年度回访工作总结结尾。
年轮流转，时光飞逝，回想起来，当我们遇到一些深刻的事情或者经历时，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结的目的在于让我们知道自己，认识自己。那么，大家有写过关于总结的范文吗？小编陆续为大家整理了年度回访工作总结结尾，希望对大家有所帮助。
工作总结是什么？从字面意思就能够看出来工作总结是一种什么样的文体了。工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇文章，主要是以月度、季度、半年度而写的一篇工作总结。以下是工作总结频道为你整理的《年度回访工作总结结尾》，希望你喜欢！
【篇一】
一、基本情况
大墅镇辖17个行政村，13679个人口，20XX年村级组织换届选举产生村党支部书记17名，村委会主任16名，“两委”委员(不含书记、主任)72名，村“两委”年龄结构进一步合理，村级班子战斗力进一步得到提升，干实事，谋发展的信心和决心得到进一步体现，通过一年的运转，农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。
为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况，进一步总结经验，查找问题，研究对策措施，构建中心突出，分工明确，运转高效的村“两委”班子，巩固党在农村的执政基础，推进新农村建设进程。自3月初起，大墅镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子，105名村干部工作运行情况进行全面回访考察，共召开座谈会17场，发放评议表558份，走访普通农户113户，听取群众意见建议52条。通过评议，村级班子中，群众满意的14个，占总数的82.4%，基本满意3个，占总数的17.6%;村干部中，评议称职的87人，占总数的82.9%，基本称职17人，占总数的16.2%，不称职1人。“干实事的多了，说空话的少了;沟通多了，矛盾少了;村干部往镇里跑的多了，老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。
二、主要做法及特点
(一)突出重点。一是建立组织，加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展，镇党委成立了以党委书记任组长，班子成员为组员的村级组织回访领导小组，下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组，同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》(大委【20XX】10号，明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动，广泛动员。在“回访”问效前，镇党委专门召开镇村干部动员大会，进一步加强认识，统一思想，在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围，并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况，特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况，看是否团结;访工作开展情况，特别是村级组织20XX年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况，看是否务实干事;访财务民主情况，特别是村级财务管理规定贯彻落实情况，看是否清正廉洁;访基层民主情况，特别是贯彻村规民约情况，看是否阳光民主;访政策落实情况，特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况，看是否亲民为民;访群众反映情况，特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见，看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议，镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话，同时在镇村设置了意见箱，收集民情民意。
(二)严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议，听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报;二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈，听取村民对班子及成员的整体反映，深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等;三是对村级班子和村干部进行综合评议，实事求是地做出客观公正的评价，突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容;四是就村级班子及其成员工作情况，存在的问题与不足，群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈，提出工作要求，同时将评定结果向群众公示，接收监督。
