柜员心得体会

经过反复思考栏目小编精心挑选了题目为“柜员心得体会”的文章。在面对不同的事情过后，我们总会有不一样的启发，此时我们可以选择有针对性的来写一篇心得体会。编写心得体会，可以与其他人分享，给别人启发的同时，也能丰富自己的知识。继续关注我们的网站以获取更多内容谢谢您的支持！

普通区储蓄柜员服务规范

1、现金业务的办理

在办理大额定期存款中要注意以下细节体现对客户的热情与尊重

1、迎接客户规范姿势

迎接客户时要行举手礼正确姿势直接举右手手掌并拢右前方45度掌心与耳部齐高肘部要悬空

2、热情称呼客户姓氏柜员通过客户证件身份信息后了解客户姓氏办理业务中要称某某先生某某女士

3、与客户唱对金额

柜员在收款时应与客户核对大数并在点钞时用手势示意客户注意点钞机对外公示的夜景显示器

4、指导签名规范手势

在指导客户签名时应当双手将单据顺向递交给客户用手势示意客户在横线处签名示意时应当五指并拢手心向上指向签名处同时配合请客户签名的语言

5、业务办理完毕确认

客户业务办理完毕后应当向客户确认是否已经办理完业务一方面是提醒窗口的客户将有其他客户来窗口办理业务另一方面紧凑的叫号流程可以有效提升服务效率

二适时的营销

高柜柜员在办理业务时应选择恰当的时机切入话题话语简短有力

1、寻找营销切入点

2、介绍产品优势：激发客户的兴趣费用优惠操作方便节省时间积分换礼打折促销参加抽奖开通有礼（避免向所有客户使用同样的话术应根据不同客户的需求与特点有针对性的介绍产品实现有效挖潜客户需求

3、增加客户信任产品推荐过程中可适时递上折页以增加客户信任

4、促成营销客户对产品感兴趣时应尽快帮客户进一步了解

现金快速通道转移现金快速通道是专门办理现金5万元以下的`现金存取款业务当有客户要求在现金快速通道办理其他业务时柜员要向客户解释清楚若客户一味的坚持则应立即向大堂助理寻求帮助

四、特殊业务的处理

1、对过号客户的处理首先要向正在办理业务的客户致歉柜员要及时告知过号客户的解决方案，缓解客户不满情绪同时加强与内部的沟通及时为客户解决问题当客户需求与银行规章制度相悖时要耐心向客户解释，进行必要的风险揭示可从保护客户资产安全的角度来解释银行的规章制度

2、聋哑客户业务的办理掌握特殊服务技能手语服务

五、金葵花区柜员服务规范

1、定期存款提前支取业务保护客户私密性比如存款金额、账户余额等

2、核实客户身

在日常生活中，我们会受到不同的启发，如果能将它作为心得体会记录下来，它就会变成人生财富，这样我们在想要努力时才会更有动力，心得体会怎么写才有质量，写出个人特色？小编特别为你收集的“柜员心得体会简短”，仅供参考，希望能为你提供参考！

从去年12月11日中国工商银行北京分行的笔试开始，我就注定与这个实力雄厚的世界500强企业结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为一名工行人，现回想起来，感慨良多。时间仓促，现简要写下这篇培训总结聊表心意，既是对自己这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训老师的感激，同时也提出一些想法与即将要培训的同学们共同分享。

一直以来我都知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。

当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票时，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是迷茫和沮丧的，看得出，很多同学都和我一样没有基础，大家带着些许新奇开始学习手工机器点钞、翻打百张传票等前台基本功。老师们的讲解耐心又到位，甚至一对一、手把手、不厌其烦地教我们，看着老师捆钞时龙飞凤舞的潇洒样子，我信心顿失，觉得自己永远也不可能达到这种炉火纯青的境界。一天结束，累得手酸臂麻但又丝毫不敢懈怠。也就是从这天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成绩，我开始了见缝插针、数钱数到手抽筋的点钞练习，看电视时点，和家人聊天时点，晚上睡前还不忘点一把，似乎每天不点钱就缺少了什么。连我妈妈都打趣道：“我很爱听你点钞的唰唰声。”同样，翻打百张传票也是一有机会就抓紧练习，以前一味求快所以准确率很低，通过频繁练习和老师传授的技巧我找到了自己的节奏，渐渐提高了准度，而且速度也跟得上了。此时，我终于体会到了银行前台基本功的练习经验，无他，但手熟尔。果然，事实证明我平时的功夫没有白费，在最后的考试中发挥出了自己的水平。美中不足的是，机器点钞出现了失误，导致时间耽误，表现不佳。反思起来，也与平时用练习机器点钞不够多有关。

再谈谈实际操作部分，早在面试时我就听说工行的培训体系在国内银行系统中首屈一指，百闻不如一见，当我使用nova系统进行个金业务的学习和实践时，深刻体会到了这套先

所以心得体会如何写得更有逻辑性呢？经历过的事情我们的内心总会有一些启迪的，一个小小的收获就可以写一篇心得体会了。这样我们在想要努力时才会更有动力，以下是我们为您整理的“银行柜员心得体会”相关内容，希望本页内容能帮助到您！

我们在写银行柜员工作心得体会之前，一定要回顾工作中发展的经过，写出自己的真实感受，你知道怎么写吗？以下是职场和大家分享的银行柜员工作心得体会精选三篇的参考资料，提供参考，欢迎你的参阅。

我在做银行柜员的这些年里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今天就来谈谈柜员服务的心得：

作为银行的柜员，这工作性质就是为人们服务的，因此我们的服务一定要到位，不能让客户觉得我们的服务是不好的，要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。

因此我们服务的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的好感，那微笑必然就是重要的。通常客户来窗口办理业务时，我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就愿意听我们讲话，也愿意配合我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是愿意去购买，这才是最有效的。第二就是机器操作要熟练，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，一定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们服务的时候，操作不够熟练导致速度很慢，就是再耽误客户的时间，这我们是赔不起的，而且也容易得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要尊敬，对待他们要耐心，不能因为他们问的问题很多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作，是不能去推卸的，所以对于咨询服务一定要耐心了，而且还要精确和快速的给予他们回复。

虽然这些工作都是很枯燥的，但是对于柜员本身而言，却是不得不去做的，所以在服务的时候，我们也不能有抱怨，要保持好的心态工作，充分的向客户表示我们的友善，让客户对我们的服务感到十分的满意，这于我们也是有好处的。

不管这工作什么样，至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛，都是对自己的锻炼，我想对自己应该都是好处要多一些，虽然有时候会很累，会忙到没有去玩的时间，我也是很开心的，我有一份这样的工作，其实是很幸运的了。可以近距离的接触客户，为他们提供优质的服务，也是一种对自我价