淘宝实训总结。
弹指之间，你也在现阶段工作中成长了不少，也意味着我们要归纳上阶段的工作了，能够更好地从容面对下一阶段的工作。那么这个工作总结该怎么写呢？下面，我们为你推荐了淘宝实训总结，请收藏好，以便下次再读！
实训不知不觉就这样过去了，回想我们在开店的过程中碰到的阻碍和困难，也收获了许多的经验，以前学的都是理论中的，而现在更注重实操性，通过实践才知道要开好一个网店是很不容易的，网店的经营是一个持之以恒的过程，需要付出努力，付出行动的，而不是简单的纸上谈兵，通过这次实训，我认识到了电子商务要注重理论与实践的结合，理论虽然很重要，但实训才能使我们更好的掌握好这些知识。
在经营网店的过程中有很多需要注意的
1.比如说店名，许多顾客在购买商品时总是搜索关键字和店铺的名称，这时候就需要一个好的店名，更容易让顾客搜到，从而使你的店铺浏览量上升，让更多的人找到你的店铺。
2.店铺介绍，要把自己的优惠信息及时的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有差异性的词语，图片吸引买家，提升自己的店铺信任度。
3.宝贝的相片以及上架，要把商品的名称.产地.所在地.性质.外观.交易方式等填写清楚，不能欺骗买家，要突出自己的优点，要处理好照片的效果，图片的质量要好，增加吸引力，说明也要详细。
4.网店的设计宣传及推广，使用好站内站外的推广工具，充分利用好微博，百度，SEO等搜索引擎，设置好关键词，加入帮派，加入一些Q群，进一步的宣传自己的产品，店铺，增加客流量。
5.做好售前售后的客服，节日之季给买家优惠，让买家倍感卖家的贴切，从而得到买家的好评，直接的为店铺提升信任度，使买家买的放心。
学习体会与收获
实训以来，对于淘宝上的工作也更加的熟悉，从装修模板的设置到产品的上架，这都需要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新颖的想法，更要有独特的想法，做出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。再者就是推广，要在人群密集中进行宣传，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的毅力。
网店总结
通过这次实训，培养了自己的综合操作能力，在实训中困感与艰辛的体验，让自己明白了自己的不足，当然有了这些实训出现的问题使得自己对遇到问题都能通过与同学的沟通很好的解决，也体验到了卖家对服务是如何的贴心。实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状态，集中目标，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。
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淘宝商城客服实习总结
一、 实习单位基本情况
单位名称： 地址：
联系电话：
类型：中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包 、售后
，三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
淘宝报告
简单来说，成功的背后总要有探索的过程，随着个人素质的提升。都需要去书写报告，写报告的时候，就是总结反省的时候，让你快速理清思路，并找到一些好的方法。下面是工作总结之家的编辑为您推荐的“淘宝报告”，相信我这些工具可以帮助您更好地分析数据！
淘宝报告【篇1】
淘宝搜索实践报告
一、引言
淘宝作为中国最大的电商平台之一，其搜索功能在用户购物体验中扮演着至关重要的角色。本次实践报告旨在探讨淘宝搜索的相关主题，包括搜索引擎技术、个性化推荐、搜索广告等方面。
二、淘宝搜索引擎技术的发展
淘宝搜索引擎技术从最初的关键词匹配到如今的语义搜索，经历了长期的发展和改进。其中一个重要里程碑是2013年引入了基于目标效果广告（TAO）的搜索排序算法。该算法不仅考虑了商品的相关性和销量，还考虑了广告主的目标效果，以提升广告的转化率。此外，淘宝还引入了机器学习和自然语言处理等技术，不断优化搜索结果的质量和精准度。
三、个性化推荐在淘宝搜索中的应用
