2020营销工作总结

光阴飞逝，工作告一段落，要开始写销售工作总结了，销售工作总结是展望未来销售工作计划的重头戏。没有总结就没有提高，工作总结正当其时。那么，你有没有收集优秀的销售工作总结呢？经过搜索整理，小编为你呈现“2020营销工作总结”，更多信息请继续关注我们的网站。

XX年年是公司销量最高的一年，各项工作均获得 了前所未有的长进，综合实力年夜 年夜 增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，支付 的心血和汗水的成果 ，更重要的是团体 公司有一支求真务实，锐意朝上进步 ，着力开辟 的销售团队，对公司高速成长 作出了弗成 磨灭的供献 。通过半年的试用考察 期，能正式成为销售公司年夜 家庭的一员，喜悦之情难以表达。

回首自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的， 临近内年终，自己有需要 对工作做一下回首，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色 。

一、具体履行职责：

1、实习考察 期：XX年年1-6月

1)治理 公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经由 半年的培训和林司理 的指导，自己完全能对应。上半年处置惩罚 了公司客户投诉4件，根本 学会了退货、换货的法度模范 ，往后 能自力 操作和应对。

2)每月按时完成新客户开拓统计报表和工作小结，六月份执行每日报告请示 制。

3)开展crm系统进行初始化工作。

4)送样客户60家，并做到实时 跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较，请保存 此标记 小，年夜 部分 是德律风 询问要样，有的接洽 半年才有少量订单(如双良、科亮)，可见开拓比维系难度更年夜 。胜利 开拓新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。

5)合研发部新产品 开拓寻找市场：gmt纱、中碱smc纱;对变压器及卫生洁具市场展开查询访问。

2、任务承包期：XX年年7-12月

二、销售情况总概：

截止XX年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为XX吨，实际完成销量：______吨，完成目标______%。全年销售金额：______元(其中含运费：______元)，收受吸收 资金：______元，资金收受吸收 率达到 ______%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。

下半年参加 华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等年夜 客户占销售总量的70%，为包管 做好办事 跟踪，在质量胶葛 、埋怨 、投诉、退货等问题上实时 处置惩罚 ，包管 客户满意度。在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要应用 网络工商企业目录、专业杂志告白 、贸易展览等途径;在接洽 之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方法 、症结 人物等，同时掌握各类 能够包管 有效推荐的信息;尽可能的接近买主，当面沟通;推荐产品 的重要因素可托 性，诚信增进 成交。下半年开拓华东片新客户累计10余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开拓胜利 ，明年将能保持 稳持续 定供货。同时存眷 市场行情，对新产品 绝缘子用环氧玻纤，摩擦资料 用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的查询访问申报 并将信息反馈研发部，为其提供根本 的市场需求信息。到广州参加 第十一届中国国际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了款待、洽谈、记录 、信息收集、总结等任务介入 公司第十一届国际玻纤年会客户准备 工作，协助完成发放客户邀请函、宾客 统计、食宿支配 等工作，并完成洽谈记录 、年会总结等善后工作。经由 磨练，我显得加倍 成熟，业务加倍 熟练，信念加倍 坚决，我对自己从事的工作和公司充斥 了信心。

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2020市场营销销售总结

在4月23日到27日，我们班级在校园内实行了一次市场营销销售实践，我们小组作为其中一直队伍，我们选择的是梦轩化妆品店的化妆品以及洗衣粉、牙膏等产品。
首先对于产品选择方面，因为之前的21和22号我们在校园内进行了一场以促销为主题的销售竞赛，我们当时也是以小组形式进行，当时我们选择的也是化妆品，只是品牌不一样。所以在这周的营销活动中我们继续选择了化妆品，而从销售结果方面来比较，这一周的成绩要差的很多。所以，让我们深刻的认识到品牌的重要性，同时关于产品的价格、包装等方面都非常重要。因此说我们这次的销售活动从销售量来说我们是失败的，归其原因有以下几点：
一、产品品牌较差
这次营销活动我们主打的化妆品在品牌知名度方面较差，很多人都没有听说过这样的化妆品品牌。因此在同学购买时不会放心。
二、推销技巧不成熟
因为我们小组的成员都没有接受过化妆品方面的推销技巧培训，甚至说都是第一次推销化妆品。所以，在品牌知名度较差的情况下需要的推销技巧我们没有，因此，很难说服前来了解的同学。
三、销售环境及产品价格
很多时候我们都知道一个道理，就拿饭菜来说，同样一种饭菜，放在路边小饭馆的价格要远远低于在五星级饭店的价格。即使说其自身价值一样。这就取决于一个销售环境的问题。这是对于饭菜。同样的对于化妆品来说也是一样。我们销售的这些化妆品，放在我们销售的现场，类似于地摊的环境下，其产品价格必然降低，而梦轩化妆品店给我的价格仍然是其在店内的价格，所以，基本无人问津。或者说消费者没法接受。
四、销售时间不集中
因为此次营销活动是我们在课余时间进行，在上课的同时进行此次活动。所以，我们只能从中午开始摆摊，然后下午就收摊，基本上一天的摆摊时间只有3到4个小时，而同学们的购买时间，主要集中在下午下课之后会宿舍的路上，大概二十分钟时间。可销售时间较短。这样对于产品的销售非常不利。
五、产品选择不恰当
其实，归根到底来说，我们对于产品的选择确实不恰当，对于校园这样的销售环境，利于销售的大多是即时消耗品，而化妆品本身属于日常生活用品中的相对耐用品。所以需求量不是很大，或者说，更换频率不是很大。并且我们的产品在价格、品牌方面也不能占据优势。这样就导致销售量的失败。
但是，在销售过程中给我们带来的收获还是特别大的。虽然从销售量上来说我们是不太理想，但是小组成员在销售过程中表现出来的热情以及团队意识是我们最大的收获，并且通过和企业的沟通，让我们自身的沟通能力得到了极大的提高。同时，我们的合作能力、销售能力也得到了极大的锻炼。这些也是老师最想让我们得到的。所以说，从锻炼能力上来说，我们无疑是成功的。

