2020年风景区管理委员会“十一”黄金周工作情况总结。
一日无二晨,时间不重临。繁杂的工作终于要接近尾声了,这个时候就需要对自己一段时间的工作做一个总结,工作总结给了人们继续努力工作的动力,那么这个总结文章要怎么去写?考虑到你的需要,小编特地编辑了“2020年风景区管理委员会“十一”黄金周工作情况总结”,请收藏好,以便下次再读!
20xx年“十一”黄金周,景区共接待海内外游客11.6万人次,同比增加5.5%。黄金周期间,景区管委按照市委、市政府工作部署,努力做好山、海、品牌、文化四篇文章,充分发挥某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用,在市假日旅游指挥部的正确领导和各有关方面的大力支持下,景区全体干部职工和各方面工作人员一道坚守工作岗位,认真履行工作职责,严格规范管理,文明热情服务,整个景区环境优美,秩序井然,未发生治安、安全责任事故。
一、旅游高峰进一步缓和,客流分布更趋均衡
今年“十一”黄金周,是长假制度实施以来的第15个黄金周,全国各大旅游景区假日旅游消费更趋成熟,散客比重逐步扩大,自驾车旅游持续升温。风景区客流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点,“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例减少、旅行社团队减少、传统景点客流减少,出现“高峰不突出,客流更均衡”的趋势,更有利于景区健康有序运行。
(一)各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周,景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势,由流清进入景区的游客人数所占游客总人数的比例略有下降,从20xx年“十一”黄金周的58.4%,降为这次黄金周的57%。巨峰、北九水游览区客流增幅明显,同比分别增长20%和33%,所发挥的接待作用显著增强。两大游览区接待游客人数占景区总游客数的比例,分别从20xx年“十一”黄金周的5.4%和18.8%,上升到这次黄金周的6%和22.5%。
(二)时间分布更趋合理。黄金周期间,部分游客和旅行社团体有意规避上午旅游高峰和交通调流时间,选择下午进入景区。2:00以后进入景区的游客人数所占总游客数的比例,由20xx年“十一”黄金周的12.5%,上升至这次黄金周的14.6%。
(三)客源结构出现团体减少,散客增加的趋势。随着私家车的普及和景区交通的日趋便利,散客所占游客总量比例明显增加,旅行社团体所占游客总量比例有所下降。黄金周期间,景区接待旅行社团队人数占总游客数的比例由20xx年“十一”黄金周的35%,减少至这次黄金周的31%。
二、交通管制作用弱化,景区容纳能力加强
今年黄金周,假日指挥部根据景区实际情况,采取了灵活的交通调流措施,在10月2日至4日采取用交通管制措施,日均管制时间由以往黄金周的5小时减少到这次黄金周的3.5小时,极大方便了自驾车出游的游客。大河东停车场三天累计停放车辆1200余辆次,发送旅游循环车240车次,转运游客6300余人次。转运游客人数占从流清进入景区游客总量的18%,车辆容纳量占从南线进入景区车辆总量的34%。
景区管委针对自驾车增多的情况,积极采取措施,确保景区良好的交通秩序。一是在节前完成仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作,增加停车位800余个。二是在主要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌,方便游客游览。三是在新闻媒体加强交通调流方案的宣传,在游客中发放说明交通调流情况的《致游客一封信》,增进游客对景区车辆调流工作的了解和认可。四是在主要游览线路和各车场入口增派工作人员,协助做好车辆的疏导和停放。
三、安全工作措施到位,假日旅游安全得到有效保障
景区管委各部门、各单位认真贯彻落实省、市关于加强黄金周安全保障工作的指示精神,始终把安全保障工作放在最为突出的位置,不折不扣地做好各项安全管理工作。一是责任到位。节前召开黄金周工作动员会,总结分析历次黄金周安全工作成功经验和薄弱环节,有针对性制定了安全工作方案,明确责任分工。根据安全管理标准制定出各游览区安全工作目标,并予以量化、细化,与督查考核相结合,确保安全工作各项措施落实到位。二是检查到位。开展了安全工作大检查,重点检查在台风和强降雨中遭袭的桥梁、游览路、防护栏和索道等旅游设施,对损毁设施及时组织抢修,清除落石、滑坡等安全隐患,确保不发生安全责任事故。三是教育到位。组织干部职工和经营业户进行安全生产教育,进一步树立“没有安全就没有旅游”的责任意识。在主要游览区内发放致经营业户的一封信,开展旅游安全自查自纠活动,提升景区整体安全工作水平。四是管理到位。节日期间,按照“谁主管、谁负责”和“统一指挥,分级管理”的原则,实行各级领导负责制和岗位安全责任制,在各游览区建立了安全工作领导小组,在景区旅游沿线、车场、主要景点等处设置安全管理员,完善值班、值勤制度,并认真抓好落实,为黄金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服务品牌成为新亮点,旅游质量显著提高
黄金周期间,景区广大干部职工结合iso9001质量管理体系的推行,强化优质服务观念,积极开展“山海之约、满意之旅”主题服务活动,进一步完善服务流程,严格服务标准,建立人性化、亲情化、细微化的服务模式。一是流清管理处努力打造“流清快通”服务品牌,改进工作流程,完善工作措施,加快售检票速度,提高车辆通关能力。二是北九水管理处充分发挥国家级“青年文明号”示范带动作用,团员青年佩戴团员服务牌,在三水等处设置旅游服务咨询台,为广大游客提供咨询、救护等服务。三是太清、仰口管理处认真加强“服务无极限”、“情景交融仰口行”等服务品牌建设,组织开展各种便民服务活动,为游客提供
