总经理年度总结发言稿。
光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结的精髓在于客观的查错改错。写好的总结范文需要注意哪些地方呢？下面是小编帮大家整理的总经理年度总结发言稿,欢迎阅读，希望大家能够喜欢！
简单言之，总经理只是一个组织内的职位名称而已。总经理的权力有多大，要参考其雇佣合约条款及工作范围。总经理位置有多高，要研究其组织架构图，有不少企业其内部有不少于一个总经理。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。
尊敬的董事长、各位领导和同事：
大家好!
20xx年是洪达xx起步的第一年，是各位同仁携手开拓，锐意进取的一年，在这一年里我公司认真贯彻xx集团的经营管理思路，围绕年度经营指标，努力推进维修服务标准化、规范化。为把洪达xx打造成山西高档车维修行业品牌，为争取在20xx年取得更大的经营成果，获得长足发展打下坚实基础，一年来，在董事长的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门的协助下，通过全体员工的同心同德，真抓实干，公司的各项工作都有了一定的进展，全年工作总结如下：
一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长。
从5月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行了调整，强调了工作责任落实到岗，同时制定了20xx年的各项经营指标，经过多半年的努力，我公司基本实现了本年度的经营指标，整体经营实现扭亏为盈。
二、狠抓细节管理，提高维修质量。
秉承“质量就是生命，产品代表人品”的服务理念，我们通过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面，重品质、抓落实，有效的提高了维修质量和服务水平。
三、加强市场营销，拓展业务范围
公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，又是刚刚起步，这是摆在我们面前无法改变的事实状况，但我们能改变的是自己，我们要让自己走出去，把顾客请进来，[件]通过对周边环境和市场的考量，我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍等方式让开业不到1年的我们，在短时间内获得了更多被认知的覆盖面，同时我们欣喜的看到，很多新顾客进来了，很多老顾客也回来了。
四、强调制度规范，提高员工素质。
在加入xx集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅，从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了，客户对我们更信赖了，员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举止;从工作效率、工作作风到精神面貌，以及对企业的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人为本”，“贴心服务’。
对员工的管理上坚持“以人为本，人人平等”。量力而行的改善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作积极性。对违反公司规定的员工本着“教育为主，处罚为辅”的原则，和员工交心，做朋友。使员工思想稳定，工作安心。本年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失，促进了各项工作的顺利开展。
满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户的认可，我们提供了机场接送服务，有的客户半夜到达，我们的员工就半夜起床去接，送了客户再回去睡觉，第二天还正点上班。我们的24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通，我们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上，为了节约客户的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨。一次，客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽误客户的行程和生意，我们把公司的代步车连夜拖到呼市，让客户开我们的车继续办事，我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目，在这里，我代表公司，代表集团向我们这些最可爱的员工道一声：你们辛苦了!感谢大家，我们的付出客户感受到了，我们的辛苦正在获得回报。
即将过去的一年里，我们虽然做了很多的工作，取得了一定的成绩，但在我们的工作中仍然存在着一些问题，例如：市场营销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等。在即将来临新的一年里，我们全体员工将继续在集团的引领指导下，重点梳理，努力提升，勤奋自律，求变创新。为给集团创造更大的价值而努力，为把洪达xx打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业努力!
