淘宝培训计划书。
光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，我们一般会在事情结束之后写一篇总结，总结对我们自己的帮助很大，怎么样去写好总结范文呢？经过收集，小编为您献上淘宝培训计划书，希望对你的工作和生活有所帮助。
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篇一：培训计划培训内容概要
一、理论课程
第1章与网络零售概述
1.1 电子商务简介
1.1.1 什么是电子商务
1.1.2 电子商务的特点和应用
1.1.3 电子商务的表现形式
1.1.4 电子商务的发展趋势
1.1.5 浅析网上的就业形势
1.2 网络零售概论
1.2.1 新商业文明
1.2.2 网商、网货与网规
1.2.3 网络零售与传统零*售方式的区别
1.2.4 网络零售的优势运用
第2章 职前准备
2.1 从业心态与工作状态
2.1.1 学习态度和就业观念
2.1.2 岗位工作与团队配合
2.2 了解网络零*售平台
2.2.1 淘宝首页
2.2.2 我的淘宝
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘帮派
2.2.5 支付宝
2.2.6 注册及认证流程
2.3 网络零*售平台
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.2 淘宝网注册规则
2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则
2.3.4 关于发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
2.3.9 淘宝网信用规则
2.3.10信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则
2.3.11阿里旺旺使用规则
2.3.12社区发帖规则
2.3.13投诉与举报规则
2.3.14支付宝交易纠纷处理规则
第3章日常运营管理
3.1 商品资料的学习方法
3.1.1 商品规格
3.1.2 商品特性
3.1.3 使用方法
3.1.4 商品保养与售后服务
3.2 商品发布
3.2.1 商品发布流程
3.2.2 商品名称
3.2.3 商品图片
3.2.4 商品描述
3.2.5 其他信息
3.3 店铺设置
3.3.1 基本设置
3.3.2 宝贝管理
3.3.3 店铺美化
3.4 在线接待
3.4.1 接待流程与常见问答
3.4.2 聊天记录的存档与交接
3.5 网店日常管理
3.5.1 留言管理
3.5.2 商品管理
3.5.3 交易管理
3.5.4 评价管理
3.5.5 纠纷管理
3.5.6 客户管理
3.6 网络安全常识
3.6.1 账户安全
3.6.2 防骗知识
3.6.3 识骗能力
第4章 网店工具的运用
4.1 在线沟通工具
4.1.1 旺旺名片
4.1.2 个性签名
4.1.3 快捷短语
4.1.4 联系人信息
4.1.5 旺旺群
4.1.6 小工具
4.1.7 网页版
4.2 在线支付工具
4.2.1 支付宝
4.2.2 网上银行
4.2.3 支付宝卡通
4.2.4 线下支付
4.3 店铺管理工具
4.3.1 淘宝助理
4.3.2 我的淘宝
4.3.3 钱掌柜
4.4 店内营销工具
4.4.1 淘宝旺铺促销
4.4.2 橱窗推荐位
4.4.3 消费者保障计划
4.4.4 购物车功能
4.4.5 搭配套餐工具
4.4.6 满就送服务
第5章 商品拍摄与网店美化
5.1 数码相机基础
5.1.1 数码相机的选购
5.1.2 图片分辨率
5.1.2 基本功能操作
5.2 通用拍摄技术
5.2.1 光圈与曝光度
5.2.2 白平衡功能
5.2.3 环境与布光
5.2.4 构图和取景
5.3 小件商品的拍摄
5.3.1 商品的摆放
5.3.2 不同材质的拍摄方法
5.3.3 微距功能与细节展示
篇二：淘宝培训班企划书
淘宝培训班企划书
参会方式：报名参加
