时光在悄悄地流逝，半年的时间已经悄然消逝。为了让下半年工作时更加有条理，我们可以针对自己半年的工作进行梳理总结了，多进行工作总结便于后续工作的进步，那么，有哪些值得拿出来的半年度工作总结模板呢？小编为大家呈上收集和整理的县烟草专卖局2020年上半年工作总结，希望能帮助到你，请收藏。
县烟草专卖局20xx年上半年工作总结
一、主要工作
（一）卷烟营销
1.数据。截至5月31日（下同），卷烟销量5071箱，同比下降285箱。省外烟销量1704箱，占34%。一、二、三类卷烟共计3660箱，同比下降161箱，占比72%，高于目标值70%。单箱均价24983元，同比增长602元。
2.做法。一是加强基础管理。规范卷烟经营，强化与专卖监管部门的沟通协作。开展卷烟调价后明码标价，提升客户店面形象，指导其应对市场疲软。张贴服务公示牌，增强对客户经理的知晓度。二是加强终端建设。走访经营能力较强的客户，传达零售终端建设各类政策与信息，提高其参与建设的积极性，保证公平、公开、公正，降低法律风险。三是推广手机订货。加强与电信公司合作，共同在城乡推广手机订烟业务。截至目前，**县手机订单客户占比8.8%，超全市平均2.1个百分点。四是提升客户满意度。加强客户经理服务管理能力，转变思维方式，提高上门服务频次，及时传达经营政策。一季度客户满意度为85.49%，位列全市第二。
（二）专卖监管
1.数据。共查获案件15起，同比下降14起，其中，非法渠道进货13起，假冒卷烟2起。查获涉案卷烟5.12万支，案值1.06万元，罚没金额751元，同比下降分别为91%、96%、95%。市场净化率达98%。目前在网运行户共1376户，农网754户，城网622户。
2.做法。一是抓好市场基础管理。加强与公安、工商等部门联合检查力度，先后开展春雷5号、五一市场大检查，共出动专卖车辆70台次、人员250人次、检查商户800户。二是注重对商户和消费者开展宣传教育。结合“3.15”消费者权益日、卷烟调价宣传解释工作普及烟草法律知识，有效提高零售户与消费者的烟草法律法规意识。三是加强零售许可证管理。按照烟草行政许可管理办法，严格行政许可事前事中事后控制，对办证客户按照规定审核，杜绝人情关系证，注重后续管理，查办不合规许可证情形。四是抓好内部监管。提高思想认识，增强自律规范意识，强化部门联动机制，加大对真品卷烟非法流通的监管力度。共处理预警信息198起，直接判断正常预警198起，启动异常情况调查8起，未发现不规范经营行为。
（三）基础管理
1.数据。政务信息报道市局内网63篇、省局内网1篇。用电22883度，同比下降3.52%；耗油 （不含送货车）3783升，同比下降18.13%；用水3514吨，同比增长72.25%。
2.主要工作。一是强化安全生产管理。完善基础设施，安装视频监控设备，在卷烟仓库周边安装铁丝刺绳，层层签订安全责任制，加强隐患整改，今年以来未发生安全事故。二是提升法治建设水平。对法律风险点进行排查、梳理和等级评估。开展“法律六进”活动，上街入户、巧搭客户经营培训会进行烟草法律法规宣传教育，受众500余人。积极响应市局法治论文征集，提交论文2篇。三是提高规范运行能力。加强项目规范管理，提高公开招标占比，实施公开招标（定点采购）8个。加强档案规范管理，培养档案意识和档案法律法规意识，注重对重要资料的提前搜集整理，报送纸质材料150余份，图片300余张，撰写档案论文1篇。四是加强企业文化建设。完善兴趣小组制度建设，开展职工喜闻乐见的文体趣味活动，组织员工参加**县举办的乒羽比赛、摄影书法比赛。举办“世界读书日”读书交流会，购买书籍费用5000元，爱心捐赠图书100册。积极开展文明创建，荣获省级文明单位称号。五是深化思想党建工作。加强党风廉政教育，通过一把手上党课、观看廉政教育视频、撰写廉洁自律心得等提升党员干部防腐拒变的意识。加强学习，为党员购买《习近平谈治国理政》、《“三严三实”解读》等书籍，提升党员的理论水平。
二、不足及原因
（一）卷烟营销面临下行压力
卷烟销售同比下降5.32%，幅度较大，在全市系统排名靠后。省外烟比重同比下降0.21%。客户满意度没有达到90%的目标，客户服务水平依然不容乐观，有待从上门服务、经营培训、资料发放、疑问解答等各方面全新改进。品牌培育特别是重点品牌营销进度滞后，卷烟结构调整进度放缓。现代卷烟零售终端建设乏力，制约了功能店作用发挥。
（二）稽查质量出现下降趋势
案件任务完成较少，仅15起。虽然顺承去年完成一个国标案，但其他1-5万元大要案件几乎没有。市场监管存在漏洞，无证经营、真品卷烟非法流通等违法现象时有发生。究其原因，与**县地广人稀、违法者手段隐蔽、专卖人员素质偏低、主观能动性不强等不无关系。此外，市管员队伍年龄老化，缺乏活力，知识、观念没有紧跟时代。
（三）基础管理欠缺严实规范
节能减排意识不强，耗水大幅上升，对细小节能不重视，缺乏应有的考核。物资服务采购依然存在不规范行为，八楼的防滑地胶采购没有及时录入系统。信息报道呈下降趋势，未完成任务的考核留在纸面。档案管理方面，部分股室我行我素，档案资料几经沟通催促也未及时归档。少数宣传教育活动走过场，没有实质性达到效果。
（四）队伍素质有待持续提升
无论是领导班子、中层干部，还是基层员工，理论涵养、知识水平、专业技能等停留在浅层，缺乏深度和广度。少有中、高级技术技能人才。因作风建设长效机制的不完善、考核激励的徒留形式，出现纪律淡化、人心涣散、矛盾积压、效率低下、沟通阻滞、分工杂乱等不良现象。少数人员缺乏感恩心态，不思进取，得过且过，扩散负能量。
三、下半年工作安排
（一）想方设法提升卷烟销量
全年卷烟销量目标为11634箱，省外烟2655箱，单箱均价22757元，客户满意度90%。要将卷烟营销的关注点放在销量稳步增长上，提高客户经理上门服务频次和质量，密切关注市场走向，寻找发展瓶颈，优化卷烟结构，在销量增长乏力的背景下从结构上提高销售额。要做好品牌培育，推进重点品牌尤其是省外烟落地扎根。要加强网建基础建设，打造现代卷烟零售终端，力争新建1家四星店、30家三星店，打造一条示范街。要继续提升客户服务水平，定期开展客户经营培训会，提高客户的经营能力。确保规范经营，杜绝虚拟客户、相同订单、同Ip地址等不规范行为。
（二）稳扎稳打抓实专卖监管
目标任务是全年市场净化率97%以上，案卷合格率100%，一般案件40个，5万元以上案件1个，国标或省标案1个。下半年将有2位新进员工充实专卖队伍，要明确分工和协作，提升专卖办案人员的素质和职业归属感，强化奖惩制度，杜绝慵懒散油。加大稽查监管力度，巩固与公检法联合机制，发展线源，维护涉烟情报网络。要严格许可证的办理，提升办证效率和服务水平。要强化强化专卖内部监督管理，加强市场走访力度，掌握市场动态，继续实行每月电话回访220户、定期走访30名客户、实地检查18户指定取货户；加强部门日常监管，严查市场分部、物流配送、专卖部门的内部不规范经营行为。
（三）精益求精布局基础管理
推行市局精益管理工作，树立精细思维，查找节能减排弱项，找准偏差和原因，强化节能减排考核。规范物资采购、服务采购、宣传促销操作流程，做到应招尽招、真招实招，及时将采购信息录入系统，尤其是单一来源采购、捐赠应在12月集中录入。继续排查安全隐患、系统隐患，确保全年无负主要责任的安全事故、重大信息安全事故。开展烟草学术论证征集活动，要在营销、专卖、法治等方向撰写相关论文或调研报告。加强政务信息考核管理，鼓励员工写工作信息、生活感悟、专业论文并积极在各类正规媒介投稿。做好人事管理，加强新进员工培训，抓好职业技能鉴定培训，开展烟草法律法规、交通消防安全等宣传教育工作。
（四）各个击破加强队伍建设
一是作风建设不可松懈，定期召开会议通报作风情况，严肃工作纪律，严格督促考核，领导班子以身作则，党员干部率先垂范，完善作风建设长效机制。二是文化建设不可偏废，丰富职工的业余文化生活，构建和谐的工作环境，践行社会主义核心价值观，通过志愿服务活动、捐赠活动提升员工的社会责任意识。三是教育培训不可中断。支持员工参加职业技能培训与考试，按照市局要求参加或自行举办各类培训，搜集员工建议购买相关书籍，提高专业水平和职业素养。四是理论学习不可荒废。要求党员干部加强理论知识学习与交流，重点学习党史、马哲、中国特色社会主义理论、习近平重要言论等。
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烟草专卖局半年工作总结
