商场管理人员工作总结

岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，我们的生命中，经常有很多记忆深刻的经历，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结也是对自己的更优秀的自己负责，大家晓得总结范文怎么写好吗？以下是由小编为你整理的《商场管理人员工作总结分享》，欢迎你参考，希望对你有所助益！

一、引言

商场管理人员是商场运营管理中至关重要的一环，他们需要具备全面的管理能力和相关知识，以确保商场的正常运营和顾客的满意度。本文将从多个方面对商场管理人员的工作进行总结，以期展示他们的主要职责和所取得的成就。

二、职责分析

1. 安排和监督员工：商场管理人员需要负责安排员工的工作任务，并对其进行监督和指导。他们需要确保店员的工作效率和服务质量，提高顾客的购物体验。

2. 时间和资源管理：商场管理人员需要合理安排时间和资源，以满足商场运营的需求。他们需要协调各部门的工作，并确保每个环节都能够有效地进行。

3. 销售和市场推广：商场管理人员需要制定销售策略和市场推广计划，以增加商场的销售额和知名度。他们需要与商户合作，并利用各种渠道宣传商场的特色和优势。

4. 库存管理：商场管理人员需要负责库存的管理和控制，确保货物的充足和正常运转。他们需要与供应商保持密切的联系，并根据市场需求及时补充货品。

5. 顾客服务：商场管理人员需要确保顾客的满意度，提供优质的顾客服务。他们需要处理顾客的投诉和问题，并通过培训员工提高服务质量。

三、工作成就

1. 提高销售额：商场管理人员通过制定销售策略和市场推广计划，成功提高了商场的销售额。他们的具体做法包括举办促销活动、提供打折优惠、推出会员制度等，使顾客更加愿意在商场购物。

2. 提升顾客满意度：商场管理人员努力提高顾客的购物体验和服务质量，使顾客对商场的满意度得到提升。他们通过培训员工、建立顾客反馈机制等方式，解决顾客的问题并改善服务水平。

3. 优化资源利用：商场管理人员合理安排和管理资源，提高了资源的利用效率。他们通过优化时间和人力安排，减少了不必要的浪费，降低了成本，提高了商场的盈利能力。

4. 加强团队协作：商场管理人员通过组织各部门的工作会议和培训活动，加强了团队的合作和沟通。他们注重团队精神的培养，建立了团队共同目标意识，提升了整个商场的协作能力。

5. 成功引入新品牌：商场管理人员通过积极开展市场调研和洽谈工作，成功引入了多

一年过去了，这一年既辛苦又忙碌，但也收获了很多，不管是失败和进步，我们都需要对商场员工作进行一个年度回顾，写商场员的年度工作总结需要包括呢些方面呢？下面是工作总结之家小编帮大家整理的《商场管理人员个人年终工作总结》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

商场属于人员密集场所，人员多，火灾危险性大，火灾扑救困难。主要有以下特点：一是中庭和共享空间大，容易造成火势蔓延扩大；二是可燃商品多，容易造成较大经济损失；三是营业期间人员密集度高，疏散困难，容易造成大量人员伤亡。四是内部空间大，结构复杂，物品多，火灾扑救难度大。

商场应当严格落实单位消防安全主体责任，认真加强单位消防安全“四个能力”建设：

一是要落实检查消除火灾隐患职责。商场内要落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况，消防安全责任人、消防安全管理人应每月至少组织一次防火检查；商场内设部门负责人应每周开展一次防火检查。检查用火、用电有无违章情况；消防车通道、安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况；安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况；有无违章使用易燃可燃材料装修情况；消防（控制室）值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录；消防水源情况；灭火器材配置及完好情况；室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况。

二是要提高灭火救援能力。商场应当制订灭火应急预案，消防安全责任人、消防安全管理人应熟悉本单位灭火和应急疏散预案，掌握扑救初期火灾的组织指挥程序。当火灾发生时，员工应当立即呼救并打“119”电话报警，火灾发生点周围的第一灭火力量应利用就近的消火栓、灭火器等设施器材灭火，电话或火灾报警按钮附近的员工立即通知消防控制室或单位值班人员；第二灭火力量立即利用附近的消火栓等装备加强灭火力量。

三、引导人员疏散逃生。火灾发生时，安全出口或通道附近的员工应当按照工作分工和平时预案演练的方法，立即引导人员疏散。在组织疏散过程中，员工应当通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪，消除恐慌心理，引导群众采取正确的逃生方法，向安全地点疏散逃生，并防止拥堵踩踏。

四、开展消防安全教育培训。商场应当加强对全体员工的消防安全宣传教育，确保大家掌握必要的防火检查、火灾隐患排除整改、灭火、逃生自救和组织引导疏散的相关知识，并经常

xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与**的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。

通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向**请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长**深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。

在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门