个人劳动信访工作总结

时光如水,一去不复返,这一阶段的工作即将圆满收官,也到了我们写总结的时候了。我们需要开始书写工作总结了。总结是指对某个阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,更好的帮助我们发现问题,解决问题,提高效率。如何着手动笔撰写总结呢?考虑到您的需要,小编特地编辑了“个人劳动信访工作总结”,希望对您的工作和生活有所帮助。

20xx年,我局在区委、区政府的正确领导下,在区信访办的具体指导下,以贯彻落实新的《信访条例》为契机,认真贯彻落实中央、省、市和区委关于信访工作一系列重要指示,紧紧围绕改革、发展、稳定的大局,以区委、区政府工作重点作为出发点,以为特困企业和职工解难为重点,以维护全区社会稳定为落脚点,充分发挥劳动保障部门的职能作用,积极协调、依法依规解决各种矛盾和问题,切实做好新形势下劳动保障信访工作。

一年来,我们处理省、市和区委、区政府及信访办交办、转办的信访件5xxxx,处理个人来信9xxxx,联名来信3xxxx;直接接待来访73xxxx次,其中个人上访24xxxx次,群众访1xxxx12xxxx次,集体访23批36xxxx次,基本上做到了“件件有着落,事事有回音”,为职工解了难,赢得了企业职工的信赖,维护了我区的社会稳定。我们工作的主要作法是:

一、强化领导,健全机制,切实加大信访工作力度

过去一年,局党委对抓好全区职工群众的来信来访工作非常重视,一直把它提高到讲政治、讲大局的高度,提高到保改革、保稳定的高度,提高到坚持群众路线,关心职工群众疾苦的高度来认识,始终把群众来信来访作为维护社会稳定、企业稳定、职工安定的一项重点工作来抓,做到了“一组建”、“两完善”、“三纳入”、“四强化”。

即:组建领导专班,切实加强对信访工作的领导。我局成立了以主要负责人为组长,分管局长为副组长,相关科室负责人为成员的信访工作领导小组,日常工作由局办公室负责,形成了一把手亲自抓,负总责,分管领导长年抓,负专责,职能科室具体抓,抓落实,直接负责的信访工作领导体制。

“两完善”:一是健全和完善信访工作领导责任制,主要领导和分管领导定期和不定期听取信访工作汇报,及时研究部署工作,适时检查督办落实情况;二是坚持和完善领导信访接待日制度。面对新形势下信访工作出现的新情况、新问题,局党委成员坚持了每月一次信访接待制度,固定接待地点,确定接待时间,主要领导直接面对企业职工处理重大信访问题,对职工提出的合理要求,能及时解决则及时解决,一时难以解决的,讲明道理,取得谅解,对职工提出的某些过高或不符合政策的要求,做好宣传解释工作和疏导工作。

“三纳入”:一是把信访工作真正纳入党委重要议事日程,专题研究,逢会必讲;二是把信访工作纳入我局工作责任目标管理,对相关科室下达信访工作管理目标,并在年初签订了《信访目标管理责任书》,变“软任务”为“硬指标”;三是把信访工作纳入法制管理轨道,严格按《信访条例》处理信访事宜。

“四强化”:一是强化“民心意识”。我局把企业职工来访,为特困企业职工排忧解难,作为劳动和社会保障部门义不容辞的责任。二是强化“忧患意识”。树立起“信访无小事”的思想,真正把企业职工的小事当作大事来办,把企业职工的大事当作急事办,及时处理好每一封来信和每一个来访,努力做到见微知著,未雨绸缪,把矛盾化解在初信初访阶段,避免重复上访,越级上访,避免扩大事态、危害安定团结的政治局面,从而赢得稳定工作主动。三是强化“全局意识”,教育全局干部职工,把信访工作放在改革、发展、稳定的高度上来解决,研究企业职工实际困难和问题,通过耐心的思想工作化解矛盾,理顺群众的情绪,时刻把信访工作作为我们密切联系企业职工的“桥梁和纽带”,体察社情民意的“寒暑表”,完善政策的“调节器”。四是强化“基层意识”。充分发挥全区各企业基层劳动争议调解组织的第一道防线作用,把矛盾化解在基层,把问题解决在基层。

