营销员工作总结

从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。一段时间的工作也结束了，作为市场营销员不如写一篇好的工作总结来提高自己的能力，下面是由工作总结之家小编给大家整理带来的“市场营销员工作总结(精选7篇)”仅供参考，欢迎阅读。

提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下：

本年度市场的整体环境现状总结：

⒈行业市场容量变化

今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

⒉品牌集中度及竞争态势

市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

⒊竞争市场份额排名变化

从年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；

⒋渠道模式变化及特点

年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

⒌终端型态变化及特点

年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型，并向社会上的销售双轨制方向发展。

⒍消费者需求变化

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。

⒎市场主要竞争对手今年销售表现

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、

一、根据顾客需求，提供顾客满意的产品和服务。

二、微笑服务，即是营销态度，又是对客人最直接的问候与友善微笑是一种待客态度，是酒店产品，更是酒店有效的营销手段。在酒店业中流传着这样一句话：菜品不足服务补，服务不足态度补。这里的态度就是要求微笑服务。从服务学来看，微笑服务在本质上有两个含义：微笑服务既代表酒店对客人热情欢迎的态度，又代表了服务人员对自身职业的高度的荣誉感和责任心。酒店管理者要为员工创造一个温暖、和谐、向上的环境，员工才会有发自内心的微笑。所谓只有满意的员工，才有满意的客人正是由此而来。同时，酒店应注意培养员工敬业乐业的精神。所以，酒店员工对酒店工作的爱，对客人的爱，是员工热情、真诚的源泉。因为有了爱，便有了热情，便有了真诚的微笑。当然，酒店管理制度和服务环境的优化也是微笑服务的保证。

三、优质服务，它能最直接地影响酒店的经济效益优质服务能使顾客有宾至如归之感和宾去思归之念，使客人高兴而来，满意而去，对酒店留下良好的回忆。优质服务应贯穿于酒店服务的每一个细节，贯穿于从顾客进店直至客人离开的全过程。客人对酒店服务质量的评价，是通过每个部门、每个环节的工作，透过每一件事，甚至极细微的小事，得出结论的，从而据此来确定自己的消费行为和消费标准。优质服务包含几个要点：一是待客公平公道;二是注重工作效率;三是细微服务，也称为个性化服务即针对客人不同的需求，提供各种细节性的服务，来满足客人的独特需求，体现酒店对客人的人性化需求，体现酒店对客人的人性化关怀。比如，客人在就餐时会对就餐座位、菜品口感、服务细节或对客房朝向、房间布局、布草配置等有各自不同的要求，餐厅或客房服务人员要随时关注到这些并及时更改原有的工作标准，来顺应客户的需求。因此，优质服务是一个全方位的过程，任何一个环节的偏差，都会影响客人对酒店的整体评价。因此，酒店销售的其实是客人对酒店的感受，是经历，是回忆。

四、建立优质的、高效的客源网络。;通过这种长期的服务工作，酒店可以据此建立自己的营销网。大量的回头客不仅带来效益，更多的是为酒店带来信誉，是客人对酒店的信任。酒店可以据此建立顾客信息档案，不仅销售部工作人员要与之保持联系，而且还要通过一线服务人员来加强与客人的沟通，使之在情感上对酒店产生认同和依赖感，进而达到顾客零叛离的理想销售境界。

五、及时，妥善处理好顾客投诉。由于酒店工作是人与人直接接触，是面对

日期

工作布置任务

上午完成情况

下午完成情况

本日总结

星期一

查找新楼盘信息物业管理资料

查找高端楼盘，刚开始查找思路不是很明确，大至上知道一个方向，了解的细节不够。

整理表格，整理思路，

第一天查找比较模糊。做了最基本的铺垫，但了解楼盘及物业的细节不够。找查方向不对。

星期二

查找物业管理公司资料20个

查找物业管理公司资料15个了解物业公司的基本信息。

查看资料，加强信息更加详细化

共查找15个，经过昨天了解以及刘总的提醒，查找资料的思路更加清析、明确

星期三

查找物业管理公司资料25个

查找物业管理公司资料10个

查找物业管理公司资料12个

查找信息资料比较慢，共查找22个资料，可能对方面知识不够，我会继续努力争取明天查找有效信息。

星期四

查找物业信息10个

打20个电话

查找物业信息5个，打出电话7个，1个有兴趣、2个暂不需要、2个一直没人听、2个无效号码。没听的需跟进。

打出电话10个，确定1个成功联系到袁经理，有时间可到公司面谈，3个前台接听不需要，其他3个未联系到负责人人员。3个无效电话。

查找信息5个，打出电话17个，（2个有兴趣，一家深华物业袁经理有兴趣可到公司面谈，一家世邦魏理仕熊小姐可先传份资料）5个前台接听不需要，3个未联系到负责人。 2个没人听3个无效电话。

星期五

查找信息20个

打20个电话

查找信息10个，经过几天的查找信息，不够了解关于这方面的知识。

重复了解客户信息。打出电话10个，2个有兴趣要求传资料，2个没听，3个经理不在，1个前台不愿转接先传份资料给她，2个前台接听不需要而告终。

查找信息10个，打电话10个，（2个有兴趣，联系好万科物业郭经理说传份资料给他，一家万泽物业找到陈经理要求传份资料给他，）2个没听3个经理不在2个前台接听不需要1个前台不愿转接要先传份资料给前台。

星期六

15个电话