公司介绍：“淘乐高”专注服务淘宝与其他B2C/C2C平台卖家，青岛淘乐高淘宝托管前身成立于2004年，我们专注于商业伙伴的电子商务视觉服务，依靠专业的技术团队致力于系统化解决淘宝卖家的企业品牌在互联网上的延伸与拓展，在电子商务开展过程中，从策略定位、产品拍摄、视觉设计到推广策划、广告制定、活动执行到售后客服，我们都提供满足您不同需求的一站式专业解决方案。淘乐高团队的核心成员均来自国内知名互联网和电子商务服务公司，具有多年电子商务运营和服务经验。青岛淘乐高淘宝托管将以专业的服务能力，卓越的产品质量，成熟的市场运营，努力成为淘宝卖家首选的服务提供商。淘乐高官网 L、CSS、两门网页制作中的基础语言，在纯代码环境下对网页进行编辑，能够熟练利用div+CSS进行网页布局
《淘宝网全科班》ｑ，ｑ２０４９，７５８８，０７
学习flash、dream 工作总结之家)aver、fireworks、photoshop四套软件，并了解四套软件的互补性和关联性，全程指导你如何进行静态网的制作，网页的构成以及网页色彩原理与网页配色技巧。详细介绍淘宝网平台操作实训、网店后台及日常管理、商品上架、网店营销推广介绍、旺旺及支付宝操作、网上银行操作及安全、淘宝助理、商品拍摄技巧、实际商品销售、订单处理及发货、网店销售规避纠纷、中差评、投诉处理、退换货处理、网店装修与功能使用、处理网店装修设计(photoshop图片理)、淘宝开店流程以及电子商务创业指导。
地址:余姚南滨江路178号太平洋国际大厦四楼403室
以上就是这篇范文的详细内容，讲的是关于网店、商品、淘宝、电子商务、规则、淘宝网、管理、支付等方面的内容，希望对大家有用。
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淘宝直播培训总结收藏5篇
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淘宝直播培训总结(篇1)
淘宝直播，作为一种新兴的电商模式，已经引起了广大商户的广泛关注。为了能够掌握这一新技能，我参加了一次淘宝直播培训课程。在这次课程中，我学到了许多关于淘宝直播的知识和技巧，让我对如何利用这一平台进行销售有了更加深入的认识和了解。
在课程的开始，老师首先介绍了淘宝直播的概念和发展背景。淘宝直播是淘宝推出的一种新的电商形式，通过直播技术将产品展示和销售结合在一起。与传统的线下销售不同，淘宝直播具有更大的覆盖范围和销售潜力。通过直播，商家可以即时与潜在客户互动，并通过实时演示产品的方式吸引客户的兴趣和购买欲望。
在接下来的几节课中，老师详细介绍了淘宝直播的操作流程和技巧。他教会了我们如何准备直播内容，包括选择合适的产品、制作吸引人的PPT和演示视频等。他还强调了直播中的形象和仪态对销售效果的重要性。通过示范和实操训练，我们逐渐掌握了直播的技巧和要领。我们学会了如何与观众互动，如何回答观众的问题，以及如何利用直播的特点吸引观众的注意力。这对于提升直播的销售效果非常关键。
除了技巧，老师还向我们介绍了一些成功的淘宝直播案例。他们在直播中利用创意和惊喜来吸引观众，有效推动了销售。通过这些成功案例的分析，我们了解到了淘宝直播的潜力和优势。它可以让产品真实呈现给观众，打破了线上线下的壁垒，让购物变得更加直观和有趣。我们也看到了一些失败的案例，从中吸取了经验教训。这次课程让我们深刻认识到，淘宝直播的成功不仅仅依赖于技术和操作，更需要有创意和眼光。
学习的过程虽然很短暂，但我们从中获得了很多宝贵的经验和启示。淘宝直播是一个新的领域，尚处于不断发展的阶段。这就要求我们不断学习和探索，及时了解最新的技术和趋势。我相信，通过这次培训，我已经具备了一定的淘宝直播技能，能够在未来的工作中成功运用。我也希望将来有更多的商家能够认识到淘宝直播的重要性，并积极参与到这一领域中来，共同推动电商行业的发展。
总之，这次淘宝直播培训为我打开了一扇全新的窗户，让我看到了电商领域的无限潜力。我深深体会到了学习的重要性和不断进步的必要性。我将会继续努力学习和实践，不断提升自己的直播技能，为将来的工作做好准备。我相信，在淘宝直播的帮助下，我会成为一名出色的销售员，为企业的发展做出贡献。让我们一同期待淘宝直播给电商行业带来的更多新的机遇和挑战！
淘宝直播培训总结(篇2)
淘宝直播已经成为了一种全新的购物方式，许多商家都希望能够通过直播来吸引更多的消费者。而要让直播变得更加吸引人，就需要一个优秀的场控。下面就让我们来总结一下淘宝直播场控培训的重要性以及培训内容。
淘宝直播场控的培训非常重要。一个优秀的场控不仅能够提升直播的观赏性，还能够帮助商家更好地推广产品，提高销售量。一个经验丰富的场控不仅要有良好的主持能力，还要懂得如何设计互动环节，如何调动观众的情绪，如何应对突发状况等等。对于商家来说，投资在场控培训上绝对是值得的。
