光阴飞逝，如今您可能已从一个手忙脚乱的新手转变成一个经验丰富的职场人，此时我们需要进行工作总结了，我们需要认真面对工作总结这项工作。那么工作总结我们究竟该如何才能写好它呢？以下是小编为大家精心整理的“公路党建工作工作总结及工作打算”，希望对您的工作和生活有所帮助。
公路党建工作工作总结及工作打算
公路党建工作20xx年工作总结及20xx年工作打算×年，处党委坚持以“三个代表”重要思想为指针，以公路工作会议精神为指导，紧紧围绕年初确定的“贯穿一个主线，发挥二个作用，弘扬三种精神，增强四个意识”的工作目标，以提高党建工作整体水平为宗旨坚持围绕中心，服务大局，扎实工作，切实增强了党组织的凝聚力、创造力和战斗力，为实现公路的新发展和创造新业绩提供了强有力的思想、组织保证，促进了全年各项工作任务的顺利完成。
回顾一年的工作，主要抓了以下几项工作：
一、以思路创新为先导，牢牢把握党建的工作方向
观念一新天地宽，思路决定出路。工作中，我们紧紧围绕全处的中心工作和党委的总体思路，着眼全局抓大事，继承发展创新路。
⒈贯穿一个主线，永葆先进性。这条主线就是保持共产党员先进性教育活动。在前段时间的教育活动中。由于处党委的高度重视，动员及时，领导有力，落实到位，各基层党组织采取了丰富多彩的活动，取得了良好的效果。在教育活动三个阶段的环环衔接的逐步推进中，我们严格贯彻落实局党委关于每一阶段的要求，经过广泛的思想动员、深入的舆论宣传、多样化的学习教育形式充分激发了全体党员的内在动力和职工群众的参与热情。全处直属个党支部，共计名党员，其中名党员参与了此次教育活动（名多年重病的退休党员除外），覆盖率和参学率均达以上，同时，在整个教育活动中，边学边查边整边改贯穿始终，有力地推动了各项工作顺利开展，初步达到了“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的目标要求。
⒉发挥两个作用，塑造先进性。党委在开展保持共产党员先进性教育活动中，为使每一名党员在思想上、政治上、素质上都得到提高，充分发挥每一个基层党支部战斗堡垒作用，在月日起至月日开展了“亮身份、树形象，做表率”的活动，涌现出了王伟红等名优秀共产党员、优秀党务工作者，市公路机械研制所党支部获得了局党委授予的先进基层党组织的光荣称号。党委还针对目前我处基层单位“党政领导一身担”的实际状况，对基层领导班子进行了考核。一是对党支部的党建工作、廉政建设工作、战斗堡垒作用，先进性教育活动、先锋模范作用的发挥情况进行考核；二是对行政班子目标责任状的完成情况的考核；民主集中制的运用；团结共进的工作情况，关心职工生活情况、廉政情况进行考核。三是对股级以上干部的德、勤、能、绩、廉五个方面进行测评；采用的方法是考核测评、考察谈话，并分为领导班子和群众二个层面进行，考核结束合，我们根据考核现状，及时整理出情况汇报向党政班子提出了合理化建议。
⒊弘扬三种精神、拓展先进性。三种精神的内涵即：歌颂养路人的铺路石精神；倡导为养路人服务的公仆精神；树立争先创优的拼搏精神。在工作中，我们大力培养和选树典型，充分发挥典型的示范和激励作用。先后总结了在争创活动中涌现的各类典型，如先进党支部的典型、任劳任怨无私奉献的劳模典型等，在歌颂养路人的铺路石精神方面，我们突出对劳模陈奎俊同志“甘做小康路上的铺路石”精神进了大力弘扬，同时又积极发掘了关力、等工作在第一线的职工的先进事迹，陈、关二人被省厅授予了劳动模范光荣称号，使他们的事迹和养路人的铺路石精神，在上至省厅下至交通系统得到了宏扬、推广。为在全处树立争先创优的拼搏精神，我们制定了切实可行的“争先创优”工作方案，旨在近三年内在全处及直属单位范围内开展好此项活动。在活动的酝酿过程中，市公路园林绿化站自组建至今，积极落实以人为本、以效益为中心的科学发展观，通过深化改革改出了一片全员抢占市场、人均创产值万元的新天地。研制所谋求发展壮大的新路子，全面提高产品科技含量，形成品牌系列，目前已通过验证的“×型冰雪清除机，×型推雪铲”，等十余项新产品，创收余万元。
⒋增强四个意识，聚焦先进性。四个意识，即增强执政兴路的意识；增强反腐倡廉的意识；增强党员先进性意识；增强行业凝聚力意识。
执政兴路意识的增强，切入点主要是在干部的执政能力的提高上，由于各单位多是新配置的支部书记，针对党务工作经验欠缺的实际，党委办坚持了党建工作例会制度，每季度召开党群工作例会，即总结了工作、交流了经验、又进行了党务工作培训，提高了相应的能力。
反腐倡廉意识的增强，着重点主要是对处党委管辖的股级以上干部和行政执法人员的监督检查上，我们在四月底前督促各部门完成了个人和科室的廉政承诺书的收集，并进行整理归档立卷，作为对照检查、考核廉政工作的一项重要内容。同时，严格按照局党委的部署，落实反腐败各项任务，制定了廉政建设方案，坚持抓好建章立制工作，强化了各种监督机制。相继组织党员干部集中观看了反腐倡廉片《王怀忠的两面人生》、《立党为公、执政为民》等碟片，广大党员干部进行反腐倡廉教育。
党员先进性意
公路党建工作工作总结及工作打算第2页
识的增强，在前面已进行总结，这里就不再强调了。行业凝聚意识的增强，聚焦点主要是落实党委办在对基层党组织的党务工作上，我们在人员少，工作琐碎和情况下坚持用最快的时间传达党委的工作信息，用细致、周到的服务拉近党委和基层的关系，把上级党委的信息和工作要求及时、准确地传达到位。
处党委在全年的各项活动，特别是整个先进性教育活动中，始终坚持领导重视、部署周密、贴近实际，使各项活动有声有色，达到了预期的效果。一是全体党员的素质有了明显提高，广大党员的党员意识和组织观念得到了明显的增强。二是通过“思想发动、学习培训”，全体党员普遍受到了一次较为深刻的理论教育，政治意识、大局意识、责任意识有了明显增强。三是通过制定党员先进性的具体要求，和自我剖析、整改提高，进一步明确了不同岗位党员先进性的具体要求，从而更加明确了今后的努力方向。四是通过党员先进性教育活动，党群、干群关系进一步密切增进了干群的相互交流和了解。六是党委始终坚持把促进工作、促进发展作为活动的落脚点，广大党员在各项活动中激发出来的热情，转化为加快发展的动力，促进了各项工作的顺利开展。截至目前为止，路政部门已完成征收任务？万元，；公路建设和养护取得阶段性进展，通乡公路工程进展顺利，今年以来完成里程公里，通村工程公里，地方公路养护水平不断提高，国省干线好路率完成，超计划个百分点，综合直完成，超计划个分值，全面完成上级部门下达路况指标。
二、以工作创新为保证，塑造一支过硬党员干部、职工队伍
为了加强对党员干部的教育、管理和监督，建立党要管党，从严治党的长效机制，一是加强队伍建设，提高决策水平，及时健全组织机构，使党的工作到位。一年来，无论机构、人员、任务如何变化，基层党组织的地位和作用始终保持不变。坚持做到了在机构变动中及时建立党支部，党支部书记由行政一把手担任，保证了行政领导干部“一岗双责”制度的落实；为增强基层班子战斗力，党委还增补了于可涛、张佳新等两名同志进入新组建的养护中心班子，立会研究任命市站李小明等名股干为股级干部，充实了后备干部的力量。二是坚持吐故纳新，认真做好发展党员工作。按照发展党员工作的十六字方针和抓住重点，强化培养，保证质量的工作思路，严格了程序，规范了手续，保证了发展党员的质量。一年来重点培养了名入党对象，发展了名新党员，办理了名预备党员的转正，壮大了党员队伍。三是根据工作需要进一步充实和调整了后备干部队伍，加强了后备干部队伍建设。在充分听取广大干部职工意见的基础上，配合局党委对六名后备干部进行了测评和考核，建立了写实档案，初步完善了后备干部跟踪考核机制，对后备干部实施多方位的综合考评，为人才脱颖而出，提高干部素质提供了良好基础，体现出了党管干部，干部队伍就有凝聚力、战斗力和创造力。
三以突出宣传为重点，渲染了公路人的风采
一年来，党委围绕全处中心工作，突出宣传重点，坚持正确的舆论导向，充分发挥各种宣传媒介的作用，多形式多渠道搞好舆论宣传工作。为进一步弘扬为养路人服务的公仆精神，我们在七月一日前认真地才采写了抚远县公路管理站滑振江同志的事迹，用他全心全意为员工服务的精神激励公路系统的每一位干部，事迹先后在三江晚报及省交通专刊上发表。党委各部门克服了人员少、任务重等方面的困难，圆满完成了全年的信息采写工作任务，先后共撰写上报
