班组个人月度工作总结大全。
一个人的价值就是可以为自己和领导创造价值，一个月以来的工作，让我们更加明白了认真负责的重要性，但同时，我们还需要写月工作总结，以对后续的工作提供最大的帮助。那么我们写一篇月工作总结还需要考虑什么呢？以下由小编收集整理的《班组个人月度工作总结大全》，仅供参考，我们来看看吧！
当你做胜利一件事，千万不要期待着享受荣誉，应该再做那些必要的事。《班组个人月度大全》是为人人筹备的，希望对人人有赞助。
篇一
一个月来，班组坚持平安第一、预防为主的方针，认真学习贯彻xx部长在会议上的讲话精神。在搞好生产力结构调剂的同时，抓好班组平安治理，质量治理及现场作业节制，切实做到了班组平安生产有序可控。同时赓续强化了班组平安根基工作，结合我公司在部门治理上的大反省，大反思运动，全面增强了班组平安生产和治理。在工作中，严抓两纪、严抓平安、严抓质量以产品质量保平安，以情以理影响和规范班组员工。
一、精细三级治理模式，进步班组自控才能
今年，生产力结构调剂是贯穿全年工作的主基调。班组在搞好生产力结构调剂的同时，也时刻牢抓平安质量治理，狠抓班组的自控才能，实现平安节制力的整体晋升，有效的推进了班组各项工作的同频共振。段-车间-班组三级治理模式，是生产力结构进一步调剂后平安治理的基础框架，是规范站段平安治理的基础要求。其本色是加倍明确了各自的治理责任，精细了平安治理定位，强化了平安治理主体才能。班组在这个三级治理模式中是组成的基础细胞，是平安工作的着力点。推进班组整体工作的稳步晋升其根本还在于进步班组自控才能。
1、严格落实班组职工业绩治理制度
班组严格了日常两纪，认真落实了每日点名制度。对迟到、早退环境认真做好记录，纳入月度稽核。对员工日常违章环境做到实时发明，实时禁止。
2、树立并强化自我评价体系
班组为充分调动职工的自我能动性，立异性的提出了职工自我评价体系。平安质量工作怎么样，站出来本身说。系统的平安大反省，大反思运动，为评价平安工作质量提出了新的手段，班组平安评价成为了必修课。组织班组职工按期开展平安工作质量互相评价，点透平安生产中的个别现象，找出平安质量上的共性问题，寻求科学合理而又实际有效的办理法子，并将平安自我评价制度化。
3、强化鼓励和约束机制
用鼓励约束的方法进步班组职工的平安自控才能，加大平安问题的单项稽核力度，实行同岗同责，每位职工都要肩负其本身的责任
兢兢业业的完成本身的本职工作。每月班组对工作完成质量好的职工给予必然的奖励，反之也要给予稽核。切实强化了鼓励和约束机制，也使班组的自控才能获得显著的进步。
二、增强车间产品质量治理工作，确保品牌生产质量
为确保工厂革新顺利进行、车间正常运行，确保保质保量地完成生产计划，车间肯定了一切工作环抱提质、降耗、增效的工作方针，质量治理工作主要做了：
1、车间订定了质量治理和质控措施方面的规定和制度，并对品牌质量标准做了宣贯。
2、产品质量只有寄托全员质量治理能力获得有效包管，车间通过强制治理制度和组织学习增强全员在线产品质量节制，匆匆进各人都是质检员得以逐步落实。
3、本着设备是根基的原则，增强设备维护颐养，确保在用设备完好，以高效的设备保障在线产品质量。
4、实行质量缺陷阐发整改制度和限期整改制度，通过对质量缺陷的阐发赓续查找生产历程中质量节制存在的不够，提出整改步伐，有效匆匆进了全员质量治理。
5、开展月纵向机组评比、季度学习型班组评比等运动，匆匆进质量治理工作稳定进步。
通过以上方面的工作，车间顺利完成了生产任务，质量指标达到稽核要求。
三、完善制度扶植，夯实根基治理
20xx年，车间在全新的组织架构下开展工作，对车间的平安教导、业务培训工作提出了更高要求。车间依照要求，制订了车间的年度培训计划，涵盖了车间质量治理、平安生产、设备颐养、消防知识、体系治理等方方面面的内容。并结合车间实际，依照车间计划，有组织、有步骤地开展了车间培训工作1、消防知识、平安生产培训
2、增强内退返岗职工的培训
3、设备颐养知识培训
4、质量知识培训
质量是企业的生命，车间自成立之日起便将产品质量作为车间最为紧张的治理工作来抓。为了使机组人员的质量意识获得进一步进步，有效包管车间产品质量，车间组织生产治理员、补缀工和电工等在开展了质量体系文件培训。通过车间的几回质量事故，结合体系文件的要求，向参会人员解释了体系文件培训的需要性和紧张性，要求车间全体员工，分外是机台人员要严格依照车间订定的质量方面的文件要求和质控措施对产品质量进行严格节制，使车间的质量治理程度再上一个台阶。
5、标准化知识培训
为了跟上公司三标一体标准化体系治理工作的进度，在车间领导的高度看重下，组织人员完成了车间
四、增强教导培训，进步职工综合素质
质量/情况/职业康健平安标准体系文件的树立工作。因此，车间各班组依据本班上班光阴，组织本班员工在运动分手对质量/情况/职业康健平安治理体系文件进行了深入学习，就有关三标一体理论知识及相关体系文件要求等，向参会人员做了深刻详细的解说，并针对在线产品的质量节制、平安和设备颐养三方面环抱车间实际，对与车间生产息息相关的紧张体系文件进行了认真的学习。
五、增强车间设备治理工作，确保圆满完成生产任务，产品质量获得稳步晋升
(一)进一步增强设备根基治理，为设备治理提供科学有效的信息。