烟草专卖局半年工作总结
**市烟草专卖局（分公司）**年上半年工作总结
上半年，我局（分公司）在**市局（公司）和**市委、市政府的正确领导下，以党的十八大和“两会”精神为指导，认真贯彻落实全省、**烟草系统工作会议精神，围绕“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”和“四个引领”的目标要求，深入“三大战略”，不断巩固优秀基层单位创建成果，通过文化管理和创新管理，加快了**烟草整体工作上水平、创一流的步伐，顺利实现了“时间过半、任务过半”的既定目标，为全面完成全年目标任务奠定了坚实基础。
一、**年上半年主要工作业绩
1-5月份，对系统外销售卷烟21087箱，同比上升4.12％；销售收入49441万元，同比上升9.61%；实现税利13900万元，同比上升10.12%，其中利润8678万元，同比上升3.05%；未发生一起客户投诉，客户的满意率达到98％以上。1—6月，我局共出动市场检查人员6645人次，查获各类涉烟案件159起，其中：案值万元以上案件36起，五万元以上案件7起，捣毁非法卷烟窝点96个；查获各类违法违规卷烟16841.8条，其中假冒卷烟4367.2条，移送公安案件7起，上缴财政罚没款11.45万元，市场净化率95.99%。不法烟贩被刑事拘留3人、判刑3人。
（一）咬定市场营销上水平，注重品牌培育和终端建设，经济运行质量稳步提升
上半年，认真践行“创商业品牌”战略，进一步深化“与客户共创成功”的服务理念，大力开展“我就是品牌”活动，始终把品牌培育作为第一要务，不断加强零售终端建设，促进了卷烟销量和经济效益的稳定增长。
一是以“第一要务”为抓手，积极创新品牌培育模式，大力开展建功立业活动。不断加大对重点品牌尤其是“532”大品牌的培育力度，密切关注市场需求的发展变化，把优化结构与引导消费、调整状态有机结合，重视低焦油品牌的市场培育。针对卷烟市场销售疲软，考核品牌任务繁重这一现状，以“农村包围城镇”、“以点带面”、“全面开花”、“突出重点”等一系列品牌促销的方式和方法进行推广，极大地带动了各品牌的销售，为完成好各考核品牌销售指标奠定了基础。抓好客户经理的服务质量，充分运用移动工具，保证服务时间、服务频次、服务质量的落实，切实履行服务承诺，推进服务品牌建设；用卓越服务赢得客户的满意，推进“同心”服务品牌建设；以“四率三度”（客户对省局投诉电话知晓率、货源供应办法知晓率、客户投诉咨询率、客户毛利率和客户满度）为主要衡量指标，考评各客户服务部、各客户经理的客户意度、客户对服务人员的满意度、客户对货源供应满意服务水平。以知名品牌培育争创“明星团队”和“明星个人”活动为契机，积极开展“服务客户零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉”服务活动，使每一名员工都行动起来，从我做起，从细节做起，争当岗位创新主体，争当“明星个人”。
二是以市场为导向，不断完善信息采集功能，确保年度目标任务的全面完成。以“终端信息管理系统”为平台，不断充实信息点基本信息，充实信息采集手段，经常性地开展与信息点的沟通交流，提高信息点的信息采集配合度，为信息采集奠定坚实的基础。在以零售客户的进、销、存、价为基本采集信息的情况下，进一步拓展、完善信息采集内容，把地方经济发展、行业政策变化、社会消费动态、消费者消费习惯等内容纳入信息采集的范畴，定期进行收集、归纳，充实信息内容，夯实信息分析基础。强化信息分析应用，对采集的信息，在归纳汇总的情况下，通过对信息价值的挖掘，将信息充分应用于指导市场需求预测，最大程度满足零售户的经营需求。
三是以功能终端建设为基础，大力开展样本客户扫码工作，深入探索卷烟现代流通管理模式。围绕“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目标，推陈出新，大力推进卷烟零售终端建设。采取集中培训、上门指导、网络交流、专题讲座等形式，对零售终端客户讲授烟草专卖法律法规、明码标价、卷烟存销比、品牌推介、卷烟陈列等系统、专业的营销和服务知识。抓好终端pOS系统的推广应用工作，努力实现客户经营的智能化、客我互动的信息化、营销管理的现代化，有效激发客户使用系统和主动扫码的内生动力。全面加强现代零售终端运行管理，坚持和深化“标准店”的“六个一”管理工作，深入挖掘终端资源，实现分类统计、动态管理、有效利用，认真制定终端资源管理办法。将功能终端客户管理列入日常工作重点，定期举办功能终端客户培训，使功能终端客户对自身责任和义务充分认识，加强商、零协同营销，加强功能终端客户规范经营管理。
四是以“135”工作法为手段，加强员工能力建设，提高员工综合素质和服务能力。严格按照“135”工作法一条主线、三个要点、五个步骤的作业流程，认真查找工作中的不足，改进工作方法，不断提高客户服务能力和水平。通过“五步法”把客户服务、品牌培育等工作落到实处，履行服务承诺、确立服务标准、规范服务行为、提升服务水平，用心打造卷烟商业企业服务品牌。严格执行年度学习培训计划，组织开展各项培训活动，突出服务营销、品牌营销和市场营销知识的培训。1-6月份，培训时间为1752小时，人均学时为37小时/人，其中，客服科集中培训6次，人均18时/人。认真组织客户经理、送货员进行技能鉴定专项培训，截止6月份，获得营销师（卷烟商品营销）证书的营销人员47人，占总人数100%，其中高级12人、中级27人、初级8人。细化考核督查内容，加大考核督查奖惩力度，切实把二级考核和各客户服务部实施的三级考核有机地相结合，每月根据考核督查情况评选“明星团队”和“明星个人”，激发员工的工作热情，同时对存在问题进行通报整改，并将考核情况与当月工资进行挂钩，做到奖罚分明，进一步规范了服务工作流程、提升了服务质量和服务效率，从而有力地促进了各岗位工作职能的发挥和网络运行质态的提高。按照行业物流工作会议“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”的要求，开展精益中转站建设，通过加强班组管理、送货服务、配送管理，人员优化，车辆安全管理，持续提升中转站物流运行效率和服务水平。
（二）咬定市场监管上水平，狠抓依法行政和端窝打点，专卖管理质态明显提升
上半年，以“基础管理扎实、运行机制高效、特色文化浓厚、队伍建设精良”为基础，积极构建高效的市场监管体系，提高依法行政、文明执法的能力和水平，始终保持卷烟市场较高程度的净化水平，持续巩固和提升优秀县级局创建成果，专卖管理各项工作取得明显成效。
一是明确主攻方向，深化协作关系，全力推进打假破网。围绕“建真网、建实网、建好网”工作思路，在物流、车站、邮政托运、社会等层面，发展可靠情报员、信息员，构建了横向到边、纵向到底的为卷烟打假破网服务的情报网络体系，依法查获“1.12”涉烟 23万多元非法贩销卷烟案件，此案尚在进一步经营中。3月22日，**市政府牵头召开了相关执法单位打击假冒伪劣产品联席会，围绕卷烟打假的现状、特征、难点、问题、形势分析、主要工作等方面，我局在会上作了专题发言，进一步拓展了与相关部门沟通协调的渠道和平台，促进了相互之间信息互通、资源整合、联动协作、成果共享，推进了行政执法与刑事司法的有效衔接，为今年打假破网工作奠定了坚实的基础。
二是强化日常监管，突出集中整治，市场基础明显加强。围绕“打击有力、管理到位、疏导及时、服务周到”市场监管体系，不断强化日常监管力度，提高对卷烟市场的掌控力、净化率。在强化日常监管上，按照345工作法和“1对1”市场监管模式，层层签订了市场监管责任书，将全年市场监管任务指标科学解码，责任到人，提高了日常监管的针对性和有效性，提升了对卷烟市场的掌控力。在突出集中整治上，相继组织开展了“冬季会战”、“闪电13号”卷烟市场集中整治行动，实现了专项整治与日常有效监管的紧密结合，有力维护了卷烟市场经营秩序，提高了卷烟市场净化率。在深化普法宣传上，借“3.15”活动契机，组织集中销毁标值21万元假冒伪劣卷烟，向社会展示了打假成果，组织召开了“局长接待日”座谈会，向不同层次的卷烟零售户征求意见，搭建互通平台，彰显责任烟草形象，通过**报刊“金叶之窗”、发送告卷烟经营客户书、烟草专卖法规进社区、进村组等宣传活动，进一步提高了普法宣传的广度和深度，提升了社会对**烟草的公信力和认知度。
