岁月悠悠，本阶段的工作结束，但下阶段的工作也已经近在眼前。我们在新一阶段工作来临前对这个阶段的工作做个总结。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。工作总结怎么写才好呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“2020年车站派出所上半年工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。
围绕中心定措施 集中精力抓工作
xx车站派出所
各位领导、同志们：
上半年，xx所以“打牢基础为龙头、维护稳定为重点、确保安全为中心、狠抓队伍为关键，确保公安工作和队伍建设适应新形势实现新跨越”为思路，以“四消灭、四减少、三确保”为目标，发挥打击、整治、维稳职能作用，较好地完成了各项工作任务。半年来，共刑事破获xx起，抓获犯罪嫌疑人xx名，其中刑事拘留xx人，劳动教养xx人。办理处裁案件xx起，协助地方公安机关抓获网上逃犯xx人。
一、永树抓班子带队伍理念，为完成任务和履行职责奠定基础。
我们认识到：班子凝聚力必须有和谐做前提，班子战斗力必须有团结作保证。如何摆正关系，获得最佳的凝聚力和战斗力，是我们新班子半年来的一直追求。在团结上我们积极倡导一职双责、各司其则，积极营造班子成员齐心协力抓工作，一心一意谋发展的氛围。所长、教导员、副所长的职责不同，分工不同，但目标一致的，都是为把派出所工作搞好。在我们所，班子成员都能以大局为重，做到讲团结不失责，做到抓队伍、干工作一起说、一起干，遇事商量，民主决议，互相配合对方工作。这样，班子的战斗力增强了，团队意识也增强了。
抓队伍是永恒的主体，上半年，我们围绕提高民警二个素质，增强民警纪律观念、责任观念、宗旨服务意识、严格执法意识，一是从严治警整纪刹风。以吸取 xx、xxx违反“五条禁令”的教训为内容，组织民警座谈讨论。通过大教育大反思大摸底、大查摆大整治大净化、大整改大建制等三个阶段的活动，全体民警遵纪守法受到一次思想教育；领导干部抓队伍的责任意识进一步强化；队伍建设机制进一步健全完善。二是开展有针对性教育，提高民警宗旨服务意识和廉洁自律意识，引导干警立足岗位，为群众送温暖，办实事。三是规范执法和服务程序，新修订“民警绩效考核办法”，把执法、职纪、勤政廉政、案件管理、警务公开、接待来访、服务运输生产和旅客群众等工作均纳入“办法”之中，增强了民警的依法办案、遵章守纪、自觉服务和责任意识。
二、履行维稳职责，为领导排除忧患为辖区稳定做贡献。
xx是管内不稳定的重点区。半年来，我们所把维护内部稳定工作作为重心工作，在超前获取，积极介入，主动工作上想办法、定对策。一是动态滚动式摸底。我们落实专人，按上级要求、形势需要，多轮次的通过走访、排查等形式，对影响管内稳定的重点人员登记造册，做到不稳定人员底数清，情况明。二是重点对象特殊对待。针对xxx上访问题，我们深入相关单位，主动了解情况，三名所领导分别与机关单位的党政和保卫部门，对各种不安定人员逐人落实了包保措施，防止不发生问题。三是积极查控。针对近期频发扰乱车站治安问题，我们在迅速摸排、掌握情况，加大了站车查控工作，从售票和查验票环节入手，有效布控，查堵各类重点人员。
三、加大整治管理力度，营造平安站区创建平安铁道线。在车站整治上，我们以xx站为重点，抓了三个环节：一是消除管理盲点。根据无票进站、喊站拉客、站区叫卖、拾拣讨要、寻衅滋事等扰乱站序的顽性问题。联合地方公安、城管、运输管理等部门，组成xx车站综合治理办公室，对站区实行24小时全天候整治，严厉查处缓冲带突出治安问题，规范了广场出租车、机动车停放、进出管理，解决候车室、售票室、出站口前畅通问题。二是建立长效机制。为保持整治成效，完善日常管理措施。特别是在对外宣传教育工作上，把旅饭店业主、出租车、小客车司机及站区商业摊点从业人员纳入宣传教育范围。三是治安整治常抓不懈。为创建平安站区，我们要求站检班组每班并由日勤配合对站区集中清理整顿二次；每周集中日勤、休班民警，以周末和客流较多时间为重点，开展集中清理整顿。我们开展了一次规范通勤职工行为、规范商业摊点经营活动、规范旅客乘降秩序等宣传教育活动。