淘宝通过用户行为数据和大数据分析，实现了个性化推荐的功能。在用户搜索关键词后，淘宝会根据用户的历史行为、偏好和购买记录等信息，为用户提供更符合其需求的推荐结果。这种个性化推荐不仅提升了用户的购物体验，还为商家提供了更精准的广告投放渠道，增加了销售机会。
四、淘宝搜索广告的特点和优势
淘宝搜索广告是淘宝平台上商家进行商品推广的主要方式之一。与传统广告相比，淘宝搜索广告有着明显的特点和优势。首先，淘宝搜索广告具有精准定位的优势，可以根据用户搜索的关键词进行广告投放，增加了广告的曝光可能性。其次，淘宝搜索广告具有较高的转化率，用户在淘宝上进行搜索往往有明确的购买意图，广告在相关搜索结果中的展示形式和位置也更具吸引力。最后，淘宝搜索广告还可以根据商家的需求提供即时的数据反馈，帮助商家优化广告投放策略。
五、淘宝搜索的问题和挑战
尽管淘宝搜索在技术和功能上有了长足的进步，但仍然面临着一些问题和挑战。首先，搜索结果的相关性和准确性有待提高，部分用户反映搜索到的结果与实际需求不匹配。其次，滥竽充数现象也较为突出，某些商家通过钻搜索算法的漏洞，让自己的商品在搜索结果中排名靠前，影响了用户的购买决策。此外，在个性化推荐方面，对用户隐私的处理也是一个亟待解决的问题。
六、结论
淘宝搜索作为电商平台的重要一环，其技术和功能在不断的完善和发展之中，越来越贴近用户的需求。个性化推荐和搜索广告的应用为用户和商家提供了更多的机会和便利，同时也为淘宝平台带来了更多的收益和用户粘性。然而，搜索结果的准确性和相关性，滥竽充数的问题以及用户隐私等方面仍然需要淘宝不断进行技术创新和改进。
总之，淘宝搜索在电商领域扮演着至关重要的角色，其不断发展和优化的搜索引擎技术、个性化推荐和搜索广告应用为用户和商家带来了更好的购物体验和推广机会。但亦应认识到其中的问题和挑战，持续改进和创新是淘宝搜索发展的关键。
淘宝报告【篇2】
尊敬的公司领导：
您好！我是您公司的一名员工xxx。经过深思熟虑，我决定向您提交我的辞职报告。
在这里，我先要感谢您和公司的培养与关怀。在公司这个大家庭里，我得到了很多的学习和成长的机会。在这里，我结交了很多优秀的人才，收获了很多宝贵的经验和贵重的人际资源。同时，公司给了我广阔的舞台和充满挑战的职业生涯，让我不断地追求自己的梦想和未来。
然而，独孤求败，天下无敌。像所有的人一样，我也有自己的追求和梦想。我希望有更多的时间和精力关注我的爱好和家人，同时也希望闯荡另外的领域，拓展自己的职业发展和经验积累。在这里，我相信公司的领导和同事们可以理解我的决定，也可以鼓励和支持我的未来发展。
在离开之际，我向公司的领导和同事们表达我的歉意和感谢。我抱歉带给大家的不便和困扰，同时也感谢大家的支持和帮助。我感激公司这里的所有人，尤其是我的领导和同事们，是你们帮助我度过了人生中最风雨飘摇的阶段，是你们教会了我很多重要的知识和技能，是你们让我成为更优秀的自己。
最后，我衷心祝愿公司的领导和同事们在未来的发展之中越来越好，希望公司的前途更为美好和成功。谢谢大家！
以上就是我提交的辞职报告，希望您能够批准我的决定。如果您有什么疑问或建议，欢迎随时联系我。谢谢！
淘宝报告【篇3】
尊敬的公司领导、同事们：
大家好！我是淘宝公司市场部的XX，今天非常荣幸能够站在这个舞台上，向大家宣布一个重要的决定：我决定辞去在淘宝公司的工作。
我加入淘宝公司已有五年时间，这五年的工作经历让我受益匪浅。在这里，我有幸成为一个成长迅速的市场营销专家。我在淘宝公司的每一个日子，都是我成长的见证。
首先，我要感谢淘宝公司为我提供的优秀的发展平台。淘宝作为中国最大的网络购物平台之一，它不仅提供了丰富多样的产品和服务，更蕴含了无数商机和可能。在这里，我接触到了各种各样的商业机会和市场趋势，从而学会了灵活运用各种营销策略来满足消费者的需求。这让我获得了前所未有的职业成长。
其次，我要衷心感谢我的同事们。在淘宝公司的这段时间里，我结交了许多优秀的同事。他们来自不同的背景，拥有各自的专长，但都对工作充满热情和才华横溢。大家在日常的工作中相互学习和借鉴，互相支持和鼓励。在这个大家庭里，我感受到了无比的团队力量和友谊。你们的陪伴和帮助让我的职业生涯更加丰富和充实。
此外，我也要感谢公司的领导。您们是我们赖以成长和进步的引领者。您们辛勤的工作和无私的付出为我们提供了一个良好的工作环境和发展空间。您们睿智的决策和远见的眼光推动了公司的发展，让我们得以在竞争激烈的市场中稳步前进。在公司中的每一次交流和沟通中，我都感受到了您们的真诚和关怀，这将成为我职业生涯中宝贵的财富。
