热线咨询工作总结。
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有幸成为一名家庭教育热线咨询员，在滕州市家庭教育热线开通临近周年之际，回顾近一年的工作和学习，感触颇多:
首先，专家们的培训和指导让我对家庭教育有了全新的认识。作为一名农村小学教师，十多年的班主任工作经历让我深深地认识到家庭教育对孩子成长的重要。正如德国教育家福禄倍尔所说：“国民的命运，与其说是掌握在掌权者的手中，倒不如说是握在父母的手中。”然而农村孩子家庭教育的现状却是最令人担忧的。唤起农村家长的家教意识，帮他们转变、更新家庭教育观念，是教育工作者更是一名班主任义不容辞的职责。家庭教育是一门科学，也是一种艺术。作为一名班主任老师只有通过不断的学习，充实自己的教育理论素养，成为家庭教育方面的专家，才能有效履行家庭教育指导的职责。专家们系统的知识培训使我掌握了家庭教育的基础知识，提高了自身的理论素养,同时也掌握了与家长沟通的技巧。比如：家长会上与家长交流阶段，在与家长交换意见时，只是静静地坐在那，面带微笑耐心地倾听家长们喋喋不休地向我诉苦。“我们家孩子就听你们老师的，你们的一句话比我们十句都管用。”“我们家孩子做作业总是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能写完作业。”“我们家孩子总是丢三落四，不是红领巾找不着了就是铅笔盒丢了。”“我们家孩子一回到家就看电视。”........等家长们把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上写了三个大大的“？？？”“孩子为什么会这样？”“你是怎么做的？”“应该怎么去做？”当这三个问题再次被家长们反思、讨论、交流后，许多家长恍然大悟：孩子的坏习惯是我培养起来，是我没有以身作则........家长会后，我班不少孩子的行为习惯有了显著的改变，我知道背后在改变的是他们的家长。家长是孩子的第一位启蒙老师，更是孩子终身的老师，家长对孩子的影响是最直接也是最长远的。只有与家长进行理性与智慧的沟通，才能真正促进孩子的健康发展。此时，我也真正理解了倾听的艺术价值，正如法国一位教育家所说：“21世纪最困难也是最有价值的事就是让老师闭上他的嘴”。
其次，热线咨询助人自助。
每一次的铃声响起总有一种莫名的激动与兴奋，兴奋的是又有了一次实践的机会，激动的是不知自己的回答能否让咨询者满意。对自认为成功的咨询总有一种“赠人玫瑰，手留余香”的成就感，对不满意的咨询，就要不断地反思，找清原因，查找相关资料，积累经验，为以后的咨询进行知识储备。在帮助别人的同时也进行着自身的成长。
其实，最大的收获是认识了这么多优秀的家庭教育志愿者，专家型讲师深厚的积累与精湛的业务能力让我仰慕，青年志愿者刻苦学习，不断提升业务素质的精神更值得我学习。每一次的业务学习和教研活动，都是一次与智者对话的过程，让我受益匪浅。家庭教育志愿者团队就像一个大家庭，以的博爱和智慧凝聚成一个巨大的磁场，吸引着每一个有志家庭教育的先行者。能够在这个大家庭中学习和成长是我最大的快乐，能够为家庭教育这个伟大而崇高的事业尽一份微薄之力是我最大的心愿。
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热线咨询工作总结范文
热线咨询工作总结
有幸成为一名家庭教育热线咨询员，在滕州市家庭教育热线开通临近周年之际，回顾近一年的工作和学习，感触颇多:
