政务办事中心2020年工作总结。
春去秋来，时光飞驰，我们又要迎来新的阶段工作，我们要用心完成工作总结了。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。在撰写工作总结的过程中，我们需要注意什么？下面由小编帮大家编辑的《政务办事中心2020年工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！
20xx年，XX县政务办事中心牢牢环抱放管服革新，鼎力推进群众做事最多跑一次，加快推进政务办事一网、一门、一次革新，着力打造政务办事一张网，尽力实现进一个门、办所有事，以互联网+政务办事为工作重点晋升办事才能，立异体制机制，优化营商情况，狠抓工作落实，赓续晋升行政审批效率，全力优化政务办事情况。颠末积极赓续的尽力，目前，中心办事程度和办事效率有了明显晋升，群众满意度明显加强。现将具体工作环境陈诉请示如下:
一、基础环境
XX县政务办事中心面积1.3万平方米，进驻窗口单位30个，二级机构11个，工作人员320余名，设立窗口150个。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各种行政审批及办事事项574516件，办结574420件，办结率达99.9%，与客岁同期相比增长7.4%，预计20xx年全年总办件量在75万件以上。通过窗口满意度测评查询访问，群众满意率达99.9%。
二、具体工作
(一)立异办事模式，营造优越的办事情况
1、开展全程代办办事。(1)是突出企业办事，施展和谐办事职能。为更好办事企业，县政务办事中心容身岗位实际，充分施展和谐办事职能作用，积极推出办事企业新举措。一是进一步完善企业代办办事制度、项目预审制度、并联审批制度和联合验收制度。二是抽调专人为企业提供全程代办办事，设立一企一册工作台账，动态控制项目进度，实时办理审批办事中存在的问题。三是设立基建联合审批综合受理窗口，由政务办事牵头和谐相关窗口，树立协同联念头制，做好全流程审批办事工作。(2)紧扣重点环节，优化办事流程.一是实施企业挂号注册一体化办事。二是实施项目审批预审办事。三是实施基建联合审批办事。四是实施联合验收。我县重点工程项目启动并联审批模式，加快了审批光阴，勤俭了企业运行本钱。
2、持续推进商事制度革新，企业开办光阴再减一半。目前，企业注册实现全程电子化，企业开办者无需到窗口提交任何纸质材料，通过网上实名认证、电子签名后就可以直接申请营业执照。全流程3天就能把营业执照办下来，此中市场局窗口营业执照解决一个工作日。同时积极做好证照的交融与连接，进一步扩张证照整合笼罩面。目前，我县已实现三十九证合一。
3、实施大一窗模式，设立联办窗口。今年4月16日，XX县政务中心窗口不动产挂号一体化窗口正式启动。依照互联网+政务办事工作要求，县政务办事中心对不动产挂号中心、房管局、国地税场所、窗口、人员、系统、业务、材料进行优化整合，实现一窗受理、信息共享、内部流转、并联审核、一次办结，冲破了地税、房管、不动产挂号、领土等部门信息壁垒，做事时限从5个工作日缩短到一个工作日，极大地晋升了办事效率，进步了群众满意度。
4、鼎力推行容缺受理机制。对当局投资和招商引资项目实施容缺受理审批，即在项目方和项目承载单位陈诉相关资料和缺失资料许诺函后，窗口单位先实行容缺受理并实施审批，项目承载单位和项目方在许诺期限内补齐相关资料。
5、打造爱帮客志愿办事队，开展一站式办事。今年3月，中心爱心接力爱帮客志愿办事步队正式启动，积极打造阳光政务、亲情办事，重点对投资项目和招商引资企业并联审批项目开展全程代办办事，有效匆匆进志愿者在办事弱势群体、办事企业方面有所作为，进一步建立中心优越形象。
(二)推进互联网+政务办事，进步智能化办事程度
1、尽力进步网上做事程度。中心多次组织全县各相关部门集中办公，开展互联网+政务办事工作。主要是对省级下发事项进行认领梳理，并进行编制上传。据统计，在安徽政务办事网XX分厅有解决事项的全县有41家单位，此中有23家单位在中心有派驻窗口，共有解决事项714项。这些事项全部实现网上解决要求，有效进步了网上在线做事才能。
2、尽力晋升自助办事才能。赓续扩张行政审批终端自助办事范围，最终实现所有行政审批办事项目全部可以或许实现自助端解决，线上线下多渠道为群众做事提供便利。目前收支境治理大队、人社局五个中心、不动产挂号中心、交通治理大队、民政局等多家单位已经开展终端自助办事。