市场营销工作总结2020

篇一：20xx年度市场营销部工作总结

20xx年度市场营销部工作总结

20xx年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：

一、20xx年度主要工作指标

1、实际完成签约项目 个，平均单笔合同价款 万元，合同总价款 万元。

2、20xx年总目标任务为 万元，实际完成 万元，完成率为 %。

二、工作中取得的收获

1、整合资源提高工作效率。20xx年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。

2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做

到了部门管理的忙而不乱，有章可循。

3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。

三、工作中存在的不足

1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。

2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。

3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有： ①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。

②危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，

没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。

③意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。

④畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，怕字当头，畏难情绪表现的比较突出。

4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有：

①员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。

②部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。

③工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。

④缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。

四、相关的几点建议

1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。

2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝三无产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，达到科学掌控所施工项目的目的。

3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。

4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现20xx年的经济目标共同奋斗。

上述内容为市场营销部20xx年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着20xx年的奋斗目标勇敢冲刺！

二0xx年十二月

篇二：市场销售工作总结

市场部工作总结

二0xx年市场部在公司领导的高度重视和大力支持下，在市场部销售人员的共同努力下，面对国际金融危机，信贷紧张情况日趋严重，销售和采购人员克难奋进，销售：截止十一月末销售产品20xx吨，与去年同期相比增长20xx%，其中XXX级20xx吨，20xx15吨，催化剂产品1471吨，销售额6269.20415万元。采购：采购20xx6000毛吨，成品110吨，20xx71吨，碱2197吨，XXX3326吨，硫酸4200吨，石灰110吨，块煤2561.84吨，混煤300吨，铝粉35吨，现将20xx年市场部工作总结如下：

一、目标明确，基础工作扎实。

2020营销个人工作总结

XX年年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。

回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的， 临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。

一、具体履行职责：

1、实习考察期：XX年年1-6月

1)管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。

2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制。

3)开展crm系统进行初始化工作。

4)送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较，请保留此标记小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。

5)合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱;对变压器及卫生洁具市场展开调查。

2、任务承包期：XX年年7-12月

二、销售情况总概：

截止XX年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为XX吨，实际完成销量：______吨，完成目标______%。全年销售金额：______元(其中含运费：______元)，回收资金：______元，资金回收率达到______%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。

下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度。在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息;尽可能的接近买主，当面沟通;推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交。下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开发成功，明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈研发部，为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司充满了信心。

2020网络营销总结

多选：

网络营销的特点（多选）：   跨时空，多媒体，交互式，人性化，成长性，整合性，超前性，高效性，经济性，技术性。

无站点营销包含哪些方式方法（多选）

无站点营销的方式主要包括信息发布和在线销售，其中信息发布有包括供求信息平台、网上分类广告、在线黄页服务、网咯社区营销，在线销售包括网站拍卖和网上商店销售。

网络营销的基本要素：价格，产品，促销和分销渠道。

开展RSS营销的基本条件：1、要提供RSS信息源。 2、要为用户持续提供有价值的信息，并通过RSS及时向用户传递。 3、让尽可能多的用户通过RSS获取信息

网络营销定义：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

FAQ:常见问题解答（ Frequently Asked Questions）将用户在使用网站服务，了解和选购产品过程中可能遇到的问题整理为一个常见问题解答的列表，并根据用户提出的新问题不断增加和完善这个FAQ，方便用户并且也节省了企业的顾客服务效率和服务成本。

