方向，为不断提高打下了基础。
（二）积极开展部门工会工作，全面完成劳动竞赛指标
2005年，票品处部门工会在机关党委及机关工会的领导下，以通信生产为中心，积极参加机关工会组织的劳动竞赛，圆满完成了揽储、预付代扣电话、绿卡消费、合理化建议等各项任务，实现了达标率100%。其中，1-3季度，票品处4名职工共揽储54万元，超额完成了机关劳动竞赛目标；在合理化建议活动中，我处王敬同志提出的合理化建议被评为机关二等奖；在《细节决定成败》读书活动中，王敬同志所写的《用心做好每一件小事》获评比一等奖。
五、加强精神文明建设，争当机关文明处室
管局第十三次党代会提出了争创全国文明单位的创建目标。为落实机关党委的工作部署，充分发挥全处工作人员在机关创建活动中的作用，票品处支部组织全体党员认真学习《北京市邮政管理局机关创建文明机关实施方案》，并根据方案要求，在实际工作中认真执行《文明机关办公规范》，严格遵守机关的各项工作纪律，积极参加机关党委组织的扫雪、募捐等公益活动，同时在日常工作中做到工作人员衣着整洁得体，办公环境整洁有序。在此基础上，通过自学和相互帮助，全处人员的公文写作水平和微机应用水平得到了一定提高。
2006年，票品处支部将继续以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻管局和机关党委的各项工作部署，带领全处党员求真务实、开拓进取，为全面落实“一四三一”总体思路，实现北京邮政“三步走”发展战略第一阶段目标，推进北京邮政全面、协调、持续、健康发展做出自己的贡献。
邮资票品处党支部二ОО五年十一月
邮政局公众服务处党支部年终总结
时光飞逝，转眼间2010年的工作结束了，在一年的工作中，我们做到了更好的工作，其实很多的事情都在我们慢慢的磨练适应中度过了，这些都是我们一直以来不断的努力的结果，，其中很多的事情都是我们要做好的事情，曾经的我们一直以来都是这样的，我相信我们一定能够做到最好！
2010年，我处党支部按照管局党委要求，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，坚持科学发展观，认真开展党员先进性教育，求真务实，开拓进取，为落实“一四三一“总体思路，实现邮政”三步走“发展战略第一阶段目标竭尽工作。一年里，我们紧紧围绕效益这一中心，突出体现“实”、“细”，狠抓创新经营发展模式，在提高经营质量上下功夫，深化体制机制改革，探索适合我局发展的新途径，努力提升服务水平，较圆满的完成了管局各项工作任务，现总结如下：
2010年， 我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算。管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，使全局服务水平和各项基础管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅6％的发展目标。主要表现在：
1、规范经营行为，维护经营秩序。重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应，及时核实、协调、查处，将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对“低资费、跨界揽收”等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营发展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题消灭在萌芽状态。
2、规范营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行为，有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。开展对邮政业务资费进行明码标价签工作，重新印制邮政业务资费表16种（4000多张），标价签2种（10万枚）。
3加强投递基础管理和质量管理，对支局进口包裹的内部处理手续进行规范，试行国内普通包裹效果投递试点工作。完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新，刻制风景日戳30枚；完成新增信筒、信箱71个，更换信筒、信箱441个。全面推行项目管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项目，如：北京交管局违章通知帐单、车船使用税催缴通知账单、医保账单、‘宋庆龄伟大光荣一生’独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀项目。
4、理顺专业经营体制，对速递、物流专业进行了体制调整。速递专业在去年治理整顿代办站的基础上，进而强化速递局的“裁判员”职能，弱化“运动员”职能，为全力发展速递业务创造更好的内部环境。物流专业按“搭建同城配送平台，强化物流专业经营管理”的思路进行，将物流局从“职能管理”部门，逐步向“经营实体”过渡，为物流业务快速、健康发展奠定基础。
