收银人员年终总结

大家好！我是贵公司的收银人员，今天我就我的今年的工作跟大家做一个年终总结。

面对严峻的经济环境和紧张复杂的市场竞争，作为收银人员，我深感身上的责任重大。一年来，我严格遵守公司的各项规章制度，认真处理好每一笔交易，对待每一个客户，力所能及的解决他们的问题，并且主动学习新的管理理念，提升自己的业务素质。

在收银工作中，我始终保持了严谨、公正、公平的工作态度。每天工作开始前，我都会仔细的对帐，确保每一笔入账与出账的准确无误；对于客户，我总是以微笑待人，耐心并礼貌的服务每一位客户，确保了他们在我在收银台有良好的购物体验。我也意识到自己在收银工作中存在一些不足的地方。例如，在繁忙的销售季节，由于需要快速处理大量的销售订单，我有时会因此而出现疏忽，对此我深感歉意，我会在新的一年中，通过加强对自己的纪律性和工作效率的提高，来改正这一问题。

另一方面，我还积极参加公司的各项培训，不断提升自己的专业水准。我学习了新的收银软件的使用方法，掌握了新的电子银行业务操作流程。通过这些培训，我对现在的收银系统有了更深的理解，使我可以更加有效的完成我的工作。

在这一年的工作中，我更加深刻的认识到收银工作不仅仅是处理账务，更是为客户提供优质服务的重要环节。因此，我将更加努力地提高自己在服务上的专业素质，把微笑、热情、耐心、细致更好地融入到我的工作中，始终以顾客满意为工作的最高目标。

未来的一年，我将会更加严苛地要求自己，坚持不懈的学习，持续提升工作效能，不断提高服务质量，以更优秀的工作态度迎接新一年的挑战。我相信，在公司的领导，在同事们的帮助下，我一定可以做得更好。

最后，我对大家这一年来的帮助和支持表示感谢。希望我们在新的一年里，可以携手合作，共创辉煌。

作为一名收银人员，在逐渐走过的这一年里，我感到内心的充实与快乐。我想要说“工作是一种快乐，责任是一份有份之人的荣誉”，我要用我最认真、最热情的工作态度来回报公司的培养和信任。

工作总结可以让自己反思在过去的一年里我自己做得好的和需要改进的地方，每个收银人员都应该按期进行自我总结，以此提高工作效率，使得工作得以满满的收货，同时可充实自我，提高自我。

有关客户服务，我一直坚信，能给客人带来愉快的购物体验是最重要的。当客人踏入商场的那一刻，我就开始以最热情的服务态度迎接

一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三

20**年以来，我主要从事××宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下： 一、加强业务学习，不断提高服务水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。 二、恪尽职守，认真做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。 二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。 三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。 四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。 五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。 六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头