三是规范执法行为，推行政务公开，依法行政阳光透明。始终围绕“合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一”依法行政六项基本要求，规范执法行为，强化执法监督，倡导阳光运行，依法行政的能力和水平得到了有力提升。首先，规范执法行为，确保执法安全。认真抓好事前风险评估，围绕执法整体、执法环节、执法过程可能出现的问题，排查风险源，从根本上杜绝和预防执法人员不规范问题的发生。抓好事中违纪预警，通过“三卡一评”（行政执法监督卡、行政许可跟踪卡、专卖服务管理卡，季度综合评价）监督管理举措，定期分析和评估执法状况，对出现的苗头性、倾向性执法问题，及时发出预警，排查整改。其次，推进政务公开，倡导阳光运行。全面贯彻落实依法行政责任制，切实加强对依法行政工作的领导，从简化办事程序，缩短办结时间入手，努力提升行政效能；从完善行政权力事项网上全覆盖入手，努力提高公开透明程序；从完善相关制度入手，确保各项服务承诺兑现。真正把权力运行置于人民群众监督之下，扩大人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。第三，坚持依法办案，提高卷宗质量。按照行政处罚自由裁量基准，严格执行“调查、审理、罚缴”三分离制度，推进全程说理执法。上半年，共处理案件136起，结案率100%，无因裁量不当引起行政复议变更、行政诉讼败诉案件。按照《**市烟草专卖零售点合理布局规定》，严格执行“许可前一次性告知、受理、审查、复核、决定”五分离，坚持对行政许可全过程动态监管，规范准入管理，强化过程管控，加强后续监管。上半年，共审批发放211份卷烟零售许可证，无一起行政复议变更、行政诉讼败诉案件。同时，按照“一证一卷、一户一档”要求，对所有卷烟零售户档案进行整理，建设了证件管理档案室，提高了档案管理规范化水平。
四是加强作风建设，抓好学习培训，队伍素质不断提升。按照“打牢基础、强化功能、完善机制、增强活力”的基本要求，进一步加强作风建设，围绕“改进作风年”工作要求，每月坚持对执法人员进行督查考核，严厉查处在执法过程中是否存在以权谋私、吃拿卡要、行政不作为和行政乱作为行为。上半年，共处理群众咨询举报投诉23起，无一起反映执法人员违法违纪事项，专卖执法社会满意度明显提升。按照“点菜式”方式，缺什么学什么，差什么补什么，有力提升了培训的针对性。每周四集中今年参加技能鉴定考试人员进行重点辅导，提高学习质量，提高参考率，提高通过率。围绕对标评价指数，细化分解完善绩效考核细则，对标到中队、对标到人员，通过一些举措，彻底打破“大锅饭”，杜绝“搞摊派”，拉开收入分配档次，目前，此项工作正在试运行之中。
（三）咬定内部监管上水平，强化内控制度和专卖监管，企业的生命线更有保障
上半年，在内部监管工作中，按照更加“严格规范”的总体要求，以“自律意识更加牢固、卷烟经营更加规范、专卖管理更加到位、领导干部监督管理更加有效、纪检监察再监督更加有力”为主要任务，进一步加强内部管理监督长效机制建设，强化内控体系，努力构建“以内管促内控、以内控促自律”的良性机制。
一是狠抓办事公开、民主管理，全面落实“三项工作”各项程序规定。按照“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的要求,充分发挥职工代表大会和“三项工作”管理、预算、薪酬等委员会作用，不断充实修订制度，优化程序流程，形成科学的决策、管理、执行和监督机制，进一步规范权力运行，保障职工的知情权、参与权、表达权和监督权，确保了权利在阳光下运作。
二是狠抓内部专卖管理监督工作。按照“全面覆盖、良性互动、注重实效”的内管模式，坚持开展日常监督、定期检查、定期报告等工作，真正做到重点检查定期进行、内管考核同步跟进，在深入检查、纠正、解决问题的同时，突出对销售、配送等环节的监督工作，坚持开展“家庭走访式检查”、“中途送货突击抽查”、“零售户调查反馈”三种举措，取得明显成效。同时，加强了中队内管职能建设，将标准店、明码标价、许可证后续监管纳入到专卖内管工作中，形成了全覆盖、全方位的专卖内管监督体系，并推出专卖内管“1对1＋1”工作模式，即中队专职内管员（或兼职）参与到线路稽查员、客户经理的“1对1”市场长效监管中，起到跟线考核、指导、监督的作用。采取卷烟配送中途突击抽查、三个百分百实地检查、零售户调查反馈等手段，对卷烟经营全过程进行了持续、动态、有效、实时监管。上半年，共处理有效预警2967起，其中黄色预警2659起、橙色预警302起、红色预警6起。开展卷烟配送中途突击查87车次，销售大户监管422户次，许可证后续回访147户次，处理不规范使用的卷烟零售许可证133份。
三是狠抓反腐倡廉各项工作的落实。认真贯彻落实中纪委、省、市纪委和行业各级纪检监察工作会议精神，围绕党风廉政建设主题，紧扣纪检监察工作“上水平、创一流”主线，着力开展党风廉政警示教育、预防职务犯罪宣教、民主评议政风行风和效能监察等工作。5月份，在全市廉政公益海报评选工作中，我局提交的4幅作品全部获奖，分别获得一等奖1幅，二等奖2幅，三等奖1幅，其中有1幅获得全省二等奖，目前已被省检察院提交到国家最高人民检察院评选。6月份，举办了一次道德讲堂廉政专场教育活动，邀请市检察院预防科负责人作了题为“廉政风险防控机制建设”主题教育，重点讲解了前期预防、中期监控、后期处置的“三道防线”措施，增强了员工法制意识和防范能力，提高了抵御风险的能力。上半年，我们组织观看警示教育片1次，开展廉政专题讲课1次，听课60人次，形成会议纪要1期；开展廉政文化活动1次，参加33人次。签订党风廉政建设责任书5份。主动公开的各类党务、政务、企务事项共计16项/次，其中，通过公示栏公开党务政务事项14项，利用局域网和政务公开网公布重要事项2次。
（四）咬定基础管理上水平，突出财务预算和标准体系，持续发展能力得到提升
进一步深化“总成本领先战略”，以全面预算管理为主线，以对标、贯标、校标为主要抓手，以创新创优为动力，以队伍建设和绩效考核为保障，全面提升基础管理水平。
一是以贯彻标准体系为抓手，夯实基础管理工作。按照“目标、对标、贯标”三位一体的要求，进一步完善了各项制度标准，梳理了我局（分公司）基础管理方面存在的突出问题，查找了管理制度中存在的盲点或不足。不断完善和规范了各项规章制度，从而有效提升了管理水平。进一步完善了工作流程，将质量方针目标有效的科学细化，对各项工作流程不断补充和优化，确保了各项工作流程均能在体系文件中体现。进一步完善了管理运行机制，始终保持企业内部运行的持续改进、不断完善，并在企业总体工作要求内，持续修订企业标准，发挥标准化体系自我完善的功能，从而建立了全面长效的企业自我提升的管理机制。
二是以财务预算管理为中心，发挥财务监督职能。按照省、市局“加强成本费用管理，进一步实现降本增效”的主要工作目标，坚持“总成本领先战略”，严格执行“没有预算，不得开支”的要求，围绕降本增效做文章。按照国家局财经秩序专项整顿的要求，结合行业审计工作，认真对**年会计报表进行了全面审计。我局(分公司)经会计事务所的系统审计，从出具的审计报表来看，没有违反会计制度的现象。同时，认真执行烟草企业成本费用管理办法，加强预算费用管理，开展降低运行成本活动，科学、客观地编制预算费用报表，严格执行内部审批制度，局（分公司）费用水平同比有所下降。
三是以安全生产为重点，强化责任落实。上半年，认真贯彻落实《江苏省烟草专卖局（公司）系统**年安全生产工作要点》，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将职业健康安全管理体系工作作为安全管理的切入点与落脚点，对各类工作流程、各项规章制度进行了再学习、再培训，对各项危险识别源进行修订、梳理、定位，进一步确定了安全管理标准，进一步明确了部门、岗位职责权限，并使其制度化、常态化。同时，坚持每季度安全大检查不动摇，领导班子分别带队下基层，对中转站、办公楼、各基层网点等重点部位的消防设备设施、摄像监控报警系统、用电气设备线路、特种设备等进行隐患大排查，对查出的安全隐患，及时形成并下发了安全检查通报，落实责任，及时整改。在6月份“安全生产月”活动中，先后开展了交通安全知识专题讲座和消防演练两项活动，增强了全体员工的安全防范意识和应急处置能力。
