客服经理转正总结

作为一名客服经理，了解消费者需求，提升服务质量和团队协作能力至关重要。在我转正后的日子里，我通过不断学习和实践，逐渐掌握了这些重要的知识和技能。此外，我也深刻理解到对员工的关心、支持和激励同样重要，因为只有团队齐心协力，才能为客户提供优质的服务。因此，本次工作总结的重点将放在这些方面，旨在回顾我过去所做的工作，并寻求未来更高效和创新的方法。

大家好，我是客服部门的经理，经过一个月的试用期，我有幸成功转正，成为公司的实聽成员。此刻，我想对这段时间的工作进行一次小结和反思，并分享一些心得体验。

我想对公司表达我的感谢。在试用期间，公司提供了十分宽广的发展空间和丰富的学习机会。公司的开放管理风格和积极进取的企业文化给用户提供优质的服务，使我找到了个人价值的体现。

过去的一个月里，作为客服经理，我在领导和同事们的帮助下，逐渐适应了工作。我和团队日复一日，不断处理着各种客户问题，通过实际操作进一步提高了我的沟通技巧和协调能力。同时，我也更深入了解了客户的需求和期望，使我对于如何执行客户服务策略有了更清晰的认知。

在这段时间里，我主要做了以下几方面的工作：

一是组织和协调团队：首先，我对客服团队进行了全面的培训，提升了他们处理客户问题的技能。同时，我每周会组织团队会议，大家通过共享知识和经验，达到提升客服质量的目的。

二是优化流程：我认为一个高效的客服团队离不开良好的服务流程。因此，我针对以往的服务流程进行了优化，提升了工作效率，确保客户能快速得到满意的服务。

三是关注客户反馈：我们经常进行客户满意度调查。通过关注与理解用户反馈，不断修改和调整我们的工作方式，以更好地满足客户需求。

虽然我取得了一些成果，但我也深知仍有许多地方需要改进。经过反思，我认为我需要在以下几个方面努力：

提高团队士气：虽然我一直致力于提供优质的客服，但在高压的工作环境下，团队士气有时会有所下滑。未来，我将更加注重员工的工作满意度，改进工作环境，提供更多的激励以保持团队的士气。

研究并引入新的客服工具：随着技术的发展，更新更快、更有效的客服工具不断出现。为了使得我们的服务更具竞争力，我会研究新的客服工具，并讨论如何将这些工具应用于我们的工作当中。建立严格的客户服务标准：这旨在保持客户服务的水平并不断提高客户满意度。

回顾过去的一个月，我深感工作的艰辛

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20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼

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订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及qq三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。

产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解出xxx客户情况。

很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我20xx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

1. 力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息;

2. 及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%;

3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧;

4. 服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。

尊敬的领导：

我于20_年4月22日成为公司的试用员工，到今天已在公司工作了4个多月，试用期已满，根据公司的相关制度，现申请转为公司正式员工。

作为一个从未在汽车4s店工作过的我，虽然有过多年的工作阅历，但初次从事汽车4s店的工作，必须一切从零开始，认真虚心地向主管和同事们学习。通过公司提供的现代化网络平台的学习，以及在主管和同事们的热心帮助下，让我很快完成了在保险理赔业务上从陌生到熟练的一次飞跃。

在这段工作期间，我先后学习了查勘照相、续险出单、攒卷以及定损等工作。这些工作是我以前很少接触过的，和我的专业知识相差也较大;但是通过主管和同事们的耐心指导和帮助，使我在较短的时间内适应了公司的工作