2020年民主评议行风和创建优质服务窗口工作总结。
回不去的光阴总是最宝贵的，我们即将完成这段时间的工作，毫无例外，我们现在应该开始进行工作总结了。写好阶段性的工作总结，就是为自己这个阶段的工作画上一个圆满的句号，哪里有比较优秀的工作总结模板值得借鉴呢？下面由小编帮大家编辑的《2020年民主评议行风和创建优质服务窗口工作总结》，希望对你的工作和生活有所帮助。
根据省市的工作部署，保险经办机构仍是20xx年民主评议行风工作的重点单位。今年，我中心继续以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实省、市关于纠风工作的部署和要求，紧紧围绕转变工作作风、提高队伍素质、健全完善规章制度和职业道德规范以及提高服务水平这个中心，结合开展保持共产党员先进性教育活动和创建优质服务窗口活动，进一步转变工作作风，推动行评工作的深入开展。现将我中心开展民主评议行风工作的有关情况汇报如下：
一、加强组织领导，把行评工作作为今年一项重要工作抓实抓好。
1、成立领导机构，落实工作班子。为了加强对民主评议行风活动的组织领导，我中心成立了由中心主任任组长、副主任任副组长、各科室抽调人员组成成员的民主评议行风工作领导小组，行评领导小组下设行评办，挂靠在综合科，负责行评工作的具体事宜，建立起层层落实、行之有效的工作格局。
2、注重条块结合，制定实施方案。根据市民主评议行风动员部署会以及全市纠风工作会议精神，结合工作存在的问题及薄弱环节，我中心认真研究制定了《管理中心20xx年民主评议行风工作实施方案》，确保整个行评工作有组织、有计划、有步骤地开展。
3、领导高度重视，参与行评全过程。7月25日，我中心召开了全体工作人员参加的20xx年民主评议行风动员部署会议，主任传达了市局行评工作会议的精神，认真学习了《市20xx年民主评议行风工作实施方案》等文件，拉开了今年行评工作的新序幕。并在行评查找问题、整改落实和总结评比阶段也都及时进行了再动员再部署，动员全体干部职工广泛参与民主评议行风工作，以实际行动推动行风建设。
4、紧密联系行评代表，推动行风工作。为了加强对民主评议行风工作的监督、检查和指导，我中心从人大、政协、口和学校等部门以及退休老干部中选聘了6位行评代表，并邀请行评代表参加行评动员会、座谈会以及明察暗访等活动，并将我中心的行风建设动态及时向行评代表反馈，加强联系和监督，有力地推动了我中心的行风建设。
二、广泛进行宣传教育，推动行风建设深入开展。
1、坚持思想教育和业务学习“两手抓”。在开展民主评议行风工作过程中，我中心坚持把加强思想教育和业务学习作为重要工作来抓，不断推动行评工作的深入开展。一方面紧抓思想教育不放松。组织全体干部职工认真学习“三个代表”重要思想、党的十六届四中全会精神以及“十一五”规划等时事政治，同时结合实际开展 “人人是形象，事事是行风”为主题的教育活动，增强全体工作人员的服务意识，将中心的民主评议行风工作提升到一个新的水平。另一方面，经常性地开展业务政策的学习。每周四下午组织全体工作人员进行集中学习，政治学习和业务学习交叉进行，业务学习内容由各科室根据本科室的业务或工作情况轮流安排，增强学习的主动性、创造性和实效性。例如，为了贯彻执行新出台的文件，我中心专门组织了学习会议，认真学习文件的有关规定，并分析了实际操作中可能存在的问题和解决对策，确保了新旧目录衔接工作的顺利完成。通过学习教育，进一步提高了工作人员的业务素质和服务意识，增强了工作责任感和使命感，努力打造一支思想作风硬、业务素质高、综合能力强的工作队伍，为我市参保人员服务。
2、开展多形式宣传，取得明显成效。政策宣传不够深入一直以来都是参保人员反映比较强烈的问题之一。因此，今年我中心在如何进一步加强宣传工作上狠下功夫，积极采取各种有效形式，加大政策的宣传力度。年初，认真研究制订了政策宣传方案，利用多种宣传手段进一步扩大医保的宣传面：一是印制了办理各类业务的告知材料和文件汇编，免费发放，方便来办事的参保人员。二是按月将收支情况、费用分析情况和报销情况及时公开，作到“阳光操作”。三是进一步完善网站,每月及时更新网站内查询模块的数据，并及时上传最新政策等有关新闻内容，争取让参保人员能够在第一时间了解到最新动态。四是从6月份开始，在报纸上开设“专栏”，每周一期，宣传政策法规，特别是参保人员关心的问题。五是设立“友情提示”栏，告知参保人员刷卡注意事项等。我中心努力通过各种宣传手段，用活各种载体，进一步加强宣传力度，扩大宣传覆盖面，使工作更透明化、公开化。
三、用活各种形式，深入查找行风建设存在的问题。
1、从内部抓起，深入开展自查。为了确保行评工作在促进工作中取得实效，我中心坚持从内部建设抓起，8月31日专门召开了行评自查工作会议，要求各服务窗口和全体工作人员要认真开展自查自纠,认真查找本部门在行风建设存在的问题，认真分析原因，着力抓好自查自纠。会上，各位同志踊跃发言，提了不少具有建设性意见和建议。这些都为我中心下一步的工作打下了坚实的基础。对自查出的问题，会上立即进行分析，并制定了相应的整改措施，注重边查边改，确保做到“事事有着落”。
2、广泛征求意见，及时处理来信来访。在广泛宣传、全面发动、深入教育的基础上，我中心通过发放调查问卷、召开座谈会、走访单位、设立举报箱、举报电话和政务公开栏等形式，广泛听取群众意见和行评代表的意见和建议，仔细摆查问题，以“群众满意不满意”作为工作的衡量标准，将评议工作置于群众的监督之中，使之公开化，透明化。今年，更注重扩大行评征求意见面，向我市400多家参保单位寄发了征求意见表，反
四、认真落实整改，为民办实事。
1、认真制定和落实整改工作责任制。对查找的问题，我中心认真按照“纠建并举、标本兼治”的方针，及时研究解决办法和措施。为了促进整改工作的顺利开展，确保整改工作取得实质性成效，我中心立足实际，认真落实整改责任制，制定了《管理中心20xx年民主评议行风工作实施方案》和《民主评议行风整改实施计划表》，将行评查摆的问题和整改措施分类、细化，并规定了责任科室、责任人和整改时限，确保整改工作落到实处。
