恍然回首才发现半年时光已然悄悄逝去，为了尽快的完成工作任务，我们随之而来的就是写一份半年度工作总结了，工作总结可以帮助我们提高自己的工作能力。写半年度工作总结内容时应该考虑哪些呢？经过收集，小编为您献上超市三月份服务月评比方案，相信一定会对你有所帮助。
超市三月份服务月评比方案内容显示中284
方案
目的:为提升门店形象，提高员工服务质量和门店销售特举办三月份服务月评比活动
对象：南郊公园店全体员工
操作方法：以评比细则为依据，对门店全体员工的服务和销售能力进行全方位的监督和评价。月底以评分结果为依据实施奖惩，分数在前20名的给予200元现金奖励，分数在最后10名的员工将被辞退。
时间：20xx年3月1日至20xx年3月31日
前期准备：
场内外装饰：
场内：主通道，电梯口悬挂大量小主题海报“微笑春风，您感受”
服务台广播宣传活动主题
场外：大幅海报宣传。
评比细则：
仪容仪表
着装
1.门店员工上班时间应穿工衣,工衣上面不可以罩穿其他服装.面包房及生鲜熟识区员工上班时间必须戴帽(蔬果区员工除外),并将头发束入帽内.熟食区员工必须带口罩和一次性手套,其他人员非因工作需要上班时间禁止带帽.非因工作需要,不能在门店以外着工衣.以上项目没违反一次扣1（更多精彩文章来自“秘书不求人”）分.
2.上班时间必须佩戴职员证,非改造需要不能在门店以外佩带职员证.没违反一次扣1分.
仪容
1.员工头发应修剪,梳理整齐,保持干净,禁止留奇异发型和染奇异色彩头发,男员工不准留长头发(以发脚不盖过耳背及衣领为适合).禁止剃光头和留胡须.门店女员工留长发应以发带或发夹固定.以上项目每违反依次扣1分.
2.指甲应修剪整齐,保持清洁,不能留长指甲:生鲜区员工不可以留长指甲,不能涂指甲油,上班时间不可以喷浓烈香水.以上项目每违反依次扣1分..
1.门店员工上班时间站立时应做到:收腹,挺胸,两眼平视前方,双手自然下垂或交叉放在前方，身体不能东倒西歪,不能驼背,耸肩,查兜等,双手不能叉腰,交叉胸前;以上项目每违反依次扣1分.
2.不能搭肩,挽手,挽腰而行,与顾客遇见应靠边行走,不能从两人中间穿行.请人让路应说”对不起”,非工作需要不可以在工作场所奔跑.以上项目每违反依次扣1分.
3.不得随地吐痰,乱丢杂物,不得当众挖耳,抠鼻,修剪指甲,剔牙,不得敲打柜台,货柜,商品,不得跺脚,脱鞋,伸懒腰.以上项目每违反依次扣1分.
4.不能用手指,头部或物品为顾客或他人指示方向.以上项目每违反依次扣1分.
5.上班时间不可以说笑,闲聊,不能大声说话,喊叫,不能哼歌曲,吹口哨.以上项目每违反依次扣1分.
6.在任何情况下不可以和顾客或者同时发生争吵.各级管理人员不能在顾客面前斥责员工.以上项目每违反依次扣5分.
7.门店员工接待顾客是要用礼貌用语,保持微笑.每接到顾客表扬一次依情况加2-5分;每收到顾客投诉一次,依情节严重,扣2-5分.
场内环境
1.各区域员工应保证各自区域商品擦拭干净以后方可陈列.并应保证陈列安全,整齐,丰满,美观.如发现商品陈列不整齐,每发现一次扣一份.如陈列不安全伤到顾客,依情节严重扣2-5分.
2.各区域应保证各种标识使用正确.不得混用,乱用标识.以上项目每发现一处,一次扣1分.
