售后服务工作计划

售后服务工作计划 共47份

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售后服务工作计划9篇

为了坚持工作的中心价值不变,是时候应该完善自己的工作计划了。工作计划可以激发我们工作的积极性,怎样写工作计划才能保证工作计划更清晰明了呢?下面是工作总结之家编辑为你推荐的“售后服务工作计划”,欢迎阅读希望您在这里获得您所需的信息并收藏我们的网站!

售后服务工作计划 篇1

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录。

二、根据客户档案资料,研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务

业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

四、售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉

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售后服务工作计划
售后服务工程师工作总结范例

在职场中,我们总是会被要求编写各种各样的文档,人们对于范文在各个领域中的重要作用越来越注重。怎样才能写出比较详细具体的范文呢?您是否在寻找有关“售后服务工程师工作总结”的文章工作总结之家的编辑为您推荐这篇,欢迎您来到这里期待我们的网页会为您带来意想不到的收获!

售后服务工程师工作总结 篇1

在公司售后服务部工作已经有了一年多了,在这一年多的工作中,我以“客户至上”为理念,“实现客户满意度”最大化服务的目标,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的任务,自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下:作为一名售后服务人员,每天的的工作极其琐碎,日常事务、文件、传真、电话的接收,门市顾客咨询、接待处理,并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼,却也是继销售的一个重要的延续工作,所以电话也是很多的,每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了,对这一行有了更深的了解,说实话售后服务的确是个挺受气的职业,但也是个很锻炼人的职业,客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单,做起来就不是那么回事了,首先得保持好一个良好的心态,认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题,作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息,就要有较强的专业技术知识,具备良好的沟通交流能力和客户进行交流,分析原因所在,并不都如客户反映的质量不行,客户往往有很多都是操作不当的情况引起的,用户对于产品哪一个环节操作不熟悉,没有按指导的方式去操作等,根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节,避免重复犯类似的错误,找出了症结所在,提高客户维护应用产品的水平,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话,方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对**公司的忠诚度,定期回访客户对产品使用情况!出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中,我深深地体会到:在市场竞争激烈的今天,随着消费者意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似

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售后服务工作计划(汇集九篇)

你知道写工作计划要从哪些方面入手吗?我们必须认真审查工作计划以确保其质量和准确性,这个时候制定一份合理可行的工作计划就变得很重要了。制定工作计划的过程中可以发现工作中存在的问题,可以及时制定策略,工作总结之家的编辑根据您的需求帮您找到了以下相关信息:“售后服务工作计划”,如果您想再次浏览此页请及时收藏!

售后服务工作计划 篇1

一、售后服务的目标:

1、定期维护产品,保证产品的质量

2、树立公司形象,维系客户的忠诚度

3、反馈产品的相关信息

4、及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题,提高客户满意度

5、明确售后服务的内容,以使售后服务人员更好的开展工作

6、通过服务赚取一定的佣金

7、通过优质的售后服务,发展潜在客户,对于其他产品的销售做好铺垫工作

8、根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案

9、站在客户的立场,对其所提出的问题进行有效的分析

二、知识准备:

1、掌握售后服务的基本理论之时

2、熟悉国家售后服务相关的法律法规

3、掌握服务的方法、技巧、礼仪等

三、售后前、后的准备

1、电话预约时间,尽量在约定的时间前到达,若有可能迟到,提前打电话给客户道明原因

2、若客户迟到,电话联系客户,若时间较长,又有其他工作安排,协商客户安排下一次服务时间,并在下次服务时对以上客户做好标记

3、在于客户交代产品时,尽量详尽,使用方法、注意事项做好相应的提示

4、在不能完全满足客户了解产品信息时,制作一些产品说明,以达到客户使用的效果

5、定期电话或是上门对客户回访,以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生

四、电话客服

1、首先,注意语言的规范,针对不同的客户可适当调整,保持亲切度

2、在能立即答复问题的前提下,尽量简短分析,解决问题

3、在不能立即给出问题答案的前提下,给出客户一定期限,尽早给客户答复

4、在面对客户物理要求时不能立即回绝,或以引导方式或暗示不能解决等,若客户反映激烈,在保持一定原则的前提下,反馈给公司,做进一步的安排

五、服务时注意事项

1、遵守时间

重申时间的重要性,这也是对客户的尊重,同事也能树立公司的形象,从个人来说也是良好素质的基本体现,工作效率高低也跟时间有着密切的关系

2、维护、处理产品问题

这首先是要求对产品的深度的了解,另一方面也是需要产品技术的沉淀,对于所产品发生的问题即使的汇总,总结良好的处理方法,在现场竟然有序的解决问题和产

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