(三)结果运用。“回访”问效工作结束以后，镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理，对群众提出的意见建议逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多，群众意见较大的村干部，按照干部管理权限进行教育诫勉;对工作进度一般，班子作用发挥不明显，积极发挥联片领导、联村干部作用，帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题，镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等，对村干部的行为起到了约束作用，巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中，各村按要求，注意对照竞职承诺，查看兑现情况，将群众提出需要迫切解决的实事调整列入20XX年工作计划，进一步明确了20XX年村两委工作思路和重点目标，同时推广村干部“实事承诺制”，把重点工作分解落实到村“两委”干部，实行奖惩制度。
三、存在的问题与下步对策
一是个别村村级班子主动发展意识不强，发展定位不明确，产业优势不明显，等项目等扶持现象较为突出。
二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。
三是个别村“两委”主要干部不和谐，班子凝聚力不够。四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够，村民代表参与村级事务管理较少。
【篇二】
20XX年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。
总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：
一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。
二、临床实习护士穿刺技术差。
三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。
四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。
五、存在医疗费用过高。
六、医院环境差(如厕所太脏)。
七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。
八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。
九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。
十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。
十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。
十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。
十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。
2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。
所以，我们广大医务人员及职工，在工作中必须不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。
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回访员工作总结
【第一篇】：回访工作总结，回访员工作总结
织回访工作总结一、基本情况 大墅镇辖 17 个行政村，13679 个人口，2008 年村级组织换届选 举产生村党支部书记 17 名，村委会主任 16 名，“两委”委员（不含 书记、主任）72 名，村“两委”年龄结构进一步合理，村级班子战 斗力进一步得到提升， 干实事， 谋发展的信心和决心得到进一步体现， 通过一年的运转，农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。
