物业客服个人工作小结
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物业客服个人工作小结 共50份

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物业客服个人工作总结经典

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物业客服个人工作总结 篇1

物业客服助理工作总结

作为物业客服助理,我在过去一段时间内积累了丰富的工作经验。我深入了解了物业管理领域,并通过与业主及其他员工的合作,提供了优质的客户服务。以下是我工作总结的详细内容:

工作职责和成果

1. 客户服务:作为物业客服助理,我的首要职责是提供优质的客户服务。我通过电话、电子邮件和面对面沟通建立了良好的沟通渠道,及时回答了业主们的问题和解决了他们的问题。我始终以友善和耐心的态度对待每个业主,确保他们得到最佳的服务体验。

2. 投诉处理:作为物业客服助理,我负责处理投诉事项。我积极倾听业主们的问题,并尽快采取行动解决问题。我与维修团队紧密合作,确保投诉能够及时解决,保持业主满意度。

3. 维护业主联系信息:我负责管理业主的联系信息,包括电话号码、邮箱和地址等。我定期更新联系信息,以确保能够及时与业主联系,并及时通知他们有关物业维护和更新的重要信息。

4. 入住和退房管理:我参与了入住和退房的管理工作。在新业主入住时,我负责办理手续,为他们提供必要的信息和指导。在业主退房时,我协助办理相关手续,并确保物业的顺利迁出。

5. 维修协调:我与维修团队密切合作,协调维修工作。当业主报告维修需求时,我会迅速响应并派遣维修人员进行修理。我会及时跟进维修进展,并及时通知业主维修状态,以确保问题能够及时解决。

6. 统计和报告:我负责收集和整理相关统计数据,并撰写月度和年度报告。这些报告包括业主投诉数量、解决率以及客户满意度等。通过这些报告,我能够评估我们的客户服务水平,并提出改进建议。

个人发展和提升

1. 学习新知识:为了提供更好的客户服务,我持续学习物业管理领域的最新知识。我积极参加相关培训和研讨会,并与同事分享所学。通过不断学习,我能够更好地了解物业管理行业的最新趋势和最佳实践。

2. 沟通与团队合作:作为客服助理,良好的沟通和团队合作能力是非常重要的。我积极与同事合作,共同解决问题,并及时分享相关信息。我通过提高我的沟通技巧和解决问题能力,改善了客户满意度和团队效率。

3. 自我管理:在工

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物业客服个人工作总结汇总8篇

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物业客服个人工作总结(篇1)

时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

我这一年来的主要工作内容。

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;

2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。

物业客服个人工作总结(篇2)

xx年的工作已经结束,在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

回顾xx年的工作,已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范,业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务,用心做事” 把服务业主,做好本职,为己任。我客服部

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物业客服2020年个人工作总结

物业客服xx年个人工作总结

暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 xx 年对于xx物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:

一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上, xx 年根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训。

自 xx 年 7 月开始交房以来,园区整体一期工程已完工 23 栋,共计 1158 户住宅,共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋,共计 __ 户住宅,共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋,办理入住 __ 户,其中具备办理入住条件共 __ 户,未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户,其中空置房 __ 户,样板间 10 户,工程抵款 5 户,施工单位办公借用 2 户,具备办理入住条件未办理入住 __ 户。

自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。

三.落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患 154 起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟

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