2、进一步完善规章制度。在开展民主评议行风工作过程中，我中心坚持在群众的意见中摆问题，从制度建设中找出解决问题的办法。发动全体工作人员结合行风评议工作，对中心已制定的各项制度进行“回头看”，针对本单位规章制度存在着不健全、不完善和操作性不强以及缺乏有效的监督制约机制等弊端，对原有的规章制度进行了全面的梳理增补，建立起了较为科学合理的办事程序和严格的规章制度。并进一步狠抓规章制度的落实，按各科室的工作职责，把各项工作任务分解到职能科室，落实到人，建立行之有效的工作运行机制，确保建立的制度能落到实处。
3、坚持以群众是否满意作为衡量整改的标准。开展民主评议行风工作，归根到底是要提高为人民服务质量，让人民群众满意。因此，今年我中心在开展民主评议行风工作时突出了“以人为本”的理念，坚持从群众反映强烈的问题抓起、改起，以行评推动为民办实事。例如，针对群众反映的“节假日期间卡丢失难以及时挂失”的情况，我中心马上研究出台解决的对策，在节假日安排工作人员轮流值班，公布挂失的电话，保证丢失时能及时办理电话挂失手续，不仅极大地方便了参保人员，也保障了个人帐户的安全。
五、创建优质服务窗口，树立医保良好形象。
为了进一步树立医保良好的服务形象和社会形象，今年，我中心认真按照《市局关于印发关于在全市开展创建优质服务窗口活动的实施意见的通知文件精神，本着“以人为本、热情服务、办事公道、群众满意”的要求，进一步增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，为参保人员提供优质服务，内强素质，外塑形象，把窗口建设提升到一个新的水平。
一是争创优美环境。我中心以开展政务公开、民主评议行风和创建优质服务窗口活动为契机，不断美化办公环境，努力为办事群众提供干静、整洁的办事场所，在办事大厅还为参保人员提供了桌椅、签字笔、老花镜等便民设施。并依托政务公开栏，按月及时将群众关心的政策、医疗费用支出分析和医疗费用报销情况公开，使工作更加公开化、透明化。
二是树立优良作风。通过深入学习“三个代表”重要思想、十六大报告和《保持共产党员先进性教育读本》等，使全体干部职工牢固树立“立党为公、执政为民”的思想，以饱满的热情投入到创建优质服务窗口活动中去。同时，进一步强化“四牌”意识，增强工作的责任感，全体工作人员统一挂牌上岗，规范文明用语，热情周到服务，各项办事制度和服务流程规范公开，服务承诺及时兑现。以参保人员是否满意为标准，接待群众来电来访做到文明礼貌、热情服务、耐心解答，受到参保人员的一致好评。
三是提供优质服务。在开展优质服务窗口创建活动中，我中心不断提高工作效率，简化办事环节，严格执行首问责任制和一次性告知制度，根据市效能办《关于进一步规范“两单制”的通知》，结合我中心的工作实际，重新修改并完善了《管理中心缺件告知单》和《管理中心受理承诺单》，规范了办事程序和服务承诺，进一步完善内控管理，提高工作效率，提升服务水平和服务质量，以良好的政风、行风推动工作不断前进，努力打造一支思想作风硬、业务素质高、综合能力强的医保工作队伍。
六、巩固行评成果，促进工作上新台阶。
开展民主评议行风活动有力地促进了我市工作上一个新的台阶，顺利地完成了今年的各项工作任务：
1、稳步推进扩面工作。为了加强统筹基金抗风险能力，今年我中心在继续做好国有、集体企业下岗失业自谋职业人员的工作的同时，将参保扩面的重心转到符合参保条件的企业上来，通过政策宣传、走访重点企业和寄发参保通知文件等形式，积极鼓励和引导企业参保。今年1-11月份共新增参保人员4583人，其中有44家企业2189位职工参加保险。全年将完成今年扩面5000人的目标。
2、加强基金征缴工作。今年，我中心继续以高征收率和高工作效率为目标，稳步推进基金征缴的开展，并通过催缴和采取统筹基金冻结等措施收回欠缴基金，使今年的基金征缴工作取得了较好的成绩。据统计，今年1-11月份，基金征收3246.21万元，各项基金征缴率均达97%以上，高于年初预期的目标。
3、进一步规范基金支出。今年我中心不断加强对基金支出的管理，以完善环节、规范程序、规范使用项目为目标，坚持按规定的目录进行审核结算，把好审核确认关，保证基金安全运作。4、加强和规范服务管理。为了进一步规范“两定”单位的医疗服务行为，今年我 中心在加强定点医疗服务协议管理上下功夫，采取日常检查和年终考核相结合的方式，对“两定”单位在履行服务协议的组织管理、医疗服务管理、费用管理和信息管理四个方面进行全面考核，奖优惩劣。同时，我中心还进一步加大日常明察暗访力度，定期或不定期深入定点医院或药店进行巡查，发现违规行为及时通报批评，责令整改，并采取扣除一定比例预留款的处罚。积极发挥计算机网络作用，对医院和零售药店的服务行为进行监控，及时剔除不合理费用，保障基金安全。
5、积极做好新旧目录更替使用的过渡工作。为了做好新旧目录更替使用的过渡工作，我中心一方面积极做好宣传，将执行新目录的消息通过报纸公诸于众，并向所有医疗机构寄发9月30日对正在住院的参保人员进行中途结算的通知。另一方面积极协助“两定”单位特别是定点医疗机构做好药品新编码的启用工作，并组织有关人员到各定点医疗机构现场指导医保窗口操作人员的录入工作，基本实现了新旧目录更替使用的顺利衔接。
6、积极开展大病商保工作。为了保障大病参保患者的医疗需求，我中心在做好保险的基础上，积极为参保人员开展大病商业补充医疗保险，参保人员投保率为100%，全年共代缴大病商业医疗保险费275.14万元。目前已有131位参保人员的医疗费用超过基本医疗保险最高封顶线，进入商业补充医疗保险理赔，总费用为1202.64万元。为保障参保人员利益，我中心积极与商保公司协商，及时通知、受理、报送有关材料，督促理赔款尽快到位。目前商保公司已受理了65人次总费用为717.2万元的商保理赔申请。