为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况，进 一步总结经验， 查找问题， 研究对策措施， 构建中心突出， 分工明确， 运转高效的村“两委”班子，巩固党在农村的执政基础，推进新农村 建设进程。自 3 月初起，大墅镇党委组织 4 个“回访”问效工作组对 17 个村级班子，105 名村干部工作运行情况进行全面回访考察，共召 开座谈会 17 场，发放评议表 558 份，走访普通农户 113 户，听取群 众意见建议 52 条。通过评议，村级班子中，群众满意的 14 个，占总 数的 82.4%，基本满意 3 个，占总数的 17.6%；村干部中，评议称职 的 87 人，占总数的 82.9%，基本称职 17 人，占总数的 16.2%，不称 职 1 人。“干实事的多了，说空话的少了；沟通多了，矛盾少了；村 干部往镇里跑的多了，老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织 “回访”问效活动开展以来形成了 “三多三少” 的和谐氛围。
二、主要做法及特点 （一）、突出重点。一是建立组织，加强领导。为确保“回访” ）、突出重点。一是建立组织，加强领导。
突出重点 问效工作扎实有效地开展，镇党委成立了以党委书记任组长，班子成 员为组员的村级组织回访领导小组，下设大墅、儒洪、上坊、西园四 个回访工作组， 同时制订下发了 《关于开展村级组织回访的通知》 （大 委【2009】10 号，明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察 范围和目标任务。二是宣传发动，广泛动员。在“回访”问效前，镇 二是宣传发动，广泛动员。
二是宣传发动 党委专门召开镇村干部动员大会，进一步加强认识，统一思想，在全 镇范围内形成“回访”问效的良好氛围，并对工作进行了认真部署。
三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。
三是明确回访重点。
即访村级组织运转情况， 特别是村党支部书记与村委会主任工作配合 情况，看是否团结；访工作开展情况，特别是村级组织 2008 年度的 工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况， 看是否务实 干事；访财务民主情况，特别是村级财务管理规定贯彻落实情况，看 是否清正廉洁；访基层民主情况，特别是贯彻村规民约情况，看是否 阳光民主；访政策落实情况，特别是涉农惠农政策执行情况和困难群 众帮扶情况，看是否亲民为民；访群众反映情况，特别是普通党员群 众对村级组织和村干部的看法意见，看群众是否满意。四是设置“绿 四是设置“ 四是设置 色通道” 色通道”。为方便群众反映意见建议，镇党委专门设立“回访”问效 工作热线电话，同时在镇村设置了意见箱，收集民情民意。
（二）、严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步 ）、严格考评。
严格考评 深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。
一是召开联村 干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议，听取村党支部书记和 村委会主任对村工作开展情况汇报；二是走村入户与村民代表、普通 党员、困难群众交谈，听取村民对班子及成员的整体反映，深入了解 换届以来村干部工作开展情况、思想状况等；三是对村级班子和村干 部进行综合评议，实事求是地做出客观公正的评价，突出班子成员工 作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容；四是就村 级班子及其成员工作情况，存在的问题与不足，群众反映较为集中的 意见建议向村两委班子进行反馈，提出工作要求，同时将评定结果向 群众公示，接收监督。
（三）、结果运用。“回访”问效工作结束以后，镇党委对“回 ）、结果运用。
结果运用 访”问效情况进行了集中分析整理，对群众提出的意见建议,逐一认 识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实 一是责任再落实。将此次“回访”问效结 一是责任再落实 果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较 多，群众意见较大的村干部，按照干部管理权限进行教育诫勉；对工 作进度一般，班子作用发挥不明显，积极发挥联片领导、联村干部作 用，帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的 二是制度再完善。
二是制度再完善 村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题，镇党委制定完善 了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等，对村 干部的行为起到了约束作用， 巩固和扩大问效成果。
三是工作再推进。
三是工作再推进 在回访过程中，各村按要求，注意对照竞职承诺，查看兑现情况，将 群众提出需要迫切解决的实事调整列入 09 年工作计划，进一步明确 了 09 年村两委工作思路和重点目标， 同时推广村干部 “实事承诺制” ， 把重点工作分解落实到村“两委”干部，实行奖惩制度。