然而，经过深思熟虑，我认为我需要一次新的挑战来继续我的成长。虽然我在淘宝公司取得了一定的成绩，但我相信自己还有更多能力和潜力需要发掘和挖掘。我决定寻求一种新的工作机会，来拓宽自己的视野和经验，为自己的职业生涯注入新的动力。
我的离开并不意味着我对淘宝公司的不满或抛弃。相反，我始终对淘宝这个品牌怀有深深的热爱和认同。我希望能通过自己的努力和经验，为更多的人带来优质的产品和服务，为公司做出更大的贡献。
最后，我想感谢每一位曾经和我一同共事的同事，也祝愿淘宝公司未来能够取得更加辉煌的成就。我相信，在您们的努力下，淘宝一定会有更好的明天。
感谢大家！
淘宝报告【篇4】
淘宝美工述职报告
一、引言
尊敬的领导和各位同事们：
大家好！我是淘宝美工部门的成员XXX。在过去的一年里，我有幸承担了淘宝美工的相关工作，并取得了一定的成绩。在这次述职报告中，我将详细介绍我过去一年的工作内容、所面临的挑战、取得的成绩以及未来的发展规划。
二、工作内容
1. 对于淘宝店铺的平面设计进行整体规划和设计，包括宣传海报、产品详情页、店铺LOGO等的设计工作；
2. 根据店铺的需求和要求，进行淘宝页面的美化，提高页面的整体美观度和用户体验；
3. 参与新产品上线的促销活动，设计营销海报、宣传图与页面效果提升活动的相关设计；
4. 与产品部门、运营部门进行紧密的沟通与合作，确保设计和运营活动的协调一致；
5. 与研发团队合作，提供UI界面设计和各种可能的交互设计，保证用户界面的友好性和易用性；
6. 不断学习行业最新的设计理念和技术，提升自己的设计水平和创意能力。
三、面临的挑战
1. 不断变化的市场需求：随着时代的发展和消费者需求的变化，淘宝店铺的美工工作也面临着不断变化的挑战。需要我们及时掌握新的设计理念和技术，以满足用户的需求。
2. 设计与运营的协调难题：与运营部门的合作需要我们及时的沟通和协作。有时由于不同部门的理解和思路的不同，会出现意见的碰撞，需要我们通过有效的沟通和协作来解决问题。
3. 时间压力与设计质量的平衡：在工作中，我们常常面临设计质量要求高、工作时间紧张的情况。需要我们在有限的时间内保证设计质量，确保工作的高效完成。
四、取得的成绩
1. 设计风格与品牌形象的提升：在过去一年中，我对于店铺平面设计进行了全面的规划和设计，使得店铺的整体设计风格与品牌形象得以提升，受到了客户的一致好评。
2. 页面美观度提升和用户体验改善：设计对于页面的美化和用户体验的改善，有效提高了用户的停留时间和购买转化率。通过不断的优化和改进，我们取得了很好的效果。
3. 与其他部门的良好合作：通过与其他部门的沟通和协作，我们能够及时解决设计与运营之间的问题，并保证了店铺活动的顺利进行。
五、未来的发展规划
1. 学习与进步：继续不断学习新的设计理念和技术，提高自身的设计水平和专业能力，以更好地适应不断变化的市场需求。
2. 与团队协作：加强与其他部门的沟通和合作，提高协作能力，保证设计与运营之间的协调一致，实现优化和提高工作效率的目标。
3. 创新与创意：不断寻求创新与创意，提供更具竞争力的设计方案，为淘宝店铺带来更高的用户体验和更好的销售效果。
总结：
过去一年里，我在淘宝美工工作中面临了各种各样的挑战，但通过自身的努力和与团队的协作，我取得了一定的成绩。未来，我将积极学习与进步，与团队协作，不断创新与创意，为淘宝店铺的发展做出更大的贡献。谢谢大家！
淘宝报告【篇5】
淘宝美工述职报告
尊敬的领导：
我是淘宝美工，非常荣幸能够在过去的一年里为公司的发展做出了一些贡献。在这段时间里，我通过不断学习和努力工作，致力于提高淘宝平台的用户体验和销售效果。接下来，我将向您汇报我过去一年的工作情况，并对未来的发展做出一些建议。
一、工作总结
在过去的一年里，我主要负责淘宝平台的美工设计工作。我与其他部门密切合作，根据市场需求和公司策略，设计制作了大量的广告图片、产品详情页、海报等。同时，我也负责调研分析竞争对手的设计风格和趋势，保持我们的设计作品与时俱进，更吸引用户的关注。
1. 提高用户体验：我们淘宝店铺的用户体验是我一直关注的重点。我努力改善了产品详情页的布局和设计，使其更加直观和易于理解。我还制作了一系列的引导图和视频，帮助用户更好地了解和使用我们的产品。根据用户反馈，我及时优化了页面和图片的加载速度，提升了用户的购物体验。
2. 提升销售效果：同时，我不断尝试和创新，通过不同的设计手法来吸引用户的注意力，提高产品的点击率和购买率。我关注了市场流行的设计趋势，将其融入到我们的设计中，增加了产品的售卖力。我还与市场部门合作，参与了多次优惠活动的设计和推广，使销售额得到了显著的提升。