通过开展民主评议行风工作，我中心的工作作风、服务质量、办事效率等方面都有较大的提高，行评取得了明显的阶段性成效。但是，民主评议行风是一项必须长抓不懈的工作，在今后的工作中，我们将进一步统一思想，真抓实干，进一步巩固行评成果，树立良好的行风，推动我市的保险工作上一个新的台阶。
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2020年市建委2020年民主评议行风工作总结
按照市政府和自治区建设厅对纠风工作的安排部署，切实加强和推动系统行风建设，更好地为经济建设服务，市建委20xx年民主评议行风工作以“三个代表”重要思想为指导，以保持共产党员先进性教育活动为契机，以群众满意为标准，以群众需要为选择，以建设“廉政、勤政、务实、高效”的工作机制和实现部门、行业作风普遍好转为目标，认真开展全系统的民主评议行风，全面提升管理，服务水平，促进了建设系统行业作风的进一步好转，取得了一定的成效，现总结如下：
一、建立健全组织机构，加大动员宣传力度
根据《全市20xx年民主评议行风工作实施意见》具体要求和《20xx年全区建设系统民主评议行风实施方案》的通知（内建办〔20xx〕114号）精神，经建委党委研究，制定下发了《市建委20xx年民主评议行风实施意见》，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，成立了以建委党委书记、主任雍炳炜为组长的市建委系统民主评议行风工作领导小组，下设民主评议行风工作办公室，聘请了市人大、市政协、市直部门工作人员和施工企业、房地产开发企业负责人的行风评议员。委属各单位也制定了民主评议行风实施意见，成立了民主评议行风领导小组。加大了民主评议行风的动员宣传力度，于20xx年7月9日召开了全系统民主评议行风的动员大会，市建委党委书记、主任做了动员讲话，各单位认真组织职工学习有关行风建设的一系列法律法规和上级有关部门关于行风建设的文件，建立健全了学习制度，学习中坚持各级领导带头，与正在开展的保持共产党员先进性教育活动相结合，把实践“三个代表”重要思想、法制知识教育、廉洁自律教育结合起来，利用简报、板报、信息、网络等形式，广泛宣传行风评议的内容、意义，让职工提高认识，积极参与到民主评议行工作中来。
二、采取多种形式开展民主评议行风工作
分别召开用户座谈会、问卷调查和评议代表定期座谈征求意见会、个别谈话、领导明察暗访等形式，各单位也广泛采取负责人接待日，服务对象回访等形式，广泛征求意见，紧密结合效能监察、政务公开等工作，开展行风评议工作。通过办好“12319”服务热线，方便市民就供水、供气、供热、市政、园林绿化、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等方面的问题进行政策咨询、投诉。截至10月份共收到热线电话208个，政策咨询23起，问题投诉169起，解决120起。认真组织有关部门和单位（市煤气公司、乌海紫光水业公司、市热力公司、市建筑工程质量监督站、市房屋产权登记交易中心、市住房资金管理中心），参加了由市政府纠风办和乌海市人民广播电台联合开办的“行风热线”节目，由上线单位和部门的主要领导或相关负责人，亲到直播室与群众“零距离”现接触，直接倾听群众的热线电话，现场解答群众提出的热点、难点问题，倾听群众对部门的意见和建议。对热线反映的问题，按照首问责任制的要求，认真负责到底，及时给予解决并反馈。
三、结合实际进行自查，切实做好整改工作
根据系统工作实际，对照评议内容，就如下几个方面进行了自查：
1、贯彻实施《行政许可法》，落实行政许可的工作规程、责任追究、行政许可等配套制度的情况；
2、建设工程招投标活动的监督、资格预审、专家评标、中标等关键环节的管理监督措施的制定、完善与执行情况；
3、拆迁许可管理、拆迁行政裁决，对拆迁补偿资金的监管，房地产开发建设行为的监督情况；
4、落实清欠措施，纠正建设领域拖欠工程款和农民工工资问题的情况；
5、完善城乡编制、审批、处罚及规划许可制度的情况。
通过自查，结合征求到的意见和建议，将问题梳理归类，召开情况通报会，建委民主评议行风领导小组也多次召开会议，研究讨论整改工作，制定整改措施，逐一落实，限期整改。由于各级领导的高度重视，措施得力，大多数问题已经得到解决，即使无法解决的或与政策相悖而无法解决的，也做到件件有回音，即使向群众反馈和解释。在整改工作中，注重改建并举，加强和完善制度建设，力求达到以制度促进系统行风的好转。
今年建委民主评议行风工作，重点围绕转变作风、规范行为，改善服务，多办实事的要求，着力解决不文明服务，不文明执法，不履行社会承诺，不按规定收费等问题，结合保持共产党员先进性教育活动，进一步转变职能，改进工作作风，提高执法水平，提升服务质量。虽然做了一些工作，取得了一定的成效，但还存在系统所属各单位行风评议工作开展得不平衡，各别单位和部门领导干部的意识有待于进一步加强等问题，需要在今后的工作中加以解决，切实把民主评议行风工作开展好。
社会保险创建优质服务窗口活动工作总结
社会保险创建优质服务窗口活动工作总结
社会保险创建优质服务窗口活动工作总结社会保险服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带.根据温州市劳动和社会保障局《温州市劳动和社会保障系统创建优质服务窗口活动考核评分细则》（试行）（温劳纪监〔20xx〕100号和《关于印发在县社保服务中心开展创建优质服务窗口活动实施意见的通知》（泰人劳社〔20xx〕76号）的要求,我中心以“三个代表”重要思想为指导,以开展“巩固保持共产党先进性教育活动成果”为契机,以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，创建性的开展创建优质服务窗口活动，有力地促进了我县社会保险工作的健康发展。现将一年来开展的工作情况总结如下：
