随着日子一页一页地翻着，岁月匆驶。这一阶段的工作即将结束。我们需要作好这一阶段的工作总结。没有总结就没有提高，工作总结正当其时。怎么才能写好工作总结呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《高速公路收费所2020年工作总结》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止 月，我所共完成通行费征收 元，占全年任务的 。营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就20xx年具体工作总结如下：
一、加强学习，创学习型收费所
所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。
二、严格考核
按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。
三、严格收费
征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。
四、深化文明创建
安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：20xx年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见一个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她马上交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机终于完璧归赵。20xx年10月3日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰”的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度。
另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。
五、紧抓安全不放松
安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自今年3月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。
六、加强宣传工作
我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》，借以《安庆北》所报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。
七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活
为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购买的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑举行电脑知识培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑知识，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。
20xx年工作安排
20xx年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：
一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。
二、以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平
三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制
四、加大征费力度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节约，努力完成20xx年管理处下达的各项任务。
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2020年高速公路平阳收费所工作总结
今年以来，我所始终以“回报社会、服务大众”为宗旨，坚持高效能、高水平、高起点的营运管理方针，发扬艰苦创业、团结拼搏、连续作战的精神，克服种种不利因素，圆满地完成了公司和管理处下达的各项任务，并取得一定的成绩。
一、 加强营运管理和通行费征收工作
通行费征收工作是一切工作的核心。截止到11月底，共征收通行费27506605万元；出入口车流量达12427990辆。现虽距年底还有一个月，但已经完成了管理处下达的年度计划的100%。在投入运营之初，我所就充分认识到征费工作的重要性，全所上下高度重视，每位员工都牢固树立“忠于职守、应征不漏”的责任意识，严格按照《浙江省高速公路收费联网管理汇编》里的各项制度和公司、管理处、监控中心下达的各项规定进行收费，加强对免费车、紧急车、公务车的管理，对一些非免费但持免费票的车辆、超时车、u型车、卡不可读、卡中无信息及无卡车等特殊车辆的处理；在车型的判别上，均以电脑系统中的车型及行驶证、养路费等证件上标注的车型为准，并加大打击使用假证的力度，严格纠正入口错判的车型。截止11月底，我所共纠正入口车辆15120辆，创收605865元，这是在我所出口车辆一类车占80%的情况下取得的。
二、 以人为本，实施安全生产综合治理