在沿线治安整治上，我们重点落实了以下五项工作：一是抓基础建设。针对警务区成立时间短，基础工作相对薄弱，安排一名副所长负责指导工作，抓基础、建规范。二是强化巡线工作。作为铁路公安就应该甘当“巡道工”，做好平安铁道的“守护神”。上半年，我们共出动警力xx余人次，巡查线路xx余公里，清理放牧xx人，清理闲杂人员xx余人，发现各种线路设备隐患问题xx件。三是做好线路施工安全维护。上半年管内共有线路施工部位xx处，我们制定每个工地，所领导必须亲自都检查一次，警务区民警做到了每天必须检查一次，将检查结果记录在案。及时掌握施工现场周边线路及治安情况，有目标的开展各项工作。同时，有针对性地对施工人员和工地周边群众走访宣传，督促施工单位严格落实防火、防爆、防盗、防破坏等安全防范措施；教育村民群众树立爱路护路意识。上半年，xx处施工工地均无治安问题和其他影响生产问题的发生。四是加大护路防伤、签约回访和“四小”单位检查整治工作力度。半年来，我们始终坚持每月对通过管内道口的大中客车和沿线放牧、 “五残”人员、畜力车驭手等重点人员进行一次回访，开展不间断的宣传教育，有效防止了各类影响行车事件的发生。五是道口安全工作长抓紧不懈。所长保证每周对监护道口检查一次，专管民警每周到道口检查2次以上。上半年，先后xx次对监护员进行培训，有效提高了监护员素质，杜绝了监护道口交通肇事的发生。
四、发挥打击职能，用成果维护铁路公安声誉。
我们围绕全局开展打击“三盗”犯罪活动部署，全力做好防范和打击工作，取得了三个方面的成果。一是破获了一系列大要案件。20xx年以来，xx线多次发生货车运输货物掀盗案件。今年3月29日，xxx次货车因犯罪分子掀盗盘圆致使机车挂碰排障器，造成停车24分，严重危及行车安全，此案被定为局督办“3·29”专案。案件发生后，受到局、处领导的高度重视。为迅速破获此案，及时消除这一危及行车安全的重大隐患，所班子成员下决心侦破此案。经过分析，大家认为节日期间犯罪嫌疑人再次作案的可能性增大，决定在扩大工作面的同时，继续采取蹲守伏击的方式，力争抓获现行。根据季节特点，成立了3个蹲守小组，利用夜视仪、对讲等技术工具进行设伏蹲守。5月4日1时，蹲守组在梅集线设伏点蹲守时，将再次掀盗作案的犯罪嫌疑人当场抓获，一举破获货盗案件45起，缴获被盗运输物资价值人民币1万余元。二是防范工作落实到位。我们以xx站为重点，确立了各站重点防范部位、重点车次、重点时间，抽调精干警力组成小分队，通过采取与站检班组公密结合、交叉迂回等方式，卡住重点时间，盯住重点处所等有效形式，打击现行犯罪。6月12日，值勤民警将在茶座候车室割盗旅客财物的作案人xx当场抓获，当场缴回人民币xx元，银行卡xx张。为确保xx地区内部单位治安稳定，我们还加大了对xx地区站段的内部安全防范工作，坚持定期深入各单位进行走访调研，及时掌握内部治安情况，有针对性地开展工作。上半年先后破获了xx盗窃客车燃煤案、xx段仓库铁路器材被盗案等一系列内部案件。同时我们在“两反一打”战役中，主动出击，寻找线索，掌握敌情，以予有力打击。三是网上缉逃工作取得较好效果。我们发挥xx站的查缉优势，再奖励和鼓动上动真的，在措施和机制上来实的，关键部位配备专用微机，实行每名所领导个包保一个站检班组，每天、特别是重点时段由所领导带班，保证24小时有专门警力负责网上缉逃工作。半年来，通过在车站候车室中门堵卡点对重点人员进行网上比对查询，共查获网上逃犯xx名。
半年来，我们通过重点抓班子的自身建设，提高队伍的整体素质，队伍战斗力和民警执法意识、服务水平明显提高。派出所先后被xxx命名为“党风廉政建设先进集体”，被公安局命名为“优秀基层派出所”、“先进党支部”，被省政府命名为“火车站及周边地区治安整治活动先进单位”等荣誉称号，有xx名民警受到嘉奖。
下步打算：
一，把好公安处的西大门。在维护稳定、侦破查处危行案（事）上，全力主动工作，不辱使命，让处党委放心，让领导满意。
二，继续抓好班子、带好队伍，向坚强有力的班子要战斗力，向团结向上的民警队伍要战斗力，用针对性措施，确保队伍不出问题。
三，在“两反一打”战役中，落实公安处部署，结合我所实际，我们将主动出击，了解掌握敌情，为有效打击犯罪奠定基础，并在破获割盗、拆盗等案件方面做出贡献。
四，通过加大警力投入、宣传教育、打击处理等手段，大力整治沿线治安，确保道口、沿线安全，坚决保住这个“命根子”。
xx车站公安派出所