首先，专家们的培训和指导让我对家庭教育有了全新的认识。作为一名农村小学教师，十多年的班主任工作经历让我深深地认识到家庭教育对孩子成长的重要。正如德国教育家福禄倍尔所说：国民的命运，与其说是掌握在掌权者的手中，倒不如说是握在父母的手中。然而农村孩子家庭教育的现状却是最令人担忧的。唤起农村家长的家教意识，帮他们转变、更新家庭教育观念，是教育工作者更是一名班主任义不容辞的职责。家庭教育是一门科学，也是一种艺术。作为一名班主任老师只有通过不断的学习，充实自己的教育理论素养，成为家庭教育方面的专家，才能有效履行家庭教育指导的职责。专家们系统的知识培训使我掌握了家庭教育的基础知识，提高了自身的理论素养,同时也掌握了与家长沟通的技巧。比如：家长会上与家长交流阶段，在与家长交换意见时，只是静静地坐在那，面带微笑耐心地倾听家长们喋喋不休地向我诉苦。我们家孩子就听你们老师的，你们的一句话比我们十句都管用。我们家孩子做作业总是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能写完作业。我们家孩子总是丢三落四，不是红领巾找不着了就是铅笔盒丢了。我们家孩子一回到家就看电视。........等家长们把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上写了三个大大的？？？孩子为什么会这样？你是怎么做的？应该怎么去做？当这三个问题再次被家长们反思、讨论、交流后，许多家长恍然大悟：孩子的坏习惯是我培养起来，是我没有以身作则........家长会后，我班不少孩子的行为习惯有了显著的改变，我知道背后在改变的是他们的家长。家长是孩子的第一位启蒙老师，更是孩子终身的老师，家长对孩子的影响是最直接也是最长远的。只有与家长进行理性与智慧的沟通，才能真正促进孩子的健康发展。此时，我也真正理解了倾听的艺术价值，正如法国一位教育家所说：21世纪最困难也是最有价值的事就是让老师闭上他的嘴。
其次，热线咨询助人自助。
每一次的铃声响起总有一种莫名的激动与兴奋，兴奋的是又有了一次实践的机会，激动的是不知自己的回答能否让咨询者满意。对自认为成功的咨询总有一种赠人玫瑰，手留余香的成就感，对不满意的咨询，就要不断地反思，找清原因，查找相关资料，积累经验，为以后的咨询进行知识储备。在帮助别人的同时也进行着自身的成长。
其实，最大的收获是认识了这么多优秀的家庭教育志愿者，专家型讲师深厚的积累与精湛的业务能力让我仰慕，青年志愿者刻苦学习，不断提升业务素质的精神更值得我学习。每一次的业务学习和教研活动，都是一次与智者对话的过程，让我受益匪浅。家庭教育志愿者团队就像一个大家庭，以的博爱和智慧凝聚成一个巨大的磁场，吸引着每一个有志家庭教育的先行者。能够在这个大家庭中学习和成长是我最大的快乐，能够为家庭教育这个伟大而崇高的事业尽一份微薄之力是我最大的心愿。
咨询办工作总结
工作总结之家认为“咨询办工作总结”是一个值得一读的好文章，对于不少人来说文档写作任务是一件令人感到十分繁琐的事情，范文越来越不可或缺了。学习优秀范文可以提高我们的语言领悟能力。借鉴范文的时候有哪些注意事项呢？
咨询办工作总结 篇1
作为一名早教教育咨询师，在过去的一年里，我的工作涵盖了广泛的领域，从家长咨询、课程设计到教育改革和市场研究等等。在这篇文章中，我将分享我在这一年中的经验和总结，并探讨早教教育的发展趋势和前景。
一、家长咨询
作为一名早教教育咨询师，最重要的工作之一就是为家长提供咨询和建议。在今年，我接触了众多有不同需求的家长。有些家长需要帮助寻找适合自己孩子的早教机构，有些则需要帮助解决孩子在早期教育中遇到的问题。我花费大量的时间和精力与这些家长交流，帮助他们了解早教教育的基本原则，并根据他们的需求制定具体的方案。
通过与家长的交流，我认识到，对于大部分家长来说，早期教育是他们最为关心的问题之一。他们希望自己的孩子能够在早期获得优质的教育，以便他们在日后获得更好的发展机会。因此，早教教育机构应该以家长为中心，制定个性化的教育方案，从而让孩子适应不同的教育需求。