增强根基治理，尽力用足用好设备根基材料、数据，为设备治理工作的计划订定提供科学根据，更好地指导做好设备维修、维护颐养工作。为此，车间对设备根基材料治理进行了全面的梳理和完善。一是设备现场方面，组织补缀工全员介入，梳理设备跑冒滴漏、异物衬垫、缺钉少帽等问题并加以认真办理;二是做好设备有效作业率的晋升，组织人员对设备进行了较全面的调研，对影响设备精度的零部件进行了维修，车间的设备治理各项工作都取得了较猛提高。
(二)尽力晋升技巧装备素质，确保设备保值、增值。
设备治理的任务是通过多设备进行综合治理，保持设备完好，赓续改良和进步企业技巧装备素质，充分施展设备效能，取得优越的投资效益。车间依据企业的总体安排，结合车间实际，同时和谐、共同设备技巧科、技巧改造办公室，在晋升技巧装备素质方面，做了以下几方面的工作：
1、进一步增强设备的维修、颐养工作：依据生产支配，收集设备运行历程中控制的设备状态，合理订定设备每月轮保计划，在包管轮保光阴的前提下，增强对设备轮保工作后果反省、落实，确保轮保对设备稳定运行、设备完好的应有作用，强化对设备轮保记录及后果跟踪、稽核。使轮保工作有计划、有实施、有材料记录、有反省落实。
2、应用设备停台、停产认真做好设备检修工作，晋升了设备精度，确保设备保持在优越的运行状态。
3、依据设备状况，依照企业计划和支配，完成设备大修后的调试、测试工作，做好设备技改工作。
六、增强车间现场治理工作，使职工有一个身心愉悦的工作情况
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班组月度的个人工作总结
x月份的工作已将结束，班组的绩效成绩，没有取得好的成绩，在我班也多次出现了很多不正常的现象，这些原因，主要是自己的工作没有做到位，本身的工作作风不严谨，管理过于疏散，本人自担任工艺二班班长以来，也是第一个月，对班组建设还感觉很陌生，无法将自己的工作推动的更出色，今天借此契机，将这个月来工艺二班的工作情况从以下几个方面作一下小结：
一、工作作风不严谨，在管理上疏于放松，刚担任班长以来对班员的管理过于宽容，不严厉，太过于人性化，总是想让班员在很轻松的环境中工作，正因为这种想法，纵容了班员，导致了班员随心所欲，所以出现了牛建成的睡岗，这一现象严重影响了工段和班组的利益，使班组的成绩与其下滑，这只能充分体现了自己在班组推行九大模块不理想，更谈不上推进，这些责任只能是班长的责任，没有认真宣贯，落实，督办和检查，所以出现了以系列的不正常现象。
二、工艺指标的执行，我班在工艺指标上均能按照正常操作程序进行执行，在工艺指标上执行最好的是我班主操，赵双丽，在相比之下比其他主操要好些，在炉温控制方面，翻炉要少些，但是在炉温考核上，我班两个主操，超温比较多，班组在这方面丢分比较多，没有占到优势，没有为班组争到荣誉。
三、巡回检查，在这方面，在这里要提出表扬的是，我班巡回工，张小青，在上班期间能够认真巡回检查，在一次上小夜班中，他能及时发现汽轮机，振动的突然变化，能及时的向班长反映，并能及时的处理，倒风机，避免了气机事故的发生。
四、区域责任制，我班在区域责任制方面，均能做的比较好，尤其是我班的出渣师傅们，在这里要提出表扬的是我班出渣工，刘琼，在上班期间，他能主动的维护自己的卫生区域，在一次，他能主动的将自己区域的水沟清理淤泥，受到了工段领导，史主任的表扬，为班组争得了荣誉，其次就是我班除渣工，刘正文，他是一个做事比较踏实的老师傅，在班期间，他能明确自己的职责，灰门泄露方面维护的比较好，能主动的搞好自己的区域卫生，受到了任主任的表扬，为班组争得了荣誉。
五、隐患治理方面，我班能及时的发现和处理隐患，在输灰系统，输灰工张元烈，在仓泵运行中投入运行，比其他输灰工要好些，没有出现堵管现象，发现泄露能及时向班长反映，并能及时配合机修工进行。
月度个人工作总结范文大全
工作认真负责，积极主动，屈服整体支配，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务程度优秀，能带动同事积极工作。《月度个人范文大全》是为人人筹备的，希望对人人有赞助。
篇一
回首这个月的工作，对比德能勤绩四项标准，能尽心努力做好各项工作，较好地履行了本身的职责。现将月工作总结如下：
一、主要工作环境
1、看重理论学习，坚决政治信念，明确办事宗旨。
认真学习*理论、“三个代表”紧张思想和党的十六大精神，积极参加局机关组织的政治运动，能针对办公室工作特点，挤出光阴学习有关文件、申报和指点资料，进一步明确“三个代表”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进扶植中国特色社会主义的根本包管，通过深刻领会其精神本质，用以指导本身的工作。时刻切记经心全意为人民办事的宗旨，公平正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、增强业务学习，进步工作才能，尽力开展实施工作计划，做好本职工作。
看重学习业务知识，积极应用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教授教化习，进步本身的业务才能。牢牢环抱本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、司法等最新知识，尽力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政管理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，坦荡视野，拓宽思路，富厚本身，尽力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