二、强化措施,狠抓落实,切实做好新时期劳动和社会保障的信访工作

2006年,我局来信来访总量较之2004年呈上升势头。从内容上看,职工反映和关注的“热点”问题主要集中在社会保险和再就业问题上。对这些“热点”“难点”问题,我们不拖延、不推诿、更不上交矛盾,而是以切实维护企业职工和下岗职工的合法权益为出发点,认真分析,及时研究,制定措施,妥善处理。

1.重点、难点问题局党委高度重视,全局思想统一、一把手亲自抓。

局党委一直把信访工作作为全局工作的一个重要部分,高度重视,将其纳入局党委工作议事日程,在处理重要信访件、集体上访件时,一把手亲自上阵,全局干部职工思想高度统一,直接面对企业、面对职工、面对群众。近几年,我区部分五十年代援疆自主返乡人员20xxxx人(主要是农业户口的农村人员),要求按武劳社[2002]18号文件《关于六十年代援疆后自主返汉人员参加基本养老保险有关问题的处理意见》,解决养老保险统筹问题,他们多次集体到市区政府和省委、省级政府上访,还两次赴京上访,严重阻扰政府正常工作秩序。为了妥善解决好这个影响较大的集体上访事件,局党委高度重视,多次召开党委会和局长办公会,分析情况、研究对策,并成立了集中处理信访突出问题及群体性的事件领导小组。

由局长程其祥,分管信访工作的副局长亲自带队,组成劝返工作专班,并亲赴省、市区政府直接与上访人员代表对话、做工作,宣传、解释关于农业户口援疆人员的养老保险政策,并组织人员妥善安排好上访人员的生活和回家车费问题,副局长赵炎平还两次带领专班人员赴京做援疆自主返乡人员的劝返工作,做到晓之以理、动之以情。同时还深入到重点街镇,会同街镇负责人一起协助做工作。

2.以宣传贯彻新的《信访条例》为契机,加强对干部职工信访业务知识的培训,为进一步做好信访工作奠定基础。

从今年5月1日起,新的《信访条例》正式实施,局党委高度重视全局干部职工对《信访条例》的学习,今年4月底在局九楼会议室举办了一期《信访条例》学习培训班,请信访办程虎主任授课,对全局干部职工进行了一次信访知识培训,取得了较好的效果,为进一步做好信访工作打下了良好基础。

3、转移工作思路,设身处地为职工着想,联系职工群众的实际困难,搞实实在在的换位思考。

由于我们与职工群众在社会中所扮演的角色不同,造成了同一问题看法、行为上的差异,这在一定程度上形成了信访案件在解决过程中的阻力。为此,我们要求自己的工作台人员及企业法人要在进行充分沟通的同时,站在职工的角度换位思考;假如我是企业职工,假如我的养老金不能及时到位,怎么办?通过这种换位思考,使我们学会了站在职工的角度去做好职工的思想工作,少走了一些弯路,避免了一些矛盾的发生。

4.改变工作方法,变职工上访为我们下访,变被动为主动,将矛盾问题消化在企业,解决在基层。

我局社保处是负责全区养老保险工作的职能部门,在日常工作中,他们积极下基层,到企业,直接同企业及职工对话,深入调查研究,充分了解和全面掌握他们的实际情况,尽可能地解决他们的困难,将可能发生的上访事件化解在萌芽状态。

5.强征扩覆,加大征缴力度,从根本人上消除职工群众在养老保险问题上上访的内因。

为了缓解支付压力,消除职工后顾之忧,在养老保险工作中,我们紧紧围绕强征扩覆这个中心来开展工作,一方面对现有投保企业、投保人员主动上门、反复做工作,强力征收,另一方面在努力扩大覆盖面上做文章,对应参保而未参保企业和职工,向他们宣传政策,动员他们参保。

