便民服务口号

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怀远县中开展

改善医疗服务和医疗便民惠民服务工作总结 为弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善服务，通过一系列改进措施，为来我院就诊的提供了安全、有效、方便、价廉的医疗服务，现将2015年度便民惠民工作情况总结如下：

一、具体措施

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

1、为在高峰期有效引导和分流患者，我院在医技检查和临床诊疗室的区域设置上实行分病区、分楼层的方式分散前来就诊和候诊的患者。开足服务窗口使挂号、缴费窗口达到一站式服务流程。

2、与专业物业公司合作，派专人负责巡查、维护医院病区、卫生间等重点部位的卫生，建立无烟医院，做到医院上下干净整洁，卫生间清洁无异味，同时在醒目位置张贴禁烟标识，不得发现有烟头现象。

3、在医院大厅设置查询服务台，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施。大厅、楼梯、电梯等位置设置医院建筑平面图、科室分布图；检验科、放射科等重点部门设置安全警示。

（二）合理调配诊疗资源，有效分流就诊患者

1、与常坟镇、唐集镇等多家卫生院建立对口帮扶协议，提供一定的人力、物力、财力，通过定期安排医生到乡镇卫生院从事全科医疗服务、免费给乡镇卫生院赠送药品、中药柜、办公桌椅等物质的方式，提高乡镇卫生院诊疗能力。

2、为进一步提高床位周转率，缩短住院患者等候时间，逐步推行日间手术；所有临床科室、医技检查科室和服务窗口实行24小时无假日工作制，任何医务人员不得以任何理由拒绝、推诿或拖延就治，保证任何时间都会有专人为患者提供诊疗服务。同时，开通急诊绿色通道、老年人绿色通道，保证急危重患者得到及时诊治。

（三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验

建立医院信息社会公开制度。每月通过医院网站向社会公布院务、政务工作，接受社会公开监督。结合开展的“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及时公布相关信息；医院自2011年推行电子病历、建立数据库以来，为患者提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。

（四）改善住院服务流程，实现住院全程服务

1、加强入、出院患者的指引工作。医护人员为患者宣读入院须知，令患者做好入、出院手续

一、双优竞赛考核情况1、评比出的优质服务红旗窗口6个 司法局财政局土地局 农机局房管局林业局 2、评比出的优质服务标兵10名3、县行政便民服务中心交通分中心双优竞赛考核情况 优质服务红旗窗口：客运窗口 优质服务标兵：xx（客运）xx（货运）

二、工作进行情况月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项20000余件，累计实现收费xx万元。

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，中心在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。中心管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给中心。通过开展这项活动，中心真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于中心工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现两头办而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

（四）中心召开窗口办

便民服务工作总结

我镇便民服务各个大厅组建以来，遵循“便民、规范，廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事，廉洁勤政，公开透明、维护民利”的办事原则，实行“一门式”服务，公开办事，规范操作，限时办结的运行模式，建立“一个窗口受理，一条龙服务、一站式办结”的服务机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理代理事项，咨询服务，答疑解惑，打造了政府为民快速服务的崭新平台。

一、因事设岗，整合资源，打造服务平台。镇政府根据实际情况，将与农民群众生产、生活息息相关的事和受理内容设立了7个便民服务大厅（计生服务大厅、惠民服务大厅、民政服务大厅、社保服务大厅、国土规划服务大厅、综治司法服务大厅、农经服务大厅），抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”工作人员到各个便民服务大厅常驻服务工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去“群众求着政府办事”为“政府为服务群众办”，让老百姓“少跑一趟路，少跨一道门，少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问责任，过错责任追究、职位代理制度，要求各个便民服务大厅的工作人员从受理，到办结提供全程服务，规范服务，对受理的第一件事情，办理的每一个证件，接受的每一个咨询都详细登记备查。设定公示栏和办事流程，使群众对各个项目的办事流程一目了然。

二、阳光操作，为民解忧渠道畅。各个便民服务大厅突出“人要精神、物要整洁、服务要周到、办事要公正”的服务理念，在为群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准统一上墙，严格做到了服务内容、办理程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，使到各个大厅办事的群众一看就明了，一看就放心。实行阳光操作，使群众的许多顾虑打消了。对群众到各便民服务大厅反映的问题，能够当场解决，要当场解决；需要某个部门调查处理或给予答复，限期调查处理和答复到位；需要提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。

三、因岗定人，分类管理。我镇围绕“亲民为民富民”服务主题，在各个便民服务大厅设立先锋岗，达到“争先创优”的目的，不断增强工作人员的工作责任心。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责进行公示，自觉接受广大群众的监督。注重以人为本，规定服务时限，能一次性办理，必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回