门诊收费组长年终总结。
时间过得很快，让人不知所措，在一段时间中，我们会有一些深刻经历了很多 ，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，怎么样去写好总结范文呢？小编特地为你收集整理“门诊收费组长年终总结”，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！
在来年，我一定会更加严格要求自己，为医院的发展奉献自己的一份力量！下面是由小编为你整理的门诊收费组长年终总结，欢迎大家阅读。
门诊收费组长年终总结篇一
一、注重设备投入，大力提高服务能力。
20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片X光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
二、注重质量管理，杜绝交叉感染。
我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。
“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”;二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”;三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。
四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。
我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作;二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物;三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币;五是，积极开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。
总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。
门诊收费组长年终总结篇二
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个医院的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的患者形形色色，良莠不齐，当然有很多的患者是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的患者到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的患者，我都会忍住，不发脾气，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着新农合政策的实施，病患数量逐渐增多，尤其是在农闲季节，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一张处方都认真核实，仔细收费。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与领导、与同事配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，因为我是收费处唯一的男同志，对科室的女同胞们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在她们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。
20XX年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合各科室工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，患者满意，爱岗敬业的优秀收费员。
总之，在医院收费处的工作，还有很长的道路需要不断前进。但我始终坚信：只要我们共同努力，快速行动起来，借着国家大力推进全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！
在来年，我一定会更加严格要求自己，为医院的发展奉献自己的一份力量！
门诊收费组长年终总结篇三
一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至月，完成门诊工作量xxx人次，门诊观察治疗病人xxx人次，实现业务收入xxx万元，业务利润xxx万元。完成社区及主体职工查体余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：
一、坚持行风建设，不断提高服务质量
强化思想教育，提高职工医德素质
通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础。
建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处
通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表余份，满意率达到。本年度共收到患者表扬信篇。
实行“两公开”，增强透明度
严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
落实完善制度，加强管理
