2020年联通公司工作总结

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2020年通发公司2020年工作总结

20xx年是我市邮政部门实施“进位”工程的第一年。为了使公司的多种经营工作在本年度有新的实破，在市局各级领导的重视和支持下，我公司干部职工认真学习党的十六大精神，全面贯彻“三个代表”重要思想，以邮政实施“进位”战略为动力，紧密结合企业实际情况，坚持以生产经营为中心，围绕企业的经营目标，与时俱时，开拓创新，努力加快多种经营业务的发展，使公司的各项工作都取得了可喜进展。

一、多经工作的基本情况

今年截至10月底，公司各项业务总收入完成1009万元。其中应收款414万元，应付款357万元，实际完成利润2万元，全员劳动生产率13.8219万元。

总结一年来的工作，大致有以下三个方面：

(一)、狠抓企业管理 规范企业行为

深化企业改革，进行多项整改，是今年以来公司下气力所做的一项重要工作。从今年1月份开始，公司先后在企业内部采取了一系列整改措施：一是重点加大公司的治本力度，采取各种形式的会议和领导深入生产经营第一线等方式，对职工进行普法教育和职业道德教育，从根本上提高了职工、特别是管理干部的思想政治觉悟和遵纪守法的意识。公司干部职工都能做到以法规、职业道德、岗位制度规范和约束自己的行为，爱岗敬业，严于职守，崇尚文明，远离愚昧。一年来，公司在多种经营活动中未出现一例违纪现象。二是在进一步完善企业各项管理制度的基础上，公司于3、4月份又出台了《公司对外合同管理办法》、《公司业务招待费管理办法》、《车辆管理补充办法》和《公司特大安全事故应急处理预案》等规章制度和管理办法，并在公司7个经营部门实行独立大包的同时，推行了《分支部门财务管理办法》。企业制度的改革深化，使公司的管理行为更加趋于制度化和规范化。三是对公司的职能机构进行了理顺和调整，成立了经营服务部，并在中层任免调整了财务部、印刷厂、中兴门市、物业等部门的部分管理人员，使企业人才的职明睿智得到了进一步发挥。四是在咨询劳动法规部门、确保企业行为法制化的基础上，今年元月初公司在企业内部制定了《职工内退管理办法》，推行了公司内部退养新举措，为深化企业用工制度改革和搞活企业奠定了基础。五是对公司财务部和各分支部门进行了整改，在对部门财管人员调整的过程中，严格对资产进行了清查摸底，对现金出纳、报账员、库管员实行了必要的岗位轮换制，重审报销、库管、采购等各项审批手续。印刷厂、汽修厂还专门成立了仓库物料管理小组，对材料的生产、消耗、出入库做到了料帐相符，日清月结。从管理制度上杜绝了各种违规违纪行为的发生。六是要求各部门签订经济合同时，必须按制式合同填写合同书，并经办公室主任和主管领导审核批准后方可签订。合同报办公室和财务部各一份，对于工程类合同还要向财务部门提交工程核算书。七是重视安全生产，认真搞好“四防”。对印刷厂、加油站、汽修厂等关键部门的定期检查已形成制度化。安全责任追究制的制定和实施，使公司的安全工作进一步落实到位。八是对经营分析会进行了改革。针对重点部门和薄弱部门生产经营中的问题，及时采取汇报、分析、解剖、制定措施和限期整改等办法，以确保年度经营目标的实现。

企业整改的实施，从源头上解决了公司长期以来存在的制度不健全，落实不到位，成效不明显的老大难问题。干部职工以极大的劳动积极性投入到多种经营的各项工作中去。

(二)、强化营销机制 狠抓多经发展

今年以来，公司下大气力抓好各部门营销机制的建立，对营销人员进行了适时调整和培训，充实和加强了以印刷厂、广告公司、计算机、汽修厂和加油站为中心的营销队伍，进一步完善了印刷、石油销售、汽修和计算机工程等大客户档案的管理及营销人员的绩效考核办法，从而使公司的市场营销环节得到了进一步加强。