3、勤奋干事，积极朝上提高。
认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使单子实时报销，账目清楚，帮忙领导树立健全各项制度，保持优越的工作秩序和工作情况，使各项治理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人款待、上下沟通、表里联系、材料报刊订阅等大量的日常事务，各种事项支共同理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效包管。
4、造诣斐然，争取长足提高。
几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，赓续自我鼓励，自我煽动，时时处处严格要求本身，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有呈现任何纰漏，取得了必然造诣。
二、存在不够
一是政管理论学习虽有必然的提高，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷纷繁杂，削减了调研机会，从而无法进一步进步本身的工作才能。三是工作中不敷勇敢，总是在赓续学习的历程中转变工作措施，而不能在立异中去实践，去推广。
三、往后尽力偏向
赓续增强个人修养，自觉增强学习，尽力进步工作程度，适应新形势下本职工作的必要，扬长避短，发愤工作。
篇二
月份以经停止，现将本月我店所取得的造诣，所存在的问题，作简单的总结：
我店7月份人员配备赓续增加，至现在已有掮客人三名，文员一名。门头、电话安装都已到位，工作顺利展开。7月份的贩卖业绩：实收佣金950元，成交租赁客户三家，已交二手房买卖订金3家，在九月中旬将陆续过户，合计订金额是15000元佣金。此中一套买卖房屋是同王成谊互助，订金交付到王成谊处，未统计在内，下月十号左右过户。目前，我店和有效房源(二手房西航花园)22个，掮客人手中较准客户8位。
从上面的贩卖业绩上观，我们工作做的不是很好，贩卖的并不胜利。可是长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。实力创造代价，激情成绩将来，我相信通过这些日子的学习、实践，掮客人都累了积了不少的经验，只要我们配合尽力去做就必然会有劳绩。
8月工作计划：
1、抓好培训。一切贩卖业绩来源于有一个好的贩卖人员，树立一个具有凝聚力、互助精神贩卖团队是企业的根本，因此在九月我将抓好培训，着眼根本，突出主干、整体进步。
2、客户资源全面跟踪和开拓。对付老客户要保持联系，潜在客户要重点掘客，舍得花精力，在拥有老客户的同时，赓续从各类渠道掘客浩繁的客户。
3、8月我们的目标是最基础做到XX0元。把任务分化到每周、每日，分化到各个贩卖人员身上，每个掮客人总佣金定在5000元上。
篇三
一个月光阴就这样很快的停止了，回首本身这月以来的工作，可以说是有许多的地方值得去回忆。作为一名行政助理，我要做的工作有许多，不过我始终感觉说起来也挺小事情的，这些小事都在我赓续的工作中渐渐的去办理，本身的工作才能也获得了很大的进步。社会便是这样，有许多熬炼人的地方，我相信本身可以做好，不过这些都是必要本身不停赓续的尽力下去，我相信本身会做好的。在领导的关切支持和同事们的热情赞助下，赓续增强自身扶植，尽力进步自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。总结起来，主要有以下六个方面：
一、严以律己，建立优越形象。严格遵守办公室的各项规章制度，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无牢骚。领导下达了指令，会久有存心去完成。听从领导、屈服分配，对付领导和办公室支配的每一份工作，岂论大小，都高度看重，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打扣头、讲条件。常常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束本身的一言一行、一举一动，建立起了办公室工作人员的优越形象。
二、增强学习，赓续进步业务素质。客气的向同事学习，常常应用网络对象和同岗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，时时处处以领导和优秀同事为模范，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋勤学的积极态度，综合才能显著进步。
三、积极工作，完成各项任务。九月份有个中秋节，对付我们办事行业来讲，凡是节沐日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日光降之前，必须把各项工作的相关事宜一切筹备妥当。依照领导的支配，认真做好各种文件、看护、打印、校对以及转达工作;全方位为领导搞好办事，常请示、勤陈诉请示，尽力做好参谋助手，为整个办公室工作井然有序的开展施展了积极作用。同时，常常深入下层查询访问研究，了解员工思想动态，为领导科学决策提供了靠得住根据。
