大学生培训总结报告

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大学生培训总结报告 篇1

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的xx天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑

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销售公司大学生培训总结报告

销售公司大学生培训总结报告 各位学员： 大家晚上好！ 很高兴能作为公司代表参加今天这个培训总结会，受领导的委托，下面由我代表公司作本次销售公司大学生培训总结报告。版权所有 本次共有231位大学生参加了工厂实习培训。在三个月的培训时间里，一方面，我们根据事先制订的培训计划，安排了理论课程7门，培训的内容涉及到公司运作流程、制造流程以及专业知识三个方面的内容。另一方面，我们根据公司人力资源本部、销售公司人力资源部以及制造中心人力资源部的要求，结合各工厂的实际生产的情况，将所有的大学生分成了彩电一厂、彩电二厂以及lcd工厂三个培训点进行了工厂实习，每一位学员在不同的阶段都安排了具体的工位，让大家亲身体验。培训的过程中，我们非常高兴地看到，绝大多数的大学生都非常积极地配合我们的整体的培训计划，你们的表现受到了车间领导的高度赞赏！ 实习之余，部分的大学生还协助厂办及其他部门做了大量的工作：首先，在合理化建议方面，我们共收到销售公司大学生提交的合理化建议228份，其中有73份被工厂采纳，53份被工厂留用。在这里，需要特别感谢的是××*、××*、××*等几位同学，你们给工厂提交了相当数量的有价值的合理化建议，为我们的工厂改善工作作出了贡献！其次，在宣传方面，我们1车间的销司大学生自发组织了编辑小组，制作了一版高质量的大学生实习版报，为工厂的宣传添设了亮点，在此，要特别感谢主编××*同学，以及参与了投稿的所有的大学生们！ 8-9月份的两个月正值我厂的生产旺季，在你们当中，大多数的成员自始至终都同我们的一线员工战斗在一起，却没有怨言，有一首老歌在唱：“军功章啊，有我的一半，也有你的一半”！在此，我谨代表公司所有的车间和部门向你们表示衷心的感谢（鞠躬）。 过完本周，我们的大学生培训就要告一段落了，接下来大家要面对将会是具体的工作岗位，具体的工作任务。相信在座的各位都已经分好了部门，找好了归属。不管分在哪一个部门，建议各位一定要端正好心态，初到一个岗位，在一个时期可能是很长的一个时期内，大家可能都会“打杂”，因为我们需要一个适应期，在这段时期里，建议各位不要急躁，在岗位中要虚心地向老员工请教、学习，作到不耻下问，尽快掌握好独立上岗所需要的知识与技能。同时，要根据自己所从事的岗位合理地调整好自己的职业生涯规划，我们读书的时候是希望爱一行干 查看更多>>

7月10日，这个日子对与我来说，它承载着不平凡的意义—天津荣钢入职大学生报道。一是：这天我再次带着行装离开家乡亲人；二是：学生与职业人身份的转变。心情甚是复杂，有喜悦，四年的大学换来这份工作。有忧伤，工作地不在父母身边，父母年龄越来越大。去异地工作，做人子女的多少会有些不舍与惦记。7月14日至8月8日的公司级的培训充实而有意义，现总结如下：

一、有些小事不得不提，只因难忘。

热，用这个字形容天津的天气还不够贴切，闷热，比较合适。我想说的第一个字是：闷。闷得我们这些东北来的小伙子有些不太适应，汗流得跟不要钱似的；闷得我们这些年轻人有些浮躁，浮躁的过于理想、天真，还再把自己当孩子看，不是别人。这批培训的大学生共76人，在吕学一老师和何学志老师的带领下这个培训班不是亲人胜似亲人，我们习惯管两个老师叫吕姐，何哥。我想说的第二个字是：亲。培训老师没有领导高高在上的官架子，而更多的是像是一位大姐姐、大哥哥一样，大事小事一切为我们着想，从早操到上课，从军训到讲座，从一日三餐生活到班级活动。还记得有这件小事，有的寝室空调不制冷，吕姐左一次，右一次的与有关部门协调，现在我们住在有空调的寝室里，从心里感谢吕姐。这段时间，只要是我们有困难，提了，吕姐一定办好，甚至我们没想到的吕姐也替我们想到了；寝室的哥们处的非常融洽，彼此照顾，来到新环境有的人水土不符，出现身体不适，没有胃口等症状，寝室的哥们有药的拿药，像亲人般照顾。

7月12日大学生见面上我们看见了公司的一些领导，总监的讲话我的印象深刻，他说了四点：你能承受多大的委屈。你能承受多大的伤害。你能包容多少怪异，你能承受多大的诱惑。总监还把他写的书《敬任心札》带给了我们，8月3日我们进行了读书心得讨论，会上每一名同学都积极踊跃发言。一位拥有多年工作经验的老人，能把日常点滴记录下来写成一本书供我们学习，这中行为本身就让我们敬佩，同时也可也看出公司对我们这批大学生给予了厚望。

7月14日的课程是学习公司发展史、公司概况、组织架构。通过这一讲我们对公司有了更一步的了解和认识。公司拥有全国最大的回转窑直接还原铁，和最先进的高速线材生产线。了解到公司是一个有社会责任的企业，污水处理厂的建立运营，公司是天津纳税大户，中华慈善奖的获得让我们深感一名荣钢人的自豪。

7月16日公司战略运行部柴树满副总的讲座让我们了解到公司的远景规划和企业为员工着想，一切从员

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