6.热情接待、耐心做好说服教育工作。

职工来访群体中一般都是60岁以上的离退休老职工,他们思维缓慢,行动不便,对有关政策与理解上偏颇的情况也时有发生,为此我们在接待工作中努力做到热情、细致、耐心,反复解释,从人性、亲情感动他们,使他们有一种温暖感、归宿感。

总之,过去一年,我局信访工作虽然做了一些工作,取得了一些成绩,但离区委、区政府对我们的要求还有很大的差距,与促进全区社会稳定劳动保障部门应尽的责任比,还有很大的差距。我们决心在今后的工作中,不断研究信访工作的新情况、新问题、新矛盾,把全心全意为人民服务的宗旨贯穿到信访工作中去,为维护我区社会稳定,促进我区经济发展作出我们应有的贡献。

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2020年劳动保障局信访工作总结


充分发挥职能作用

切实做好新形势下劳动保障信访工作

20xx年,我局在区委、区政府的正确领导下,在区信访办的具体指导下,以贯彻落实新的《信访条例》为契机,认真贯彻落实中央、省、市和区委关于信访工作一系列重要指示,紧紧围绕改革、发展、稳定的大局,以区委、区政府工作重点作为出发点,以为特困企业和职工解难为重点,以维护全区社会稳定为落脚点,充分发挥劳动保障部门的职能作用,积极协调、依法依规解决各种矛盾和问题,切实做好新形势下劳动保障信访工作。一年来,我们处理省、市和区委、区政府及信访办交办、转办的信访件58件,处理个人来信98件,联名来信36件;直接接待来访734人次,其中个人上访245人次,群众访12起126人次,集体访23批363人次,基本上做到了“件件有着落,事事有回音”,为职工解了难,赢得了企业职工的信赖,维护了我区的社会稳定。我们工作的主要作法是:

一、强化领导,健全机制,切实加大信访工作力度

过去一年,局党委对抓好全区职工群众的来信来访工作非常重视,一直把它提高到讲政治、讲大局的高度,提高到保改革、保稳定的高度,提高到坚持群众路线,关心职工群众疾苦的高度来认识,始终把群众来信来访作为维护社会稳定、企业稳定、职工安定的一项重点工作来抓,做到了“一组建”、“两完善”、“三纳入”、“四强化”。即:组建领导专班,切实加强对信访工作的领导。我局成立了以主要负责人为组长,分管局长为副组长,相关科室负责人为成员的信访工作领导小组,日常工作由局办公室负责,形成了一把手亲自抓,负总责,分管领导长年抓,负专责,职能科室具体抓,抓落实,直接负责的信访工作领导体制。“两完善”:一是健全和完善信访工作领导责任制,主要领导和分管领导定期和不定期听取信访工作汇报,及时研究部署工作,适时检查督办落实情况;二是坚持和完善领导信访接待日制度。面对新形势下信访工作出现的新情况、新问题,局党委成员坚持了每月一次信访接待制度,固定接待地点,确定接待时间,主要领导直接面对企业职工处理重大信访问题,对职工提出的合理要求,能及时解决则及时解决,一时难以解决的,讲明道理,取得谅解,对职工提出的某些过高或不符合政策的要求,做好宣传解释工作和疏导工作。“三纳入”:一是把信访工作真正纳入党委重要议事日程,专题研究,逢会必讲;二是把信访工作纳入我局工作责任目标管理,对相关科室下达信访工作管理目标,并在年初签订了《信访目标管理责任书》,变“软任务”为“硬指标”;三是把信访工作纳入法制管理轨道,严格按《信访条例》处理信访事宜。“四强化”:一是强化“民心意识”。我局把企业职工来访,为特困企业职工排忧解难,作为劳动和社会保障部门义不容辞的责任。二是强化“忧患意识”。树立起“信访无小事”的思想,真正把企业职工的小事当作大事来办,把企业职工的大事当作急事办,及时处理好每一封来信和每一个来访,努力做到见微知著,未雨绸缪,把矛盾化解在初信初访阶段,避免重复上访,越级上访,避免扩大事态、危害安定团结的政治局面,从而赢得稳定工作主动。三是强化“全局意识”,教育全局干部职工,把信访工作放在改革、发展、稳定的高度上来解决,研究企业职工实际困难和问题,通过耐心的思想工作化解矛盾,理顺群众的情绪,时刻把信访工作作为我们密切联系企业职工的“桥梁和纽带”,体察社情民意的“寒暑表”,完善政策的“调节器”。四是强化“基层意识”。充分发挥全区各企业基层劳动争议调解组织的第一道防线作用,把矛盾化解在基层,把问题解决在基层。

