营业员年终工作总结

一、引言

时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我作为药店营业员的一年工作即将画上一个完整的句号。在这一年里，我与客户，与团队，与各种药品不断的互动与学习，每一天都充满挑战与收获。如今，值此岁末之际，我想通过这份年终工作总结，对我的一年工作进行一个全面的回顾与反思，期待在新的一年里，我能有更大的进步与成长。

二、工作回顾

1. 业务水平提升：一年来，我在药品业务知识方面有了明显的提升。了解了众多药品的成分、药效及适用病症。我以药品为媒介，充分利用业余时间学习药品学、医学等专业知识，以便更准确地为顾客解答各种疑问，增进了顾客对我工作的信心。

2. 提升服务能力：我始终秉承热情待人、服务至上的态度，尽最大的努力满足每一个顾客的需求。为了提升服务质量，我注重沟通交流，积极采取笑脸迎人、热情服务、耐心解答等方式，减少顾客回流率，增加药品的销售量。

3.团队协作：我明白团队协作的重要性，因此，无论何时何地，我都尽我所能配合同事，共同完成各项工作。同时，我始终坚持以一个良好的态度和积极的精神面貌与团队成员互动，为团队的稳定贡献自己的一份力量。

三、工作反思

虽然这一年里我在工作上取得了一些成就，但也有一些不足之处，对我来说是亟待改进的：

1.医药知识掌握不全:在客户询问一些深度的医药知识时，我有时会回答不出来。这也反映出我对药品知识的掌握不够全面，影响了我对顾客的服务水平。

2.对新上架药品熟悉度不够：有时候，对于新上架的药品，我并不能准确的回答顾客的提问，这使我失去了提升销售额的机会。

3.抗压能力有待加强：在高峰期或者遇到特殊情况时，我会显得有些手忙脚乱，这可能会影响我对其他顾客的服务质量。

四、展望未来

回首过去一年的工作经历，再辛苦，再忙碌，对我来说也都是短暂的。在新的一年里，我将以更加饱满的热情，更加敬业的态度，迎接新的挑战，追求更大的进步。

我会加强学习，全面提升我的药学知识，以便为顾客提供更加全面、更加专业的建议。其次，我还将更加专注于提升服务技能和业务水平，倾全力去满足每一个顾客的需求，提高顾客满意度。最后，我将汲取过去的经验教训，不断提高我的抗压能力和应变能力，目标是在任何情况下都能完成工作，做到最好。

我想对我的同事们说：让我们在新的一年里，齐心协力，共同前进，为实现我们的团队目标而努力奋斗。同时，我也

工作总结的格式，你掌握了吗？日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，应该和今年的工作挥手说拜拜了。公司会要求员工们准备年度工作总结的事了，总结有利于在下一阶段的工作中进步，工作总结之家小编在这里为您搜罗并整理了“营业员的年终工作总结”的相关内容，请马上收藏本页，以方便再次阅读！

xx年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。xx年3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。

营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户

俯仰之间，新的一年又来了。新一年的到来，让我们倍感快乐和压力，让我们对一个年度的工作做个总结吧！通过年度工作总结一年的工作来分析不足，可以提高我们的工作能力。你们是否也在思考如何写好岗位的年度工作总结呢？考虑到你的需求，小编特意整理了“营业员年终工作总结范文”，仅供参考，希望能为你提供参考！

现将自我20xx年x月xx月初的工作总结如下：

一、xxx联超市工作阶段

去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xxx超市这个大家庭，对xxxx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责，一方面加强了专业知识的学习，用心看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思路。

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市鑫国发华联事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。之后我们又一齐努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的用心性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。

超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件