三、存在的问题与下步对策 一是个别村村级班子主动发展意识不强，发展定位不明确， 一是个别村村级班子主动发展意识不强，发展定位不明确，产 业优势不明显，等项目等扶持现象较为突出。
业优势不明显，等项目等扶持现象较为突出。
二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。
二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。
三是个别村“两委”主要干部不和谐，班子凝聚力不够。
三是个别村“两委”主要干部不和谐，班子凝聚力不够。
四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够， 四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够，村民 代表参与村级事务管理较少。
代表参与村级事务管理较少。大墅镇党委?大回访” 大回访”工作心得体会县老干局 富青峰近日，通过认真学习自治县第十三次、十四次“民生 110”暨大 回访工作汇报会上王奕文书记的重要讲话， 使我们后备干部的心灵得 到再一次洗礼，对我本人受益匪浅。讲话中，王奕文同志把做好群众 信访工作， 解决好群众实际困难和思想疙瘩放在民生建设的基础工作 的高度， 要求全体党员干部十分重视， 认真对待， 千方百计解决问题。
并明确提出了“以群众满意为根本标准”，进一步回答了“如何全心 全意为人民服务，怎样密切党群干群关系”两个根本性问题。
身为一名后备干部，本人于 8 月 23 日有幸被抽调到“大回访” 工作督查组， 与第十小组成员共同下乡入户投入到了信访件的回访工 作中。
在与方方面面的群众进行面对面交流的过程中， 本人深有感触， 谈如下几点体会： 一、转变观念，拓宽思路，千方百计、挖空心思解决群众反映 的诉求。始终坚持从群众中来、到群众中去，认真倾听群众的意见和 诉求，善于将群众的呼声和愿望整理出来。特别是要认真分析信访件 的起因， 摸清历史背景， 来龙去脉， 主要症结， 快速找出问题的关键， 拿出切实可行的解决方案，在实践中不断总结好的经验和办法，真正 把群众反映的问题解决好。
二、以促进和谐为最高准则，全力以赴，真正的密切党群干群关 系，提高中国共产党在察布查尔的威信，提高全体党员和各级党组织 的凝聚力、 战斗力， 提高全县各族干部群众的向心力。
身为党员干部， 更应该及时深入第一线，认真倾听群众的呼声，做群众满意的事情。
“群众利益无小事”，只有一件件地解决他们的实际困难和问题，才 能赢得群众的信赖和拥护。对于群众的诉求，我们如果不能很好地理 顺群众情绪，任凭怨气发展，极易造成群众上访，危害社会稳定。
三、转变工作作风，真正做好人民的公仆。身为一名共产党员， 服务群众是我们的天职，群众对我们的满意程度，是检验我们工作成 效的最高标准，也是共产党员先进性的具体体现。我们必须以“创造 新的人间奇迹为目标， 豁出命去造福察布查尔各族百姓” 的满腔热忱， 进一步转变作风， 用实际行动维护党的形象， 真正做到倾听群众呼声， 关心群众疾苦，为群众办实事、办好事。
老百姓是最可爱的人,最容易满足的人,也是最无助的人,所以只 要我们按照州党委常委、县委书记王奕文 “用真心对待群众” 的要 求，扑下身子认真倾听他们的心路历程，群众都会理解和支持我们的 工作，目前正在开展的“大回访”工作也会取得圆满的结果。 ?上一篇文章
大回访心得体会武隆县农村沼气大回访活动工作方案 为摸清全县农村沼气建设和使用现状， 切实提高全县农村沼气综合效益， 进一步推进农村沼 气事业健康稳定发展。
根据农业部办公厅 《关于开展农村沼气大培训大回访活动的通知》 （农 办科〔2009〕64 号）和市农委《关于印发重庆市农村沼气大培训大回访活动实施方案的 通知》 （渝农发〔2009〕425 号）要求，经县政府研究，并商有关方面同意，特制定本工作 方案。
一、指导思想 以科学发展观为指导，深入开展全县农村沼气“质量年”活动，以大培训大回访促进农村沼气 质量大提高大发展，巩固农村沼气建设成果。
二、工作内容 以 2003 年以来中央投资安排的沼气项目为重点， 严格按照 《农村户用沼气大回访技术要点》 的要求， 集中组织全县沼气技术人员对历年所建设的农村户用沼气池的建设情况和使用情况 开展大回访，掌握沼气建设和使用中存在的问题，并提出解决方案。通过开展沼气大回访活 动，进一步提高使用率，巩固农村沼气建设成果。
三、工作步骤及时间安排 （一）试点回访阶段：2010 年 2 月 25 日—2010 年 3 月 25 日，完成试点村（长坝镇简村村） 的回访调查工作。
（二）试点回访资料收集及总结阶段：2010 年 3 月 26 日—2010 年 3 月 31 日。
（三）全面回访培训阶段：2010 年 4 月 20 日—2010 年 4 月 24 日，集中对全县的农村沼气 回访人员（技术员）开展培训。
（四）回访阶段：2010 年 4 月 25 日—2010 年 7 月 20 日，集中全县回访人员完成全县农村 沼气大回访工作。
