时间一溜烟儿的走了，这一阶段的工作即将划上一个句号。此时就可以做个总结，看看自己的收获。对自己的工作进行客观的分析和评估。在作工作总结时，哪些需要重点讲呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《质监站5月底工作总结》，欢迎您参考，希望对您有所助益！
以下提供一篇月工作总结给大家参考！1、本月新开工程126项，监督工程验收82项，检查优质结构工程59项，办理工程竣工验收备案20项。
2、4月3日上午组织我市建设、监理、设计、勘察、施工等单位负责人观摩市区创优工程。
3、4月3日下午筹备召开全市建设工程质量管理攻坚年活动动员大会。
4、起草文件《关于进一步加强我市桩基施工管理的通知》；
5、讨论制定《住宅工程分户验收补充细则》。
6、因新东南置业有限公司、xx农垦工程建设监理有限公司、xx市楚淮建筑工程有限公司在新东南置业综合楼工程施工中擅自更改节能设计文件并降低建筑节能设计标准，对该三家企业进行通报批评并予以不良行为记录。
7、对中天花园、九龙广场、郦城国际商业a号楼、众城城市嘉苑等工程监理单位开展专户存储监理费支付现场考核工作。针对考核中发现的问题对郦城国际商业a号楼监理企业南京苏宁建设监理有限公司发出整改通知。
8、制定住宅工程质量通病防治设计、施工专篇。
9、4月13日组织人员对建设大厦装修工程集中检查。
10、4月16日，为帮助淮安火车站做好创建中国建筑鲁班奖工作，我站由站领导带队组织全体质监员对火车站进行全面检查，对检查中发现的问题已书面向有关单位进行反馈。
11、4月29日组织质监员对淮安火车站4月16日检查中发现问题整改情况进行复查。
12、参加天山华庭小区工程竣工验收备案协调会并整理会议纪要。
13、4月21日召集嘉润苑小区开发、设计、勘察、监理、施工、物管等单位负责人到我站开会，要求各单位务必本着对住户负责的态度妥善做好房屋售后服务工作，及时解决住户反映问题，避免投诉事件发生。
14、根据省建设厅部署，做好《建设工程参建各方质量责任认定及诚信平台建设》问卷调查工作。
15、回复省质监总站关于工程资料核查与工程结构耐久性问题的调研函。
16、制定出台廉政保证金制度；
17、派员参加省工程质量检查员考试师资培训；
18、接待xx市质监站来淮调研。
19、整理金伦汇锦园投诉处理会议纪要。
20、针对锦绣花园小区分户验收中发现的问题，我站发出整改通知，要求有关单位认真落实整改。
21、为督促xx市骅毅置业有限公司做好嘉润苑小区住户投诉处理工作，我站发出监督警示函。
22、为帮助xx市新东方国际实业发展有限公司做好新淮海大厦工程前期工作，我站发出监督联系函，对有关事宜予以提示。
23、为督促xx市会展中心工程尽快办理基建手续，我站发出监督联系函。
24、为督促清河新区农民集中居住区b组团尽快办理基建手续，我站发出监督联系函。
25、编制华城小区整治预算，并积极与市财政局、市财政评审中心等部门联系了解整治工作程序。
26、处理12319服务热线咨询投诉等18次。
五月份工作计划
1、组织师资参加工程质量检查员培训,做好备课工作；
2、做好淮安火车站创建鲁班奖服务工作；
3、会同质监局、工商局组织建筑钢材质量专项检查；
4、攻坚克难，出台加强住宅工程质量通病防治工作措施。
5、深入推进监督工作信息化工作。
6、加强质保金、监理费专户存储、桩基工程、深基坑工程、工程检测方案、住宅工程分户验收、材料检测不合格报告、日常工程巡查台帐管理，出台监督台帐管理制度。
7、确定华城小区整治维修方案，重新编制预算，月底完成报审公示工作。
8、筹备商品砼专项检查。
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县质监站2014年工作总结
县质监站2014年工作总结
2014年，我站在住建局的正确领导和大力支持下，全站职工努力践行“三个代表”重要思想，面对繁忙的工作，乘势而上，再攀高峰，谋求稳步发展。一年来的工作可以概括为：指标在稳步增长，形象在迅速提升，管理在不断强化，硬件在明显改善，人气在有效聚集。