(三)推进最多跑一次，切实晋升做事便利性
县政务办事中心积极响应中央、省、市号召，认真贯彻落实开展群众做事最多跑一次工作，通过树立编制最多跑一次事项清单，狠抓落实各项举措，赓续推进最多跑一次深入开展。一是通过优化做事流程把许诺件改造即办件;二是实施全大厅所有窗口证件免费邮寄;三是在三个楼层值班台设置免费复印点，以及各做事窗口提供免费复印办事等步伐，尽力让群众少跑腿，实现最多跑一次目标。目前，县政务办事中心最多跑一次事项总数为735项，占比率达91.8%。截止到今年年底，进驻中心大厅实现最多跑一次比例达到100%。
(四)以标准化扶植为抓手，匆匆进政务办事工作向规范化迈进。
中心自开展政务办事标准化以来，始终鼎力推进标准化扶植，赓续完善标准化体系，确保把每一项标准落实到位。看重评价后果和反馈信息，进行综合评价，实时发明问题，找出调剂改进的措施，达到持续改进的目的。通过实践、完善、再实践，中心的标准化工作取得了优越的成效，使标准程度上升一个新的台阶，与打造窗口特色、创造办事品牌特色相交融，树立了相符XX县政务办事中心可持续成长需求的一系列办事标准。县政务办事中心介入订定的《投资项目扶植审批代办办事规范》国家标准，此项标准现已进入全国征求看法阶段。今年3月，XX县政务办事中心胜利入选国家级社会治理和公共办事综合标准化试点单位。11月，中心又陈诉了《政务办事 最多跑一次工作规范》、《政务办事 志愿办事规范》等四项省级地方标准。
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政务服务中心2020年工作总结
篇一：政务服务中心20xx年工作总结
一年来，政务服务中心在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神，紧紧围绕县委、县政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结如下：
一、招商引资工作
政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资 1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位 205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位 120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。
二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题
为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。
三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣传
今年以来，第xx届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县政府高度重视、精心筹备，组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大××对外开放程度，展示形象、宣传推介，积极开展招商引资，促进经济社会发展，把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好，及时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境，我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《××县招商引资项目册》500余份，有力地宣传和推介了××。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。
四、认真贯彻执行阳光政府四项制度
按照县政府办公室《关于印发××县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《××佤族自治县政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人;副主任为具体责任人;各股﹙室﹚负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室，具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《××县政务服务中心关于印发××县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《××县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。