严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及xxx卫生系统职业道德建设若干规定(八要十不准)，积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获xxx优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量
建立质控网络
在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务;合理排班，配足医疗力量;制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。
努力提高医务人员的业务素质
组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，年职工笔记平均达字以上;
有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流;
鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学人，大专人，中专人，高级人，中级人，助理人，员级人。
鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，年门诊部在省级刊物发表论文人次，篇，获得社区各项成果人次项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。
加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力
为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、k手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、qk全科治疗仪、胎心监测仪等价值余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。
加强对外技术合作
门诊部xxx积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童xxx的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。
三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力
门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。年，参加社区及院内各项活动余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号;在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。
具体指标：
开展“四五”活动，制定“四五”措施，三防措施三防覆盖率达。无重大社会治安事件发生。
医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。
医院内部管理制度执行率，无影响医院考核积分的责任现象发生。
医院感染率，一人一针一管一用一灭执行率。
四、存在的问题与不足
主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。
医务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。
缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速
五、明年工作思路
抓管理，加强学习，提高自身素质。
部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。
抓战略，拓展业务，打造医疗特色。
制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中，.com要力争业务利润突破万元。这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服务水平，提高医疗工作质量，此文来源于网加大人才培养力度，提高人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请权威专家教授坐诊。
抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。
积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效地调动干部职工的积极性，
抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。
加大对年青医师“传、帮、带”的力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进医院学习空气的良好氛围。
抓医疗质量，促进医疗安全。
门诊部将继续加强质量控制。严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引以为戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。
抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。
新的一年里，我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量。应始终恪守这样的信念，医院的功能就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好服务。首先把“看好病”这一实事办好，在为病人服务的问题上，力求“好事办实”。要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生;对其违规者处以一定的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不准制度。