具体到工作可以分以下几个方面：
一、质量监督工作
监督工作：今年新开工程49个（单位工程），建筑面积20余万平米；接转36个（单位工程），面积18.72万平米；竣工工程12个（单位工程），面积1.92万平米。全年共下发建筑工程质量整改通知书8份，现已全部整改完毕。监督覆盖率100%，分户验收通过率100%。
1、认真落实《建筑法》和《河北省建筑条例》，严格基建程序，加强监督注册工作。工程开工前按文件规定要求甲、乙双方必须提交各种有效文件、资料、证件及质保措施，并对地质资料、施工图纸、项目经理部、建设单位质保体系等进行认真审查、监督注册。确保工程开工前有一个良好的前提条件，在工程建设中充分发挥其职能作用，牢牢树立质量第一、质量兴业的观念，从每个分项工程入手，全面提高工程施工质量。在本年度沧州工程质量大联查中受到市站领导的好评。
2、加强执行国家强制性标准的监督力度。对违背标准、规范的行为坚决给予制止和纠正，不给工程留下隐患，确保工程结构的安全。加强对装饰、安装工程的质量监督，使我县的建设工程整体质量再提高到新的水平。
3、认真做好工程竣工验收备案和监督档案管理工作。加强工程竣工验收的监督工作，对申请备案工程的各种技术资料要认真审核、竣工验收后监督工程师及时写出监督报告，对符合备案条件的工程，随时办理验收备案手续。
4、作好工程质量问题的投诉工作，增强服务意识，提高法制观念，认真对待和处理好每一件工程质量投诉问题，努力使我县的工程质量问题不发生越级投诉现象，为安定建设市场做出我们的努力。
二、材料检测工作
今年以来共完成检验任务9000项次，为全县建筑工程提供了科学的检验数据，其中共查出我县受监工程用不合格材料的50项次。
1、规范见证取样、送检制度，严格执行材料取样标准、认真核查试件（试块）的送检情况，力求做到接检的试件（试块）的数量、材质符合有关标准要求。
2、规范检测程序，从接收试件样品、检测、记录到签发报告单均做到真实有效，严禁出现虚假报告。对于不合格的样品，我们做好了保留工作，并在第一时间通知有关人员进行处理。
3、加强设备管理，做好仪器的保养、保洁和调试，规范试验操作程序，按照试验操作规程的要求认真完成各项试验（检测）工作，并对试验的数据、出具的报告负责，确保试验（检测）结果准确无误。增置必要的检测设备；砖成型振动台、成型试模；标养控制器、加湿器等混凝土标养室成套设备，为提升检测水平奠定了基础。
4、提高检测水平，加强工程质量控制能力。我们利用先进的仪器，以认真的态度对全县所有建筑工程的砼构件强度进行验收检测，真实、公正地反映了砼工程的施工质量，并且杜绝了“假冒”砼试件的行为，对质监站客观评价每项工程质量起到了积极作用。
5、圆满完成了7月份省技术监督局组织的全省建筑材料检测系统的监督检查工作，受到专家的一致认可。
三、设计室工作
今年全年共完成建筑设计项目10余项，建筑面积5万余平方米。
1、为了更好地完成各项预定任务，设计室全体同志一起研究制定了一系列制度。通过讨论大家一致认为，要完成任务，首先要加强业务理论的学习，紧跟建筑业发展的形式，提高自身素质，吸收外界同行的优点，融入到自己的工作当中。设计过程中严格按照程序进行，认真计算、校核，各个环节做到一丝不苟，结构安全度做到了历年来最好水平，没有一个工程结构出现问题，主体在建成完成的项目全部验收合格。
2、严格执行国家强制性标准和设计规范，加大图纸设计深度，把握设计市场动向，调整思路，力求创新，我们的作品力争做到结构合理、经济适用、造型美观、设计精细、计算细心。努力提高设计质量和社会信誉，赢得了市场。
3、积极参加主管部门组织的业务培训。四月份参加省建设厅组织的《绿色建筑评价标准》颁布的培训班，较好地了解了绿色建筑的基本标准、规定。建筑防火设计在当今是个重点，也是难点，因此我室参加了《建筑设计防火规范》结合实例工程诸多疑难问题解决的培训班，认真学习并掌握了防火设计知识，并及时运用到日常设计任务中。
4、为适应新形势的发展需要，我室及时更新了建筑标准图集，由原来的05系列图集换为12系列图集。
四、财务后勤工作