四、人事治理方面。相对来讲，我们人事工作还存在很大必要改良的地方。这个月呈现了一个严重的问题便是总公司已经下文要做好留人计划这项工作，即“与员工发言”，可是还没落实好，有些部门做了，可是也没按要求做，由此可见这件事并未引起治理人员的高度看重，员工思想我们都没了解好，我们谈何留人。这几个月基础上是新进与去职的人员平起平坐，本月是去职人数大于新进。从这里面可以观出做了解员工思想工作的紧张性。此中这工作没完成有极大方面的原因是我没做好督查工作，这是我工作渎职的表现。这件事体现了我的执行力不敷强，在以后的工作中我要增强这方面的才能。
个人月度工作总结范文大全
自工作以来，我认真完成工作，尽力学习，积极思考，个人才能逐步进步。《个人月度范文大全》是为人人筹备的，希望对人人有赞助。
篇一
二月份正值新年之际，客房部虽处淡季，但由于各类节日的到来，也显得有一些繁忙，二月份有春节、恋人节、两个重大节日，客房部也采取了相应的惠客步伐;现将20XX年二月份个人工作总结范文如下：
1.节日期间对老客户的回访，馈赠水果、干果等慰问运动。
2.做好个人工作计划，做好员工节日的休息支配，除包管正常的工作之外，最主要的是做好春节的款待工作，包管用餐房间的卫生环境。
3.节能降耗。客房部在20xx年12月份低值易耗品呈现上升状况，所以客房部在20xx年1月份采取相应的步伐，全体员工签署包管书，包管不拿、不挥霍酒店的一次性用品，尽力收受吸收一次性用品，为酒店勤俭现勤俭，采取的相应步伐也获得了必然的成效，20xx年1月份，相对付20xx年的12月份，依据房间的比例勤俭了近2800元整。这是客房部的员工配合尽力的结果。
4.人力资源的调剂。调剂了2文员，由于2名文员提出告退，春节事后去职，为了不影响客房20xx年旺季时的款待工作，新年事后顿时进入3月份，还有一个月的光阴进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们实时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不得当酒店工作，颠末一段光阴的培训后，员工有所进步，但光阴一常，会把子本身的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响20xx年客房部的整体工作，给予辞退。
5.设施设备的维护颐养。本月将20xx年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未办理，6015表面卫生间管道井未上锁，3018。3019挡风墙冬季特冷，在20xx年应斟酌做保温墙。
篇二
1、贩卖环境总结：贩卖业绩和贩卖目标杀青环境，要求既有详细数据，又有环境阐发。
2、行动申报：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作光阴怎样支配的，要求简单明了。
3、市场环境总结阐发，包括：
(1)竞争对手评价：主要竞争对手当月的贩卖业绩、价格走势、产品布局变更、紧张的鼓吹匆匆销运动、成长趋势等环境阐发;
(2)市场评价：市场环境是好是坏，成长前景如何，存在什么问题，有什么机会。
(3)市场问题陈诉请示：当月市场上存在什么必要公司帮忙办理的问题：积压破损产品的更换，匆匆销返利的兑现，市场费用的申请，其他必要公司支持的事项。
(4)市场价格近况：各级经销商的具体价格、匆匆销、返利、利润都是若干;
(5)产品库存近况：各级经销商的产品库存环境：数量、品种、日期;
(6)经销商评价：各级主要经销商的心态、才能、贩卖业绩环境怎样;
4、下个月工作计算和支配：针对上个月的工作环境支配下一个月的工作。
5、工作自我评价：本身工作的得与失、对与错。
作为贩卖员的导师、顾问与教练，贩卖司理要指导、治理好贩卖人员的工作总结与陈诉请示工作。
1、到讲台上去讲。现在很多企业贩卖人员在陈诉请示工作时便是在座位上站起来，说两句就坐下。在一家公司，我们发起贩卖人员到主席台上讲，结果一个贩卖人员头一天晚上筹备到两点钟。在日本松下公司，每一季度贩卖司理陈诉请示工作时，
2、奖励与处分。奖励与处分永远是一对好的领导手段。贩卖司理要施展奖励与处分的作用。
3、看重。贩卖司理对贩卖人员工作总结与陈诉请示的看重，就会匆匆使贩卖人员认真看待工作总结与陈诉请示。
4、要求贩卖人员陈诉请示工作之前，认真做好筹备。
篇三
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室是公司运转的一个紧张枢纽部门，对公司表里的很多工作进行和谐、沟通，做到上情下达，这就抉择了办公室工作庞杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有计划之外的事情必要临时处置惩罚，而且通常对照紧急，让我不得不宁神手头的工作先去办理，因此这些临时性的事务占用了许多工作光阴，常常是忙繁劳碌的一天下来，蓝本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，本日欠了帐，来日诰日还会有其他工作要去处置惩罚，因此，我常常应用休息光阴来进行补课，把一些翰墨工作带回家去写。
办公室人手少，工作凉垠，分外是公司会务工作较多，这就必要部门员工连合协作。在这一月里，遇到各种运动和会议，我都积极共同做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不管帐较干得多，干得少，只希望把运动圆满完成。
