客服实习报告日志

常言道，经历过总有感悟和收获。实习生活肯定给你留下了深刻的印象吧，在实习工作完成之后，我们都需要撰写实习总结，实习总结可以起到透过现象看本质的作用。那么，我们应该如何着手写实习总结呢？也许以下内容“客服实习报告日志怎么写”合你胃口！如果合你所需，不妨马上收藏本页。

客服实习报告日志

本次客服实习持续了两个月的时间，期间我有幸加入了一家专业的互联网公司，参与了客服团队的日常工作，这是一次非常宝贵的学习经历。在实习期间，我学到了很多东西，并不仅仅是如何回答客户的问题，还有传递信息、解决问题、表达态度和体验、积累热情和信任等等。下面，我将详细地记录我这段客服实习的经历和收获。

第一天：

在第一天的实习中，我们进行了入职培训和介绍，熟悉了公司管理系统、工作技巧、产品服务文档和流程等。我们这一届的实习生都被分配到了企业客户服务团队（b2b），我和其他几位同事一起加入了客户关怀小组。

第一周：

因为我们是新员工，我们的工作并不是那么轻松。在这一周的时间里，我们都是被协助这个小组中的老员工处理客户的问题。我们听他们解答问题，看他们处理问题的方式和风格，学习了很多与软件、电脑和数据相关的知识，例如： 维护客户电脑的常规方法，了解数据安全管理等。老员工们教我们如何过度信息、管理积极性和控制心态等。我们学习到了良好的服务技能，并且发现对于客户而言，态度和口气非常重要。

第二周：

随着对公司服务的了解的增加，我们开始接触直接负责的客户，我们处理的客户问题变得更加多样化。有时我们是在为客户提供技术支持，有时我们是用科学的数据分析来解决客户的诉求。我们学习到了如何使用珍贵的资源，沟通方法和技巧，以及提供诚挚的回答，而不会隐藏真相。这使得客户对我们的公司有了更多的信任和感激之情。

第三周：

在这个星期中，我们开始意识到客户满意度对于我们的团队的重要性，我们的目标是如何让客户更满意。我们记录一些经常性问题，然后采用团队协作的方式每个问题进行判定和优化。我们参加了团队会议，那时候领导和同事分享了他们的见解和经验，我们从中学到了很多。团队合作和沟通开始变得很重要，我们开始建立自信和热情，并寻找解决问题的新方法。

第四周：

我们正式开始了我们自己的客户管理工作，我们处理搜集到的数据来为团队提供优化的和更完整的信息。在处理客户的请求时，我们更加关注了每位客户的特殊需求。通过与客户更加密切的沟通，我们意识

事非亲做，不知难处，实习能让我们认知社会中的优胜劣汰，培养竞争意识。实习期结束之后，我们就要马上动笔写工作岗位实习报告了，通过实习报告可以复盘我们工作中的得与失，才能从中获得成长，如何在实习报告中做好自己的经验总结呢？编辑向大家提供了电商客服实习报告，在阅读后还请您收藏本网页网址！

一、实习目的

通过在中国xx代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；

二、实习时间

20xx年x月—20xx年x月

三、实习地点

xx公司

四、实习部门或岗位

电话营销部门的话务员

五、实习内容和过程

一培训我在xx公司实习期间，有一个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小

姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神

实习时间：xx年11月10日——xx年3月5日

实习地点：广西xx物流有限责任公司(客服部)

实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 公司简介：

广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。 物流客户服务的重要性：

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！

xx物流在客户服务中存在的问题

1、售后服务存在问题

企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所