五、文化建设成果初现,游览内容极大丰富
近年来,景区管委积极推进“文化某”建设,全面整合文化资源,精心打造文化品牌,为某风景区的长足发展提供了重要文化支撑。节日期间,按照“顺法自然”道家思想修建的北九水游览区九水十八潭,体现“八卦”文化的巨峰环行路、文化墙,纪念名僧法显的棋盘石法显广场等新景点,吸引了海内外越来越多的游客前往游览,不仅成为游客体验传统文化重要窗口,也已成为景区新的旅游增长点,极大丰富了景区游览内容。
此外,景区管委充分发挥山海特色优势,积极打造精品游览线路,满足游客听山观海、体验自然的需求。一是构建电视、报纸、广播、网络全方位的宣传平台,加强景区特色宣传,积极推介精品旅游景点,并在景区内建设完善的旅游标示导向系统,帮助游客游览。二是在龙潭瀑、潮音瀑等处增设护栏和铁链,完成北九水冷翠峡循环路和沿途景观型水库建设,拓宽八水河游览路,在确保安全的前提下,尽可能满足游客亲近自然的需要。三是增加太清湾游艇班次,充分发挥出这一特色海上游览项目优势。四是加强景区旅游市场多元化建设,丰富旅游纪念品种类,为游客提供体验某茶、海鲜等当地特产的场所。
六、景区执法能力进一步加强,综合协作机制更趋成熟
黄金周期间,景区管委严格执法、文明服务,进一步提高依法行政水平。加强对景区市场监管,取缔了旅游沿线无证经营的商业摊点,杜绝了强拉强卖、围车叫卖、骗客、宰客等现象;对非法营运车辆和无证导游等难点问题集中进行了整治;对部分游览区内存在的封建迷信活动进行了治理;加强对各种逃漏票和倒卖景区门票行为的监管,切实保障广大游客利益;对卫生死角进行了重点清理,进一步净化了景区旅游环境。公安、交警、工商、交通、公交、卫生监督、质监和军车纠察等方面工作人员、部队官兵按时到位,与景区管委工作人员一道,积极协调,密切配合,确保旅游接待管理工作得以有条不紊地进行。
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2020年“十一”黄金周工作情况总结
今年“十一”黄金周,市质监局坚持“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕省局“安全、卫生、文明、顺畅”的要求,结合质监工作职能,以确保节日期间的社会稳定和出游安全为基础,切实抓好特种设备安全和食品安全工作,让人们度过了一个欢乐祥和、安全有序、顺心如意的黄金周。黄金周期间,我局主要抓了以下几方面工作:
一、提高认识,加强领导。
办好“十一”旅游黄金周,确保“安全、卫生、文明、顺畅”,是实践“三个代表”重要思想的具体体现。根据省局《关于认真做好“十一”旅游黄金周有关工作的紧急通知》(粤质监函〔20xx〕457号)的指导和部署,我局进一步提高认识和加强领导,专门召集了机关有关科(室)人员召开了“十一”黄金周安全工作会议,要求全体员工要结合当前防控非典的新形势和新要求,将非典防控措施和食品监督检查工作落到实处,完善各项安全工作责任制,进一步巩固和深化特种设备安全监察工作,并统筹安排好“十一”假期的机关值班工作和举报投诉值班工作。会议强调,各各有关部门务必高度重视,精心组织,周密安排,落实责任,加强检查,以优质服务和良好市场秩序迎接“十一”旅游黄金周。
二、突出重点,狠抓落实。
安全是假日旅游工作的重中之重,事关稳定大局。战胜“非典”之后,人民群众的出游情绪高涨,安全工作责任更为重大。我局坚持以“三个代表”重要思想为指导,抓好分工,落实责任,强化措施,牢固树立安全是旅游的生命线,扎扎实实做好有关工作。
(一)认真做好特种设备安全监察工作。
按照省局《关于加强国庆期间特种设备安全监察工作的紧急通知》(粤质监函[20xx]433号)要求,在国庆节期间,我局以“安全第一、预防为主”为指导思想,结合九月份的质量月活动,组织专门力量,抓布置、抓落实、抓检查不走过场,加大特种设备现场监察执法力度和检验机构的监控抽查力度。主要针对游客集中、社会影响大的重特大危险源的设备和场所,特别是学校、幼儿园、医院,以及车站、客运码头、商场、公园等公众聚集场所的锅炉、电梯和在用起重机械等特种设备进行专项检查,排除各种安全隐患,确保人民和游客安全。重点检查了设备安全状况、警示宣传和事故应急处理方案的建立健全情况。到9月30日止,安全检查活动共出动了123人次,检查了185家单位的227台设备,共查处事故隐患23处,发出整改意见书23份。市锅特所共校验在用锅炉和压力容器安全阀351个,其中检验不合格4个,消灭了存在的安全隐患,为地方的经济安全稳定发展提供了保障。对缺乏安全保障的有关设备,坚决给予限期整改和停用,对个别单位的锅炉、压力容器等未注册登记、超检验有效期等问题依法进行处理。
(二)加强食品安全监督检查(抽查)工作。
在国庆节、中秋节前夕,我局以“保护生命健康安全”为主题,组织了一次产品质量大检查。活动着力抓住节日商品的检查和重点区域的整治,抓好食品质量的管理和监督检疫工作,严厉查处以假充真、以次充好等严重质量问题,引导规范产品的标识、标注。在市质检所及各县(市)质检所的积极配合下,对全市农用、加工食品饮料、轻化和建材四大类产品实施了监督检验工作。本次产品质量抽检检查了生产企业577家, 共580批次,总合格率为88.4%。其中市直及云安县的合格率为89.6%,罗定市73.7%,新兴县89.8%,郁南县合格率达100%,抽查的141批次产品全部合格。并开展节前食品抽查工作,对全市的36家月饼生产企业生产的36个批次(品种)的月饼进行了监督检查,通报并查处了几家生产不合格月饼的厂家。