（五）完善整改阶段：2010 年 7 月 21 日—2010 年 7 月 31 日，对大回访工作进行回头查， 进一步完善大回访工作，并对存在的问题提出解决方案。
（六）资料收集、总结分析阶段：2010 年 8 月 1 日—2010 年 8 月 20 日，对所有大回访的资 料进行收集整理、归档。对大回访活动进行总结和分析，并向市农委、县政府报送大回访工 作总结。
四、工作措施 （一）提高认识，加强领导。各乡镇要充分认识此次大回访活动的重要意义，将活动纳入 2010 年的重要工作来抓。为加强对大回访活动的领导，确保按质按量完成回访任务，成立 了由县政府分管领导任组长，县农委主任任副组长，县妇联、县发改委、县财政局、县监察 局、 县卫生局、 县环保局等相关部门负责人为成员的武隆县农村沼气大回访活动工作领导小 组。领导小组下设办公室于县农委，由县农委副主任冉忠孝任办公室主任，负责大回访活动 日常工作。
各乡镇也要相应成立农村沼气大回访活动领导小组， 并落实责任领导和工作人员， 确保大回访活动取得实效。
（二）完善制度，奖惩到位。制订和完善大回访活动调查制度、工作制度以及奖惩制度，对 按期完成回访活动质量好、调查全面的乡镇在类似项目上予以倾斜；对工作不负责、回访不 到位、 上报不及时、 不准确或验收不合格等影响大回访工作进度和质量的乡镇取消类似项目 的安排，并追究相关责任人的责任。
（三）责任落实，人员到位。县农村沼气大回访领导小组下设工作小组，由县监察局、县农 委等部门抽调人员组成，主要负责全县农村沼气大回访活动的工作监督、业务指导、结果验 收以及数据汇总、分析总结等工作。各乡镇要加强对回访人员的管理，每月对回访情况在村 务公开栏中进行公示，提高大回访活动的透明度，接受群众的监督。
（四）保证质量，落实经费。为保证农村沼气大回访工作取得实效，由县财政落实大回访专 项资金，并按照专款专用的资金管理原则进行统一管理和使用。各乡镇回访结束后，由县农 村沼气大回访领导小组采取随机抽查实地验收和中介公司电话验收的方式同步进行回访结 果验收。对漏访率≥3%或错访 1 例及以上的乡镇，不予确认此次回访结果。
（五）认真总结，找准问题。认真分析大回访过程中发现的问题，如实反映真实情况，及时 总结，找准问题的根源。严格按照《农村户用沼气大回访技术要求》 ，对未正常产气的沼气 池，及时进行故障检查和维修维护，保证农户使用；对已无法修复报废的沼气池，要指导农 户及时填埋，消除安全隐患；对未开展“三沼”综合利用或利用技术不到位的，要进行现场技 术指导。开展农村沼气大回访活动工作总结根据农业部办公厅《关于开展农村沼气大回访活动的通 知》 （农办科[2009]64 号）精神，按照省市相关文件的要求， 区农发局在全区范围内全面的开展农村沼气大回访活动，通 过实地调查和农户走访，现将回访情况总结如下
一、沼气大回访调查的安排落实情况 2005 年-2009 年我区完成新建农村户用沼气池 6500 口的 目标任务。此次大回访活动由区农发局牵头，按照随机抽查 的办法，对全区 12 个街办镇乡 2005 年-2009 年 1000 口已建 户用沼气池进行了回访，其中国债项目 500 户，省市两级项 目 500 户。
二、沼气大回访的主要内容 各街办镇乡组织沼气技术人员对回访 1000 户沼气用户 进行逐户、逐项认真检查，填写调查表；了解沼气池的建设 和使用状况以及沼渣、沼液综合利用情况；了解后续服务的 落实情况；对于回访调查过程中发现的问题，回访技术人员 及时逐一核实，及时解决。
三、沼气大回访调查表的汇总结果 农村沼气大回访活动调查沼气用户 1000 户，其中：正 常产气 995 户；不正常产气 5 户（原因是原料不足 1 户、管 路安装不到位漏气 3 户、气压表不正常 1 户）。三结合率为 93%，一池三改的建设率为 86%。
四、沼气大回访活动采取的主要措施 （一）精心组织，加强领导 成立了以局分管领导为组长，农技中心、农能办负责人 为成员的回访活动实施领导小组，负责协调落实全面工作。
同时，采取“上下联动、分级负责”的办法，在 8 月底召开 了“龙泉驿区 2010 年开展农村沼气大回访活动工作会”将 回访任务数分解下达到各街办、镇乡；各街办、镇乡将回访 任务数分解落实到相关人员。做到了责任横向到边，纵向到 底。回访活动过程中局分管领导经常带队深入各街办、镇乡 督促检查和指导工作，确保了责任落实、任务落实，极大的 促进了活动的顺利开展。
（二）提高认识，广泛宣传 开展农村沼气大回访活动，是深入学习实践科学发展 观，贯彻落实中央领导关于抓好农村沼气建设的一系列重要 批示精神的重要举措，是解决目前我区农村沼气建设中技工 队伍不稳、管理服务滞后，沼气池不正常使用率上升、报废 沼气池逐年增加、新建沼气池难度加大等问题的有效途径。
为了确保回访效果，我区通过广播、电视、报刊、互联网等 各种新闻媒体，大力宣传沼气池建设及后续管理、使用的重 要性，努力提高社会各界对开展农村沼气大回访工作的认知 度，营造了良好的工作氛围。
