政务服务中心创优争先总结报告。
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结对我们自己的帮助很大，大家晓得总结范文怎么写好吗？在这里，你不妨读读政务服务中心创优争先总结报告，感谢您的参阅。
自今年5月开始，市政务服务中心按照市委的总体要求，结合实际，从加强效能建设服务经济社会发展出发，着眼于优化政务服务，提高服务窗口工作人员素质，开展了形式不同、方式各异的“创先争优”活动，有力地促进了党员队伍建设和基层党组织建设，提升了服务窗口为民办事的政府形象。现将有关情况报告如下：
一、加强领导，全面发动
开展“创先争优”活动，是贯彻落实党的十六大精神、创建学习型社会的重要举措，是加快推进干部队伍服务社会，保持和发展党的先进性的具体体现。根据市委的部署，成立了以党组书记为组长、党总支书记为副组长，各科负责人组成的“创先争优”领导小组。工作中，我们制定了跨年度活动计划，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”为总体目标，确定了“比学习、比工作、比作风、比服务、争先进”的争创主题，形成了由党组领导、总支负责、全员参与的创建格局。
二、精心组织，形成争创合力
（一）制定活动方案。根据省、市对开展创先争优活动的安排部署和总体要求，结合政务服务工作实际和特色，制定了《中共市人民政府政务服务中心总支部委员会关于在基层党组织和党员中开展“创先争优”活动的工作方案》和《中共市人民政府政务服务中心总支部委员会纪念建党89周年掀起创先争优活动热潮的实施意见》（德政服发〔2010〕57号）两个文件，作为活动的纲领性指导意见。
（二）落实组织机构。坚持抓领导，领导抓的原则，成立创先争优活动领导小组及办公室，负责对创先争优活动进行指导、组织、监督、检查和考核，保障活动的组织协调性。
（三）营造活动氛围。大力宣传创先争优活动的重大意义和根本要求，营造浓厚的活动氛围。一是做好活动动员。通过总支部、支部组织开展的形式，组织机关及窗口广大党员认真学习了中央和省委、市委有关文件和领导讲话精神，统一思想认识。 二是公开党组织、党员“创先争优”承诺，接受群众监督。围绕先进基层党组织“五好四强”和优秀共产党员“五带五争”的基本要求，结合窗口工作特色，所有支部和党员均进行了公开承诺。以支部为单位公开组织承诺书10份，以窗口为单位公开党员承诺书42份。三是设置创先争优活动展板。根据政务大厅窗口工作特点和支部构成特点，以支部为单位共制作了8块宣传栏作为支部创先争优活动阵地。四是利用大厅led显示屏及6台多媒体电视滚动播放创先争优活动标语及图片。五是设置“创先争优”意见箱。吸取群众反馈意见改进工作。
（四）规划方法步骤。着重围绕迎接建党90周年、向党的十八大献礼进行科学规划，安排两年半时间，分五个阶段有序开展。一是广泛发动，组织部署；二是找准载体，科学定位；三是扎实推进，全面争创；四是督促检查，整体提升；五是系统总结，促进完善。
三、找准载体，开展各项主题实践活动
紧紧围绕“加快科学重建、推进科学发展”的主题和本部门工作实际来精心设计活动载体。把开展创建活动与推进基层党组织建设、提高机关工作水平、优化灾后重建软环境、建设服务型政府相结合，具体确立三个活动载体。
（一）与政务中心工作大局相结合，以政务服务为载体。
结合工作实际，打造“党员品牌工程”、“党员攻关项目”、“党员承诺工程”等，切实发挥党员的先锋模范作用。
1、提升政务服务水平，改善投资软环境，服务“两个加快”。一是推行并联审批工作。今年1-8月份，企业准入并联审批累计受理126件，办结126件，注册资本共计30786万元。一窗式建设项目并联审批累计受理416个投资项目，涉及项目总投资额约180.76亿元人民币。从7月起，政务服务中心又开始牵头实施投资项目全程免费代办工作，7-9月已代办天元工业集中发展区、经济技术开发区项目共计22个，有效的促进了项目审批效率，赢得了企业的高度评价。八月底，全省并联审批软件系统也率先在进行试点。二是规范网上招投标工作。市政务服务中心国家投资工程建设项目交易场所共完成了527宗国家投资工程建设项目的开评标，涉及投资金额52亿6340多万元；其中，成功开评标项目190宗，预控价42亿5468多万元，中标价42亿2305多万元。为全市852个成功开评标项目抽取评标专家4218人，为县（市、区）377宗未在市政务服务中心进行的比选项目抽取评标专家1155人。三是建设四级政务服务体系。推进政务服务向乡镇延伸，目前四级便民服务网络平台已经基本完成。