（五）咬定队伍建设上水平，夯实作风建设和特色教育，员工整体素质显著增强
上半年，按照市局“素质提升年”的要求，努力在“全面提升企业整体素质”方面发挥“引领作用”，坚持“以人为本.人才强企战略”，不断推动队伍建设全面发展。
一是加强机关作风建设，不断提高机关工作效能。严格贯彻落实中央“八项规定”，进一步强化对重点领域和关键环节的监督，重点加强业务接待管理、公务用车治理，反对大手大脚、奢侈浪费，倡导低调朴实、勤俭节约的作风。6月份，制定出台了《**市烟草专卖局（分公司）关于进一步改进机关作风建设的实施意见》，进一步严明工作纪律，坚持挂牌上岗，杜绝纪律松驰、上班迟到早退、有事不请假、办事推诿拖拉、中午喝酒、上班时间打电脑游戏、看网络电影电视、串岗溜岗、上班办私事、酒后驾车等现象，特别在公款接待、公车使用上作了进一步规定，真正以铁的纪律约束和规范“两公”事项，在今年市效能办、纠风办的数次明查暗访中，没有出现违反“十项规定”的情况。
二是加强“四好班子”建设，不断增强班子领导力。扎实践行“两个至上”行业共同价值观，坚持物质文明、精神文明、政治文明“三个文明”同步谋划、同步发展，在6月份省文明单位创建考核验收中，受到了考评组的高度评价。上半年，坚持“三会一课”制度，党组学习制度化、组织生活正常化、民主生活会定期化。同时，固化了领导每月下访调研制度，切实将问政于民、问需于民、问计于民“三问作风”落到实处。在民主管理上，严格执行议事规则，坚持集体领导、分工负责，相互支持、积极配合，企业重大决策、重大项目、工程招标、物资采购、大额度资金运作和重大人事任免坚持集体讨论、科学民主决策，不搞“一言堂”，实行“阳光”操作。
三是加强教育培训，不断提高全员素质。在教育培训中，针对自身特点，先后开展了“2.3.5”、“阳光心态”、“中国梦”等主题教育实践活动，通过活动的开展，铸造了全体员工满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的良好精神，呈现了学习教育大推进、办事效率大提高、服务品牌大创建、机关作风大提升的良好格局。同时，开展了破除“到顶论、饱和论”和“四破四出、四有四优”活动，通过两项活动的开展，打破了部分员工“小富即安、小胜即满”的思想，消除了队伍中的浮夸风、拖拉风、闭塞风，全员的整体素质明显提升。
（六）咬定文化建设上水平，加强理念提炼和载体建设，企业软实力进一步夯实
上半年，始终把企业文化建设作为一项事业来办，一手抓理念体系的构建和完善，一手抓对员工的宣教和灌输。在具体实践中，“两轮驱动、两翼齐飞”，切实将**烟草系统素质提升年与**烟草企业文化建设提升年同步开展、有机融合，以文化引领、文化管理提升全员整体素质，增强企业的凝聚力、向心力、战斗力。
首先，着力打造“学习型企业”。建立“学习型企业”是企业文化建设的重要课题，是企业发展的动力源泉。因此，我局建立了纵横交错的互动式学习网络，借助举办各类培训班、学习阅览室、图书室等阵地，为职工提供良好的学习场所。根据干部职工的年龄结构、文化程度和不同岗位等实际情况，开展全方位、多层次学习和专业培训，在形成高等自学、集中培训和个人自学相结合的基础上，以对话、反馈、反思等互动方式为主，提高学习的趣味性和有效性，打破以往念文件，众人听，僵化无味的学习方式。同时，开展了小组讨论、读
烟草专卖局半年工作总结第2页
书心得交流、讲座和观摩等学习活动，切实做到“学习工作化，工作学习化”，实现了学习与工作的融合，“学习型企业”模式、氛围、成效凸显。其次，充分发挥自身特色的“家文化”建设。首先，在去年率先建立企业文化室的基础上，结合新形势、新要求，对企业文化室进行了更新与升级，拓宽了江苏烟草企业精神、廉政文化等新的理念，进一步加强了企业文化活动阵地建设；其次，开展了深化“家文化”百日教育主题活动，进一步拓宽“团队、责任、执行、奉献、感恩、和谐”六大内涵，倡导大家阅读《阳光心态》、《中国梦》两本书籍，同时开展“忠诚为本，感恩奉献”演讲比赛，进一步打造了健康、感恩、进取、创新的阳光心态；第三，开展了以“上党课、讲党史、颂党恩”为主题的建党九十二周年系列活动，先后组织了“红歌嘹亮、激情飞扬”演唱、“党在我心中”征文比赛、党课主题讲座、红色教育、党员义工服务等活动，展示了我局（分公司）全体党员干部职工昂扬向上的精神风貌。同时，还通过开展乒乓球、拔河、棋牌类、长跑等项目比赛，以及撰写企业文化小故事、书画摄影作品征集、递送生日蛋糕等各项活动，进一步员工的归属感和企业的活力。
二、存在的不足
上半年，虽然较好地完成了各项工作任务，但在工作中仍暴露出一些不足和问题，主要有以下三点:
一是队伍的整体素质参差不齐，员工的创新能力、理论素养、业务水平与素质提升年还有一定差距。
二是财务预算的前瞻性和科学性不强，运行过程中有效控制的手段不太细微和具体。
三是企业精神未能真正转化为自觉行动，部分员工在具体工作中，仍有浮躁心理，超越自我能力不够。
三、下半年主要工作安排
下半年，我局（分公司）将坚持以科学发展观为指导，按照“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”和“四个引领”的目标要求，围绕“六个上水平、创一流”目标，进一步贯彻落实全省、**市局年初烟草工作会议精神，确保全年工作目标任务全面完成。
（一）注重品牌培育，狠抓零售终端，促进经济效益更稳增长
一是进一步加强“同心”服务品牌建设。巩固并深化“同心”服务品牌建设在**试点成果，实现服务品牌建设与企业文化建设、网络终端建设、管理制度建设、工作体系建设、全员流程化建设的有机整合。积极探索建设响应客户需求的新机制，开展网上互动交流、在线服务，实地走访和信息反馈，不断加强服务的前瞻性和预见性。为客户提供营销培训和指导，把客户合理的毛利水平作为网建工作的硬指标，帮助客户提升经营水平和盈利能力。广泛实施“135”工作法，组织开展评比竞赛，进一步加强营销队伍职业素养和专业技能的培训。二是进一步深化客户关系管理。突出以“标准店”建设为载体，完善标准店“8S”现场管理规范，挖掘“标准店”资源价值，促进“标准店”运行管理水平不断提升。不断加强市场基础工作的维护，注重提高网上订货率，继续强化省局投诉电话和货源供应办法知晓率，优化客户经理拜访计划和作业流程，抓好“信息采集”系统的运用和管理，进一步深化和拓展个性化、差异化服务和应急服务的现实作用。三是进一步加强零售终端建设。加大“532”、“461”品牌培育力度，充分利用现代零售终端统一性、规范性、规模性的特点，开展品牌终端宣传促销、终端陈列、终端广告发布，增强零售客户对品牌文化、品牌特点的了解，有效发挥零售终端培育品牌的重要作用。紧紧围绕“四同”要求和“四个一流”目标，按照省、市公司试点课题的部署和要求，推进现代零售终端建设，继续实施现代终端“六好”标准，推广“美丽店堂五步法”，帮助零售客户转变经营理念，改善经营方式。积极探索网上营销运作模式，发挥网上客户经理职能，拓展网上服务新内容，形成线上、线下立体协调的互动营销体系，加快实现“三个转变”。
（二）注重依法行政，狠抓打假破网，促进市场监管更有成效
一是深入开展专项打假活动。始终把打假破网作为专卖管理工作的重心，确保完成“破获1起符合国标的网络型案件”的工作目标。要及时掌握当前违法经营卷烟的动态，采取信息分析、摸排监控、主动出击等方式，将无证运输、物流领域作为打击的重点，加大对互联网假烟案件的查处力度，提升案件的侦破率。二是继续调优日常监管机制。继续完善并创新**特色的“双十日查”、“中队交叉查”、“345”工作法和“1对1”长效管理模式，加强营销联席会制度，建立科学合理的市场秩序评价体系，用治本的、效率的、持续不断的、可执行的评价标准全面、客观的考核市场监管工作，确保市场净化率保持96%以上。要进一步加强行政许可管理，创建“红旗窗口”，规范卷烟零售许可证审批办理流程，加强对停业、变更、注销等事项的管理。重点对许可证后续监管、虚拟客户、吃空响等行为进行重点督查，杜绝从业人员不规范问题发生。进一步加大对“天价烟”的治理力度，定期开展“拉网式”、“地毯式”检查，将车站、码头、楼堂馆所、娱乐场所、高速公路服务区等重点区域作为监管重点，推进“天价烟”和卷烟过度包装专项治理常态化、长效化，切实维护行业良好形象。三是继续深化优秀县级局和示范中队创建活动。不断巩固并提升优秀县级局创建试点成果，不断丰富创建内容，拓宽广度和深度，在创建亮点上要有新举措、新成效。同时，将示范中队创建活动贯穿到日常基础工作中，推动中队制度化、标准化和规范化建设，实现创建活动常态化、创优成果长效化。注重抓好依法行政工作，认真贯彻落实行业“六五”普法工作规划，深入开展法制宣传教育培训。进一步加强专卖职业技能鉴定培训，深入推进职业技能鉴定工作，确保中级通过率、高级通过率有所提升。继续推行行政权力网上公开运行，对行政处理、行政许可实行网上公示、查询，严格接受社会监督，通过痕迹管理，加强对权力运行的约束，完善责任追究措施。