3.各区域员工必须确保随时清理标价签.商品标签应保持整洁,无卷边,不允许用透明胶缠绕标价签.标签卡座,卡条应确保完好,内污污渍,杂务.以上项目每违反依次扣1分.
gz85.COM精选阅读
市行政服务中心六月份工作汇报
市行政服务中心六月份工作汇报
市行政服务中心六月份工作汇报
一、各项工作开展情况
（一）审批、收费事项办理情况
1、6月份，各窗口单位办理审批事项63项，占应进事项的43.2%，办理5239件，较去年同期增长46.5%。1-6月份累计办理事项占应进事项的29.3%。办理18697件，比去年同期17267件增长8.3%。
２、办理收费事项58项，占应进事项的35.6%，本月收费2462万元，其中：行政事业性收费1318万元。1-6月份累计收费1.5828亿元，较去年同期4733万元增长234%。
3、本月未发生审批事项83项。
（二）窗口单位现场办公情况
１、现场办公解决问题重点突出，针对性较强。6月份，卫生局局长高书志针对群众反映两头办理的问题，通过现场办公，研究制定审批办理程序流程图，要求该局所有审批事项全部进入中心办理；农业局领导通过现场办公，要求该局将“主要农作物杂交种子及其他种子的生产、经营许可证核发”审批事项全部纳入“中心”办理，其它窗口单位也根据现场办公意见制定了相关规范措施。
2、1—6月份，２１个单位坚持每月按时到窗口现场办公，认真贯彻落实驻政办［20xx］37号文件精神，现场办公解决问题比较好的单位有：公安局、地税局、国税局、农业局、人防办、卫生局、规划局、建委等，以上单位所有事项已全部进驻“中心”办理。住房公积金、计生委、交通局、农业局、科技局、畜牧局、林业局7个单位现场办公有缺席现象。
（三）督办导办工作情况
1、为增强督办导办人员的责任,规范窗口审批办理程序，进一步修订和完善了《督办导办工作实施意见》,《关于进一步做好督办导办工作的补充意见》、《驻马店市行政服务中心窗口及窗口人员考核暂行办法》等，使工作人员的职责更加明确，业务办理的程序更加规范。
２、严格工作纪（更多精彩文章来自“秘书不求人”）律，加强效能管理。1—6月份，各窗口人员迟到、早退36人次，较去年同期62人次减少42%；请假168人次，较去年同期240人次减少30%；上网聊天等违纪行为3人次，较去年同期8人次减少63%。在纪律管理方面，改过去定时查岗为不定时查岗，每周通过内部网站通报缺岗人员名单，并与考核、考评挂钩，外出现象得到了有效控制。坚持对上网看视频、聊天、打游戏等影响机关效能的非工作行为常抓不懈，严格查处此类违规违纪行为。
３、效能监察针对超期件现象，及时与窗口负责人交换意见，查找分析原因，及时纠正超期办件，提高办件效率。
４、督导台每天主动听取办事群众意见，征求对窗口服务质量的评议。上半年共收到群众评议卡798份，满意率97.5%。其中：6月份收到群众评议卡160份，满意率为100%。
（四）市长热线受理情况
6月份，市长热线共受理各类咨询、投诉235件。其中：城市建设占24%；基层农村占22%；物业、水、电等占17%；社会治安占14%；交通占11%；文教卫占8%，其它占4%。1-6月份，市长热线共受理各类咨询、投诉1423件。其中：咨询121件，投诉1252件，建议50件。
（五）网络管理情况
1、为确保窗口办公电脑及网络通畅无误，“中心”对计算机网络系统进行整修和维护，与各窗口签定了计算机使用、维护、管理责任书，强增了窗口人员对公共设施管理的自觉性和责任心。
２、“中心”机关加强网络管理，不断完善网站信息，及时更新网页内容。
3、“中心”机关发挥利用现代化网络功能，积极推行和实施网上办公，努力提高行政办公效率。
二、存在的主要问题
（一）住房公积金办仍未按驻政办[20xx]37号文件要求进驻“中心”办公。
（二）群众反映工商局的“企业核准登记”；劳动局的“职业技能鉴定及资格证书核发核准”；畜牧局的“种畜禽生产经营许可证”、“动物及动物产品检疫”、“兽药经营许可证审批”等审批事项仍需两头跑办理。
（三）房管局、工商局、建委、卫生局、城市规划局、畜牧局、商务局窗口不按操作程序办理审批，在系统外将事项办结后再录入系统。
三、措施与建议
（一）建立完善优化发展环境、规范行政服务的奖惩机制，加大对行政效能考核、考评力度，进一步规范行政审批服务职能，增强优化发展环境的责任。
（二）针对群众反映的审批职能授权不到位、审批办理程序不规范、在“中心”和部门两头跑办理等突出问题，坚持通过现场办公认真研究解决办法，制定完善相关措施。
（三）继续加强对窗口办理事项的跟踪检查，强化行政效能管理监督机制，提高“中心”各窗口的服务效率。
