2021年度信访工作总结

春去秋来,这个阶段工作就这样过去了,我们需要动笔写一份自己的工作总结了。写工作总结使目标更加明确,工作更有动力和意义。哪种工作总结值得被参考?小编陆续为大家整理了2021年度信访工作总结,仅供你在工作和学习中参考。

一、加强领导,高度重视信访工作

经党委专题会研究,今年年初继续把加强信访纳入了政府工作议事日程,实行信访首问责任制,责任追究制等。下发了《中共建华乡委员会、建华乡人民政府关于进一步加强信访工作的实施意见》,由乡党委副书记、纪委书记、人大副主席何龙牵头,保留副科级待遇干部吴成国同志任办公室主任,进一步明确了信访工作的职责和程序,做到责任明确,程序清晰,调查充分,材料完整,及时归档。对因工作不力,造成集体访和重复访影响恶劣的:党委成员,要责成其在党委会上述职;机关干部,要给予待岗处理,扣发当月补贴和年终奖金;村干部,要批评教育,直至处分。针对市长热线电话的开通,乡党委、政府又充实了信访人员,除由人大副主席任主任外,乡纪委副书记,党政办、经发办负责人为成员,搞好相应的配合工作。必要时,主要领导也亲自参与处理信访件。

二、认真做好宣传,积极开展疏导

做好信访工作的同时,乡党委、政府也注重宣传工作,引导群众依法上访。一方面多次召开村、社干部会议进行宣传,全年共召开会议14次,一方面组织巡回宣讲队每季度下到村社和农户家进行信访政策的宣传教育。

为切实化解村社突出矛盾,乡党委、政府还多次主动下访。明确要求机关干部,每个月必须有三分之二的时间下村工作,其中就包括了解群众关注的热点、难点问题,用下访化解上访和各种矛盾,全年,共化解矛盾107件次,有效制止了95件次上访事件发生,如乡党委书记黄青松、乡长敬兴国、雨凤村驻村干部等,就先后10多次到上访户李本宽家解决、调查和处理问题。

三、取得的成效

今年以来全乡信访工作取得明显效果,全年完成上级交办信访件10件,办结10件,本级接待群众来信27件,重要来访来信6件,全部办结,从复访1件(为李本宽),集体上访0件。在办理信访件中,深入村组农户家中158次,走访群众279人次,形成书面材料39份,群众满意率95.3%。

gz85.COM更多工作总结范文编辑推荐

环卫局2021年度信访工作总结


XX年,××区环境卫生管理局以中国特色社会主义理论体系为指导,认真贯彻落实党的xx大、xx届三中全会精神,树立“以人为本”重要理念,不断加强对信访工作的领导,着力改善信访工作环境,把信访接待、投诉办理作为一项重要政治任务。做到了接待、登记、反馈一站式服务,进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度。现将一年来我局的信访工作总结如下:

一、加强领导,把信访工作纳入重要工作议程

为突出信访工作的重要地位,我局以“xx大”精神和科学发展观为指导,高度统一思想,明确工作目标,把环卫信访纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念,及时调整了信访工作领导小组,组长由一把手亲自挂帅,党总支书记、和副局长担任副组长,局各科、室、队负责人为小组成员,形成了高效、协调的工作运行机制,信访工作得到了全局的高度重视,营造了良好的工作氛围。

(二)成立了信访办。我们在局办公室内设了信访办,腾出办公场所,添置了办公桌凳、电脑,配备了专(兼)职信访员专门受理环卫信访和投诉;制定了《信访工作人员职责》、《信访工作制度》等一系列信访工作各项制度,切实把信访工作目标落到实处,使我局信访工作基本做到了有规可依,推动了信访工作的开展,增强了工作可操作性,提高了信访工作整体水平,为信访接待创造了良好的工作环境。

(三)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训,购买了有关学习资料,督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习,重点学习了《信访条例》、《中共丽江市××区委××区人民政府关于加强和改进新时期信访工作的实施意见》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习,提高了工作人员的综合素质和工作水平。

(四)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制,严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗,并把0888—5181624作为信访渠道面向社会公开,确保24小时有人接听,交接班和值班人员有病有事时不留缝隙;接到电话投诉后,要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌,现场执法要文明、规范。