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2020年车站团委工作总结
20xx年，车站团委在站党委及局团委的正确领导和亲切关怀下，坚持以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指针，围绕铁路跨越式发展和路局“增吨、压点、加密、提速”发展战略，全面落实站党委和上级团委各项工作布署，团结带领全站团员青年坚持学习、立足岗位、积极奉献、锐意进取，充分发挥生力军和突击队作用。坚持围绕服务青年、服务企业、服务社会三个方面开展团的工作，在思想教育、生产路风、团组织建设等诸多方面取得良好效果。
一、加强学习教育，深化团的思想工作。
（1）加强理论学习，抓好思想教育。为提高团员青年理论素质，站团委紧密结合党的方针政策，有计划的开展各种学习教育活动，通过团委学习中心组及各团支部学习小组形式，组织带动团员青年有计划的学习党的十六大精神、“三个代表”重要思想和新《党章》、新《团章》，通过理论学习使团员青年对全面建设小康社会，开创有中国特色社会主义事业新局面理论有了进一步理解，从而增强大家敬业爱岗意识。
（2）扎实推进新世纪青年读书计划。年初伊始，团委与站关工委共同组织开展了《学雷锋精神 树时代新风》青年团员读书系列活动，全站六个团支部的团员青年300余人参与，购书350册，做到了人手一册。站团委结合实际，组织团员青年参加桂林铁路地区读书征文比赛，我站选出七篇优秀文章投稿，获得一个二等奖、六个三等奖和优秀组织奖的好成绩；7月22日，开展了《学雷锋精神 树时代新风》读书演讲比赛，参加演讲的团员青年结合自己工作实际和读书体会，从不同角度畅谈对雷锋精神的感悟，在演讲同时，穿插了一系列相关知识问答，团员青年纷纷勇跃参与，使年青人更好的理解了雷锋精神、在工作中能更好的发扬雷锋精神。
（3）强化团员青年普法教育。利用团组织宣传阵地进行《安全生产法》的宣传，参加全站安全生产宣传板报评比活动，6月组织开展了青工安全生产知识答卷活动，强化青工安全意识；在“６?２６”国际禁毒日宣传活动中，团委和站综治办联合编制印发了一期《禁毒宣传专刊》，组织团员青年开展“拒绝毒品、珍惜生命”的禁毒教育签名传阅活动，引领团员青年远离毒品，作文明、健康、有为的新时代青年；11月7日，与站武装部共同开展国防知识抢答赛，以竞赛的形式大力宣传国防知识、在广大团员青年中强化国防观念。
（4）做好对路局当前政策的引导。注意加强团员青年对路局体制改革和各项政策的理解，明确实现“两保一创”是我们工作的重点，围绕路局提出的“八字”发展战略，开展学习讨论活动，联系年青人思想特点，组织大家参加局团委开展的“解放思想再讨论”征文，向局团委上报八篇团员青年学习体会文章。在全局青工“解放思想与铁路跨越式发展”辨论赛中，派出团员代表桂铁地区参赛，并进入复赛阶段角逐，同时站团委组织团员青年到现场观看比赛，从辨论赛中得到一次学习和提高。
二、围绕生产和安全，提高团组织作用。
（1）坚持做好“以活动促安全”。站团委带领团员青年围绕“安全、路风、效益”这一中心工作，开展各种安全教育和生产突击活动。为抓好安全生产教育，站团委开展多形势宣传，出版了一期青工安全生产彩报和三期安全生产黑板报；5月，组织团员青年参加铁路局青工安全生产flash动漫大赛，我站以夜间调车安全为主题的作品获优秀奖，增强了大家安全生产意识；6月，在全站团员中开展安全生产知识答卷活动，积极实践“以活动促安全”。截止20xx年12月31日，车站取得青工安全生产3350天的好成绩。
（2）深化生产突击活动。一是开展春运青年志愿者服务活动，在客运进站口设有“青年志愿者服务岗”，科室团员青年24小时倒班式参加春运工作，查堵“三品”及无票旅客，维护站车秩序，为旅客做好事，分发各种春运宣传资料和宣传铁路运输安全知识，受到广泛好评。李军同志因表现突出，被局团委评为“学雷锋志愿者先进个人”。二是在车站遇到行车设备整治施工等生产特殊情况时，团员青年们能积极配合有关车间部门，参与到现场作业一线，协助完成各项工作任务，确保车站的安全生产。
三、结合实际开展团的活动。
