岁月在不经意中流逝，新的工作即将来临。我们需要总结本阶段的工作情况，画上一个圆满的句号。只能通过认真总结，才能全面认识自己的优点和不足。怎么才能写好一篇工作总结呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《年度“群众满意基层站所》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
年度“群众满意基层站所"先进单位事迹材料
年度“群众满意基层站所"先进单位事迹材料近年来，月塘水务站紧紧围绕农村中心工作，服从服务于地方经济建设和社会事业发展，因地制宜，科学规划，立足服务，精心组织，当好参谋，连续多年多次被上级主管部门评为先进单位，起到了典型示范作用。作风建设筑根基。荣誉面前如何进位，全站4名在编人员结合系统行风建设和先进性教育，开展了“如何多干实事，让群众得实惠”的大讨论。深入全乡11个行政村，开展站所作风建设的“下访”和农水工作的调研工作，邀请乡村代表来水务站进行座谈，请他们评判水务站的服务态度、工作质量，征求对术务站各方面工作的意见。兴利为民求实惠。由于该乡地处丘陵山区，全乡6万亩可耕地面积中，有4．5万亩属中低产田，粮食单产低、成本高，效率低。为尽快改变农业生产条件落后的现状，月塘水务站积极为党委、政府进言献策，制定规划，拿出方案，以致于政府换了一届又一届，但该乡的水利建设连续16年从未断档，实施的“推磨转圈”改造低产田做法受到了省、扬州市的高度评价。目前全乡开挖当家塘421口，疏浚河道25条25公里，配套中沟级建筑物120座，小沟级建筑3200座，水利基础设施改善有力提高了农业综合竞争能力，群众从中确了较多实惠。尤其是近两年，登月湖园区开发利用，万亩茶园绿色科技项目相继落户月塘乡，丘陵山区区域优势进一步显现。群众满意为准则。如何在工作中确保服务对象满意，该站提出了为农服务“六满意”目标。一是乡村水利规划让群众满意。规划出台后，征求群众意见，真正让大多数群众满意。二是工程质量让群众满意。每项工程聘请群众代表参与施工监督管理，群众不满意，不准继续施工，不组织验收。三是服务态度让群众满意。把相关的规章制度印发给基层，定期明查暗访为农服务过程中“五不准”规定执行情况。四是项目建设后续管理让群众满意。工程结束后立即与有关村组、个人落实管护合同，落实报酬，明确责任，奖赔兑现。五是适时服务让群众满意。对群众预约的服务工作，及时上门，不找借口，不推诿、不拖拉，对急需的服务随叫随到。六是站所自身建设让群众满意。规范服务程序，优化办公环境，对人员实绩月月考核公布，对站务工作月月公示，对办事制度细化上墙，努力以一流的服务取信于民，让群众对每个职工的形象满意。版权所有
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年度“群众满意基层站所"先进单位事迹材料
年度“群众满意基层站所"先进单位事迹材料年度“群众满意基层站所"先进单位事迹材料
近年来，月塘水务站紧紧围绕农村中心工作，服从服务于地方经济建设和社会事业发展，因地制宜，科学规划，立足服务，精心组织，当好参谋，连续多年多次被上级主管部门评为先进单位，起到了典型示范作用。作风建设筑根基。荣誉面前如何进位，全站4名在编人员结合系统行风建设和先进性教育，开展了“如何多干实事，让群众得实惠”的大讨论。深入全乡11个行政村，开展站所作风建设的“下访”和农水工作的调研工作，邀请乡村代表来水务站进行座谈，请他们评判水务站的服务态度、工作质量，征求对术务站各方面工作的意见。兴利为民求实惠。由于该乡地处丘陵山区，全乡6万亩可耕地面积中，有4．5万亩属中低产田，粮食单产低、成本高，效率低。为尽快改变农业生产条件落后的现状，月塘水务站积极为党委、政府进言献策，制定规划，拿出方案，以致于政府换了一届又一届，但该乡的水利建设连续16年从未断档，实施的“推磨转圈”改造低产田做法受到了省、扬州市的高度评价。目前全乡开挖当家塘421口，疏浚河道25条25公里，配套中沟级建筑物120座，小沟级建筑3200座，水利基础设施改善有力提高了农业综合竞争能力，群众从中确了较多实惠。尤其是近两年，登月湖园区开发利用，万亩茶园绿色科技项目相继落户月塘乡，丘陵山区区域优势进一步显现。群众满意为准则。如何在工作中确保服务对象满意，该站提出了为农服务“六满意”目标。一是乡村水利规划让群众满意。规划出台后，征求群众意见，真正让大多数群众满意。二是工程质量让群众满意。每项工程聘请群众代表参与施工监督管理，群众不满意，不准继续施工，不组织验收。三是服务态度让群众满意。把相关的规章制度印发给基层，定期明查暗访为农服务过程中“五不准”规定执行情况。四是项目建设后续管理让群众满意。工程结束后立即与有关村组、个人落实管护合同，落实报酬，明确责任，奖赔兑现。五是适时服务让群众满意。对群众预约的服务工作，及时上门，不找借口，不推诿、不拖拉，对急需的服务随叫随到。六是站所自身建设让群众满意。规范服务程序，优化办公环境，对人员实绩月月考核公布，对站务工作月月公示，对办事制度细化上墙，努力以一流的服务取信于民，让群众对每个职工的形象满意。第1版权所有