五、挂钩扶贫和新农村建设取得新进展
一年来，在做好招商引资、企业服务等主要工作的同时，政务服务中心在资金非常困难的情况下千方百计筹集资金和物资，为挂钩点解决了水泥管十根，改善雨季部分公路中的积水排不出去的困难;为8组购置会议室凳子50个、解决群众开会时还要自己带凳子的问题，为5组的老党员岩生购买化肥等，以上几项折合人民币6 千多元;单位派出慰问组到扶贫挂钩点勐卡镇马散村小学、新农村挂钩点勐卡镇莫窝村小学进行慰问，并带去了慰问金及物资折合人民币4000元。
六、投资环境进一步优化
政务服务中心以实践科学发展观活动促进我县茶产业企业的新变革。政务服务中心应岳宋乡党委政府的邀请参加乡茶产业座谈会，与其它部门领导和乡茶产业代表对茶产业企业今后的发展进行了座谈。并提出建立岳宋乡茶叶协会，制定相应规章制度以改变茶产业的现状，以协会为整体、变被动为主动引进龙头企业，打造品牌，将为我县的茶产业对外招商提供优越的前提条件。
七、存在问题及困难
存在的问题：一是群众对招商引资工作了解的多，认识不足，重视不够，缺少正确的看待和评价招商引资成果;二是外地优惠政策多，投资优势强，吸引了许多大企业的投资目光，相比较来说，××比较大的企业进不来。三是工作经费困难，交通工具老化不实用，难以开展招商引资工作。
八、XX年的工作重点
(一)总体思路
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，扩大开放，以大开放促进大发展，以招商引资作为拉动经济增长的重要突破口，继续优化投资环境，以产业招商和引进大企业为重点，注重提高招商引资质量的信心，为实现我县科学发展、经济“提速”和谐发展而努力。
(二)工作要点
1、以学习实践科学发展观为统领，进一步解放思想，创新招商方法、方式，破解招商引资难题。
2、高度重视投资，以引进项目为中心，注重以人为本，坚持把发展落实到项目上，以服务企业为重点。
3、配合做好南康河二级电站建设的协调工作。
2020年政务服务中心政务公开工作总结
20xx年，市政务服务中心认真贯彻《四川省政务公开规定》，坚持以公开便民、依法行政和勤政廉政为基本要求，在规范管理、巩固成果和深化提高上加大了工作力度，有效地提高了中心政务公开工作的质量和管理水平。主要做了以下几项工作：
一、加强领导，健全机制
中心始终把政务公开作为重点工作，加大领导力度和工作力度，保证了三个到位。一是领导思想认识到位，每个班子成员充分认识到推行政务公开是实践“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，加强党的执政能力建设的具体体现；是坚持和发展社会主义民主，建设社会主义政治文明，构建社会主义和谐社会的必然要求；是落实依法治国基本方略，推进依法行政，建设法治政府的重要举措；是建立健全惩治和预防腐败体系，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的重要内容。政务服务中心作为全市政务公开的重要载体和有效形式，更能够充分认识其重要性，并摆上重要的议事日程，加强领导，狠抓落实。二是领导体制和工作机制到位。为建立与政务公开相适应的高效廉洁的运行机制，形成完善的政务公开制度规范，完善领导机制、工作机制、监督机制。建立了中心主要领导亲自抓、分管领导具体抓、落实专人负责的领导体制和工作机制。今年下半年由于换届涉及领导调整，我们及时调整了领导机构和工作机构，确保了政务公开工作的连续性。[找材料 到.-.网上服务最好的文秘资料站点！]三是工作落实到位。中心根据新的情况和形势，不断创新工作。为确保工作落实，中心把政务公开工作作为窗口标准化建设和服务窗口考核的重要指标，对考核中反映出来的问题，要求服务窗口和窗口单位及时整改。同时，将政务公开工作纳入了建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系之中，作出长远规划。
二、深入学习，提高认识