5、完成“支局集中交易处理系统（05版）”推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。规范营业厅管理，统一对外服务形象，制定下发了《北京市邮政管理局营业厅管理规范(试行)》。同时，根据生产实际需要，对邮政网点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业发展。
6、加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查40个局所、40个报刊亭、走访40个用户，每月对检查情况进行一次全局性的通报，每半年对各二级单位进行综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，加大服务管理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局《邮政业务视察规则实施细则》的相关规定和要求，认真落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度，及时向主管领导、业务管理部门和基层生产部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。
2010年的党支部工作结束了，可是我们的工作远没有结束，在接下来的日子里，很多的事情或许会发生，这些都是必然的。但是作为党员，就应该做好时刻准备冲在第一线的准备，相信我们一定会做到最好，很多的事实摆在眼前，我相信我们一定能够做好，我们在2010年的党支部工作一定越做越好！
邮政局公众服务处党支部年度工作总结
书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题，都不需要面面俱到。另一方面，对主要矛盾进行深入细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。以下是工作总结之家整理的相关资料，希望对您有所帮助。
机关党委：
xx年，我处党支部按照管局党委要求，坚持以*理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大和十六届三中全会、四中全会精神，全面贯彻管局第十三次党代会精神，坚持科学发展观，认真开展党员先进性教育，求真务实，开拓进取，为落实“一四三一“总体思路，实现北京邮政”三步走“发展战略第一阶段目标竭尽工作。一年里，我们紧紧围绕效益这一中心，突出体现“实”、“细”，狠抓创新经营发展模式，在提高经营质量上下功夫，深化体制机制改革，探索适合我局发展的新途径，努力提升服务水平，较圆满的完成了管局各项工作任务，现总结如下：
一、全年经营任务和本处工作情况
（一）经营管理方面
xx年，我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算
管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，使全局服务水平和各项基础管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅6％的发展目标。主要表现在：
——全面推行项目管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项目，如：北京交管局违章通知帐单、车船使用税催缴通知账单、医保账单、‘宋庆龄伟大光荣一生’独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀项目。
——理顺专业经营体制，对速递、物流专业进行了体制调整。速
递专业在去年治理整顿代办站的基础上，进而强化速递局的“裁判员”职能，弱化“运动员”职能，为全力发展速递业务创造更好的内部环境。物流专业按“搭建同城配送平台，强化物流专业经营管理”的思路进行，将物流局从“职能管理”部门，逐步向“经营实体”过渡，为物流业务快速、健康发展奠定基础。
（二）在基础管理方面
——完成“支局集中交易处理系统（05版）”推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。
——规范营业厅管理，统一对外服务形象，制定下发了《北京市邮政管理局营业厅管理规范(试行)》。同时，根据生产实际需要，对邮政网点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业发展。
——加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查40个局所、40个报刊亭、走访40个用户，每月对检查情况进行一次全局性的通报，每半年对各二级单位进行综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，加大服务管理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局《邮政业务视察规则实施细则》的相关规定和要求，认真落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度，及时向主管领导、业务管理部门和基层生产部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。