了《缅怀英烈事迹、重温入党誓词》、《节后上班第一天“先进性教育”首当先》、《紧扣主题贴实际、力求质量促提高》等二十余篇党建信息，全面宣传和展示了公路部门的良好风貌。
四、以创建活动为契机，提高文明建设水平。
文明创建是改革与发展的活力之源。为了更好的推动全处文明建设程度的提高，党委积极坚持开展群众性文明创建活动，作为提高文明创建水平的重要手段。一是构建了文明创建组织体系，成立了以党政主要领导亲自抓的领导小组，并成立了工会牵头的文明创建办公室，制定了全处争创计划及文明实施方案。二是抓好重点，努力使争创范围覆盖率达。今年，主要抓了新组建的单位绿化站的文明创建活动，内增了素质，外树了形象，得到了市文明办、区文明办领导的高度赞扬。
回顾近一年来的工作，党委在上级党组织的支持和全体干部职工的共同努力下，各项工作都取得了可喜成绩，三个文明建设喜获丰收。当然，也看到了我们的工作中还存在问题和差距。
六、不足之处
⒈由于公路建样管工作点多线长，对党员干部的理论学习和党员的教育管理尚存在一定的薄弱环节，需进一步加强。
⒉由于个别单位对党建工作存在认识上的偏差，导致重视程度的不足，客观上造成了在贯彻党委工作部署时的滞后。
面临××年工作，党委的主要工作设想是：以十六届五中全会精神为指导，按照构建和谐公路的要求，加大工作创新力度，强化教育和监督，树立良好的公路形象，力求带出一支更加精干、高效、清廉的干部职工队伍，全面完成年新的工作任务，为公路的不断发展壮大而努力奋斗。
党委××年工作思路如下：
着重抓好以下五个方面的重点工作：
一、以建设学习型队伍为目标，力求干部职工政治理论水平和思想觉悟更一步提高。
第一、系统学习、把握实质，深刻理解和把握十六届五中全会精神实质。要把学习贯彻党的十六届全会精神和实际工作紧密结合起来。通过学习，把广大党员的思想和行动统一到十六届五中全会精神上来，把全部精力投入到第十一个五年计划上来，起好步、开好局。
第二、在理论联系实际上下功夫。要紧密结合公路改革发展和各项工作实际，研究改革发展中的新情况，正确对待和解决深化改革开来的各种新问题、新矛盾，努力保持职工队伍的稳定，促进公路新发展。
第三、要解决好理论和实践转化的问题。下决心跳出习惯思维和传统套路，更新观念，明确定位，正确履行公路部门职能和职责，增强责任感、使命感，提高执政能力、领导水平和拒腐防变能力。
二、以增强党组织的先进性和战斗力为目标，在基层党组织建设上迈上新台阶
第一，要继续在围绕中心任务发挥保证作用上有新的突破。
要围绕全处的中心工作，以建设一流的队伍、发挥一流的作用、创
造一流的业绩为目标，切实保持党组织和党员干部的先进性，发挥政治保证作用和业务骨干作用。
第二，重点抓好基层党支部书记素质的提高。要切实加强对专、兼职党支部书记的培训工作，建立培训工作制度，落实培训计划，持之以恒地抓下去，努力把基层党支部书记队伍的整体素质提高到一个新的水平，使党建工作打牢扎实的基础。
第三是加强党委自身建设，提高党建工作效率。我们要紧密结合新的形势和任务，认真研究和解决基层党支部建设中存在）的薄弱环节，保证每一个基层党组织都能发挥战斗堡垒的作用。继续巩固先进必性教育成果，加强对党员的党性教育，充分发挥党员的先锋模范作用。
三、以加强党风廉政建设为目标，为改革、发展、稳定营造良好的政治环境。
第一，以加强对党员领导干部的教育、管理、监督为重点，继续深入开展党性党风党纪教育。不断提高党员干部拒腐防变能力。增强搞好党风廉政建设的自觉性。认真贯彻《廉政准则》和“八项规定”等党纪党规，自觉贯彻执行“八个坚持、八个反对”，严格规范领导干部的从政行为。切实解决党性党风党纪方面存在的突出问题。
第二，拓宽渠道，关口前移，加强对权力运行的有效监督。
首先要继续加强和健全党内监督，把党组织的严格监督与党员干部的认真自律结合起来；二是要从源头上预防和治理腐败。要进一步规范行政审批事项和制度，完善对建设工程项目公开招标、大宗物质采购的监督制度；要强化资金监管，严禁设立帐外帐，坚决取消“小金库”，严格实行“收支两条线”管理。真正从体制、制度和机制上解决问题。
第三，要加强对反腐败工作的研究，探索加强党风廉政建设和反腐败工作的内在规律，针对党员干部的特点开展工作，增强工作的针对性和有效性。
四、以维护稳定为出发点和落脚点，在思想政治工作和精神文明建设上有新进步
第一，积极推进思想政治工作机制、工作方法、工作手段的创新。要继续坚持“党委统一领导、各部门组织协调、党政工团齐抓共管、思想骨干责任落实、广大职工积极参与”的工作格局。特别要加强工作格局、工作规律的研究，增强思想工作的针对性；把解决思想问题与解决实际问题有机结合起来，充分利用各种现代教育手段，开展丰富多彩的教育活动。
第二，深入开展精神文明创建活动，坚持以人为本，努力实现职工与事业的全面协调发展。
以人为本是科学发展观的本质和核心。职工群众既是公路发展改革的推动者，也应当是最终受益者。所以我们要把实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益，作为各项工作的根本出发点和落脚点，为充分发挥职工群众的聪明才智创造良好的氛围，坚持“以人为本”，突出理想信念教育，强化道德建设，使干部职工的思想感情得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华。一句话就是坚持从具体事情做起，从职工最关心事情抓起，使精神文明实践活动与各项业务工作紧密结合，促进精神文明建设和职工道德建设稳步向前发展。
中共市公路管理处委员会
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高速公路建设指挥部工作总结及工作打算
在总公司党委、董事会的领导下，一年来我们贴近运营扎扎实实搞创建，以创建促管理，以创建促规范，以创建促质量，以创建促服务，形成了自身的风格和特色。通过深入开展创建活动，各方面工作取得了显著的成效，提高了效益，锻炼了队伍，培养了人才，创建不断呈现蓬勃发展的局面。
我们的管理里程从原来的一条路45公里到现在的三条路近134公里；员工队伍从原来的14个班组600人到现在的十个部室56个班组1600余人。面对新情况、新问题、新任务，根据总公司的部署和要求，及时调整，找好切入点，确定了我们文明行业创建的总体思路是抓住“一个环节”，把握“三个重点”。即：以强素质树形象为重要环节。创建文明行业的目的就在于提高全行业综合素质，展示首都高速公路行业的良好形象，促进首都精神文明建设。三个重点：一是抓实创建的落脚点。以完善创建资料，系统整理、妥善保管为基础，进一步完善、巩固基础制度，继续充实和坚持好的组织形式，扎实创建基础工作。二是找准创建工作深入的切入点。将创建的重心下移，不仅分公司组织创建活动，各部门、各班组要结合实际情况和各自的特点开展活动，使广大员工更加广泛地参与到创建活动中。三是挖掘创建工作的闪光点。要创新创建的组织形式，创新活动的内容，探索和尝试新的做法。通过工作中的亮点推动创建工作不断深化，取得了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。一年来，共为9193万名客户服务，收取通行费9.3亿多元；荣获公司级以上的先进集体20个，先进个人43人次，党支部还连续三年获得了总公司级的先进党支部。分公司注重培养骨干，锻炼队伍，向外输送了一般管理人员25人，其中到大公司的3名，到其他分公司的中层干部10名；分公司内部从生产岗向管理岗的有74人，其中到中层管理岗的有29人。
一、 统一思想，充分提高对创建文明行业的认识
加强社会主义精神文明建设，是促进物质文明建设的重要保证。作为高速公路通行费征收的窗口行业，为广大行驶高速公路的客户服务，与人民群众的生活息息相关，与经济和社会发展紧密相连，与树立公司的良好形象有直接关系，因此加强文明行业创建工作具有特殊的现实意义和深远的历史意义。