超市八月份顾客调查分析报告
超市八月份顾客调查分析报告超市八月份顾客调查分析报告
超 月借庆贺××撤县设市十周年之际我超市以《寿光日报》有奖问卷调查的方式了解了消费结构、消费层次、消费需求等情况，依据消费者的客观需求进一步健全、优化商品类别，提高、完善超市服务。本次调查为期天（月⒏⒐日），现将调查内容、原创：调查结果及调查分析汇报如下：
一、调查内容及形式
本次调查问卷通过《寿光日报》面向大众发放，调查内容如下：
■您知道我们的工作目标是“保证顾客满意”吗？
■您购物最看重的是什么？
■您最喜欢的促销方式是？
■您光顾××主要选购哪类商品？
■您的职业？
■您的住址？
二、调查结果及分析
本次调查问卷依托当天日报共发出万份（全市范围数，其中市区万份）收回有效问卷份达到预计调查要求，调查结果真实有效。
⒈知道我们的工作目标是“保证顾客满意吗？
以上的顾客知道我们的工作目标，对我们××有了初步的了解和认识。
知道占
不知道占
⒉您购物最看重的是
此项调查表明大部分顾客消费最重的是商品质量，有较少一部分顾客看重购物环境，顾客把商品价格及服务态度看的同样重要。能为顾客提供优质的商品，保证商品质量是我们××的优势，一部分消费者已经注意到商家提供的商品以外的价值，这一群体必然也会越来越多。
商品价格占
商品质量占
服务态度占
购物环境占
⒊您最喜欢的促销方式
商业竞争中价格作为最有力的杠杆在此得到充分的体现，大部分消费者还是务实的，他们会对各种促销活动进行评价，计算如何能取得最多的价值利益，这要求我们提高促销活动的真正价值，以吸引顾客的到来，以点带面创造更多的销售时机。
抽奖占
买赠占
积分占
低价占
⒋您光顾佳乐家主要选购哪类商品（多选题）
结果显示顾客消费以日用百货及生鲜食品居多，这与超市实际销售反映基本一致，而家电销售及文化用销售是我超市经营的薄弱环节，针纺服饰的销售对我超市面言是有发展潜力的。
生鲜食品针织服饰
日用百货家电商品
文化用品
⒌您的职业
我们的消费群以市区内消费者为主，对郊区农村的宣传力还不够大，还有相当一部分消费群没有发掘出来，就调查地区的实际情况而言，原创：农村消费次数虽少但人口比例却很大，我们有必要在保证现有消费群的基础上发掘更多的新消费群体。
农民占
工人占
干部占
私营企业占
⒍您的住址
消费者在消费时大部分坚持就近原则，处在商业中心位置上在竞争中更要巩固固有消费群。
市里占
周边乡镇占
公里以内乡镇占
公里以外乡镇占
通过这次调查活动，我们看到了并了解到了我们的优势与不足这对我们以后的工作有很大的指导性，超市各部门将以现有工作为基础在以后的工作中保持优势、改善不足，使××真正成为寿光人民的购物天堂。市八月份顾客调查分析报告超市八月份顾客调查分析报告
酒店9--12月份经营管理方案
酒店9--12月份经营管理方案
酒店9--12月份经营管理方案
星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程，它不仅需要有新的观念和科学的管理模式，且着重于内部的分工协作，也称为团体精神。因此，本方案出台后各部门在实施过程中，不仅要遵循各个岗位的工作规律，也应特别注意各部门之间的紧密配合。
一、（9—12月）计划经济指标
（一）酒店总体指标：营业额（）万元，纯利润（）万元。
（二）各部门任务分配
1、餐饮
二餐：（1）营业额万元；（2）毛利率%；
三餐：（1）营业额万元；（2）毛利率%；
十八餐：（1）营业额万元；（2）毛利率%。
2、客房
（1）营业额万元
（2）毛利率%
二、关于房务工作方面
酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入；二是饮食收入；三是配套服务收入；其中客房收入是酒店收入的重要来源，从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，其主要包括以下几个方面：
1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转：
在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又使物资消耗和经营收入提高加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，保持合理的比例，是客房管理的一个重要内容。因此，首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。