2、广泛开展增强党性系列教育活动和党员服务主题活动。开展创先争优活动以来，党总支及支部共计组织学习《党章》系列活动10次、组织宣誓活动4次、开展领导干部上党课活动2次、开展各种主题活动3个、组织参观灾后重建现场活动4次、举行座谈会和事迹报告会活动10次、组织党员服务队1个，帮助解决实际问题和困难3个。
3、将“创先争优”活动融入窗口工作，促进窗口服务水平和业务能力有新提升。将“服务标兵”、“流动红旗先进窗口”、“党员示范岗”的创建和评选纳入“创先争优”活动，组织和引导广大党员把先进性的具体要求体现在本职工作岗位上，切实提高工作水平，转变工作作风，以创建活动促进实际工作的开展。
4、丰富党员文体活动，改变党员精神面貌。7-9月份，以党总支牵头，举办了市政务服务系统首届“乒乓球巡回赛”活动，密切了地区联系，激活了党员热情，活跃了工作氛围。
（二）与扶贫解困民生工程相结合，以“挂帮包”活动为载体。坚持“以人为本，为民解困”的宗旨，充分调动党员积极性和先锋模范作用，进一步加大对弱势群体的关注，努力为困难群众办实事、解难事、做好事，使得扶贫帮困工作明显推进、灾后重建明显加快、干部作风明显转变、基层组织明显加强。2010年起连续3年以“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动为基点，针对我部门挂点帮扶村师古镇苏家桥村，制定了活动实施方案和三年（2010～2012）工作规划，并集中帮扶力量，确立了六个具体的帮扶项目：一是帮助建立村级政务服务代办点，促进三级便民服务体系建设。二是帮助苏家桥村村委会办公点重建，巩固村级政权建设。目前已投入7000元帮助村办公设施建设，解决设置不锈钢防护栏资金问题。三是帮助完善基础设施建设，改善生产生活条件。2010年-2012年重点要帮助协调解决苏家桥23公里“u”型渠的修建整理和5公里的社道硬化问题。四是帮助促进城乡环境综合治理，美化乡村人居环境。积极推进“清洁生态家园建设”，组织开展人居环境综合治理，抓好“一池三改”(建沼气池，改厕、改灶、改圈)，加快村庄道路硬化、街道和庭院绿化、亮化、净化、美化环境建设。五是帮助理清发展思路，促进社会主义新农村建设。充分发挥本单位的知识、信息、人才等优势，帮助制定和细化村级经济社会发展规划、村庄建设规划、基层组织建设规划等新农村建设规划。六是帮助搞好村级组织建设，提高基层民主管理水平。帮助苏家桥村党员干部更新观念、强化服务意识、改进工作作风。
（三）与建设和谐社会相结合，以城乡环境综合治理为载体。城乡环境综合治理，是从根本上预防、减少和改善我国人民群众的生活生产居住环境的一项经常性的社会活动，是实现城乡居民拥有良好的人居环境目标，充分体现我国物质文明和精神文明建设双丰收的重要措施。把“创先争优”活动融入城乡环境综合治理大环境，充分发挥了基层组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，切实推进了城乡环境综合治理进机关。
四、取得的成果
（一）基层组织建设有新加强。一是推动了基层党建工作。结合我中心党组织和党员构成的实际情况，构建以党总支统一组织实施为主，各个支部自发组织实施为辅相结合的机制，充分发挥基层组织作用。二是壮大了党员队伍力量。创先争优活动的开展，坚定了广大工作人员积极入党的决心，机关和窗口多名同志向党组织递交了入党申请书，本年度已确定发展入党积极分子4名，预备党员2名。三是密切了党群干群关系。党员的责任心更强了，为群众办实事办好事的积极性和主动性增强了。工作总结之家