3. 团队协作：我积极与其他部门合作，共同完成各种设计需求。与市场部门合作，我们成功地推出了多个品牌活动，提高了公司产品的知名度和影响力。与开发团队合作，我们共同解决了页面加载速度的问题，更好地满足了用户需求。
二、未来发展建议
在我过去一年的工作中，我深感美工的工作只是一个环节，想要在竞争激烈的电商市场中脱颖而出，需要更多综合能力的提升。因此，我计划在未来的工作中进一步加强自己的学习和培训，提高自身的能力水平。
1. 提升专业技能：我计划参加相关培训课程，提升自己的专业水平和技能。我将学习更多的设计软件和工具，并熟练掌握它们的使用。同时，我也会关注最新的设计趋势和前沿技术，保持自己的作品与时俱进。
2. 深入了解用户需求：我将更多地与用户进行沟通和交流，了解他们的真正需求和痛点。通过数据分析和用户调研，我将有针对性地进行设计，提供更具吸引力和实用性的作品。
3. 发挥团队协作精神：我将更加积极主动地与其他团队成员合作，尤其是与市场和开发部门的协作。通过加强沟通和合作，我们可以更好地解决问题，提高我们的工作效率，为公司的发展做出更大的贡献。
在未来的工作中，我将继续保持对网站设计的热情，努力提高自我，为公司的发展和用户的满意度贡献我的力量。感谢公司一直以来对我的支持和信任。
以上是我的述职报告，谢谢领导的审阅和指导。
此致
礼敬！
淘宝美工
日期：
淘宝报告【篇6】
淘宝辞职报告
尊敬的领导：
您好！我是淘宝公司XX部门的一名员工，我怀着无比沉重的心情，向您递交我的辞职报告。
时光荏苒，转眼间，我已在淘宝公司工作了三年。在这三年里，我得到了宝贵的工作经验，也结识了许多优秀的同事。我要感谢淘宝给予我这样一个成长的舞台，让我学到了很多知识和技能。让我有机会参与到了一些重大项目中，收获了很多荣誉和成就感。
然而，经过深思熟虑，我决定离开淘宝公司。我知道这个决定对我的个人发展会有很大的影响，但我相信这是一个必须经历的过程。我有几个主要的原因导致了我这个决定：
首先，我希望在职业生涯中寻找新的挑战和机遇。虽然在淘宝工作使我学到了很多东西，但我觉得自己已经学习和成长到了一个瓶颈期。我渴望能够接触到更广阔的领域，探索更多的可能性。我相信，只有在不同的环境中，才能不断挑战自己，实现更大的突破。
其次，我希望能够更加关注我的家庭和个人生活。在这三年的时间里，我常常加班，忽略了家人的陪伴，给他们带来了很多的牺牲和遗憾。现在，我感到有必要将更多的时间和精力投入到我的家庭和个人生活中，找回失去的平衡。
最后，我还想寻找一份能够更好发挥我的专业技能和兴趣的工作。虽然在淘宝工作使我感到非常充实和满足，但在某些方面，我觉得自己的专业技能和兴趣并没有得到充分发挥。我相信只有找到更加适合我的岗位，才能发挥出最大的潜力和价值。
尊敬的领导，我要再次表示对淘宝公司的感激和歉意。感谢您给予我这样宝贵的机会，感谢您对我工作的支持和鼓励。同时，我也深感内疚，对于离开淘宝带来的困扰和不便，我向公司和同事们深表歉意。我会尽我所能将工作交接好，并确保离职过程顺利进行。
我相信，离开淘宝公司并不代表结束，而是一个新的起点。我会一直保持对淘宝公司的关注和支持，在以后的工作中，我将继续努力，不断追求进步。同时，我也相信，离开淘宝公司，我会有更加广阔的发展空间，实现更高的职业目标。
最后，再次感谢淘宝公司给予我这段宝贵的经历和机会。祝愿淘宝公司越来越成功。
谨此，
XXXX年XX月XX日
2020淘宝运营总结
今天小编分享三篇了淘宝店铺运营的经验，这些都是成功积累和失败教训换回的，希望大家看完在成功的路上能少走一些弯路吧!
淘宝运营总结【1】
通过推广增加展现量，有吸引力的展现提高点击率，勾起消费者购买欲提高转化率，调整利益杠杆降低纠纷率，构建粉丝社群提升复购率。
展现量：一段时间内宝贝获得的展现次数。
什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用?
营销推广是一门聊不完的艺术：
1、站内：
①免费推广：SEO优化、类目流量、其它推广。
②付费推广：阿里妈妈、折扣促销、其它。
2、站外：
①自媒体。
②CpC广告联盟：点击付费广告。
③独立网站：提升自有品牌知名度的自营网站。
④购物网站营销。
SEO优化 宝贝质量分：
1、相关性：
①类目准确。
②关键属性匹配。
