理赔上半年工作总结 共50份
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理赔半年工作总结
尊敬的领导:
时间过的好快,转眼间一年的时间又要过去了,真是时不我待,
理赔半年工作总结。在加入中银保险江西分公司的半年时间内,得到大家的帮助实在是太多,现在我将本年度的工作情况汇报一下:
理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作,我有得有失,做的并不够完善。
一、理赔案件结案:从客户出现报案后,现场查勘完毕,客户交起索赔材料,定损后录入新系统,转到核价岗,做完理算,领导审批签字,方可拿给财务部转账汇款。截止12月份,已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力,将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上,完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务,
二、通知客户及时理赔提高结案率:通知客户需要大量时间,在告诉客户一共赔付多少的情况下,多数都需要讲清楚具体的赔偿项目,告知需要哪些手续,还缺少什么材料。因为每一个案件不同,每一个客户也不同,不同意赔付价格的客户不在少数,客户的庞然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通,避免不必要的麻烦,解决不了得问题也会存在,只有及时安抚客户情绪,告知保险公司条款,如不计免赔,300元绝对免赔等等。
三、案件整理归档:在一个案件赔款完毕后,需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序,填写好名称。每个案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后,用装订机打孔,打好孔之后,用装订线把每个案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类,然后按赔案号排序,分别装入档案盒,在档案号标注清楚,然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。
总而言之,理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口,所以无论是接个电话还是迎来送往,我时刻注意自己的言谈举止,不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好,发扬团队精神,加强各岗位间的协调、配合的整体联动,增强公司员工的协同作战能力,才能促进业务的全面发展。再次,谢谢所有的新老同事,谢谢领导对我的宽容与教导,在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我将凭着自己对中银保险公司的***和热情,为我公司保险事
查看更多>>一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作1、计划落实早、措施实xx年初,我司经理室就针对**地区保险市场变化及xx年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对xx年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。四是大小齐抓,能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关。3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。**地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而**地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况
查看更多>>时间过得好快啊,半年的时光一下子就过去了,为了按照领导的指示,我们需要准备自己的半年度工作总结报告了,这样可以保证接下来的工作质量和工作效率。在平时工作中怎么书写半年度工作总结呢?请阅读由小编为你编辑的理赔运营上半年工作总结(精选),在此提醒你收藏本页,以方便阅读!
在过去的半年里,理赔运营团队致力于提高服务质量,加强团队合作,并通过创新思维和技术的应用来优化理赔过程。现在,我们将对这半年来的工作进行总结。
首先,我们的运营团队通过加强与全国各地的合作伙伴的沟通,全面掌握了投保方面的要求。这不仅有助于确保我们的产品合规,还有助于满足客户需求。
其次,在理赔过程中,我们意识到传统的理赔流程存在着繁琐、复杂的问题。因此,我们积极尝试了新技术,例如利用人工智能技术,来优化理赔过程。我们将数据自动分析的过程转移到了算法端,减少手动操作所需的时间与成本。这些创新技术使我们能够更快地确定理赔资格,更快地处理文件,并交付客户所需要的垫付金额。
我们的团队还开展了关于战略和服务的会议,以确保我们始终为客户提供最好的服务。我们借鉴了客户反馈意见,了解了他们的痛点和需要。同时,我们积极利用社交媒体和在线公共客服平台,使我们的服务更现代化、更人性化。
除此之外,我们还加强了与其他部门之间的合作和交流,推动质量、速度和效率的提升。我们通过团队建设和职业培训来提高团队合作精神和业务技能。这使我们获得了团队和客户一致的好评,并帮助我们更好地满足客户需求。
综上所述,我们的理赔运营团队在过去的半年中,努力提高服务水平、加强团队协作、创新流程和技术、倾听客户反馈并与其他团队合作有了显著的发展。我们将继续推进这些进展,并不断完善我们的服务和产品。
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