（二）推动“两个加快”有新进展。通过创先争优活动的开展，促进了政务服务环境的极大改善，有助于服务经济建设和灾后恢复重建。如，从今年7月起，以政务服务中心牵头，实施了对招商引资项目和重点企业项目的全程无偿代办工作，目前已承办代办项目22个，项目审批整体提速50%以上，赢得了广大企业的好评。招投标网络平台的建成，方便了灾后重建，四级政务服务体系的建立，将政务服务延伸到村镇、农户。
（三）服务人民群众有新成效。创先争优活动切实促进了窗口服务水平的提高，党员工作作风得到转变，业务技能得到加强。开展党员先进性活动以来，窗口单位共计收到锦旗68面，表扬信18封。市国土窗口工作人员何军、宋宗荣二位同志曾经接待过一位聋哑申请人，由于工作人员并不懂手语，申请人不断的比划仍显得百愁莫展。工作人员灵机一动，在纸上和申请人进行交谈，了解到他要办理的事项，便耐心的进行指导，并代为办理了相关费用的缴纳。审批完成后，窗口人员又通过发短信及时告知申请人前来领取。为了感谢窗口工作人员的帮助，这位聋哑人在纸上写下了感谢，并把感谢两字用一颗心包围起来。诸如此类的情况，只是窗口争创活动的一个缩影，但切实反映出了党员工作作风的转变和窗口工作水平的提升。
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关于为民服务创先争优活动总结
以下是工作总结之家为大家整理的关于关于为民服务创先争优活动总结的文章，希望大家能够喜欢！
创先争优工作开展以来，x市团区委积极落实中央和x市党群共建创先争优工作会精神，按照区委《关于在全区基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》，在全团下发了《关于在共青团基层组织中深入开展创先争优活动的工作方案》和《关于深入开展创先争优活动的通知》，积极发扬“党有号召，团有行动”的优良作风，充分发挥共青团组织桥梁、纽带、生力军、突击队的作用，深入开展创先争优工作。
一、突出“四个一”，创先争优工作深入人心
按照区委“创先争优”指导思想，结合x市区实际，在广泛征求各层次意见和建议的基础上，制定出《关于在共青团基层组织中深入开展创先争优活动的工作方案》，对基层团组织和党员参加活动提出了明确目标和具体要求，团区委也从实际出发，精心设计各具特色、务实管用的活动载体，形成发展主题突出、创建特色鲜明、竞相比学赶超的“四个一”争创局面。
一是突出一个“明”字，在青年党员中树立正言行、严律己的思想作风，并设立征求意见箱，秉着公开、透明的原则，结合自己的职责任务和岗位实际，接受群众监督和领导点评。二是突出一个“紧”字，团区委要求所有青年党员干部在“紧”字上做文章，在自己的职责和岗位上当模范、作表率，争做优秀*员，并把创先争优活动与“三化两区”青年行动计划紧密结合，二者兼顾，取得实效。三是突出一个“宣”字，解决活动氛围不深厚的问题。通过龙乡青年网站、信息等形式进行宣传，加强信息报送，使创先争优活动人人皆知，为创先争优活动营造了浓厚的氛围。四是突出一个“改”字，解决好作风转变问题。团区委要求青年党员在创先争优活动中结合学习、工作、思想实际，认真查找在思想、作风方面存在的问题，解决一些在党员干部中存在的突出问题。
二、突出“四个主题”，创先争优工作落到实处
x市团区委根据共青团系统各单位实际和青年党团员岗位特点，围绕党政中心工作，确定活动主题，设计活动载体，取得了一定效果。
一是乡镇（街道）团组织以“青年献力建家乡”为主题，以普法宣传、职能培训为手段，倡导新的生产生活方式，引导农村青年成长成才。广泛开展志愿服务活动，设计环境维护、旅游咨询等内容，充分发挥青年党团员在农村工作中的作用。积极参与家乡建设，为推进新型城市化进程贡献力量。其中，窦店镇团委根据地区发展实际，以创先争优活动指导拆迁工作，号召全镇青年开展“三比三看”活动。一是比干劲，看谁投身拆迁的热情更高。二是比团性，看谁的生力军作用发挥更明显。三是比效率，看谁拆迁进度更快。团组织的生力军作用在拆迁一线充分体现，截止目前，拆迁任务已基本完成。
