物业客服入职转正总结 共50份
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物业客服入职转正总结 篇1物业客服入职转正总结
引言:
自从我加入这家物业公司以来,我一直积极参与各项工作,努力提升自己的专业能力和服务水平。感谢公司给我提供了一个机会,让我在物业客服岗位上有所成长和进步。以下是我的入职转正总结,希望与大家分享我的成长历程与所取得的成就。
工作内容:
物业客服是一个非常重要的岗位,涉及到各种日常管理和服务工作。我的主要工作内容包括接听、登记和处理客户的来电、来访;协助解决客户投诉和问题;协调和安排维修工作;处理物业管理和安全事务;定期进行巡视和检查等。通过这些工作,我有机会与各种人群进行沟通和交流,锻炼了我的应变能力和处理问题的能力。
个人成长:
入职后,我努力学习和适应工作,通过与主管和同事的交流和合作,我逐渐掌握了物业管理的基本知识和技能。我学会了如何高效地处理客户投诉和问题,如何与维修人员协调,如何安排和管理物业设施的维护。同时,我也积极参加公司组织的培训和学习活动,不断提高自己的专业素质和服务水平。
团队合作:
在团队合作方面,我始终保持积极的态度,主动与同事合作,共同解决问题。我注意倾听和尊重他人的意见,积极提出建议和改进措施。在工作中,我与同事们互相支持和帮助,共同推动工作的顺利进行。通过团队合作,我学会了如何与不同性格和背景的人合作,培养了良好的沟通能力和团队合作精神。
服务质量:
作为物业客服,提供优质的服务是我工作的核心。我时刻保持耐心和友好的态度,倾听客户的需求并及时解答和处理。我注重细节和效率,努力为客户提供满意的解决方案。在工作中,我积极收集客户的反馈和建议,并及时加以改进和反馈。在客户和同事的认可下,我的服务质量不断提升,成为了团队的骄傲。
自我反思:
在入职的过程中,我也遇到了一些困难和挑战。在处理一些复杂问题时,我有时会感到无所适从和困惑。但通过不断学习和积极请教他人,我逐渐克服了这些困难,提高了自己的解决问题的能力。同时,我也意识到自己在沟通和协调方面还有提升空间,所以我会继续努力学习和改进。
结语:
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物业客服部转正总结(篇1)经过试用期客服的工作,我要成为我们物业公司的一名正式员工了,有兴奋也有紧张,我要继续努力,把工作做得更好才行,而对于试用期的客服工作,我总结如下。
之前我没有接触过这个行业,虽然做过客服的工作,但是却是销售的客服,主动的联系客户,但是物业客服却并不是如此,而是要接听客户的电话,去帮他们解决问题,而我们的客户是我们的业主,在工作里头,我尽责的做好沟通,舒缓业主们的情绪,去帮他们把问题处理好,和公司的其他同事把事情都去做好交流,有时候去做好督促,当然我知道,一些事情要去处理好,除了服务的态度,也要熟悉这个事情,才能更好的去做好,像维修,是需要多少的时间,又是可能遇到什么样的困难,其实都是我们客服需要了解的,而不仅仅只是把业主们的问题去反馈就够了,而是要把一件事了解清楚,知道怎么解决,又是需要多少的时间,这样才能是更好的把客服的工作做好,虽然这份工作基础,但是能了解的真的很多。
我积极的去学习,去熟悉物业工作里面的知识,多去找同事了解,业主们遇到的问题,有些我不懂的,我就去问同事,熟悉了之后,处理起来会更加的简单,作为客服,我知道服务的态度是很有必要的,所以即使业主们情绪激动,我确保自己不被影响到,而是按照要求,去做好该做的事情,尽力的去解决问题。下班之后,会去回顾一天的工作,哪些还做的不够好的,要去改善,哪些是自己不懂的,会去找资料了解清楚,每次的进步看起来不多,但是经过这几个月,我把客服的工作做得很好了,业主们给予了我很多的肯定,处理好了事情,并且也能把业主的情绪给安慰好。
试用的结束,让我转正,是对我工作的一个肯定,我会继续的去做好,同时自己一些还有待改进的地方,会继续的去提升,去做的更加的出色,我相信经过努力,我的客服工作能做得更好,来得到更多业主们的肯定,同时尽自己的可能把业主们的问题都是尽快解决。
物业客服部转正总结(篇2)前期物业客服转正总结
在过去的一年中,我担任物业客服人员的职位。作为一个刚入职不久的新人,我充满了憧憬和期待。在这一年里,我不仅学到了很多知
查看更多>>篇一:物业客服前台工作总结
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忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收
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