支柱型业务的发展，关系到公司经济效益的直接提升。因而，公司对印刷、广告、汽修业务时终紧抓不放松，任务上给他们加压，工作上给予支持。总经理许力强和书记李保廷经常组织各部门业务攻关人员，主动出击，登门拜访，以诚信和热情换取了新老用户的信赖。广告公司在市场的激烈竞争中努力拼搏，积极发挥自己的优势，克服重重困难，不失时机的为网通营业厅、移动综合楼等处制作了各类楼顶形象工程广告。为了完成郭守敬大街过街彩虹广告牌的加工制作，他们不分白天黑夜，以顽强的拼搏精神奋战在制作场地。职工以实际行动，谱写了一曲曲感人的劳动赞歌。广告公司不仅积极承揽各类外协加工制作工程，还集装修、土建等附加工程与一体，千方百计参与市场竞争。这支敢于创新、敢打硬仗的施工队伍，以其超一流的服务水平，在市内同行业中有口皆碑。印刷厂在生产形势不利的情况下，努力寻求商机，积极开展业务，在与老用户巩固关系的同时，有的放矢地寻求发展市保安公司、市、县供电公司、金海港大酒店等新用户。除为邮政内部承印各类印制品外，还努力向外拓展业务，为通信行业、地税局、建筑业、公路货运、饮食行业及旅游景点印制了大量机打票、代开票及各类票据。原来，05机只能印刷薄纸业务，经过技术改进，现在可承揽印制各类纸箱封面业务，此举吸引了南和、沙河等纸箱生产厂商的大批业务。上半年，公司还为印刷厂办理了一书一批印刷许可证，为下一步介入出版物印刷打下了良好基础。在公司领导的支持下，今年承接了市规划局《邢台规划》期刊业务，并借“5·17”电信日之际，为移动公司印制了20万份宣传彩报。印刷厂新业务的开辟，直接增加业务收入6万元。

(三)、协调并举 拓宽创收

今年元月初，公司提出了多经工作要“协调并举、共同发展”的思路。既注重主要业务的开展，又要多层次的抓好其他业务的创收。为此我们采取了一系列措施。一是重视职工培训。今年制定并落实了职工培训计划，并有目的的定期进行企业管理、公关营销和企业礼仪vcd课教，6、7月份，利用每个星期五的半天时间，对各类管理和业务人员进行了培训，共计参加119人次，普遍提高了职工的基本素质。二是对汽修厂加大治理力度。针对维修的薄弱环节，及时从邯郸汽校招聘3名专业修理工，增强了维修技术力量。他们在为本市车辆服务的同时，还积极向南和、内丘、沙河、威县、隆尧等周边县域扩延服务。1-10月份，他们共维修950辆/ 次，其中大修12次，创收入28万元，同比增长65个百分点。4月份，他们提前上交了全年任务10000元。汽修厂广州宝龙和四川庆铃业务的拓展，提高了公司汽修的知名度。三是对通信设备厂进行帮扶。为使其摆脱经营困境，公司领导有重点地帮助其攻揽了网通小灵通天线和话巴业务，并进行批量铁件加工。10月底，共创收117万元，使扭亏局面得到了明显改观。四是发挥计算机分公司的优势。今年以来工程中标3次，承揽了中国电信部分通信线路工程的施工，并向移动、电信销售微机65台，笔记本电脑10台。在完成电信通信电缆施工的同时，还完成了悟思、西由留村电话网的改造与建设。他们还向计算机监控工程新业务拓展，届前已有了良好的开端。为强调服务意识，达到用户满意，9月份，他们还制定了“用户维修服务单”、“取机单”，使高效、快速的全程服务得到充分体现。五是保洁清洗公司扩展了洗车市场，并积极承揽网通机房、沙河建行、中旺、华龙集团开荒保洁和通信部门各类厅、房设施的保洁清洗业务，今年以来，共创收3.8万元。公司营销机制的改革和多层次发展的有利格局，较好地调动了干部职工的积极性。中兴通信门市在手机市场疲软的情况下，努力开发普通电话销售、网通小灵通代办业务及邮品销售业务。今年以来，物业公司参与房屋、管道、各类安装、修补共出动550余人/ 次，为主、副业服务洒下了辛勤汗水。在以印刷、广告为龙头业务的带动下，较好地推动了多经其他项目的发展。

为了充分发挥各分支部门的职能作用，公司率先与广告公司、计算机分公司、汽修厂、印刷厂、清洗分公司、装璜分公司、通信器材经销处等部门签定了大承包协议，使分支部门独立经营的空间进一步扩大。目前，公司各部门正致力于拓展各项业务，狠抓市场营销，以确保年度经营目标的实现。

公司在抓好多种经营的工作中，始终不忘以“三个代表”和邓小平理论为指导，并以公司的企业精神激励干部职工奋发向上、建功立业的斗志。围绕公司的年度计划和奋斗目标，党政工团积极配合，在开展技术业务学习和岗位练兵活动中，“学身边先进”已形成了公司学赶先进的良好氛围。很多职工在积极做好本职工作的同时，还涌跃参与公司的各项文明创建活动。在局党群办、工会举办的各类文化活动中，公司职工都再现了通发人的风采。