Gz85.com更多 精选总结阅读
医院收费组长工作总结
【医院收费组长工作总结】
XX 医院收费工作总结我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广 大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作，从大局 着眼，小处着手，经常进行自检自查。
一、贯彻精神，树立形象。
我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定， 提高对收 费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党 的十七大精神、 “三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，不 折不扣贯彻落实党中央、 国务院及地方政府关于医院收费管理的各项 规定，并按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现 存在问题。医院对收费工作的总体要求是
“严格标准、强化管理、 从严查处、狠抓落实” ，逐步完善关于收费的监督制约机制。
一、 齐抓共管，防范于未然。
按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按 照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形 成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了 层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我 们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效 措施，巩固医院收费工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落实。
我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管， 防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落1 实。
1.不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照 《云南省收费许可》执行。
2.不准教师向病人推荐推销商品。
3.不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费” 。
5.医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众 放心。
总之，我们将继续认真学习贯彻“三个代表”重要思想，树立医 院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗事业发展。2
【医院收费组长工作总结】
郏县人民医院 2014 年度工作总结2014 年，在县委、县政府的正确领导下，在卫生主管部门的关 心支持下，我院紧紧围绕县级公立医院综合改革，坚持“以病人为中 心” ，不断加强医院内涵建设和“十大指标”宏观监管，认真开展“三 好一满意”活动，努力拼搏，创新工作，医院发展保持了良好态势， 截止 10 月底，各项工作取得了较好成绩，基本达到了预期的目标。
工作完成情况 一、各项指标完成情况 业务总收入（含东病区）15878 万元；总支出 15277 万元；结余 601 万元；固定资产总额 13096 万元，净额 5101 万元；总资产 14513 万元；负债率 58.28%。
本部
1、 总诊疗人次 341083 人次， 入院 21566 人次， 出院 20780 人次， 手术 4028 例。
2、业务收入 12500 万元。比去年同期增长 12.97 %。其中医疗 收入 7581 万元，比去年同期增长 9.28%；药品收入 4696 万元，比去 年同期上升了 26.13%，占业务收入的 38.25%；门诊收入 5418 万元， 比去年同期增长 21.4%； 住院收入 6858 万元， 比去年同期增长 10.67% （其中：农合收入 6092 万元，占业务总收入的 49.62%；医保病人收 入 841 万元，占业务总收入的 6.85 %；城镇居民病人收入 72 万元， 占业务总收入的 0.59%；自费病人收入 5272 万元，占业务总收入的-1- 42.94%） 。
东病区
1、门急诊量 125019 人次，住院 7124 人次，手术 1096 例。
2、业务收入 3378 万元，比上年同期增长了 12.93%；其中医疗 收入 2015 元，比去年同期增长了 8.5%；门诊收入 1061 万元，比去 年同期增长 10.87%；住院收入 2178 万元，比上年同期增长 13.62%； 药品收入 1223 万元， 比去年同期增长 20.14%， 占业务收入的 37.77%； 其中新农合收入 1866 万元， 占业务收入的 57.63%； 医保病人收入 246 万元，占业务收入的 7.6%；城镇居民病人收入 32 万元，占业务总收 入的 0.99%；自费病人收入 1094 万元，占业务总收入的 33.78%。
二、年度开展的主要工作 （一）积极推行县级公立医院综合改革工作 按照县级公立医院综合改革要求，推行药品零差率销售和“先住 院、后付费”服务模式；积极推行临床路径和单病种付费工作， 纳 入临床路径 10084 人次，纳入率 81%。
（二）以县级公立医院改革为契机，不断提高医疗服务质量。
