导购员半年工作总结

时间的脚步无声地踏过半年的日历，为了更好的实现工作目标，我们应该对自己这半年的工作进行总结，多进行工作总结便于后续工作的进步，撰写半年度工作总结需要注意哪些方面呢？以下“导购员上半年工作总结(精选)”由小编为大家收集整理，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

尊敬的领导：

您好，经过半年的工作，我对我们店铺的销售工作进行了总结。

一、工作内容

作为导购员，我的主要任务是指导顾客挑选商品、了解产品信息、促进销售及提高客户体验。这半年来，我保持了积极向上的心态，热情接待每一位顾客，以亲切的微笑和热情的服务增强了顾客的购买欲望，同时也提升了店铺的销售额。

为了更好地完成工作任务，我不断学习提高，参与公司各项培训和会议，了解市场动向和新产品信息，及时将信息反馈给店铺其他同事，保障了店铺的销售利润。

二、工作亮点

1.良好的沟通能力。在我与顾客沟通中，我不仅准确把握了顾客的需求，还提出了几种合适的产品进行比较，使顾客更好地了解产品信息，客户对我的服务也是交口称赞。

2.善于推销。我根据每位顾客的特点，提供个性化的产品推荐，让顾客感到被重视，从而增强了顾客对产品的信任度，使顾客更乐意购买我们店铺的商品。

3.快速捕捉顾客需求。在我接待顾客时，总是第一时间跟进顾客的诉求，及时为其提供专业的建议，并根据其反馈意见对产品进行改进，使客户体验更加完美。

4.团队协作能力。作为团队的一份子，我尊重店铺其他同事，共同协作，共同进步。在我与其他同事的协助下，商店进入了高销售期，我的销售额也得到了较大的提升。

三、工作不足

虽然我对工作十分认真，但在这半年中，我还是发现了一些自身存在的不足之处。首先是在忙碌的时候，我经常会忽略一些小细节，需要再加强对细节的关注；其次是我对一些新型产品的了解并不够深入，要进一步掌握所需的专业知识及技能。

四、改进措施

在未来的工作中，我将尽全力提升自己，钻研新产品的相关知识，与技术人员交流掌握技术创新的最新成果，以更好的服务满足顾客需求；同时，进一步提高对细节的重视，保障质量达到更高的标准。

总之，在未来的工作中，我将坚持保持良好的心态，改进不足，以高标准的工作要求和一贯的高度责任感，不断提升自己的技能，为我们店铺提供更加优质的服务。

谢谢您对我的支持与肯定！

此致

敬礼

导购员：xxx

日期：xx年xx月xx日

时光转瞬即逝，不知不觉地到了年底。但是我依然清晰的记得，当xxx产品刚刚打入xx市场，要让xxx在xx扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在xxx最大的xx超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到xxx产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了xxx，使我特别开心。让我看到了xxx会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找准了客户的产品需求，这个销售就是真正的开始了。首先，我一直学着说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。在这个互联网信息技术普及的时代，我还通过网上来寻找目标客户，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。

在与客户交流的过程中我一直很主动的引导客户，因为客户来看我的产品，首先是不了解的，当然我也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如询问客户的年龄多大呢?用化妆品多长时间了?之前有没有使用其他品牌的产品呢等等，尽可用些语气词。然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。

总的来说作为销售员必须会揣测顾客的心理活动,从具体的细节动作,穿着、举止、眼神、表情等,

2015年导购员工作总结

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾2015年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就2012年的工作情况总结如下：

一、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说no时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

四、在2015年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在1515年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业