（1）青年志愿者活动广泛开展。4月以来，全国受到“非典”疫情影响，车站团员青年能发扬雷锋精神，迅速行动、突出重点的做好各项防控宣传工作：一是快速出击，清理车站各处卫生死角、单身宿舍通道、青年之家活动室等公共场所，以减少因卫生不好而感染呼吸道疾病；二是组织车站青年志愿者突击队在桂林市预防“非典”肺炎社区卫生大扫除中协助市城管、环卫等部门，清理桂北铁路家属区环境卫生，并承担起其中较重的清理排水沟任务，受到一致好评；三是组织人员第一时间内打印一批预防“非典”宣传资料分发给各车间部门，宣传预防“非典”知识。客运部门团员青年也立足本职，在“抗非”一线表现突出，为此团支部书记颜诗明同志获铁路局“全局抗非典先进个人”、卢金梅、田郁松获局团委“全局防治非典型肺炎工作优秀个人”称号。此外，团委组织青年志愿者清理白色垃圾活动3次，有60多人次参加，各团支部开展清理杂草整理站场活动，均取得良好效果。在路局、车站开展的各项竞赛、公益宣传等活动中青年志愿者们积极行动，充分展现年轻人的风采。
（2）继续开展青年岗位能手活动。通过深入了解团员青年情况，正确引导，综合全年情况进行确认，同时将荣 获年度自治区青年岗位能手称号的王勤同志事迹打印下发各团支部，以标兵带动全站团员青年提高业务技能，确保安全生产有序可控。在今年团员青年多次参加路局技术比赛活动，其中以团员青年组队参加的局车务系统《安全生产法》抢答赛获第一名。
（3）鼓励青年开展创新创效活动。年初，车站团委利用全面质量管理方法，对青年职工创新创效活动的深入开展进行攻关，形成一项qc活动成果，获站先进qc成果奖和路局qc成果鼓励奖。各团支部的活动小组，结合本职工作，利用现有条件从营销、技术、管理、服务等方面入手，及时了解、反馈青年意见、想法，调动青年“学技术、钻业务、强本领”的积极性。今年运转车间列尾作业所对列尾装置电池触点的改进也取得很好成效。
（4）深化青年文明号活动。站团委以局团委年初对我站局级青年文明号“货运内勤核算组”的考核为契机，加强了对青年文明号建设和进一步规范。一年中，青年文明号克服了人员调整大的不利因素，做好“带徒”学习工作，在较短时间内新职人员能独立上岗，班组顺利稳定下来。青年文明号在日常作业中，坚持工作制度、落实服务承诺、强化工作质量，得到好评。
（5）文体活动突出特色。站团委和各团支部积极组织团员青年开展形式多样、文明健康的文体活动。如支部之间的篮球对抗赛、汽排球友谊赛、参加桂林市和桂铁地区五人制足球赛、组织团员青年参加局团委举办的“青少年文化节”各项活动等。站团委以各类“主题团日活动”形式开展文化教育，全站六个团支部均组织了学习参观教育活动，使团员青年在活动中活跃了思维、强化了组织观念，同时也增强了团组织的凝聚力和号召力。
四、召开车站第十二次团代会。
4月25日，车站成功召开第十二次团员代表大会。在车站党委和局团委的指导下，车站团委按要求圆满完成大会各项工作程序和各项会议议程，通过了第十一届团委的工作报告、选举产生了新一届站团委成员，实现车站团委工作的良好过渡，同时明确了今后两年车站团组织工作方向和工作重点。
五、加强团组织建设，丰富业余文化生活。
年初，站团委召集各支部书记共同修订整理了《20xx年度车站团组织建设》中的各项制度和规定，为理顺车站团的工作打下良好基础。“五四”期间，站团委对工作表现突出的团员青年、青年先进集体和个人进行了表彰，运转车间团支部还获局团委“五四红旗团支部”称号，王滋华获局“优秀共青团员”称号。在车站领导的关心指导下，团委对团员青年活动阵地——“青年之家”不断进行补充完善，坚持发挥“新世纪书屋”、“兴趣小组书画室”和“影视活动室”作用，用健康有益的书籍、生动活泼的娱乐活动吸引广大青年团员，增强团组织的影响力。同时为货运车间团支部落实了支部活动场所，建立起一个学习、活动阵地；给多个团支部增加了多种文体娱乐器材，组织团员青年进行各类体育活动，增进支部团员间的交流。11月30日至12月7日，协助地区举办年度兼职团干部培训班，车站多名兼职团干部参加了培训，提高了团的业务能力，增强了桂铁地区各单位团干部的交流。今年在团内信息、文章的投稿方面大大改善，其中共计17篇各类信息文章被《广西共青团》、《柳铁青年》、《柳州铁道》等刊用。
回顾一年的工作，车站团组织在多项工作中取得了一些成绩，但在我们工作中仍有不足之处，如：站团委在组织团员青年参与客货营销工作有待加强、团内工作的创新力度不够、对团员青年的思想教育力度还需加强等。我们将在今后的工作中发扬优点，克服不足，为车站团组织工作不断取得进步而继续努力。
2020年派出所半年工作总结