1、医疗工作：一是坚持以病人为中心，结合《河南省二级以上 医院“十大指标”考核评价细则》和《“三好一满意”活动实施方案》 要求，严格医疗质量管理，不断加强十四项核心制度的执行和落实力 度，全面提高医疗服务质量；二是加强医务人员的业务培训和法律、 法规、规章制度的学习，提高医务人员的服务质量和安全意识。截止 10 月份，共进行业务查房 40 余次；组织业务学习、专题讲座 10 余-2- 次；举办“医疗纠纷防范及处理讲座”5 次，参加学习 1500 余人次； 安排 22 名医务人员到上级医院进修学习；参加短期学习班、研讨会 40 余人次；发表省级以上论文 32 篇；带教实习生 38 人。
2、护理工作：依据《河南省二级医院“十大指标”宏观监管及 “三好一满意”活动评价细则》，一是不断完善各项规章制度。修订 完善了护理质量管理委员会职责、护理不良事件主动报告激励机制、 护理质量评价标准与方法等，制订了保障常用仪器、设备和抢救物品 使用制度、 流程及应急管理预案及常用护理技术操作并发症预防及护 理等；二是继续推行责任制整体护理模式，履行护理职责，从对患者 进行病情观察、治疗处置、康复指导、心理护理、健康教育等方面， 为患者提供连续、全程、优质的护理服务；三是进一步落实护士岗位 责任制，根据护士工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要 求，对护士进行分层管理；四是实行高级责任护士竞聘上岗，充分体 现能级对应，共聘任高级责任护士 13 名；五是深入开展优质护理服 务，提高健康教育效果，定期进行健康教育知晓率调查。1－10 月份 各科室健康教育覆盖率 100%， 知晓率 90%； 六是积极开展满意度调查， 1－10 月份全院各科满意度调查结果在 95%以上；七是开展出院病人 电话随访工作，各病区每月随访比例均大于 30%，实现护理质量的持 续改进；八是定期监测不良事件，截止 10 月份，共上报护理不良事 件 25 例，召开护理不良事件讨论分析会 10 次；九是坚持随时查房与 计划查房相结合，及时解决和处理临床工作中发现的问题。共进行护 理、行政、业务等查房 80 余次；十是积极组织护理人员在职培训、-3- 基础护理理论培训考核、 基础技术操作培训考核、 管理制度培训考核、 应急预案培训考核、核心制度培训考核、专科技术操作培训考核、医 德医风教育、业务讲课等 65 次；举办中心供氧氧气吸入技术操作竞 赛，选择出技术操作能手 10 名；外出进修、培训共 25 人次；带教护 理实习生 30 名。
3、院内感染工作：按照《医院感染预防与控制标准操作规程》 要求，一是针对医院感染预防与控制工作方面存在的薄弱环节，制定 了重点部位、 重点部门医院感染预防与控制基本方法等 123 项医院感 染预防与控制标准操作规程；二是做好环境卫生学、手卫生监测、血 液透析相关检测、医院消毒药械效果监测、医院感染病例监测等医院 感染监测工作， 开展现患率及漏报率调查， 医院感染现患率为 2.74%， 1－10 月份共上报感染病例 209 例，感染率 1.04%；三是每周定期与 不定期检查消毒隔离及各项无菌技术操作规程执行情况， 发现问题及 时提出，及时改进。进一步加强多重耐药菌的管理，全年共上报多重 耐药菌感染病例 22 例；四是组织院感知识培训、新进人员及实习岗 前培训、医疗废物回收人员岗前培训、专科知识培训 7 次，培训后试 卷考试，合格率 100%；五是加强医疗废物的管理，每周定期查看医 疗废物的分类处置及交接记录，发现问题及时处理，使我院医疗废物 的分类、收集、储存、包装、运送、交接等更加规范，无因医疗废物 管理不善导致泄漏、感染暴发事件发生。
4、加强抗菌药物应用管理，认真落实“双十制度”和分级管理 制度，对全院抗菌药物的使用进行监控，对不合理使用抗菌药物的医-4- 师进行及时干预。医师整改 145 人次，通报科室 8 个；积极开展处方 点评工作，每月点评处方 150 张，对存在问题及时通报，及时整改。
（三）坚持“以病人为中心”,构建合谐医患关系。
加大对出院病人的投诉及纠纷处理工作， 1-10 月份共接待病人 投诉 116 人次，其中当即解决 82 件，记录在案 37 件，市长热线投诉 2 件，卫生局投诉 5 件，处理满意率 97%。共发生纠纷 11 起，解决 10 起。补偿金额为 210.35 万元。
（四）人事管理方面：全面落实人事制度改革，推行聘用制度， 实行按需设岗，竞聘上岗，按岗管理，并全部签订聘用合同。参加继 续教育人员 884 人，实际参加 884 人，参加继续教育率 100%。
（五）加大基础建设投入，医疗环境进一步改善 为适应医院的发展，满足病人的医疗需求。2014 年，一是完成 了医院重症医学科、病理室扩建改造工程；二是投资 444 万元，购置 电子胃镜、血液透析机、有创呼吸机、大容量脱水机等设备；三是对 南家属院进行改造绿化，扩建了停车场； （六）加大专科建设力度，专科建设成效明显 2014 年 5 月份成立重症医学科；制定了急诊重症医学科实施方 案。
（七）健康教育实施情况。根据年初医院工作计划，门诊设立健 康教育宣传基地，制作健康教育宣传板面，住院各科对住院病人积极 开展健康知识教育宣传，组织对医护人员进行健康教育技能培训，参 率达 90%以上。
每季度医院组织对各科健康教育情况进行考核、 评比，-5- 病人健康教育知晓率达到 80%以上。对县直各单位进行健康教育讲座 60 场。
（八）加快信息化建设步伐。一是建立了以电子病历为核心的医 院信息系统。二是 2014 年 6 月份门诊电脑以及网线搭建及一卡通机 安装到位，测试程序调试到位。三是完善了医院随访系统。
（九）卫生应急管理。根据年初工作安排，积极组织医护人员开 展防汛应急演练和医疗救护演练，及时更新应急物资储备，完善各项 管理制度，举办卫生应急知识培训，提高卫生应急救治能力。