（三）注重内部监管，狠抓“两项”工作，促进企业管理更加规范
一是进一步抓实专卖内管长效机制。坚持**特色的“1对1＋1”内管模式，加强对卷烟经营和行业内部人员不规范问题的查处，增强内控规范的威慑力，重点突出对卷烟配送环节、行政处罚、行政许可、从业人员勤政廉洁等方面监管，杜绝不规范问题的发生。继续加强对《内管工作规范》的学习和培训，严格执行**烟草《关于加强内管和相关责任追究的规定》，客户经理与专管员坚持每周不少于8小时“两员同线走访”制度，形成相互沟通、相互交流、相互制约、相互监管、信息共享的内部监管长效机制，并纳入考核考评。要围绕完善内管体系，认真开展日常、定期、专项“三项检查”，构建内管工作评价指标体系，强化考核结果应用。坚持对卷烟非法流通问题实行“零容忍”，确保有案必报，有案必查，有案必问责，进一步加大对销售大户、紧俏货源供应、直系亲属开店“三个重点”的监管力度，切实杜绝卷烟外流、套购倒卖卷烟现象的发生。要继续推广运用内管信息系统，狠抓监管流程优化，通过信息化手段解决“监管不及时、控制不到位、人为因素多”等问题，提高监管质量。二是进一步增强“两项工作”的自觉性。进一步加强内部管理监督长效机制建设，强化内控体系，努力构建“以内管促内控、以内控促自律”的良性机制。深入推进行政权力网上公开透明运行和办事公开民主管理工作，切实按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，充分发挥职工代表大会和“三项工作”管理、预算、薪酬等委员会作用，通过对“工程投资、物资采购、宣传促销”项目实施程序性、全过程跟踪，不断提高内部监管和控制水平。
（四）注重标准体系，狠抓“7S”管理，促进基础管理更加扎实
一是进一步将“7S”现场管理融入到基础工作。按照制定的方案和“7S”现场管理标准，将工作目标量化到每个人、细化到每一天，做到以目标指导工作，并做好跟踪检查与考核，从而建立7S现场管理长效机制，确保7S现场管理常态化、规范化、制度化。二是进一步将对标工作融入到财务管理。狠抓财务基础管理工作，提高会计信息质量，规范会计台帐档案管理和工作流程，完善会计稽核机制，将凭证审核工作落到实处。健全预算管理制度，完善内控机制，实现预算编制、审批、执行与控制、考核全过程的程序化和规范化，切实提高全面预算管理水平。三是进一步将对标工作融入到绩效管理。不断深化“333综合绩效体系”，突出强化日常工作和细化周边综合绩效，在具体操作上突出奖罚同步，做好与《员工手册》的融合接轨，绩效结果逐步实现与工资岗级挂钩，切实发挥绩效管理“奖勤”与“罚懒”两方面的作用，强化各部门对业务操作类员工的二次考核力度，在部分岗位实行末位淘汰制度。四是进一步将对标工作融入到安全管理。以贯彻职业健康安全管理体系为抓手，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，积极开展安全标准化建设，坚持每月领导班子下基层安全检查不动摇，不断增强全员安全意识，深入开展专项安全检查与重点隐患整治工作，加强和完善安全生产应急管理，防止各类重、特大安全事故的发生，确保全年安全无事故。
（五）注重队伍建设，狠抓作风转变，促进整体素质更加提升
一是继续抓好学习教育培训。把认真学习领会、全面贯彻落实十八大精神作为首要政治任务，准确把握十八大报告的丰富内涵，把会议精神学得更加深入、领会得更加透彻、贯彻得更加自觉。要深化“2.3.5”教育实践活动，坚持深入开展“学手册、学职责、学制度”、“破浮躁、倡同心”等**烟草特色的学习教育活动，破除在思想上、认识上、工作上、作风上的浮躁现象。强化两网员工的职业技能鉴定培训，确保中级、高级通过率在**烟草系统保持较高水平。二是深入推进反腐倡廉工作。坚决贯彻落实习总书记关于厉行节约、反对浪费的重要批示精神，充分认识厉行勤俭节约、狠刹浪费之风的重要性和紧迫性，落实具体措施，加强督促检查，切实树立良好风气。推进“板桥竹风”廉政文化建设，加强反腐倡廉教育，充分发挥纪检监察机构再监督作用，进一步强化对重点领域和关键环节的监督，重点加强业务接待管理、公务用车治理，坚决反对大手大脚、奢侈浪费，倡导低调朴实、勤俭节约的作风。进一步深化“三解三促”活动，采取“走访、约访、专访、回访”等多种形式，切实为基层两网、为零售户办实事、解难事。同时，量化下访指标，坚持机关人员“轮流下访”长效机制，改进机关作风，畅通沟通渠道，加强专销联动，推动企业发展。三是进一步深化用工分配制度改革。按照上级要求，进一步优化岗位设置，规范用工行为，加强绩效管理和人力资源管理，优化员工队伍，有效构建架构合理、储备充分的人力资源库。进一步深化用工分配制度改革，通过开展部分管理岗位和一线关键岗位的竞争上岗，打通业务操作类员工晋升通道，进一步增强队伍活力。加强领导班子和干部队伍建设，在坚持召开每周党组碰头会和月度办公会的基础上，继续开展“六个一”、“六个多”党组中心组学习活动，不断提高党员干部的党性修养和工作能力。加大竞争性选拔干部工作力度，促进公开选拔、公推公选、竞争上岗等选拔干部的方法制度化、常态化，不断提高选人用人的公信度和群众满意度。
（六）注重母子共融，狠抓载体建设，促进“同心”文化更加深入
一是认真践行“同心”文化和“同心”服务品牌建设。进一步加强对机关及基层标识、内容、格调“三统一”，大力开展“一个店、一条街、一个乡镇”同心文化创建活动，组织开展企业文化讲座、企业文化内训师培训、企业文化知识宣讲竞赛等活动，增强行业内外的认知度和认同感，推进“同心”文化落地生根。二是大力推进企业文化“四项工程”。重点突出企业文化载体推进工程，视觉识别系统应用工程，文明行业创建工程，行为文化规范工程，切实做到精神文化的落地、制度文化的融合、行为文化的规范、标识文化的统一。三是积极推进“两个至上”长效机制建设。不断丰富和创新“两个至上”进班子、进岗位、进流程、进制度“四进”机制，进一步加强“两个至上”长效机制建设的推广和深化，在岗位融合上体现，在员工言行上表现，在社会认同上展现。并切实把“两个至上”长效机制建设与“创先争优”活动结合起来，与开展党建工作标准化建设结合起来，与加强思想政治工作结合起来，为全面实现“上水平、创一流”工作目标提供坚强的政治保证和精神动力。四是着力打造“学习型”企业。从建立学习型个人、学习型部门机制入手，由“读书月”向“读书日”具体化，个人坚持每日1小时学习，部门每月组织1天集中学习，局（分公司）每季度组织1天交流研讨，半年举办一次学习演讲活动，真正做到人员上到位、时间上固化、内容上拓宽、形式上丰富、效果上确保，从而真正建立起“学习型”企业。
烟草专卖局[公司]上半年工作总结
今年是卷烟销售网络建设的关键年，也是实现上海会议提出的网络建设三年目标的最后一年。半年来，我市局（分公司）按照*月初国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神及《全国卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》所确定的工作目标和工作要求，以统领全局工作，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创新，加快将分公司培育成充满生机和活力的经营主体，迅速实现传统商业向现代流通的转变，统一业务模式、统一工作标准、统一组织结构、统一信息平台，实现以分公司为单位资源有效整合。以服务“三个满意”为中心，积极构建工商新型关系，满足市场需求，打牢网建基础，提升网建水平，努力提高市场占有率，*～*月份实现人均销售卷烟*条，促进我市烟草持续、稳定、健康发展。
一、主要经济指标完成情况（*～*月份）
*.系统外销售***箱，为全年任务的**％