我们认识到创建文明行业的重要意义主要体现在：
（一）创建文明行业是一项群众性实践活动，是实践“三个代表”重要思想的具体体现。
（二）创建文明行业是展示首都形象，建首善创一流的必然要求，是首都地位的需要。
（三）创建文明行业是实现公司各项工作走在全市前列的需要。
（四）创建文明行业是为08年奥运会展示首都北京和中国良好形象的需要。
（五）创建文明行业是公司谋求持续发展的需要。
（六）创建文明行业是加强精神文明建设和培育企业精神的需要。
（七）创建文明行业是高速公路行业和窗口工作的需要。
（八）创建文明行业是提高员工综合素质的有效形式。
二、确立目标、整体推进，坚持党政工团齐抓共管
分公司在创建中始终坚持党政工团协调一致、齐抓共管，形成了一盘棋，一股劲，不断增强创建意识，不断加大创建力度。始终把创建工作纳入重要议事日程，成立了一把手挂帅的创建领导机构。并根据实际需要，做了四次调整，加强领导，层层负责。坚持了运营与创建同部署、同落实、同检查、同考核。根据总公司的统一部署，制定我们创建工作三年规划和年度实施计划，量化了创建指标，细化了创建任务，层层签订了目标责任书。一年来分公司召开了四次有一定规模的创建动员大会，号召全体员工积极广泛地参与创建，把全体员工的创建积极性充分调动起来，在创建中发挥了积极的作用。工会也从自身特点出发，充分发挥优势，独立自主地开展各项活动，在创建中做了大量的工作，在劳动竞赛、维权、民主管理、关心困难员工等方面作了大量工作。共青团通过推优入党、争创“青年文明号”、开展京南冀北联合共建中发挥了重要的作用。
三、夯实基础、完善制度，坚持规范管理
在一年的创建实践中，我们紧紧把创建工作和运营管理紧密结合，实现创建工作和运营管理目标的统一，积极抓住二者结合点，把ISO9000的管理理念纳入运营管理当中，全面推行质量管理，运用pDCA循环，建立完善了各项制度，夯实基础，运营管理逐步实现制度化、程序化、规范化。结合总公司《运营手册》，我们在学习的基础上，根据分公司工作实际，下大力量完成了内部制度的修订；完成了党工团各项制度的制订，编写了收费员、稽查员、监控员、保安员《作业指导书》，财务管理部编制了《成本费用执行情况表》，行政和党群工作都实施了“月计划”工作方法，注重在制度的可操作性和指导性上下功夫，同时随形式发展变化进行了修订、完善、整合，使创建有了扎实的基础。
在已建立考核机制的基础上，把星级考核与月度考核相结合，作为考核管理的手段，通过中长期和短期考核有机的结合，调动员工学习业务、努力工作的积极性，营造了比出勤、比遵纪、比技能、比贡献健康向上的工作氛围。并结合实际细化星级考核办法同时进行公示，使考核更加公开、公平、公正。03年，在总结考核工作的基础上，进一步充实考核内容，完善标准考核，优化考核方式，把创建工作纳入考核体系，实现以考核促创建。实现从星级收费员扩大到星级稽查员、监控员，考核激励员工进步，促进管理加强的作用体现得更加突出。
四、加强“三个队伍建设”，注重骨干力量的培养
文明行业创建是精神文明建设的有效形式，员工队伍是创建的主体，加强“三个队伍建设”，培养骨干力量，是我们深入开展创建工作的基础，为此，把加强队伍建设作为创建的重点工作。
（一）领导班子建设是创建能否上台阶的关键。班子坚持中心组学习制度、民主生活会制度，深入实际调查研究，查找存在的差距和不足，与时俱进、开拓创新，使班子逐步成为有所作为、有凝聚力的领导核心。
（二）加强骨干队伍建设。在骨干力量的培养方面，为他们提供更多实践舞台，做到既重使用，也重教育，在教育中给他们压担子，在使用中加强教育和引导，使年轻干部健康成长。把班组长挂职轮岗培训拓展到分公司范围，建立了部门轮岗机制，培养会管理、能指挥、缮协调、顾大局的人才，使骨干队伍真正能够独当一面。针对业务拓展和工作标准不断提高的发展趋势，03年开展了十大系列培训，一年多来共培训131人次，其中参加培训的韩云竹、常富泉等30人通过竞聘走到了管理岗位。今年从6月份开始每月一个主题，进行了“就业观”、“公文写作”、“礼仪”、“党的基本知识”和“ISO9000质量管理知识”讲座等等，加强骨干人员的培养，提高他们的管理水平。
（三）积极探索班组建设。班组是企业的基本单位，是运营生产任务的具体承担者。班组管理水平决定了各项工作任务完成效率和质量，对公司的规范化和可持续发展影响重大。分公司一贯重视班组建设和班组长的培养，实行了班组长挂职轮岗培训，开展了“班长述职”、“班长竞聘”、“班长民主测评”、“班组论坛”和“班组辩论会”等多种培训形式。班组长的挂职轮岗培训是分层次成阶梯型的培训，第一层是班组长到管理岗挂职，第二层是副班长到班长岗位，第三层是班组骨干到副班长岗位，进行实战培训和演练。自01年11月开始实行至今共培训近400人次。经培训走入中层岗位的有44人次。班长论坛，是以收费站为单位对班长进行培训的一种形式，每次设立一个主题，展开讨论。班长参加后，从中不仅在语言表达、写作能力方面都得到了锻炼，而且在交流中增长了知识，提高了管理水平，对个人综合素质的提高大有帮助，感觉形式很好，深受欢迎。班长述职，是各收费站每年组织班组长进行一次述职。在班长述职中比较突出的是班长杨波，他把“制度管理”和“人性化管理”比作管理中的“双刃剑”，加强班组管理，收到效果。他本人也因工作成绩突出，思路明确，在竞聘中脱颖而出，现担任狼垡站副站长职务。
经过不断探索和努力，班组长的水平呈现出明显上升趋势，激发了班组积极性和创造性，创建热情十分高涨，积极献计献策。相继提出了“阳光服务理念”、“瞬间服务理念”。各班组相继发起“百万元无差错”、“延伸服务”、“规范服务用语”、“规范收费形象”、“微笑服务”主题月，形成了比学赶帮超的热潮。三八班继续巩固所取得的成绩，加强班组建设，严格管理，提素质，树形象，在班组中开展了业务擂台赛，不仅强化了本班的业务，而且为其他班组做出了表率。
这些成绩的取得是新体制、新机制带来的结果，是公司狠抓“三个队伍建设”取得的成果，也是我们在创建中扎扎实实加强班组建设的结果。
五、运用有效的载体形式，开展多项活动，坚持创建工作全面开展
分公司把文明行业创建工作融入运营管理当中，以活动为载体，经常开展健康向上、丰富多彩的文体活动，全面开展创建工作。
（一）开展主题教育，增强员工创建的意识。围绕“内强素质、外树形象”这一主线加强文明行业创建活动，在员工中广泛开展形势、爱岗敬业和主题教育活动；举办职业道德、“婚恋、家庭” “法制”、“国防”“就业观”专题讲座；组织开展 “创品牌，树形象，我为文明行业献良策”活动，员工们围绕什么是文明服务、如何做好文明服务展开大讨论。通过讨论，员工们对“窗口”行业有了进一步的认识，都对照自身日常工作找问题、挑毛病，在具体工作的细微之处提出了不少好的意见和建议，对树立良好的企业形象很有益处；围绕年度的任务目标和“全国创建文明行业先进单位”的荣誉称号为主题，开展了全员大讨论，以集体荣誉激励员工，引导员工以更高的热情投身于创建，以实际行动为创建做出贡献；开展了“奥运行动从我做起”主题活动，鼓励员工自觉把做好服务与“奥运”联系在一起，增强为奥运做贡献的全局意识。同时加大创建工作的宣传的力度，在信息刊物上及时传达了创建信息动态，展示了创建中的精彩片断，使全体员工了解创建的情况。
活动效果不断深化，思想觉悟不断提高，服务思想不断突现。在潜移默化中员工在信仰追求上有了正确的方向，知公司、爱岗位自觉性得到加强。涌现了5＆#8226;12事件中勇斗持刀歹徒，为保首都安全做出贡献的“三八班”的孙荣娟、周玉霞；10＆#8226;23事件中不顾危险保卫公司财产的杨岚、侯建；涌现了甘于吃苦、敢打硬仗的维修班；热心帮助客户修车、送迷路的小男孩回家、奋不顾身扑灭大火和冒雨清除桥下积水，客户敬佩的竖起了母指。
（二）搞好两个共建，促进管理，提高素质。