（十）加强思想政治工作，党风廉政建设工作常抓不懈 一是始终围绕医院的工作目标， 把党风廉政建设和纠风工作纳入 目标管理，成立了以院长为组长，党总支书记、副院长为副组长的党 风廉政建设责任领导组和纠正医药购销领域不正之风专项治理工作 领导小组，统一部署，统一考核，责任明确。建立了党风廉政建设长 效机制；二是坚持标本兼治，综合治理。把学习十八届三中、四中全 会精神、中央八项规定、职业道德教育作为党风廉政建设的重点工作 来抓，形成制度化、经常化。三是加强制度建设，抓好专项治理。加 大了院务公开工作，坚持并完善了集体财务办公、政府招标采购、购 物等相关制度，全年参加县政府采购 38 次，市集中招标采购 2 次。
四是建立健全内部控制制度，切实加强内部审计工作，截止 10 月份， 共审核内部收费票据 52 万余张，抽查住院病历 572 份，及时发现问 题，进行整改。
（十一）认真完成上级的指令性任务，积极参与社会公益事业。-6- 一是认真组织卫生支农、卫生下乡；2014 年乡村卫生人员免费 进修 23 人，接受上级医院来院支援人员 7 人；二是开展卫生应急示 范县创建、慢病示范区创建活动；三是积极参与为残疾人、系统困难 职工捐款、慈善协会爱心助学等公益事业；四是按时完成世界结核病 防治日、全国高血压日、世界糖尿病日、世界艾滋病日、世界爱牙日 等健康教育宣传；五是积极组织开展“服务百姓健康行动”义诊周活 动。
（十二）党务工作。全年发展党员 5 名，另有 5 名入党积极分子 参加了学习培训。积极开展“党的群众路线教育实践活动” ，组织筹 备刘现义、胡京光践行党的群众路线教育先进事迹报告会，组织 4 人 参加县卫生局举办的“践行党的群众路线、做为民务实清廉的健康卫 士”演讲比赛，获二等奖 3 名，三等奖 2 名。在全县庆祝建党 93 周 年“七一”表彰大会上，医院党总支被评为县先进党组织。
（十三）配合县委积极开展“三城联创”的创建工作。根据郏县 卫生局 《关于郏县卫生系统创建国家卫生县城实施方案的通知》 要求， 为扎实推进“三城联创”创建工作，加强对创建各项任务的落实，成 立了以院长为组长、各分管领导为副组长、相关职能科室主任为成员 的 “三城联创” 工作领导小组， 下设办公室， 具体负责创建日常工作。
结合医院所承担的各项目标任务， 划分健康教育组、 环境卫生、 绿化、 环境保护组、食品卫生组、传染病防治组、病媒生物防制组、控烟组 等，明确责任人和任务，不定时督导、检查和汇报，及时发现问题， 并及时整改。-7- 总之，2014 年，我们基本完成了年初制定的各项目标和任务， 取得了一定的成绩，但也存在一定的不足：一是医院整体发展缓慢， 服务能力有待提高，不能更好的满足病人需求；二是职工待遇有待提 高。
2015 年，是全面贯彻十八届三中、四中全会精神、落实科学发 展观、深化医药卫生体制改革的关键一年，县级公立医院改革将全面 展开， 医院整体搬迁工作将全面启动。
困难很多， 任务很大， 有挑战， 更有机遇，我们将围绕县级公立医院改革，凝心聚力，克难攻艰，解 放思想，转变观念，面对挑战，抢抓机遇，为医院今后的发展做出我 们新的更大的贡献。-8-
【医院收费组长工作总结】
2014 年泾阳县医院工作总结2014 年，是公立医院改革步入深水区的攻坚之年，也是我们扩大规 模、提升实力，实现大跨越、大发展，收获颇丰的一年。在这一年里， 我们认真学习贯彻党的十八届三、四中全会和市县卫生工作会议精神， 积极推进县级公立医院改革，按照强筋骨、练内功、转机制、创品牌的 发展思路，不断加强了医院规范化建设，医院工作再上新台阶。全年门 急诊病人 24.9 万例，出院病人 2.87 万例，业务收入 1.6909 亿元。重点 做了以下几方面工作
一、积极开展党的群众路线教育活动，行业作风与精神文明建设成 效明显。
按照局党委统一安排，成立了总支总记任组长的教育活动领导小 组，召开动员大会，制定活动方案，明确目标任务，积极开展教育活动。
组织全院 6 个党支部，142 名党员认真学习《习近平关于党的群众路线 教育实践活动论述摘编》 、 《新党章》等文件资料。党员干部统一思想， 深刻认识开展活动的重要性和必要性。召开专题民主生活会，严格按照 “照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，积极开展批评与自 我批评。针对“四风”问题，共梳理出 5 个方面 15 条意见建议，并落 实整改到位，达到了红红脸、出出汗、治治病的预期效果。重视投诉管 理，自觉接受群众批评与监督，成立了投诉管理办公室，全年受理投诉 41 件，均及时予以妥善处理。召开患者和家属座谈会，电话随访出院病 人 5000 余例，发放出院病人满意度调查表 120 余份，征集意见建议百 余条，建章立制，加强整改， “四风”问题得到有效遏制。
结合党的群众教育活动，重点开展卫生行业不正之风专项整治工1 作，突出坚决纠正各种乱收费行为、严查套取合疗资金行为，严查各种 过度医疗，坚决纠正医药购销中的违纪违规行为四项重点，大力整治行 业作风。召开医药购销廉洁座谈会，与 28 家医药经销企业签订了抵制 商业贿赂警示责任书，全院干部职工签订不参与赌博承诺书。邀请市党 校讲师叶明亮举办“弘扬延安精神，构建和谐医患关系”专题讲座，教 育和引导医务人员发扬延安精神，树立正确的人生观和价值观，积极为 患者提供满意的医疗服务。与县检察院携手举办党风廉政建设暨预防职 务犯罪知识竞赛，7 个代表队 24 名选手参加了竞赛，机关、外科一组、 内系列一组三个代表队获集体前三名，武妮获第一名，邹莎莎、何娜并 列第二名，王飒、陈静、赵丹并列第三名。开展专项整治活动，查处了 太平间乱收费等违规问题，严肃了行业纪律，规范了行业行为。