客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。第一，要加强对各班组的组织和领导，严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查，实行领班、经理、质检员、房务总监逐级查房制度，达到层层把关；第二，加强各部门间的联系，及时传递信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行；第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度，要注意分析客人类型，研究客人的心理，随时掌握客人的意见和要求，从中发现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律，抓住客房服务过程中的内在联系和基本环节，不断提高服务质量。
2、加强员工队伍建设，提高员工综合素质。
前厅部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务，服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质，确保房务工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。
首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。
同时，不断提高员工的业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：
（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。
（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。
（3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。
（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。
（5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。
（6）营造员工队伍的团队精神。
（7）实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。
在房务管理过程中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，表彰、奖励服务质量高，业务技术精、完成任务好、协作风格高的员工，对员工的思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。
3、开源节流，做好房务设备、物资的管理与控制。
房务设备和用品是客房服务工作的物质基础，因此，管理好房务方面的设备和用品也是客房管理的重要内容之一，前厅部和客房部要具体制定设备、用品管理制度，明确规定各级管理人员在这方面的职责，做到合理使用。因此，节约上要以小看大，一点水，一度电，一根针，一条线，养成节约或浪费的不同习惯，就会出现不同效益。
前厅部、客房部的各种设备应始终处于安全、完好的状态。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，管理人员要定期汇报设备情况，客房内各种供客人使用的物品及相应工具应备齐备足以满足服务工作的需要。在保证服务质量的前提下，尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，堵塞漏洞，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。
4、树立天天多售房的主导思想。
客房虽是一种有形商品，并具有商品的属性，但它又不同于其他商品，因为其它商品如果销不出去，可以作为库存积压，不至于造成大的损失，而客房如果当天卖不出去，就要造成固定成本的损失，所以它是一种具有特殊性的商品，我们作为经营者最重要的责任就是要想办法销售当天的客房。
虽然近几年滕州市随着经济的迅速发展，人们的消费观念和消费水平都发生了改变与提高，但在这市场经济的大环境中酒店要想立于不败之地，就必须采取灵活经营的方针。要求前厅部、客房部在提高服务意识的同时，要利用自身的优势，扬长避短，培养自己的忠诚客户，再者，要随时掌握竞争对手的经营动态，采取灵活多变的价格策略，以优质优价为宗旨，结合酒店制定的销售方案和计划，努力完成各项指标和任务。