——军民共建稳步开展。在多年共建合作的基础上，分公司将装甲兵工程学院确立为“爱国主义教育基地”。在签字仪式双方进行了诚挚友好深入地交流。针对活动方案以及合作事宜进行了细致地探讨。今年开展“学雷锋日、庆五四、党日、军营日”等活动，杜家坎站与装工院学员旅13队结成共建对子，三八班与装工院学员旅二区队结成共建对子，使军民共建工作逐步走向经常化、制度化、规范化，真正把军民共建工作逐步引向深入。此后军地双方又相继进行了中心组学习、军民联欢活动，丰富军民共建的内容和形式，为人才培养和员工素质的提高起到了积极的促进作用。
——深入开展京南冀北共建活动。京南冀北共用站，是全国交通系统唯一的一家共建站，共创文明站是双方共同的心愿和目标。在运营工作中，特别是遇有重大节日（黄金周）、突发事件和雨雪雾天气，共同研究制定预案措施，保证了车辆的顺利通行。自02年11月份北京南站与涿州北站签订共建协议书以来，多次召开座谈会、组织植树、篮球友谊赛等活动，共同组织参观沈大高速公路行业创建工作，双方加强了交流，促进了管理。在保证车辆的顺利通行方面，得到了社会的广泛赞誉。
（三）完善“五个一建设”，丰富员工业余生活。结合年轻人思想活跃、爱学习、爱思考、爱运动的特点，完善“五个一建设”，在每个驻地都设有篮球场、乒乓球台、阅览室和多功能厅，经常举办员工喜闻乐见、寓教于乐的活动，用健康向上的文化活动占领员工思想阵地，培养了企业精神。
坚持以建设特点鲜明、先进的企业文化为目标，初步形成了全员参与、共同构建的良好局面。分公司组织了演讲、读书、登山等活动，积极参与文艺汇演和艺术作品比赛及举办的“职工歌手卡拉OK比赛”等多样形式；建设了走廊文化，在走廊的橱窗挂置活动照片、名人名言、格言警句，既美化环境，又增添文化氛围，起到了教育人、启发人的作用。丰富多彩的活动，占领了宣传阵地，营造了健康向上的氛围，引导、教育、激发员工热爱公司、敬岗爱业的热情，调动了员工的积极性和创造性，为公司的可持续健康发展做出贡献。
（四）发挥群团组织的作用。加强对各级工会、共青团等组织的领导，充分发挥各级群众组织的作用。工会组织顺应公司发展的要求，围绕运营管理工作、服务公司发展大局，突出工会维权职能；围绕“建家就是建企业”这一总方针，建立员工之家；在保持“三八班”交通系统“巾帼建功”先进称号的基础上，04年又被中华全国总工会授予“先进女职工集体”；广泛开展“送温暖”工作，建立爱心基金，为患病员工和家属捐款2万余元，不断丰富工会组织的内容，保持工会组织的群众性和生命力。共青团把“青年文明号”活动作为跨世纪青年文明工程时中的一项重要内容，与企业经济工作相结合，服务青年、培育青年、引导青年，通过开展“青年文明号”争创活动，使青年在岗位上成才，岗位上奉献。“青年文明号”争创活动紧紧围绕运营管理开展活动，经过努力，杜家坎、闫村、西红门、榆垡四个站点荣获市级“青年文明号”称号；03年，京石路被团中央和交通部同时授予“青年文明号”称号。
（五）实行双项管育制度。为进一步加强员工教育，使员工能够在公司和家庭的正确引导教育培养下，成为对社会、对国家有用的人才，针对分公司年轻员工较多的现状，在召开年轻员工家长座谈会的基础上，04年7月30日我们又启动了“企业、家庭双向管育”的制度，并举办了签字仪式。自去年启动双向管育制度至今先后与145名员工家长签订责任书。在签订责任书后单位与家长还进行定期沟通，单位与家长都能全面了解员工的行为，便于对员工有针对性的教育。从而达到单位、家庭共同管理教育青年员工，对青年员工的成长起到了积极的促进作用。
（六）加强监督做好服务。为了提高“窗口”的服务质量，以“群众满意”为中心，加强广大客户监督，自02年5月份起，实行了收费服务星级公示，在收费窗口的明显位置设立了收费员星级公示监督卡，将“收费员照片、工号、星级和监督电话”向社会进行公示，进一步加大监督力度和监督透明度。公示牌刚摆上，客户反映很敏感，信息很快传来，窦店一客户说：“你们的监督牌很好，表现了你们真心听取意见、主动接受监督的诚意”。坚持走访重点客户、每年召开2次路风监督员座谈会和发放群众满意度调查问卷，以及收集来自社会各界对我们工作的反映，获取信息，自觉接受监督，从客户反映和需求出发，不断改进工作，提高服务质量，三年来客户满意率均在97％以上。
以黄金周为重点，深化延伸服务。黄金周已成为为客户做好延伸服务的重点，每逢春节、劳动节和国庆节，服务现场悬挂条幅、彩旗，增添节日用语，在流量较大的站点设立“义务服务台”，就此项活动累计为过往客户提供道路咨询、修车工具等延伸服务近千余次，受到客户的好评。
六、加强党组织和党员队伍建设，营造运营管理大格局
一年多来，根据自身特点，结合实际，不断加强和改进党组织建设，完善组织机构，今年9月份经选举成立了京开党总支。在党组织建设上，一是以制度建设为基础，加强党组织自身建设，使支部工作在制度的指导下有序进行。二是加强对党员的教育和管理，注重党员的先锋模范作用发挥。支部坚持对党员进行理想、信念、宗旨、世界观、人生观、价值观的教育，用“三个代表”重要思想武装头脑，开展了“民主评议党员”、“廉政宣传教育月”活动，开展“树立正确利益观”和“求真务实促进企业持续健康发展”的征文活动，从而坚定党员信念，突出体现疫情发生后，全体党员、团员都积极行动起来，投身到“一手抗非典，一手抓运营”的战斗中，率先垂范，身体力行，影响教育了员工，在党员的感染下，涌现出了许多感人事迹和先进个人，其中1人被授予首都、城建系统、总公司级抗非典先进个人，还有11名同志被评选为首发公司抗击非典先进个人。这一切感染教育员工，有23名同志向党组织递交了入党申请书。三是发展党员坚持方针，保证质量。党员的发展工作，支部始终坚持发展先党员的“十六字”方针和个别吸收的原则，持慎重的态度，采取自下而上，从上至下的方式，经过党小组讨论推荐、支委会研究提出意见、支部大会讨论后，再到党小组由党员进行评议，反复进行讨论研究，才确定为党员发展对象。经过重点培养，符合党员标准的，接收为新党员，三年多来发展了5批共32名党员，为党组织增添了新鲜血液。
经过一年多来的实践证明，创建工作促进了运营管理，丰富了精神文明建设和企业文化，管理是扎实的，基础是牢固的，思想是坚定的。面对急难险新重的任务，员工们团结合作，克服时间紧任务急人员少的困难，仅用了45天的筹备，顺利的在京开路玉泉营——金华寺实行了纸制月票和电子月票，在通行费征收的新形式上做出了积极的探索和实践。03年分公司顺利接管京开路运营管理和五环路建管转型工作，对我们每名员工来说都是个考验，在党组织的感召下，在强大的思想政治工作攻势下，员工队伍稳定，情绪饱满，用实际行动做出了回答，得到公司领导的肯定。
下一步工作设想和措施
在改革发展过程中，巩固原有文明行业创建成果，把物质文明和精神文明建设作为统一的奋斗目标，不断创新形式，树形象，创品牌，加快企业精神文明建设的步伐，是实现运营管理、企业文化和精神文明建设全面、科学、协调发展的根本保证。京开分公司文明行业创建立足于规范化管理，以开展丰富多彩的活动为载体，以建设特点鲜明、先进的企业文化为目标，形成全员参与、共同构建的良好局面，丰富精神文明建设的内容。为扎扎实实开展文明行业创建工作，落实文明行业创建规划，结合运营工作实际，抓重点，定措施。下一步准备抓好六大方面工作：
（一）创建领导小组每年年初对文明行业创建工作研究1次，制定年度计划，做出年度文明行业推进表，每月制定计划，做出具体安排。
（二）开展十大系列业务培训，并每季度举办1次专题讲座。
（三）每年至少举办1次业务知识、业务技能的劳动竞赛。
（四）以驻地为单位，定期与不定期地开展丰富多彩、形式多样的寓教于乐的文体活动，至少每季度1次。
（五）军民共建、京南冀北共建活动每年分别至少要共同举办2次活动，从而达到增进友谊，互相促进，共同提高的目的。
（六）员工之家工作要不断深入，不断发展，在硬件设施不断完善的基础上，创新形式，丰富内容，不断增强企业的凝聚力和向心力。
今后，我们将全面贯彻落实公司党委的工作部署，树立科学的发展观，解放思想，振奋精神，求真务实，开拓创新，在运营管理中发挥党组织的政治核心和战斗堡垒作用，不断增强党组织的凝聚力、战斗力和向心力，带领全体员工投身到文明行业创建和企业文化建设中，为运营管理水平的提高起到积极的推动作用，为公司的持续健康发展做出我们的贡献。