年度“群众满意基层站所"先进单位事迹材料
2020年劳动和社会保障事务所创建群众满意基层站所工作总结
20xx年，我所在镇党委政府领导下，在上级主管部门的指导下，紧紧围绕市、镇、局下达的年度各项任务目标，依靠镇相关部门和社会各界的支持，充分发挥所工作人员的主观能动性，实行定岗定责，分片承包，通过全所人员的不懈努力，较好地完成全年各项工作任务。现简要总结下：
一、齐心协力，整体联动，努力做好社会保险扩面工作。
社会保险扩面工作是近年来劳动保障工作中一项难度大、任务重的工作，为完成市政府下达目标任务。镇党委政府高度重视，狠抓落实。1、加大宣传力度，营造舆论氛围。4月17日召开了各村委会主任及各规模企业负责人参加的劳动和社会保障专题会议，动员全镇上下整体联动，齐心协力做好今年的社会保险扩面工作，在召开动员大会之后，我镇配置了社会保险宣传车巡回宣传，并通过悬挂张贴宣传标语、电视流动字幕等形式大力宣传社会保险，动员企业职工依法参加社会保险。2、做好调查摸底，夯实工作基础。我们积极与统计部门、劳动部门联系，对辖区内的重点规模企业进行走访调查，掌握了各单位企业用工的基本情况。3、加强组织建设，成立扩面班子。为了做好社会保险扩面工作，我镇出台了（20xx）26号文件，明确了扩面工作领导组以及扩面的范围对象、时间部署、工作要求和责任。6月25日，镇党委政府及时在机关公务员、镇企管站工作人员中抽调了25人充实到扩面一线，有效的保证了扩面工作的力量。4、层层分解任务，明确工作责任。通过前期调查，我们对各片、各单位进行了任务分解，确定了各企业的社会保险扩面必成数，全镇分6个片18个组，实行分片包干，明确责任、确保完成。5、多措并举，确保任务完成。[找材料 到大-秘-书-网-###########-网上服务最好的文秘资料站点]我所在深入企业宣传社保政策的同时，会同劳动和社会保障局对西片的规模企业进行稽查，使企业业主对社会保险的认识进一步提高，对拒绝为职工办理社会保险的企业通过行政执法进行依法征收，在全镇企业中产生很大的影响，促进了社会保险扩面工作的开展。在扩面工作组全体人员起早贪黑，踏实工作下，至6月底养老保险扩面 人，失业保险 人，医疗保险 人，工伤保险 人，生育保险 人，农保增收 万元，完成了序时任务。
二、发挥社区职能作用，退休人员社区化管理有序进行。
退休人员社区化管理工作，是一项艰巨细致的工作，是一项民心工程。截至20xx年6月，我镇现有退休人员 多人。这部分人已全部纳入了我镇社会化管理。为了做好退休人员社会化管理工作，我所安排专职人员负责此项工作，同时全所人员兼职包片，确保此项工作的正常开展。
1、各村都建立了退休人员自管组织，配备了协管员，形成了镇村自管网络，使退休人员社会化管理工作正常开展。
2、会同各村协管员在4月底前对全镇所有农村退休人员进行了走访，对企业退休人员的基本情况进行了全面了解，并建立了相关台帐。
三、落实再就业优惠政策，取得“191”工程的新突破
1．多渠道创造就业机会，争取骨干企业支持，为安置“4050”人员开发多种就业岗位，今年来在 等集团公司安置失业人员 多名；[找材料 到大-秘-书-网-###########-网上服务最好的文秘资料站点]
2、鼓励失业人员自谋职业，除让他们充分享受国家给予的再就业优惠政策，还为他们解决资金等困难，为他们二次创业提供服务，今年累计为 名再就业人员办理小额贷款 万元；
3、开发公益性岗位，优先安置城镇特困失业人员，今年已在全镇各街道、社区安置 多名失业人员从事小区管理等公益工作；
4、通过劳务公司等职介机构，零星安置 名失业人员从事家政服务等工作。
四、抓好劳动保障执法维权，建立和谐劳动关系
1、完善劳动合同管理机制。今年以来对劳动合同实行了分类管理，特别是加大了非公有制企业和农民工劳动合同管理力度，做到合同规范，今年合同签订率将达到 以上，今年共为企业员工鉴证劳动合同 人。从而维护了和谐稳定的劳动关系，净化了就业环境。
2、健全劳动争议处理机制。按照调解优先的原则，健全