一、积极组织引导，营造学习氛围
职工是优质服务的创造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险经办机构为目标，通过多形式、多角度、多层次的教育活动，着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养”的职工队伍。为此，先后策划和开展了“多照镜子、少照电筒”、“我的工作无差错，我的服务您满意”等系列活动，以宏伟的目标激励职工，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工。共产党员在这些活动中充分发挥先锋模范作用，在优质服务中保持和展示了先进性。党支部积极开展创建学习型党支部、争先创优、两明显等系列主题活动，发挥了生力军作用。为了强化基础管理，实现业务管理方式的现代化，采取集中培训与自学、辅导与研讨、交流相结合的形式，组织职工业务练习。20xx年12月组织中心全体职工参加全省保险经办机构工作人员资格考试，全部人员版权所有都顺利通过考试；两次组织社保经办机构主要科室负责人到瑞安、永嘉、洞头等优质服务先进单位进行考察学习；一年来组织全体干部职工集中学习17次。同时我们还购买《社保中心规范建设与创新管理实务全书》（一、二、三、四）、《工伤保险手册》等业务或素质教育书籍，拓展职工的知识面。职工们深有感触地说：在社保工作，不仅有干好工作的氛围，而且个人在知识、能力、素质等方面有更好的发展机会。
二、完善工作制度，规范服务行为
健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。我们把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，进行制度创新。先后制定和完善了《泰顺县社会保障服务中心优质服务窗口建设责任制》，其中包括《督办督查工作制度》、《目标管理制度》、《办事公开制度》等，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运作机制。我们还根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，悬挂在服务大厅明显位置，如工作人员“五不准”，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准x与服务对象发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。为了保障服务到位，我们又推行了五项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保者以亲切感。二是推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归。四是除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开。五是把窗口服务延伸到服务对象现场，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。
三、加大资金投入，改善办公环境
为了营造一个宽敞明亮，设施齐全，方便温馨的服务环境，我们坚持硬件与软件一起抓。从20xx年10月份起，在省社保厅和县政府、县政府的大力支持下，千方百计地筹集30多万元资金，着手创建办事大厅，并于今年的5月将200多平方米办事大厅建成投入使用，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公事环境，为进一步实现了养老、医疗、失业、工伤保险规范服务流程，简化登记申报手续,实行一次登记，登记申报一个窗口,缴费一个基数的一条龙服务提供硬件基础，同时还对原来老、慢的计算机进行全面更新，大大提高了窗口办事效率。
四、注重细节服务，凸现人文关怀
为了体现人性化的服务，我们在办事大厅内设有政策和业务咨询、征缴、待遇支付、审计稽核等业务受理工作区，设置了空调、饮水机、休息座椅、沙发、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事
社会保险创建优质服务窗口活动工作总结第2页
的群众传递着富有爱心的服务。与此同时，我们确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊。不仅精通自己的业务，还要旁通相关部门的工作程序和有关要求。在服务态度上，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。为了更好地体现人文关怀，从20xx年开始，我们经多方努力，取得地税、工行等部门的支持，由工行指派专人在我中心办公，收取保险费，改变了实行收支两条线以来参保人员在社保和地税之间来回参保、缴费繁琐程序；多次组织相关科室业务人员到温州永中移民点、温州市委老干部活动中心、玉环县等地点进行现场办理保险费报销手续，并深入各有关乡镇、企业，进行现场办公。并积极地着手创建泰顺人事劳动社会保障网，将相关的社会保险政策法规、业务流程、办事须知等在网站浏览、查询，使“我的服务您满意”的内涵逐步延伸。
五、坚持纠建并举，完善监督机制
