收银员年终总结 共50份
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岁末年终,暨临总结,我以一名收银员的身份,对我所承担的义务和责任进行深思熟虑。在百忙之中,我愿从职责、精神、技术等多个维度阐述我在过去一年的工作情况,反思工作中的得失成功,总结经验,并规划未来发展的方向。本文是由工作总结之家小编带来的“收银员年终工作总结精选”仅供参考,欢迎大家阅读。
篇一:收银员年终工作总结一、工作态度的总结:
身为一名收银员,我深知我的职责——为每一位顾客提供周到、热情的服务。我一直把“忠诚、尊重、责任”作为自己的工作理念,始终怀着敬业、热情的态度,严谨务实,踏实工作。
我理解,收银员的工作不仅仅是交钱找零那么简单,还包括对消费者的接待、引导、咨询等等。这就要求我们必须具备良好的职业素养、优秀的服务态度和良好的热情。
我也知道,作为一名收银员,需要高度的责任感。因为,每一笔交易都与企业的经营、顾客的权益密切相关。因此,我一直严于律己,保持清醒的头脑,防止出现任何失误。
二、专业技能的总结:
一年以来,我在实践中积累了丰富的工作经验,专业技能得到了较大提升。我熟练掌握了收银设备的使用,能够准确、快速地完成交易。同时,我积极学习,深入了解了企业的商品特性、价位、优惠活动等,为顾客提供了全方位的咨询服务。
我对顾客做出的每一次咨询都给予了热情、专业的解答。无论遇到复杂的问题,我都能冷静面对,做出正确的判断和处理。
三、服务质量的总结:
“顾客至上,服务第一。” 这是我在日常工作中始终坚持的原则。我了解到,每一次与顾客的互动都是向他们展现企业形象的机会,我始终以微笑、热情、耐心的态度面对每一位顾客。
在过去的一年里,我尽我所能满足顾客的需求,给他们提供优秀的服务。我始终积极接待每一位顾客,耐心听取他们的需求,精准提供他们所需要的信息和帮助。
在顾客面前,我始终保持谦逊和敬业的态度,严于律己,尽职尽责。我相信只有这样,才能赢得顾客的赞赏和忠诚。
四、团队协作的总结:
在过去的一年里,我深刻体验到集体的力量,我们每个人都是一个整体,只有齐心协力,才能创造出更好的业绩。
我尝试努力在团队中发挥自己的一份力量,和同事们共享成功,共同学习,共同进步。我坚信,一个人的力量是有限的,一个团队的力量是无穷的。作为一名收银员,我知道我还有很大的提升空间。在新的一年里,我将以更高的标准要求自己,提升专业能力,提高服务质量,更好地为顾客服务
查看更多>>这篇文章是工作总结之家编辑认真搜集和整理的关于“酒店收银员年终工作总结”的各种信息。如果想要让自己的工作总结写得更好,我们需要提前准备好写岗位年度工作总结,好的年度工作总结可以使这一年的工作得到完美的总结,非常感谢您抽出时间看完本文!
酒店收银员年终工作总结 篇120xx年xx月xx日,从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮助下,严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,认真完成各项必须所要完成的工作内容,现将一年来的工作情况作以简要总结:
一、服从管理,虑心学习
做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定要严格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情况,从房态图到办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。
二、尊重自己的工作,尊重每一个人
坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重我们的职业,只有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在果岭这个环境优美的大家庭里,我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节,服务第一
记得xx章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式,在的用心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证实了自己的能力,也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标,正确把握
用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操作收银工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似
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收银员年终总结个人 篇1光阴似剑,时光如梭,转眼三年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情,有过欢喜,也有过失落。从一些工作的失误中,让我对自己有了新的认识,以及对在今后的工作中,能够更好的完善自我,进一步提高工作积极性。
业务方面,能够较好的完成,平时也很少出错。因为,我知道,收银工作,本身是一个需要耐心,细心的工作,往往因为一个小数点,或一时的麻痹大意,造成少收款。有时导购因开票业务的不熟练,我也能够耐心指出,并叫其改正。
服务方面,在这一年中,我很清楚,自己的情绪波动比较大,有时对工作提不起精神,更有时,会莫名的发脾气,有时在接待顾客时,遇见问题较多的,我会产生厌烦的心里。这种工作状态持续了有一段时间。让我欣慰的是,领导并没有因此而责备我,而是在不断的了解我烦躁情绪的原因,从而帮我改正。在年终考评中,部门主管问我,对自己的考评给以怎样的等级,我心里很清楚,自己今年的工作状态不是很好,所以我给自己的是中的等级,但是主管对我说,自己的工作业务是没有问题的,就是需要控制自己的情绪,对每一位顾客都要服务到位,对于顾客对一些收银职责范围内,不熟悉的问题,要耐心的解答,对于在自己解答不完善,或是解决不了的时候,及时通知领班,帮我解决。从领班帮我解决一些问题的时候,我都是在虚心的学习,有时候我就问自己了,为什么领班会把问题处理的这样好,而我自己却处理得不是很好,很完善。因此我需要先端正自己对工作的态度,在减少工作差错的同时,学习处理一些突发问题的技巧,完善自我。
在工作之余,自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中。其实我去年就有这方面的打算,但是一直没有实施,原因是我自己先对工作有所懈怠,所以对于学习,也没有了兴趣,但是,我一定要在新的一年落实,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。
今年过的还是很快的,但给自己的的感受却很深,无论在自己做人方面,还是在自己的工作当中,我都有所感触,好的心态,真的很重要,我要在以后的工作中更加积极。并且今后的工作当中自己应该多学习多进步。为了美好的明天,我们努
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