二、课程设计
作为一名早教教育咨询师，我还需要参与到早教机构的课程设计和教学计划中。根据我的经验，一个好的早教课程必须能够满足孩子的认知、情感、行为和运动等不同领域的需求。因此，在制定早教课程时，应该采用多元化的教学方式，包括游戏、歌曲、社交活动等形式，从而激发孩子的学习兴趣。
在过去的一年里，我参与了多个早教机构的课程设计。其中，成功的案例主要得益于以下几点：
1. 适当设置课程难度，避免让孩子感到无聊或过度挑战。
2. 在课程中加入有趣的故事和场景，让孩子充分地接触世界和社会。
3. 设计师与教师充分合作，制定符合幼儿认知需要的教学方式。
三、教育改革
早教教育虽然是一项长久以来的教育形式，但它也发生了很大的变化。在今年，我所在的早教机构也参与了教育改革的浪潮。我们发现，传统的早教教育已经无法满足现代家庭的需求和期望。因此，我们采取了一系列的改革措施，包括：
1. 打破传统的教育形式，采用多元化的教学方式。
2. 加强师资培训，提高教师的教育理念和教学技能。
3. 推出电子化教学平台，方便家长随时跟踪孩子的学习情况。
四、市场研究
早教市场是一个充满活力和潜力的市场。在今年，我也对早教市场进行了一些调查和分析。通过对早教市场的研究，我发现：
1. 此类机构应该注重针对不同家庭的需求，让孩子得到最多的帮助。
2. 注意课程的合理定价，避免因过高或过低的价格影响家长的选择。
3. 加大营销和推广力度，让更多的家长了解早教机构的服务和优势。
结论
作为一名早教教育咨询师，我认为，早教教育的发展离不开家长、孩子和教育机构三方合作。家长应该更加了解孩子的需求，孩子应该能够在有趣的教学环境中获得超优质的教育，教育机构应该在产业发展、师资培养等方面进行不断创新和尝试。通过这种协同作用，我们才能够让早教教育更加健康、有活力、可持续地发展。
咨询办工作总结 篇2
网络咨询员工作总结
近年来，随着互联网的高速发展和人们生活方式的改变，网络咨询员的工作变得越来越重要。网络咨询员是通过在线平台向用户提供咨询服务的专业人士。他们需要通过聆听和理解用户需求，提供合适的解决方案，以帮助用户解决问题和改善生活质量。在这篇文章中，我将对网络咨询员的工作进行详细描述和总结。
网络咨询员的工作主要包括以下几个方面。首先，他们需要与客户进行沟通，并详细了解客户的需求和问题。这通常是通过在线聊天或视频会议来完成的。网络咨询员需要具备良好的沟通和倾听能力，以确保准确理解客户的需求。
一旦获得了客户的需求，网络咨询员需要分析问题，并提供相应的解决方案。他们可能需要研究相关的专业知识和行业动态，以保持自己的咨询能力和专业水准。网络咨询员需要具备扎实的专业知识，以及良好的解决问题的能力。他们的解决方案需要基于实际情况和客户的实际需求，同时也需要考虑可行性和可行性。
在提供解决方案之后，网络咨询员还需要与客户一起制定实施计划，并提供指导和支持。他们需要对客户的情况进行全面的了解，并根据客户的要求和目标，制定出具体的步骤和时间表。网络咨询员需要提供专业的建议和意见，以帮助客户实现目标，并在实施过程中给予必要的支持和指导。
此外，网络咨询员还需要与团队成员和其他专业人士进行合作。在解决复杂的问题和挑战时，网络咨询员可能需要依靠团队的力量和专业知识。他们需要与其他专业人士进行有效的沟通和协调，以确保解决方案的质量和有效性。
在工作的过程中，网络咨询员还需要记录相关的信息和数据，以便后续的分析和评估。他们需要准确记录客户的需求和问题，以及提供的解决方案和支持。这些记录可以帮助网络咨询员了解自己的工作情况，并根据实际情况进行改进和优化。
