售楼处物业工作总结

售楼处物业工作总结

2015年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

具体工作

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，2015年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理

根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在2015年x月x日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

6.2治安管理：

为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万

售楼处物业年终总结

自20xx年年6月份调入xxxx物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200x年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxxx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做

时光流逝，匆匆忙忙便过了半年光阴。为了落实工作目标，我们需要着手书写半年的工作内容总结报告，而我们进行的工作总结，可以让我们明确下一阶段应该做什么！在作半年度工作汇报时，哪些需要重点讲呢？于是，小编为你收集整理了售楼处物业客服上半年工作总结(精选)。如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。

20××年上半年，我在售楼处物业客服工作岗位上，积极认真地履行职责，以高效专业的态度，协助解决业主和客户的问题，为物业工作作出了一定的贡献。以下是我对这半年来工作的总结。

一、服务质量

作为物业客服，我们的首要任务是提供优质的服务。这半年来，我们一直保持思维活跃、关注细节、注重沟通的服务态度，为业主提供全方位的“贴心服务”。不仅发邮件和短信提醒业主缴费，还积极帮业主解决小区内部的一些日常问题（如小区噪音等），并申请相关部门进行解决。得到了业主的好评和信任。

二、协调能力

售楼处物业客服需要与各个部门密切合作，促进各方之间的顺畅沟通，以确保住户的正常生活。为此，我们必须具备卓越的协调能力。本人将此作为重中之重，及时汇报和沟通各种问题。

三、改进管理

随着物业行业的发展，客户需求和服务标准也不断提高。作为物业客服人员，我们应该时刻关注市场变化和客户需求，及时调整，采取多种方式完善服务，提高客户满意度。

例如，我们在前期的客户满意度调查中发现，有些业主对于保洁标准不太满意，为此，我们针对这个问题进行改进，并加大了保洁力度，使之真正做到了“干净、整洁、舒适”的标准。客户的满意度得到了明显提高。

四、学习与积累

售楼处物业客服人员应时刻更新自己的知识，了解业内的新动态、新技术、新标准，以提升自身的素质和专业能力。例如，我今年参加了多次培训和行业研讨会，深入了解物业管理领域的各种规范和标准，更好地为业主提供更加专业的服务。

五、总结和评估

上半年的工作已经完成，下半年的工作也需要我们做好准备。因此，我们要总结上半年工作的好与不足，评估业主的满意度和意见，并及时调整工作计划。根据开展的全员考核，对个人的工作业绩、服务态度和专业能力进行评估和总结，以便今后能够更好地发挥自己的优势和潜力。

结论

总的来说，这半年来，我在物业客服的工作岗位上不断努力，实现了工作与职责的完美结合。在以后的工作中，我将会持续关注业主需求，保持良好的服务态度，并在管理、学习和工作思路的提升上下足功夫，在实现客户“服务行业最