工作作风如何，服务质量好坏，我们交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的出发点和落脚点。为此，采取四项措施：一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话,指定两位政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是强化社会监督。成立工作监版权所有督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。四是从社会上聘请了13位有阅历、有专长的效能监督员，颁发聘书，赋予权力，随时检查。定期召开监督员座谈会听取意见和建议。
通过扎实开展“我的服务您满意”等创建优质服务窗口活动，全中心的服务意识明显增强，工作方法明显改进，工作效率明显提高，队伍素质明显改善，得到了各参保单位和个人的一致好评，参保人员对我们的服务满意率达98以上,树立了良好的社保经办服务窗口形象。社会保险事业也得到了进一步的发展，到今年10月底，我县共参加养老保险人数达21783人，城镇职工净增参保人员780人，完成市下达任务数的156；参加医疗保险人数14939人，净增参保人员775人，完成市下达任务数的110.7，参加工伤保险人数10575人，净增400人，完成市下达任务数的100。社会保险基金各年度均略有节余，到10月底，养老保险累计结余2873万元，其中城镇职工养老保险累计结余1706万元，支付能力达个8.5月；事业单位养老保险费累计结余1167万元。基本医疗保险累计结余2624万元；工伤保险累计结余176万元；新实行养老金社会化发放以来，离退休人员的养老金均能按时足额发放。
2020民主评议政风行风工作总结
年，我局的政风行风工作在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委、市政府关于政风行风工作的部署和要求，把加强政风行风工作列入全局工作的重要议事日程，通过抓学习、建制度、抓管理、强服务，全局的政风、行风建设取得了较好成效。
一、提高思想认识，加强组织领导
开展民主评议，目的是强化社会监督，促进各级政府部门自觉地抓好政风、行风建设，优化环境、促进发展。为此我局予以高度重视，把抓政风行风工作作为做好各项工作的促进和鞭策。一是认真研究部署。召开专题会议，认真学习民主评议政风行风工作文件，及时传达省市民主评议工作有关会议精神，认真研究部署开展民主评议政风行风各项工作。二是成立领导小组。成立了以局长为组长，副局长为副组长，各科负责人为成员的民主评议工作领导小组，由综合科具体负责民主评议工作的组织实施，确保政风行风评议工作的顺利进行。三是制定实施方案。根据省民宗厅开展民主评议政风行风工作实施方案和市民主评议政风行风工作实施方案的要求，结合实际，制定出本局民主评议政风行风工作实施方案，确定评议对象、内容、方法、步驟和重点，提出工作要求，做出具体安排。
二、结合工作实际，狠抓工作落实
一是扎实推进政务公开工作。本局把政务公开工作作为推进机关作风建设，促进业务开展，树立民族宗教工作部门新形象的重要举措。召开局务会议，认真研究部署政务公开工作，提出要以民为本，依法行政，执政为民。进一步建立健全政务公开工作岗位责任制，完善政务公开监督反馈制度、服务承诺制度等工作制度。为提高政务公开质量，我们认真讨论，进一步梳理了政务公开的内容，按工作性质对本局的工作进行了分类公开：凡涉及工作计划、要点、总结、阶段性工作要求等一系列内容在密级要求范围内公开；以网络形式向全社会公开本单位各科室及工作人员岗位职责、有关民族宗教行政审批项目、省、市民族补助经费的发放情况、按规定需要向社会公开的干部职工升职、升资、评先等情况；以制度形式对内公开各种制度(详见《市民族与宗教事务局工作规则》；以办公会议通报形式向内公开各种情况，如财务开支情况、添置办公设备、干部职工年度绩效、公务员工作考评情况等。二是认真做好政府信息公开工作。组织干部职工深入学习《政府信息公开条例》，健全完善市民族宗教局政府信息公开保密审查、信息送交、信息发布协调、依申请公开等工作制度；结合民族宗教工作实际，认真做好本局政府信息公开工作，通过市政府门户网站信息公开专栏和本局网站向社会主动公开本部门信息85件。同时认真做好主动公开信息的电子文件和纸质文件的移交工作。三是开展深入学习实践科学发展观活动。严格按照市委的统一部署和要求，结合民族宗教工作实际，根据坚持解放思想、突出实践特色、贯彻群众路线、正面教育为主的基本原则，紧紧抓住推进民族团结进步、构建宗教和谐稳定的实践载体，认真筹划，周密部署，扎实推进深入学习实践科学发 展观活动，圆满地完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项工作，提高了局机关党员干部特别是党员领导干部贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届三中全会精神的能力，初步达到了提高思想认识，破解发展难题，创新体制机制，促进科学发展的目标要求。
三、加强学习教育，提高队伍素质
促进政风行风建设，干部素质是关键。根据我局工作特点和干部职工的现状，我们把加强干部的学习教育作为政风行风建设的基础，
努力提高干部队伍的整体素质。一是抓理论学习。把个人自学与集中学习相结合，确定学习重点，制定学习计划，撰写学习心得。二是抓教育培训。我们有1位干部参加了国务院宗教局组织的学习培训，有3位干部参加了省民族宗教厅组织的学习培训，共有6人10次参加了各类理论和业务的学习培训。三是抓教育活动。认真实施《市民族宗教局开展党风廉政电化教育实施方案》，不定期组织本局干部职工观看反腐倡廉电教片，深入学习郑培民、王树先、韦运务等先进典型的事迹，充分利用正反两方面典型教育，促进机关党风廉政建设。通过开展教育活动，干部队伍的自身建设进一步加强，工作积极性、主动性进一步提高，办事程序规范，服务热情周到，树立了民族宗教工作部门的良好形象。
四、广泛征求意见和建议