总结而言，网络咨询员的工作是具有挑战性和复杂性的。他们需要通过良好的沟通和倾听能力，了解客户需求，并提供相应的解决方案。他们需要具备扎实的专业知识和解决问题的能力，以帮助客户实现目标。他们需要与团队成员和其他专业人士进行合作，并记录相关的信息和数据。网络咨询员的工作对于帮助人们解决问题和提高生活质量起到了重要的作用。随着互联网的不断发展，网络咨询员的工作将变得越来越重要和受欢迎。
咨询办工作总结 篇3
做好咨询答疑工作总结
作为一名咨询答疑的工作者，我们必须时刻保持清醒的头脑和专业的素养，不断提升自身的能力，提供高质量、高效益的服务。
首先，聆听是做好咨询答疑工作的关键。与客户交流时，要耐心倾听对方的问题和需求，因为问题的表象和根本原因可能存在不同。只有聆听对方，了解真正的需求，才能提供恰当的答案和建议。
其次，个性化服务体验是成功的基础，针对每个客户提供个性化的解决方案。做好分类归类，注重细节，调动最大的利益，以满足客户的期望和需求。
第三，沟通要清晰、明了，以便客户清晰理解。我们需要用简单易懂的语言，明确细节，充分交流，有效传递信息，让客户了解咨询答疑过程的每一个环节。
第四，态度和口气是关键。态度和口气是客户经验的重要因素，这非常重要。我们必须保持良好的姿态和友善的口气，给予每个客户尊重和信任，让客户感到舒适和满意。
最后，保持专业的技能自我提升是非常重要的。专业的技能、知识和实践经验会让我们更好地为客户服务。我们需要不断学习、提升技能，保持行业的前沿水平。同时，持续改进我们的服务工作，为客户提供更好的服务体验，增强客户的信任和依赖。
总之，在做好咨询答疑工作的过程中，关注客户、聆听他们的需求、给予适当的建议和解决方案，是至关重要的。通过我们的专业知识和卓越服务能力，我们可以帮助客户从重重繁杂的工作中解脱出来，实现个人和公司的成功。
咨询办工作总结 篇4
医疗咨询助理工作总结
作为一名医疗咨询助理，我在过去一年中积累了丰富的工作经验。这个工作不仅让我学到了很多医疗知识，还锻炼了我的沟通能力和解决问题的能力。以下是我在这个岗位上取得的成果和经验总结。
作为医疗咨询助理，我主要负责接待患者并提供他们所需的医疗信息和咨询服务。我学会了如何友善地迎接患者，并尽力回答他们的问题。我一直保持耐心和关注，并尽力帮助患者解决他们的疑虑和痛苦。这样的经历让我更加懂得如何与他人沟通，并提高了我的人际交往能力。
我参与了一些医疗项目和开展了一些健康宣传活动。在这些活动中，我与其他医护人员紧密合作，为患者和社区居民提供所需的医疗咨询和服务。通过这些活动，我加深了对医疗行业的了解，并学到了如何更好地解释医学术语和复杂的医疗概念，使患者和大众能够更易于理解和接受。
另外，我在过去一年中积极参加了相关培训课程，并努力学习新的医疗知识。作为医疗咨询助理，我深知自身对医疗领域的知识需求和专业要求。因此，我努力学习并保持更新，以提供最新且准确的医疗信息给患者和客户。通过学习，我能够更好地回答患者的问题，并根据他们的需求提供适当的建议和解决方案。
我还主动与医生和护士保持沟通，以确保我们的团队协作紧密有序。我常常与医生进行交流，了解他们的诊疗计划和医疗服务，以便更好地向患者传达相关信息。我与护士合作，确保患者得到及时的医疗服务和关怀。这种团队合作的经验让我懂得沟通的重要性，并培养了我的团队合作精神。
我还积极参与了医疗机构的管理和改进工作。我为医疗咨询服务提出了一些建议，并与相关部门合作改进了一些工作流程和服务标准。与此同时，我也积极参与了患者满意度调查和医疗质量评估，以帮助医院改善服务质量和提高患者满意度。
通过这一年的工作经验，我得到了很多成长和锻炼。我学会了如何与患者和医护人员进行良好的沟通，提高了自己的解决问题能力，并且在医疗领域积累了丰富的专业知识。这份工作不仅对我个人的成长有着重要的影响，同时也让我认识到了医疗咨询助理在医疗服务中的重要性。我希望在未来能够继续发展自己，并为患者提供更好的医疗咨询服务。