二、公司存在的主要问题

(一)、经营形势严峻，业务发展不太均衡。如装璜分公司等部门市场营销工作滞后，主要业务收入出现负增长。

(二)、企业管理上仍存在一些漏洞，原有欠款较多，回收困难，造成公司在经营中出现资金周转困难。

三、20xx年工作思路

明年邮政行业将面临推进改革、加快发展的新形势，而多经工作也将面临新的机遇与挑战。因此，围绕企业发展这一中心，充分团结、动员全体干部职工，坚定发展信念不动摇，保持明年多经工作持续稳定的发展，将是我们确定的工作重点。

(一)、努力实现年度业务总收入1450 万元，实现利润25万元。

(二)、开展职工素质工程教育。它包括思想道德素质、科学文化素质、业务技术素质和身心健康素质等内容。在各部门重要生产环节大力开展技术培训和技术练兵活动。使生产经营和技术创新活动更上一个新台阶。

(三)、面向市场找出路，是多经企业发展的生命线。各项业务的发展要立足本局，面向社会，努力寻求各部门、特别是亏损部门新的业务增长点。

(四)、做大印刷和广告市场。认真搞好大客户管理，充分利用和发挥大客户档案管理作用；精心选拨和培养营销骨干，对不适应营销工作的人员及时调整；同时，发挥社会推销员作用，真正靠质量、服务提高整体素职。

(五)、组织得力人员搞好市场调查，模清市内广告、汽修、印刷等业务的流量向及竞争对手情况，加大对新老客户的公关和营销力度。

(六)、加大公司与各经营部门的清欠力度，制定有力措施专人负责，限期落实到位。

二○○四年十月二十八日

联通公司实习总结

今天是中国联通青春在沃，见习计划的第一天。早上为了赶时间挤公车顺带挤了一身汗出来，对于武汉的公交，我已经不止一次这样无语了。对于中国的部分城市特征，北京的大气，上海的现代，香港的繁荣，广州的烦杂，成都的悠闲，只有武汉像个市井生活一样，坐个公交非的有前赴后继的勇气和决心不能按时到达。
实习培训的地点不大不小，不近不远 ，很尴尬的落在了长江职业学院的一栋教学楼里。至于联通公司为何选择在这个鸟不拉屎 鸡不生蛋的弹丸之地作为培训的地点，我和G童鞋争运用了多种商业假设和营销理论，都不能把这个问题讨论个详尽，最后得出了两点：一，培训选址是要成本的。二、选址是要考虑各个学校的同学的便利问题。（一个商业化的公司能够为它的实习生这样的着想不能说不是一个好公司）！
今天实习的培训容易的让我感觉不像是公司在培训我们，倒像是我们在培训公司。首先，上午是一个在游戏的状态下完成了基本的沟通和认识，以及记者和副团的竞选活动，其次下午也是在一个个游戏的环节中完成了团队的各方面建设。这样的在游戏中的工作，也许能够体现出联通职员轻松 愉快的工作心态。或许说，在联通企业里的工作就应该是一种基于本企业文化和价值观的游戏。
培训的第一天，其他的收获不多说也不值得多说。但我认为最重要是认识了原本同一个学校不同年级不同学院的同学朋友，原来大家都远离着故乡，都背负着思家的情怀，却在一个陌生的城市，在同一个起跑线上，为同一个目标而辛勤的播撒自己的汗水，奉献自己的青春。
联通公司在武汉招集2000多名大学实习生，而且工作待遇不菲，还有特别的资费和话费补贴，特别是每个实习生人手备配一台联通WCDMA 3G技术的手机（当然实习完要归还的）。这样的竞争成本和营销策略，让我越来越怀疑，联通公司的3G全国营销只是一个青春的神话。就像一个美丽矫情的女子，在不顾一切的过度耗费着青春，等到一朝春尽红颜老，这样的一个商业神话就真的成为一个美丽的神话了。
不知道该不该在这里发这样的文章，只是习惯于个人每天的流水账日记，记录生活中觉得有必要记录的点点滴滴。零零碎碎 胡言乱语，不知能否构成自己完整的一天。希望在这样的记录当中能够学到一些，然后分享一些。我想，这就够了。

2020年工作总结(联通)

在上海移动公司工程建设部项目管理室的指导和监督下，我公司从****年至今共安装了自立塔200余座，拉线塔、桅杆300余座，天馈线400余个基站，还完成了200余幢大楼的室内分布工程和200多端微波的安装，同时参与了网络优化和应急通信工程。我们始终本着“安全质量第一，真诚为用户服务”的宗旨对待每一项工程，经过全体员工踏实、努力的工作，安全和质量方面都取得了较好的成绩，并得到了有关单位的好评。