(三)加大以食品安全为重点的行政执法工作力度,保持打击制售假冒伪劣违法行为的高压态势
为迎接“十一”黄金周的到来,我局加大力度开展节前打假专项执法检查行动,重点打击食品生产加工单位和农副产品批发、零售市场以及从事食品经营的商场、超市、连锁店和餐饮服务企业,进一步整顿和规范合法经营行为,净化旅游市场环境。9月25至26日,质监、工商、卫生、药品监督、烟草、经贸、防疫等打假办执法成员单位,联合开展查市场保节日的专项打假执法活动,共出动执法人员28人次,车辆5台次,重点检查食品、药品、烟草、电器等应节商品。在检查中,发现个别商店未能做到亮证经营,存在虚假广告的现象。个别经营者对进货没有严格把关,部分食品无厂家厂址,标识不全,甚至有些食品没有生产日期、过期变质。针对存在问题,检查组责令经销商限期改正,并对过期变质食品予以没收销毁;开展及人身安全的洗涤、化妆品、絮棉制品执法检查,查处了1起经销“黑心”枕头的不法行为。通过专项打假检查行动,给予了假冒伪劣违法行为有力的打击,为“十一”黄金周的到来提供良好市场环境。
三.统筹安排,做好值班工作。
黄金周期间,我局切实加强旅游安全工作的组织协调和管理,建立健全紧急救援机制,增强涉及旅游安全重大突发事件应急处理能力,建立健全请示报告制度和值班制度,全面提高管理和服务水平,努力为黄金周的安全稳定保驾护航。
(一)严格请示报告制度。要求值班人员在值班完毕下班前,必须向值班领导电话汇报当班的值班情况(来访、来电等)。当班值班员遇到紧急和重大情况,必须妥善处理,立即报告值班领导,并及时向省 局和当地政府报告。
(二)建立健全值班制度。10月1日~7日,我局继续保持奋发有为、积极进取的工作状态,明确了3名值班领导和安排了7名机关值班人员、4台值班车辆,做到严守值班岗位,认真履行职责。
(三)落实举报投诉值班制度。对12365质量维权投诉举报热线或对外公布的举报投诉电话,我局充分发扬不怕疲劳和连续作战的工作作风,保证24小时有人值班,严守值班岗位,妥善处理黄金周期间的举报投诉问题。
2020年“十一”黄金周情况总结汇报
20xx年“十一”黄金周假日旅游进入尾声,我区大部分旅游城市和景区的接待开始回落,交通运输形成游客返程高峰。“十一”黄金周七天,累计接待国内游客65.47 万人次,比去年同期增长30.21%;国内旅游收入3.85亿元,比去年同期增长42.22%。
一、 假日旅游返程工作井然有序。
今天是“十一”黄金周的第七天,我区各旅游城市游客陆续返程,各地返程工作井然有序。节日期间由自治区旅游局党组书记池重庆、局长乃依木?亚森、副局长李寿庄、副局长帕尔哈提?艾孜木分别带队赴南北疆各地进行假日旅游检查的小组也于昨天返乌,并带来各地好消息:各旅游城市接待工作安全有序,节日气氛热烈祥和,交通等部门正加班加点,做好游客返程准备工作。
二、 各主要旅游城市景区“黄金周”接待情况良好。
“十一”黄金周期间,天山天池接待游客2.19万人次,实现门票收入131.4万元,比去年同期增长0.46% 和0.38% ;阿勒泰地区喀纳斯旅游风景名胜区接待游客0.76万人次,实现收入57.36万元,比去年同期减少33%和减少28.07%;乌市地区接待游客16.87万人次,实现收入9953.3万元,比去年同期增长8.21%和18.83%;喀什地区接待游客3.45万人次,实现收入2425.2万元,比去年同期增长14.23%和49.5% ;吐鲁番地区接待游客12.85万人次,实现收入3939.07万元,比去年同期增长3.54%和33.78%;巴州接待游客1.82万人次,实现收入1037.1万元,比去年同期增长4%和10.31%;伊犁地区接待游客2.19万人次,实现收入1073.4万元,与去年同期相比持平。
三、 旅游投诉情况。
十一黄金周期间,全区共接到旅游投诉咨询电话63起,投诉43起,其中受理立案35起,8起投诉案件因不属于旅游投诉的范围不予立案。从被投诉对象分,投诉旅行社17起,占投诉总数的48.57%;投诉饭店10起,占投诉总数的28.57%;投诉景点4起,占投诉总数的11.43%;投诉导游1起,占投诉总数的2.86%;投诉交通2起,占投诉总数的5.71%;投诉购物1起,占投诉总数的2.86%;全部为国内旅游投诉。目前已结案19起,结案率54.29%,其他投诉案件正在调查处理过程和与相关部门(民航)的交涉中。
黄金周期间全区共出动检查356人次,查到违规导游18名,违规旅行社35家,非旅游定点车辆5辆,对10名导游进行了扣分处理,对2名导游进行了罚款处理,对1家旅行社进行了罚款处理。
“十一”黄金周期间,我区旅游市场井然有序,未发生任何安全事故。
四、 今年“十一”黄金周我区旅游安全度汛、收获颇丰。
首先,今年“十一”黄金周期间,我区各主要旅游城市天气晴好,为游客出游提供了良好条件。
其次,在今年“非典”之后为恢复和振兴新疆旅游业、激活新疆旅游市场做了大量宣传促销工作,加大了工作力度,成为今年“十一”黄金周的显著特点。新疆各地州市都推出了各具特色的“新疆人游新疆”活动;8月10日全疆各地同时举办了“20xx旅游咨询日活动”;8月22—23日我区在北京举办了以“魅力新疆——吐鲁番的葡萄熟了”为题的大型旅游宣传促销活动,20多家旅游企业参加促销,50家新闻媒体对推介会做了报道,100多家旅行商参加了本次活动,并与新疆方进行了洽谈和签约,发放资料10万余份。各旅游企业也开拓思路,加大了外联工作力度。这些对外宣传促销工作,为我区旅游的恢复与振兴起到了积极的作用,提升了新疆“十一”黄金周旅游在国内外的知名度,是本次黄金周成功收获的重要环节。