咨询办工作总结 篇5
院校咨询师工作总结
作为一名院校咨询师，我深知自己肩负着重要的责任和使命，即为学生们提供全面的咨询服务，帮助他们实现自身的成长和发展。本文将详细记录我的工作经历与心得体会，以期对此岗位的同仁们有所启发与帮助。
我在每一次与学生会面之前，都会认真准备好所需要的信息和材料。了解每个学生的背景、兴趣爱好和学术成就是为了确保我能够提供最贴切的建议和指导。我还会经常更新自己的知识，并保持对教育热点和政策的了解，以便为学生提供及时的信息。
在学生面前，我尽可能地创造开放、宽松的氛围，让他们感到舒适与放松。为了解决学生的困惑和疑虑，我会倾听他们的诉求，并给予耐心的回应与建议。我发现，尊重学生的个性和意愿，同时给予他们专业知识的引导，能够帮助他们更加自信地面对未来的选择。
在帮助学生确定专业和学院时，我会综合考虑他们的兴趣、能力和职业规划。我会提供相关的信息和数据，让学生能够全面了解每个专业的特点和就业前景。同时，我也会鼓励学生参加各类实践活动，如实习、志愿者等，以帮助他们更好地了解自己，做出准确的选择。
除了专业咨询，我还会提供其他方面的支持。例如，我会协助学生完成申请材料、准备面试、撰写个人陈述等。我相信，这些细致的辅导与指导，能够为学生的申请增加更多的竞争力。
我不仅与学生合作，还与家长进行有效沟通。我明白家长在孩子教育方面的重要性，他们需要了解儿女在选择大学方面所面临的挑战和困惑。因此，我会定期与家长进行会面，向他们展示我对孩子的了解和我所提供的建议。这样的沟通能够提高家长的信任和满意度，并促进学生与家长之间的理解与互动。
在整个咨询过程中，我会记录每个学生的情况和咨询内容，以便随时进行回顾和分析。通过对咨询案例的总结与反思，我能够不断改进自己的工作方式，提高咨询质量，并帮助更多学生取得成功。
作为一名院校咨询师，我深知自己的责任和使命。通过全面了解每个学生的背景与需求，提供专业的指导和建议。积极创造开放宽松的氛围，尊重学生的个性和意愿。不仅提供专业咨询，还协助学生完成各类申请准备工作。与家长充分沟通，展示对孩子的了解与关心。通过记录和总结，不断提高自己的咨询能力。我深信自己的工作能够为学生们的成长和发展提供有效的支持和帮助。
咨询办工作总结 篇6
咨询台工作总结
作为咨询台工作人员，经过一段时间的努力与经验积累，我深刻意识到咨询台的工作对于企业的服务和形象极为重要。以下是我对咨询台工作的一些总结，希望能够对未来的工作提供参考和借鉴。
作为咨询台工作人员必须要具备良好的沟通能力和语言表达能力。咨询台是客户和企业之间的桥梁，我们需要准确理解客户的问题和需求，并清晰明了地进行解答和提供相应的服务。在与客户交流的过程中，我们要保持耐心和友好的态度，积极倾听客户的意见和建议，并及时地给予回应和反馈。通过良好的沟通和积极的回应，我们能够增加客户对企业的信任感，并为他们提供更好的体验。
咨询台工作需要具备良好的组织能力和应变能力。咨询台是一个繁忙而多样的工作岗位，每天我们都需要面对不同的人和问题。为了能够高效地处理大量的咨询和服务请求，我们需要学会优化工作流程，合理安排时间和资源，并及时调整我们的工作计划以应对突发事件和紧急情况。同时，我们还需要不断学习和更新自己的专业知识，以应对客户提出的各种问题和需求，并给予准确和专业的解答和帮助。
咨询台工作需要具备团队合作精神。在咨询台工作中，我们需要与不同的部门和同事密切合作，共同解决问题和提供服务。这需要我们有良好的团队意识，能够与他人进行有效的沟通和协作。在与同事合作过程中，我们要尊重别人的意见和贡献，高度配合彼此的工作，并及时分享信息和交流经验。通过团队合作，我们能够更好地为客户提供全面和一致的服务，并在工作中得到更多的支持和帮助。