今年以贯彻《四川省政务公开规定》为重点，组织全体工作人员特别是新进工作人员深入学习《四川省政务公开规定》、《行政许可法》、《四川省实施行政许可规程》及市政府关于加强政务公开工作的通知，增强政务公开的主动性，提高政务公开水平。
三、调整项目、完善服务
中心成立以来坚持对项目进行动态管理，根据运行情况及经济社会发展状况调整项目。今年结合贯彻《四川省政务服务监督管理办法》，拟定新设服务窗口4个，新进服务项目31个，待市政府审定后付诸实施。通过窗口和项目调整，进一步完善了中心的服务功能，使全市绝大多数行政许可、行政审批项目在中心集中受理和办理，并得到全面、及时公开。目前，中心有21个服务窗口对全市企业和社会开展173个项目的行政审批和政务服务工作。今年1至10月，中心共受理各类证（照）办理等服务事项73037项，办结73002项，办结率99%。
四、突出特色，充实内容
政务服务中心是我市政务公开的重要阵地、对外开放的窗口。为此，中心立足实际，严格执行《政务公开目录》，依此规范政务公开的内容：一是加强了服务大厅办事项目的公开。本着便于群众办事和监督的原则将进入中心的所有服务项目按照项目名称、实施主体、法定依据、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准及依据等内容在触摸屏公布，[找文章还是到.，更多原创！]方便群众查询。服务大厅便民桌上分别展示基本建设项目、技术改造项目、房地产开发项目和工商注册登记并联审批流程图，集中受理的服务项目目录，**市第一、二批取消和保留的服务项目（即市政府9号令、10号令），省政府取消的122项收费文件等等内容。国土、卫生、工商、建设、林业和劳动社保等窗口还根据自己的特色和工作需要分别制作了专门的公开栏，展示在中心大厅各显要位置。中心每个窗口同时将服务指南、项目审批所依据的法律法规、收费项目的收费许可、申请书示范文本等展示在服务柜台上面，并制作了告知单。二是丰富了网上公开内容。一方面，中心局域网数据库公开了窗口的办件情况（接件、取件和收费情况），中心的学习讲座、管理方面的规章制度和考核情况等也在上面公布，实行信息互通，资源共享。另一方面，市政府门户网站设置了行政服务内容，将纳入中心的项目分部门对外公布，在政府文告上面公布政府9号令和10号令。三是内部管理方面的公开。中心制作了工作人员形象展示栏，实行配证上岗，身份（党团员、工作部门、职务名称）公开，办件情况和考核情况也展示于服务大厅。
五、坚持和完善政务公开的各项制度
加强制度建设，严格按制度办事，保障政务公开规范运行。一年来，中心在认真执行首问责任制、实施行政许可一次性告知制、实施行政许可公示制、实施行政许可投诉举报办法等一系列政务公开制度的基础上，结合贯彻《四川省政务公开规定》，认真落实川办发[20xx]34号文件精神，着手建立政务公开审核制度、依申请公开制度、政务公开评议制度和政务公开责任追究制度。
政务公开实现了“阳光作业”、杜绝了“暗箱操作”，提高了工作效率和服务质量，所有受理事项按时办结率达100%、群众满意率达100%。一年来，没有发生因政务未公开或公开不及时而造成的事故或群众投诉。通过深入扎实的工作，保证了中心制度
性、政策性内容长期公开、阶段性工作逐段公开、经常性工作及时公开，动态性工作随时公开。但是，对照市场经济体制对政务工作的要求来看，目前的政务公开工作还存在一些不足，主要表现为：一是中心电子政务建设与政务公开的要求还不相适应，政务公开的辐射范围和公开的频率受到限制。二是中心场地受限，无法统一制作上档次、成规模的政务公开栏，多数窗口也因窗口区域窄、墙体面积小难以制作专门的公开栏，影响了政务公开的直观性。三是如何实现审批结果公开的有效形式和有效途径有待探索。
在今后的工作中，中心将依托**电子政务网络平台，加强政务服务中心网站建设，加大网上公开的力度，积极尝试网上审批，通过网络公开审批结果，充分发挥网上监督功能，增强公开的实效性，确保公开质量和效益。
二00六年十一月八日
2020年度“互联网+政务办事”工作总结
推进互联网+政务办事，是贯彻落实国家省放管服革新要求并推向纵深的症结环节，我委高度看重，积极行动，扎实推进，严格依照工作要求和光阴节点完成相关工作。现就我委互联网+政务办事如下：
一、工作推进环境
(一)完善政务办事事项清单编制工作。依照安徽省人民当局办公厅《关于做好市县乡其他依申请类权利事项和县乡村子公共办事事项实施清单编制工作的看护》要求，6月，我委对《全省其他依申请类权利事项目录清单》中涉及到的其他依申请类权利事项和《县乡村子三级公共办事事项目录清单》中涉及到的公共办事事项进行进一步梳理完善，共涉及我委29项行政权力和公共办事事项，所有事项全部录入到安徽政务事项治理系统，11月份依照县政务办事中心要求对所有清单事项进行进一步整理完善，29项事项已全部进入县政务办事中心三楼28号窗口，并已通过审核、宣布。