加强医德医风教育，规范医务人员执业行为。建立医护人员医德考 评台帐，定期开展医德考评，结果与绩效分配、职称晋升、先进评选相 挂钩。邀请北京卓越医院管理研究院任真年博士举办《现代医院学科建 设顶层设计与学科带头人培养》和《现代医院以病人为中心的智慧沟通 技巧》专题讲座，为医院人才培养、教学科研、建立和谐医患关系注入 新理念，增加新动力，提升新水平。举办“加强医德医风建设、忠诚服 务群众健康”演讲赛，有 17 位选手参加决赛，他们用身边医务人员鲜 活、生动、典型、感人的事迹，诠释和弘扬了白衣天使高尚的医德和使 命的神圣。武妮同志代表卫生系统参加了县直属机关工委举办的“学习 党的知识，践行群众路线”演讲比赛活动，并荣获三等奖。坚持“以病 人为中心” ，努力帮助解决群众就医时的困难和问题。在门诊各楼层设 导医台，加强导医工作，积极做好分诊指导和服务工作。增加门诊窗口 科室，挂号、收费、检验等提前半小时上班，医生看完最后一个病人再2 下班，实行“一卡通”等便民服务措施，优化了就诊流程，提高了工作 效率，有效的解决了“三长一短”问题。积极参加社会公益活动，为群 众下乡送医。百余名党员干部义务献血 3 万余毫升，为缓解临床用血紧 张，回报社会奉献爱心。组织医护人员到县敬老院、太平镇、三渠镇等 乡镇开展送医送药义诊活动十余次，诊治群众千余名。开展卫生“干帮 干”活动，深入乡镇村组，为 260 名困难帮扶对象进行义务体检，发放 就诊优惠卡，积极帮助解决生活及健康方面的实际问题。通过开展党的 群众践线教育活动，行业作风和“四风”问题得到显著改善，医务人员 以病人为中心的服务意识明显增强，服务质量与水平进一步提高。全年 退红包 12 起 3000 元，收到患者感谢信、锦旗、牌匾 134 份，有 300 余 名医务人员受到了患者及家属的点名表扬。
二、公立医院改革取得了阶段性成绩。
深化人事分配制度改革，建立科学的绩效分配机制。与广州易策医 院管理有限公司合作，制定绩效管理方案，用科学的方法及原理来评估 和提高医院整体管理水平。成立了绩效管理领导小组和绩效考核工作小 组，通过对不同科室和人群效益、效率、工作量、工作质量等绩效的考 核，引导业务科室注重学科建设，提高技术水平，增强服务能力，改进 医疗质量，提高增收节支意识，获得期望绩效。引导行政管理和后勤保 障部门增强服务意识，转变工作作风，提高管理水平，创新管理手段， 共同促进医院的发展。本方案将通过 10、11、12 三个月试行，于 2015 年元月正式实施。
执行药品“三统一”管理政策，零差销售药品。全年采购药品 7214 万元， “三统一”配送药品占 91.2%，零差率销售药品 7069.9 万元，财 政应补助 1060.5 万元。3 坚持院务公开，及时向社会、患者和职工公开医院重大事项、服务 承诺、服务价格等信息，增强了医院工作的透明度，提高了医院的社会 信誉度。
积极推进医院信息化与现代化建设，投资 134 万元进一步完善和升 级 HIS 系统、EMR 系统、LIS 系统、pASS 系统，实现了医疗、医技、 收费、资料管理、信息统计等计算机网络管理，提高了工作效率。实行 一卡通就诊服务，方便了患者就医。
继续做好无锡二院省际对口支援工作， 重点加强颅脑外科、 影像科、 骨科、消化呼吸内科的业务技术支援和人才培养。无锡二院医疗队七名 专家，支援工作 6 个月，开展新技术新业务 4 项，会诊及疑难病例讨论 85 次，手术示教 68 例，举办专题讲座 44 场次，培训医护人员 500 余人 次，指导查房 145 次。在无锡医疗队的大力帮扶下，专科建设进一步加 强，业务能力进一步提升，一些新技术的开展应用，填补了本地区的技 术空白，提升了医疗服务水平。
继续开展与桥底和太平中心卫生院县镇一体化管理工作，选派许泽 鹏、李小佳两名医师常驻当地，并挂职副院长进行帮扶指导。组织专家 团队到桥底中心卫生院帮扶工作 32 次，门诊患者 1000 余例，业务查房 1500 余例，会诊 18 次，手术 21 例，举办专题讲座 12 次，审阅病例 220 份，接收进修学习 49 人。经过一年的技术帮扶，业务收入、门诊人次、 出院病人数同比上升 30%、 25%和 17%； 到太平中心卫生院帮扶工作 400 次，门诊患者 1217 例，收住患者 143 例，教学查房 70 例，举办专题培 训 5 次，双向转诊病人 45 例，取得良好的社会效益。
认真贯彻公立医院改革精神，推进医疗资源纵向整合，积极探索构 建新型医疗服务体系，全面提高县级医院服务能力和水平，与西安市第4 一人民医院组建医疗联合体，在法人不变、资源共享、统筹发展、循序 渐进、因地制宜、多元探索的原则下，开展工作。根据县域眼科医疗资 源不足，群众诊治眼病难的现实情况，确定以眼科为重点，逐步带动其 学科协作与发展的工作方案。成立了眼科病区与门诊，设专科病床 40 张，西安市第一医院派眼科专家团队常驻泾阳开展工作。全年眼科门诊 病人 6023 例，会诊 300 例，出院 306 例，手术 168 例。当前各项工作 进展顺利，社会与经济效益明显。
、 三、加强医疗质量、安全、服务管理，综合服务能力与水平进一步 提高。
积极开展医疗质量万里行、平安医院建设、三好一满意等活动，进 一步强化了医疗质量、安全、服务管理，规范医疗行为，保障医疗安全。
以狠抓十五项核心制度落实为重点，定期组织医疗质量、院内感染、病 历质量检查和处方点评，及时反馈问题与缺陷，坚持质量持续改进。
以开展医疗安全月活动为契机，进一步加强医疗安全教育，培训和 督查管理工作。举办了侵权责任法和医疗赔偿、病历书写基本规范、医 疗侵权与病历管理等专题培训学习，强化了医护人员依法执业的意识和 行为。邀请交大一附院邹余粮教授开展医疗纠纷病历点评活动，结合典 型病案的分析点评，全面梳理和排查医疗质量、安全方面存在的隐患与 缺陷，总结经验，查漏补缺，建章立制，加强整改，确保安全。