第三,黄金周各项准备工作扎实到位,确保黄金周安全度汛。9月16日自治区副主席张舟主持召开了自治区假日办会议,就今年黄金周旅游工作的重要意义、安全工作、服务质量、宣传报道、各成员单位协调配合等方面做了指示;自治区旅游局局长乃依木?亚森做了整体工作安排部署。9月22日乃依木?亚森局长主持召开了自治区假日办各成员单位落实工作情况汇报会,15个成员单位就黄金周工作都做了认真精心的安排部署,制定了紧急预案,做了值班安排,都进行了节日安全大检查,并将资料备案在自治区假日办。自治区旅游局于节日前对各主要景区、景点、酒店、车辆、旅行社都做了安全大检查,加强对旅游市场的检查执法力度。各地州市假日办都按照自治区假日办要求,及时做了黄金周的工作安排和安全检查等各项准备工作,还组织了丰富多彩的旅游节庆活动。节日期间,昌吉州举办了“庭州文化饮食节”、博州举办了“那达慕大会”,喀什举办了“民族美食文化周”,都丰富了游客旅游内容。黄金周期间,各单位各部门都严格执行值班制度,坚守岗位,认真及时协调处理各项工作。鉴于今年“十一”黄金周仍将是旅游接待旺季,客流量超过以往的特点,各部门都高度重视此项工作,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,做到了明确职责,精心组织,早安排,早部署,早落实,确保黄金周期间各部门间的相互协作,密切合作,发挥了整体联动优势,为黄金周安全度汛奠定了良好基础。
今年我区“十一”黄金周旅游业人气聚旺,景区景点游客如织,酒店客房入住率大幅度提高。全区旅游业界上下齐心、精神振奋、全力以赴、共同努力,扎扎实实做好了 各项工作,使今年我区“十一”黄金周在无重大安全事故、无重大旅游投诉的情况下,安全度过,收获颇丰,堪称“黄金周”收获旅游黄金,在欢乐祥和的气氛中度过了国庆假日。
“十一”黄金周工作情况总结
某风景区管理委员会 “十一”黄金周工作情况总结
20xx年“十一”黄金周,景区共接待海内外游客11.6万人次,同比增加5.5%。黄金周期间,景区管委按照市委、市政府工作部署,努力做好山、海、品牌、文化四篇文章,充分发挥某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用,在市假日旅游指挥部的正确领导和各有关方面的大力支持下,景区全体干部职工和各方面工作人员一道坚守工作岗位,认真履行工作职责,严格规范管理,文明热情服务,整个景区环境优美,秩序井然,未发生治安、安全责任事故。
一、旅游高峰进一步缓和,客流分布更趋均衡
今年“十一”黄金周,是长假制度实施以来的第15个黄金周,全国各大旅游景区假日旅游消费更趋成熟,散客比重逐步扩大,自驾车旅游持续升温。风景区客流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点,“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例减少、旅行社团队减少、传统景点客流减少,出现“高峰不突出,客流更均衡”的趋势,更有利于景区健康有序运行。
(一)各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周,景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势,由流清进入景区的游客人数所占游客总人数的比例略有下降,从20xx年“十一”黄金周的58.4%,降为这次黄金周的57%。巨峰、北九水游览区客流增幅明显,同比分别增长20%和33%,所发挥的接待作用显著增强。两大游览区接待游客人数占景区总游客数的比例,分别从20xx年“十一”黄金周的5.4%和18.8%,上升到这次黄金周的6%和22.5%。
(二)时间分布更趋合理。黄金周期间,部分游客和旅行社团体有意规避上午旅游高峰和交通调流时间,选择下午进入景区。2:00以后进入景区的游客人数所占总游客数的比例,由20xx年“十一”黄金周的12.5%,上升至这次黄金周的14.6%。
(三)客源结构出现团体减少,散客增加的趋势。随着私家车的普及和景区交通的日趋便利,散客所占游客总量比例明显增加,旅行社团体所占游客总量比例有所下降。黄金周期间,景区接待旅行社团队人数占总游客数的比例由20xx年“十一”黄金周的35%,减少至这次黄金周的31%。
二、交通管制作用弱化,景区容纳能力加强
今年黄金周,假日指挥部根据景区实际情况,采取了灵活的交通调流措施,在10月2日至4日采取用交通管制措施,日均管制时间由以往黄金周的5小时减少到这次黄金周的3.5小时,极大方便了自驾车出游的游客。大河东停车场三天累计停放车辆1200余辆次,发送旅游循环车240车次,转运游客6300余人次。转运游客人数占从流清进入景区游客总量的18%,车辆容纳量占从南线进入景区车辆总量的34%。
景区管委针对自驾车增多的情况,积极采取措施,确保景区良好的交通秩序。一是在节前完成仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作,增加停车位800余个。二是在主要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌,方便游客游览。三是在新闻媒体加强交通调流方案的宣传,在游客中发放说明交通调流情况的《致游客一封信》,增进游客对景区车辆调流工作的了解和认可。四是在主要游览线路和各车场入口增派工作人员,协助做好车辆的疏导和停放。
三、安全工作措施到位,假日旅游安全得到有效保障