（三）精心指导，确保质量 各街办镇乡的回访技术人员在认真回访调查的同时，对 使用、管理方面存在问题的沼气池用户进行详细、全面的指 导。严格按照《农村户用沼气大回访技术要求》，对未正常 产气的沼气池进行故障检查和维修维护；对未正常进出料的 沼气池，指导用户正确进出料；对已破损报废沼气池，指导 农户进行填埋；对未开展“三沼”综合利用或利用技术不到位 的，进行现场技术指导。
（四）加强档案管理 保管好大回访工作档案资料，严格按照国家档案管理规 范要求，将回访调查表汇编装册存档。
五、当前存在的主要问题 （一）在以往建设沼气池工作中由于受地势、资金、等 因素影响个别乡镇在“三结合”、“一池三改”项目中建设 率不高。
发酵原料不足。
【第二篇】：回访工作总结，回访员工作总结
客户回访统计销售部分月份 4 月 销 售 15 数量 回 访 12 数量5月 38 346月 28 277月 36 368月 41 409月 75 7510 月 11 月 74 65 74 658 月之前的回访都只是根据话术给客户打电话，让客户打满分，目的性很强， 经过满意度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从 8 月份使 用了客户满意度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，使用了问 卷，我觉得回访变得简单，但是规范了。售后部分 售后确切的说是从 7 月才开始回访的，之前的都不正规，也不及时有效。
7月 186 110 8月 312 42 个单位 用车没打， 21 个个人 用户 （包括 事故车， 索 赔车） 成功 回 访 229 个 73% 回访率 个 人 用 户 84% 回访率 9月 338 55 个单位 用 车 。
23 个客户 （包 括索赔， 事 故车） 成功回访 260 76% 91% 10 月 321 54 个单位 购车 25 个 个人用户 （包括事 故车， 索赔 车） 成功回 访 242 75% 90 11 月 290 33 个单位 用户 31 个 个人用户 （包括事 故车， 索赔 车） 成功回 访 226 77% 87%这些数据都不是很准确， 都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减 之后， 误差挺大， 但是关于我的回访工作， 我每个月的回访成功率基本就是这样， 单位用车偶尔打一些， 之前事故车和索赔我也没有重视，个人维修保养用户基本 可以做到每个都打。 我对回访的认识及对自己工作的总结 一．职责 1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息 能相应的记录下来， 例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提 的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。
2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。
3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。
4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要 的工作环节。
5、做好客服的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。
6、对上海大众产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识等不是非 常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、 产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。
二．日常工作 1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，及时记录并反 馈。
2、.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修 保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决， 记录下客户所提的问 题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时反馈，详细了解情况， 及时为客户解决问题， 向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取 客户的谅解。处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到 他的原谅我们非常感激， 并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客 户带来的麻烦。