*.金圣系列销售***箱，为全年任务的**％
*.百牌号销售***箱，为全年任务的**％；
*.名优烟销售***箱，为全年任务的**％；
*.省外烟销售***箱，为全年任务的**％。
二、主要抓了以下工作
㈠ 统一思想认识，明确工作目标
按照国家局要求，积极组织县（市）局领导班、客户经理代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参加了*月*日上午国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议，会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神，按照保持平稳发展的工作，部署落实****年的卷烟销售和网络建设工作，国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田忠振都作了重要讲话。田忠振在讲话中对****年卷烟销售工作需要抓好的几项重要工作，即提高认识，把卷烟销量摆在各项工作的头等位置，继续推进卷烟销售网络建设，提高网建水平，加快传统商业向现代流转变等几项具体工作及何泽华副局长强调的首先要坚持平稳发展的方针，正确分析当前形势，努力保持卷烟销量稳定增长。其次要按照整体推进的要求，加快网络建设的步伐。第三，要根据国际一流的目标，全面提升网建水平（抓住服务和效率两个关键，努力做到三个满意，提升四种能力）。第四，要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务，积极构建新型工商关系，工商合力保证销售任务的完成。第五，要不断提高市公司的经营水平。对****年网建工作提出了更高标准的要求，内容丰富详实，特别是参加会议收看人员之广是历年来所没有的，对会议精神在全体员工作了
进一步的传达和贯彻，按照国家局、省局网络建设要求，结合本地实际、制定了《景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》，并提出了具体目标和要求。经过一年的努力，按照省局要求到****年底景德镇烟草网建达到或基本达到上海、大连水平。围绕一个目标建设好现代配送中心。调整好“二个观念”（即服务与效率），落实好“三个满意”（即工业企业满意、客户满意、消费者满意），着力提高“四种能力”（即培育资源整合能力、客户服务能力、科学管理能力、品牌培育能力）。通过“流程优化，实现管理集中；机构扁平化，实现职能集中；财务电算化，实现核算集中；管理信息化、实现数据集中”的要求，全面提升网建水平。具体要求为：*.按照规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络建设的各项基础工作。*.进一步抓好规范经营。*.加大市场的整治和净化，努力营造一个良好的销售环境。*.建立城信服务，提升客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高“三个满意”。*.做好客户“订单供货”月销售计划工作，根据市场需求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求，促进卷烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。*.进一步加强队伍建设和作风建设，提高员工素质，为
;做好营销网络提供保障。
㈡完善网络功能，提高网建水平。
*.完善网络功能，实行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服条件差没有场地困难，租赁场地创造条件，实行了“电话订货”和“卷烟配送”两个集中，电话订货面达***％，订货成功率**％以上，卷烟统一由分公司打码到户，集中送货面达***％。两个集中真正体现了以分公司为经营主体基本格局，同时也有利于县级局（营销中心）的职能转变，使县级局（营销中心）能够集中精力管好市场，做好市场。
㈢诚信经营，实现“三个满意”
*.认真做好明码标价工作，规范价格行为，今年*月**日，在公司金叶大酒店召开了**位各级别经营户代表座谈会，共同商定卷烟条、包不同的零售价格，市工商、公平交易局也派员参加，与会代表逐一对所投放的品牌达成了统一共识，并在*月**日全市逐一经营户换发新印制的统一条、包零售价格标签，进一步提高了市场零售价格规范行为，特别是条、包不同价位，比较符合市场零售及消费者购物心理和实际状况。
*.为进一步提高客户满意度，改善卷烟零售户销售环境，我司制定了近***个美观、大方、实用的卷烟专用零售柜台，免费租赁给一级户，城市、主要街道给逐一签订了协议书，交到了经营户的一流好评，许多经营户都表示要规范经营，扩大零售，也争取得到卷烟柜台。
***月份市局（分公司）与价格检查局联合下发了开展卷烟零售经营价格诚信评比活动的实施办法，拟在全市评选出一批价格诚信经营户，这无疑给我市的明码标价，特别是明码实价工作带来新的成效。通过开展价格诚信活动，进一步强化经营者自律意识，规范经营者的价格行为，促进我市烟草零售市场公平、公正的合法竞争，有利于建立健全符合市场经济体制要求的社会经济体制要求的社会经济制度。
*.严格实行限量供货。我们始终坚持按销售级别对月、日供量及单品牌限量要求进行供货，对**元／条以上的省产名优烟适当增量外，其它均按去年所定限量要求，较好地控制了批发性的大户货源，使中小客户不断壮大，稳定了市场零售价，同时在***月份对三、四级根据其销售情况，进行了级别调整。目前，全市一、二、三级客户达****户，比去年年初的****户增加***户，中小户的壮大增加了零售户对烟草公司的依存度。
*.密切工商协作，搞好网络销售。一是在营销过程中牢固树立服务意识、品牌意识，通过实施“订单供货”月计划作，使我们及时有效的掌握了市场卷烟销售结构的变化、品牌需求的变化，促进了市场占有率的进一步提高。通过对主导品牌上柜要求，有力地促进了名优、百牌号卷烟销售和对新品牌的认识和选择，有力的促进了品牌的培育和宣传。二是进一步调整销售结构，进行市场货源优化，加大品牌培育和宣传，积极引导消费，加大对市场调研和发展新品牌主动性，争取新上市的品牌销售都能获得市场占有率成功。
*.积极组织调入适销对路货源，满足市场需求。一是按照定单供货要求，组织调入适销对路，批零差价合理的卷烟。二是想办法多调入四、五类烟，以满足农村市场需求。三是在正常调入省产烟情况下，争取多调入一些市场具有一定潜能，有一定品牌培育价值的省外烟、名优烟及百牌号卷烟，以满足市场正常流通。由于调入卷烟基本符合市场需求要求，而且又具有一定的利润空间，品牌结构较为合理，深受广大经营户的欢迎，而且市场的乱渠道进货，卖假冒烟的情况得到了进一步遏制。
*.加强专销结合，狠抓规范经营。我局（公司）把规范经营作为事关行业稳定健康发展的大事抓紧做好，坚持规范、严谨踏实的工作作风，坚决贯彻执行烟草专卖法及其法律、法规，落实国家局、省局杜绝体外循环的有关规定，认真扎实地做好本地市场的培育和销售。一是狠抓制度建设，相继出台和完善了许多规范性文件，使大家工作职责更明确、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落实和考评，更加注重过程管理，对查出的问题坚决按规范要求，严肃处理。上半年内部查处不规范行为*起，中队长被免职*人、辞退员工*人，有关人员共有**人被处以经济处罚。通过狠抓规范经营，杜绝了体外循环，制止了卖大户，刹住了超量供货等现象。
*.制定了客户投诉管理办法。为进一步提升网建水平，提高客户满意度，规范工作行为，加大社会的有效监督，建立快捷有效的客户投诉渠道和投诉受理管理机制。县（市）局（营销中心）、分公司网建科都设立了客户投诉电话，并有专人负责受理客户投诉。对烟草公司的政策、规定及对“四员”的工作情况、服务态度及建议和要求都在受理范围之内。
㈣加强队伍建设，提 高员工素质
随着网建的整体推进，全面提升的要求，对网建人员整体素质也提出了更高的要求，网络人员怎样适应工作职能工作流程，工作方法的变化，都需要我们认真思考和探索的问题。因此我们要引进激励机制、新的营销理念、新的工作思维、强化技能和组织学习、自学相结合方式，同时把人才关，以提高网建人员的业务技能和知识水平，努力塑造一支高素质的网络队伍。上半年以来，我们主要从以下几个方面着手：