2020年高速公路建设指挥部工作总结及工作打算
高速公路建设指挥部工作总结及工作打算
在总公司党委、董事会的领导下，一年来我们贴近运营扎扎实实搞创建，以创建促管理，以创建促规范，以创建促质量，以创建促服务，形成了自身的风格和特色。通过深入开展创建活动，各方面工作取得了显著的成效，提高了效益，锻炼了队伍，培养了人才，创建不断呈现蓬勃发展的局面。
我们的管理里程从原来的一条路==公里到现在的三条路近===公里；员工队伍从原来的==个班组===人到现在的十个部室==个班组====余人。面对新情况、新问题、新任务，根据总公司的部署和要求，及时调整，找好切入点，确定了我们文明行业创建的总体思路是抓住“一个环节”，把握“三个重点”。即：以强素质树形象为重要环节。创建文明行业网址：====.bak.cn的目的就在于提高全行业综合素质，展示首都高速公路行业的良好形象，促进首都精神文明建设。三个重点：一是抓实创建的落脚点。以完善创建资料，系统整理、妥善保管为基础，进一步完善、巩固基础制度，继续充实和坚持好的组织形式，扎实创建基础工作。二是找准创建工作深入的切入点。将创建的重心下移，不仅分公司组织创建活动，各部门、各班组要结合实际情况和各自的特点开展活动，使广大员工更加广泛地参与到创建活动中。三是挖掘创建工作的闪光点。要创新创建的组织形式，创新活动的内容，探索和尝试新的做法。通过工作中的亮点推动创建工作不断深化，取得了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。一年来，共为====万名客户服务，收取通行费=.=亿多元；荣获公司级以上的先进集体==个，先进个人==人次，党支部还连续三年获得了总公司级的先进党支部。分公司注重培养骨干，锻炼队伍，向外输送了一般管理人员==人，其中到大公司的=名，到其他分公司的中层干部==名；分公司内部从生产岗向管理岗的有==人，其中到中层管理岗的有==人。
一、 统一思想，充分提高对创建文明行业的认识
加强社会主义精神文明建设，是促进物质文明建设的重要保证。作为高速公路通行费征收的窗口行业，为广大行驶高速公路的客户服务，与人民群众的生活息息相关，与经济和社会发展紧密相连，与树立公司的良好形象有直接关系，因此加强文明行业创建工作具有特殊的现实意义和深远的历史意义。
我们认识到创建文明行业的重要意义主要体现在：
（一）创建文明行业是一项群众性实践活动，是实践“三个代表”重要思想的具体体现。
（二）创建文明行业是展示首都形象，建首善创一流的必然要求，是首都地位的需要。
（三）创建文明行业是实现公司各项工作走在全市前列的需要。
（四）创建文明行业是为==年奥运会展示首都某省和中国良好形象的需要。
（五）创建文明行业是公司谋求持续发展的需要。
（六）创建文明行业是加强精神文明建设和培育企业精神的需要。
（七）创建文明行业是高速公路行业和窗口工作的需要。
（八）创建文明行业是提高员工综合素质的有效形式。
二、确立目标、整体推进，坚持党政工团齐抓共管
分公司在创建中始终坚持党政工团协调一致、齐抓共管，形成了一盘棋，一股劲，不断增强创建意识，不断加大创建力度。始终把创建工作纳入重要议事日程，成立了一把手挂帅的创建领导机构。并根据实际需要，做了四次调整，加强领导，层层负责。坚持了运营与创建同部署、同落实、同检查、同考核。根据总公司的统一部署，制定我们创建工作三年规划和年度实施计划，量化了创建指标，细化了创建任务，层层签订了目标责任书。一年来分公司召开了四次有一定规模的创建动员大会，号召全体员工积极广泛地参与创建，把全体员工的创建积极性充分调动起来，在创建中发挥了积极的作用。工会也从自身特点出发，充分发挥优势，独立自主地开展各项活动，在创建中做了大量的工作，在劳动竞赛、维权、民主管理、关心困难员工等方面作了大量工作。共青团通过推优入党、争创“青年文明号”、开展京南冀北联合共建中发挥了重要的作用。
三、夯实基础、完善制度，坚持规范管理
在一年的创建实践中，我们紧紧把创建工作和运营管理紧密结合，实现创建工作和运营管理目标的统一，积极抓住二者结合点，把iso====的管理理念纳入运营管理当中，全面推行质量管理，运用pdca循环，建立完善了各项制度，夯实基础，运营管理逐步实现制度化、程序化、规范化。结合总公司《运营手册》，我们在学习的基础上，根据分公司工作实际，下大力量完成了内部制度的修订；完成了党工团各项制度的制订，编写了收费员、稽查员、监控员、保安员《作业指导书》，财务管理部编制了《成本费用执行情况表》，行政和党群工作都实施了“月计划”工作方法，注重在制度的可操作性和指导性上下功夫，同时随形式发展变化进行了修订、完善、整合，使创建有了扎实的基础。
在已建立考核机制的基础上，把星级考核与月度考核相结合，作为考核管理的手段，通过中长期和短期考核有机的结合，调动员工学习业务、努力工作的积极性，营造了比出勤、比遵纪、比技能、比贡献健康向上的工作氛围。并结本合实际细化星级考核办法同时进行公示，使考核更加公开、公平、公正。==年，在总结考核工作的基础上，进一步充实考核内容，完
四、加强“三个队伍建设”，注重骨干力量的培养
文明行业创建是精神文明建设的有效形式，员工队伍是创建的主体，加强“三个队伍建设”，培养骨干力量，是我们深入开展创建工作的基础，为此，把加强队伍建设作为创建的重点工作。
（一）领导班子建设是创建能否上台阶的关键。班子坚持中心组学习制度、民主生活会制度，深入实际调查研究，查找存在的差距和不足，与时俱进、开拓创新，使班子逐步成为有所作为、有凝聚力的领导核心。
（二）加强骨干队伍建设。在骨干力量的培养方面，为他们提供更多实践舞台，做到既重使用，也重教育，在教育中给他们压担子，在使用中加强教育和引导，使年轻干部健康成长。把班组长挂职轮岗培训拓展到分公司范围，建立了部门轮岗机制，培养会管理、能指挥、缮协调、顾大局的人才，使骨干队伍真正能够独当一面。针对业务拓展和工作标准不断提高的发展趋势，==年开展了十大系列培训，一年多来共培训===人次，其中参加培训的韩云竹、常富泉等==人通过竞聘走到了管理岗位。今年从=月份开始每月一个主题，进行了“就业观”、“公文写作”、“礼仪”、“党的基本知识”和“iso====质量管理知识”讲座等等，加强骨干人员的培养，提高他们的管理水平。
（三）积极探索班组建设。班组是企业的基本单位，是运营生产任务的具体承担者。班组管理水平决定了各项工作任务完成效率和质量，对公司的规范化和可持续发展影响重大。分公司一贯重视班组建设和班组长的培养，实行了班组长挂职轮岗培训，开展了“班长述职”、“班长竞聘”、“班长民主测评”、“班组论坛”和“班组辩论会”等多种培训形式。班组长的挂职轮岗培训是分层次成阶梯型的培训，第一层是班组长到管理岗挂职，第二层是副班长到班长岗位，第三层是班组骨干到副班长岗位，进行实战培训和演练。自==年==月开始实行至今共培训近===人次。经培训走入中层岗位的有==人次。班长论坛，是以收费站为单位对班长进行培训的一种形式，每次设立一个主题，展开讨论。班长参加后，从中不仅在语言表达、写作能力方面都得到了锻炼，而且在交流中增长了知识，提高了管理水平，对个人综合素质的提高大有帮助，感觉形式很好，深受欢迎。班长述职，是各收费站每年组织班组长进行一次述职。在班长述职中比较突出的是班长杨波，他把“制度管理”和“人性化管理”比作管理中的“双刃剑”，加强班组管理，收到效果。他本人也因工作成绩突出，思路明确，在竞聘中脱颖而出，现担任狼垡站副站长职务。
经过不断探索和努力，班组长的水平呈现出明显上升趋势，激发了班组积极性和创造性，创建热情十分高涨，积极献计献策。相继提出了“阳光服务理念”、“瞬间服务理念”。各班组相继发起“百万元无差错”、“延伸服务”、“规范服务用语”、“规范收费形象”、“微笑服务”主题月，形成了比学赶帮超的热潮。三八班继续巩固所取得的成绩，加强班组建设，严格管理，提素质，树形象，在班组中开展了业务擂台赛，不仅强化了本班的业务，而且为其他班组做出了表率。