考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我所与员工签定了安全生产目标管理责任书和社会综合治理责任书，并成立安全生产领导小组、综合治理领导小组和“三组一队”，制定安全生产预案、防盗防抢救缓处置预案、供电保障系统紧急处置预案、食堂安全管理及投毒预案、驾驶员的工作职责、保安工作职责。并有组织有计划地召开安全生产工作会议和安全生产工作大检查，发现问题及时整改和及时上报等等，从方方面面，切实维护了我所综合治理方面的良好秩序，全面系统地保障了收费所和员工的安全生产。
三、做好维护工作，确保设备正常运转
贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，切实防止重大，特大恶性事故发生，切实加强对安全生产工作重视，确保收费站收费工作正常有序开展，我所坚持做好设备维护工作。今年我所做到了零事故，能确保工作安全有序的进行。
四、加强廉政建设，打造坚强堡垒
我所现有党员4人，团员 16人，平均年龄 26岁 ，是一支年青的富有战斗力的队伍。党团支部本着从实、从细、从严的原则 ，坚持不懈地抓好党团支部的班子建设，充分体现党团支部的战斗堡垒作用。积极发展党员，要求每位党员率先垂范，积极参加创建活动。
针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我所加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。今年我所没发生关于廉政方面的投诉案件。
五、加强计生工作力度，完成目标要求
我所把计划生育纳入精神文明创建中，与全体员工签定了《计划生育目标管理责任书》；认真填写了育龄妇女登记表；组织员工学习《人口与计划生育法》、参加《人口与计划生育生殖保健知识》考试，参考率达100%，平均分数在95以上。全所员工都做到了无早婚早育，积极履行职责,圆满地完成了年初制定的目标要求。
六、创建职工之家，促进沟通，丰富生活
长期以来，我所工会小组在上级的指导下，努力探索，建立了职工之家。职工之家即为广大职工提供一个休闲、娱乐、运动的场所，同时也给大家送去“家”的温馨，为我所的各项工作起到了良好的推动作用。“职工之家”共有4个活动室，包括电视房、健身房、阅览室、乒乓室。
七、规范管理，树立良好的窗口形象。
收费所是窗口单位，形象的问题至关重要。为加强形象建设，规范行业行为，做到“三优四化”，我所首先从收费窗口的文明服务质量抓起，要求全体职工牢固树立文明服务意识，耐心解答司乘人员的每一个问题，强化文明用语，实行唱收唱付。让每个员工时刻清楚该做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。
八、扎实推进文明创建各项活动
1、认真执行公司的各项规章制度，建立工作班组目标考核制度，明确所长、卡票员、监控员、班长、收费员的工作职责。建立五个领导小组：创建文明活动领导小组、安全生产领导小组、稽查工作领导小组、食堂管理小组、计划生育工作领导小组，并设立《稽查月报》、《收费出错周报》。
2、开展丰富多彩的活动，使职工生活有张有弛。一年来，我们组织了一系列的活动，如全体女职工的旅游采风、篝火联欢晚会、登山比赛，以及组织员工去兄弟所参观学习等。同时，积极选派选手参加公司及处里组织的联欢晚会、技能比武、乒乓球比赛、演讲比赛、网页设计大赛等活动。
3、实施所地共建，积极参与岗位竞赛。从开通之日起，我所就及时与当地职能部门联系，参与属地的岗位竞赛活动。多次邀请县文明办、创建办、妇联等单位来我所检查指导创建工作。同时，开展“青年文明号参赛岗”、“文明服务示范点”、“巾帼文明示范岗”、“收费员星级评分”等一系列的争先创优活动，并充分利用“星级收费员、班组”评比活动，激发广大职工爱岗敬业、建功立业的热情。尤其在九月份，我们通过妇联、县教委牵头，组织对贫困山区青街小学困难学生献爱心活动。大家积极参加，主动捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，资助了十五名学生。
九、规范后勤管理，免除后顾之忧
1、为了对食堂进行规范管理，改善伙食，使每个职工吃饱吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小组，对食堂提出具体实施方案，并每两个月进行一次大检查，每天进行稽查。另外，每日安排食堂值班人员，负责菜单的审核。
2、一年来，我们共制定出《食堂卫生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒预案》、《食堂管理方案》，并与食堂工作人员签定了《食堂卫生工作目标管理责任书》、《食堂安全生产目标责任书》等等，保证了食堂工作的顺利开展。
3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。
回顾今年的工作，我们取得了一定的成绩，但这份成绩已经成为我们今后工作的起点。同时，我们要正视工作中存在的不足和问题，及时总结，在明年的工作中深入研究、切实解决，从而保证收费所工作能够持续快速健康地发展。
2020年高速公路收费站月度工作总结
一、加强站管理人员业务技能的学习
计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，**收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，**站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。