了基层争议调解组织，及时化解矛盾，消除影响社会稳定的隐患。今年共参加劳动仲裁 起。3、强化监察督查机制。贯彻实施《劳动保障监察条例》，严厉查处违反劳动保障法律法规行为，全面加大劳动者权益保护力度。建立健全了劳动保障监察目标管理、执法责任、用人单位劳动保障诚信等级评定等工作制度。切实开展各类专项监察，不断加大对用工单位的日常巡查，促使了各类用人单位依法树立自觉遵守劳动法律、法规意识，杜绝和消除违法违规行为。
回顾全年的工作虽然取得了一定的成绩，但距上级的要求还有很大差距，与先进单位比不足处尚多，今后，我们将发扬开拓创新精神、增强服务意识，接受领导和各界人士的监督，虚心接受基层老百姓的批评和合理化建议，切实为老百姓办实事、做好事，努力将我所建设成一个"规范、创新、高效、廉洁"的群众满意基层站所。
创建群众满意科室活动工作总结
创建群众满意科室活动工作总结
一年来，我科认真贯彻市委市政府《关于开展“三级联评”活动的实施意见》（X委发[20xx]69号）文件精神，按照市规划建设局的工作部署，重点围绕依法行政、完善服务、作风建设三个方面工作，努力开展“创建群众满意科室”活动，现将主要工作汇报如下：
一、领导重视，措施具体，明确责任。
对于此次创建“群众满意科室”活动，我局领导高度重视。市规划建设系统20xx年度工作会议、20xx年上半年度工作总结会议及市规划建设系统预防工作联席会议上，局领导多次强调创建群众满意科室重要性和具体要求，切实加强规划建设系统作风建设，树立“为民、务实、高效、廉洁”的规划队伍形象，成立了专门的领导小组，陈仕诚主任（党组成员）具体分管创建工作。
为了使科室内部职工充分认识到创建工作的必要性和重要性，科室负责人多次召开全科室工作人员会议，传达上级文件精神，向大家宣讲本活动工作意义、目标，制订具体我科“创建群众满意科室”实施方案，把工作任务具体分解，各司其职，分头实行。在创建活动中做好创建台帐，每次科室召集会议有记录，收集有关创建“群众满意科室”的文件资料。全体干部职工经过不断学习统一了思想，增强了参与意识与自觉性，并做到定期检查、认真总结，使整个创建工作具有明确的方向朝着既定的目标规范有序推进。
二、加强廉洁自律，推进“满意科室”创建
只有一个高素质的团队才能发挥更强的战斗力，保证各项工作顺利进行。机关人员关键素质在于廉洁的操守与过硬的专业水平。创建“群众满意科室”是推动机关廉政高效建设的重要举措。首先，我们组织全体工作人员学习《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》等有关党风廉政建设的知识，严格执行廉政准则、八项规定，自觉遵守市局制订的廉洁自律规定，积极参加我局结合作风建设年的“周一夜学”活动。今年十月份我局和市检察院共同组织局工作人员到省第六监狱听取服刑犯人“现身说法”，警戒党员干部从中吸取教训，时刻警惕职务犯罪，筑牢防腐拒变的思想防线。其次，认真落实党风廉政建设责任制的有关文件精神，传达到全科室的干部职工，进行具体部署。结合我们科室工作特点，制定规划用地科人员工作廉政守则，至今我科没出现违法违纪事件，多次被评为市、市先进集体，科室服务工作得到办事群众的肯定。
三、规范政务公开，办事程序，强化服务意识。
我科室严格按照政务公开和办事承诺制，将人员、职能、办事内容、程序、数据等一律公开，有效规范行政行为，并作出工作服务承诺。印制建设项目规划选址意见书和建设用地规划许可证的办事指南，并在规划建设局网站上公布行政人员守则、责任、追究和监督举报办法，每个项目办结当天在网站上公布已办理的案例与附件（包括文件和图件）。办事人员到我科室咨询办事，附送办事指南，方便群众办事，不走冤枉路，市局服务窗口送达的行政许可事项，实行一次性告知制、限时办结制、否定报备制等，办结后及时通知业主前来领取，为群众提供优质服务，为履行服务承诺制，平时中午不休息加班加点等。同时，我们提倡“阳光规划”，项目规划行政许可审批前实行公示、听证制度，使个别存在异议项目得到公平、公正、公开办理，尽量消除争议和矛盾，提高办事效率和质量。
四、建章立制，加强学习，做好日常规划管理。
日常工作中，无论是规划编制与审批、“一书三证”的发放、违法建设的查处，应做到建章立制，按法定的程序和内容，进一步提高规划管理的质量和规划管理覆盖面。严格遵守局机关考勤考核制度，做到上下班打卡，不迟到，不早退，有事须请假，严肃上班纪律，严禁上班玩游戏，炒股，聊天等不正之风。按照X规建[20xx]127号文件要求，科室内实行AB岗，保证工作的连续性，科室内同事工作上既分工又不分家，大家团结协作，相互支持，认真做好本职工作。