加强药事管理，开展抗菌药物应用专项整治。认真执行临床药师制 度和处方点评制度，进一步加强临床用药监管，全年抽查处方 12 次， 点评处方 5760 张，点评归档病历 673 份，发处方点评报告 12 期，对临 床不合理用药问题及时进行查处。继续做好抗菌药物专项整治工作，制 定了《2014 年泾阳县医院抗菌药物临床应用管理实施方案》 ，严格执行5 抗菌素分级使用制度，加强对用量排名前十位抗菌素的管理，将抗菌素 品种控制在 30 种以下，取得了抗菌药物专项整治工作阶段性成绩。开 展临床药师查房工作，每周查房三次，为促进临床合理用药发挥了积极 作用。
加强医疗质量控制管理，坚持质量持续改进。修定运行病历质量评 审办法和归档病历质量评审办法，实行三全质量控制（全员质量管理、 全过程质量管理、全方位质量管理） ，拓宽三级质量控制范围，突出入 院记录、首程记录、出院记录、抗菌药物分级管理等重要医疗活动的环 节质量和终末质量控制，及时通报和处罚质量缺陷事件，发质控通报 12 期， 做到质量持续改进。
全年抽查门 （急） 诊病历 502 份， 合格率为 85%； 门（急）诊处方 6278 张，合格率为 77.8%；审阅归档病历 685 份，甲级 率为 92.2%；审阅运行病历 720 份，合格率为 91.8%。
积极开展临床路径管理，规范临床治疗。在 14 个科室开展临床管 理，管理病种 17 个，进入路径管理病人 2456 例，出路径管理病人 72 例，路径入组率为 97%，为今后推广临床路径管理工作积累了一定的经 验。
重视院内感染控制管理， 有效降低院内感染发生。
重点加强对产房、 手术室、胃镜室、口腔科、检验科等临床医技科室的管理，进一步规范 工作流程、技术操作和基础设施配置。加强医务人员《基层医疗机构医 院感染管理基本要求》 、 《感染控制知识和医务人员职业防护》 、 《手卫生 相关知识》 、 《医疗废物分类》等专业知识培训，提高防控能力和意识。
经监测，医务人员手卫生合格率 90%，无菌物品合格率 100%，住院病 人感染率 0.3%，无菌手术切口感染率为零。
规范处置医疗废物，做到分类收集，包装规范，专人专车每日收集，6 定期送交市医疗废物处置中心统一处理。
2018年收费站班组长工作总结
工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。以下是工作总结之家整理的相关资料，希望帮助到您。
篇一
随着步入八月，2018年也已经度过了一半，回首这半年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。我们收费五班，一共五名员工。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规单位制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。
这半年中，我发现收费站班组依旧存在很多的问题，例如：文明手势用语不到位，没有做到唱收唱付等，这些都是我工作的失职，没有及时的发现和改正这些问题，给工作的展开造成了很大的影响，为此我进行了反思，单位也针对这一现象，实行了“双文明百日考核”的活动，在活动中我们从文明服务、岗上纪律、收费业务、员工思想动态、等方面为重点展开工作，现在我从这几个方面工作进行总结，
一、文明服务
收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现公路的形象。每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、都代表着我们的形象，单位也因此对各个班组实行了“双文明百日考核活动”，从迎宾手势、唱收唱付、微笑服务到各种规章制度，以及各种微小的、可以影响收费形象的细节，要求每一名员工都能自觉按要求做好。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给来来往往的司乘人员。
二、岗上纪律
作为一名收费员，对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、遵守规章制度，以“双文明百日考核”为基础，严格的要求自己。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。
三、收费业务
收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面应认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。
四、员工思想动态
我始终认为班长是为班组员工服务的。无论是工作还是生活，都要给予他们帮助，在工作中，我应该以身作则，遵守各项规章制度，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制在生活中，应该关心爱护班组成员，平时和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，创造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。
2018年的一半过去了，我们的工作中还有着很多不足，但是我们也在积极努力的改正着，在接下来的半年中，我想给自己的班组制定一个目标，因为我们班组的人都十分热心，所以我想把我们班组打造成一个乐于助人的班组，不仅在工作中对司乘人员进行帮助，在生活中，对单位，对同事都能帮得上忙，这将会是我下半年工作的主要目标。打造和谐，乐于助人的班组，共同为公路事业的发展贡献自己的力量。
篇二
如何当好班组长