20xx年上半年，珠山派出所在上级公安机关及珠山镇党委政府的重视支持下，在辖区 4.2万居民的关注中，全所18民民警恪尽职守，认真履行打击、防范、管理、服务职能，做出一定成绩，根据安排，我就上半年派出所工作向各位代表进行汇报。
一、20xx年半年治安形势
20xx年上半年，辖区共接各类接处警1636起，立刑事案件166起，破案54起，刑事拘留18人，逮捕11人，起诉5人，取保候审3人。受理查处治安案件134起，其中报县局裁决42件，所内自裁8件，行政拘留47人，罚款68人，调解各类纠纷36起。总的来说，上半年珠山辖区特别是城区，应该说治安大局走势平稳，辖区居民安全感明显增强。
二、主要工作及做法
（一）坚持防范走在打击前，构建群防群治网络
城区街面的治安形势应该是辖区治安好坏的“晴雨表”，为更好控制街面违法犯罪行为，我们坚持走“武装车巡控面，二十小区夜巡人员连线，内部单位、企业专职保卫人员布点”的三位一体的立体巡防网络建设。每天有两名专职巡警负责街面巡逻和接处警，并采取“错时巡逻制度”，有效制止和预防违法犯罪的发生。
为打牢辖区治安基层基础工作，我们对行业场所坚持月查、季查制度，并层层签订责任状。上半年，共带领辖区小区人口协管员清理出租户457户，登记发证暂住人口1250人；对26家旅店业、12家废旧收购业、23家机动车修理业、5家二手手机回收店、10家娱乐场所分别召开治安管理会议，并与业主签订治安管理责任状；对125家企事业单位进行安全检查；组织各村与驾驶员、机动车车主签订四方一责1210份；为4所学校上法制课4次；对22个治保主任开展业务培训。加大对“问题人”的监督考核，对辖区81名重点人口、10名监督对象、1名劳教所外执行人员按规定进行管理与考核。
（二）保持严打高压态势，尽可能减少人民群众损失
今年3月4日，辖区五里牌村2组发生一起凶杀案，死者是在被害后三日才发现，案件的侦破难度极大。案件发生后，我所投入警力12人，配合县局刑侦部门在案发地连续工作7日，破获此案，并远赴上海，将杀人真凶缉拿归案。此案告破，为稳定民心、营造良好的治安环境，写下了浓墨重彩的一笔。
上半年，为遏制城区高发的盗窃案件发案态势，珠山派出所一班人加班加点，突入大量的人力物力，开展大规模的反盗专项行动，共破获系列盗窃案40余件，抓获以盗窃电瓶、摩托车、电脑、现金四类主要侵财对象的团伙四个共14人。通过工作，对外来流窜以拎包、“白日撞”、专开防盗门为手段的利川、恩施等地团伙三个共11人一网打尽。积极遏制了各类案件的高发，为人民群众挽回损失近20余万元。
在办理治安案件中，坚持教育与处罚相结合的原则，争创和谐社会。对因矛盾纠纷引起的轻微违法行为，善做群众工作，尽量调解处理，做到不激化矛盾；对涉黑涉恶，结伙滋事，横行乡里等严重危害社会治安的行为，做到露头就打，绝不姑息。半年来，对殴打他人、寻衅滋事的80后社会小青年治安拘留18人；对阻碍执法、挑战公安权威的张晶、龙庆华、张武松等人予以治安拘留；对20余名未到法定处罚年龄的问题少年进行帮扶教育，使得社会安定，人们和谐，群众满意度提高。
（三）坚持寓管理于服务中，加强警民联系一条心
为处理好公安机关管理与服务的关系，派出所坚持管理就是服务的理念，将各项管理工作融入服务中去。为方便边远地区群众办证，民警放弃双休日，带上照相、电脑等工具，下到各警务室为老百姓上门服务。为增加窗口形象管理，我们在户证大厅设置收费公示栏，办证民警态度和蔼，耐心宣讲，未发生粗暴、推诿、拖拉的现象，未出现群众投诉上访现象。另外，为让来所群众办事方便，我们在大厅设置警务接待平台，对来办事、咨询、报案、求助的群众进行引导，得到了广大老百姓的认可与好评。
（四）严管民警队伍，规范内务建设，树良好形象
金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖。公安工作的好与坏，关键要看人民群众对我们是否满意，我们要主动接受群众的监督，以人民满意作为我们的工作目标，以人民满意作为检验工作成效的最高标准。严管队伍，树良好警察形象，是我所一直坚持的根本。我们制定了十五条硬措施，对民警出勤、着装、工作规范等环节进行规范，并与奖惩挂钩。半年以来，派出所未发生因民警不作为、办冤假错案而被群众投诉，未发生吃拿卡要等严重影响公安形象的情况。