二是城区系统团组织以“青年聚力筑和谐”为主题，广泛开展便民活动，引导系统内青年党团员争做勤奋学习的模范、服务群众的模范、遵纪守法的模范、争创佳绩的模范、促进和谐的模范。深化党员干部作风年活动，通过团员先锋岗、党员示范窗口等发挥青年党团员作用，切实改进作风，提高服务质量和水平。公安分局团委以积极唱响一个主题，充分借助两个载体，做到三个结合，突出四个特色为主线开展，“一二三四”唱响创先争优主旋律。通过开展青年争先进，团员当先锋主题评比活动，群众的满意度大幅度提升，获得全市局排名第四的好成绩，民警违法违纪案件下降50%，收到感谢信40封，锦旗107面。
三是学校团组织以“青年齐力助提升”为主题，组织开展比师德师风、赛教学教研活动，引导青年教职工教书育人做楷模、服务发展当先锋，切实提升教育水平，夯实“三化两区”建设人才基础。区教委在全系统开展赛师德、当楷模岗位比武活动，以此提高了青年教师的教学水平，营造了努力争当先进的良好氛围。
四是“两新”团组织以“青年合力促发展”为主题，把创先争优活动与引导青年爱岗敬业、诚实守信、弘扬职业文明等活动有机结合起来，建立行业诚信体系，建设企业和谐文化，通过党团员责任区、团员先锋岗等形式发挥青年党员和共青团员的作用。活动中，x库尔科技有限公司团支部开展“贯彻文化、渲染精神”争优征文活动，鼓励青年为企业发展献计献策。组织“优秀青年能手评选活动”，鼓励技术创新，大大节约了企业成本。
机关服务中心党支部四月份创先争优工作总结
根据《省环保厅争先创优活动4月份工作计划》，服务中心积极组织全体干部职工学习杨善洲同志的感人事迹，继续开展读书活动，进一步建设学习型党组织，加强党支部的凝聚力和战斗力，务求尽善尽美地做好本职工作。现将服务中心4月份创先争优活动总结如下：
一、积极奉献，学习杨善洲同志大公无私的党员精神。杨善洲同志作为一名普通的共产党员，一心一意为群众
谋利益、做实事，并且将自己辛辛苦苦经营的价值超过3亿元的大亮山林场经营管理权无偿奉献给国家，这种高风亮节的奉献精神深深地感动了每一位党员干部。大家表示要以杨善洲同志为榜样，学习这种默默奉献的党员精神，始终心系群众，根据民主意见积极改进服务，用心做好每个工作细节，不断提升后勤服务质量，在平凡的岗位上为环保事业的发展贡献力量。
二、兢兢业业，学习杨善洲同志积极实干的工作态度。杨善洲同志一生中坚持努力实干为群众办事，兢兢业业
带领群众修造公路、植树造林，自己则坚持着简朴节约的生活，全心全意为人民服务。他不仅有一颗赤诚的爱心，还有一种勤恳实干的老黄牛精神。服务中心全体人员表示要学习杨善洲同志这种勤恳敬业的工作精神，积极做好本职工作，并且与时俱进地根据实际情况调整服务内容，努力思考寻找新思路新方法解决工作中出现的问题，切实提高业务水平和服务质量，坚持践行以人为本的工作方针，争取在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。
三、积极学习，努力营造学习型党组织的良好氛围。
进入十二五，广东的经济转型日益深化，环保任务也逐渐增多。为适应十二五期间幸福广东的建设和环保厅的发展，中心党支部组织全体党员干部学习汪洋同志关于幸福广东的谈话精神及相关读物，上网搜索有关资料，用新的理论知识不断武装头脑，进一步践行以人为本的服务理念，努力为全体职工营造一个幸福舒适的工作环境。
其次，以纪念建党90周年为契机，组织广大党员干部学习党的理论、党的历史、党的知识，通过观看电视文献片及阅读各种历史资料，引导党员干部重温党的光辉历史和优良传统，并在日常工作中继续传承党的优良作风，时刻保持全心全意为人民服务的党风党性。
四、提升服务，以创先争优精神推进后勤保障力。
在不断学习新的理论知识之余，中心党支部还要求全体党员干部将理论知识应用于实际工作中，把机关大楼办公场所调整的工作做好，务求为大楼工作人员提供一个优良、舒适的工作环境和优质、高效的后勤服务，以创先争优精神切实推进后勤保障力的建设，为环保厅的发展贡献应有的力量!