淘宝直播场控的培训内容也非常丰富多样。首先是主持能力的培训。场控需要具备良好的口才、临场应变能力以及幽默感，让直播更加生动有趣。其次是互动环节的设计。场控需要懂得如何设计各种互动环节，吸引观众参与，增加直播的互动性。另外还包括产品知识的培训。场控需要了解商家的产品信息，能够准确地介绍产品功能、优势，引导消费者购买。最后是危机处理能力的培训。场控需要学会如何应对突发情况，提高应变能力，保障直播正常进行。
淘宝直播场控的培训对于商家来说是非常重要的。一个优秀的场控能够帮助商家更好地推广产品，提高销售额。商家应该重视场控的培训工作，不断提升自己的场控团队的素质，提高直播的质量。希望通过本次培训总结能够帮助更多的商家提升自己的直播效果，取得更好的销售成绩。
淘宝直播培训总结(篇3)
淘宝直播场控培训总结
近年来，随着电商市场的快速发展，直播电商已成为一种新的购物方式，淘宝直播越来越受到消费者的青睐。而在直播过程中，场控人员的重要性不言而喻，他们能够帮助主播顺利进行直播，提升购物体验，增加销售额。淘宝直播场控的培训显得尤为重要。
在淘宝直播场控培训中，要注重培养场控人员的沟通能力和服务意识。场控人员需要具备良好的沟通技巧，能够与主播、观众互动，引导观众参与互动环节，增加直播的趣味性。同时，场控人员要具备一定的产品知识和销售技巧，能够为观众解答问题，引导观众进行购买，提升销售额。培训中可通过模拟直播环境，让场控人员进行角色扮演，提高其沟通能力和服务意识。
在淘宝直播场控培训中，要注重培养场控人员的应变能力和危机处理能力。直播环境变化多端，可能出现网络问题、设备故障等突发情况，场控人员需要能够迅速反应，有效处理，保证直播顺利进行。培训中可以设置紧急情况模拟演练，让场控人员熟悉处理流程，提高其应变能力和危机处理能力。
在淘宝直播场控培训中，要注重培养场控人员的团队协作能力和执行力。直播团队是一个整体，场控人员与主播、摄影师、美工等其他成员需要紧密协作，共同完成直播任务。场控人员需要能够听取指挥、配合协作，确保直播流程顺利执行。培训中可以设置团队合作游戏，让场控人员锻炼团队协作能力和执行力。
在淘宝直播场控培训中，要注重培养场控人员的自我管理能力和学习能力。直播行业竞争激烈，场控人员需要不断提升自身能力，才能适应市场变化。培训中可以组织场控人员参加行业论坛、专业培训课程，让其不断学习、不断进步。同时，场控人员要自我管理好工作和生活，保持良好的心态和身体素质，才能更好地为直播团队提供服务。
淘宝直播场控的培训需要全方位考虑，从沟通能力、服务意识、应变能力、危机处理能力、团队协作能力、执行力、自我管理能力、学习能力等多个方面进行培养，才能培养出优秀的场控人员，为直播团队的发展壮大提供有力支持。通过不断的培训和学习，相信淘宝直播场控人员在将来的工作中会取得更好的成绩，为直播电商的快速发展贡献自己的力量。
淘宝直播培训总结(篇4)
淘宝直播场控培训总结
淘宝直播已成为现代电商的一种主要推广方式，通过直播让消费者更好地了解产品，提高商家销售业绩。然而，直播需要有一个规范的场控来保障直播过程的顺利进行。为此，我参加了淘宝直播场控培训，并对培训内容进行总结如下。
一、直播场控的角色和职责
直播场控是直播现场的组织者、统筹者和协调者，负责保证直播过程顺畅进行，让直播内容更好地传递给受众。职责主要包括预演、化妆、服装、场地布置、音效、光效等方面的监督和协调，确保直播过程的质量和效果。
二、直播场控的实战技能
为了成为一名优秀的直播场控，需要具备以下实战技能：
1. 组织能力：场控需要根据直播内容和场地要求，制定详细的策划方案，并协调相关人员完成各项任务。
2. 沟通能力：场控需要与主播、嘉宾、监制等人员进行沟通，及时解决各种意外和问题。
3. 专业素质：场控需要了解直播设备的操作方法，掌握各种意外情况的解决方案，及时应对各种紧急情况。
4. 细心耐心：直播场控需要认真仔细地执行各项任务，保证直播过程中的每一个环节顺畅有序。
三、 直播场控的注意事项
1. 保持专注：直播现场需要面对很多事情，很多问题需要及时处理。场控需要时刻保持专注，才能及时掌握问题并协调解决。
2. 严格把控时间：直播时间是非常有限的，需要场控严格按照计划进行直播，保证所有内容都能够顺利进行。
3. 保持礼貌：与人沟通时，场控需要注意保持礼貌和友好，避免因情绪问题影响直播质量。
四、总结
