旅馆业治安工作总结

在旅馆业中，治安管理工作是至关重要的。通过定期巡逻、安全教育培训和监控设施的安装，我们努力确保客人的安全。在过去的一段时间里，我们采取了一系列措施来加强治安管理工作，下面是小编带来的“旅馆业治安管理工作总结(汇总5篇)”，欢迎阅读！

一、工作概述

1. 旅馆业治安管理工作是保障客人人身财物安全、维护旅馆社会形象的关键工作之一。

2. 本篇总结旨在回顾和评估过去时期旅馆业治安管理工作，并提出改进措施。

二、成绩回顾

1. 建立了完善的治安管理制度和规范操作流程，为治安事务的有序展开提供了基础。

2. 有效运用监控设备，提高了对旅馆内外安全状况的监控能力，增强了防范和应对突发事件的能力。

3. 进行了对员工的治安教育培训，提高了员工的安全意识和应急处置能力。

三、存在问题

1. 在某些时段和区域，监控设备的盲区较多，需要进一步完善监控系统布局。

2. 对于员工的治安教育培训需要更加系统和深入，增加培训的频次和内容。

3. 社交媒体对旅馆形象的传播泛滥，需要建立有效的舆情监测和危机公关机制。

四、改进措施

1. 完善监控设备布局，消除盲区，提高对旅馆内部和外部的监控能力。

2. 加强员工治安教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。

3. 建立舆情监测系统，及时发现和应对负面舆论，积极回应客人关切。

4. 加强与当地警察局的合作，定期召开联席会议，加强信息共享，提高治安管理水平。

五、总结与展望

1. 通过本次总结，旅馆业治安管理工作取得了一定的成绩，但也发现了一些问题和不足。

2. 未来，旅馆业治安管理工作还需进一步改进和完善，以适应社会发展的变化和客人的需求。

3. 希望通过各项改进措施的实施，进一步提升旅馆业治安管理水平，确保客人的安全和满意度。

六、单位负责人意见

经过本次总结，旅馆业治安管理工作存在的问题和改进措施得到了明确的梳理，建议按照改进措施的时间表，逐个展开并跟踪实施，以期提升治安管理工作的效果和水平。

七、签名

单位负责人签名：________________

日期：________________

一、工作背景及目标

1.1 背景：作为旅馆业的一项重要工作，治安管理旨在保障旅客的人身和财产安全，维护旅馆秩序，为客人提供舒适安全的入

旅馆业年度工作总结

xxxx年是酒店开业第一年，xxxx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：

一、培训方面

酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、在服务方面

酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模

为切实加强我街道家庭旅馆的消防安全管理工作，进一步消除火灾隐患，有效遏制和减少火灾事故尤其是亡人火灾的发生，确保人民群众的生命财产安全，根据《区人民政府关于开展家庭旅馆消防安全专项整治活动的通知》定政办函[xx]15号文件精神，对街道范围内家庭旅馆开展消防专项整治：

一、动员部署

5月8日，街道安委会召开了家庭旅馆消防专项整治会议，传达了上级文件精神，制订了实施意见，成立了由街道办事处主任为组长，副书记、副主任为副组长的专项整治领导小组，明确了职责分工，统一认识，周密部署，同时明确整治时间、范围、标准和要求，为街道家庭旅馆消防安全专项整治营造了良好的整治工作氛围。

二、全面排查

街道安委会对家庭旅馆整治工作，坚持以“突出重点区域、兼顾其他”的工作原则，公安协同配合。6月份会同城东派出所对全街道辖区的家庭旅馆进行全面排查，并填写了《区家庭旅馆消防安全专项整治基本情况登记表》，从中掌握了街道范围内家庭旅馆的分布、存在形式、存在消防安全隐患及整治重点等情况，根据排查，我街道辖区共有5家家庭旅馆列入整治范围，并普遍存在安全隐患为：1、楼梯不符合要求；2、厨房未与其它部位做防火分隔；3、消防设施配备不到位；4、部分走道顶部雪花板装修，耐火等级不足，隔层为木质；5、楼顶楼设置储藏室；6、安全出口小于0.9米（0.78）；7、电线乱搭及未穿管保护。8、隔墙石膏板、开窗和部分房间设置防盗窗。9、柴油锅炉二楼设置。10、楼梯平台（2-3）设置厨房。同时对排查出来的消防安全隐患，建立了专门档案台帐。

三、广泛宣传，集中整治

街道、社区采取有效方式，充分发挥广播、电视、报刊等新闻媒体的作用，大力宣传消防法律法规，宣传家庭旅馆消防安全专项整治工作的重要性和必要性，普及防火常识、逃生自救等消防安全知识，提高广大人民群众的安全意识和自防自救能力。通过对旅馆经营业主和服务人员的消防安全教育，提高从业人员的安全素质。

街道安委会对5家宾馆进行集中整治工作，在全面排查基础上，根据排查出来的消防安全隐患，按照“技术改造为主，强制关停为辅”的原则逐一提出书面整改意见，会同公安派出所上门进行整改，并制订了整改方案及整改期限，截止11月底排查出各类消防火灾隐患15起，已整改9起，整改率为60%，共投入消防安全资金3万余元。通过阶段性的消防安全专项整治，家庭旅馆消防安全条件得到了一定的改善，从源头上基本控制了