这些成绩的取得是新体制、新机制带来的结果，是公司狠抓“三个队伍建设”取得的成果，也是我们在创建中扎扎实实加强班组建设的结果。
五、运用有效的载体形式，开展多项活动，坚持创建工作全面开展
分公司把文明行业创建工作融入运营管理当中，以活动为载体，经常开展健康向上、丰富多彩的文体活动，全面开展创建工作。
（一）开展主题教育，增强员工创建的意识。围绕“内强素质、外树形象”这一主线加强文明行业创建活动，在员工中广泛开展形势、爱岗敬业和主题教育活动；举办职业道德、“婚恋、家庭” “法制”、“国防”“就业观”专题讲座；组织开展 “创品牌，树形象，我为文明行业献良策”活动，员工们围绕什么是文明服务、如何做好文明服务展开大讨论。通过讨论，员工们对“窗口”行业有了进一步的认识，都对照自身日常工作找问题、挑毛病，在具体工作的细微之处提出了不少好的意见和建议，对树立良好的企业形象很有益处；围绕年度的任务目标和“全国创建文明行业先进单位”的荣誉称号为主题，开展了全员大讨论，以集体荣誉激励员工，引导员工以更高的热情投身于创建，以实际行动为创建做出贡献；开展了“奥运行动从我做起”主题活动，鼓励员工自觉把做好服务与“奥运”联系在一起，增强为奥运做贡献的全局意识。同时加大创建工作的宣传的力度，在信息刊物上及时传达了创建信息动态，展示了创建中的精彩片断，使全体员工了解创建的情况。
活动效果不断深化，思想觉悟不断提高，服务思想不断突现。在潜移默化中员工在信仰追求上有了正确的方向，知公司、爱岗位自觉性得到加强。涌现了===事件中勇斗持刀歹徒，为保首都安全做出贡献的“三八班”的孙荣娟、周玉霞；====事件中不顾危险保卫公司财产的杨岚、侯建；涌现了甘于吃苦、敢打硬仗的维修班；热心帮助客户修车、送迷路的小男孩回家、奋不顾身扑灭大火和冒雨清除桥下积水，客户敬佩的竖起了母指。
（二）搞好两个共建，促进管理，提高素质。
——军民共建稳步开展。在 多年共建合作的基础上，分公司将装甲兵工程学院确立为“爱国主义教育基地”。在签字仪式双方进行了诚挚友好深入地交流。针对活动方案以及合作事宜进行了细致地探讨。今年开展“学雷锋日、庆五四、党日、军营日”等活动，杜家坎站与装工院学员旅==队结成共建对子，三八班与装工院学员旅二区队结成共建对子，使军民共建工作逐步走向经常化、制度化、规范化，真正把军民共建工作逐步引向深入。此后军地双方又相继进行了中心组学习、军民联欢活动，丰富军民共建的内容和形式，为人才培养和员工素质的提高起到了积极的促进作用。
——深入开展京南冀北共建活动。京南冀北共用站，是全国交通系统唯一的一家共建站，共创文明站是双方共同的心愿和目标。在运营工作中，特别是遇有重大节日（黄金周）、突发事件和雨雪雾天气，共同研究制定预案措施，保证了车辆的顺利通行。自==年==月份某省南站与涿州北站签订共建协议书以来，多次召开座谈会、组织植树、篮球友谊赛等活动，共同组织参观沈大高速公路行业创建工作，双方加强了交流，促进了管理。在保证车辆的顺利通行方面，得到了社会的广泛赞誉。
（三）完善“五个一建设”，丰富员工业余生活。结合年轻人思想活跃、爱学习、爱思考、爱运动的特点，完善“五个一建设”，在每个驻地都设有篮球场、乒乓球台、阅览室和多功能厅，经常举办员工喜闻乐见、寓教于乐的活动，用健康向上的文化活动占领员工思想阵地，培养了企业精神。
坚持以建设特点鲜明、先进的企业文化为目标，初步形成了全员参与、共同构建的良好局面。分公司组织了演讲、读书、登山等活动，积极参与文艺汇演和艺术作品比赛及举办的“职工歌手卡拉ok比赛”等多样形式；建设了走廊文化，在走廊的橱窗挂置活动照片、名人名言、格言警句，既美化环境，又增添文化氛围，起到了教育人、启发人的作用。丰富多彩的活动，占领了宣传阵地，营造了健康向上的氛围，引导、教育、激发员工热爱公司、敬岗爱业的热情，调动了员工的积极性和创造性，为公司的可持续健康发展做出贡献。
（四）发挥群团组织的作用。加强对各级工会、共青团等组织的领导，充分发挥各级群众组织的作用。工会组织顺应公司发展的要求，围绕运营管理工作、服务公司发展大局，突出工会维权职能；围绕“建家就是建企业”这一总方针，建立员工之家；在保持“三八班”交通系统“巾帼建功”先进称号的基础上，==年又被中华全国总工会授予“先进女职工集体”；广泛开展“送温暖”工作，建立爱心基金，为患病员工和家属捐款=万余元，不断丰富工会组织的内容，保持工会组织的群众性和生命力。共青团把“青年文明号”活动作为跨世纪青年文明工程时中的一项重要内容，与企业经济工作相结合，服务青年、培育青年、引导青年，通过开展“青年文明号”争创活动，使青年在岗位上成才，岗位上奉献。“青年文明号”争创活动紧紧围绕运营管理开展活动，经过努力，杜家坎、闫村、西红门、榆垡四个站点荣获市级“青年文明号”称号；==年，京石路被团中央和交通部同时授予“青年文明号”称号。
（五）实行双项管育制度。为进一步加强员工教育，使员工能够在公司和家庭的正确引导教育培养下，成为对社会、对国家有用的人才，针对分公司年轻员工较多的现状，在召开年轻员工家长座谈会的基础上，==年=月==日我们又启动了“企业、家庭双向管育”的制度，并举办了签字仪式。自去年启动双向管育制度至今先后与===名员工家长签订责任书。在签订责任书后单位与家长还进行定期沟通，单位与家长都能全面了解员工的行为，便于对员工有针对性的教育。从而达到单位、家庭共同管理教育青年员工，对青年员工的成长起到了积极的促进作用。
（六）加强监督做好服务。为了提高“窗口”的服务质量，以“群众满意”为中心，加强广大客户监督，自==年=月份起，实行了收费服务星级公示，在收费窗口的明显位置设立了收费员星级公示监督卡，将“收费员照片、工号、星级和监督电话”向社会进行公示，进一步加大监督力度和监督透明度。公示牌刚摆上，客户反映很敏感，信息很快传来，窦店一客户说：“你们的监督牌很好，表现了你们真心听取意见、主动接受监督的诚意”。坚持走访重点客户、每年召开=次路风监督员座谈会和发放群众满意度调查问卷，以及收集来自社会各界对我们工作的反映，获取信息，自觉接受监督，从客户反映和需求出发，不断改进工作，提高服务质量，三年来客户满意率均在==％以上。
以黄金周为重点，深化延伸服务。黄金周已成为为客户做好延伸服务的重点，每逢春节、劳动节和国庆节，服务现场悬挂条幅、彩旗，增添节日用语，在流量较大的站点设立“义务服务台”，就此项活动累计为过往客户提供道路咨询、修车工具等延伸服务近千余次，受到客户的好评。
六、加强党组织和党员队伍建设，营造运营管理大格局
一年多来，根据自身特点，结合实际，不断加强和改进党组织建设，完善组织机构，今年=月份经选举成立了京开党总支。在党组织建设上，一是以制度建设为基础，加强党组织自身建设，使支部工作在制度的指导下有序进行。二是加强对党员的教育和管理，注重党员的先锋模范作用发挥。支部坚持对党员进行理想、信念、宗旨、世界观、人生观、价值观的教育，用“三个代表”重要思想武装头脑，开展了“民主评议党员”、“廉政宣传教育月”活动，开展“树立正确利益观”和“求 真务实促进企业持续健康发展”的征文活动，从而坚定党员信念，突出体现疫情发生后，全体党员、团员都积极行动起来，投身到“一手抗非典，一手抓运营”的战斗中，率先垂范，身体力行，影响教育了员工，在党员的感染下，涌现出了许多感人事迹和先进个人，其中=人被授予首都、城建系统、总公司级抗非典先进个人，还有==名同志被评选为首发公司抗击非典先进个人。这一切感染教育员工，有==名同志向党组织递交了入党申请书。三是发展党员坚持方针，保证质量。党员的发展工作，支部始终坚持发展先党员的“十六字”方针和个别吸收的原则，持慎重的态度，采取自下而上，从上至下的方式，经过党小组讨论推荐、支委会研究提出意见、支部大会讨论后，再到党小组由党员进行评议，反复进行讨论研究，才确定为党员发展对象。经过重点培养，符合党员标准的，接收为新党员，三年多来发展了=批共==名党员，为党组织增添了新鲜血液。