二、强化措施,把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上充分认识新时期信访工作的地位和作用,切实增强政治责任感,持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点,我局在服务公开承诺基础上,提出了信访工作的“六心”要求,即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心。一年来,我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》,切实保障了信访者的权利。

(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本,做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访,做到一般性信访由分管领导批转办理,重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则,秉公办事,做到了不违反政策,不激化矛盾。一年来,在接收和接待信访案件中,有的是涉及本单位职工切身利益而提出的相关诉求,有的是涉及环境卫生问题而产生的各种矛盾纠纷,还有的是对环卫工作不到位投诉电话,面对这些信访案件、投诉件以及来电来访,都本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则,做到有问题不隐瞒、不夸大,及时反映、满意解决。同时对1份政协提案及时进行答复,做到有批示,有回复,委员对我局的办理情况给予了充分的肯定和满意的答复。

(三)开展专项整治,消除环卫热点难点问题。对城市环境卫生管理方面存在的问题进行专题研究讨论,制定有力措施,认真进行整改。一是加大环卫监督检查力度,我局监察队认真做好对环境卫生监督、检查和整治垃圾死角的繁重工作,取得实效,进一步改善和提高了整个城区环境卫生质量;二是配合爱卫办、卫生部门等相关单位,开展了“门前五包”整治工作。分别对大丽路、南过境、民主路、福慧路、香格里拉大道、象山路、西安路、玉缘路、玉泉路、祥和片区及各街道所有临街单位及门店开展了为期2个月的整治工作,消除商业铺面环境卫生脏、乱、差现象;三是纠治乱贴乱画现象,加快对城市“牛皮癣”、“禁白”等城市顽疾的集中治理进度;四是加强对建筑工地文明施工的监督指导,发现违反规定带泥上路的车辆,现场进行查处;五是进一步规范××区环境卫生管理局服务承诺和各科室办事程序,提高办事效率,严守向社会的公开承诺;六是加强对全局工作人员的思想教育和业务培训,切实提高环卫工作能力和服务水平,并制定严格的工作考核制度及责任追究制度,对违反纪律和工作中有过失的工作人员,坚决追究个人责任。七是面对新形势下出现的环卫新问题和新情况,在国民经济持续快速健康发展,城乡居民收入大幅度的增长,而大部分环卫职工工资得不到相应的增长、社会保险未能妥善解决的矛盾,环卫局计划内临时工、失地少地农民工和城乡保洁人员,以群体上访的形式,提出了五大保险等问题,结合这一情况,我局及时采取内松外紧的工作方针,突出一个“稳”字,正解看待职工的合理诉求;充分掌握职工的基本动态,保证局内各类人员信息动态渠道的畅通;认真排查局机关和基层队、场,力争排查不拖延、不遗漏并认真研究上访的人员情况和原由,进行备案;最后,紧扣与职工利益密切相关和存在待解决的问题,积极争取并得到了区委区政府的支持和相关部门的配合,使矛盾化解到位。确保了上访事件的发生和全部处理过程中,未对社会稳定造成不良影响。目前局机关工作人员和相关部门正在加紧办理五大保险、增资等相关工作,确保及时落实到每一位职工身上。

三、注重实效,努力提高信访工作效率

随着人民群众对环境卫生质量要求的提高,环卫信访、投诉案件将会越来越多,环境卫生纠纷、环境卫生矛盾越来越突出,我局始终站在战略的高度、全局的高度,用与时具进的思想,加强环卫队伍能力建设,注重实效,努力提高信访工作效率。

(一)加强党风廉政建设。加强全局干部职工特别是领导干部的廉政建设,建立了党风廉政建设责任制,平时加强监督检查。

(二)加强政行风建设。一是加强学习,提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化,形式多样化;二是落实政务公开制度,局有关科室、队都在办公楼以长期固定栏的形式向社会公布了各自的服务公示信息牌及投诉电话,欢迎广大市民对我局的各项工作情况和工作人员进行监督、检查、举报,自觉接受社会监督,赢得了社会好评,广大市民群众和游客对我区环卫工作予以了充分的肯定。

(三)落实责任,强化对信访案件的督办工作。XX年,我局继续落实信访工作领导责任制和责任追究制,在具体实施过程中,严格按照“依法、负责、热情、奉献”的要求,始终坚持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责和依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则,有效缓解各种矛盾,真正将突出问题解决在基层、解决在萌芽状态。同时,严格执行关于加强和改进新时期信访工作的实施意见,把信访工作列入年度目标考核内容,认真履行职责,狠抓落实,提高了信访工作的办案效率和质量。

