酒店月度工作报告

一般而言，在当下这个社会中，有了付出才会有回报。写报告已经变得非常常见，因为它有助于我们整理逻辑思维。今天我将带你深入了解“酒店月度工作报告”，强烈推荐阅读，希望通过这些行业新闻，能够让你更加了解该领域的最新动态！

酒店月度工作报告 篇1

1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。

2.做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。

3.节能降耗。客房部在20xx年11月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在20xx年12月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，20xx年12月份，相对于20xx年的11月份，根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。

4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作，新年过后马上进入1月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响20xx年客房部的整体工作，给予辞退。

5.设施设备的维护保养。本月将20xx年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008.3026.3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018.3019挡风墙冬季特冷，在20xx年应考虑做保温墙。

酒店月度工作报告 篇2

xxxx年是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的开始之年，也是酒店全面向营收及利润指标冲锋的一年。我们有必要回顾总结上半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在以后的工作里努力创佳绩。

一、科学决策，齐心协力

酒店班子根据总店的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。酒店总经理班子带领各部门主管、领班，

查看更多>>

今天笔者为大家准备了一篇有关“酒店月度工作报告”的文章。时光荏苒，恍若流光水影，仿佛一刹那间瞬息即逝，新的工作任务已然将至。目前工作总结尚未完成，包括个人总结、科室总结、部门总结等等。笔者相信，你在阅读本篇文章后将会有不少收获！

酒店月度工作报告 篇1

一、根据顾客需求，提供顾客满意的产品和服务。

二、“微笑服务”。

即是营销态度，又是对客人最直接的问候与友善微笑是一种待客态度，是酒店产品，更是酒店有效的营销手段。在酒店业中流传着这样一句话：菜品不足服务补，服务不足态度补。这里的态度就是要求微笑服务。从服务学来看，“微笑服务”在本质上有两个含义：微笑服务既代表酒店对客人热情欢迎的态度，又代表了服务人员对自身职业的高度的荣誉感和责任心。

酒店管理者要为员工创造一个温暖、和谐、向上的环境，员工才会有发自内心的微笑。所谓“只有满意的员工，才有满意的客人”正是由此而来。同时，酒店应注意培养员工“敬业乐业”的精神。所以，酒店员工对酒店工作的爱，对客人的爱，是员工热情、真诚的源泉。因为有了爱，便有了热情，便有了真诚的微笑。当然，酒店管理制度和服务环境的优化也是“微笑服务”的保证。

三、优质服务。

它能最直接地影响酒店的经济效益优质服务能使顾客有“宾至如归”之感和“宾去思归”之念，使客人高兴而来，满意而去，对酒店留下良好的回忆。优质服务应贯穿于酒店服务的每一个细节，贯穿于从顾客进店直至客人离开的全过程。

客人对酒店服务质量的评价，是通过每个部门、每个环节的工作，透过每一件事，甚至极细微的小事，得出结论的，从而据此来确定自己的消费行为和消费标准。优质服务包含几个要点：一是待客公平公道;二是注重工作效率;三是细微服务，也称为“个性化服务”即针对客人不同的需求，提供各种细节性的服务，来满足客人的独特需求，体现酒店对客人的人性化需求，体现酒店对客人的人性化关怀。比如，客人在就餐时会对就餐座位、菜品口感、服务细节或对客房朝向、房间布局、布草配置等有各自不同的要求，餐厅或客房服务人员要随时关注到这些并及时更改原有的工作标准，来顺应客户的需求。因此，优质服务是一个全方位的过程，任何一个环节的偏差，都会影响客人对酒店的整体评价。因此，酒店销售的其实是客人对酒店的感受，是经历，是回忆。

四、建立优质的、高效的客源网络。

通过这种长期的服务工作，酒店可以据此建立自己的营销网。大量的回头客不仅带

查看更多>>

以下内容“酒店收银述职报告月度”是栏目小编从网络收集整理的。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，平常的工作中。越来越多人会去使用报告，报告能汇报我们的工作情况和工作进度。所述建议仅供参考还请您自行权衡！

酒店收银述职报告月度 篇1

酒店收银述职报告月度总结

尊敬的领导：

您好！我是酒店收银员，本月负责前台收银工作，现将本月工作情况总结报告如下：

一、工作内容

本月工作量较大，主要分为以下几个方面：

1.前台收银：负责入住、离店、消费等业务的现金、刷卡、转账等收银工作，提供优质的服务。

2.账务核对：定期对收银台和账户进行核对，跟进各个账户的存款和取款情况。

3.客户服务：根据客户的需求，为他们提供准确、及时、优质的服务。

二、工作成果

本月我的工作成果主要表现在以下几个方面：

1.提高了工作效率：我利用现代化的收银系统，简化了很多操作环节，克服了一些技术难题，减少了交易时间，大大提高了工作效率。

2.精细化服务：我积极分析客户需求，善于发掘顾客的需求，时刻关注客户的反馈意见和建议，及时调整服务策略，提高了服务水平和顾客满意度。

3.队伍协作：我和酒店后勤人员协调配合，共同解决了前台收银中出现的一些问题，保证了酒店整体运作的顺畅。

三、不足之处和改进措施

在工作中，我主要存在以下几个不足之处：

1.缺乏知识和技能：在操作过程中，我发现自己对一些操作不熟悉，希望能够加强技能学习和实践操作。

2.缺少团队合作：有时因为自己工作量繁忙和时间紧张，没有积极和同事沟通合作，导致了操作出现了一些问题。

为了完善自己的工作能力，我会尽快参加培训和自学，掌握专业技能，提高工作效率和质量；同时在工作中要加强与同事沟通、协作和学习，共同提高工作效率和满意度。

四、总结与展望

总之，本月我的工作着眼于定位服务，努力提供满意的客户体验，并不断探寻客户需求、领悟客户心声，不断提高自己，提高工作效率和服务水平。在下个月的工作中，我将更加积极投入工作之中，不断提高自身素质、完善服务体系，提高顾客满意度和酒店竞争力，通往更高次元的服务可持续化发展。

谢谢大家的支持和信任！

酒店收银述职报告月度 篇2

酒店收银述职报告月度总结

尊敬的领导、各位同事：

我是xxx酒店的一名收银员，今天非常荣幸能够在这里向大家汇报我的工作情况和工作收获，同时也向大家请教工作中的问题，希望能够得到领导和同事们的帮助和支持。

查看更多>>