经过一年多来的实践证明，创建工作促进了运营管理，丰富了精神文明建设和企业文化，管理是扎实的，基础是牢固的，思想是坚定的。面对急难险新重的任务，员工们团结合作，克服时间紧任务急人员少的困难，仅用了==天的筹备，顺利的在京开路玉泉营——金华寺实行了纸制月票和电子月票，在通行费征收的新形式上做出了积极的探索和实践。==年分公司顺利接管京开路运营管理和五环路建管转型工作，对我们每名员工来说都是个考验，在党组织的感召下，在强大的思想政治工作攻势下，员工队伍稳定，情绪饱满，用实际行动做出了回答，得到公司领导的肯定。
下一步工作设想和措施
在改革发展过程中，巩固原有文明行业创建成果，把物质文明和精神文明建设作为统一的奋斗目标，不断创新形式，树形象，创品牌，加快企业精神文明建设的步伐，是实现运营管理、企业文化和精神文明建设全面、科学、协调发展的根本保证。京开分公司文明行业创建立足于规范化管理，以开展丰富多彩的活动为载体，以建设特点鲜明、先进的企业文化为目标，形成全员参与、共同构建的良好局面，丰富精神文明建设的内容。为扎扎实实开展文明行业创建工作，落实文明行业创建规划，结合运营工作实际，抓重点，定措施。下一步准备抓好六大方面工作：
（一）创建领导小组每年年初对文明行业创建工作研究=次，制定年度计划，做出年度文明行业推进表，每月制定计划，做出具体安排。
（二）开展十大系列业务培训，并每季度举办=次专题讲座。
（三）每年至少举办=次业务知识、业务技能的劳动竞赛。
（四）以驻地为单位，定期与不定期地开展丰富多彩、形式多样的寓教于乐的文体活动，至少每季度=次。
（五）军民共建、京南冀北共建活动每年分别至少要共同举办=次活动，从而达到增进友谊，互相促进，共同提高的目的。
（六）员工之家工作要不断深入，不断发展，在硬件设施不断完善的基础上，创新形式，丰富内容，不断增强企业的凝聚力和向心力。
今后，我们将全面贯彻落实公司党委的工作部署，树立科学的发展观，解放思想，振奋精神，求真务实，开拓创新，在运营管理中发挥党组织的政治核心和战斗堡垒作用，不断增强党组织的凝聚力、战斗力和向心力，带领全体员工投身到文明行业创建和企业文化建设中，为运营管理水平的提高起到积极的推动作用，为公司的持续健康发展做出我们的贡献。
2020年路政科工作总结及2020年工作打算
20xx年，按照市建委的工作部署，我们路政科在处领导的正确领导下，以改善我市交通环境、促进区域经济发展为目标，克服线长、面广等实际困难，创造性的开展工作，圆满完成了年内的各项工作任务，现就今年的总体工作情况汇报及明年的工作打算汇报如下：
一、一年来工作完成情况
我们路政科自十月份开展工作以来，围绕处初步确定的工作思路，本着“团结、务实、优质、高效”的市政精神，于千头万绪中努力理顺工作职能，在人员少、任务重的情况下，团结奋进，扎实工作，克服了种种困难，较好地完成了年内的各项目标任务。主要做了以下几个方面的工作：
（一）重点抓好新建道路
自接手市政道路工作以来，共完成3条新建工程项目：次干路1条：北山路延伸工程（育华路——熊厂，长618米，宽8.7米，沥青混凝土路面）；支路1条：青年路（昆明路——文化路，宽6米，水泥砼路面，本年度完成北段150米，南段计划明年续建）；在建道路1条：奈古山路（世昌大道——古寨南路，长427米，宽8米，次干路，沥青混凝土路面）。科学组织，精心施工，每条道路施工前及时召开管线协调会议，使各管线单位就工程实施中遇到的一些实际问题[此篇文章来源于大-秘-书-网-###########-大*秘*书*网-帮您找文章，12小时内解决您的文章需求]达成一致意见，与道路工程施工单位密切配合，满足道路工程的质量和进度要求，确保各项工程同步实施，避免重复建设；并在施工过程中对施工质量进行了有力的检查督导；确保按期保质完成每项工程建设任务。
（二）注重道路日常维修养护
对辖区内的道路加强日常巡查，发现问题，及时处理。对主干道的日常巡查做到一天一巡，对次干道的日常巡查做到三天一巡，做到巡查工作到位、反映问题及时、维修养护及时；个别重点维修项目进行不定期检查，力求做到无一遗漏，不留死角。两个月内共更换井盖16个，提升井体13座，更换雨水箅子75个，维修沥青路面300平方，整修人行道板150平方，维修路缘石80米，通知其它管线单位维修井盖13个。
（三）认真处理群众投诉
市政工作与市民生活息息相关。在工作中，我们牢固树立全心全意为人民服务的思想，认真处理群众投诉，努力为群众解决问题。两个月来，共（本篇文章来源于大*秘*书*网-百度直接输入“大ˇ秘ˇ书ˇ网”第一个网站便是[注：中间加的符号请勿复制] ）办理市长热线 件，办复率100%；办理行风热线 件，办复率100%；办理群众反映 件，办复率100%。切实做好群众反映问题的办理、落实、回复工作，并认真举一反三，查找辖区内存在的管理盲区和薄弱环节，促进市政道路设施整体管理工作水平的提高。所有反映案件均按时完成答复意见。满意率达100%。
（四）做好20xx年工作计划编制工作
认真编制20xx年市政道路工程（包括新建、大修、小修保养）概算及基础设施工程建设计划。力争将计划的安排更加科学化、合理化。同时做好20xx年投资超过百万的市政道路工程项目申报书、项目建议书报送工作。
（五）其它工作
1、对市区所辖养护路段的规模及技术指标进行详细调查。重点对世昌大道、文化路、统一路、新威路、青岛路、海滨路六条主干道的检查井进行现状调查。对新威路、统一路、昆明路三条道路的人行道进行现状调查。
2、对20xx年市政公司已修建完成的十四条城市道路进行质量检查及验收。
3、确定望岛路、文化路工程勘察设计队伍并督促设计工作的开展。
4、初步拟定路政科工作职责及路政科道路工程建设、道路破挖修复、道路设施维护等各种办事程序。
5、组织全科工作人员进行市政工程业务学习，熟悉相关业内章程、行业管理规定及部分新颁管理办法。
（六）存在的问题
1、由于路政科属新成立的科室，部分职责尚未明确定位，在一定程度上制约了工作的顺利开展。
2、由于人员较少、工作任务较重，对行业的指导工作做的不多、不够，今后要加强与相关单位的沟通与联系，切实发挥行业管理作用。
3、科室部分人员初涉市政工程，对行业了解深度不够，今后要加强相关业务学习，力
争尽快熟悉行业特点，适应行业需求。二、20xx年工作打算
（一）首先，计划出台几个管理办法：
其次，为继续加大市政基础设施建设力度，服务社会发展，服务群众生活，20xx年计划完成2条新建道路、3座人行天桥、9条道路大修及其它维修项目建设，总概算投资7237.41万元。
1、新建道路工程
根据城市整体规划要求，本着改善市区交通网、发展区域经济的原则，20xx年计划新建两条城市道路——望岛路与渔港路西段。望岛路东起青岛路，西至环山路，延附于望岛河，全长2600米，全宽25米沥青混凝土路面结构。计划20xx年年底完成。渔港路西段东起塔山中路，西至西山，全长150米，宽20米，沥青混凝土路面结构，计划20xx年上半年完成。两条新建道路概算总投资2672.25万元。
2、新建桥梁工程
为解决部分交通主干道及繁华地段行人过街难、车辆行驶难的问题，保证行人过路安全需要，适应变人车混行为人车分流的交通改善主流方向，减少交通堵塞，20xx年计划在市区增设三座人行天桥：青岛路大润发附近一座，海滨路大润发附近一座，世昌大道蔬菜批发市场一座。桥梁结构均为钢结构桥面、灌注桩基础。此项工程概算投资1429.16万元，计划20xx年上半年完成。
3、道路大修工程
根据道路现状调查结果，计划大修道路九条，包括文化路（三角花园至古寨东路段，全长2319米，宽19-20米）、威海卫大厦——半月湾路段（长2294米，平均宽8.5米）、北山路南段（菊花顶至东山路，长411米，宽8米）、西北山路北段（文化二路至环保塔，长624.8米，宽8米）、人防路南段（世昌大道至南山，长194.5米，宽15米）、花园南路（庙耩路至统一路，长578.8米，宽8米）、党校路（文化路至昆明路，长360米，宽6米）、职中路（文化路至昆明路，长350米，宽5米）、海城巷（和平路至古寨南路，长250米，宽6.5米），上述工程概算投资2303.9万元，其中文化路、威海卫大厦——半月湾路段、北山路南段、西北山路北段、人防路南段计划20xx年上半年完成，其余4条20xx年年底完成。