注重政治、业务知识学习，不断提高自身素质。科室除参加局机关周一夜学活动外，多次召集政治与业务学习，形成良好的学习氛围。政治思想上认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，落实科学发展观，树立正确世界观、人生观、价值观和全心全意为人民服务思想，努力当好人民的公仆。业务知识认真学习《城乡规划法》、《行政许可法》等法律法规及技术规范，积极参加省、市、市组织的相关规划建设专业培训，提高服务技能。目前，科室多数人员能熟练掌握计算机的运用技术，比如OFFICE、CAD软件的使用使办公自动化与规划精确化达到较高的水平。通过这次创建群众满意科室活动，科室工作作风有了明显改进，一是认真贯彻行政效能建立AB岗责任制，热情礼貌接待来电、来访人员，倡导文明用语。二是严格实行政务公开和服务承诺制，有效规范行政行为，作出工作服务承诺。一年来我科室共核发规划用地许可证700份、选址意见书110份、上报
创建群众满意科室活动工作总结第2页
选址申请书40份，出具工业用地招拍挂规划设计条件500份，上报20xx年农转用项目共计面积约25000亩，并积极做好我市重大建设项目前期工作，当好政府的参谋。日常工作上，热情服务，诚恳待人，急群众所急，对群众反映的一些纠纷难题，不推不踢主动办，对不违背国家政策和法规的事情，尽量方便想办法办。如XX铁路牵引站址选址，多次现场踏勘，提出合理建议，受到采纳，节省项目投资和缩短工期。五、优化办公环境，密切联系群众。
为方便群众办事，我们在办公室内设置规划行政许可审批办事内容程序和服务承诺制，制作人员去向栏和岗位形象窗，注重科室办公环境卫生，坚持每天打扫清理，养护盆栽，明确物品摆放位置，以创建文明整洁的办公环境。
密切联系群众，急群众所急，想群众所想，是体现服务型政府理念的工作路线，也是我们的工作态度。群众的眼光是雪亮的，工作的好坏，群众的评价最为客观公正。我们采用了简单直接的方式，在显目位置放置意见本，恳请来访人员多提宝贵意见，针对不同意见建议，我科室工作人员深刻反省，仔细分析，通过电话等认真给予答复，在合情合法的前提下，尽量满足群众的需求，提高服务水平。
今年在上级领导的帮助与指导下，我们在创建群众满意科室活动中做了一些工作，取得一定的成绩。今后我们将进一步强化创建意识，以更严格的标准来要求自已，虚心向先进单位学习，为我市规划建设事业发展尽心尽力。
2020年医院创建群众满意卫生单位工作总结
我院的创建群众满意卫生单位工作，在县卫生局的统一部署和精心指导下，在巩固“行风评议和优化发展环境”成果基础上，紧密结合我院实际，坚持医院工作“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持江泽民总书记“三个代表”重要思想为指导，以群众满意不满意为标准，为人民群众提供优质、廉价、便捷的医疗保健服务为目的，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况总结如下：
一、创建群众满意卫生单位工作的基本情况
1、加强领导，健全组织，明确责任
在这次创建活动中，医院成立了创建活动领导小组，由书记任组长，院长和副院长任副组长，有关职能科室主任为领导小组成员，下设办公室，由政工科长负责日常工作。做到单位一把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了《关于下发“开展创建群众满意卫生单位实施
方案”的通知》、《关于转发县卫生局〈关于在全县卫生系统开展创建群众满意卫生单位的通知〉的通知》、《关于转发县卫生局〈关于继续完善和严格执行几项主要纠风制度和规定〉的通知》等。同时聘请了有关单位责任心强的同志为我院义务监督员12人，院领导经常深入科室、病房进行明查暗访。尤其是监督员同志，对我院的创建活动十分关心和支持，今年先后召开了二次座谈会，在会上实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。
2、利用各种形式进行动员部署，提高了广大干部职工、医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重要性、紧迫性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。
⑴医院和各科室先后多次召开了领导班子会和科室干部会议，科室召开科室职工会议，学习了上级关于开展创建工作的文件和本院实施方案，吃透精神，提高认识。
⑵进行了先进性电视电教教育。为搞好这次创建教育，我们组织党员观看了省委宣传部制作的电教片《忠诚与背叛》、《亲缘》等，同时组织职工学习了职业道德和江泽民“三个代表”重要思想的学习，毛主席著作《为人民服务》的学习。
