客服经理年终总结

作为客服经理，我深知“客户至上”是我们的核心价值观。在过去的一年里，我积极推动和落实了客户服务标准的提升，力促整个客服团队始终保持高度的专业素质和服务热情，以确保我们的服务始终在行业中处于领先地位。同时，我们进一步优化了内部流程，以提高工作效率，降低服务失误率，确保客户的需求得到及时有效的满足。

年末，是总结过往和规划未来的时刻。作为客服经理，我回顾20xx一年的工作，知道了多少收获和成长，也明白了有哪些不足和改善之处。在此，我要对自己所带领的团队表达由衷的敬意和感谢，是你们的努力让我们的客服工作能够顺利推进。回望过往，展望未来，我想分享一下自己的工作总结。

从团队管理的角度来说，我们致力于创建了一个无论是在技能提升，团队精神乃至员工福利等各方面都能够体现人性化的工作环境。我深信，一个健康而积极的团队气氛能让员工更情愿于付出努力，也更容易取得良好的工作成果。因此，我们在过去的一年里实施了多项举措，比如定期的团队培训，员工福利的调整等，都取得了良好的效果，工作效率和员工满意度都有了明显提升。

相较以往，我们在客户管理方面有了很大的改进。我们加大了对员工在沟通技巧和服务态度上的培训，以提升整个团队的专业素质以及服务质量。同时，我们通过搜集客户意见反馈，时刻关注客户的需求和不满，力求在服务过程中做到精细化、人性化。这一举措有效提升了客户满意度和忠诚度，使得我们的服务品质得到了显著提升。

我们在业务推进方面也取得了一系列的进步。在过去的一年中，我们通过深入理解客户需要，致力于提供量身定制的服务方案，以满足客户日益增长的需求。通过为客户提供更加及时、有效、满意的服务，帮助客户解决问题，同时也赢得了客户的信任和赞誉。

尽管我们取得了许多成果，但也存在一些不尽如人意的地方。在未来，我希望我们能更加注重团队的建设和培训，提升整个团队在面对各种客户问题时的应变能力和处理效率；我希望我们能更加重视对客户需求的掌握，尤其是提前预测客户需求，使我们的服务更具前瞻性和应变性。

展望新的一年，我们将秉持着“客户至上”的服务理念，追求更高的服务品质，创造更好的客户体验。我们会更多地关注用户需求，更加注重提升员工服务技能和团队协作力，持续优化我们的服务流程，以期打造一个高效优质的客服团队。

尽管过去的一年我们面对了不少挑战，但是我们凭借自身的积极向上

时间是不等人的，人生即将步入一个崭新的年头。为了给过去一年画上圆满句号，我们需要作好年终的工作总结回顾，年终总结，是对一年来工作做出的客观评价的书面材料。写好一篇的年终工作总结，重点涉及哪些方面？请阅读由小编为你编辑的客服经理年终总结汇报1500字精选9篇，希望能为你提供更多的参考。

客服经理每天要面对各种各样的客服，它是公司对外的一个窗口。在这段时间中，我感觉到了工作压力，我知道自己还需要不断努力，争取能够做得更好，下面是我的工作总结：

xx公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪! 我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。

我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。

只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。

**年*月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了2017年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

2017年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