(二)积极推进政务办事事项顿时办网上办一次办。我委依照各级文件精神，以为企业和群众搞妥一件事为标准，全面梳理颁布我委事项清单和实施清单，优化审批办事流程，进一步进步审批办事效能。对企业和群众依申请解决的简略单纯事项，即来即办即结，做到顿时办;与企业生产经营、群众生产生活密切相关的审批办事事项，依托互联网+政务办事平台，应上尽上、全程在线，做到网上办;在解决深度上我委29项事项中20项事项为4级深度，企业只必要网上提交资料即可，无须达到现在;别的9项事项解决深度为3级，企业、群众只必要到解决现场1次即可。办事工具一次在政务中心窗口交齐资料，由窗口实行内部流转，并做到办结时限比法准时限缩减三分之二以上，最大限度削减企业群众跑中心的次数。
截至目前，我委行政审批事项中一次办事项达到95%以上。为了更好地做到便民、利民，所有审批事项均开通了网上解决，公开了解决事项、解决流程、解决进度和结果等，做到网上可查询、可互动、可追溯。
(三)晋升办件量和笼罩率。截止20xx年12月底，我委运用政务办事系统办件31件、笼罩率65.5%。办件笼罩率不是很高，主要原因在于办件申请量少。
二、保障步伐
(一)增强组织领导。推行互联网+政务办事，是顺应人民群众期盼，我委高度看重，切实强化领导责任，列入紧张议事日程，明确分管领导，具体负责我委互联网+政务办事审批工作。由行政审批办事股具体实施，细化分化任务，明确光阴节点，确保网上审批工作落准落细落实。
(二)增强稽核监督。自觉接收县编办、县电子政务办对我委互联网+政务办事工作落实环境的监督反省,并将此项工作纳入机关干部年度稽核工作中。
(三)增强鼓吹引导。充分应用互联网、新媒体等载体，鼎力鼓吹互联网+政务办事工作。将鼓吹与信息公开、政策解读、社会监督结合起来，普遍听取企业群众看法建议，正确引导社会预期，拓宽"大众介入渠道，营造优越的政务情况。
(是)增强平安保障。完善网络根基设施，组织开展信息平安保密培训工作，确保审批各环节工作人员严格履行岗位职责，遵守保密制度，强化网络信息平安，赓续晋升信息根基和平安保障程度。
2020年县政务服务中心工作总结
20**年1-11月共办件9819件，统一收费608万元，即时件办结率达100%，补办件办结率100%，承诺件办结率99%，上报件办结率97%，提前办结率达37%。提供现场咨询服务5200人/次，网上咨询服务1100人/次。预计到12月底办件11500件，收费680万元。进驻中心设立服务窗口的有24个部门，共派驻窗口工作人员 55人，其中首席代表9人。纳入中心受理、办理的行政审批项目共计311项。我们的具体措施是：突出八抓，扎实推进政务工作上台阶。
一、抓机构理顺，确保中心正常运转
县委、县政府高度重视，召开编委会议，及时研究了中心机构编制，按照《行政许可法》第25条规定，对县政务服务中心的性质及职责以开江编委[20xx]25号文件进行了明确。明确为县政府正科级行政派出机构，设主任、副主任各一名，综合股、督查股两股，调整充实了领导班子，选派了四位思想素质好、业务水平高、工作能力强的公务员为中心工作人员，落实经费35万，确保了编制、人员、经费三到位，同时添置了硬件设施如便民椅桌、电脑、电子显示屏、便民药箱等，使政务工作得以正常运转。
二、抓学习贯彻，确保队伍素质提高
（一）学习讲话精神 一是学习传达了20**年2月9日温家宝总理在国务院第五次廉政工作会议上的讲话精神。我中心及时将温家宝总理有关行政审批制度改革工作的讲话摘录印发给中心职工学习，增强信心，努力工作。 二是专题学习省、市党代会精神。多次召开专题会议，学习省、市党代会工作报告，深入了解和掌握党代会的主要精神，把“转变政府职能、提高行政效率、方便群众办事、促进经济发展”作为政务服务的工作目标，进一步规范阵地建设，规范运行机制，规范监督管理。三是深入学习杜青林书记、蒋巨峰省长有关政务服务中心建设的重要讲话（批示）精神，我中心印发了省委、省政府主要领导的讲话（批示）原文，组织大家学习。8月9日筹备召开了全县政务服务建设工作会议，进一步统一了各部门对政务服务建设工作的思想认识，明确了目标和重点，落实了整改措施。
