商场员工个人工作总结

这一年来，我将责任与热情融入到工作中，努力提升自己的业务能力，履行好商场员工的基本职责。在与顾客的互动过程中，我能更好地理解他们的需求，并为他们提供满意的服务。在销售的过程中，我明白了沟通的重要性，积极主动，始终秉持以顾客为中心的服务理念。

一、引论

对于我们每一个商场员工来说，每一天的工作都充满了挑战和机遇，每一次时间累积，不仅让我们作为个体的能力得到提升，也让我们在团队中更好的发挥自己的力量。我一直认为，立足当下，总结过去，是为了更好的把握未来。

二、工作回顾

今年我在商场的日子里，我主要扮演的是一个迎宾主播的角色，我每天都要迎接成千上万的顾客，并时刻以满满的热情和乐观的态度去面对他们。与此同时，我也需要确保商场的商品上架有序，保持清洁，并时刻注意商场的安全。在商场内部，我还需要配合领导和同事，完成各项任务。

三、工作亮点

在过去的一年里，我取得了一些个人的成就，也有着许多的亮点。我始终坚持严格规定的时间上下班，无论是自我驱动，还是接受他人的帮助。我始终保持了良好的工作纪律，这也得到了领导和同事的肯定。

我积极参与商场的各项活动，致力于促销和提升商场的品牌形象。我的工作热情和坚持，也赢得了顾客的认可，我有幸被评为“优秀员工”。一项特殊的成就是，我帮助商场成功举办了一次大型的促销活动。这次活动的成功，不但提升了商场的销售业绩，也提升了商场的知名度，为商场赢得了好评。

四、工作反思

回首这一年的工作，我觉得我还应该在某些方面做得更好。比如，我在日常工作中发现，面对复杂的情况，我有时缺乏解决问题的有效策略。我需要提升我的解决问题的技巧和能力。我也认识到，良好的团队协作是取得成功的关键。我需要更好地与同事沟通和协作，充分发挥每一个成员的优势，这样才能更好地推动工作的进行。

五、未来展望

我将着重提升自己在处理复杂问题上的能力，并且，我希望我可以更多的参与到团队决策中去，提升自己的团队协作能力。同时，我也坚信，只要我们用心做好每一件小事，我们就能够成就大事。

六、总结

我要感谢商场给我提供了一个可以展示自我、实现价值的平台，也要感谢我的领导和同事们，是你们让我的工作充满了乐趣和动力。一个人的力量有限，但团队的力量是无穷的。让我们一起，为明天的工作更上一层楼。

作为一个商场员工，我只是其中的一员，但我深知每一个

时间是一条无止尽的河流，我们准备告别这一年，各个层级的职场人都在作年度工作总结撰写准备了。只有总结好过去才能开启将来，那么怎么总结自己商场员工的工作呢？请你阅读工作总结之家小编辑为你编辑整理的《商场销售员业务培训年终报告1200字》，请继续阅读本文相关内容！

20___年的工作已经结束了，回顾一年来的工作，保安部认真贯彻___商场工作会会议精神，按照总经理提出职能管理精细化的要求，以20___年管理承包责任书为工作总目标，全力以赴的做好安全保卫工作，充分发挥其职能作用，加大管理力度，确保各项指标的完成。在总经理、主管副总经理的正确领导下，在各部室的大力配合下，经过全体安保人员的努力，未发生火灾事故、治安事件、甲方重大交通事故，为全店经营工作的开展起到了保驾护航的作用。综上所述，具体总结如下：

一、强化职能管理，认真做好本职工作

1、安全生产工作

积极推进安全生产工作制度化、标准化管理，巩固成果，抓好落实，坚持依法管理，严格落实___号令规定，主要落实好以下工作：

(1)抓好员工培训教育，加强应急疏散演练。为提高员工的安全意识及能力，保安部上半年组织员工培训___次，结合实际主要加强了灭火器使用方法、报火警、疏散、如何处理火灾及消防安全“四个能力”等，组织员工安全知识答题___次，组织应急疏散演练___次，有效的提升了员工的安全意识及能力。

(2)抓好安全检查及时消除不安全隐患。强化全店的安全检查，严查用电设备设施，严查消防设备设施、严格管理火源、严查安全通道、严查死角明面上不易发现的部位，认真检查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人员开展全店安全检查，按照规定，落实好营业前、营业后，卖场两小时巡查，发现问题及时解诀，并做好记录，确保安全。

2、治安内保工作

由于超市人员流动密度较大，容易被不法分子作为制造混乱和社会不良影响的目标，造成对顾客生命财产和超市员工及财产的损失，创造一个安全、良好有序的购物环境是一切工作的前提，结合实际工作情况有针对性的开展工作，重点部位采取重点防范的措施，加强了汇款室、押送款、营业秩序的监控以及我店的夜间安全防范工作，加强对员工安全教育，提高安全意识，开展群防

时间如流水般流逝，我们即将为今年划上一个句号，又到一年商场员工的工作总结时。通过总结今年，明年的工作才可以避免重复踩“坑”。想要写好一篇年度商场员工工作总结是该如何写呢？下面是我们为大家整理的“商场员工考核年终结业自我总结”，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！

我于20xx年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

一、服务整顿活动

月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动。

在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。

xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工