比权重（选择）： 域名的后缀有数百种，不同域名的后缀在搜索引擎中的权重是不同的，一般情况下，edu、gov、org域名在搜索引擎中的权重比一般的域名要高。

双道法：指企业同时使用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道，以达到销售量最大的目的。  

网络促销的形式: 网络促销的形式有四种，分别为站点推广、销售促进、关系营销和网络广告，其中网络广告和站点促销是主要的网络营销促销形式。

网络广告定义:是指利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。

网络广告类型:   弹出式公告、旗帜广告、按钮广告、文字链接广告、全屏广告、浮动广告、流媒体按钮、画中画广告、对联广告、视频网络广告、邮件列表广告、电子邮件广告、邮箱广告

元搜索引擎（META Search Engine）

URL： URL是Uniform Resource Location的缩写，译为“统一资源定位符”。用来在 Internet 上唯一确定位置的地址。绝对URL ： 即网页路径使用包含顶级域名在内的完整的URL 。目前很多网站都有数据库驱动生成的URL，即动态URL 

问答：
 
   目前我国网络营销的问题 主要表现在四个方面：A、我国网络营销理论研究问题，一方面，理论研究不能及时应用于实践；另一方面，一些新出现的网络营销实践不能被提升到理论的高度，表现为某些方面的理论远远落后于实践。网络营销理论与实践就处于这种矛盾之中。B、企业网络营销效果不明显：由于缺乏系统的网络营销理论指导，使得网络营销在实践中有一定的盲目性，主要表现在（1）我国网络营销应用环境还不够完善（2）由于已经形成的网络营销理论尚未对实践发挥应有的指导作用，因此在应用中没有发挥出网络营销的真正价值（3）网络营销进入细节制胜阶段，大量细节文艺的积累导致网络营销的价值没有被充分体现出来。C、网络营销专业服务水平有待提升：目前我国网络营销服务主要集中于网站建设与网站推广的相关方面，尤其是分类目录登录等，这些网络营销手段是网络营销服务的最基本内容，而且可能是不太深入，不系统的。D、网络营销环境不规范的现象仍然比较突出：在网络营销环境不够规范的情况下，再加上企业自身的网络营销专业知识有限，其结果必将加大企业的网络营销学习成本，也不可避免地影响网络营销的发展。
    网咯营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显的区别，网咯营销不等于电子商务，主要体现在以下两个方面，（1）网络营销与电子商务的研究范围不同，电子商务的内涵很广，其核心是电子化建议，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。（2）网络营销与电子商务关注重点不同，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一是实现电子化交易，从某种意义上说网络营销是电子商务的基础，电子商务可以被看做是网络营销的高级阶段，一个企业没有完全开展电子商务前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。
网络营销的系统组成：企业互联网的企业管理信息系统(MIS)、网络营销站点、企业经营管理人员以及作为信息传播手段的互联网所组成。
4p与4C组合
   4p：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）
   4C组合：消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)
a，先不急于制定产品策略，而以研究消费者的需求和欲望为中心，销售消费者想购买的产品；b，暂时把定价策略放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本；c，忘掉渠道策略，着重考虑怎样给消费者方便，以购买到商品；d，抛开促销策略，着重于加强与消费者沟通和交流
   网络社区和网络礼仪是网络营销理论中所特有的两个重要基本概念，是实施网络软营销的基本出发点。网络社区是指那些具有相同兴趣、目的，经常相互交流，互利互惠，能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的企业或个人所组成的团体。网络礼仪是互联网自诞生以来所逐步形成的，不断完善的一套良好、不成文的网络行为规范，网络礼仪是网上一切行为都必须遵守的准则。
     直复营销又称直接营销，一种为了在任何地点产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广告媒体的互相作用的市场营销，是一种无店营销，它是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。
直复营销是运用产品目录、邮件、电话网络等媒介进行的，而直销则是雇用独立的直销员来完成销售。直复营销与传统的市场营销的最根本区别：前者能使直复营销人员和消费者之间建立起直销的联系。
直复营销的种类：1)直接邮寄营销；2)目录营销；3)电话营销；4）直接反应电视营销5）直接反应印刷媒介 ；6）直接反应广播；7）网络营销；
1）强调营销者与顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销人员与顾客之间无法沟通的致命弱点； 2）强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”； 3）直复营销的一对一服务，为每个作为目标的顾客提供直接向营销者反映情况的通道，可凭顾客反应，找到不足，为下一次直复营销做准备；4）直复营销活动最重要的特点是其营销的效果是可以测定的。
直复营销的优点：1）网络直销对买卖双方都有直接的经济利益；2）直复营销顺应顾客要求时间效率的趋势。3）网络通信技术的推广，促进了直复营销的发展。4）直复营销顺应顾客个性化需求的趋势。
病毒性营销也可以称为病毒式营销，是指通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息的传递的目的，病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口播传播的原理，在互联网上，这种口碑传播更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的
网络营销工具：常用工具包括：企业网站、搜索引擎、电子邮件、新闻组、BBS、即时信息、RSS、博客等。随着互联网技术和应用的不断发展，适用于网络营销的基本工具也随之发生变化，新的工具会不断出现，而现在适用的工具随着时间的推移可能不再有效了，因此网络营销工具具有一定的时效性。