****年是上海移动工程任务最繁重的一年，我们作为唯一的铁塔安装施工单位，压力也非常大，工程高峰期在上海的员工达到300余人。为了保证工程的安全和高质量，我们加强了各方面的管理，健全和完善了各项规章制度，聘请了专职安全主任，扩大了安全员队伍，并坚持每周一次的安全活动，强调每天做好“两交一查”工作，及时更换、添置各种安全、办公用具和工器具，并成立了质量管理小组、纪律监督小组和售后服务中心。为了提高员工的素质，设立了阅览室、电脑室，还多次组织员工到浙江邮电学校参加基站电源、天馈系统知识培训，邀请有关专家到公司讲课和培训，并取得了一定的效果。****年12月还顺利的通过了iso9001:****质量体系论证，并设专人负责贯彻实施。

回忆过去的一年，我们在取得成绩的同时，也清醒地看到工作中确实存在很多问题，主要有以下几点：

1、我们的整体文化水平相对较低，因为新员工的大量进入，业务水平也参差不齐。

2、安全、质量意识还不够强，管理工作还有待提高。

3、习惯性违章时有发生，现场施工用电不够规范。

4、文明施工方面也做得不够好，有施工场地清理不干净、不彻底现象。

5、个别铁塔的垂直度偏差超出了1厘米。

6、安装自检工作做得不够好，竣工资料未能及时完成。

7、员工对文化知识和业务知识的学习缺乏主动性。

8、工作汇报不主动、及时，同厂家的协调沟通不够，造成了一些麻烦和误解。

为逐步提高我们的施工工程质量，保证安全文明施工，真正让移动公司满意，我们将做好以下几方面的工作：

1、加强员工安全、质量、文明道德教育，努力提高员工的安全、质量意识，真正让全体员工认识到安全、质量对企业和个人的重要性，坚决杜绝违章施工。

2、进行公司内部全员培训，从上到下，由管理人员对各自下属进行业务知识、公司宗旨、规章制度、施工规范的培训。

3、公司将努力为员工创造良好的学习条件，积极营造轻松、愉快的学习氛围，并经常邀请相关专家到公司讲课，或外送专业学校、厂家进行专业培训。

4、逐步引入大专以上学历，专业相对口的管理和技术人才，充实我们的力量。

5、认真贯彻实施iso9001:****质量管理体系，全员参与质量管理，使全体员工能积极、主动地按照质量管理体系要求去做，逐步提高施工安装质量。

6、积极、主动地向移动公司相关人员汇报工作，及时了解施工中存在的缺陷和问题并迅速予以整改和解决；努力配合相关厂家的工作，使各项工作的配合更加规范、有序。

7、教育全体员工诚实守信，按照移动公司和施工规范的要求，自觉、主动地把好质量关，努力超越移动公司的期望，提高公司的信誉。

8、逐步完善各种规章制度、考核制度，逐步提高员工福利待遇，真正提高和发挥员工的积极性和创造性。

9、不断添置各类新型工器具和仪表，为创造优质工程提供有力的保障。

10、力争今年的工程优良率达95%以上，不发生重伤以上安全事故。

下面谈谈对上海移动工程施工的一点体会

我们从95年进入上海施工，那时我们只有四、五人，业务也是隔三差五的，并且同移动公司是不发生直接关系的，我们只是帮铁塔厂安装，但实际上我们和移动公司工程管理部门的接触是最多的，经过几年的努力，我们从上海移动工程施工当中学到了很多很多。我们在上海的业务逐渐扩大，人员逐步增加，还设立了办事处，购买了施工用车，这都是上海移动工程管理部门对工程质量的高标准、严要求，是他们的敬业爱岗精神和对工作兢兢业业、一丝不苟的态度，促使我们取得了今天的成绩。我们在上海施工的同时，也在其它省份的移动、联通公司有工程，但我们体会到上海移动对铁塔工程管理和质量要求确实有不同之处，主要体现在以下几个方面：

一、管理规范。在签订施工合同的同时，必须签订安全协议、消防协议、廉洁协议，款项支付及时、主动。

二、管理科学。将铁塔加工和安装分两家公司完成，合同只是和加工厂方签订，和安装单位不发生关系，但安装单位直接由移动公司选择指定，并进行直接管理、监督，即转移了上海移动的风险，却更有利于质量管理，因为薛工要求安装单位必须对铁塔加工质量进行监督和检查，并严格按照施工规范和上海移动的要求进行安装，否则就会失去安装资格，这样一来，安装队自然对加工质量进行着严格的监督，移动公司管理人员省去很多精力，但对铁塔加工质量的管理、控制却十分有效。