⑶充分利用横幅、标语、黑板报、专栏大造舆论，营造创建活动的大声势、大氛围。据统计，悬挂红条横幅一条，标语十二条，出宣传栏三期，召开各类会议五次，公布举报电话二个，设立投诉箱十三个，各科意见簿一本。做到单位负责人对医院负责，科室主任和护士长对本科室负责，对创建工作实行层层负责，责任到人，使创建工作有声有色，引导全院职工，端正医德医风，促进纠风建设，以崭新的姿态出现在人民群众面前。
3、广泛开展满意度调查
⑴对服务对象和社会各界人士进行满意度调查结果：
今年6月和8月份分别对服务对象和社会各界人士进行创建群众满意卫生单位满意度书面问卷调查。第一次，共计132份，其中满意为70份，不满意62份，满意度为53%。第二次共计131份，其中满意为92份，不满意39份，满意度为70%。提出批评意见71条，其中：服务态度不够好26条，药费高12条，收费贵13条，手续繁杂6条，设备落后1条，技术不高1条，不坚守岗位1条，收住院押金太多1条，对病友不耐心1条，有些医生敲诈病人1条，开搭车药1条，妇产科态度不够好2条，儿科姓曾的护士服务态度非常恶劣1条。
⑵对住院病人进行满意调查结果：
第一次为今年6月份，对住院病人进行了书面问卷调查共计151份，其中：内科25份，满意度100%，对无乱收费不满意1份；儿科18份，满意度100%，建设宾馆化不满意5份，环境公园化不满意5份；传染科18份，满意度100%，建设宾馆化不满意2份，服务仪礼化不满意2份；急诊科16份，满意度100%，建设宾馆化不满意1份；中医科6份，满意度100%，建设宾馆化不满意2份，环境公园化不满意2份；外一科12份，满意度100%，建设宾馆化不满意2份，环境公园化不满意2份；外二科19份，满意度100%；妇产科28份，满意度100%，建设宾馆化不满意11份，环境公园化不满意5份；五官科9份，建设宾馆化不满意1份。总满意度为98%。
3、第二次为今年11月份，对住院病人进行了书面问卷调查计161份，总满意度为91.9%。
二、创建群众满意卫生单位工作所做的工作和主要成效
我院自开展创建工作来，始终坚持创建，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决，对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号，针对医院存在的问题，下发了《关于创建群众满意卫生单位工作整改措施的通知》，并重点做好以下几方面工作。
1、加强服务宗旨、服务意识学习 教育，不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习江泽民同志“三个代表”重要思想和医德规范文件的学习，尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时，要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。要坚持医疗原则，认真做好病人的解释工作，如术前需要做而必须做的检查项目，要给病人或病人家属讲清楚，取得病人的理解，避免误解。我们的一言一行都要从病人的利益出发，从大局出发，杜绝损害病人的利益和尊严的现象发生。
2、继续完善和严格执行“一次投诉待岗制”，对群众投诉的医德医风问题和其他违规事件，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风“一次投诉待岗制”的，在一个月之内对有关责任人作出待岗1－6个月的处理，并视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。一年来，我们对出院病人回访信中提出的批评意见计5件，每次扣考评分5分，罚款23元。对服务态度不好的处理了8人次，最多的罚款200元，最少的罚款50元。
3、继续完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查、治疗等收费标准，自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务，对不戴卡上岗者每人次扣考核分2分。医院合理安排高年资医生坐诊，为病人选择医生提供方便。
4、各临床科室根据病情需要出发开出检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用一般药物治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反者按规定严肃处理。