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地产公司总经理总结会发言稿
工作总结之家最近发表了一篇名为《地产公司总经理总结会发言稿》的范文，觉得应该跟大家分享，这里给大家转摘到工作总结之家。
地产总经理总结会发言稿在XXXX年度总结会上的发言
XX集团 XXx
尊敬的XXx、李俊董事长、各位董事、各位同事：
今天，受董事局XXx和XX公司董事会x董事长的委托，我在这里就XX集团XXXX年度的工作做工作总结。
201x年，是XX公司意义非凡的一年，一年中，在XXx及XX集团的正确领导下，全年完成开发量XX万平方米，实现收入超过x亿，这是XX集团自成立以来，又一次以独立开发的形式达到这么大的开发量、这么高的销售收入。之所以说意义非凡，大家都清楚，国家房地产调控还未到底，房地产市场随时面临着新的拐点，在这个困难的时候取得这样的成绩，说明的团队是一支能打硬仗的团队，是一个优秀的团队，这是一层意义，还有一层意义更重要，在这一关键时期，我们盘现了部分土地存量，实现了XX集团历史最好水平的年销售量，为XX集团下一步的发展打下了良好的基础。可以说，一年来我们全体员工和各级管理人员的辛勤付出，不仅为公司赢得了荣誉，更主要的是，为XX集团集团更长远的发展赢得了底气，感谢大家！回顾一年的工作，我们有很多方面值得总结。
首先，以销售为龙头，一切工作围绕销售目标的完成来开展，这个方向定对了。作为一个以项目开发为核心的房地产公司，在
前几年房地产市场景气的情况下，销售就是个配套，只要房子盖好了，不愁卖不出去。可以说，以销售为龙头，公司过去也提过，更多的只是一种说法，而真正做到一切工作围绕销售、一切工作配合销售，今年工作是做的最好的。在XXXX年初召开的全体员工收心会上，李俊董事长就明确强调了这一点，也得到了公司管理人员的一致认同，这是我们XXXX年取得较好成绩的方向得证。
其次，改变工作作风，所有部门到现场办公，这种工作风气是良好的。一年中，总工办在现场设立了办公室，策划部全体人员、财务部收费人员在售楼部和代理公司一起上、下班，行政部把多次办公例会放在现场召开，这些措施，使公司的管理和项目的工作无缝连接，使公司的管理落到了实处，形成了合力。
第三，部门间的横向沟通得到加强，及时发现，解决问题。无须回避，XX年中比较突出的，财务部和营销策划部、总工办和两个项目部在工作中出现了较多的分歧，这既是我们管理需要面对和解决的问题，也同时说明，部门之间的横向沟通确实加强了。分歧多，说明问题暴露出来了，原来分歧少，是因为横向沟通少，很多问题隐藏了下来，平常风平浪静，关键的时候问题全出来了，耽误事，也容易为公司造成损失。所以，部门间意见多了，分歧明显了，说明我们部门间横向沟通正在加强，互相监督机制正在成形，这是企业规范不可避免的一个过程。
以上三个方面从总体上给我们在XXXX年取得成绩给予了保障。
XXXX年，公司各部门按照年初制订的目标计划，均取得了
较好的业绩。
（一）XX项目部。几乎全年都在抢，项目工程部几乎没有正常的休息日，确保了一期的如期封顶，确保了二期的如期动工和销售开盘。当中遇到的困难是较多的，有天气原因，有城管原因，有政府部门的办事效率原因等。为确保工期，项目部天天有碰头会，周周有例会，现场管理时刻有人在，及时发现问题，提出要求，这些“实”和“细”的措施，在确保工期的同时，没有出现大的质量和安全事故。
（二）XX项目部。在公司因政府原因暂停后期的投入开发的安排下，全力抓好XX的XX公司交楼和XX的分项验收及一期的园林配套的完成。克服了种种困难，如强电外线政府无法提前施工到位、土地无法分割不能办理相关权属证明等，想出了种种办法予以应对，最终既规避了政府的问题，又解决了事情，圆满地完成了向XX公司的按期交楼。一期园林配套也按计划基本完成，XX商业建筑和园林配套已完整的呈现出来。已经成为了XX地区的标志性建筑，得到了政府和社会的充分肯定。