县政务服务中心工作总结报告
XX年，在县委、县政府的领导下，在市政管办的精心指导和各窗口部门的大力配合下，县政务服务中心坚持以科学发展观统揽全局，按照建设规范化服务型政府的要求，以优化政务环境为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，全面提高政务服务中心标准化、规范化建设，不断地完善政务服务体系，创新服务举措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目标。现将XX年工作情况点总结如下：
一、行政审批服务情况及成效
(一)行政审批服务业务办件量及办结率有效提升。截至11月30日止，县政务服务中心共接待群众咨询1535件，申请11871件，受理11866件，办结11690件，办结率98.52%(其中当月办结率98.07%)，平均日结率61.41%;月均办结1063件，月均办结件数与去年同期相比增加987件;投资受理5860万元，同意投资5860万元。
(二)实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.77个工作日压缩为13.12个工作日，XX年1-11月份，县政务服务中心受理的行政审批服务事项，平均受理时间0.33天，承诺件平均办结时间3.93 个工作日，承诺提速36.83%;实际办理提速74.67%。
(三)对外宣传报道工作成效明显。今年以来，政务服务中心规范、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批服务工作被柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为经验和典型进行宣传报道。
(四)得到社会各界和办事群众广泛认可。从今年6-11月份，政务服务中心政务服务评价率达64.44%，满意度99.96%，回访群众58人次，无不满意及投诉现象。
二、主要工作措施
(一)进一步优化服务环境，大力推进硬件标准化建设
继去年我县启用新政务服务中心后，县政管办高度重视政务服务中心硬件建设，按照建设规范化服务型政府的要求，切实推进政务服务中心标准化建设，今年共投入经费2万元，为政务服务中心各窗口配备了25套政务服务评价仪，更新了1台电子触摸屏，进一步加强了监督，方便了群众，提高了行政透明度，着力打造优质高效的政务环境。目前我县已基本上实现了政务服务中心审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。政务服务中心占地面积 400多平方米，内设15个工作窗口，3个综合窗口，进驻事项197项，一个收费窗口，一个投诉窗口，一个政府信息公开查询点，2个办事群众休息区。服务大厅宽敞明亮、设施齐全、环境整洁、功能完备，配置了休息座椅、书写文具、饮水器具、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民服务设施，有电子监控设备、电子评价仪、电子触摸屏查询设备、银行等，为群众提供优质的服务环境。
(二)完善运行机制，强化政务中心规范化管理
1、加强制度建设，完善运行机制。在坚持首问负责制、一次性告知、办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新情况、新问题，制定和完善了《柳城县政务服务中心流动“服务示范窗口”评比办法》、《办件管理办法》、《窗口单位及窗口工作人员绩效考核办法》、《首席代表管理暂行办法》、《窗口工作人员服务规范》、《窗口服务过错责任追究制》等30项制度，强调了办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，规范了窗口的办事程序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考核评价体系。