客户购车成交后，维修保养后，在节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车， 并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的 4、.三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保，并在 客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。
5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作 影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。
（如果遇到通 过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对 性的处理。争取化解客户的不满） 6、用户满意度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务 存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高 我们的服务质量。
针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出 现类似的情况。
12.总结：每月对我们工作进行总结。包含：客户回访总结报告、客户意见投诉 处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取 最大的满意度。回访常见客户意见 销售部分? 新车干净程度不满意，车洗的不干净。
? 惠民补贴，贷款程序慢，等待时间过长。
? 装具预约时间较晚。
? 销售顾问不能很好的履行对客户的承诺。
售后部分 ? 觉得维修等待时间过长，希望能快一点； ? 售后维修人员不够专业，保养不规范，很多客户车辆异常问题因 为技术问题不能及时解决。 ? 配件时间问题引起客户投诉。
? 客户车辆问题维修解决不彻底，技术能力差。心得 这一年来， 我自己成长了太多， 都不知从何说起， 得到了很多， 学到了很多， 下一年只希望能尽自己的力量，做的更好，配合和支持自己的团队做好工作，每 天进行回访，听得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望 售后能有更大的进步，一步步走向完善。
【第三篇】：回访年终小结，回访员工作总结
导，老师们
大家好！ 我是业管部的罗夏星， 刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结很是简 单， 下面的汇报若有什么不妥之处， 还希望领导和老师们给以指正。
在这半年里， 在公司领导和同事的帮助下，我在学习和工作中成长，虽然存在很多问题，但也 逐步成熟。
现将半年的工作、 思想作一总结汇报， 以便来年更进一步， 有所提高。
一、电话回访情况 刚开始做电话回访时，因为紧张，经常说错话，或者结结巴巴。半年来根 据自己像一张白纸般的工作经历，靠着热情，认真学习，业务在不断的熟悉，打 电话也不再那么紧张了，说话也渐渐流利了，回访量也从刚开始时 30 多个电话 提升到了现在 100 多个回访电话。入司半年来共拨打电话 4428 件，成功回访件 为 3158 件，成功率为 71.3%。
我们每天重复着千篇一律的话术，看似平凡。但我们说的每一句话都有价值 的，比如：询问投保人身份生日或住址等信息，是防范假冒客户接听电话风险； 询问客户是否了解犹豫期和犹豫期外退保扣费的相关规定， 是防范销售人员侵犯 客户犹豫期选择权；告知客户是购买保险，强调投保年龄、缴费金额，防范销售 人员以“赠送保险”为名误导销售；告知客户分红或回报率不确定性，是防范销售 人员以夸大回报率误导销售等 但是从客户对回访态度来看，大部分客户对回访认识都不高，拒访或不接电 话的客户大有人在，从我曾统计过的 8 月份至 12 月份银保通数据中拒访、不接 电话等转面访的问题件在 27%~29%之间，这反映了很多客户对回访的重要性认 识不高。
拒访或不接或随便应付回访人员询问都会降低电话回访的真正成功率，其实 通过回访， 一方面是为了向客户提供优质服务，强化客户对保险条款的进一步了 解， 同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。
因此， 为了防止错买保险， 客户不应轻意拒绝保险公司的回访。
同时要做好接受保险公司电话回访的心理准 备， 积极配合回访。
针对我们回访人员， 也要加强学习， 做好回访的每一个环节。
除了提高客户、 回访人员的回访意识外，各地州处理回访问题件的相关人员 也要引起重视，不应该出现要求结案却没有面访问卷，而要补办签名需上传个人 保险合同内容变更申请书却上传面访问卷来充数。
处理电话回访一系列工作的好坏，间接甚至直接影响公司的信誉，因为对 客户回访工作实际上是实施监督机制的具体体现， 能有效促进售后服务工作质量 的提升，从而提高公司美誉度和可信度。还应该通过客户反馈的意见，来改进公 司的工作。所以电话回访工作就必须有过硬的举措，不能流于形式。