（三）营销策划部。为完成集团下达的全年销售任务，紧密配合代理公司，采取了售楼部现场活动、外展点及外部巡展、电商线上销售、顾客以老带新等措施，抓住一期二次开盘和二期开盘几个关键销售节点，按目标计划完成了集团下达的销售任务，同时，有效的配合了XX的销售清盘和XX交楼及销售尾款的回收。
（四）总工办。XXXX年总工办在设计、招投标和现场技术支持三方面为工程、营销、预算等部门提供支持，全年共提供
XX多项设计施工图纸，进行了十项大型工程招标，签订施工合同近XX份。总工办人员下到现场，在图纸、现场技术、招投标、材料的确定及进场等方面，有效地支持了项目的开发进度。
（五）财务部。在有效融资的同时，以销售资金回笼为重点，安排了精干的收费人员到售楼部现场办公，在首付、客户资料交送、网签及购房贷款等方面，全力与营销策划部相互配合，确保了销售资金的回笼。
（六）行政部。在及时做好项目开发和销售的后勤服务的同时，对公司的管理机制进行了梳理和初步调整，重点在管理流程和工作纪律方面加强了措施，从管理上给予项目开发和销售以支持，一年中，员工的企业文化活动有了一定的起色。
（七）审计部、预算部。及时配合XX项目的结算和XX项目的审计工作，克服了人手不足的困难，基本保证了项目部的需求。
（八）组建了物业公司。并且已经做了大量的前期工作。圆满地完成公司下达的XX项目园林绿化工作任务，并已逐渐接管项目的日常事务管理，为XX项目一期交楼奠定了基础。
总的来讲，XXXX年公司的成绩是可喜的，各项目、各部门的工作是稳步中有所提高的，成绩是应该肯定的。但同时，也应看到我们仍然存在一定的问题和明显的不足。在制度建设上、在业绩考核上、在管理架构上、在人才结构上、在专业水平上，都与规范管理有较大的距离。针对XXXX年的工作，在这里重点强调几个问题：
第一、开源节流，成本控制问题。以XX项目为例，这个项
目从拿地到现在，已经过去了6年，这6年中，贷款的利息、市场的波动、建筑成本和人工成本的上升以及资金回笼的时间间隔，这些都是项目的成本。这些是从我们最后的销售中看不出来的。没有投入产出概念，就没有一个正确的利润概念，也直接导致我们在成本控制上过于松缓。
第二、整体协作问题。公司所有员工是一部机器整体上的一部分，大家在各自的岗位上各司其责，不存在谁重要、谁不重要，只存在不同阶段的主要和次要。因此，不管是成绩还是问题，是公司所有员工共同承担的，每一个岗位、每位员工都需要有整体协作概念。部门、个人取得的成绩为公司带来效益，对每一位员工都有利，部门、个人出现的问题，为公司带来损失，每一位员工都会受影响，要改变屁股决定脑袋的本位主义。
第三、企业竞争力问题。毫不夸张的讲，今年的销售量很大，但这不全是我们楼盘开发的有多出色，我们管理的有多严谨，我们销售的有多优秀，只能说大家都很努力，但真正的效益，我们是在吃土地差价。如果公司继续向前走，地价不会再像以前那样，市场也更加严峻，我们靠什么出成绩、出效益，只有靠企业竞争力，这是我们现在比较突出的问题，也是我们在下一步应该重视的问题。
第四、工作责任心问题。在XXXX年公司出现了几个部门多起责任失误，给公司带来了重大的经济损失和名誉损失。企业由我们每一个人组成，企业里的每一个人都担负着企业生死存亡、兴衰成败的责任，因此无论职位高低都必须具有很强的责任心。在每一个环节中力求完美，按质、按量地完成计划或任务。
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第五、管理制度不健全、不完善，并且执行不严。“无具可依”和“有据不依”两种现象同时并存。管理不到位，执行力差，存在着有令不行、有禁不止的管理失控现象。部门之间容易相互推脱责任，这样出现问题就不能及时的解决。完善公司制度，杜绝个人主义，提倡制度管人。
第六、团队管理问题。团队建设应以工作目标为主，各部门以自己部门领导为核心，做好本部门工作。同时注意团队中的个人能力的提升，相互帮助，通过团队成员互动的过程，彼此集思广益、凝聚共识完成公司的目标。以大局为重，不搞个人小团队。