咨询台工作还需要具备耐心和敏感度。有时，客户可能会面临一些复杂或敏感的问题，他们可能会有情绪上的波动或困惑。作为咨询台工作人员，我们需要保持冷静和耐心，给予客户充分的理解和支持。我们要学会倾听客户的心声，用心去体会他们的感受，并积极寻找解决问题的方法和途径。通过理解和敏感度，我们能够更好地满足客户的需求，提供个性化的服务，并为客户带来更好的体验。
小编认为，咨询台工作是一项综合性的、高度挑战的工作。在这个工作中，我们需要具备良好的沟通能力、组织能力、团队合作精神和耐心等素质。通过不断的学习与实践，我相信我能够更好地适应和发展在咨询台工作的技能与能力，并为客户提供更好的服务与支持。
咨询办工作总结 篇7
投资咨询部工作总结
随着金融市场的日益发展和投资理念的多元化，投资咨询部门在金融机构中扮演着越来越重要的角色。作为一名投资咨询部的成员，我有幸参与了一系列的咨询项目，并在工作过程中不断提升自己的专业素养和服务水平。在此，我将对我所参与的投资咨询项目进行总结，以反思工作中的不足和提升的方向。
首先，投资咨询部的工作需要深入分析市场环境、研究投资产品，并为客户提供有针对性的投资策略。为此，我不断学习市场经济学、金融学等相关知识，通过阅读行业报告、研究报告等，不断拓宽自己的视野和知识储备。在投资项目的选择方面，我注重挖掘有潜力的行业和企业，从基本面、技术面、政策面等多方面进行综合分析，力求确保投资项目的可行性和稳健性。同时，在制定投资策略时，我注重风险控制和收益优化，充分考虑客户的风险承受能力和投资偏好，为客户量身定制适合他们的投资方案。
其次，投资咨询部的工作需要进行投资组合管理和资产配置。在我的工作中，我注重通过对客户的资金情况、风险偏好等方面的分析，为客户提供科学合理的资产配置方案。我会根据客户的风险容忍度和投资目标，将其资金分配到不同的资产类别中，如股票、债券、货币市场基金等，以实现收益最大化和风险最小化的目标。同时，我会根据市场情况进行动态调整，以及时应对市场波动和变化。
此外，投资咨询部的工作还需要与其他部门进行协调合作。在我所参与的项目中，我与研究部门、投资银行部门等进行密切合作，共同分析市场动态、评估投资机会和风险。我积极参与项目的讨论和决策，提出自己的观点和建议，并借鉴团队中其他成员的经验和智慧。通过与其他部门的合作，我不断拓宽了自己的视野和思维方式，提高了工作的综合能力和专业水平。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，投资市场的不确定性和复杂性会给工作带来困扰，项目进展的不确定性也会给我带来压力。然而，面对挑战，我通过主动学习和实践不断提高自己的专业水平，提升解决问题的能力和效率。同时，我注重与客户的沟通和互动，了解他们的需求和关注点，为他们提供满意的服务。
在今后的工作中，我将继续不断学习和提升自己，深入研究投资领域的前沿知识和技术，提高工作的专业能力和水平。我会不断提升自己的综合素质、沟通能力和团队合作能力，以更好地服务客户和完成工作任务。同时，我也会关注市场的动态变化，及时调整和优化投资策略，为客户获取最大化的投资回报。
总之，作为投资咨询部的一员，我深感责任重大，我将始终坚守诚信、专业和细致的工作态度，努力为客户提供专业、准确、及时的投资咨询服务。我相信通过持续不断的努力和学习，我能够不断提升自己的投资水平和综合能力，为客户创造更大的投资价值。
***心理咨询中心***年度心理咨询工作总结
***心理咨询中心面向广大学生开展心理咨询工作，本学期工作重点主要在上学期基础上，继续进行咨询工作，同时，对学生心理咨询中心的各项制度进行完善。
一、咨询状况