2、推进规范化管理。一是加强巡查管理。今年下半年，我办下文明确了各股室负责人及股室职责，同时将督查股调整到大厅办公，加强对中心大厅的管理。督查股采取视频巡查和每2次不定时到各窗口巡视相结合的方式进行，对发现问题及时指出，并做好记录，实施对窗口工作人员有效监督，确保政务服务中心真正建立起依法、规范管理的长效机制。二是严格考勤管理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤，挂牌上岗，每月统计一次政务服务中心窗口工作人员考勤情况，并将月考勤情况作为月度考核的主要内容，在月度考核通报中进行单列，促使窗口工作人员增强遵规守纪意识，进一步规范窗口管理。三是坚持考核管理。从11月份开始，认真组织实施窗口月考评工作，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。
3、使用“三套管理系统”及政务服务评价仪，强化效能监管
县政务服务中心使用“三套管理系统”进行管理，安装了政务服务评价仪，有效地强化了效能监管和服务监督。一是考勤管理系统，实行指纹认证考勤，进一步强化了内部管理，规范了工作人员的上下班行为，树立良好的政务服务形象;二是安装区、市、县三级联网的视频监控系统，对各窗口工作人员现场行政审批行为实行全程视频监控，有效督促工作人员改变作风、提升行政效能;三是统一使用自治区政务服务及电子监察通用系统，政管办可通过电子监察系统对各窗口受理的行政审批事项进行全程监控，密切掌握办件流向、状态。政管办技术人员利用该系统的超时预警功能对在办的行政审批事项进行实时监督，有效防止超时办件的发生;四是在每个工作窗口安装政务服务评价仪，让群众对各窗口工作人员的服务情况进行评价和监督，进一步规范审批服务行为。
(三)深入推进镇、村政务服务网络建设
今年下半年，我县全面落实《柳州市建立乡镇(街道)政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳政务办字〔XX〕2号)文件精神，把建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作列入重要议事日程，予以强力推进。一是积极开展调研，共投入人力16人次，5次深入乡镇、村委(社区)开展建立乡镇便民服务中心专题调研工作，通过基层群众代表座谈、实地走访等形式，对我县乡镇、村级的办公场地、服务项目等进行摸底调查，对乡镇便民服务中心运行模式、服务方式、人员管理等进行初步探讨。二是根据本县实际情况，精心制定并印发《柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳城政办〔XX〕93号)，明确乡镇便民服务中心标准化建设的工作目标、组织领导、建设标准、进度安排等具体事项，确保各项标准化建设工作按计划有序推进。三是成立了柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作领导小组，由县政府常务副县长区军雄同志亲自担任工作组组长，为开展试点建设工作提供强有力的组织保障。四是细化工作，“菜单式”推进。采取操作性强的“菜单式”工作推进模式，将试点乡镇近一个月内要落实和完成的工作，详细地列出菜单，要求试点乡镇“定人、定时、定责”，按时按质按量完成工作。至10月31日，我县两个试点乡镇及一个试点村委都顺利完成了试点建设任务。今年11月10日，我县马山乡政务服务中心举行了揭牌仪式，标志着我县乡镇级政务服务中心正式对外运行。
据统计，两个乡镇政务服务中心运行近一个月以来，共受理行政审批和服务事项2228 件，办结率100% ，深受群众欢迎和好评。
(四)加强教育培训，提升工作人员综合素质
为促进政务服务水平的提高，中心从教育工作入手，内强管理，外树形象，有计划、分层次地开展一系列政治思想教育活动和业务技能培训，做到与时俱进，力促作风转变。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训5期，其中邀请柳州市政管办领导到我县授课1期;组织全体窗口工作人员参加自治区政务服务信息化培训4期，学习覆盖率达到100%。