二、强化措施,狠抓落实,切实做好新时期劳动和社会保障的信访工作

20xx年,我局来信来访总量较之20xx年呈上升势头。从内容上看,职工反映和关注的“热点”问题主要集中在社会保险和再就业问题上。对这些“热点”“难点”问题,我们不拖延、不推诿、更不上交矛盾,而是以切实维护企业职工和下岗职工的合法权益为出发点,认真分析,及时研究,制定措施,妥善处理。

1.重点、难点问题局党委高度重视,全局思想统一、一把手亲自抓。局党委一直把信访工作作为全局工作的一个重要部分,高度重视,将其纳入局党委工作议事日程,在处理重要信访件、集体上访件时,一把手亲自上阵,全局干部职工思想高度统一,直接面对企业、面对职工、面对群众。近几年,我区部分五十年代援疆自主返乡人员200多人(主要是农业户口的农村人员),要求按武劳社[20xx]18号文件《关于六十年代援疆后自主返汉人员参加基本养老保险有关问题的处理意见》,解决养老保险统筹问题,他们多次集体到市政府和省委、省政府上访,还两次赴京上访,严重阻扰政府正常工作秩序。为了妥善解决好这个影响较大的集体上访事件,局党委高度重视,多次召开党委会和局长办公会,分析情况、研究对策,并成立了集中处理信访突出问题及群体性事件领导小组。由局长程其祥,分管信访工作的副局长亲自带队,组成劝返工作专班,并亲赴省、市政府直接与上访人员代表对话、做工作,宣传、解释关于农业户口援疆人员的养老保险政策,并组织人员妥善安排好上访人员的生活和回家车费问题,副局长赵炎平还两次带领专班人员赴京做援疆自主返乡人员的劝返工作,做到晓之以理、动之以情。同时还深入到重点街镇,会同街镇负责人一起协助做工作。

2.以宣传贯彻新的《信访条例》为契机,加强对干部职工信访业务知识的培训,为进一步做好信访工作奠定基础。从今年5月1日起,新的《信访条例》正式实施,局党委高度重视全局干部职工对《信访条例》的学习,今年4月底在局九楼会议室举办了一期《信访条例》学习培训班,请信访办程虎主任授课,对全局干部职工进行了一次信访知识培训,取得了较好的效果,为进一步做好信访工作打下了良好基础。

3、转移工作思路,设身处地为职工着想,联系职工群众的实际困难,搞实实在在的换位思考。由于我们与职工群众在社会中所扮演的角色不同,造成了同一问题看法、行为上的差异,这在一定程度上形成了信访案件在解决过程中的阻力。为此,我们要求自己的工作台人员及企业法人要在进行充分沟通的同时,站在职工的角度换位思考;假如我是企业职工,假如我的养老金不能及时到位,怎么办?通过这种换位思考,使我们学会了站在职工的角度去做好职工的思想工作,少走了一些弯路,避免了一些矛盾的发生。

4.改变工作方法,变职工上访为我们下访,变被动为主动,将矛盾问题消化在企业,解决在基层。我局社保处是负责全区养老保险工作的职能部门,在日常工作中,他们积极下基层,到企业,直接同企业及职工对话,深入调查研究,充分了解和全面掌握他们的实际情况,尽可能地解决他们的困难,将可能发生的上访事件化解在萌芽状态。