总之，20xx年上半年在党委政府的统一领导下，在各位代表的关爱下，在全体民警的共同努力下，我们的工作取得了一定的成绩。但我们必须正视现实存在的侵财类案件高发难破，赌博屡禁不止等治安问题。作为战斗在基层一线的民警，在新的历史条件和日益严峻的社会治安环境下，党和人民群众对我们的期望更大，要求更高，我们只有不断的增强使命感和责任感，牢牢把握“最大限度的增加和谐因素，最大限度的减少不和谐因素”的总要求，把“关注民生、重视民生、保障民生、改善民生”作为工作的根本标准，进一步夯实派出所基层基础工作，更好的服务人民群众，切实履行好社会主义和谐社会建设者、促进者、维护者、保障者的神圣职责，为全面建设和谐宣恩做出更大的贡献！
派出所2020年工作总结
20xx年的各项工作已经接近尾声，在公司领导的高度重视下，在海运公安局的业务指导下，在与西岗交警大队、综合执法等相关部门的通力配合下，在公司兄弟部门的大力支持下，香炉礁客运派出所的各项工作完成了年初制定的目标，取得了比较令人满意的成绩，在交通部公安局组织的等级评定中被评为四级派出所，为在新海公司更好地开展工作打下了良好的基础，为企业更好地经营发展做出了应有的贡献。现将我所全年工作总结如下：
一、队伍建设
按照新海航运公司和海运公安局全年工作思路和指导思想的要求，我们始终把严格队伍管理、提高全体民警的业务素质和工作能力、牢固树立“立警为公、执法为民”的思想意识作为工作中的头等大事来抓。我们组织全体民警先后学习了“三个代表”重要思想和“十六大”精神的有关论述，进一步学习了中央领导关于“端正执法思想，更新执法观念”的重要批示，重点学习了关于“加强和改进公安执法活动，夯实立警为公、执法为民的思想基础”以及“任长霞同志先进事迹”等为主的思想教育内容，不断改进民警对“世界、人生和价值”的认识，牢固树立起全心全意为人民服务、为企业保驾护航的宗旨意识。年初、年中、年末，局法制科专门组织全体民警进行了《公安机关办理行政案件程序规定》、《公安行政法律文书制作》、“大练兵”政治业务200题以及“二十公”精神100问等的学习培训，我们按照部局布置的自学要求，把法律文书、学习书籍和《模拟案卷》发到民警手里，又结合相关实际案件有针对性地组织民警进行互帮互学、互相赶超，形成了良好的学习氛围，广大民警踊跃学习，相继通过了部、局的执法考核，不断提高了业务素质和执法水平。同时，派出所全体积极响应公司的“企业改制，我改什么”大讨论以及“双大活动回头看”等各项活动的号召，进行了热烈的讨论，每人都写出了深刻的感想，明白了“大河有水小河满，大河无水小河干”的道理，进一步统一了思想，转变了观念，明确了任务，树立了信心，决心为公司更好地发展做出我们应有的贡献。通过每周一次的政治教育和业务学习、每月一次的所务会总结，使民警们认识到我们面临的新形势、新任务、新要求和新挑战，只有不断的努力学习，转变观念，树立依法履行职责和尊重保护人权的执法观念，把人民群众和企业的利益放在首位，严于律己，勇于创新，才能更新工作思路和方法，顺应港口客运形势的新要求和新挑战，圆满完成工作。在此基础上，我们坚持警务公开，民主评议，按规定将全所民警的照片张贴公示，面向辖区聘任2名警风警纪监督员，建立《旅客群众意见薄》，接受广大旅客群众的监督。全年共组织民警政治学习38次，业务学习36次，培训教育8次，召开所务会12次；接受旅客群众求救求助192次，调解各类纠纷96起，帮助旅客查找物品89次，为群众做好事163次，其中市级报登载3次，航运报登载5次，获赠锦旗4面，表扬信5封。
二、港口道路交通管理
作为港航企业经营发展的重要环节，海防街、海运街道路交通顺畅与否关系重大。为避免上下船车辆压路、压港，我所交警早出晚归，工作在一线，他们始终把“来的了、走得好”当作最高工作标准：船没到他们就上路执勤，确保道路通畅；船离港后他们还要把侯船车辆疏导进停车场等待下一条船的到来；每次遇到大风压船、船期变换等特殊情况，全体交警全部加班加点进行交通疏导，直至把侯船车辆全都有序疏导进停车场、道路重新通畅起来才下班，从不叫苦叫累；同时，结合道路交通疏导我们积极组织保安员在路上引导车辆进三角地停车场停放，这样既可以在侯船车辆不满的情况下有效利用场地收取一定的费用，又可以解决海防街、海运街道路沿线因缺少停车位而违章停车的实际困难。每逢周六周日是旧货市场的“大集”，稍有不慎就有可能造成大堵车，于是全体交警一直坚持放弃休息时间，加岗值勤，疏导交通：为彻底根治旧货市场外非法占道经营严重影响道路交通的恶劣情况，我所交警与西岗交警大队、综合执法等相关部门通力合作、积极配合，多次开展联合清理整治活动，极大程度上整肃了交通，恢复了秩序；在此基础上，我所交警又联合周边兄弟单位一起向市、区有关领导、相关部门反应情况、阐明利弊，引起了市、区有关领导和相关部门的高度重视，制定了严格清理整顿和将马路市场迁移至铁西市场大院的措施，从而确保了海防街、海运街道路的通畅，使进出我港的运输车辆、上下船车辆、办公车辆能够顺利地行驶，各项业务工作能够顺利地展开，从而为公司的经营发展做出了应有的努力。