一年来,我局在信访工作方面做出了努力,但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中,我们将认真学习贯彻落实科学发展观,开拓进取,努力工作,为改善我区环境卫生质量、促进经济发展、维护社会稳定做出更大的贡献。

农业局2021年度信访工作总结


信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用,对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。

一、加强领导,把信访工作纳入重要工作议程

为突出信访工作的重要地位,我局严格按照有关法规和文件精神,高度统一思想,明确工作目标,把信访纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念,及时调整了信访工作领导小组,组长由一把手亲自挂帅,纪委书记任副组长,局各科、室、负责人为小组成员,形成了高效、协调的工作运行机制,信访工作得到了全局的高度重视,营造了良好的工作氛围。另外,在今年奥运之年,我局还专门成立了奥运期间信访领导小组,从奥运会开幕之际到残奥会结束之时,每天都有领导坐班,保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。

(二)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日,在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度,要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

(三)信访透明制度。做到了规章制度上墙,接待人员上墙,为信访接待创造了良好的工作环境。

(四)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训,购买了有关学习资料,督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习,重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习,提高了工作人员的综合素质和工作水平。

(五)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制,严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗,投诉电话0517-******接到电话投诉后,要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌,现场执法要文明、规范。

二、强化措施,把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访,信访无好人;好事不信访,信访无好事”的错误认识,持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点,我局在服务公开承诺基础上,提出了信访工作的“六心”要求,即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”,一句问候、一张凳子、一杯茶,使来访者有宾至如归的感觉。

(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本,做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访,做到一般性信访由分管领导批转办理,重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则,秉公办事,做到了不违反政策,不激化矛盾。

(三)抓紧办理领导批示件。一年来,我局共收到了县领导批转信访4件,一般直接来信来访10件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则,处理了事件,一年来,我局由于在信访工作方面制度健全,信访员遇事热心周到,尤其是在今年奥运期间,我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生,因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。

XX年我局的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。

乡信访办年度信访工作总结


乡信访办年度信访工作总结

天池乡位于XX市西北山区,距县城23公里,全乡幅员面积58平方公里,耕地面积有1000亩,林地面积450000余亩。辖五个村民委会,20个村民组,800余户农户,2800余人。全乡矿产资源、森林资源和旅游资源十分丰富。

20xx年天池乡信访工作坚持以人为本、服务群众,以平安乡村建设为基础,以社会和谐稳定为重点,为全国两会的召开营造和了和谐稳定的社会环境。随着全乡经济社会的发展,各类社会矛盾交替出现,信访事项不断上升,严重影响了经济社会的健康协调发展。为此,全乡进一步加强信访工作,大力宣传贯彻《信访条例》,创新领导体制和工作机制,完善机构和村级网络建设,严格落实各项信访工作责任制,切实提高了信访工作效率,确保了全乡无一起重大集体访和越级访,维护了社会稳定,有力促进了全乡经济社会的快速发展。下面就我乡全年信访工作总结如下:

一、创新领导体制,加强对信访工作的领导。

1、调整充实了乡信访领导小组,由乡党委书记任组长,分管副乡长等为副组长,各部门负责人为成员。切实把信访工作摆在了重要的议事日程,形成了党委、人大、政府齐抓共管信访工作的格局。同时各村实行支书负责制,明确责任,充分利用村级组织,切实把信访化解到最基层。

2、实行乡领导信访接待日制度和领导信访问题包案工作制。我乡根据农村工作现状和信访工作突发性的特点,除平时上班接待外,每月还安排领导接待日一天。同时实行对部分信访案件进行定领导、定案子、定解决日期的“三包”包案办法,及时处理和落实上访案件和群众问题,有效地避免了矛盾的激化,同时也密切了乡领导与人民群众的联系,树立了党委、政府在人民群众中的形象。

3、把信访作为“一把手”工程来抓。党委、政府和各部门领导对做好信访工作认识到位,始终把信访工作放在一个大局中去认识,把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓,及时化解了各种矛盾,进一步密切了党群干群关系。20xx年主要领导听取工作汇报12次,分管领导听取信访工作汇报24次,党政班子会听取或专题研究信访工作6次,主要领导亲自处理信访案件2起。如书记、乡长亲自处理大天池村老百姓林地纠纷事件等。