*.树立“营销网络”是企业不断发展和立足之本的理念，进一步增强员工的责任感和使命感。
*.关心员工遇到的问题和困难，加强情感交流，增强企业凝聚力和向心力。
*.加强员工的培训，提高其综合素质，上半年我市共举办各类培训班共*期，培训人数共***余人。
*.充分利用网点日、周例会进行政治、业务、报刊等方面学习和讨论。
*.认真做好****版营销管理系统的切换工作。
按照省局布置，我市按照把新的营销管理系统的上线工作纳入重要议事日程，由于前期准备工作充分，培训工作到位，部门间配合，*月底切换成功，并且利用五一节日期间，休息时间，对电访、配送、业务等上线情况跟踪和逐项问题的进一步解决营销软件运行基本正常，同时对一号工程工作极为重视，信息中心指派一人自*月份中旬以来经常 仓库指导仓储人员对购进品牌进行打码，对出现的问题进行总结和汇报，按照省局要求，确保*月实现卷烟生产经营决策管理系统全面稳定进行。
三、网建工作存在的差距与不足
上半年，景市网建工作在省局（公司）正确领导下取得了一定的进步，得到一定提升，但仍存在许多不足。
*.与上海、大连网建水平相比，我市网建基础工作还有差距，网络的功能还没有得到最大发挥。
*.队伍的整体素质还不高，特别是客户经理的水平还不能完全适应现代流通要求。
*.省外卷烟调销进度缓慢，市场占有份额较少，特别是四、五类卷烟矛盾相对突出。
*.城区电子结算率不高。
*.管理体制和考核机制还不够健全。
四、下半年的工作打算
㈠、完成以分公司为经营主体的网络组织机构
*.按照省局（公司）统一规划要求，进行组织架构调整到位，成立营销中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照业务流程再造，按照程序化、规范化要求，整合流程，使业务流程更加科学、规范、合理。
*.根据流程需求，进一步整合线路和人员，使线路更优化，用工更合理，降低运行成本，提高工作效率。
㈡、加强管理，真抓实干
管理是永恒的主题，只有加强制度管理工作的前提，才能真抓实干，下大力气抓好制度建设，完善管理机制，对网建的每项工作都要落到实处，不断提升网建水平，正视工作中的困难和不足，找到解决问题的办法，抓好典型推广，要按照分公司的部署达到上海、福建管理模式，紧扣景德镇烟草实际，不断探索、勇于创新、精心策划、狠抓落实，要自我加压、自逼快上，同时，要充分发挥县（市）局（营销中心）的骨干作用，把主要精力集中到网建工作上来。
㈢、狠抓规范经营，努力提高市场占有率
首先要从思想上彻底解决规范经营问题，要引导营销人员不能把不规范经营看作是完成任务的有效途径。二是要从考核体制上彻底解决不规范经营行为。三是彻底解决虚假入网的不规范经营行为。四是通过分级限量，彻底解决批发大户再次批发的行为。五是通过“两个专项整顿”全面、彻底解决不规范经营的各种行为。
㈣、
&n bsp;在营销中牢固树立服务意识，注重工作过程和实数。⑴坚持以市场为导向，积极组织改进适销对路的货源，特别是加大省外名优、百牌号烟的销售，满足不同消费群体需求。⑵进一步调整卷烟销售结构，进行市场货源优化，加大品牌的宣传和推介力度，培育好品牌。⑶要通过客户经理的工作，在实施“订单供货”月计划工作中，解释引导工作要到位，增强零售户对他公司的依存度和满意度，要不断完善“订单供货”月计划工作流程和考核办法，使之更贴近市场、贴近经营户，使我们有效地掌握掌声卷烟销售结构的变化，以最大可能地组调货源给予满足。⑷继续抓好主导品牌上柜工作，促进名优、百牌号卷烟销售以及消费者对新品牌的认知和选择，促进品牌的培育和宣传。
㈤、
创新工作思维，不断推进客户关系管理，提高服务质量和管理水平，提高工作效率，以客户满意作为我们服务的追求，对客户实行差异化、亲情化服务和沟通能力，要熟练运用CRM，提高市场分析、预测能力，认真做好各项具体工作，注重工作实效，全面掌握经营户基础信息情况，特别是抓好电子结算，明码实价，诚信管理等工作，不断提高月计划制定准确率，促进客户经营能力、经营利润的提高、品牌规范意识增强。
㈥、
完善考核机制，加大督察力度。目标做到层层分解，考核机制要跟上。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落实，严格按照****年度销售网络建设考核办法具体要求，逐项对县、市局（营销中心）进行考核，强化过程管理，采取平时考核与年终考核相结合，每月将组织一次“三员”考核，不符合要求将进行扣分和通报，特别是一级考核，要充分发挥中队长的职能 .
烟草专卖局办公室2020年上半年工作总结
办公室在烟草专卖局(营销部)党组的领导下，认真贯彻市局(公司)工作会议部署，继续坚持稳中求进、关键突破总基调，认真推进各项工作。现汇报如下:
一、认真学习，真抓实干，全面贯彻党的十九大精神。
(一)周密安排部署。制定了专题学习方案和计划，对学习宣传贯彻十九大精神作出全面安排，确保党的十九大精神传达到每一名党员、每一位群众和每一位党员零售客户。号召全体干部员工要迅速把思想和行动统一到十九大精神上来，落实到工作中去。
(二)认真组织学习。组织党员干部读原文、悟原理，引导党员干部争当十九大精神的先觉者、传播者和实践者。通过全体员工学、班子领学、支委学、支部集体学、党小组学、个人自学、网络在线学等多种方式，多渠道、多层次深入学习宣传贯彻党的十九大精神。
(三)营造浓厚氛围。全体党员干部认真记好学习笔记，撰写，并在研讨会上积极发言。充分利用宣传栏、LED屏、楼道、展板，通过悬挂横幅、张贴宣传画、电子屏滚动播放宣传标语等方式全方位、多角度地抓好宣传贯彻党的十九大精神。
二、创新载体，激发活力，着力打造党建特色品牌。
(一)组织讨论。成立由青年大学生和党务工作人员构成的品牌创建讨论组，及时商讨党建品牌创建，讨论组共提报8个候选党建品牌。
(二)研究确定。讨论组及时将候选品牌提报县局(营销部)行政办公会，会议最终确定映山红为县局(营销部)党建品牌，模式为1+N，内容是服务困难零售户和精准扶贫工作、成立党员志愿队、关爱留守儿童、帮扶孤儿、改善社区包保辖区基础设施、为西藏困难群众捐赠衣物等等。
(三)工作推进。办公室已制作映山红党建品牌标识(LOGO)和宣传手册，制定了20xx年度映山红党建品牌活动策划方案，支部已按照方案开展相关活动，逐步扩大品牌影响力。
三、精心组织，严格规范，及时召开20xx年度组织生活会。
(一)根据XX县委组织部文件要求，会议召开之前，制定了详细计划，组织了学习研讨会，征求了意见和建议，开展了交心谈心活动，认真撰写对照检查材料。3月12日下午，支部召开20xx年度组织生活会。全体党员参加会议，入党积极分子列席会议。会议集中学习了《习近平治国理政》(第二卷)相关内容，报告了支部20xx年党建工作开展情况，通报了县局班子民主生活会召开情况;支部书记代表支部班子进行了对照检查，每位党员联系思想、工作和岗位实际，逐一做了个人对照检查，进行了自我批评，其他同志对其存在的问题提出了批评意见和建议。
(二)按照党的十九大对于基层党组织的要求查找出存在的不足。一是支部班子的建设需要进一步加强。二是组织生活不够严格。三是服务和联系群众还需要进一步加强。针对干部群众反映的问题、意见建议和组织生活会上查摆的问题，支委会已专题研究整改措施，制定整改计划表，确定牵头领导、责任领导、责任部门和整改时限。
(三)针对不足之处，明确了努力方向。一是着力于政治建设，进一步强化政治功能。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，深化党的十九大精神的学习贯彻落实，引导广大党员干部不断增强四个意识，坚定四个自信。二是着力于职责发挥，进一步突出服务功能。落实党员积分制管理办法，创建支部党建品牌，发挥党员的先锋模范作用和支部的桥梁纽带作用，多为群众办实事，办好事。三是着力于基础建设，进一步规范党建工作。加强支委队伍建设，通过政治学习、理论学习、业务知识学习，提升支委的思想政治理论水平和业务能力水平，逐步完善制度，规范运行，构建标准化基层党组织。
四、积极行动，主动发力，确保精准扶贫到位。
(一)20xx年县局(营销部)积极响应县委县政府的号召，落实千名党员干部帮千户工作，主动与鹤城乡梅溪村、新安源村开展扶贫专题座谈,领导班子及部分干部结对帮扶贫困户17户，按月实施现场走访，了解了贫困户的春节后的生产、生活、春茶采摘、外出务工等情况，完善了扶贫材料，及时上传了扶贫工作日志，经常性开展回头看工作，积极为增加困难户经济收入、拓宽农民致富路子出谋划策。