为进一步转变机关工作作风，提升服务水平，树立民族宗教工作干部的良好形象，我们采取多种形式征求方方面面的意见和建议。一是向市、县两级爱国宗教团体、宗教活动场所、民族乡村及有关单位发放征求意见表，以书面的形式广泛征求意见和建议；二是利用各种会议，向与会人员征求意见，或向来局办事人征求意见；三是深入基层，与民族宗教界人士、信教群众和少数民族群众面对面的沟通交流和座谈，倾听他们的意见和心声。
五、明确整改方向，完善管理制度
一是抓整改。我局把通过各种方式征求来的意见和建议进行认真汇总、梳理，反复分析、研究，认真查找自身的问题，把全局整改和个人整改结合起来，在制定本局整改措施的同时，要求每位干部、职工根据个人情况明确个人的整改方向，将有条件整改的问题立即整改，暂不具备整改条件的，积极创造条件整改。二是抓制度。进一步充实和完善《市民族与宗教事务局工作规则》，在原有规章制度的基础上，根据本部门工作实际，进一步健全完善本机关财务财产管理、车辆管理、会议管理、接待管理、慰问管理、投诉举报等工作制度。并根据本部门行政审批运作实际，进一步完善了《市民族与宗教事务局统一受理行政许可申请统一送达行政许可决定制度》(试行)、《市民族与宗教事务局行政许可审查制度》(试行)、《市民族与宗教事务局行政许可监督管理制度》(试行)、《市民族与宗教事务局听证制度》(试行)、《市民族与宗教事务局驻行政服务中心窗口工作规则》等制度，实
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2020年区民主评议行风工作总结
按照省、市关于加强行风建设、开展民主评议行风工作的统一部署，今年五月，区政府办印发了区纠风办《关于＊＊＊＊年开展民主评议行风的实施意见》（区府办发[＊＊＊＊]号），区纠风办制定了《红花岗区＊＊＊＊年民主评议行风工作计划》（区纠办发[＊＊＊＊]号），至月我区民主评议行风工作已按计划完成，现总结如下：
一、行风整顿和民主评议行风工作概况
领导重视，组织健全。区委、区政府高度重视民主评议行风工作，成立了以区委副书记、区长王进江为组长，区委副书记、区纪委书记周远霞、区人大副主任王润才、区政协副主席刘朝礼为副组长的民主评议行风工作领导小组，领导小组下设办公室。坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，认真纠正一些部门和单位存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”及“推、拖、慢、差”等人民群众反映强烈的不正之风，着力解决发生在老百姓身边且严重损害群众切身利益的问题，切实提高办事效率和依法行政水平，严格遵循职业道德，推动创建文明行业活动的深入开展，为改善和优化投资环境，全面建设小康社会服务。
创新举措，搭建平台。为让群众关注行风，群众参与纠风，干部转变作风，使行风评议深入千家万户，区纠风办在市广播电台开设了“行风热线”，在区政府网站上开辟了“纠风专栏”网页。今年月以来,共开播“行风热线”余次,受理热线电话条,其中咨询类电话条，建议类电话条，投诉类电话条，均得到妥善处理，使“行风热线”节目中群众反映的问题件件有着落，事事有回音。“纠风专栏”网页内容点击率达余次，通过“行风热线”、“纠风专栏”网页这两大反映民情、民声的窗口，使被评单位负责人直接面对广大人民群众，主动接受他们的质询、评价和监督，调动群众参与行风评议的积极性，拉近行风评议与人民群众的距离，促进政府职能部门转变作风、接受监督，在党委、政府和群众之间架起一座沟通的桥梁，着力解决发生在老百姓身边、群众关心的热点难点问题。
以评促纠、纠建并举。我区将行风评议与“优化和改善投资创业环境、开展部门服务质量评议”活动相结合，在广泛座谈、网上评比及问卷调查等调研工作的基础上，结合区情实际，将城管、国土部门与教育、质监部门一并纳入今年行风评议和复评的重点，区纠风办按照省、市要求制定出工作计划，并分阶段进行监督检查。为确保评议质量和效果，明确对本年度被评为不合格的部门和单位，将被列为纠风重点整改单位；经评议问题较多的单位，将列为明年行风评议的重点。评议结果作为目标考核和精神文明建设评先创优的评比条件，并纳入党风廉政建设责任制目标考核。评议单位紧紧围绕效能建设，重点在提高依法行政水平、增强服务意识、改善服务质量、优化服务环境等方面开展行风评议。被评单位通过民主评议促进行风建设，完善职业道德规范，认真纠正存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”、“吃、拿、卡、要”及“推、拖、慢、差”等人民群众反映强烈的不正之风，着力解决发生在老百姓身边的严重损害群众切身利益的问题，切实提高办事效率和依法行政水平。同时，加强规章制度建设，狠抓落实，巩固行风评议成果，切实达到“以评促纠、以评促建、纠建并举、务求实效”的目的。
分段实施，深化评议。为使行评工作有计划、有步骤地进行，今年的评议工作共分为教育准备阶段、自查自纠阶段、组织评议阶段和整改总结阶段等四个阶段。时间从月份开始至月份结束。每一阶段都分别明确了区纠风办、被评议单位、民主评议代表组的工作内容，提出了具体的工作目标和要求。采取自评与代表评议相结合的办法，在自查自评基础上，区纠风办、被评单位分别从社会各界聘请行风评议代表，组成评议代表小组，深入到评议对象基层窗口单位进行调查研究、明查暗访、走访群众、召开座谈会，并及时将意见和建议向被评议单位反馈。区政府纠风办聘请行评代表名，组成个评议组，走访群众近人次，共发放问卷调查表余份，召开座谈会次，调查单位个，提出建议和意见条。四个重点评议单位共聘请行风监督员名，对本系统行风情况进行监督评议.在评议中,区行评代表认真负责地制定详细的行评计划,不辞辛劳地深入基层明察暗访,不计报酬地撰写行风评议报告,保证了民主评议行风工作有的放矢，确保质量.
