门诊收款个人总结

经过一段时间的工作，门诊收款员在日常的工作中不断提高自己的工作效率和服务质量，为医院财务管理和患者服务都做出了积极贡献。通过总结和反思自己的工作，不断探索提升的方法和途径，做到更加精益求精，为医院的发展和患者的满意度不断努力奋斗。下面是小编带来的“门诊收款员工作总结(通用6篇)”，欢迎阅读！

一、工作总结

1. 在过去的一个工作季度中，作为门诊收款员，我在工作中认真负责，严格执行规章制度，有效地完成了每天的工作任务。

2. 我每天按时到岗，准时开始工作，不拖延时间，保证门诊收费工作的正常运转。

3. 在工作中，我尽职尽责，认真核对患者缴费金额，确保每笔款项的准确性，避免差错发生。

4. 我与患者沟通顺畅，态度友好，耐心解答他们的问题，为患者提供周到的服务。

5. 在帮助患者办理医保报销手续时，我认真细致，确保资料的完整性，提高报销效率，减少患者等待时间。

6. 我积极主动，善于学习，不断提升自己的专业知识和工作技能，提高工作效率和质量。

二、工作建议

1. 在今后的工作中，我会更加注重细节，加强与患者的沟通，提高服务质量，为患者提供更好的医疗服务体验。

2. 我将继续深入学习医保政策和门诊收费规定，不断提升自己的专业水平，为门诊收费工作提供更加高效和优质的服务。

3. 我将积极主动地参加相关培训和学习，不断开拓视野，提高自己的综合素质和能力。

4. 在工作中，我会保持较高的工作热情，不断思考和总结工作中的经验和教训，与同事共同进步，共同努力，提高门诊工作效率和质量。

三、总结

作为门诊收款员，我将继续努力工作，不断提升自己的工作技能和素质，为患者提供更好的服务，为医院的发展贡献自己的力量。感谢领导和同事们对我的支持和帮助，让我在工作中得以不断成长和进步。

一、工作内容：

1.负责门诊挂号、就诊、检查、治疗等环节的收费工作。

2.核对患者医保信息，协助患者办理医保报销手续。

3.统计门诊每日、每月的收费情况，做好财务结算工作。

二、工作重点：

1.保证门诊收费流程的顺畅和准确，确保患者就诊过程顺利进行。

2.确保医保信息的正确录入，避免患者因医保问题产生不必要的麻烦。

3.认真核对账目，及时发现和纠正差错，保证门诊财务的准确性和安全性。

三、工作体会与反思：

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篇一

xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，责任一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时为人民服务的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范

化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处

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目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。

措施：

1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。

2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。

3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。

目标：门诊服务质量较20xx年提高，平均满意度达90%以上措施：

1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。

2、20xx年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。

3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。

目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高。

措施：

1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;

2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。

3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;

措施：

1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。

2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。

3、加强