5.强征扩覆,加大征缴力度,从根本人上消除职工群众在养老保险问题上上访的内因。为了缓解支付压力,消除职工后顾之忧,在养老保险工作中,我们紧紧围绕强征扩覆这个中心来开展工作,一方面对现有投保企业、投保人员主动上门、反复做工作,强力征收,另一方面在努力扩大覆盖面上做文章,对应参保而未参保企业和职工,向他们宣传政策,动员他们参保。

6.热情接待、耐心做好说服教育工作。职工来访群体中一般都是60岁以上的离退休老职工,他们思维缓慢,行动不便,对有关政策与理解上偏颇的情况也时有发生,为此我们在接待工作中努力做到热情、细致、耐心,反复解释,从人性、亲情感动他们,使他们有一种温暖感、归宿感。

总之,过去一年,我局信访工作虽然做了一些工作,取得了一些成绩,但离区委、区政府对我们的要求还有很大的差距,与促进全区社会稳定劳动保障部门应尽的责任比,还有很大的差距。我们决心在今后的工作中,不断研究信访工作的新情况、新问题、新矛盾,把全心全意为人民服务的宗旨贯穿到信访工作中去,为维护我区社会稳定,促进我区经济发展作出我们应有的贡献。

2020年劳动保障部门信访工作总结


充分发挥职能作用 切实做好新形势下劳动保障信访工作
20xx年,我局在县委、县政府的正确领导下,在县信访办的具体指导下,以贯彻落实新的《信访条例》为契机,认真贯彻落实中央、省、市和县委关于信访工作一系列重要指示,紧紧围绕改革、发展、稳定的大局,以县委、县政府工作重点作为出发点,以为特困企业和职工解难为重点,以维护全县社会稳定为落脚点,充分发挥劳动保障部门的职能作用,积极协调、依法依规解决各种矛盾和问题,切实做好新形势下劳动保障信访工作。一年来,我们处理省、市和县委、县政府及信访办交办、转办的信访件58件,处理个人来信98件,联名来信36件;直接接待来访734人次,其中个人上访245人次,群众访12起126人次,集体访23批363人次,基本上做到了“件件有着落,事事有回音”,为职工解了难,赢得了企业职工的信赖,维护了我县的社会稳定。我们工作的主要作法是:
一、强化领导,健全机制,切实加大信访工作力度
过去一年,局党委对抓好全县职工群众的来信来访工作非常重视,一直把它提高到讲政治、讲大局的高度,提高到保改革、保稳定的高度,提高到坚持群众路线,关心职工群众疾苦的高度来认识,始终把群众来信来访作为维护社会稳定、企业稳定、职工安定的一项重点工作来抓,做到了“一组建”、“两完善”、“三纳入”、“四强化”。即:组建领导专班,切实加强对信访工作的领导。我局成立了以主要负责人为组长,分管局长为副组长,相关科室负责人为成员的信访工作领导小组,日常工作由局办公室负责,形成了一把手亲自抓,负总责,分管领导长年抓,负专责,职能科室具体抓,抓落实,直接负责的信访工作领导体制。“两完善”:一是健全和完善信访工作领导责任制,主要领导和分管领导定期和不定期听取信访工作汇报,及时研究部署工作,适时检查督办落实情况;二是坚持和完善领导信访接待日制度。面对新形势下信访工作出现的新情况、新问题,局党委成员坚持了每月一次信访接待制度,固定接待地点,确定接待时间,主要领导直接面对企业职工处理重大信访问题,对职工提出的合理要求,能及时解决则及时解决,一时难以解决的,讲明道理,取得谅解,[您阅读的文章来源.-.互联网服务最好的文秘资料站点!]对职工提出的某些过高或不符合政策的要求,做好宣传解释工作和疏导工作。“三纳入”:一是把信访工作真正纳入党委重要议事日程,专题研究,逢会必讲;二是把信访工作纳入我局工作责任目标管理,对相关科室下达信访工作管理目标,并在年初签订了《信访目标管理责任书》,变“软任务”为“硬指标”;三是把信访工作纳入法制管理轨道,严格按《信访条例》处理信访事宜。“四强化”:一是强化“民心意识”。我局把企业职工来访,为特困企业职工排忧解难,作为劳动和社会保障部门义不容辞的责任。二是强化“忧患意识”。树立起“信访无小事”的思想,真正把企业职工的小事当作大事来办,把企业职工的大事当作急事办,及时处理好每一封来信和每一个来访,努力做到见微知著,未雨绸缪,把矛盾化解在初信初访阶段,避免重复上访,越级上访,避免扩大事态、危害安定团结的政治局面,从而赢得稳定工作主动。三是强化“全局意识”,教育全局干部职工,把信访工作放在改革、发展、稳定的高度上来解决,研究企业职工实际困难和问题,通过耐心的思想工作化解矛盾,理顺群众的情绪,时刻把信访工作作为我们密切联系企业职工的“桥梁和纽带”,体察社情民意的“寒暑表”,完善政策的“调节器”。四是强化“基层意识”。充分发挥全县各企业基层劳动争议调解组织的第一道防线作用,把矛盾化解在基层,把问题解决在基层。
二、强化措施,狠抓落实,切实做好新时期劳动和社会保障的信访工作
20xx年,我局来信来访总量较之20xx年呈上升势头。从内容上看,职工反映和关注的“热点”问题主要集中在社会保险和再就业问题上。对这些“热点”“难点”问题,我们不拖延、不推诿、更不上交矛盾,而是以切实维护企业职工和下岗职工的合法权益为出发点,认真分析,及时研究,制定措施,妥善处理。
1.重点、难点问题局党委高度重视,全局思想统一、一把手亲自抓。局党委一直把信访工作作为全局工作的一个重要部分,高度重视,[范文为.作者原创作品-转载请加.外部链接!]将其纳入局党委工作议事日程,在处理重要信访件、集体上访件时,一把手亲自上阵,全局干部职工思想高度统一,直接面对企业、面对职工、面对群众。近几年,原安定区(公社)办石膏矿24名患矽肺病的清理回乡人员要求解决养老保险统筹问题,他们多次集体到省委、省政府上访,严重阻扰政府正常工作秩序。为了妥善解决好这个影响较大的集体上访事件,局党委高度重视,多次召开党委会和局长办公会,分析情况、研究对策,并成立了集中处理信访突出问题及群体性事件领导小组。由局长程其祥,分管信访工作的副局长亲自带队,组成劝返工作专班,并亲赴省、市政府直接与上访人员代表对话、做工作,宣传、解释关于农业户口援疆人员的养老保险政策,并组织人员妥善安排好上访人员的生活和回家车费问题,副局长赵炎平还两次带领专班人员赴京做援疆自主返乡人员的劝返工作,做到晓之以理、动之以情。同时还深入到重点街镇,会同街镇负责人一起协助做工作。