（二）学习党纪法规。我中心组织工作人员学习了《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、《行政许可法》、《xx省政务服务监督管理办法》以及办理专业审批业务所涉及的法律政策，不断提高党员干部廉洁从政、依法执政的意识。
三、抓项目清理，确保项目规范运行
为进一步摸清家底，优化政务服务环境，我县根据《行政许可法》和省、市要求，结合新出台的法律、法规，于20**年5月对各部门实施的行政许可、行政审批项目进行了进一步的清理。通过清理，全县保留的行政许可、审批项目442项，以开江府发[20xx]36号文件明确规定纳入县政务服务中心行政许可、审批事项有311项。政府主要领导与部门一把手对纳入的项目签定了目标责任书，切实加强项目管理，严格监督单位在行政许可（审批）中的不规范行为，促进了依法行政，确保了项目在阳光下规范运行。
四、抓政务公开，确保群众广泛监督
我中心充分利用自身工作条件，不断创新政务公开的形式，拓宽政务公开的渠道，丰富政务公开的内容，加大公开力度，做到了“四公开一强化”，主动接受社会的监督，提高了政务信息公开、透明度，切实维护了广大群众利益。一是媒体公开。通过电视媒体形式，由单位一把手向广大群众公开承诺政务服务事项及收费标准、法律依据。二是资料公开。利用群众到大厅办事机会，向申请人免费发送《服务指南》和《行政许可事项受理通知书》等规范化的告知文书，保证让办事群众及时、准确、全面地了解行政审批许可的相关信息，极大地方便了群众办事，有效杜绝了“暗箱操作”的现象；三是网络公开。充分利用现代办公网络系统，建立触摸屏和电子显示屏查询系统和中心网站，将涉及行政审批许可的相关信息完整、准确、及时地载入信息系统，并在网站上实时发布，使办事群众随时可以了解、查询和监督政务服务中心工作，有什么问题或意见也可以通过上述系统和网站进行咨询或投诉；四是公示公开。通过设立各类公示栏、公告栏或印发工作简报、媒体发布公告等多种形式，及时将需要办事群众周知的重要信息予以公布，增强了公开信息的时效性。开通语音查询电话业务，已与气象局和电信公司联系，开通社会电话查询业务，这样办事群众即便不到大厅，也可以通过电话查询行政审批事项所需的相关材料，方便群众办事。五是强化社会监督。通过聘请行风监督员、部门一把手在新闻媒体作政务公开承诺等形式，让政务服务的每一个项目、每一个办理程序都置于人民群众的监督之下，提高了办事的透明度、消除“暗箱”操作和“吃拿卡要”现象，有效地预防腐败的发生。
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转贴于五、抓内部建设，确保人性化管理
不断强化内部建设，使管理逐步走上制度化、规范化、人性化的路子。一是抓制度落实，进一步完善政务服务中心学习、工作、管理等各项规章制度，出台了《工作人员绩效考核奖励办法》，对工作人员的着装形象、工作纪律、言谈举止、服务态度、办事效率等进行全面的检查评比，将工作情况以周通报形式对各方面考核情况进行通报，考核结果还与部门对工作人员的年终考核挂钩，切实逗硬奖惩，有效地强化了窗口人员的职业道德和公仆意识，约束了不规范行为，极大的调动了他们的积极性，从而使窗口之间形成良性竞争，办事效率得到了提高，服务质量进一步优化。二是抓队伍建设。加强对窗口人员的教育和管理，进行机关作风教育整顿活动，开展政务服务礼仪专题培训，组织优质服务评比、业务技能竞赛、使中心成为培养和锻炼优秀公务员的基地。如一月两次政策理论、法律知识集中学习；服务礼仪、文明用语培训等，促进政务服务水平和质量的提高。三是抓人性化管理。在严格制度管理的同时，我们坚持以人为本，把关心窗口工作人员放在十分重要的位置，尽可能营造良好工作氛围，尽可能地满足他们的物质精神文化需求。窗口工作人员生病时，我们派人到家里探望慰问；工作人员更换，我们要举行迎新送旧仪式；传统节假日，中心也要组织大家相聚一起，谈感受和看法，为搞好政务服务工作献计献策，受到大家的广泛赞誉。
六、抓协调沟通，确保程序简化便捷
针对一些部门领导不够重视和业务股室对窗口人员工作不理解不支持不配合的情况，我中心抓住全县高规格的政务服务工作会议契机，采取“走出去”、“请进来” 多种形式，加强与相关部门的协调，沟通情况，增进了解，取得支持，在团结、务实、和谐的工作氛围中，减少环节，简化程序，确保审批便捷高效。如定期或不定期主动到相关单位上门征求意见，或请相关部门的有关领导和负责行政审批的同志到中心衔接项目纳入、审批整体前移窗口、办事程序简化、办理流程再造等情况，督促在承诺期限内作出行政许可决定，确保政务服务便捷高效。如国土局、建设局、环保局、林业局、卫生局、农机局、劳动局、交通局等。
