外呼工作总结

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地情信息化工作总结

对中指组、省办关于信息化工作规划部署的学习领会、贯彻执行，对中国地情网、中国方志网、浙江省情网、“方志中国”“浙江记忆”微信公众号和政务微博等的关注、学习，对我市地情网站、地情数据库、地情app、“宁波史志”微信公众号四位一体综合体系的建设和维护，构成了宁波市地方史志办公室信息化工作的主体。

2016年的信息化工作，总体来说，围绕一个目标，突出三个特点，实现三项突破。

一个目标：

积极探索运用各种信息化手段开展工作,为全市史志工作机构、社会各界群众提供便捷、高效、优质的服务。

三个特点：

一是突出紧跟时代潮流，消化最新理念，运用最新技术的特点。学新理念。认真学习《国家信息化发展战略纲要》《全国地方志事业发展规划纲要(2015-2020年)》，认识了解新方略；学习《全国地方志信息化发展规划（2016—2020年）》《移动互联网应用程序信息服务管理规定》，牢牢把握新特点；学习中国地方志学会信息化研究会第一届理事会会长冀祥德、副会长王主任关于信息化工作的讲话精神，贯彻践行新要求。用新技术。王主任在2016年全省史志工作机构主任会议上提出：“省政府要求，凡是财政供给的单位原则上不允许购买自己的服务器，都要统一迁云。省里面计划是两个平台：省级平台、市级平台。省级平台，所有省直单位都要迁云；市级平台，除市本级外，所属县区也都要上云。”我办没有购买自己的服务器，租用北京万网公司的“阿里云服务器”，提前3年实现了数据云管理。技术可靠，成本低廉，维护方便，随时可以根据省史志办或者市政府的要求统一迁云。存储格式方面，采取了国际大型数据库通用的pdf格式，使电子图书直观化、易管理。创新方法。构建地情网站、地情数据库、地情app、“宁波史志”微信公众号四位一体综合体系。app和微信公众号都诞生在移动互联网条件下，前者利用了“简网app”一站式自助服务，后者自助申请，采用尖端技术，但没花一分钱，后台有数百名博士、硕士、工程师和价值连城的硬件设施提供服务。王主任主任在2016年全省地方史志工作报告中特别提到“宁波地情app在不断完善当中”

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调到外呼组工作快一年的时间了，回顾近半年来的工作，真是感触颇深。在这半年的时间里，在领导的鼓励和帮助下，让我在工作上有了很大的进步，从最初的适应这个岗位，到现在能够用心的.、积极的完成工作，跟领导和同事的帮助是分不开的。通过这段时间的努力，已经基本上可以较好的完成自己的本职工作，当然还有很多不足之处，希望能在以后的工作中加以改进。具体工作内容如下：

一、外呼组工作：

在这半年的时间里，我在外呼组一共完成了包括：贷记卡睡眠户激活提醒、贷记卡到期还款催收、新签约客户回访、客户满意度调查、速汇通营销宣传、短信收费通知、中奖信息外呼等直接面对客户的对外呼出工作。通过这些外呼工作，让我对外呼营销有了更加深刻的认识和了解，也特别庆幸于自己以前在工作中所积累的经验和营销知识，对于从事过一段时间房地产销售的我来说，一直认为外呼工作对我来说可以是游刃有余的.

二，虽然每次外呼都能做到详细的记录，统计客户的资料及变更信息，但并没有做到及时的做出个人工作总结

希望自己以后能够针对每次外呼写出心得体会，让领导和同事们能够更清楚的了解到每次外**存在的问题和客户的关注点。第四：在过去的工作中，虽然能够运用办公软件来完成资料的整理与分配工作，但还不够扎实，应该多认真研究和学习，让其可以在工作中得到更好的运用，带来更大的帮助。第五：会在以后的工作中，多多加强其他方面的学习，拓展知识面，了解更多银行业的情况，特别是对其它银行开展的金融产品，多做撑握，与我行的产品进行比较分析，这样才能够做到百战百胜，与客户营销时强占上风。

以上是我这段时间的工作情况，希望领导在以后的工作中能够多多监督，不足之处还望给予批评指出。

呼叫中心主管年终工作总结

三、学会分析报表：

作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办

【第一篇】：外呼总结和外呼工作形式建议，移动外呼工作总结

从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步 成形。下面我说一下这两个月我所学习到的东西。

一.营销意识和营销技巧逐渐提高 第一个月外呼的对象主要是暑假的老学员，尤其是中学部的，这部分学员无意向的 原因基本是时间不合适，因为石家庄的学校并不是都是周六日休息的，基本都是单 休甚至是月休，所以导致无法报课外培训班级。最开始的时候听到家长这么说就放 弃营销了，后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个借口，所以需要我们 再强化我们的营销技巧，后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了，因为高 中三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间，好多家长已经意识到这三年的 重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩，以此来稍微刺 激一下家长，也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们就抓住 了一个学员。

二、沟通技巧有所提高 其实，外呼能不能成单或者完成一个很好的服务，沟通的过程是最重要的，尤其是 语气和专业性方面。对于取消变更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气 跟家长解释，如果我们有点强势，家长会很反感，如果很没有气势，有些家长就会 强势起来，就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要掌握好沟通的专 业性和营销技巧。比如，开头问学员成绩怎么样，就不如问学员的薄弱环节和丢分 环节更容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。

但是，两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力特别大，有点力不从 心。并且工作没有动力。主要是以下几个方面

一、第一个月外呼时，感觉对于学校月休的学员，我们的大班已经没有推荐的可能 了，推荐一对一有两个问题一个是费用太高，二是学员一个月才能上一次课。家长 感觉效果也不是很好。

二、外呼春季老学员的时候，我这大部分是国内的老学员，对于这部分学员，营销 的可能很小，一是因为大学生了根本不考虑报课外培训班级，二是，大学生很在乎 钱，都反映不打算报课外班级费用太高，只能推荐四六级的抢分班级，或者考研的 冲刺模块班级，但是感觉学员意向也不是很大，并且这部分学员很反感我们的电话 总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很好的话术，打过去都感觉很尴 尬。

三，每天外呼的数据基本都是一样的，打一天下来，同样的话说了好多遍，也没有 什么意向，导致工作