通过淘宝直播场控培训，我了解了直播场控的重要性和职责，掌握了一些实战技能和注意事项，也发现了自己在某些方面需要加强。在未来的工作中，我会不断提高自己的专业素养，成为一个优秀的直播场控，为直播行业做出贡献。
淘宝直播培训总结(篇5)
在当今社会，电子商务行业的快速发展推动了直播销售的兴起。淘宝直播作为广大商家必争之地，吸引了越来越多的场控人员的关注。为了提高场控人员的专业素质和能力，我们组织了一次淘宝直播场控培训。
培训主题：淘宝直播场控培训
培训时间：2022年3月5日-2022年3月7日
培训地点：上海某酒店会议室
培训内容：
1. 直播销售概述
淘宝直播销售的背景和意义，与传统电商销售的区别，市场前景及发展趋势等。
2. 场控基础知识
场控人员的职责和工作内容，包括货品上架、导购、客服等，场控人员如何与主播进行协作，共同提升销售效果。
3. 直播内容策划与制作
如何根据商品特性和受众群体进行内容策划，如何提高直播的观赏性和互动性，以吸引更多的观众参与购买。
4. 直播软件操作与技巧
淘宝直播软件的基本操作和功能介绍，各种软件的使用技巧，场控人员如何熟练运用，提高工作效率。
5. 心理学知识与沟通技巧
场控人员需要具备一定的心理学知识，了解消费者购买的心理需求，并通过恰当的沟通技巧影响购买决策。
6. 应对突发状况的处理
在直播过程中可能会遇到各种突发状况，场控人员需要具备应对能力和处理问题的技巧，保持秩序和形象。
培训方式：
1. 专家讲座
邀请了淘宝直播行业的专家，对每个培训内容进行深入讲解和案例分享，以丰富场控人员的知识和经验。
2. 情景模拟
通过模拟实际直播销售场景，让场控人员亲自操作和体验，提高其实际操作能力和应对突发状况的能力。
3. 小组讨论
分组讨论各个场控环节中遇到的问题，共同寻找解决方案，并通过小组成员的交流和观点碰撞，激发创新思维。
培训收获与总结：
通过三天的培训，参训的场控人员提高了对淘宝直播销售的认知和了解，掌握了直播场控的基本技能和操作流程。培训结束后，参训人员纷纷表示受益匪浅，并将所学到的知识运用到了实际工作中。
本次培训不仅增加了场控人员的专业素质，提升了他们的工作能力，还增进了场控人员之间的交流和合作意识。通过小组讨论和情景模拟，参训人员学会了团队合作和解决问题的能力，为今后工作中的协作提供了宝贵的经验。
综上所述，本次淘宝直播场控培训不仅培养了场控人员的专业素养，提高了他们的工作能力，还促进了团队的发展和合作精神的培养。希望今后组织更多类似的培训，不断提升场控人员的综合素质，为淘宝直播销售行业的发展做出更大贡献。
淘宝客服培训总结(实用5篇)
工作总结之家编辑为您提供了以下最新的有关“淘宝客服培训总结”的消息，你有没有想过要怎么写文章啊？文档处理技能对我们来说非常重要，可以让我们更好地掌握项目进展和现状，而范文则是我们寻找好方法的最快速途径。范文中的表达方式非常值得我学习和模仿，相信你看完后也会有所收获！
淘宝客服培训总结 篇1
淘宝客服培训总结
淘宝作为全国最大的电商平台之一，提供着无穷无尽的购物选择，也为广大的客户和商家提供了大量的交流机会和商机。在这个过程中，淘宝客服就成为了一道沟通的桥梁，为了更好地服务客户，淘宝对客服人员的培训尤为重要，下面就是我们总结的淘宝客服培训的要点和心得。
一、态度决定一切
客服人员的态度决定着他们的服务质量，这是毫无疑问的。淘宝客服培训中首先要求的就是态度，一个积极向上，服务热心的客服能够赢得客户的信任和好评，而一个不耐心、冷漠的客服则会破坏客户的信任，对淘宝的声誉产生不利影响。
二、产品知识要熟练掌握
淘宝上有各种各样的产品，客服人员需要熟练掌握这些产品的特点、优点和缺点，以及使用方法。只有这样，才能在客户提出问题时，第一时间提供正确有效的答案，帮助客户解决问题。
三、沟通要果断有耐心
客服的工作就是沟通，和大量的客户进行沟通，这就要求客服人员要有良好的沟通技巧。一方面，客服人员要快速准确地获取客户的问题和需求，另一方面，客服人员还要保持耐心和耐性，让客户感觉到自己被重视，问题得到了解决。在沟通中，切忌说无用话，要果断有条理地回答客户的问题，引导客户的决策。
四、数据分析能力要求
淘宝客服服务的量非常大，因此客服人员需要具有强大的数据分析能力，在得到一点点的信息后，能够理解分析形成总体的数据和规律。只有这样，客服人员才能有效地解决客户的问题，并进一步为淘宝用户提供更好的服务。
五、团队协作能力不可少