二、重点评议单位评议情况
（一）对区教育局的评议情况
区行评小组对区教育系统的行风建设工作开展了深入细致的明察暗访。先后召开了教育局中层干部座谈会，认真听取了教育局干部、中小学校长、教师、学生、家长和街道办事处干部对教育系统行风建设、执法情况、内部管理等方面的意见和反映。视察了中考考场、教师录用现场和中小学的开学收费情况。群众对区教育系统在行风建设方面取得的成绩进行了充分肯定，同时也提出了需要继续改进的意见和建议：）关于收费问题。学校在开学时违规违纪收费现象已很少发生，但尚未完全杜绝。少数学校仍有用“收款收据”收费等不规范现象发生。有的在开学后收取卷子费、复习资料费、补课费等。在收取饮水费方面，各校差别较大，饮水费不开收据，学期末无结算。今年月开学后，少数学校乱收费现象略有抬头。此外，在少数学校开学收费中也还存在一些问题：如符合义务教育法规定的入学年龄，但未到学校规定的入学年龄的儿童入学要收一定费用，对借读生一次性收取借读费等。）关于师德师风问题。大多数教师能爱岗敬业、为人师 表，群众.反映良好。但发生在少数教师身上的问题，仍需引起重视，如有的把学习成绩差的学生家长“请”去呵斥；有的考试时有意安排学生“互相帮助”；有的不让学习差的学生参加中考并要家长签字；有的下课就走，学生有问题找不到老师；有的教师体罚或变相体罚学生；有的热衷家教，对本职工作不负责任等。这些现象虽然不是普遍现象，但却严重影响了教师队伍的声誉。）关于机关作风问题。群众对区教育局机关的工作作风基本上是满意的。为了进一步提高机关工作的质量和效率，建议加强对年轻同志的教育，强化业务知识学习，提高工作水平。
针对上述问题和建议，区教育局制定出了一系列整改措施：会同监察、物价、财政、纠风、减负等“教育收费监督网络” 成员单位定期不定期开展收费检查工作，及时监督和纠正学校乱收费行为; 围绕“治理教育乱收费和教育发展”课题，专程赴贵阳进行考察学习；成立“教育系统会计核算中心”，对城区直管中小学共计个单位全部实行“零户统管”，强化对收费的收支管理；为深化行风建设，以省、市、区重点评议教育系统行风工作为契机，为解决目前在师德师风上存在的问题，教育局党委专题研究下发了《关于开展师德师风建设集中教育整顿活动的通知》，在全区教育系统开展为期个多月的师德师风建设集中教育整顿活动，造就思想过硬、师德过硬、业务过硬的师资队伍，对不遵守教师职业道德规范的，实行高职低聘、缓聘或待岗，把师德师风建设工作纳入对学校阶段性考核和对学校领导考核的内容。月在全区范围内开展了由区物价、教育等部门参加的治理教育乱收费的专项检查，共计清退各项费用万余元，对负有领导责任的名校级领导进行诫勉谈话，对有关责任人在全区进行通报；针对局机关个别干部上班打牌问题，教育局纪委进行了严肃处理，给予人党内警告处分、人行政警告处分、对负有领导责任的一名同志进行诫勉，区纪委在全区予以通报，并在机关开展了机关作风教育整顿，进一步完善规章制度。在整改和总结阶段，区行风评议代表和区教育局聘请的行风监督员，按照民主评议行风考评标准，对区教育系统行风建设进行了评分，通过从社会问卷调查、下级单位的评议、民主评议行风量化考评、评议代表评议四个方面测评，评议等次为优秀。
（二）对区质量技术监督分局的评议情况
从月份以来，深入被评单位及社会各界，对被评单位行风建设情况采取听、看、问、访、议等方法开展了广泛深入的明察暗访。经过群众评议，对区质量技术监督分局在行风建设方面取得的成绩进行了充分肯定，同时也提出了需要改进的意见和建议。
区质监分局领导班子对行风建设工作十分重视，把行风建设与实践“三个代表”重要思想有机地结合起来，实行了“第一接待负责制”、小时值班制、“廉政保证金”等制度。努力提高全局的办事效率和依法行政水平。对行风评议中征求到的群众意见，及时制定整改措施，边评边整改。行评代表提出的改进意见和建议：）加强内部监督管理，进一步建立和完善内部监督管理制度，提高干部行政执法素质，防止出现工作中“推、拖、慢、差”现象和执法中的不廉洁行为。）产品质量的检验和鉴定，因区质监分局的检验职能虽然已经上划，但为方便群众投诉，建议区质监分局加强同检验机构的联系，以便及时帮助群众解决投诉中的有关质量检验和鉴定事项。）加大对菜油、大米等食品打假力度，加强巡察，发现劣质食品迅速采取有力措施。）理顺对外来产品实行先检验后进市的工作，为群众提供放心满意的购买环境。
对上述群众反映的意见和建议，区质监分局制定出了整改措施:新制定了《工作质量差错追究制度》、《考勤制度补充规定》、《主要工作承诺和责任追究等制度》；制订“八严禁”规定进行警戒；加强业务培训力度，举办了行政执法、电脑知识、打假经验交流学习、“c”认证、“质量管理与质量档案”等培训班，树立了质监系统“科学、公正、廉洁、高效”的行业形象。在整改总结阶段，区行风评议代表和区质监分局聘请的行风监督员，按照民主评议行风考评标准，对区质监分局进行了评分。通过从社会问卷调查、下级单位的评议、民主评议行风量化考评、评议代表评议四个方面测评，评议等次为优秀。
（三）对区城市管理局的评议情况
区行评小组采取走访、座谈、实地察看、发放调查问卷等方式，对区城管系统行风建设的情况进行了广泛深入的调研。群众对区城市管理局在行风建设方面取得的成绩进行了充分肯定，局党委和党委“一班人”对行风建设高度重视，并且把行风建设作为全系统目标管理和精神文明建设的重要内容，与日常工作一起检查，一起落实。局机关和全系统各单位都成立了行风建设领导机构，使行风建设有人抓、有人管、有人办。通过抓行风建设，改变了城管队伍在人民群众心目中的形象。尤其是近几年来，在经费不足情况下，克服困难，使街道清洁了、环境美化了。同时也提出了改进意见和建议。）个别人员以罚代管的现象依然存在。对中华路几座人行天桥上一些小摊小贩乱摆摊设点甚至搭蓬经营的现象，采取罚款就了事，群众意见很大。建议依法取缔，保证天桥畅通；）由于区城管和街镇城管体制未理顺，形成管理脱节，甚至相互发生一些利益纷争。建议区城管局应对此进行通盘考虑。人员可由区城管局和街镇双重领导，业务上由区城管局指导，执法上由区城管局授权；