第七、建立完善的目标计划管理。每个部门都可借鉴工程节点做法。定目标 实施 偏差 采取措施 定目标，周而复始，不断循环。不断的完善个人工作，进而更好的完成公司工作。做到有的放矢，不断进步。
XXXX年，不管是成绩还是失误，都已经过去，新一年的工作已经开始，今年，我们的工作思路仍然是以销售为龙头，重点做好银湖城1期商铺和剩余300余套住宅的销售，重点做好阳逻项目商业的市场调研和在合适的时机开始销售，东西湖北苑81亩设计规划在13亩地确定后，根据市场情况来设计规划。今年，我们要充分利用好销售近一年的空档期，着重加强公司管理的理顺工作，在广泛征求员工意见和讨论的基础上形成方案，初步形成以李俊为核心的，具有专业素养的管理团队，形成人才结构合理的、专业技能过硬的、敬业的员工队伍，形成责、权、利清晰的管理机制，真真实实地提升公司竞争力，为公司下一步的发展打好基础。
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我们相信，在XX集团的领导和支持下，在我们大家的齐心努力下，201X年，我们有信心完成集团的目标任务，有信心推进企业向前发展。
在这里我代表XX公司集团，为大家在过去一年里所做出的努力工作表示感谢，XX集团的未来还需要靠在座各位的智慧和辛勤的付出！我们的事业任重道远，我们对未来充满信心！
谢谢大家！
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上页以上就是这篇范文的详细内容，涉及到公司、工作、销售、我们、问题、管理、集团、完成等方面，看完如果觉得有用请记得（CTRL+D）收藏。
学生会年度总结发言稿
工作总结之家最近发表了一篇名为《学生会2012学年度总结发言稿》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，重新编辑了一下发到工作总结之家。
会2012学年度总结发言稿2011年交通工程学生会工作总结
发言稿
尊敬的各位领导、老师，亲爱的们，大家中午好!
今天很高兴能代表交通工程学院学生会主席部在此作2011年学生会工作总结。
2011年即将过去，回顾学生会在2011年的工作历程，我们感触良多，既有自豪之处也有遗憾之事。我相信真理总是在实践总结中整理发现的，进步总是在反思改进中产生的。在此总结交通工程学院学生会2011年度工作，谨希望总结经验，发现问题，找出方法，促进交通工程学院学生会更好的发展。
回顾一年的工作历程，交通工程学院学生会认真执行我院关于创建省级示范高校的要求，在学院领导和老师的指导下，学生会做出了种种精品活动，各项活动中涌现了大量的品学兼优的学生。
在学生会工作的这一年中，我们共组织策划了以下几项重要的活动：
一、2011年三月份学生会女生部为了进一步加强学院精神文明建设，丰富女大学生的校园,促进交流,提高个人素质,活跃校园文化生活，全面培养女大学生的综合素质，充分展示我院女大学生的个人风采，特配合校学生会举办了“青春花样女生，缤纷示范校园”第四届女生节。
女生节增强了学生对自身生理健康的重视，提高了同学们对自身身体健康的了解和对情绪影响人学习、工作和生活的认识，同时，也体现了学校老师在针对女大学的教育上付出了不少心血，活动效果是明显的，让交通工程学院女生了解了属于自己的知识，也更好的保护自己，让女性更加
关爱自己的身体，让健康、自信的微笑常挂女生脸上，塑造属于自己独特的美。
二、为进一步推动我院学生体育健身文化活动的开展，丰富学生体育文化生活，学院领导决定举办我校首届大学生体育健身节。具体举办的活动有：
（1）2011年大学生篮球联赛与首届大学生广播体操比赛。
（2）新生篮球赛，篮球赛的开展丰富了大学新生在校的课余生活，提高同学们的身体素质，强健体魄。通过体育活动加强了全院师生之间的交流。