5、按照提供“五个一”服务抓好落实。住院病人入院时病房医护人员做到对病人道一声问候，倒一杯热茶，递一张卡片（服务指南），做一件好事，祝一声健康。无论门诊还是病房，都要进行全程导诊，提供各种服务咨询。对危、急、重病人和老、弱、残患者进行检查治疗时要有专人护送。对行动不便的病人继续由担架工抬送。给年老患者洗头、梳头、剪指甲、洗脚是常有的事。我们所有的工作人员，都要以真诚的爱心和热情的服务感动病人，使每一个病人感到到院如家。这项工作各科室要作为病人做好事的主要内容来抓。
6、医院一切工作坚持“以病人为中心”，各科室在工作中互相协调，密切配合，一切为方便病人出发。总务科加强了后勤保障，经常深入临床一线，保证水、电供应正常，及时修理好热水器等，搞好医疗饮食，改善病人伙食，尽力方便病人。11月26日××镇××村老屋组×××病情紧急，急需做剖腹产，当时无家属，又没带钱，在征得产妇同意手术情况下，果断进行剖腹产，并精心照料病人。
7、继续加强宣传教育。我们始终坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强卫生法规和职业道德规范的宣传和教育。做好职工的思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大。同时要严肃查处违纪违规行为，以此惩戒人，警示人。
8、加强督查，狠抓落实。创建活动在行风评议基础上，重点抓好各项规章制度和规定的落实，各级负责人加强对创建活动工作的检查和督查。各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实，不走过场。对在问卷调查和义务监督员提出的批评意见，狠抓整改，真正把创建工作落到实处，抓出成效。
我院创建群众满意卫生单位工作已实施一年。一年来，由于全院职工的积极努力，使我院的创建工作取得了一定的成效，主要表现在：一是思想得到深化，全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过宣传教育，大家认识到，开展创建活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能在市场经济中立于不败之地。二是全院职工的职业道德观念增强，服务态度明显改善。据统计，一年来，先后有20余人拒收红包，拒吃请100余人次，拒物品30余人次，收到感谢信13件。不少医务人员在病人回访信中受到表扬，受表扬最多者为×××、×××。五官科共产党员、主治医师×××在一次车祸病人时，一直抢救到中午1点多钟，车主为感谢他，送给×××红包100元，转身就跑掉了。因无法找到主人，主动将钱上交医院财务科。五官科主治医师孙继洪给罗坳镇一位70多岁的老人做白内障手术，病人出于感谢，送给孙医师100元红包，在无法拒绝的情况下最后由医院和科主任出面将钱退回病人。还有五官科主任××同志给一个12岁的小孩作视力鉴定，××同志实事求是地作出了诊断，诊断结果为：双眼高度近视，弱视。当家属拿到诊断书时给严诚300元钱后转身就跑，最后会同政工科设法找到小孩叔叔将300元钱退回本人。还有妇产科×××多次拒收病人红包。三是坚持开展“五个一”服务，并得到较好的落实，病人较为满意。四是带来了经济效益和社会效益的提高。今年1－11月份完成门诊714388人次，与去年同期相比增长20%。收治病人4970人次，增长16.4%。业务约2130万元，增长32%。
三、存在的问题和今后的打算
我院创建工作虽然取得了一定的成效，但通过对服务对象、社会各界人士以及对住院病人的满意度问卷调查情况来看，我们还存在一些问题，主要有：个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致等。所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬成绩，再接再厉，努力把创建活动推向新水平。
1、继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。
2、继续加强宣传教育。我们要坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。
3、继续深入开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人健康为目的，为经济建设作出贡献。
医院是精神文明建设的重要窗口，是为人民健康、为社会主义现代化建设的阵地，我们要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌，坚持高标准，努力实现卫生行风的根本好转，让人民放心，让社会放心，让群众满意。