大学生总结

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首先是思想方面。由于受家庭环境和后天教育的影响，我对党有着无比浓厚的天生的好感，一进入大学我就递交了入党申请书，用心向党组织靠拢，并以极大的热情学习了党的基本理论知识，在思想上端正自己。个性是成为预备党员以来，我更加注重理论知识的丰富和学习，除了重新学习党章和党的文件以外，我还充分利用课余时间读报，看新闻，学习党的重要报告，关系国家大事和时事政治。透过反复学习，我觉得自己的政策理论水平有了明显提高。透过学习，我重温了党的基本理论知识，对党的路线方针政策有了更深的理解和把握。透过学习，我更加深了对党的性质、宗旨的认识，宗旨观念和党性观念进一步增强，全心全意为人民服务的思想更加牢固，自身政治素质和思想觉悟有了较大的提高。我深知，要成为一名合格的共产党员，不仅仅要有正确的理论知识，更要勇于去实践。要活学活用，把先进的思想化做先进的生产力和先进的创造力，把党的思想同自己的实际工作生活紧密联系起来。

其次是学习方面。作为一名当代的大学生，现阶段重要的核心任务还是学习。正如____所说的，“做好自己的本职工作，就是最大的爱国”。同志也再三要求“学习，学习，再学习。”作为一名预备党员，我深知学习的重要性。在平日的学习中，我始终严格要求自己，不迟到，不早退，遵守课堂纪律，除了做到上课认真听讲，认真完成作业，牢固掌握专业知识和技能外，我还充分利用图书馆的资源，拓宽自己的知识面，开阔自己的视野。我会经常叫学习不太用心的同学一齐去上自习，以促进他们的学习;对于学习有困难的同学，我也会用心主动地帮忙他们。

第三是工作方面。大三这第一学年，我担任了班级宣传委员一职。尽职尽责，用心主动完成自己的工作，并尽量协助班长和团支书处理好班内的各项事务，全心全意为同学服务，热情帮忙他人。党的宗旨是全心全意为人民服务，所以我在一入学。就加入了青年志愿者，多次参加志愿活动，并利用假期时间去湖北十堰山区进行了支教活动，为当地的孩子带去知识和欢乐。

第四是生活方面。在平时的日常生活中，我抱着一颗真诚的心与大家相处，在碰到生活上有困难或者心里有苦恼的同学，我会毫不犹豫的帮忙他们，同时关心身

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你愿意亦或是不愿意，大三真真切切地来了，时间快的有些让我措手不及，还好留下些些零星的回忆，我才能感觉到我真正的活过。回看大学的两年，虽然一路磕磕绊绊，但却也是充实有趣的。我没有为自己做总结的好习惯，总是到了大半个暑假过去了，才会记起自己有一篇学期总结没写。趁这个机会好好反省一下自己，同时也好好考虑接下来要怎么去面对我的大三，一个充满了未知数，一个全新的学期。下面总结一下我在大二下半学期的一些心得。

课程上大二的专业可明显多了起来，特别是全英的物流科，对于英语基础不好的我，学起来更是特别的吃力，但我还是坚持了下了。还有统计和概率论，知识的衔接性很强，更是要每堂课都打起精神，我的数学功底还不错，所以学起来还算顺利。加上英语四级考试的筹备紧锣密鼓，大二下学期可以说是个很紧凑很紧张的学期。有了上学期懒散的惨痛的教训，这学期自己花了很大的精力在学习上，学习成了我的重心。特别是在考试前的那段日子，一整天都泡在图书馆里。虽然当时觉得挺苦挺累，但也不可否认那是一段充实的经历。最终在期末考试中我取得我令自己满意的成绩，但四级考试就没那么幸运了。前几天可以查询四级成绩了，我的分数定格在了368，奇迹终究没在我身上发生，伤心了一阵，现在倒觉得考三百多分还是蛮踏实的，不会像四百多一点的同学那样遗憾，还有就是这么低得分也让我看出了自己的真实水平，这种差距会鼓舞我前进。回忆这学期对英语的学习，我必须承认我没有尽最大的努力，并且本身基础也比较差，也一直没找到好的学习方法，但我相信好事多磨，不通过也不见得是件坏事，我不优秀，但我不能因此停下前进的步伐。

暑假有幸参加联大本部举办的全外教的英语培训，三周的课程不敢说自己英语取得了多大的进步，但的却感受颇多。课程的内容比较丰富，也突破了传统的教学模式，第一节课是所有人在大教室里唱歌，然后有外教通过一些图片介绍其生活，之后通过外教的激情表演引入每天的主题，每天还学一个俗语，说其激情真的不过分，给我最大的感受是他们几乎都是表演天才，简单的短剧表演的惟妙惟肖，当然这也激起了我的学习热情。纯英文环境也是

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对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的xx天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