景区管委各部门、各单位认真贯彻落实省、市关于加强黄金周安全保障工作的指示精神,始终把安全保障工作放在最为突出的位置,不折不扣地做好各项安全管理工作。一是责任到位。节前召开黄金周工作动员会,总结分析历次黄金周安全工作成功经验和薄弱环节,有针对性制定了安全工作方案,明确责任分工。根据安全管理标准制定出各游览区安全工作目标,并予以量化、细化,与督查考核相结合,确保安全工作各项措施落实到位。二是检查到位。开展了安全工作大检查,重点检查在台风和强降雨中遭袭的桥梁、游览路、防护栏和索道等旅游设施,对损毁设施及时组织抢修,清除落石、滑坡等安全隐患,确保不发生安全责任事故。三是教育到位。组织干部职工和经营业户进行安全生产教育,进一步树立“没有安全就没有旅游”的责任意识。在主要游览区内发放致经营业户的一封信,开展旅游安全自查自纠活动,提升景区整体安全工作水平。四是管理到位。节日期间,按照“谁主管、谁负责”和“统一指挥,分级管理”的原则,实行各级领导负责制和岗位安全责任制,在各游览区建立了安全工作领导小组,在景区旅游沿线、车场、主要景点等处设置安全管理员,完善值班、值勤制度,并认真抓好落实,为黄金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服务品牌成为新亮点,旅游质量显著提高
黄金周期间,景区广大干部职工结合ISO9001质量管理体系的推行,强化优质服务观念,积极开展“山海之约、满意之旅”主题服务活动,进一步完善服务流程,严格服务标准,建立人性化、亲情化、细微化的服务模式。一是流清管理处努力打造“流清快通”服务品牌,改进工作流程,完善工作措施,加快售检票速度,提高车辆通关能力。二是北九水管理处充分发挥国家级“青年文明号”示范带动作用,团员青年佩戴团员服务牌,在三水等处设置旅游服务咨询台,为广大游客提供咨询、救护等服务。三是太清、仰口管理处认真加强“服务无极限”、“情景交融仰口行”等服务品牌建设,组织开展各种便民服务活动,为游客提供开水,帮助游客寻找丢失财物、走失亲友,积极营造温馨的游览环境。黄金周期间,景区品牌服务已成为新亮点,也是景区实现旅游由数量型向质量型转变的重要举措。
五、文化建设成果初现,游览内容极大丰富
近年来,景区管委积极推进“文化某”建设,全面整合文化资源,精心打造文化品牌,为某风景区的长足发展提供了重要文化支撑。节日期间,按照“顺法自然”道家思想修建的北九水游览区九水十八潭,体现“八卦”文化的巨峰环行路、文化墙,纪念名僧法显的棋盘石法显广场等新景点,吸引了海内外越来越多的游客前往游览,不仅成为游客体验传统文化重要窗口,也已成为景区新的旅游增长点,极大丰富了景区游览内容。
此外,景区管委充分发挥山海特色优势,积极打造精品游览线路,满足游客听山观海、体验自然的需求。一是构建电视、报纸、广播、网络全方位的宣传平台,加强景区特色宣传,积极推介精品旅游景点,并在景区内建设完善的旅游标示导向系统,帮助游客游览。二是在龙潭瀑、潮音瀑等处增设护栏和铁链,完成北九水冷翠峡循环路和沿途景观型水库建设,拓宽八水河游览路,在确保安全的前提下,尽可能满足游客亲近自然的需要。三是增加太清湾游艇班次,充分发挥出这一特色海上游览项目优势。四是加强景区旅游市场多元化建设,丰富旅游纪念品种类,为游客提供体验某茶、海鲜等当地特产的场所。
六、景区执法能力进一步加强,综合协作机制更趋成熟
黄金周期间,景区管委严格执法、文明服务,进一步提高依法行政水平。加强对景区市场监管,取缔了旅游沿线无证经营的商业摊点,杜绝了强拉强卖、围车叫卖、骗客、宰客等现象;对非法营运车辆和无证导游等难点问题集中进行了整治;对部分游览区内存在的封建迷信活动进行了治理;加强对各种逃漏票和倒卖景区门票行为的监管,切实保障广大游客利益;对卫生死角进行了重点清理,进一步净化了景区旅游环境。公安、交警、工商、交通、公交、卫生监督、质监和军车纠察等方面工作人员、部队官兵按时到位,与景区管委工作人员一道,积极协调,密切配合,确保旅游接待管理工作得以有条不紊地进行。
2020年风景区管理委员会工作总结
市管理委员会述职报告
中共**市**管理委员会
(20xx年12月15日)
20xx年,在市委、市政府的领导下,管委会一班人率领景区全体干部,按照市委市、政府提出的“旅游兴市”发展战略和打造成为蜚声中外旅游胜地的宏伟目标,坚持“六个围绕”的工作思路,实现了“观念大更新、体制大创新、规划大手笔、设施大改变、区域大整合、文化大挖掘、形成大格局、构建大安全、招商大丰收、服务大强化、景区大和谐”,取得了较好的工作成绩,圆满完成了市委、市政府交办的各项工作任务,为全面推进“两地一中心”战略目标,加快景区旅游快速、健康、有序发展,促进**经济社会的全面发展,构建和谐景区作出了积极的贡献。现将一年来的工作情况报告如下。
一、健康发展的20xx年
(一)旅游发展实现新突破。
20xx年,**旅游经济继20xx年非典重创、20xx年恢复后实现了全面的大振兴,全年共接待游客21.56万人次,同比增长13.9%,旅游综合收入9269万元,同比增长12.3%。无一例有效投诉,无一例旅游安全事故。
一是观念大更新。年初,市委十一届六次全委会提出了建设“两地一中心”的宏伟目标,把建设“以**为龙头的蜚声中外的旅游胜地”作为建设“两地一中心”战略的重要内容,把“旅游兴市”与“工业强市、农业稳市、商贸活市、和谐**”共同作为促进**经济社会全面协调可持续发展的五项重点工作之一,把加大以**、中山古镇为主的旅游资源保护性开发作为近期旅游开发的重点。标志着景区旅游业由此进入了一个崭新的发展时期。**管理委员会全体党员干部以此为契机,增强了“大旅游”的意识,自我要求在工作中要做到:“发展有新思路,改革有新突破,工作有新举措,旅游有新格局”。时时、处处、事事都做到:做好新华集团的“保姆”,突出服务职能;扮好景区村民的“导游”,体现“公仆”本色。