（3）健美操比赛，推动了健美操运动在校园内的普及，充分发挥健美操运动在全民健身中的作用和活跃校园文化生活，本届健美操大赛又一次在全院范围内掀起了健身热潮，而且本次赛事从音乐和形式格调上都有新的特点，从而更加体现了我院学生积极向上的精神风貌。
三、为了加强学院文化精神文明建设，活跃校园文化氛围、创建文明、高雅、向上的校园文化生活，展现现代大学的精神面貌，挖掘和激励热爱音乐的艺术人才，培养当代大学生对祖国的爱国情操，全面促进校园文化的发展，特举办五月红歌会活动。
此次红歌会培养了同学们学艺术、爱艺术、展才华的意识，真正起到陶冶学生情操，启迪学生智慧，培养高雅情趣的功能，培养学生发现美、表现美、创造美的能力，另外不同程度地增强了学生的集体意识、自信心，同时也极大地增强了全院师生的凝聚力、向心力以及同学们的爱国情怀。
四、为了弘扬科学精神，普及科学知识，我院以“实践、创新、活力”
为指导思想，举办了第一届学术科技文化节，对进一步丰富校园文化生活有十分重要的意义。本届文化节内容丰富多彩，形式灵活多样。在各项活动中，优秀活动层出不穷。
此次活动全面推进了大学生素质拓展计划、活跃校园文化氛围，激发大学生崇尚科技学术，勇于迎接挑战的精神，引导青年学生树立正确的世界观、人生观和价值观，服务青年学生成长成材。改善学生风貌，提高科学文化素质，培养大学生的独立创新意识，构建良好的校园学习氛围。
五、2011年9月份工作，迎新招新活动，新学期开始，学生会纪检部经过初试、复试和为期一个月的干部考核的层层筛选之后，在2011年10月确立了学生会正式成员，为学生会注入了新鲜的血液，更为学生会的发展奠定了雄厚的人才基础。
六、学生会文艺部为加强“和谐、文明校园”的建设，丰富全院师生的校园文化生活，促进学校精神文明建设，承办了由学院领导主办的以“创先争优，争做市级文明单位”为主线的迎新文艺汇演。
10月30日晚7点，伴随着喜庆的舞蹈《交谊舞》，由学院领导主办的“动感青春，绽放未来”2011年迎新文艺晚会在大学生活动中心拉开帷幕。
整台晚会内容丰富多样，有美不胜收的舞蹈表演、有充满流行气息的歌曲、有让人忍俊不禁的双簧、还有神奇的魔术，带给全场观众美的享受。
晚会现场，学院领导、老师以及各二级学院学生会和分团委负责人观看了演出。此次迎新晚会旨在丰富我院师生课余文化生活，加强学院文化建设。
通过本台晚会展示了交通工程学院学生特色才艺,愉悦了全院师生身
心,使全院师生以更加饱满的热情投入到2011年的教育教学中。
七、学生会安保部为促使同学们树立安全思想，加强安全防范意识，促使同学们养成良好的生活习惯，丰富同学们的课余生活，提高自我管理，自我保护能力。让大家真正参与到安全宣传当中来，让我们学院的每一个学生都成为安全宣传员，真正做到“安全伴我行。在2011年10月开展了“安全文明月”系列活动：
（1）、“安全伴我行”主题班会；
（2）、“安全伴我行”主题演讲；
（3）、“安全伴我行”主题征文；
以上活动在学院的支持下、老师的指导下、以及全院学生的积极报名热情参与下取得了“人人讲安全，人人讲文明”的佳绩。
通过这一系列的活动进一步加强了同学们的安全教育，强化同学们的安全意识，促使了同学们良好生活习惯的养成，为全院师生创造了一个安全和谐的育人环境。
八、学生会生活公寓部为了活跃校园文化，提高我院大学生的综合素质，文化修养，加强学院文化建设，拓展、丰富大学生公寓文化内涵，提升公寓文化品位，营造文明、健康的和谐校园。在2011年11月成功地举办第七届公寓文化节。并且在传统的基础上，敢于创新，一改往年院部队里举办的模式，制定了一套新模式——责任承包制。将活动安排给各班级。
本次的公寓文化节，实现了加强学院文化建设，提升公寓文化品味，丰富同学们的公寓文化生活，创建至真、至善、至美、至趣的大学公寓生活。同时加强宿舍的团队合作意识，在娱乐中培养同学们的集体主义精神。
结 束 语
展望未来，交通工程学院学生会主席部一定扎实工作，兢兢业业，积极进取，强化学生会内部管理，推行学院“创先争优”之风，遵循领导和老师的指导，密切协调和有序组织各部门的工作，共同为学生会的发展而添砖加瓦。
