酒店前台月总结怎么写 共48份
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光阴似箭催人老,光阴如骏赶少年。在一段时间中,我们会有一些深刻经历了很多 ,大部分人都会被上司或者老师要求写一篇总结,总结对我们自己的帮助很大,那么,大家有写过关于总结的范文吗?小编花时间专门编辑了前台的工作总结怎么写,希望能帮助到你的学习和工作!
作为公司的前台,我负责接待客户,处理电话和电子邮件,并协助其他部门的日常工作。我的工作总结如下:
1. 接待客户
作为前台,我是公司最前沿的代表,因此我始终以礼貌和热情的态度对待客户。我熟练使用业内标准的礼仪和交际技巧,可以准确地了解客户的需求和提供必要的帮助和指导。同时,我也可以高效地安排客户的会议和活动,并为其提供必要的服务,例如茶水和文具。
2. 处理电话和电子邮件
在我的工作中,处理来自客户和其他部门的电话和电子邮件是必不可少的。我熟练使用常见的办公软件,例如microsoft office应用程序和邮件软件,可以迅速、准确地回复邮件和电话,并确定适当的处理方法。我还可以帮助其他部门解决内部沟通的问题,并确保所有部门之间的信息流畅。
3. 协助其他部门的日常工作
除了接待客户和处理电话和电子邮件以外,我也会协助其他部门的工作。例如,我可能会负责编辑公司的新闻稿,管理公司的社交媒体帐户,或协助财务部门处理付款和账单。为了更好地协调工作,我和其他同事之间保持着充分的沟通和协作。
总的来说,作为一名前台,我的职责是促进公司各部门之间的协作和沟通,提高公司的整体效益。通过我的专业技能和高效的工作流程,我努力确保客户和其他部门的需求得到及时满足,从而使公司更加成功、具有竞争力。
查看更多>>光阴似箭、日月如梭,转眼间时间就过去了,在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。那么我们如何去写前台工作总结呢?为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的关于公司前台个人工作总结怎么写,仅供参考。
关于公司前台个人工作总结怎么写(篇一)不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作:
一、加强业务培训,提高自身素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情
查看更多>>一
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的201x年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对201x年的工作做一个年终工作总结。
一、前台接待方面。
201x年x月至x月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1。外部会议接待
参与接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2。内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。
3。视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
201x年x月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至12月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了
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