三、码头现场治安管理
加强码头治安管理，维护港口治安秩序，为企业客滚运输创造一个良好的治安环境。客滚船运输是企业经营的一个重头戏，我们既要为旅客、车辆热情服务、令其满意，又要认真进行检查以确保船舶安全。于是，派出所全体民警在为旅客热情服务的基础上，制定了《防恐怖破坏预案》，严格做好“三品”检查工作：在客运站侯船厅和登船梯口对可疑人员依法进行盘查，对可疑行李物品一律开包检查；在停车场和车辆登船口客运值班民警队设专人检查，登船车辆检查率达100%，对安全不合格的车辆一律禁止登船。同时，我们继续保持严打威势，对扰乱码头秩序的人员进行严肃处理，不徇私情，维护了港口的良好秩序。全年，我所共检查乘船车辆18406台次，及时发现并处理上下船车辆撞坏停车场围墙、栏杆的事件35起，全部予以修复，保证了港口的良好秩序。
四、春运工作
“春运”工作是全年各项工作的重中之重。按照“安全、优质、有序”的总体要求，在局和公司的领导下，我所上下一致努力，以保证港船旅客安全、维护车客上下船顺畅为基本点，认真进行“三品”检查，疏导车辆，维护秩序，对扰乱港口秩序的人员进行了严厉处罚，据统计：“春运”期间我所共出动警力2130人次，协勤（保安）人员2070人次，共接送客滚船舶203班次，检查疏导车辆9792台次，拒载危险品车辆5台，查获易燃易爆危险品18件，安全运送旅客83119人次，为旅客调节各类纠纷19起，接受旅客求救求助25次，帮助旅客查找物品12次，救助离家出走少年2次，获赠锦旗1面，对港区客货运现场、重点要害部位进行检查5次，发现并整改隐患2起，从而确保了“春运”各项工作的顺利完成。
五、保安队伍管理
门岗保安队既是企业的安全保卫力量，又是公司义务消防队伍的中坚，派出所一直非常重视保安队的管理。首先，对每一名保安队员进行“两个意识”的教育，即“服务”意识和“窗口”意识，让每一名保安队员都牢固树立要全心全意为企业服务、为企业的客户服务，努力做企业的窗口、为企业树立良好的对外形象。其次，严格各项规章制度的要求，落实港口设施保安计划审核实施的各项规定，严格进出港人员和车辆的检查和管理，无关人员严禁进入港区（尤其是乘降船期间）；各班按各自的巡逻线路、时间对港区各重点部位进行不间断地巡逻检查，及时发现和处理各种异常情况。同时，坚持组织保安队每周一进行训练，每月进行1次消防演练，不断提高队伍的应急反应和自防自救能力。全年共检查（登记）进出港人员16000余人次，检查（登记）进出港车辆18000余台次，进行港区巡逻检查21000余次，完成各种临时性工作（如搬东西等）80余次，较好地完成了工作。
六、内部安全保卫工作
按照工作部署，年初我们制定下发了20xx年综合治理和安全防火工作安排通知，并层层落实责任制：与公司内部综合治理7个部门、安全防火4个部门签定了责任状，与辖区范围内7家外租场地单位签定了治安防范和安全防火承包合同；同时，确定了公司加油站、财务室、变电所三处重点要害部位，健全完善档案化管理，改进完善公司和加油站等应急预案7部，组织召开综治和防火会议35次，建立治保会4个，义务消防队2支（门岗保安队、装卸服务队），坚持组织保安队员每周进行一次训练、每月进行一次消防演练；组织全公司消防演习1次，利用消防接力泵直接从海里抽海水对加油站（模拟）起火车辆进行射水灭火，这项内容填补了我港在消防灭火设备和灭火作战方法上的空白，为我港的防火工作增加了安全保障。针对不同时期、不同特点，我们组织警力对全港范围进行综治和防火检查63次，发现并整改不安全隐患53项；本着“早要求、早接触、早准备、早处置”的工作思路，在施工队进港进行办公楼装修施工以前，我们便与其签定了《施工安全责任状》，提出了施工安全要求，对每一名工作人员都进行了登记、办理了港证，并坚持每日早9点碰头会制度，随时对工地进行检查指导，解决施工时出现的问题，保证了公司安全，促进了辖区稳定。