2011年年度总结是主席部对交通工程学院学生会一年工作的回顾，主席部必当尽心尽力，总结经验，细数优缺，以求在未来的工作更能得心应手，我始终坚信：“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知荣辱，以人为镜，可以明得失。”从逝去的时光拾得经验，相信我们来年的工作必能做得更快更好。
发言人：李松林
二〇一一年十二月
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年终总结发言稿
二OO四年是后勤工作不平凡而且繁杂的一年。也是我本人经受方方面面考验最多的一年。在这一年里，我们在上级领导的正确领导下，在全体后勤人员的大力支持下，与各站室一道紧紧围绕中心整体工作安排，全力做好了后勤各项服务工作和各项管理工作。可以说，后勤的事多繁杂，后勤的影响又很大，方方面面需协调的地方很乱，尤其是门卫、收发工作和日常的签到工作都有具体人负责,基本完成了各项工作任务。取得了很多有益的大胆偿试。
一、工作完成情况及存在问题
（一）继续狠抓了“一制两簿一则“的起草、修订工作。用可操作性强的制度约束人、管理人，充分发挥制度的约束作用，促进中心工作的全面完成。
（二）继续抓好信息平台建设，充分利用互联网信息量大而广，精而细的内容特点，广泛深入地收集、利用各种先进信息技术，更好地为“三农”服务。
（三）继续加大制度的执行，监督、检查工作力度。虽然中心今年工作量大，业务人员下乡次数较多，但我们仍坚持了每周查岗制度、每月统计制度，全面提升管理工作质量水平。
（四）继续抓好做好日常工作的管理检查力度，全面树立后勤窗口形象。重点以爱岗敬业为主要内容，全面严格要求自己为出发点，狠抓工作落实，促进整体工作上档次，全力服务“三农”。
（五）全力做好重大活动及节日安全服务工作。组织安排实施了卫生清扫活动，栽花种草活动和定期组织卫生工作大扫除。
综上所述，2004年前10个月虽然做了以上这些具体工作，但离上级“两风”建设要求，还有很多不适应的地方和需要改进的方方面面，主要体现在运转中讲管理的较小；实干中缺乏思考，忙碌中不善于总结，议事中不善于协调，竟其原因主要是：
1、思想保守，习惯于计划、安排就等于落实的固定模式，缺乏工作创新。表现在对职工要求上，只要按时上下班，按时交接班，能基本完成本职工作任务，就可以了。从而在一定程度上没有充分调动职工的工作积极性，影响了群众的首创精神的发挥和工作主动性、自觉性及奉献精神。
2、对自己要求较严，对下属要求较松。表现在对下属工作安排、检查、督促的不够，有倾向首下的思想，有些下属工作虽然做了，但能力水平、思想不一样，完成工作质量也不尽相同，只有我宁可自己受批评。在一定程度上，影响了制度执行的公正性。
3、由于自己的特殊身份，调动指挥组织能力不强，自己也抬不起头，腰杆不硬。在一定程度上削弱了管理的力度和积极性，表现在：自己干的多，安排下属干得少，今后须进一步开拓思想，增加对工作的负责精神，提高指挥协调能力水平，更好地做好工作。
4、后勤工作量大、乱繁杂，自己能力有限，虽竭尽全力，得效果不好，表现在：领导要求高，跟领导勾通协调少，新形势变化快，生活节奏快，跟不上发展形势。
二、下步工作整改措施
鉴于上述问题及不足，具体整改措施如下：
1、加强学习，提高素质，增强工作主动性。
今后应进一步统一思想，把在家的工作积极性和思想统一到中心整体工作安排上来，做一些实实在在的事，把工作做实做细。
2、加大检查监管力度，公开公平地对待每位同志，工作要开拓一些，胆子要大一些，组织要多帮助协调一些，促进自己腰杆要直一些。
3、与中心班子保持高度一致，与职工群众共同努力快发展，共同唱响为“三农”服务的主旋律，共同谱写“为三农”服务的新篇章。
4、尽心竭力和后勤工作人员一道，努力做好各项服务工作，共同塑造服务窗口新形象。