）少数城管执法人员在管理过程中，有粗暴管理、不文明执法行为，建议加 大管理力度，尤其加大对一线的城管执法人员进行政治教育和业务素质培训，不断提高综合执法水平，在执法过程中做到严格执法、文明执法；）在城市改造中存在主动与其它部门沟通不够及工作交接班不到位造成交通堵塞的问题
对上述意见和建议，区城市管理局制定了整改措施：实行党政“一把手”负总责，层层签订了《民主评议行风责任书》，下发了《关于集中整顿学习的通知》，区城管局机关工作人员和局属各基层单位党政负责人集中进行学习整顿，对相关责任人员在全系统进行通报批评，制定《对着装人员的要求和纪律规定》、《城管系统工作纪律责任追究制》等制度，规范了执法人员的统一着装，举办了期多人参加的执法人员培训班，并次进行依法行政执法考试，结合“四创”和治理“五乱”活动，集中力量对相关地段进行整治，取得良好的社会反响。在整改总结阶段，区行风评议代表和区城管局聘请的行风监督员，按照民主评议行风考评标准，对区城管局进行了评分。通过从社会问卷调查、下级单位的评议、民主评议行风量化考评、评议代表评议四个方面测评，评议等次为优秀。
（四）对区国土资源局的评议情况
区行风评议小组通过深入到被评单位及社会各界，对被评单位行风建设情况采取听、看、问、访、议等方法开展了广泛深入的明察暗访和座谈评议。群众对区国土局在行风建设方面取得的成绩给予充分肯定，自今年月日起，实行了“窗口接件制”和审批用地“会审制”，提高了办事透明度和工作效率，减少了工作失误，受到一致好评。在申请用地资料齐全的情况下，做到天之内办完区政府审批和上报省厅等工作，提高了办事效率。同时也提出了改进意见和建议：）目前全区每年农民申请宅基用地有好几百宗，但区国土局仅有一名宅基地管理干部，工作量比较大，使有的申报手续要几个月甚至半年才能批复。建议在农民申报宅基地高峰期（即农闲季节），区国土局增加宅基地管理人员，提高办事速度。同时公示宅基地收费标准，防止搭车收费。）在办理用地手续的时候，做到既方便招商引资搞开发，又要严格执行《土地管理法》，加大保护土地资源的力度。）加强内部管理，提高干部素质，防止工作中的出现“推、拖、慢、差”和执法中的不廉洁行为。）群众反映，有的用地单位和个人对办理用地手续的有关规定、程序、交费标准不清楚。建议在相关群体中加大有关知识的宣传力度。）加大巡察力度，及时查处一切违法用地和乱搭乱建。在放宽养殖业用地有关规定后，加大对各镇养殖业用地情况的监督力度。
对上述意见和建议，区国土局制定了整改措施：建立健全岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、绩效考评制度，强化效能制度建设，营造公正、公平、务实、高效的政务环境。在整改总结阶段，区行风评议代表和区国土局聘请的行风监督员，按照民主评议行风考评标准，对区国土局进行了评分。通过从社会问卷调查、下级单位的评议、民主评议行风量化考评、评议代表评议四个方面测评，评议等次为优秀。
三、经验和努力方向
领导重视、机构健全，制定切实可行的工作方案，使行风评议工作更加方向明确、目标具体、工作扎实。今年我区调整了“行风整顿和民主评议行风工作领导小组”，设立了办公室、制定了实施方案及工作计划；各单位也建立了相应的工作机构，拟定了工作步骤，使该项工作有安排部署，有检查落实。并且结合各系统情况，确定了今年工作重点。
通过开展民主评议行风，广大干部职工充分认识到行风建设的重要性，提高了依法行政的水平，切实转变工作作风，树立“群众利益无小事”的意识，勤政为民，切实帮助群众解决困难的意识。
区监察局、纠风办聘请了民主评议行风代表，各系统聘请了行风监督员，分层面、按计划深入基层，广泛征求群众意见，加大监督力度，使这项工作能够深入扎实地开展，及时发现存在问题，及时整改。
将行风评议工作与政务公开、机关效能建设工作有机地结合起来，建立健全规章制度，进一步完善各项措施，使各项工作切实做到“程序公开化，行为规范化，依法严格化”，提高了工作效率，真正让行风评议工作“看得见、摸得着、有成效”。
区纠风办在市广播电台开播“行风热线”，利用周六上午黄金时间，请四个重点评议单位的领导通过“行风热线”与市民直接对话，解决群众提出的问题和意见，向社会公开本单位的服务承诺，受到群众好评。在区政府网站上开辟的“纠风专栏”网页，便于群众及时了解和监督部门和行业作风建设，让群众关注行风，请群众参与纠风，促干部转变作风，使机关各部门更广泛接受群众监督，切实维护人民群众根本利益的高度，着力解决发生在老百姓身边的、群众关心的热点、难点问题。
通过总结，我们也查找到了工作中的差距，主要是：一方面，在组织评议代表更广泛深入被评单位了解情况不够，组织评议代表更广泛的到群众中征求意见还做得不够。另一方面在加强舆论宣传，通过新闻媒体，大力宣传评议工作中的先进典型，对群众反映强烈的突出问题，进行跟踪报到，把民主评议行风置于社会监督之下还做得不够。在今后工作中，要努力加以改进，推进行风评议工作深入开展，使之收到实效，真正为人民群众办好事、办实事，以纠风治乱的实际成果取信于民。