4、认真落实信访工作责任制。全乡把信访工作责任制作为领导干部和职工、各村、各部门年终全面考核评比内容之一,年终严格执行,从而增强了全乡干部职工做好信访工作的责任心和主动性。

二、截今为止,我乡没有中、省、市备案交办的信访案件。

三、领导接访、包案情况,矛盾纠纷排查化解工作完成大100%。

四、矛盾纠纷排查化解情况

(一)、排查存在的问题

1、天池乡煤炭企业整合期间需支付管理人员的保险、安全风险抵押金、伤残人员补偿及集资款问题。

2、安置小区农户房屋出现裂缝问题,要求处理的问题

3、5.12地震遇难学生家长的问题

(二)对存在问题的化解稳控措施

1、煤炭企业整合期间的问题,进行调查核实,待企业整合恢复生产后逐步解决,对其中如风险抵押金、伤残人员补偿、个人集资款等问题,乡上在财力十分紧张的情况下,挤出资金,进行分期适当处理。目前已经在逐步进行兑现。

2、关于安置小区村农户房屋质量问题,通过乡村两级多次与农户洽谈和找建设方商议并拿出了整改措施,目前大部分已经解决。只有极少数的人家还没有达成一致意见。目前还在研究下一步的处理办法。

4、我乡有6名遇难学生家长。关于遇难学生家长问题,经疏导和帮扶教育,做到基本稳控未出现群体性上访事件,到目前为止其他5人的问题已经全部解决,只有一个人的问题还未得到解决。此人的要求很过分,多次到市上信访并缠访。乡上已经采取积极措施进行帮扶教育,其本人也主动拓展就业门路,自己组织家政服务公司,有了一部分的收入,另外乡领导还专门为其丈夫想方设法解决了工作的问题。

总之,20xx年我乡的信访工作在上级部门的大力支持和帮助下,取得了很好的成绩,在下一年的工作中,我们一定要严格按照市委、市政府和市委群工部的要求认真开展好工作,很抓一切防范措施,坚决杜绝上省进京的事件发生。确保我乡各项社会事业稳步发展。

信访科2021年工作总结


信访科20xx年工作总结

一是梳理工作规程,提高信访窗口服务质量。按局里统一要求对与信访业务相关的各项规范文件及工作制度流程进行认真梳理汇总修订,尤其对《**区人力资源局信访投诉案件办理流程》进行了重新修订,对信访接待、信访事项受理、办理、反馈、转办、复查、督办等做出详细规定,分类明确来访事项类别,正确对上访人分流引导,提供明确清晰指引,让来访者对自己的办事程序一目了然,竭力做好劳动信访工作,维护信访人的合法权益。

二是严格依法行政,做好日常信访处理工作。严格依法行政,加大劳动信访处理的工作力度,做到信访件件有落实,事事有回音。

三是加大调解力度,保证劳资纠纷妥善处置。坚持调解第一原则,以劳动关系矛盾调解中心为平台,加强劳资纠纷投诉的调解力度,在信访投诉的第一时间就地化解劳资矛盾,快速解决员工反映的问题。

四是畅顺信访渠道,坚持实施领导接访制度。为密切联系群众,倾听群众呼声,及时解决群众反映问题,我局始终确保信访渠道畅顺,转接合理,处理得当,不超时效,答复合法。特别是坚持领导接访日制度。根据《**区人力资源局领导接访日制度》和《关于20xx年**区人力资源局领导接访日安排的通知》,每月最后一周的周三上午局领导亲自来信访窗口接待群众来访,对于重信重访等疑难案件,同时抽调相关科室业务人员组成领导接访小组,对案件信访人的诉求进行全面了解,给予面对面解答。

五是定期通报信息,为领导提供决策依据。简化劳动关系业务数据,增加基层工作内容,按月通报《**区劳动关系主要指标数据》,按半年度、全年度做好阶段性的信访信息统计分析,推出《**区劳动关系工作专报》,定期通报各相关部门及时掌握辖区劳动关系的新动向、新形势、新问题,为领导提供决策依据,有针对性地采取措施,加大预防、检查和调处力度。