七、港口设施保安规则的相关工作
根据部、局关于“防爆炸恐怖袭击”的工作指示和要求，按照《港口设施保安规则》的规定，我们积极参与了港口设施保安现状的评估，确定了《港口设施保安调查的薄弱环节和缺陷》以及《港口设施潜在的保安威胁事件》，并有针对性地制定了安全防范措施和应急反应预案；同时，根据港口发展的实际情况，结合《保安设施进入通道的保安措施》的要求，我们修订完善了进（出）港管理制度和规定，对确因业务工作等实际需要长期进（出）港的人员和车辆进行登记，办理港证（人员267个，车辆65个），严格进行管理；并且，我们结合保安监视系统的安装使用，每日安排保安人员不少于6次不定时地对全港进行巡逻检查，以发现和消除不安全隐患。为落实《港口设施保安计划》关于演习演练的各项要求，根据我们港口的实际情况，结合以前我们制定的各项应急预案，我们制定了《进入2、3级保安状态的演练》和《发现爆炸装置应急处理的演练》等2部演习演练方案，并组织保安队员在全港范围内进行了实际操作演练，达到了港口局关于演习演练的各项要求。
八、完善内部管理，参加等级评定
为迎接部局对我所进行的等级评定，结合新海航运公司改制的实际，派出所进行了定员定编，并根据新的工作形势和工作范围制定了《派出所（各）岗位职责》及《绩效考核标准》，结合局进行的民警普查建立健全了民警自然档案，使对民警的管理规范化、制度化。按照部局的要求，派出所“走出去，请进来”向先进的兄弟派出所学习，不断建立完善公安各种法律文书登记和帐簿，健全公安各项规章制度和管理档案，对辖区的常住和寄住人口进行普查登记备案，对辖区各单位进行检查汇报，并将情况输入计算机管理，广泛听取群众意见，接受广大旅客群众的监督，并且在以往工作的基础上制定了一系列的内部考核规章制度，每月对民警进行考核,对考核结果奖优罚劣，充分调动民警的工作积极性，时刻督促全体民警自觉履行职责，不断促进公安工作改善和民警队伍建设，派出所无三乱现象，民警无违法违纪行为，达到了辖区单位和群众的满意。现已顺利通过了海运公安局的年终执法检查考核，并已被交通部公安局正式评定为四级派出所。
今年是新海公司改制成立的第一年，也是派出所各项工作打牢基础的第一年。我们始终把加强队伍建设放在首位，始终把“严格执法、热情服务”视作工作中铁的原则纪律，始终把企业的利益放在第一位考虑，始终把“打牢基础、确保安全”当作最高工作标准，经过派出所全体工作人员的共同努力，比较圆满地完成了领导交办的各项工作任务，为企业经营发展提供了一个安全稳定的治安环境，达到了“为企业保驾护航、保一方平安”的宗旨要求。
2021年车站客服半年工作总结
XX年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下：
这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一． 工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。
二． 工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。
三． 工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。
四． 工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：
一． 调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二． 不断学习，加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。
三． 注重细节，加强沟通。工作中仔细认真，注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
四． 及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
五． 提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自己的力量。