2.以宣传贯彻新的《信访条例》为

契机,加强对干部职工信访业务知识的培训,为进一步做好信访工作奠定基础。从今年5月1日起,新的《信访条例》正式实施,局党委高度重视全局干部职工对《信访条例》的学习,今年4月底在局九楼会议室举办了一期《信访条例》学习培训班,请信访办程虎主任授课,对全局干部职工进行了一次信访知识培训,取得了较好的效果,为进一步做好信访工作打下了良好基础。

3、转移工作思路,设身处地为职工着想,联系职工群众的实际困难,搞实实在在的换位思考。由于我们与职工群众在社会中所扮演的角色不同,造成了同一问题看法、行为上的差异,这在一定程度上形成了信访案件在解决过程中的阻力。为此,我们要求自己的工作台人员及企业法人要在进行充分沟通的同时,站在职工的角度换位思考;假如我是企业职工,假如我的养老金不能及时到位,怎么办?通过这种换位思考,使我们学会了站在职工的角度去做好职工的思想工作,少走了一些弯路,避免了一些矛盾的发生。

4.改变工作方法,变职工上访为我们下访,变被动为主动,将矛盾问题消化在企业,解决在基层。我局社保处是负责全区养老保险工作的职能部门,在日常工作中,他们积极下基层,到企业,直接同企业及职工对话,深入调查研究,充分了解和全面掌握他们的实际情况,尽可能地解决他们的困难,将可能发生的上访事件化解在萌芽状态。