——规范经营行为，维护经营秩序
重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应，及时核实、协调、查处，将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对“低资费、跨界揽收”等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营发展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题消灭在萌芽状态。
——规范营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行为，有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。
——开展对邮政业务资费进行明码标价签工作，重新印制邮政业务资费表16种（4000多张），标价签2种（10万枚）。
——加强投递基础管理和质量管理，对支局进口包裹的内部处理手续进行规范，试行国内普通包裹效果投递试点工作。
——完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新，刻制风景日戳30枚；完成新增信筒、信箱71个，更换信筒、信箱441个。
（三）在重点业务管理和推进方面
——全面开展大宗邮件收寄专项治理工作
重新确定了35个大宗邮件收寄局，实行非大宗局向大宗局集中的一带一试点；强化了大宗邮件用户与收寄局间的交寄凭据；建立了记帐用户邮费信息档案；规范了资费和邮资机数据统计管理；严格了邮件交邮、拉运，增车报批制度等，制定和下发了《大宗局设置标准和审批办法》，组织3次对大宗局的检查工作，检查覆盖面达到100%，大宗邮件收寄整顿工作收到较好效果。
——加强了ems信息上网质量管理，完成了国家邮政局提出的信息上网率98%、上网及时率98%、上网质量95%的指标要求，为“卡哈拉”国际速递全面实现服务承诺和新航站生产运行提供了保证。
——完成xx年贺年（有奖）明信片的销售工作，xx年共销售贺年（有奖）明信片3195530枚，实现收入4845741.9元，销售量较xx年增加68150枚，销售收入增加589337.1元。
——根据共青团中央、全国少工委、国家邮政局联合下发的《关于开展第一届全国少年儿童书信写作比赛活动的通知》精神，与团委配合，协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信写作比赛，共收到投稿3万余封，评出一等奖40个，二等奖60个，三等奖100个，上交国家局评选入围稿件xx封，为广泛发动各区县学校、团组织，宣传奥运，促进函件发展起到积极作用。
——本着收订提前，营销前移，责任到位，统一行动的原则，为实现xx年一次性报刊收订流转额同比增长3%—5%的工作目标，提前启动xx年报刊收订工作。完成了新式报刊样亭的制作安装工作。
——强化服务
组织实施了《北京邮政服务质量综合评价办法》，按照以社会评价为主、内部评价为辅，以用户满意、社会认同为主要标准的基本原则，对其中的部分具体评价项目进行了修订和完善，并将评价结果纳入效绩考核。按照国家邮政局开展的“提高服务质量，落实规章制度”专项整治活动要求，认真组织落实“一杜绝”“二严禁”“三减少”“四达标”工作，坚持推行服务标准，组织开展5次全局规模的检查活动，通过整治，全局整体服务水平有较明显的提高。
——完成了为北京市两会、全国政协常委会、全国两会、达园宾馆国务院会议、全国劳模大会、第八届科博会、怀柔宽沟会议等22次在京大型会议及活动提供邮政服务的全面协调与部署工作。
（四）在落实北京市政府为民办实事工程方面
xx年新建局所26个，其中：支局4个，邮电所22个。
（五）支部建设方面
xx年，我处按照国家邮政局和管局党委要求，认真组织开展党员先进性教育活动，支部和全体党员积极参加每一阶段的学习、讨论，认真开展自查、评议、走访活动，按时完成党委的各项工作布置。党支部提出了“坚定一个信念”“树立两个观念”“争做三个表率”“增强四个意识”“围绕五个服务”“提高六个能力”的*员先进性具体要求，受到全体党员的拥赞，成为全体党员工作准绳。一年来，全体党员按照中央和局党组要求，紧密团结，遵纪守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服务基层，努力完成本处的各项工作任务，用实际行动实践“三个代表”的重要思想。
二、关于落实先进性教育措施情况
在先进性教育活动过程中，我处结合支部查找出的主要问题和不足，制定了20项具体的整改措施，其中针对管局领导班子征求意见中反映的问题，制定整改措施9项，针对基层提出的意见制定的整改措施4项，我处征求基层意见制定的整改措施7项。