随着咨询制度的规范化，咨询人数越来越多，到现在为止，我们已经接待了52位访者，为3xxxx学生和其他人员做了咨询。分布情况如下，
项目一年级二年级三年级四年级其他电话咨询
人数10127986
对咨询现状的分析：由上表可见本学期前来咨询的人数共为5xxxx，其中男生1xxxx，女生3xxxx，其中一年级新生为1xxxx，二年级1xxxx，三年级xxxx，四年级xxxx，社会来访者为xxxx，通过电话书信咨询者xxxx。
（一）出现的主要心理问题
通过这学期的咨询活动，我们发现我校来咨询的学生的问题主要集中在以下几方面，一是因为环境适应不良而陷入心理困境，此种情况依然以大一学生为多。二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适；三是因男女交往障碍或恋爱受挫而产生心理矛盾；四是对自我成长的关注而产生的心理困惑；五是来与心理咨询员请教或交流心理学知识。
同时，在咨询过程中，发现以下两方面的问题应该引起我们的关注： 第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。知识经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋激烈，适者生存，不适者被淘汰。竞争上岗，竞争择业，整个社会始终处在竞争中。在这种激烈竞争的社会背景下，有的人就会感到茫然无所适从，这对那些刚走出校门踏入社会的大学生来说尤为如此。特别是有些即将毕业的大学生，面对激烈竞争的社会，连对自己要选择什么样的职业都不知道，其心理承受的压力可想而知。在咨询过程中遇到多名因为就业压力及考研问题产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦恼。
第二、人机交往所带来的心理问题：孤独、忧郁。在知识经济时代，网络技术的发展，网上对话、网上交流、网上交友等成为普遍的现象。由于办公自动化，教学网络化、工业自动化等，使各行各业都与电脑紧密联系在一起。这种长期的人与机器的交往冲淡了人与人之间的联系，师生之间、同学之间缺乏感情沟通。无论是幸福还是悲伤、忧虑、烦恼还是不平，都无法向别人倾诉，只能独自闷在心里。机器毕竟是机器，它只能给人带来工作和学习上的方便，但无法给人以感情上的慰藉和心灵上的震荡。长此以往，孤独、忧郁就会自然产生。这种孤独、忧郁的心理状态如果不能及时改变，就极容易引发心理疾病。不可否认，学生工作应该积极引导大学生参加社会活动，提供人际接触的机会，增加沟通与交流的渠道。外部环境的创设对于学生心理健康是非常必要的。同时，应该加强辅导员管理工作。
（二）采取方式
对以上几类情况，我们咨询员采用不同的方式来加以辅导咨询。从方法上来看，多数以交谈为主。咨询员运用自身所学的心理学知识（特别是认知心理学和行为心理学），结合来询者提供的个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或给予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。来咨询的学生大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。然而，在具体的咨询个案里，仍然有不少不尽人意的地方。咨询环境较为单调与咨询手段相对贫乏，在一定程度上也往往影响到我们咨询效果。目前，心理咨询中心正进行硬、软件的建设，以适应我校心理咨询工作的需要和满足广大学生的要求。
除以面谈为主的个别咨询过程，网上咨询也继续开展。张日昇教授督导全体研究生进行咨询工作，并通过心理空间亲自为河北大学广大学生解决心理疑惑与心理问题。在网络为主的互联时代，这也已成为一种主要的咨询方式，并充分发挥出它的作用。