三、对工程安全质量十分重视，要求特别严格。我们在其它省份没有碰到过移动公司还来为安装队开安全会或上培训课，但上海每年都有，从厂里拼装检查到现场安装检查十分认真、仔细，杨工、潘工还上塔检查，国家规范对高塔的垂直度要求在1/1500以内，但薛工要求所有塔的垂直偏差必须控制在10mm以内，并且不能有s型。杨工、潘工亲自检查（其它地方有很多管理人员连经纬仪都不会用），对螺栓的等级、规格、穿向要求也十分严格，钢印不清或稍有点长短就要更换，对镀锌的要求也是一样，稍有色差，漏镀就要重镀。薛工的严厉是大家都知道的，但都是在安全、质量上有问题的时候，那时他真的是说到做到，但我认为这对工程的安全、质量是大有好处的。

四、薛工等对铁塔的制作、镀锌、安装的技术和工艺要求十分内行、专业。其它地方基本上是把铁塔质量这块只交给监理公司来完成的，上海没有，经我们安装的铁塔不少于****座，但我们体会到大部分监理人员对铁塔的工艺、技术和质量要求远没有薛工他们专业、内行，省去了中间环节，也降低了施工单位的经营成本。

五、对工作兢兢业业、一丝不苟。在我接触的通信工程管理人员当中，薛工是最认真负责的，他让我看到了什么叫全身心投入工作。我们常在双休日或晚上接到他的工作指令，同时我们随时可以向他打电话请示、汇报工作，他的记忆力特好，最让人佩服的是随身携带日记本，走到哪记到哪，他不抽烟、不喝酒，不去娱乐场所，真的很难得。我们的员工都说在上海装塔最方便，因为电源、水、住宿都是移动公司协调到位的，而且土建总会让铁塔优先，给施工队免去很多麻烦。上海铁塔最好装，也是我们一致公认的，因为厂内拼装的检查，已经将失误控制在镀锌以前，万一缺料或碰到阻饶，总是能在最短时间内得到解决，让人感到及时又主动，感觉不到甲、乙方的关系，其它地方很难做到这一点。

六、尊重施工单位的意见。每次工程总会有一次会审交底，薛工对铁塔的美观度、工艺有独到的见解，他对平台的大小、抱杆的垂直度都要求很严格，同时虚心听取设计院、厂家、安装单位的意见，创造条件让各单位进行沟通，在验收时又向施工单位对铁塔的设计和加工上存在的问题进行了解，使铁塔能优化到最佳，我们一直认为上海的铁塔是最紧凑、美观的。

七、检查特多，且仔细、认真。由于工程部的领导去施工现场的勤查、细检，给我们指出了好多施工中不规范的动作，挑出一些毛病，使我们得以及时改正，逐步提高。

安全是效益的保障，质量是企业的生命，上海移动工程部领导的率先垂范为我们树立了榜样，对我公司的发展起到了很大的推动作用。我们决心以通过的iso9000认证为起点，遵循“以顾客为关注焦点”、“持继改进”的质量管理原则，常抓安全质量的管理，决不辜负工程部领导的期望，把移动公司交给我们的工程做得更好，真正让他们放心，也唯有这样才是向他们最好的回报。

在以往的工程中，工程建设项目室的专家、工程师们对我公司给予强有力的帮助和指导，我们安成公司所取得的每一项成绩，离不开他们的关心和支持，是他们对工程安全、质量高度认真负责的精神和兢兢业业、一丝不苟的工作态度在不断地鼓舞我们，鞭策我们，使我们能取得今天的成绩，在此向他们表示由衷的感谢！

质量离不开客户的监督和支持，真诚期盼能继续得到他们直言的批评和有力的监督.

2020年联通分公司上半年工作总结下半年工作计划

中国联通**经营部
200*年上半年工作总结及下半年工作思路

尊敬的各位公司领导：

200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：

（一）齐抓共管，深入市场

移动通信市场—c网前期增长减缓，后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。

06年1—5月份任务完成情况

发展用户数

开帐用户数

开帐金额

与05年同期开帐相比

完成全年任务比例

g网

**

**万

增长**万

**%

c网

**

**万

下降**万

**%

数据

**万

增长**万

**%

截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**%，与去年同期相比增长了**万。

在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。

目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**%，业务渗透率占**%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。

一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。

三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。

四、公司发展存在问题解决方案

1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。

2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。

3、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

（二）齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。

二、综合方面

1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。

2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。

3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。

4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。

总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使**年的各项业务发展迈向新的辉煌。