③标题：搜索下拉框长尾词、搜索页你是不是想找、淘宝TOp排行榜、手机淘宝二级导航。
2、上下架时间：
①市场行情趋势。
②买家网购习惯：上午10点~12点、下午13点~17点、晚上20点~23点。
③上下架竞争情况。
3、销量：
①30天销量。
②7天销量。
③连续成交天数。
4、其它因素：
①收藏量。
②转化率。
③复购率。
④主图视频。
⑤手机详情页。
⑥橱窗推荐。
⑦作弊降权。
⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。
⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。
SEO优化 店铺质量分：
1、店铺基本情况：
①主营占比。
②全店转化率。
③动销率。
④滞销宝贝率。
⑤商品成交量。
⑥畅销宝贝率。
⑦DSR评分。
⑧违规扣分。
⑨消费者保障服务保证金。
2、客服服务质量：
①pC千牛旺旺在线时长。
②首次响应时间。
③平均响应时间。
3、售后服务：
①纠纷退款率。
②退款速度。
类目流量 其它免费推广活动：
1、类目流量：
①热卖属性。
②首页类目展现关键词。
③搜索页价格维度。
2、推广活动：
①淘江湖
②微淘
③无线手淘活动：A级大促活动、B级行业活动、C级日常活动。
阿里妈妈 折扣促销推广：
1、直通车：全域搜索、定向推广、店铺推广。
2、智钻：展示广告、移动广告、视频广告、明星店铺。
3、分享+：分享好店、分享评价。
4、淘宝客：鹊桥互动招商平台、如意投。
5、麻吉宝：答题推广、二阶任务、天猫猜品牌、猜价格。
6、品销宝：品牌专区、一夜霸屏。
7、天天特价：类目活动、10元包邮、主题活动。
8、淘宝清仓：品牌清仓、好货抄底。
9、聚划算：商品团、品牌团、生活团、聚名品、聚新品、竞拍团。
其它付费推广：
1、手机淘宝：买家秀、投票。
2、淘金币：品牌汇、主题购。
3、官方大促：年中66大促、双11淘宝嘉年华、双12年终盛典。
4、淘公仔。
5、淘抢购。
6、集分宝。
7、淘宝众筹。
自媒体 其它购物网站营销：
1、自媒体运营：
①平台：微博、知乎、腾讯(QQ、微信)、百度(贴吧、文库、空间、知道)。
②模式：导购模式(意见领袖发表对商品的独到见解、时尚达人型的搭配分享)、粉丝经济(时尚搞笑类博主自带铁粉的硬推)。
2、购物网站营销：美丽说、蘑菇街、九块邮、翻东西、寻购网、卷皮网、特价猫、折800、返利网。
点击率：一定时间内宝贝被点击的次数占宝贝展现总次数的百分比。
怎么让人一眼看到就很想进去?
有内涵就要表现出来：
①选款：消费趋势/新款/差异化。
②主图。
③营销词。
④关键词：匹配度。
⑤价格：搜索页价格维度。
⑥销量：拒绝零销量。
⑦发货地：物流时间/特产地。
⑧包邮。
主图视觉：
1、宝贝突出。
2、品牌信息。
3、产品特点：群体定位/品质/颜色/质感。
4、宝贝优势：价格/质量/销量。
5、差异化：整体/局部，内部/外部。
6、特殊卖点：勾起好奇心。
7、背景：色系独立/加边框。
8、促销字眼。
9、拒绝牛皮藓：文字直接加在背景、上文字超过1/4版面。
营销词：
1、新品：年新款
2、价格：特价、清仓、秒杀、促销、反季特卖、冲钻、冲皇冠。
3、销量：爆款、特卖。
4、质量：品牌正品、假一赔十。
5、性能：升级、科技。
转化率：成交量占访客量的百分比客单价与平均获客成本之比。
促进成交的同时提高客单价。
有转化率才能维持现金流：
1、优惠活动：免邮赠品秒杀/限时折扣商品打折退换货免邮费。
2、客户思维：FAB原则(Feature属性、Advantage作用、Benefit益处)
3、客服：熟悉产品、接待引导、客服态度、响应时间。
4、详情页：关联营销、引导消费。
5、评价因素。
6、流量路径：流失客户分析、客户群重合区间。
优惠活动：
1、店铺红包、 优惠券、搭配套餐、购物车营销、淘金币、全店折扣、限时打折、满就减、满件优惠。
2、让买家觉得占了便宜，而非买得便宜。
客户思维 - 买家购物时都在想什么：
1、激发欲望：引发兴趣、激发潜在需求、情感营销引发共鸣。
2、产品价值：模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基本属性、产品包装。
3、树立信任感：卖家说明、正品、品牌说明、人气、评价展示。
4、打消疑虑：售后承诺(7天无理由退换货、15天无理由换货)、售后服务、购物保障、质检证书。
5、促使下单：物流体系、促销信息。
详情页=关联营销+引导消费：
1、关联营销：场景化package清单搭配分类导航顶部3屏8个宝贝底部
2020淘宝售后总结
一名优秀的客服工作员应勤奋学习，与时俱进，爱岗敬业，树立职业化意识，提升服务品质，现在就和小编一起来看看吧!
淘宝售后【1】
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，
由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，
每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，
进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，
在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，
重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，
(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，
并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例，服务类:9例，综合类:131例，突发事件:7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，
我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，
使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，
用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，
从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供尽如您意的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，
对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，
人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，
在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，
在兰州率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
淘宝售后总结【2】
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，
虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，
这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。
但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，
下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户 。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。
金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
淘宝售后总结【3】
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程:
熟悉产品:了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，
客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户:
作为导购客服来说，最好要热情、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场:宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系