(五)推行政务服务公开，提高行政审批透明度
一是对进驻政务服务中心集中办理的行政审批服务事项，各窗口单位都按照中心的要求将所有事项的项目名称、设立依据、申报材料、办理程序等八方面的内容输入中心电子触摸屏向社会公众公开，并在各窗口为来办事群众提供办事指南，实行一次性告知，提高行政审批的透明度。二是充分发挥柳城政府门户网站的优势，开僻“政务服务”栏目，向社会公众公开了县政务服务中心简介、进驻中心审批服务事项、进驻单位咨询电话、中心的基本办事流程图及综合窗口轮班表等内容。群众通过门户网站可以了解政务服务中心的机构情况、办理业务的流程，并且可以通过拨打公开公布的咨询电话获得更为详细的审批服务信息。通过加强门户网站“政务服务”栏目的建设，进一步推进了政务公开工作。
(六)开展行政审批清理，促进行政审批规范化
今年年初，我县以柳城政办〔XX〕5号文件的形式下发了《关于开展行政审批事项清理工作的通知》，要求全县有关单位开展第二轮行政审批事项清理工作，进一步压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。11月份，根据全区行政审批事项标准化、规范化要求和柳州市开展第七轮行政审批和非行政审批事项清理工作的要求，我办对年初开展行政审批事项清理工作进行了一次“回头看”，对年初清理工作中存在的一些问题，要求各单位对照《广西壮族自治区人民政府关于印发行政审批项目清理结果的通知》(桂政发〔XX〕36号)进行整改、补充和完善，使我县的行政审批事项目录与区、市保持一致，逐步实现审批事项规范化。
(七)开展项目并联审批，提高行政审批效率
中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，办结”的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年，我县政务服务中心与县招商局共同组织了县发改、国土、建设、环保、工商等相关部门，召开柳州市建通机械有限公司等4个招商引资项目并联审批会，相关部门参会人员就四个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。
(八)以开展活动为载体，提升政务服务质量
在总结去年开展“政务服务年”的基础上，中心今年又继续开展“政务服务提升年”活动，并且将“政务服务提升年”与“作风转变工程”、“服务示范窗口”评比活动有机融合，以评比活动载体，不断激发窗口工作人员的工作积极性和创造性，各窗口及工作人员不断在工作效率、服务态度上学、赶、超，中心形成了人人争先、爱岗敬业的工作氛围，工作作风明显转变，服务水平明显提升。如国土窗口，非常注重细节服务，在窗口为办事群众提供老花镜便民小设施;民政局窗口把办理《老年人证》服务事项纳入中心办理，目前共为386名老年人办理了证件;农机窗口率先在广西将发放农机购机补贴服务事项纳入服务中心办理，方便了群众，获区、市农机局领导首肯。目前农机窗口共受理农机补贴申请2710件，发放补贴1160.32万元。
三、存在的困难和问题
今年是我县政务服务中心规范化运行的第一年，我县政务服务工作开局良好，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大;二是部分单位和窗口人员只强调自己业务的重要性、职能的特殊性，过多地考虑本单位或部门的利益，过多强调程序上的要求，导致各窗口间业务工作开展的不平衡，影响了中心整体行政效能的提升;三是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;四是“一服务两公开”工作管理体制未得到有效理顺。在明年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，为全县经济发展创建良好的政务环境。