5.强征扩覆,加大征缴力度,从根本人上消除职工群众在养老保险问题上上访的内因。为了缓解支付压力,消除职工后顾之忧,在养老保险工作中,我们紧紧围绕强征扩覆这个中心来开展工作,一方面对现有投保企业、投保人员主动上门、反复做工作,强力征收,另一方面在努力扩大覆盖面上做文章,对应参保而未参保企业和职工,向他们宣传政策,动员他们参保。

6.热情接待、耐心做好说服教育工作。职工来访群体中一般都是60岁以上的离退休老职工,他们思维缓慢,行动不便,对有关政策与理解上偏颇的情况也时有发生,为此我们在接待工作中努力做到热情、细致、耐心,反复解释,从人性、亲情感动他们,使他们有一种温暖感、归宿感。

总之,过去一年,我局信访工作虽然做了一些工作,取得了一些成绩,但离区委、区政府对我们的要求还有很大的差距,与促进全区社会稳定劳动保障部门应尽的责任比,还有很大的差距。我们决心在今后的工作中,不断研究信访工作的新情况、新问题、新矛盾,把全心全意为人民服务的宗旨贯穿到信访工作中去,为维护我区社会稳定,促进我区经济发展作出我们应有的贡献。

个人信访工作总结


根据机关的安排,我到信访办参加了为期三个月的学习锻炼。在学习锻炼期间,我始终抱着努力学习信访业务知识、提高自身的政策法律理论水平和处理解决问题能力的态度,尽快转换了角色,认真投入到信访接访工作中。三个月的锻炼,我感觉收获很多,这些收获也必将使我终身受益。下面我总结一下这段时间的思想和工作。

一、提高认识,坚定做好信访工作的决心

在信访办的学习锻炼期间,我系统地学习了《信访条例》和相关法律、法规、方针、政策,同时把信访工作的相关业务知识作为重点学习内容,通过一系列的学习,使我对信访工作、接待程序等有了初步的认识。来到信访办后,在各位领导的真诚指导和同志们的热心帮助下,我迅速的进入角色,开始参与了接访工作。

吴邦国委员长曾指出:与人民群众联系有多种渠道和方式,信访部门就是联系人民群众的一条重要的经常性渠道,重视群众来信来访,做好信访工作,是联系群众、了解社情民意的重要渠道。通过在信访办的学习锻炼,我对这句话有了新的认识和理解。通过亲身接触群众反映的各类问题,而这些问题绝大部分是关系群众切身利益的事情,群众有问题、有困难、有诉求,就必然要通过一个畅通的渠道来反映,这是人民群众对党的信任和寄予厚望的表现,我切身感受到:信访工作既是倾听群众呼声,了解社会各个层面的一个重要渠道,更是党和政府联系人民群众的重要纽带,是维护社会稳定、保障人民群众切身利益的关键环节。能否妥善接待和处理好群众的来访,关系到党和政府在人民群众心目中的形象,也关系到社会的稳定和发展。

因为认识到了信访工作的重要性,因此对每一位来访者,我都做到热情接待,详细了解所反映的问题,认真记录有关内容,耐心细致地解释相关的法律法规,认真仔细地提出解决问题的方法和建议,尽量给予答复。对于复杂的事件和问题能做到及时上报,不说违背原则的话,不做违背原则的事,在群众面前维护好党的形象,增强人民群众对人大机关的信任。在三个月的学习锻炼过程中我先后参与接待个人访51次,参与接待集体访3批,242人次。