三、关于餐饮工作方面
随着经济建设的发展，餐饮业也随着社会需求而迅速发展，同时发生了由“卖方市场”到“买方市场”的转变。买方市场的出现，人们可以根据自己的喜好、口味和经济条件去选择能满足自己需要的酒店、酒楼餐厅进餐，酒店餐饮经营要想吸引消费者去惠顾，就必须根据消费者的需求去确定自己的经营项目和经营方式。谁不能认识到这一点，谁就无法在激烈的市场中取胜，众所周知，餐饮业是一种十分特殊的行业，这种特殊性主要表现在它提供（更多精彩文章来自“秘书不求人”）给顾客的产品具有双重性，既有形性和无形性。作为经营者，必须从这两个方面满足顾客的需求，即不仅菜肴的色、香、味、美、型、器、都要好，使客人感到物有所值，而且与这相适应的服务过程也要好，服务要富有人情味，让客人有好的感受。
任何一个经营者，如不善于体察和满足消费者，不能提供上乘的有形出品和无形新产品，就无法适应消费市场的需求，就不可能取得良好的经济效益。
根据上述情况，在餐饮经营方面应采取如下措施：
（一）加强服务人员和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量。
具体做好以下三点：
1、从思想教育入手
培养服务员要以主人翁的身份去工作，思想教育是共产党传统的工作方法和经验，每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育，增强大家的酒店意识和主人翁姿态。
2、扭转传统破旧的思想观念和意识，开展“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务
这里重点谈一下“人情服务”，过去，酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨，因此，各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律；三是不便培养酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好，且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求，便于酒店经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为酒店的忠诚客户——“回头客”。
3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量
顾客对服务的要求一方面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能的体现。特别是餐厅服务方面，如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位，就会出现顾客入席后，虽然服务人员手忙脚乱，可顾客左等右等就是开不了餐，上头道菜往往要等半小时，是必给顾客造成上菜慢的感觉，使一些时间观念强的客户流失（建议餐饮部要抽时间专门请人讲解学习华罗庚的“优选法”），只有将上述二者紧密结合起来，才能形成酒店高质量、有特色的服务。
（二）形成主体菜系，丰富菜肴品种，提高菜品质量、保证充足客源。
1、尽快形成主体菜系。应该肯定，鲁南大酒店餐饮经营菜系定位到目前为止还没有形成主体菜系。这是造成菜肴没有特色客源不稳定的主要因素之一。因此，我们要尽快决定出适应多数顾客口味及本酒店条件的主体菜系。在确定主体菜系的同时并突出风味和特色。
2、逐步培养一支技术过硬、素质高、酒店自身的厨师队伍。厨师的技术高低是保证出品质量的前提，由此，酒店要通过各种方式，招收、引进、培养一批悟性高、有潜力、有前途、热爱烹调工作、热爱鲁南大酒店的厨师，对于一些有特长、身怀绝技的厨师，建议酒店在住房、用餐、工资等方面给予特殊的待遇。
3、菜肴出品坚决实行产品标签制。标签制不仅是检验每位厨师制作技术和出品质量的依据，且是征求顾客意见、反馈信息、改进工作的重要途径，同时会对每位厨师产生一种动力和责任感。实行标签制后，对顾客的意见每餐要汇总，每天要讲评，每月要奖惩。
4、根据季节规律和当地风俗，及时推出不同的时令菜肴和节假日宴席。餐饮部要制定出不同规格的寿宴、婚宴、满月宴等菜牌及时提供给顾客。酒店餐饮的经营要想上新台阶，就必须有新观念、新的举措、新的招数，一年四季几乎每个月都有节日，这些节日也正是酒店推销产品的良机，餐饮部和营销部要把握好这些机会，每个节日都要策划出营销方案。