二是体制大创新。今年8月,在去年成立**风管委和**森管局的基础上,进一步完善了体制,成立了市政府正局级特设机构——**管理委员会,由市委副书记**同志兼任书记,进一步理顺了景区管理体制,形成一个责、权、利相统一,人、财、物相匹配,规划、建设、管理相衔接的新模式。并在全市公开选调了18名工作人员。使**进入集中与分散相结合、开发与保护相结合、加快发展与可持续发展相结合的良性发展轨道。
三是规划大手笔。聘请深圳锦绣时代旅游投资顾问公司对**进行整体策划,对**重新进行定位,提出了“千瀑千姿、赤壁丹峡、先巴文化、原始森林”的新**概念。
四是设施大改变。**客运车站、游客接待中心已投入使用;搬迁了山门、新建停车场2个;望海公路5.6公里完成硬化并投入使用;整治洪海码头,规范旅游景区(点)的商品摊区管理;改造了场镇供水系统,绿化人行道1200米,对800米长的龙潭路街道进行硬化,建成垃圾集中堆放站2个,完成街道灯饰工程。
五是区域大整合。**旅游进入三峡大旅游圈,**风景名胜区被纳入了重庆十大旅游精品线近期开发的五条线之一;按照“渝川黔金三角”发展规划积极策划旅游产品,强化宣传促销和找准市场定位,争取在区域合作中抢占制高点。
六是文化大挖掘。今年我们对景区旅游文化进行了进一步的挖掘和开发,尤其是对以红军手稿为代表的红色文化和以朝源观为代表的宗教文化进行了大力的宣传,有效地提升了景区旅游的文化品位。
七是形成大格局。
1.领导重视。**旅游业是**市旅游业的“龙头老大”,代表着全市的旅游。市委、市人大、市政府、市政协主要领导和分管领导集中精力抓以**景区旅游为代表的全市旅游,市委书记唐林同志身体力行,坚持每半个月亲自督查一次以**景区旅游为代表的全市旅游工作;每1个月四大班子分管领导牵头组织召开一次以**旅游为代表的全市旅游工作专题会,听取当月旅游工作进展情况并安排部署下月工作。全市形成了党政一把手亲自抓,主管领导集中力量抓,党政合力抓以**景区旅游为代表的全市旅游发展新格局。
2.完善体系。8月份成立了**市**管理委员会,按照工业园区模式进行考核管理,强化行业自律,打造**诚信旅游。目前,**旅游市场形成了主管部门、行业部门、市旅委会三级管理体系,旅游市场繁荣兴盛。
3.形成互动。市委、市政府提出全市每一个部门要结合自身职能,每年要为以**景区旅游为代表的全市旅游发展干好一件实事后,得到市级各部门的积极响应,市级各部门为**的旅游业发展办实事办好事,促进了**旅游业的可持续发展;各行各业以饱满的激情融入到“人人都是**旅游形象,处处都是**旅游环境”中来,形成了**景区旅游进农家、进百姓生活的良好局面。
4.企业发展。**旅游企业不断壮大,今年除引进了重庆新华书店集团公司外,还引进了一批企业或个体投资者加盟**旅游业。
5.行业自律。**共有宾(旅)馆、农家乐50家,床位3500个,日接待能力达50000-8000人。通过执行法规来引导市场趋势,建立市场准则,培育公平竞争的市场环境,进一步遏制违规违章的经营现象;依靠标准来管理市场,建立了一套规范有序的生产、经营体系,旅游质量投诉明显下降;引导企业制定措施和约定俗成的规范制度,使部分企业仅以价格竞争为争夺客源的唯一手段的现象成为历史,有效地杜绝了旅游企业不正当竞争形成的恶性循环现象;依靠行业协会来规范市场,达到旅游经营者自己管自己,形成利益共同体。构建了和谐**旅游、诚信**旅游。
6.整合资源。在产业定位上,首次对**进行了科学定位;在跨区域发展上,配合重庆新华书店集团全力打造**,争取在金三角跨区域中抢占先机,占领桥头堡。
八是构建大安全。安全工作是旅游工作的生命线。一年中,我们将安全工作当作中心工作,首要工作和重点工作来落实。成立了**管理委员会安全工作领导小组,确定了专门的安全工作责任人;旅游定点企业也建立了旅游安全工作机构,落实了专人负责;在日常工作中,除了重大节假日和重要活动向景区、重点企业派驻安全督导员24小时蹲点,安全工作责任领导巡回检查指导外,在平常坚持不定期组织安全大检查,从而有效地提高了旅游景区和旅游企业的安全比率。
九是招商大丰收。为了全面开发**、抢占“渝川黔生态旅游金三角”的制高点,坚持把招商引资作为经济工作的第一要务。在重庆、**市两级领导的关心和各个部门的努力下,成功引进重庆新华书店集团公司合作开发**旅游资源。重庆新华书店集团公司加盟**旅游业后,在短短的几个月内就有了“大手笔”:**景区开发建设力度得到加大,旅游接待水平和档次明显提高,景区面貌焕然一新。**不仅从困扰多年的经济困境中走了出来,而且在旅游环境和发展空间上得到有效改善。截至12月,新华集团共投入资金6899.21万元。同时,引进重庆高投司对**景区公路进行建设。
十是服务大强化。自新华书店集团进驻以来,**管理委员会全力以赴,为其提供优质服务:积极协调助其顺利完成与德鸿公司的移交工作;积极为集团寻找采石地点,助其顺利实施工程建设;协助修建、改建游步道;积极协调处理张家山土地岩经济合作社与新华集团的工程款数额分歧;帮助其实施山门的迁建工作;协助其对路灯等市政设施进行搬迁,支持其安装电缆、电杆等;配合做好“红石寨”征地工作;协助处理“8.6”游船侧翻事件,帮助其健全各种安全制度和安全设施;在节假日和旅游旺季协助维护旅游秩序,处理游客投诉等,做好安全和稳定工作。全年景区无一例有效投诉,无一例旅游安全事故。
十一是景区大和谐。旅游市场得到进一步规范,进一步强化**管理委员会综合执法大队的职能,加大对旅游市场的整治,及时处理游客投诉,妥善解决各种纠纷;正确处理好利益主体的关系,找准了衔接点,构建**和谐景区。一方面为新华集团服好务,为业主的发展营造宽松的环境,另一方面又加强对业主的监管,避免业主为了追求利益的最大化而有“出轨”行为。对景区的农民实行“亲民、为民、富民”政策,**的旅游开发尊重了当地群众的利益,维护了当地群众的利益。通过发展旅游业来破除“三农”“瓶劲”,解决就业问题,促进当地人民群众生活水平的提高。