二、积极实践,增强信访工作的实际能力

信访工作头绪多,人员杂,问题复杂,我时刻牢记党的宗旨,从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来访群众的思想认识和实际问题,尽力多做解疑、释惑、顺气工作,努力做到想群众所想,急群众所急,帮群众所需,解群众所难,实实在在为群众办实事办好事。在信访工作中,我们经常要面对的是有怨气,不满或其它想法的群众,要做好信访工作,最重要的一点是必须付出真诚的心、无私的爱,才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。我认真摸索信访工作的规律,接待上访群众时做到热心,不冷漠处之;听取反映的问题做到时耐心,不厌其烦;处理问题时做到细心,不专横武断;碰到棘手问题时做到有恒心,不半途而废,直到问题解决。同时我坚持遇到问题向身边的人虚心请教,特别是向接访大厅老同志学习,学习他们的接访方法、分析判断问题的思路和处理问题的技巧,在学习过程中我积累了一些解决实际问题的办法,使自己考虑问题更加全面,工作作风更加扎实,另外通过与上访群众的沟通协调,与同事的交流协作,我也不断地累积工作方法和经验,这些都使我的业务能力素质得到不断提高。同时我还特别注重对自己参与的接访案例进行分析总结,

个人信访工作小结


本人自参加工作以来,我局从实践三个代表,保障人民群众利益出发,严格环保执法,坚持为人民服务的宗旨,想群众之所想,急群众之所急,狠抓环境信访工作不放松,做到了接待、登记、回复一站式服务,不断提升了个人环境信访工作水平,起到了服务经济、稳定社会的效果。现将近年来环境信访工作汇报如下:

一、提高认识,坚定做好信访工作的信心,参加工作十几年以来,我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准,突出对人民群众讲感情,一切为了群众,一切依靠群众,坚持党的群众路线,深入群众,深入基层,倾听群众呼声,反映群众意愿,解决群众反映强烈的热点问题,与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益,属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党,我们政府是为人民办实事的政府,群众有问题、有困难、有要求,就必然向党和政府来反映,这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用,信访工作的好坏直接体现了三个代表在基层是否得到落实,通过学习和实践,坚定了我做好信访工作的信心。

二、认真学习,深入工作角色。想做好信访工作,只有真诚和热心是远远不够的,还需要加强自身学习,熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《安徽省省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方,虚心向同志们请教,通过学习,自身工作能力得到很大提高。在接待中,我认真做好记录,并且热心、真诚地向他们解释,同时宣传党的相关政策,协调相关部门领导认真处理,确保了事件没有进一步扩大,最后问题得到了妥善解决。

三、真诚接待,切实解决来访群众实际问题。 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题,为民办好事办实事,我时刻牢记党的宗旨,从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来访群众的思想认识和实际问题,尽力多做解疑、释惑、顺气工作,努力真正做到想群众所想,急群众所急,帮群众所需,解群众所难,实实在在为群众办实事办好事。在信访工作中,我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众,给我的感觉就是要做好信访工作,确实需要付出很多很多的努力,但最重要的一点:必须付出真诚的心、无私的爱,才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁,我不断摸索信访工作的规律,接待上访群众时做到热心,不冷漠处之;听取反映的问题时耐心,不厌其烦;处理问题时细心,不专横武断;碰到棘手问题时有恒心,不半途而废,直到问题解决。针对上访群众的不同情况,我自学了心理学,根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略:对哭闹型的,一杯热茶、一张笑脸,充当亲友团;对叫骂型的,勇于忍受,甘做出气筒;对别有用心型的,据理力争,维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业,严格要求自己。信访工作虽然是很平凡的岗位,但在实际工作中本人一直能够坚持尽职尽责,无论是接待来访群众,还是其它工作,不分份内份外,工作到位不越位,我同志们一起加班加点,有时整夜工作。在工作中,我深刻认识到,作为一个党员干部,不但要认真学习三个代表重要思想,更重要的是在实际工作中要积极践行,时刻把人民群众的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,权为民所用,情为民所系,利为民所谋,树立正确的权力观、政绩观,做到决策、谋事符合人民的根本利益。虽然在工作中本人取得了一些成绩和认可,但是按照党和人民的要求还有很大差距,主要感觉到理论功底不厚,领导工作经验不足,这些都是我今后应该加以改进和提高的,在今后的工作中我将继续求真务实,开拓创新,把全部身心投入到做好本职工作中。