二、严厉查处逃漏通行费车辆
继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，**收费站*月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。
三、强化安全管理，力争安全生产无事故
安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，**收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。*月份，**收费站保持全年安全行车无事故的记录。
加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了**站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。
四、开展爱国主义教育活动
随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至**烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。
五、实行《员工百分制考核》，效果良好
*月以来，**收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。**站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。
**收费站
高速公路收费员个人自我总结
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，辛苦我一人，幸福千万家，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心。以服务人民、奉献社会为宗旨开展工作，以群众是否满意来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
高速公路2020年工作总结
今年的工作主要是围绕罗长筹备处运营管理工作会议的精神，结合罗源所工作实际，部署 20xx 年罗源所工作任务，深化内部改革；坚持科学管理，提高队伍素质；坚持诚信收费，树立良好形象。求真务实，争优创先，努力为高速公路事业作出新贡献。
高速公路罗源征管所在上级公司的关心支持下，紧紧围绕着通行费征收中心工作，以内增素质、外塑形象为主线，狠抓“文明窗口”建设，扎实开展创建“五好支部”、“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“职工之家”等活动，不断建立健全各项规章制度，强化规范化管理，全面提高干部职工的政治业务素质，各项工作走上了规范化的轨道，今年我所已向市妇联申报了争创“全国级巾帼文明示范岗”，同时将于明年争创“市级文明单位”、“全国级青年文明号”。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、严格管理，提高业务技能，确保通行费应征不漏。
（一）狠抓费源管理，确保应征不漏。今年所部针对费源管理方面明确指出，稽查队要组织人员，加大力度对“两清一打”车辆进行打击，通过实施减少了费源的流失，做到了应免不征，应征不漏。截止至 20xx 年 11 月 30 日 共计征收通行费 12259673.50 元，超过今年预征目标 22.60% ，与去年同期相比增长 69.44% ，超额完成任务。
（二）我所在坚持狠抓征费基础管理的工作上，健全各项规章制度，岗位职责及服务规范，做到了办事程序化，工作制度化，服务规范化，推行《绩效考评经济责任制》、《请销假制度》、《内查制度》，并将各岗位职责及管理规定汇总成《工作手册》，做到人手一份，人人学习。同时还坚持《三级审片制度》，有效发挥电视监控系统在通行费征收管理中的作用，从源头上把好廉政关。
（三）抓好业务技能学习，提高员工的素质。实行岗位练兵，组织职工学习《公路汽车征费计量手册》（第三册）、《中华人民共和国国家发展和改革委员会公告》（ 1-5 册）以及上级有关征费政策，结合“优质服务示范月”、“八项利民便民措施”，举办各类征费业务技能培训，进行熟记免征车、点钞等比赛，通过在征费一线发动业务骨干对征费技能进行传、帮、带；经常对疑难车型进行探讨、分析，加深了解。促使广大干部职工的业务水平得到提高。今年在罗长筹备处举办的业务技能比赛中，熟记免征车项目取得第二名。截止至 11 月止，共查处各类违章车辆、降型降吨位车 72 辆次，补缴通行费 79411 元；查处假军车 5 部，补缴通行费 425 元。
二、抓窗口建设，树社会形象。
（一）加强各项创建工作的领导，年初我所调整充实了创建“文明单位”活动领导小组，相应成立了创建“五好支部”领导小组，工会成立创建“先进职工之家”领导小组，团支部成立了创建“青年文明号”领导小组，女工委成立了创建“巾帼文明示范岗”领导小组，建立目标管理责任制，层层抓落实，做到目标到岗，责任到人。
（二）突出重点抓创建全国级“巾帼文明示范岗”活动。我所女职工占百分之六十以上，充分发挥这一大群体在征管队伍的作用，是所领导首先考虑的问题，于是从 2000 年开始，组织广大女职工投身创建“巾帼文明示范岗”， 20xx 年
度被福州市妇联授予市级“巾帼文明示范岗”； 20xx 年度被福建省妇联授予省级“巾帼文明示范岗”称号； 20xx 年全所广大女职工同舟共济、锐意进取以更好的成绩迎接全国妇女联合会的检查验收。今年我所已经继续申报争创“全国级巾帼文明示范岗”。