(二)农业“两增”实现新突破。
一是景区农业产业结构得到进一步优化。坚持把农业产业结构调整贯穿景区农村工作始终,积极引导景区农民根据市场需求和地方特色,调整农业产业结构,大力发展特色农业、加工农业,使之成为景区农民增收的主要途径之一。完成了10000亩优质农产品基地规划,发展反季节蔬菜500亩,发展了黄连100亩、天麻100亩、兰草20亩的中药材种植基地,林海村草食动物养殖基地新发展黄牛100头、羊500头,燕子村新种植糯玉米300亩,直接为农民增加收入15万元;发展50亩岩蛙养殖场,引进业主兴办3个企业,新建1个小水电站,发展法人单位20个、私人企业22户;改建容量为5000立方米的山坪塘5口;地区生产总值预计达到9055万元,比去年同期增长13%;全年共完成财政收入65万元,占年计划的100%;加强财务管理,认真清理村社财务,与去年相比,各种经费支出下降11%;偿还债务近300万元;农民人均纯收入预计达到2694元,人均净增长280元,实现了景区人民“粮增收钱增长”的目标。
二是林业工作再上新台阶。森林防火工作层层落实责任,确保了30年无一例火灾险情;退耕还林工作通过了国家和重庆市的复查,20xx年退耕还林得到科学的规划和设计;10余万亩天然林得到有效的保护和管理;铲毒工作保持“零目标”。
三是农村建设、市政管理、国土环保、地灾防治、交通安全得到进一步夯实。完成土地利用总体规划编制,认真执行总体规划和年度用地计划;完成了**风景名胜区总体规划修编工作;进一步规范农村房屋新建、改建行为,从严控制景区建设;装修了长廊b栋四星新华宾馆1幢、五星级特色宾馆望乡台别墅1幢,修建“洛维**水”产权式休闲度假村,扩大并完成规划区建筑面积16000多平方米;配套完成城镇公用绿地面积3000平米;清还工程欠款189.76万元;对地质灾害进行专人监测,对危险防治地带进行专项治理,对15户实施了地质灾害易地扶贫;红石镇工程已于9月份顺利启动,天然气安装工程正在进行当中。
(三)精神文明创建和基层民主法制建设取得新突破。
一是计划生育工作常抓不懈。一年来,人口出生率为7.04‰,死亡率为2.92‰,人口自然增长率为-10.08‰。到期未育龄妇女1425人,避孕措施落实率96.52%,药具应用率100%,避孕措施及时率100%。
二是社会保障体系进一步完善。全年共收到社会各界捐赠资金1000余元,组织发放灾民生活救济款及修建补助款130000余元,累计发放低保金182770元,发放抚恤金63430元,优待金17210元,社会救济事业费22264元,发放慰问金(品)27050元,改造残疾人危房改造户4户,补助资金共计24000元。
三是科教文卫成绩斐然。进一步巩固“两基”成果,进一步夯实特色学校的创建,**学校少儿门球队取得全国第三,开创了重庆市新纪录;群众文化生活不断丰富,露天电影、居委会老年舞蹈队搞得有声有色,成功举办了**首届农民运动会,参加了**市第二届“篮协杯”运动会;农村合作医疗扎实推进,入保人数较去年增长11%,完成参保率在全市名列前茅,进一步解决了农民看病难的问题。
四是基层民主政治建设得到加强。及时办理人民群众的来信来访,综合治理成效显著;抓好村务公开工作,重大公益事业建设实行一事一议;顺利完成了各经济合作社的合并调整工作。
(四)党建、宣传、统战、政协、武装工作取得新突破。
一是理论武装工作卓有成效。坚持完善党委中心组学习制度,强化领导干部的理论学习。领导班子撰写了理论调研文章近50篇。《构建和谐景区 打造旅游胜地----关于构建和谐**的调查思考》在全市领导干部文集上刊发,《注重成果转化 建立长效机制——**管委会在先进性教育活动中做到“五抓”》收入了《中国当代领导干部优秀文选》一文中,并在全国公开出版发行。
二是基层组织建设全面加强。充分利用各种会议、党课等努力提高基层党员干部的工作能力和致富本领。把一批年轻力强、文化水平高、开拓精神强、致富本领高的优秀人才选进了村支部或村委会领导班子;把文化高、年龄轻、能力强的年轻人纳入农村后备干部库;新吸收5名中共正式党员,新批准吸收6名中共预备党员;依托“三级联创”,使党员干部成为致富能手和小康建设的领路人;建立健全了村级党组织的各项工作制度和工作机制。
三是党风廉政建设和反腐败工作可圈可点。面落实党风廉政建设和反腐败工作责任制,实行党政一把手负总责,各分管领导分工包项负责。研究制定《**党风廉政和反腐败工作责任制》,层层签订目标责任书。加强教育、强化预防,抓住一个“早”字;健全组织、完善制度,坚持一个“严”字;措施到位、责任到人,强调一个“抓”字;监督检查,综合整治,注重一个“实”字;廉洁自律、身先士卒,做到一个“带”字;狠抓结合、促进发展,突出一个“新”字。全年无一起违纪违规现象。
四是宣传、统战、政协、武装工作闪现新亮点。**简报、各新闻媒体对**的正面宣传报道近100篇(期)300多条;组织了清除非法庙宇的整治活动,有效地遏制了封建迷信和非法庙宇乱建现象的蔓延;圆满完成了上级下达的征兵任务。
(五)先进性教育活动取得新突破。
**管理委员会参加第二批先进性教育活动的对象单位有1个党委、1个总支、7个支部共9个基层党组织,107名党员(其中23名外出流动党员)。活动从20xx年7月初正式启动,于11月基本结束,党员覆盖面达100%。努力实现 “目标具体化,突出针对性;实现全覆盖,注重特殊性;创造新载体,突显灵活性;展示新形象,体现实效性”。在活动中“抓导向、抓载体、抓根本、抓深化、抓延伸”,各参学对象思想认识有了新提高、工作不断取得新成绩、组织得到新加强、群众满意度有了新提高。得到了重庆市、**市的高度评价。
二、20xx年工作中存在的问题