1、能够严格执行国家的有关政策、法规及财经纪律，遵守执业道德，坚持原则，廉洁奉公，以此增强我们的法制观念，规范单位的财务行为的同时加强政治业务素质的学习，为领导决策当好参谋。
2、能够坚持“收支两条线”制度，收入及时上缴，以《会计法》为行为准则，严把支出关，为领导决策提供可靠而准确的数据。
3、在增收节支工作中，我站一方面努力开辟新的收入渠道，增加服务收入项目，在收费十分困难的情况下，千方百计打足收入。另一方面我站全体动员，每个人都能够从我做起，压缩经费开支，厉行节约，把节支工作落到实处。
4、按照要求做好全站人员的考勤工作，按时做好财务核算、做到帐薄日清月结、帐帐相符，帐实相符，做好工资发放和办公、劳保用品的购置和发放工作。
5、管好我站的公共财产，要做到按时清点上帐，严防流失。
2014年的工作也存在一些缺点和不足：
1、随着建设事业的快速发展，我们的工作还显得力不从心，人员素质良莠不齐，还不能完全适应工作的需要。
2、我们的检测设备和绘图仪器已使用多年，较为陈旧，在某种程度上影响了工作效率。
3、因我站的性质是事业单位企业化管理，在市场经济环境的影响下，使得我们在经营管理方面有些困难，一些规章制度已不能适应新形势的要求，影响了本单位的进一步发展。
回首二〇一四年，我们在克服困难做好各项工作的实践中得到了锻炼，积累了经验，取得了成绩，但这些已成为过去。展望二〇一五年，我们任重道远。我们坚信，在建设局的领导下和上级有关部门的业务指导下，全体员工一定会乘风破浪，勇往直前，力争各项工作再创新成绩！
销售5月底工作总结
这是一篇关于月工作总结的范文，可以提供大家借鉴！
5月份即将结束，我们从维修实习岗位转回来正式岗位上已经有三周了，在这段时间里学了不少东西。现将5月份个人工作总结如下：
首先，我们跟着老员工轮流地学她们所负责的工作，学了报库、调价、批付款等，了解了我们部门各项具体的工作，并独立操作了一段时间。
其次，我又接回来索爱销售分析这项之前做过的工作，看着再次接手的索爱销售分析表，觉得既熟悉又陌生。熟悉是因为一直跟踪着这项数据分析，对每个营业厅每个机型都是那样的熟悉；陌生是因为一个来月没接触过的表格一下子新增了很多新图表和指标。因此，要接手这项工作还得细心地去了解每一个指标的变化、公式的变化，其中发现一些问题也得及时加以更正，直到确定每个表格及里面的公式都正确了，再把这段时间所空缺的数据给填补上。终于又把表格赶上现在的时间进度了，这时强烈地感受到，表格需要不断改进，工作方法也需要不断地改进。如何借助现有的工具去把工作效率提高，成了目前值得研究的一个课题。用系统还是用access来获取数据？用excel还是用powerpoint来做分析演示？一份优秀的分析报告不仅要考虑其实用性，还要考虑其美观性，要充分利用这些工具达到效率与美观并存的效果，还需要多花时间去学习怎样灵活使用这些软件。
再次，在跟进索爱销售分析后，又接手了天语的销售分析工作，重新建立了一个分析模板，花了一天时间把所有链接设置好，把所有指标的公式修正好，新的一个品牌分析工作簿就这样诞生了。当我花了一个早上把上百张图表的数据源全链接好的时候，确实感觉到一劳永逸这词是何等贴切于这个步骤。同时也想到，假如某一个链接弄错了，那么整个分析结果的真实性也就被破坏了，工作簿就是分析的基础和依据，这个基础一旦打歪，那整个屋子也得垮了，所以，做计划分析这项工作一点都马虎不得，谨密的心思是万万不可缺。
自从接手＊＊，我开始对国产品牌分外地关注了，从网页上浏览了大量国产手机品牌的发展状况，以及查阅了许多畅销机型的资料。低廉的价格、丰富的功能、清新的外形、低于2%的返修率，这些亮点使天语在国产品牌里突围而出，成为倍受关注的一支国产新力军。现在天语也加入我们的分销行列了，品牌的壮大、销售的扩张，这不仅带给我们不菲的利润，同时也带给我们一个启示做好自己的品牌，希望在前！
今天接到任务，准备开始做另一支国产品牌联想的销售分析，相信有了索爱和天语的基础，要完成联想的分析并不难。每个品牌都有自己的特色，负责的品牌分析越来越多，那么对不同品牌的了解也会越来越多，接而对手机的发展行情也会有更多了解，所以我非常乐意接受这三个品牌的销售分析任务。