（三）开展“征费窗口之星”评选促进窗口建设上台阶。年初成立了评选领导小组，制定考评办法，以综合素质与业绩考核两大块对征费一线员工进行综合评定，具体指标设定（ 1 ）素质考核：工作规范、文明服务、劳动纪律、民主测评等方面；（ 2 ）业绩考核：收费额、车流量、差错率、废票率、业务考核成绩等，全面衡量每月评出一名全年进行总评，为我所提高业务技能、服务质量、推行先进、树立典型、塑造高速公路形象起着关键性的作用。
（四）抓廉政建设，促作风好转。我所始终坚持思想领先，教育先行。加大党风廉政建设力度，贯彻民主集中制原则，推行所务公开，坚持定期开展政治学习，采取各种形式开展法纪、职业道德、廉政教育，提高职工队伍的思想政治素质，在工作上增强透明度，实行“四公开”、“六统一”，推行社会服务承诺制，实现“所务公开”，设置便民服务设施，开展微笑服务；实行挂牌亮证服务，特别是在文明用语上，所部采用时间段将过往车辆逐一登记，考核文明用语使用情况，这举措收到明显的效果，售票员、发卡员文明用语使用率达 100 ％。
（五）加强宣传，塑造我所新形象，半年多来出《罗源征费》简报 24 期，墙报 5 期，专刊 2 期。向罗源电视媒体投稿、供录像资料二次。积极宣传我所三个文明建设成果。踊跃参加省公司、罗长筹备处组织的各项活动，积极推荐优秀人才参加上级活动，今年我所选送范晓雯等三位女同志参加省公司“文化节”活动，深得领导的好评。
（六）以活动带创建。今年我所围绕“征费工作”这一中心，广泛组织和发动职工开展各种形式的劳动竞赛，不断拓宽竞赛领域、创新竞赛内容，充分发挥职工是竞赛主体的作用，有力地促进了我所征费工作发展和服务质量的提高。今年我所组织开展的各项竞赛活动，注重与各个时期的征费中心任务相结合：如 “ 点钞比赛 ” 、 “ 内务卫生竞赛 ” 、 “ 征费窗口之星 ” 、“争创学习型先进个人” 等劳动竞赛活动。所部还进行了四次“礼仪培训”和“业务培训”，旨在通过培训提高职工的业务技能和优质服务。围绕所部建设，还开展了 “ 优质服务示范月 ” 、 “ 贯彻省厅八项利民便民措施活动 ” 、 “ 学习许振超先进事迹 ” 、“春风助学”、“争创学习型组织，争做知识型职工”等活动，积极参加省公司举办的“文化节”，克服人员少的困难，选派了范晓雯等三位同志参加了筹备处的排练，取得了韵律操和快板《与时俱进写辉煌》比赛的第二名，舞蹈《征费姑娘》第三名的好成绩。
所部还继续发挥组织的特点和优势，在职工中开展 “ 三爱 ” 、 “ 职业道德 ” 教育和丰富多彩的文体活动，做到寓教于乐、寓教于学。通过听取许振超报告团先进事迹报告会、出简报、信息、观看影片等形式，广泛地宣传 “ 爱岗敬业 ” 先进事迹，对职工进行职业道德教育和政治思想教育，让每一位员工从身边的人和事中真切感受到爱岗敬业的教育。工会还根据职工学习热情普遍高涨的情况，鼓励职工参加业余学校的学习，提高自己的知识水平和结构，到 20xx 年止，罗源所从原先只有一两名大专学历发展成为拥有大专以上学历占职工总数 30% 以上，有六名职工有望于今年年底拿到大专学历证书。这些不同形式的职工教育活动，使宣传、教育功能融于一体，为弘扬所部正气、培育 “ 四有 ” 职工队伍作出了积极努力，得到领导和广大职工的充分肯定。
三、夯实基础，提升内部管理水平。
（一）规范办公生活场所，为适应新时期征费管理工作的需要我所统一制作了上墙制度，监督台等，做到规范、整洁、大方，还增加了创建室、荣誉室、资料室，为推进企业精神文明建设，打造企业特色文化奠定良好基础。
（二）加强综合内务管理，提高职工生活质量，所部成立内务评比领导小组，按准军事化标准，每月不定期抽查二次，按规范化、整齐度、清洁度进行评比考核 , 当月公示 , 并将结果带入经济责任制考核 , 以强制性手段促使内务管理上档次。
（三）加强车辆管理，采用单车核算，每月进行车辆百公里耗油量考核，实行派车单制度，定点维护，定点加油，做到车辆统一由办公室调配。
（四）在食堂管理上下工夫，罗源所、罗宁路政两家食堂合并后，成立了膳食委员会，对归并后食堂进行统一管理，重新制定了食堂管理制度，采用分餐制，狠抓食品入库关和食堂内外清洁卫生，保证每日三餐热菜、热饭供应，让职工走进食堂就象回到自己的家。
（五）强化安全生产，关心职工生活，我所历来都将安全生产摆在首位，把“创安”工作摆上重要的议事日程，年初领导班子针对“创安”工作作了统一部署，与各股室、班组签定了安全生产责任状，强调“谁主管、谁负责”的原则，层层把关，把安全生产工作抓到实处，所“创安”领导小组
每月不定期对要害部门进行检查，发现问题及时整改，积极参加第五届“安康杯”竞赛活动，还组织职工积极参加防非典工作，通过活动加深职工的创安意识和自我防护意识，由于所领导对安全工作的重视，措施得力，全所上下形成一支务实坚强的安全防范队伍，到目前为止没有发生安全事故。
一年来，罗源所以“内强素质，外塑形象”为宗旨，以创“一流服务，一流管理，一流人才，一流业绩”为目标，教育职工牢固树立爱岗敬业、奉献社会的服务意识，不断提高队伍的综合素质，三个文明建设取得可喜的成绩，但距上级的要求还有一定的差距，今后决心在上级公司的领导下抓住机遇，开拓进取，全面完成 20xx 年各项工作任务，把罗源所三个文明建设推向新高潮。
罗源征管所 在公司领导的正确指导下，坚持以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“创文明行业，建满意窗口”为目标， 以全面落实“三个代表”重要思想为契机，立足本职，优质服务，争创一流的工作业绩，为高速公路事业作出新贡献！