七、抓特色服务，确保政务内容拓展
一是搞好节假日预约服务。项目申办人在政务中心办公时间之外（包括节假日）急需审批服务的，可事先派人或通过电话、传真等方式直接与政务中心综合股预约，由中心联系各相关部门窗口给予延时加班服务。如民政部门国庆期间为外出打工青年李立和张娟办理了结婚登记，他们十分感谢。二是搞好特件上门服务。因特殊情况，申办人不能亲自到政务中心来，政务中心可安排有关人员上门服务，代为办理有关证照。三是搞好乡镇便民代办服务。为给边远乡镇办事群众提供方便，我县已将婚姻登记下放到回龙（每月4号）、永兴（8号）、讲治（24）、任市（28）、长岭（14）等乡镇代办登记，倍受老百姓欢迎。
八、抓监督考核，确保工作务实高效
一是注重督查，平时督查与专项督查相结合，发现问题，及时督促部门整改落实。二是严格考核，将政务服务工作纳入县委、县政府目标管理内容，占总分的5%，年终逗硬考核，考核按分值高低评出一、二、三等奖，分别给予精神和物质奖励。
20**年11月28日
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转贴于五、抓内部建设，确保人性化管理
不断强化内部建设，使管理逐步走上制度化、规范化、人性化的路子。一是抓制度落实，进一步完善政务服务中心学习、工作、管理等各项规章制度，出台了《工作人员绩效考核奖励办法》，对工作人员的着装形象、工作纪律、言谈举止、服务态度、办事效率等进行全面的检查评比，将工作情况以周通报形式对各方面考核情况进行通报，考核结果还与部门对工作人员的年终考核挂钩，切实逗硬奖惩，有效地强化了窗口人员的职业道德和公仆意识，约束了不规范行为，极大的调动了他们的积极性，从而使窗口之间形成良性竞争，办事效率得到了提高，服务质量进一步优化。二是抓队伍建设。加强对窗口人员的教育和管理，进行机关作风教育整顿活动，开展政务服务礼仪专题培训，组织优质服务评比、业务技能竞赛、使中心成为培养和锻炼优秀公务员的基地。如一月两次政策理论、法律知识集中学习；服务礼仪、文明用语培训等，促进政务服务水平和质量的提高。三是抓人性化管理。在严格制度管理的同时，我们坚持以人为本，把关心窗口工作人员放在十分重要的位置，尽可能营造良好工作氛围，尽可能地满足他们的物质精神文化需求。窗口工作人员生病时，我们派人到家里探望慰问；工作人员更换，我们要举行迎新送旧仪式；传统节假日，中心也要组织大家相聚一起，谈感受和看法，为搞好政务服务工作献计献策，受到大家的广泛赞誉。
六、抓协调沟通，确保程序简化便捷
针对一些部门领导不够重视和业务股室对窗口人员工作不理解不支持不配合的情况，我中心抓住全县高规格的政务服务工作会议契机，采取“走出去”、“请进来” 多种形式，加强与相关部门的协调，沟通情况，增进了解，取得支持，在团结、务实、和谐的工作氛围中，减少环节，简化程序，确保审批便捷高效。如定期或不定期主动到相关单位上门征求意见，或请相关部门的有关领导和负责行政审批的同志到中心衔接项目纳入、审批整体前移窗口、办事程序简化、办理流程再造等情况，督促在承诺期限内作出行政许可决定，确保政务服务便捷高效。如国土局、建设局、环保局、林业局、卫生局、农机局、劳动局、交通局等。
七、抓特色服务，确保政务内容拓展
一是搞好节假日预约服务。项目申办人在政务中心办公时间之外（包括节假日）急需审批服务的，可事先派人或通过电话、传真等方式直接与政务中心综合股预约，由中心联系各相关部门窗口给予延时加班服务。如民政部门国庆期间为外出打工青年李立和张娟办理了结婚登记，他们十分感谢。二是搞好特件上门服务。因特殊情况，申办人不能亲自到政务中心来，政务中心可安排有关人员上门服务，代为办理有关证照。三是搞好乡镇便民代办服务。为给边远乡镇办事群众提供方便，我县已将婚姻登记下放到回龙（每月4号）、永兴（8号）、讲治（24）、任市（28）、长岭（14）等乡镇代办登记，倍受老百姓欢迎。
八、抓监督考核，确保工作务实高效
一是注重督查，平时督查与专项督查相结合，发现问题，及时督促部门整改落实。二是严格考核，将政务服务工作纳入县委、县政府目标管理内容，占总分的5%，年终逗硬考核，考核按分值高低评出一、二、三等奖，分别给予精神和物质奖励。
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