淘宝的客服团队往往是由多个人组成，并且往往会分工合作，这要求客服人员要具有协作能力。如果客服人员之间无法很好地协作，那么就很难将问题解决，也会影响到团队的氛围和效率。
总之，淘宝客服培训要求的不仅仅是单一的技能要求，它还需要集中各种素质。如何培养优秀的淘宝客服人员，成为市场和电商企业的共同研究方向。只有培养这样的客服团队，才能为更好地服务于广大的淘宝用户，保证淘宝平台的稳定和健康发展。
淘宝客服培训总结 篇2
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。xx网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用xx工具联络买家并增加和买家的感情。
一、xx群发消息。xxxx不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用xxxx可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么xxxx的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是xx网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、xx网店版。xx网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通xx网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
淘宝客服培训总结 篇3
个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。x网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用x工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是x网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
淘宝客服培训总结 篇4
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的`工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
淘宝客服培训总结 篇5
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
淘宝客服年底总结和计划
以下是工作总结之家为大家整理的关于淘宝客服年底总结和计划的文章，希望大家能够喜欢！
2014年工作总结范文大全年终工作总结年度工作总结个人工作总结工作总结范文工作总结报告试用期工作总结党支部工作总结班主任工作总结财务工作总结学生会工作总结销售工作总结党建工作总结 首先非常感谢***对我的信任，能够给我一个实现自我价值的机会， 自上月开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对任职期间工作情况总结如下：一、工作职责：
1、 做好客服部的来电接听、访客的接待工作。
2、 协助其他部门做好部分文职工作，具体如下：
（1） 工资电话回访、培训电话回访；
（2） 文件的归档、转交、回传、保管；
（3） 收集月度会议数据，汇总，制表；
二、遇见的问题：
在这近一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率；对公司的OA系统还处在学习探索阶段，了解不够深入。，
三、如何改善：
了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作！
四、目标：
五月份的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从ERp及网上获取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。 另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿；“熟能生巧”是活动对能力的增进。
请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。