在这20条整改措施中，整改时限要求在今年底前完成的有18项，整改时限在xx年9月底前完成的有2项。现将整改措施落实情况汇报如下：
(一)在先进性教育活动中立即进行整改的措施有4项
1、对国家局下发的业务文件，我处除必须原文通知的以外，不再将原文转发，同时结合我局实际，因地制宜制定了具体措施；减少了发文数量和开会次数，并于10月26日制定下发了《关于规范各专业生产经营工作会议的通知》，力争精简会议、开短会、开有质量的会、开有效果的会；要求对基层单位的请示及时进行回复，进一步提高了我处的办事效率。
2、贯彻落实《北京邮政文明行业服务标准》，并以此为依据按月对支局、班组和干部职工进行服务质量评价，按季度进行考核。同时严格按照《北京邮政服务质量综合评价办法》对各二级单位进行评价考核。
3、我处在制定新的业务制度和生产作业流程时，注意并做到了深入生产单位和基层管理部门进行调研，并积极听取相关生产人员的意见。
4、针对基层提出的“希望管局能够对邮政业务各项管理办法和规章制度进行适当简化和整理”的意见，我处专门进行了研究，决定对可以进行简化或删减的业务规章，在新规章下达时予以删减。
(二)目前已完成的整改措施有11项
1、为提高营销人员职业道德素养、科学文化知识、营销技能水平和创造性思维，我处于xx年10月制定了“营销员素质培养五年规划”。
2、为实现由系统控制量收、结帐，由技术手段控制前端的收寄行为，有效遏制违规经营行为，提高管理水平，我处对05版收寄系统进行了完善，xx年11月9日对05版收寄系统一期进行了验收，10月份完成了05版收寄系统二期总体方案的制定。
3、在推进投递体制改革方面，我处在万寿路投递部进行了“劳务增员”模式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推进此项工作的开展。
4、我处与零售公司进行了沟通，要求零售公司通过加强从业人员培训、加强服务检查等手段，解决邮政报刊亭服务水平偏低的问题。
5、我处与发行局进行了沟通，了解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营发展战略的研究。
6、我处xx年9月底前完成了xx年相关经营指标及业务奖励政策的调整工作，并于11月初完成了xx年经营预算工作。
7、我处对05版操作系统的操作流程进行了修订，xx年11月初印制完成了《支局生产作业集中交易处理系统使用说明书》，并下发到各基层单位。
8、为提高11185的服务水平，正确解答用户疑难问题，我处于xx年9月组织11185人员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。
9、为加大对邮政新业务、新产品的宣传力度，我处对全市邮电局、所电视设备情况进行了调查，并在xx年的业务宣传计划和费用预算中安排了制作业务宣传光盘的计划和费用支出。
10、为加大营销培训及经验交流的力度，提高基层单位方案营销的策划水平和谈判技巧，我处制定了xx年营销培训工作计划，并在课程设计上安排了有关营销策划和谈判技巧的内容。
11、为加强对全局邮政服务和视察工作的指导，我处组织进行了通信生产质量规格培训、服务和视察管理人员培训。
（三）正在进行中的整改措施有5项
1、对已经实施的报刊零售、物流、速递等改革措施不断进行调整和完善，为配合零售体制改革，我处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。
2、为健全完善服务检查制度，加强服务管理，我处根据《北京邮政文明行业标准》中的“服务标准”，正在制定《北京邮政服务工作监督检查管理办法》。
3、为加强对投递服务的管理，改善投递网，加强投递能力建设，我处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，使今后城区不再产生晚报次日投递的现象，同时对效果投递作业方式中出现的问题进行调整。
4、我处严格按照综合评价体系的要求，对11185客服中心的服务水平进行监督考核，每半年将通过满意度测评对11185客服中心的服务水平进行监督和考核。
5、为落实北京邮政服务“三农”措施，我处在即将开始的“五节联送”活动中加大了礼品型农产品品种的开发，利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。
三、支部成效、经验和体会
xx年，按照管局和机关党委工作部署和要求，我处党支部紧紧围绕管局中心工作，较好地完成了各项工作任务，其中包括经营工作任务、学习王顺友活动，开展先进性教育活动等，落实新党员发展工作（发展新党员1人，预备党员转正2人），
我们的体会是：
（一）党支部工作必须求真务实，党务工作如果脱离了经营发展这个中心，支部建设工作就失去了意义。
（二）抓好经营服务工作是实现党的“三个代表”重要思想和具体体现。
（三）调动和振奋全体党员的积极性是发挥支部战斗堡垒作用的基础和保证。
在新的一年里，公众服务处将按照管局十三次党代会提出的要求再接再厉，为北京邮政的发展做出更大的贡献。