一是思想解放程度不够、改革开放气魄不大、创造性开展各项工作不够;二是景区经济社会发展步子不大,招商引资力度不够,景区基础设施严重滞后,旅游市场秩序需进一步加强;三是产业支撑和龙头带动乏力。农民增收难,贫富差距在拉大;四是债务沉重,安全稳定工作任务十分艰巨;五是机关干部作风有待于进一步转变。
三、20xx年的工作思路
(一)指导思想。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻党的十六大和十六届五中全会精神,增强“大开发、大发展、大区域、大环境、大旅游、新形象”的意识,以“发展大旅游、开拓大市场、形成大产业”为要求,坚持科学的发展观、人才观和正确的政绩观、群众观,认真落实“五个统筹、五个坚持”,以全面建设小康景区统揽经济社会发展全局,做到“六个结合”:把发展旅游与解决就业结合起来,与解决“三农”问题结合起来,与旅游资源保护结合起来,与扩大开放结合起来,与促进区域旅游的协调发展结合起来,与和谐景区的构建结合起来。加快实施渝川黔金三角发展战略,加快**作为重庆市十大旅游精品的开发力度,进一步规范和创新旅游管理体制,坚持政府主导,市场运作,社会参与的发展路子,与时俱进,开拓创新,做到“六新”:“发展有新思路,改革有新突破,工作有新举措,旅游有新格局、形象有新提高”,不断优化旅游产业结构,不断优化旅游产品开发、不断优化旅游经济发展、不断提升旅游文化档次,不断推进旅游业提质增效,推进**旅游经济高速发展。借助**市创建中国优秀旅游城市的契机,在继续巩固其成果的基础上,再接再厉,积极做好**景区创国家aaaa级景区工作,争取一次性申报成功。
(二)工作目标。
国内生产总值增长12%以上,全社会固定资产投资总额增长20%,社会消费品零售总额增长15%,旅游接待人次增长22%,旅游综合收入增长20%,景区群众人均可支配收入增长10%,农民人均纯收入净增300元以上,财政税收增长13%,人口自然增长率控制在1‰以内。
(三)工作重点。
一是旅游工作要取得“突破性的进展”。加快旅游基础设施建设步伐,在改善旅游发展条件上取得突破性的进展。把旅游基础设施建设放在优先位置,抢抓机遇,加大投入,使交通、通讯、配套设施等基础设施有明显改善;突出特色和优势,在精品建设和多层次产品开发上取得突破性的进展。发展旅游要在特色上下功夫。对旅游者最富有吸引力的是特色,真正有竞争力的也是特色,只有突出特色,旅游业才有长盛不衰的生命力,才能获得最大发展。尽快建设东部景区民族新村――红石镇,尽快打造西部景区绝品,形成“人无我有、人有我优、人优我特”的看点和亮点;坚持不懈地抓旅游环境建设,在推进依法治旅上取得突破性的进展。坚持不懈地抓旅游环境的整治和改善,加强规范化管理,加大旅游执法力度,严厉打击各种违法违规行为,切实保护广大游客和旅游经营者的合法权益,整体提升**旅游服务质量和对外形象;进一步理顺体制、加快机制创新,在培育旅游市场主体上取得突破性的进展。要进一步完善旅游行业管理体制,创新旅游开发经营机制,不断为**旅游发展注入新的生机和活力,进一步为重庆新华集团搞好服务;聚精会神开发旅游商品,一心一意优化旅游经济结构,在提升旅游经济效益上取得突破性的进展。充分利用**自然生态和历史文化资源,面对市场需求,突出地方特色,开发拳头产品,更好地发挥龙头企业在旅游商品开发、生产、加工、流通中的带动作用;加强旅游区域合作,实现区域大整合,在旅游对内对外开放上取得突破性的进展。旅游区域合作是旅游产品的特性所决定的,要加快“渝川黔旅游金三角”的启动工作;实实在在地处理好景区旅游利益主体的关系,找准衔接点,在构建和谐景区上取得突破性的进展。开创旅游发展新局面,既要为新华集团服好务,为业主的发展营造宽松的环境,又要加强对业主的监管,避免业主为了追求利益的最大化、寻求短期效益而有“出轨”行为。开发**的旅游,必须对景区农民实行“亲民、为民、富民”政策,通过发展旅游业来破除“三农”“瓶劲”,解决就业问题,促进当地人民群众生活水平的提高。
二是农民增收要有“新路子”。扎扎实实抓好农民增收,大力推进农业和农村产业结构战略性调整;加大对农业的投入,不断改善农业生产和生态环境,提高农业综合生产能力,为农民增收创造良好的条件。
三是发展环境要有“新改善”。树立开放兴旅意识,努力扩大对外开放大力度,大力发展开放型经济,构建景区引进来、走出去的绿色通道,做好招商引资项目的包装、策划、宣传;积极探索招商引资的工作新思路和新措施,以资源招商、政策引商、服务亲商、环境安商,感情留商,营造全社会招商引资的良好氛围;全力构建和谐景区,着力打造景区新农村。
四是社会事业要有“新发展”。加强精神文明建设和景区群众文化活动;营造良好的人口与计生环境;高度重视扶贫救灾救济工作;加强学校管理;抓好新型农村合作医疗工作,强化初保工作;抓好村社财务工作。
五是安全稳定工作要有“新格局”。森林防火工作全面落实责任,坚持遏制重特大安全事故的发生;认真解决人民群众关心的热点、难点问题,重点抓好社会治安综合治理工作、信访工作;构建全社会齐抓共管安全生产的工作格局。
六是税收征管要上“新台阶”。加强预算外资金管理,下决心做好增收节支工作,树立偿债就是政绩的观念。
七是加强和改善党的领导要有“新经验”。切实加强和改善党的领导,不断提高执政能力和领导水平。加强对二级班子,村(居)干部的培训引导,落实“三会一课”制度,搞好双培双促,建立完善培训教育制度。
八是先进性教育活动要有“新探索”。创新载体,把景区第三批先进性教育活动打造成为景区最亮丽的党建风景线,把先进性教育活动变成推动景区旅游大发展的“助推器”。