4、维修工程
20xx年计划对世昌大道的检查井、雨水井及农行北东西路的人行道进行整修，对古陌路北段、即墨路、黄海路、塔山东路、花园中路、花园北路、和平路等进行人行道、沥青路面、路边石、检查井的整修，并继续做好冬季防滑工作。此项工程概算投资832.1万元。
（二）针对明年的工程计划，我们拟采取以下主要工作措施以确保计划的全面顺利实施：
1、以样板带动全局，全力以赴抓好市区的道路工程新建及大修项目的组织实施工作，确保重点工程建设。
20xx年计划将望岛路建成一流的样板路、示范路。对每个项目的立项、规划、建设用地的规划及审批各个环节严抓不放松，针对投资超过50万元的工程认真组织招标工作，打破垄断，引进竞争，择优选择参建单位，力争真正做到科学、公正；严格进行施工图设计文件审查，认真组织施工图技术交底；切实加强工程项目前期管理，尽早做好市政公用工程建设用地范围内的拆迁、青苗补偿等前期工作；严格合同工期管理；狠抓工程质量管理，施工过程深入施工现场，加强协调，逐一排除难点问题，保障道路建设顺利进行。同时规范验收程序，严把验收质量关。确保优质完成道路设施改造和建设任务。
目前，20xx年投资超过百万的项目正在进行项目申报工作，望岛路、渔港路、文化路及三座人行天桥工程项目已经开始进行方案设计，
2、强化对维修养护工程的监督管理力度
对各道工序认真进行跟踪检查，发现质量方面存在问题立即要求返工，确保路面、桥面、人行道等道路设施无缺损，消灭管理盲区，推动维修工作整体质量的提高。
强化道路巡查力度：建立巡查路线、周期、质量、考核、验收等程序及制度。
3、高度重视和认真对待群众投诉问题
在办理工作中做到：一是对市长热线、行风热线及群众电话反映的问题，首先到现场进行认真调查，全面了解情况；二是对不属于我处职权[本文来源于大ˇ秘ˇ书ˇ网-###########-有文章需求，请到大*秘*书*网站留言板，12小时内解决您的问题]范围的问题，也高度重视，主动向有关单位反映和协调，争取解决问题。三是处理及时，急百姓之所需。四是处理完毕后，认真做好反馈工作，确保群众满意。
4、加强路政管理
明年计划对占用挖掘道路审批程序进行改革，缩短审批时间。施工过程中，按照今年拟定的办事程序严格进行管理，杜绝不文明施工，并对破挖道路及时修复，确保挖掘修复率100%、修复及时率100%。
建立档案管理制度：工程档案及管网电子档案。
做好未经审批进行开挖的督察管理。
5、圆
满完成冬季防滑、扫雪铲冰、治理白色污染等工作提前做好冬季清雪防滑计划，适当引用高效、环保型溶雪剂，最大限度地减少恶劣天气带来的负面影响，提高处理突发事件的能力。
6、抓好路政建设的安全及文明施工管理。
20xx年工作任务重，我们路政科全体成员一定统一思想、服务大局、协调配合，理顺职能，理清思路，着眼于优化道路环境、方便百姓出行，求真务实，努力工作，努力为全市人民创造良好的交通环境。继续发扬现有的经验和工作作风，扎实工作，加强督查力度，落实工作计划，确保全年工作任务的圆满完成。
公用事业工作总结及工作打算
公用事业工作总结及工作打算
今年以来，全局上下坚持以科学发展观为统领，围绕转变职能、加快建设、提升功能、确保稳定四大中心任务，团结奋进、扎实苦干，各项工作取得了新的进展，保持了公用事业持续、平稳、较快发展的势头。一、以科学发展观为指导，创新改革与发展的新思路。随着我市公用事业改革的不断推进，市场机制的不断完善，行业自律和监管亟待加强。我们审时度势,主动转变职能，应对新的形势，适应新的要求，适时提出了“健全公用事业行业法规体系，构建监管、建设、服务三大平台”的总体工作思路，在广泛调研、取经的基础上，结合工作实际，先后起草上报了《组建淮南市公用事业监管中心方案》、《组建淮南市公用事业资产经营公司方案》、《淮南市公用事业12319服务中心建设方案》、《社会中巴车整合实施方案》、《城市公交ic卡工程实施方案》等。
二、以行业立法为先导，坚持走依法行政的路子。充分发挥淮南具有地方立法权的优势，针对我市公用事业改革与发展的具体情况，出台实施了《淮南市公用事业特许经营条例》，严格了市场准入，规范了经营行为，保障了产品安全可靠，维护了特许经营者和社会公众的合法权益。市人大审议通过了《淮南市城市供水用水管理条例》，将为有效化解定时供水、转供水、高层建筑供水和安全用水等突出矛盾提供法律支持。为促进我市供热事业的快速发展，及时开展了《淮南市城市集中供热管理条例》调研起草工作，争取明年出台实施。我们还完成了《淮南市主城区集中供热规划》和《淮南市公共交通规划》的修编工作。
三、以项目带动为抓手，加快基础设施建设步伐。1、投资1.99亿元的西部污水处理厂工程建设进入设备安装阶段，计划年内试车。2、投资6154万元的市第二水源配水干管工程建设进入最后冲刺阶段，力争年内通水。3、投资3.2亿元的天然气城市利用工程建设加快推进，第一座洞山西路加气站建成运营，其他加气站、管网改造、储气设施等项工程建设已全面启动。4、投资1.2亿元的城市集中供热工程建设进展顺利，年内实现田电与田南供热管网联通，由田家庵电厂为主热源向主城区供热供暖。5、投资5100万元的西部城区供水管网和居民户表改造工程已全面展开，将大大改善西部居民的供水条件。6、完成了“十一五”重点工程建设项目的编制工作，储备发展后劲。包括中水利用、公交枢纽调度场站、瓦斯气综合利用等11个项目，总投资近11亿元。
四、以服务群众为根本，不断提升公用事业服务水平。一是大力推进各公用事业企业客服中心建设，充实投诉受理、维护抢修、上门服务等项目，建立便捷、快速、有效的服务通道，提高服务效率，群众的满意度显著提高。二是加大公交车的更新力度，近几年每年都更新70台车辆，努力改善市民乘车条件，提升城市品位和形象。三是花大力气解决部分居民定时供水、吃水难问题，完成了户表改造、抄表到户3万多户。
五、以抗洪救灾为己任，全力以赴支持灾区建设。一方面我们承担着系统内部繁重的防汛任务，严防死守，确保浸泡在洪水中的各水厂取水头部安全渡汛；采取措施，确保各重点工程建设在汛期的安全施工；在淹没的路段两侧设置公交临时调度站，疏导来往群众，方便市民出行；组织公交车辆，随时听候各级防指的调遣，参加抗洪抢险任务。与此同时，全局上下，严格执行领导带班制度，强化各项安全措施，做到供水、供气正常，客运畅通。另一方面，我们动员全局系统干部职工，向灾区捐赠救灾款现金20万元，捐物3万多元。
20xx年，我局推进改革、促进发展、内强管理、外树形象，为我市社会、经济的发展发挥了应有的作用。但由于受资金、机制等因素的制约，我市公用事业的发展还有待于进一步加快，局部地区居民吃水难、用气难、乘车难等问题还有待于尽快解决。20xx年，我们将以全面贯彻落实党的十七大精神为契机，牢固树立科学发展观，按照市委、市政府的部署和要求，以加快发展、强化监管、优化服务、促进和谐为目标，切实做好以下工作：
（一）大力实施《淮南市公用事业特许经营条例》和《淮南市城市供水用水管理条例》，争取出台《淮南市城市供热管理条例》，依法加大行业监管力度。
（二）扎实推进公用事业基础设施建设。
1、全面完成西部污水处理厂及配套管网建设任务。
2、加快天然气城市利用工程建设，新建3座加气站，新增天然气用户7000户，油改汽车1500辆。
3、加大城市集中供热工程建设力度，完成主城区供热管网的铺设任务。
4、加快东西部城区供水管网改造工程进度，完成用水户表改造3万户，基本解决西部地区居民定时供水问题。
5、做好中水利用、污泥处置、公交枢纽站工程建设的前期工作。
6、协助做好山南新区水厂和污水处理厂工程的建设任务。
（三）完成公用事业12319服务中心建设任务。
（四）完成市公用事业监管中心的组建任务。
（五）开展市公用事业国有资产经营公司的组建工作。
（六）完成西城水务改制重组任务。
（七）在主城区9条公交线路实行ic卡无人售票，新增公交车70台，新辟公交线路2条。
（八）积极开展社会中巴车整合工作。
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