以上是个人工作总结报告，最后，又开始学习做备货计划了，这项工作要求掌握预测销量和控制库存等技巧，为了更好地迎接6月份的到来，得好好完成这项新的任务，希望从中学到更多有用的东西。
2020年质监站四月工作总结及五月工作计划
1、本月新开工程126项，监督工程验收82项，检查优质结构工程59项，办理工程竣工验收备案20项。
2、4月3日上午组织我市建设、监理、设计、勘察、施工等单位负责人观摩市区创优工程。
3、4月3日下午筹备召开“全市建设工程质量管理攻坚年活动动员大会”。
4、起草文件《关于进一步加强我市桩基施工管理的通知》；
5、讨论制定《住宅工程分户验收补充细则》。
6、因新东南置业有限公司、XX农垦工程建设监理有限公司、XX市楚淮建筑工程有限公司在新东南置业综合楼工程施工中擅自更改节能设计文件并降低建筑节能设计标准，对该三家企业进行通报批评并予以不良行为记录。
7、对中天花园、九龙广场、郦城国际商业a号楼、众城城市嘉苑等工程监理单位开展专户存储监理费支付现场考核工作。针对考核中发现的问题对郦城国际商业a号楼监理企业南京苏宁建设监理有限公司发出整改通知。
8、制定住宅工程质量通病防治设计、施工专篇。
9、4月13日组织人员对建设大厦装修工程集中检查。
10、4月16日，为帮助淮安火车站做好创建中国建筑鲁班奖工作，我站由站领导带队组织全体质监员对火车站进行全面检查，对检查中发现的问题已书面向有关单位进行反馈。
11、4月29日组织质监员对淮安火车站4月16日检查中发现问题整改情况进行复查。
12、参加天山华庭小区工程竣工验收备案协调会并整理会议纪要。
13、4月21日召集嘉润苑小区开发、设计、勘察、监理、施工、物管等单位负责人到我站开会，要求各单位务必本着对住户负责的态度妥善做好房屋售后服务工作，及时解决住户反映问题，避免投诉事件发生。
14、根据省建设厅部署，做好《建设工程参建各方质量责任认定及诚信平台建设》问卷调查工作。
15、回复省质监总站关于工程资料核查与工程结构耐久性问题的调研函。
16、制定出台廉政保证金制度；
17、派员参加省工程质量检查员考试师资培训；
18、接待XX市质监站来淮调研。
19、整理金伦汇锦园投诉处理会议纪要。
20、针对锦绣花园小区分户验收中发现的问题，我站发出整改通知，要求有关单位认真落实整改。
21、为督促XX市骅毅置业有限公司做好嘉润苑小区住户投诉处理工作，我站发出监督警示函。
22、为帮助XX市新东方国际实业发展有限公司做好新淮海大厦工程前期工作，我站发出监督联系函，对有关事宜予以提示。
23、为督促XX市会展中心工程尽快办理基建手续，我站发出监督联系函。
24、为督促清河新区农民集中居住区b组团尽快办理基建手续，我站发出监督联系函。
25、编制华城小区整治预算，并积极与市财政局、市财政评审中心等部门联系了解整治工作程序。
26、处理12319服务热线咨询投诉等18次。
五月份工作计划
1、组织师资参加工程质量检查员培训,做好备课工作；
2、做好淮安火车站创建鲁班奖服务工作；
3、会同质监局、工商局组织建筑钢材质量专项检查；
4、攻坚克难，出台加强住宅工程质量通病防治工作措施。
5、深入推进监督工作信息化工作。
6、加强质保金、监理费专户存储、桩基工程、深基坑工程、工程检测方案、住宅工程分户验收、材料检测不合格报告、日常工程巡查台帐管理，出台监督台帐管理制度。
7、确定华城小区整治维修方案，重新编制预算，月底完成报审公示工作。
8、筹备商品砼专项检查。
客服月底工作总结
客服人员们还在为月工作总结二苦恼吗?来看看优秀的范文吧。下面是小编搜集整理的客服月底工作总结，欢迎阅读。更多资讯请继续关注20xx年工作总结栏目!
客服月底工作总结范文一
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
客服月底工作总结范文二
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
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