五、突出管理，狠抓落实，力保安全生产稳定。
(一)定期召开安委会例会、驾驶员例会、保安例会，学习贯彻上级安全文件精神，部署近期安全生产工作，会后组织安委会成员对办公大楼、配电房、食堂、出租房等安全管理重点场所进行自查，检查车辆运行情况等。及时更新安全生产标准化痕迹资料。终止了齐云西大道店面租赁，并对该店面进行全面安全整治。
(二)认真部署安全生产月工作。为深入贯彻落实市局(公司)关于开展20xx年安全生产月的活动通知要求，紧紧围绕生命至上 安全发展的主题，积极开展安全生产月系列活动。通过六个一活动，即开展一次安全承诺签名，开展一次集中学习，开展一次警示教育，开展一次实战演练，开展一次专项检查，开展一次有奖征文，全面提高全员的安全生产技能，强化安全红线意识，为XX烟草优美成长提供坚实安全保障。
六、存在的不足:
当前县局大楼还存在管道漏水、堵塞及部分线路老化问题，都及时实施整改和维修。但因大楼管网老化严重，安全问题解决了很多，但也有新的问题不断出现。
七、下步工作打算
1、持续开展员工教育培训、劳动竞赛及企业文化活动，着力打造学习型组织，鼓励员工积极参加技能鉴定和技能评聘，不断提高队伍整体素质。
2、加强安全日常管理，针对节日期间、重点部位和恶劣天气开展全面安全大检查，并择时开展消防安全演练。全面排查隐患，确保不发安全事故，营造良好的安全环境。
(3、认真总结统筹思考，积极谋划下一阶段工作。对标全年工作，及时补缺补差，为完成全年各项工作任务打好基础。
烟草专卖局二五年上半年工作总结
XXX*烟草专卖局（分公司）
二○○五年上半年网建工作总结
今年是卷烟销售网络建设的关键年，也是实现上海会议提出的网络建设三年目标的最后一年。半年来，我市局（分公司）按照2月初国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神及《全国卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》所确定的工作目标和工作要求，以科学发展观统领全局工作，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创新，加快将分公司培育成充满生机和活力的经营主体，迅速实现传统商业向现代流通的转变，统一业务模式、统一工作标准、统一组织结构、统一信息平台，实现以分公司为单位资源有效整合。以服务“三个满意”为中心，积极构建工商新型关系，满足市场需求，打牢网建基础，提升网建水平，努力提高市场占有率，1～5月份实现人均销售卷烟*条，促进我市烟草持续、稳定、健康发展。
一、主要经济指标完成情况（1～6月份）
1。系统外销售XXX箱，为全年任务的**％
2。金圣系列销售XXX箱，为全年任务的**％
3。百牌号销售XXX箱，为全年任务的**％；
4。名优烟销售XXX箱，为全年任务的**％；
5。省外烟销售XXX箱，为全年任务的**％。
二、主要抓了以下工作
㈠ 统一思想认识，明确工作目标
按照国家局要求，积极组织县（市）局领导班、客户经理代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参加了2月2日上午国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议，会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神，按照保持平稳发展的工作，部署落实XX年的卷烟销售和网络建设工作，国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田忠振都作了重要讲话。田忠振在讲话中对XX年卷烟销售工作需要抓好的几项重要工作，即提高认识，把卷烟销量摆在各项工作的头等位置，继续推进卷烟销售网络建设，提高网建水平，加快传统商业向现代流转变等几项具体工作及何泽华副局长强调的首先要坚持平稳发展的方针，正确分析当前形势，努力保持卷烟销量稳定增长。其次要按照整体推进的要求，加快网络建设的步伐。第三，要根据国际一流的目标，全面提升网建水平（抓住服务和效率两个关键，努力做到三个满意，提升四种能力）。第四，要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务，积极构建新型工商关系，工商合力保证销售任务的完成。第五，要不断提高市公司的经营水平。对XX年网建工作提出了更高标准的要求，内容丰富详实，特别是参加会议收看人员之广是历年来所没有的，对会议精神在全体员工作了进一步的传达和贯彻，按照国家局、省局网络建设要求，结合本地实际、制定了《景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》，并提出了具体目标和要求。经过一年的努力，按照省局要求到XX年底景德镇烟草网建达到或基本达到上海、大连水平。围绕一个目标建设好现代物流配送中心。调整好“二个观念”（即服务与效率），落实好“三个满意”（即工业企业满意、客户满意、消费者满意），着力提高“四种能力”（即培育资源整合能力、客户服务能力、科学管理能力、品牌培育能力）。通过“流程优化，实现管理集中；机构扁平化，实现职能集中；财务电算化，实现核算集中；管理信息化、实现数据集中”的要求，全面提升网建水平。具体要求为：1。按照规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络建设的各项基础工作。2。进一步抓好规范经营。3。加大市场的整治和净化，努力营造一个良好的销售环境。4。建立城信服务，提升客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高“三个满意”。5。做好客户“订单供货”月销售计划工作，根据市场需求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求，促进卷烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。6。进一步加强队伍建设和作风建设，提高员工素质，为做好营销网络提供保障。
㈡完善网络功能，提高网建水平。
1。完善网络功能，实行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服条件差没有场地困难，租赁场地创造条件，实行了“电话订货”和“卷烟配送”两个集中，电话订货面达100％，订货成功率98％以上，卷烟统一由分公司打码到户，集中送货面达100％。两个集中真正体现了以分公司为经营主体基本格局，同时也有利于县级局（营销中心）的职能转变，使县级局（营销中心）能够集中精力管好市场，做好市场。
2。加强客户关系管理，提高服务质量。客户关系管理是一项系统工程，行业的每位员工都与此有关联，但工作的重点在客户经理的工作中得以体现。一是充分发挥客户经理的职能作用，对展开的工作要做到“精、细、实、恒”。二是及时了解市场情况、客户需求、经营状况、政策解释、宣传到位，帮助经营户提高规范意识、经营考评。三是把货源分配权，特别是紧俏烟分配权交给客户经理掌握，由客户经理根据市场情况和客户关系需求、库存情况进行货源的确定和安排。四是做好零售户“订单供货”月度卷烟销售计划。XX年3月份制定了“以定单供货”的月计划工作流程及考核办法。具体操作是每月初由客户经理向所辖零售户送达“月供货计划衔接表”。按照划分的销售级别、月合理定量、单品牌限量等要求由经营户自己填写当月所需品牌、数量，然后由客户经理收集交营销中心汇总，报分公司网建科审核后，由业务科负责组织货源，并将可供货源与零售户商定后，分次数填入月计划及订货登记簿内，并严格按计划商定数执行。这种以“定单供货”的方法实施后，使零售户的满意度提高了，打破了过去由公司有什么货，要零售户卖什么货传统做法，变为零售户需要什么货，公司组织什么货供应的办法，也进一步掌握了市场调控主动权，优化了资源配置，活跃了零售市场。
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