二、尽心尽责，做好本职工作
一个月来，我主要完成了一下工作：
1、文书工作严要求
1)公牍轮阅归档实时。文件的流转、阅办严格依照公司规章制度及ISO标准化流程要求，包管各种文件拟办、传阅的时效性，并实时将上级文件精神转达至各下层机构，确保政令通顺。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。
2)下发公牍无毛病。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、改动、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时帮忙各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各种运动会议看护的拟写。
3)编写办公会议资料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行环境进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回首，整理办公会议资料汇编成册，供总司理室参考，办公会议停止后，实时整理会议记录，待总司理改动后，送至各部门轮阅。
2、督办工作强力度
督办是确保公司政令通顺的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、下层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实环境以及领导交办的临时性工作等，并按期向总司理室反溃。
3、表里鼓吹讲后果
电话客服月度个人工作总结大全
听从单位领导的安排，本月的客服工作总结要准备起来了。做好月总结可以辅助我们对未来一定时间内的工作进行安排和应变处理。可供参考的客服月工作总结有哪些呢？工作总结之家小编特别整理来自网络的电话客服月度个人工作总结，仅供你在工作和学习中参考。
电话客服月度个人工作总结【篇1】
我从XX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。
具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5．办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！！！”
西苑物业客服部
电话客服月度个人工作总结【篇2】
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己的工作总结如下：
1.市场大厦工作阶段
年春节后，我依旧负责市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。月份市场超市开始构想到月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店长的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市的业务知识又得了系统的强化。
负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到的收获。
2.超市工作阶段
月份因工作的需要，我被调到超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
3.人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自市场的余名员工到市场超市的名员工再到月份超市六部门乙班余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
4.专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
另一方面，通过各种信息媒介了解的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
5.不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。
其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
电话客服月度个人工作总结【篇3】
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
电话客服月度个人工作总结【篇4】
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保*工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人*化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
电话客服月度个人工作总结【篇5】
过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
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