实践证明，班组工作的好与坏、优与劣、成与败与班组长的素质和能力有着密切的关系。班组长的责任意识、安全意识、管理水平高低，对于生产经营、安全质量、和谐稳定起着非常重要的作用。班组长具备思想强、作风硬、能吃苦、善管理的能力、有责任心，能够发挥带头作用，那么，他在职工中就会有威信，有号召力，职工就愿意跟着他干，围着他转，这样的班组就能形成一种合力；反之，班组长的素质低、管理无道、工作无方，简单粗暴，就无法形成合力，职工虽然表面上怕他，但心里不服，还会因此产生反感和抵触情绪。这种反感和抵触情绪反映在工作中，或消极怠工，或偷懒耍滑，久而久之，整个班组的战斗力就会下降，甚至变成一盘散沙。一个性格开朗、业务过硬的班组长，在他的周围一定有一群快乐活泼而又善于克难闯关的职工；与之相反，如果班组长一遇到麻烦就习惯于抱怨牢骚、唉声叹气，肯定难以带出一个乐观向上、锐意进取的班组。总之，班组长的言谈举止、仪表形象、业务技能、方式方法等素质、能力、水平直接体现在生产上，反映在管理中，影响着本班组的每一个人。
那么，当好班组长，发挥“兵头将尾”作用，以自己的模范行动影响、激励、团结、带动组员，齐心协力，扎实工作，开拓创新，加强管理，提升质量，确保安全，完成任务，维护稳定，共建和谐，为企业可持续发展奠定良好的基础呢？认为应从下几个方面着手：
一、以身作则，率先垂范
牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观，进一步增强责任感、使命感、紧迫感、危机感，立足本职，爱岗敬业，履行职责，以身作则，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己带头不做，遇事不慌，处变不惊，关键时候能冲得上去，紧要关头能豁得出去，遇到技术难题则能手到病除，遇到难活、重活、累活身先士卒带头干，随时正确处理生产过程中出现的各种问题，塑造自己的形象，树立自己的威性，赢得组员的佩服和尊敬。
二、加强学习提升能力
一是刻苦钻研业务技能，注重总结工作经验，不断提高自身的业务能力、组织协调能力、开拓创新能力、解决实际问题的能力。
二是自觉养成良好的工作、生活、学习习惯，，严格按本岗位的安全操作规程去做，认真处理好每一件事情，做到今天的任务不拖到明天，保质保量地完成当班的安全、生产任务。
三是以良好的心态、积极的态度、迎难而上的决心和勇气，分析、研究、解决日常工作、生活、学习中遇到的新情况、新问题、新矛盾，正确处理好国家、企业、个人三者之间的关系，珍惜岗位，发挥才能，干好工作，用自己的工作精神状态和工作热情点燃组员的心，用自己的良好职业品德给组员做榜样，用自己的娴熟业务技能赢得组员的佩服，用自己的关心爱护照顾取得组员的支持。
三、讲究方法，增强效果
一是站在置业、理家的角度去看待和思考“管家”问题，从大处着眼，从小处着手，将职工个人问题和班组管理实际统
筹兼顾起来，将困扰职工身心的问题巧妙解决好，将职工内部、职工与班组之间的问题用心解决好，创造出和谐共处的良好内部环境，为创建自控型班组创造条件。
二是在平时和工作生活中要细心观察，找出问题的症结，当组员违章违纪时，既要与职工交朋友，及时发现和帮助职工解决生产、工作、学习和生活中的各种实际问题，协调关系，解决矛盾，以诚心换信任，让职工感到你在真心帮助他。又要对组员心平气和地加以正确的引导，循循善诱，使其心服口服，知错就改，使他们切实感受到班组长的爱心，从而增强班组的凝聚力。还要积极寻找、发现和捕捉他们身上的“闪光点”，及时予以鼓励，因势利导，帮助其重新认识自己、塑造自己，促使其奋发向上，营造“团结友爱、互帮互助、和谐共事、积极向上”的班组工作氛围，增强班组的凝聚力、向心力和战斗力。
三是善于发挥班组团队作战优势，全力凝聚集体智慧，有问题要摆到桌面上来解决，不要背后议论，在班组中形成“谅解、支持和友谊比什么都重要”的氛围，拧成一股绳，形成超强的战斗力，取得“众人拾柴火焰高”的效果，避免班组长单打独斗出现。
四是在安排班组工作时，尊重员工的意见，同时还适当考虑员工的年龄大小、个性特征、生活经历、生活方式、学识能力、兴趣爱好，给员工提供良好的学习条件和环境，形成“互通情况、互相交流、互相学习”的良好氛围。
五是开展班组之间手拉手活动。把学习、相互交流，推广新技术、新工艺的做法以及技术创新成果用于相互学习，切磋
技艺，取长补短，相互借鉴，相得益彰，彼此激励，共同进步。
六是善于察言观色，善于掌握职工的心思，找准有效切入点，通过推心置腹地沟通，化除职工心头的疑虑和思想疙瘩。并尽自己和班组所能，解决职工生活、工作中的实际问题，把关怀和温暖送到职工的心坎上，进而凝聚人心、强化班组合力、提升整体战斗力。
七是在班组管理中要积极营造尊重人才、发现人才的氛围，根据班组成员的技术特长，有针对性地开展工作。同时，不断的开发职工原有的兴趣，鼓励他们不断的学习，提高他们多方面的素质，然后再运用于工作中，形成人才脱颖而出、人尽其才的良好氛围，增强班组的综合素质。
八是认真组织班组学习、安全检查分析、传达上级安全会议精神等信息，全面掌握班组职工各种动态信息，有针对性地做好班组管理工作。
九是树立正气，用一双慧眼，发现和推举那些业务素质高、工作能力强的职工，把他们树为典型，鼓励其他职工向先进学习，让技术能手现身说法，使其他班组成员找到差距，从而迎头赶上。在此基础上，经常组织开展综合评比活动，建议车间给安全有功人员给予一定的奖励，在班组中逐步形成良好重视安全氛围
门诊护士长年终总结格式
这篇门诊护士长年终总结格式的文章，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
20xx年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、*思想、*理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了2011年度的工作任务。具体情况总结如下：
思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；医学.教育网搜集整理爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！在即将迎来的2011年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到！