（三）存在不足及遇到困难
本学期心理咨询主要面对主动前来求询的来访者，这些来访者相对来说已经认识到自己的心理状态不佳，试图寻求改善的，但还有大部分学生没有能走入心理咨询中心，如何让心理咨询工作更好的深入学生群体，为更多学生解决心理问题，这是我们急需着手的问题。针对这个问题，我们可以在新生入学和老生毕业之际可以有针对性地进行辅导咨询。如新生入学时可就入学后的心理适应问题开展心理健康讲座、心理咨询指南，而毕业之际可以进行就业指导咨询。同时，我们也建议各院系应适当安排一定的心理咨询课时，把心理健康知识教育渗透到日常的教学活动和学习生活之中。
同时，在咨询过程中也遇到这样的情况，很多来访者第一次受理面谈的时候就想做咨询，有的甚至从很远的地方赶来专门做咨询，而原则上规定，第一次只能进行受理面谈，不能进行咨询。在处理这个问题的时候很多咨询员选择考虑来访者的情况，为其进行了咨询。那么导致别的值班人员无法接待别的来访者，造成来访者等待的局面。在新学期，对咨询人员值班的安排应充分考虑这一点，切实为广大学生解决困难，带来方便。
最后，在与来访者沟通时，由于经验不足的缘故，咨询者易于对来访者产生同情、怜悯，因此将自己家里、宿舍的电话留给来访者，尽力给她以帮助。这可能给咨询者带来一些不必要的麻烦，以后咨询的过程中，在进行咨询训练时，应着重强调这一点。咨询工作与生活区一定截然分开。
二、咨询制度、软硬件的完善
心理咨询中心的一个重要工作目标，就是要求咨询员充分利用所掌握的心理学知识，发挥自己的角色优势，解答学生在学习生活中所遇到的心理疑问，指导他们以一种健康的心态去看待并化解这些心理矛盾或心理冲突，避免踏入心理误区，使之走出心理困境，促进心理平衡与心理健康。因此，咨询人员的素质必须不断得到提到。我们采取的方式是定期共同讨论，进行案例分析，将咨询中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共同商议，以此弥补经验与知识的不足，并请导师作出专业指导。同时加强专业课程的学习，扩充心理咨询知识。这是心理咨询软件的建设。
关于硬件设施，本学期将未完善的设施进行了部分完善与更新，在接待室进行心理知识的板报宣传，并对学生心理档案与心理咨询记录进行归类整理。购置部分心理咨询书籍，打印相关心理咨询知识资料，为来访学生了解心理学知识提供了相应材料。
同时，根据学生日益增多的情况，增加咨询受理时间，每星期设置一、二、三、五咨询员值班，为来访者安排咨询者约定咨询时间。
本学期初同时拟订完成已收集的新生心理档案的分析工作，但由于软件没有购置，二、三年级研究生准备开题与论文答辩，同时咨询学生非常多，没有足够的时间，因此这项工作准备在新学期进行。
三、以后的工作
新学期工作主要从以下几点进行：
1、咨询内容上要扩大咨询内容，咨询方法上改变在咨询室坐等的状况，尽力走入学生中去。
2、定期举办关于学习压力、考试焦虑、人际关系、情感心理、就业等方面的心理健康系列讲座。主要由二年级研究生负责。
3、通过宣传栏、广播等介绍心理健康知识，主要目的增强学生自我心理调试能力，帮助学生分析心理异常现象，了解原因。
4、协助学校筹建全校新生心理档案。
在心理咨询过程中我们深切的感受着大家对心理咨询工作的需求与认可，也体会着帮助苦闷中的学生走出烦恼痛苦的喜悦。咨询过程是来访者成长的过程，同时也是我们成长的过程。我们也将继续通过我们的努力，为广大学生提供力所能及的心理援助。
教育心理研究所所长教授***
教育心理学专业研究生
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