5、成立新菜研究室。配备专门人员，采取请进来、走出去的方法开发新菜、特色菜。定期聘请国内一流的师傅在店做短期献艺，不仅能扩大酒店的社会影响，且是厨师技术交流的一项重要活动。同时酒店也要组织自己的师傅到外地学习交流。
鼓励、支持厨师创新自己的特色菜，创新菜一旦得到顾客的认可，酒店将给予一定的奖励。
6、厉行节约、降低成本、加强核算。餐饮部经理和厨师长要及时核算出每道菜的成本和毛利率，所采购的原材料都要物有所用，采购数量征收销售额要相吻合。
7、餐饮部要及时了解、掌握滕州本行业竞争对手的新举措、新动向，达到知已知彼，百战不殆。
四、关于营销工作方面
营销工作是酒店中极为重要的一项工作，它不仅关系到酒店的经营效益，还关系我酒店的形象，甚至关系到酒店的生存和发展。鲁南大酒店营销工作建议以后的指导思想是“全方位、有重点、全动员、抓主力”。按照这个指导思想，营销工作重点抓以下几项：
1、加强营销队伍的领导和力量
营销工作由总经理亲自抓。营销部编制7人，其中：经理1人，美工1人，营销员5人；责任划分：市区1人（包括各大局委机关、学校等）、（各大煤矿及热电厂、水泥厂等大型企事业、工业厂矿2人）、乡镇办事处1人，济南及周边市县1人。
2、重新进行市场细分工作
做好市场了解，熟悉市场，细分客源对象，是营销部的当务之急。通过细分要清晰掌握重点客源的基本情况，抓紧与他们建立或进一步密切关系。营销部在熟练掌握各种产品的种类、价格、质量、状况以及客房、餐饮基本情况的同时，进行与客户拜访、沟通及签约工作，以酒店的优势和营销手段去争取客户，建立良好合作关系。营销部的客户档案要认真整理、管理，并做到客户跟踪工作（有消费动态有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、会议有人跟、结算有人跟、征求意见有人跟）。
3、定职、定责、定任务、定奖惩。
可考虑首先在营销部实行基本工资+效益工资的工资制度。酒店每月给营销部每个人下达销售任务，完成任务奖（提成），完不成任务罚，下不保底，上不封顶。具体基本任务数、提成率、基本工资由财务部和营销部共同拿出意见。由酒店总经理办公会确定。
4、抓紧抓好营销宣传攻势
酒店以后要重视在宣传方面的投资，并积极参加一些公益活动，从而扩大鲁南大酒店的知名度，让社会认可。
5、预测市场行情，把握销售良机
预测销售市场，把握良好商机是酒店营销工作的法宝之一。营销部不仅是销售产品的主力部队，同时也是酒店决策层的参谋部，一些市场信息和对手的经营变化情况，往往都是营销人员获得的。
6、制定以招揽会议为重点的营销计划
由于酒店离市区各办事机构较近，加之交通便利（离火车站近），因此，一般情况下较多外来散客，主动来酒店住宿、就餐，这样，是必对客房入住率和餐饮客源有一定的基础。也是我们经营中的主要有利因素。但我们目前的客房数达206间（套）可以说在本地同行业是房数最多的。因此，房务营销一定要以会议为重点，要通过各种关系，各种渠道和各种手段招揽滕州市、枣庄市乃至省级和全国性的会议。营销部在增加专职营销人员的同时，在济南、枣庄及滕州市区特聘一些兼职营销人员，专门招揽各种会议（可以按提成方式展开）。同时，要力求得到市委政府的支持和帮助，了解和掌握各局的会议动态，开展强有力的营销攻势，达到大小会议不放过的经营思想。
7、策划成立滕州市办公室主任联谊会
各单位的办公室主任，一般情况下均负责掌握着机关的招待会议安排，因此，定期组织他（她）们到酒店参加联谊活动，不仅增加与他（她）们的沟通和联系，且可及时了解、掌握各单位的客源情况。
办公室主任联谊会，要以讲授办公室现代化管理知识，交流办公室工作经验和信息为前提，结合进行征求主任对酒店的建议和要求，发布酒店的一些新举措，品尝酒店的新菜品，收集各单位的消费动态。（可局部逐步进行）
8、策划推出aa大酒店“金卡”（价值10000元）、“银卡”（价值5000元）、“宝石卡”（价值3000元）。
1、以上卡使用期限为一年；
2、以上卡购买后不可退还现金；
3、以上卡均享受酒店做出的相应特别优惠价及服务；
4、购卡需领取申请表，办理入会购买手续；
5、如所购卡内的金额使用完后，若需续卡必须在卡内注入与首次购买的同等金额方可享受该卡种的相应优惠及服务；
6、动员全体员工及销售人员参与卖卡，卖出提成（略）。
工作总结之家的半年工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《超市三月份服务月评比方案》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“三月份教师工作小结”专题。