二、续收周报情况 续收周报的目的是监督并促使地州在续收业务上持续渐进发展并完成考核 任务， 从而促进机构加强续收管理。
从我负责续收周报开始已经做了 15 期。
而 2012 年的续收业绩， 云南省已圆满完成了总公司下发的续收业务考核指标。
刚 步入的 2013 年 10 天时间，续期保费已突破 500 万大关，收展新单收入 239 万 元，在短短的几天已打破 2012 年以前新单为零的记录。
其实续收渠道难度很大，要建立健全续收管理，还需要多方努力。曾在未 圆满完成续收考核的机构中了解中，无论是续期还是收展新单，一个关键原因是 负责续期的人力资源严重紧缺；另外，和谐人生难收费也是阻碍几家机构未完成 任务的一个重要原因。据悉，在销售和谐人生该险种时，业务员没有明确告知客 户缴费期问题存在，导致客户交了几年后就不再继续缴费；此外，没钱缴费或是 已失去联系的客户的存在也是不可忽视的问题。
督促地州完成考核的同时也鼓励地州继续完善续收基础管理制度，在这里 也需要更多领导的支持。
三、继续加强的工作 险种信息等保单信息；熟悉话术；检查录音设备是否处于开启状态；回访 前调整自我情绪，好的情绪可以增加自信心，同时将快乐的情绪带给客户。接通 电话后，要与客户确立关系，要让客户感觉到我们是站在客户一方的，当然也要 让客户认同这种关系；当客户拒绝回访时，强调回访的目的，或适时改约回访时 间，给客户一定的考虑时间，再次预约完成回访；当客户在回访中有疑问时，可 适当解释，如无法确认的问题，可委婉的告诉客户会转告相关人员，由其向客户 解释；当客户在回访中有不耐烦情绪时，适当加快回访语速；切勿在回访过程中 使用客服禁用语，如不是的、你听我说、我不知道、这是公司的规定等等。回访 结束后按要求保存。 四，对自己未来的要求 1、时刻严格要求自己，做好本职业工作，积极、认真地完成好每一项任务，严 格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。
2、多利用业余时间学习公司条款，各种保险知识。通过多看、多学、多练来不 断的提高自己的各项业务技能。
3、提高电脑办公的实用知识与软件应用技术，学习统计方面的知识。
4、配合领导继续加强电话回访基础管理工作，进一步完善相关管理制度 5、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容 6、提高数据分析能力，多与地州沟通，把续收时存在的问题及时反馈给领导。
这半年来，我自己成长了很多，得到了很多，学到了很多，但随时都感觉到 我对保险的认识很肤浅， 希望我会更加积极主动虚心请教各位老师的先进工作经 验和保险知识，充实自己专业技能。也希望能尽自己的力量，做的更好。每天进 行回访，听得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后 能有更大的进步。
谢谢！
信访工作总结结尾范本
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。以下是为大家准备的《信访工作总结结尾范本》，供您借鉴。
【篇一】
根据市、县关于开展社会矛盾化解年的工作部署，县信访局今年来努力做好社会矛盾排查化解工作，积极抓好信访突出问题治理和信访秩序的规范。今年来的工作总结如下。
今年，县信访局共受理群众来信来访62件(其中来信25件;来访37批105人次，其中集体访4批53人次。群众来县上访的批次人次同比略有下降。信访反映的突出问题是国土资源管理、城镇改造(拆迁)、劳资纠纷、农村宅基地、邻里、道路、房屋等方面的纠纷以及反映村干部作风等问题。我县群众到省集体上访1批5人次，进京非正常上访4批4人次，其中涉诉问题2批2人次，公安执法问题2批2人次。
一、今年社会矛盾纠纷排查化解工作情况
今年来，按照开展社会矛盾化解年的工作要求，县信访局以历年遗留历史积案和农村基层群众纠纷、信访突出问题为重点，做好全面排查，并形成了台账。此外，每月对当月的群众来访、来信以及网上信访情况进行全面排查梳理，认真分析研判，并将有关情况报县政法委、县维稳办。
(一)矛盾纠纷排查的情况
集中排查出来的54宗。其中，包含当前的信访突出问题和去年积案化解年以来未得到妥善化解的历史积案，以及个别今年来省、市排查交办的工作任务。
(二)矛盾分析情况
所排查的情况，按照类别划分
对社会矛盾化解年的信访案件，我县均以按照五个一要求进行落实交办(一个包案县领导、一个调处工作组、一个解决方案、一个责任单位、一抓到底解决问题)。同时，要求各办案单位要发挥牵头单位作用，协调、联动、整合资源落实责任、措施，尽快把矛盾调处化解。在积案排查摸底了解后，要求各乡镇、涉案单位的牵头部门的包案领导在接到案件后，主动同县包案领导汇报基本案情，并共同研究解决案件的方法，落实化解措施
实行定期汇报，各工作组要按照一案一册要求做好台账，每月要定期上报案件的化解情况，能化解要按照省的九个一上报材料并由包案的责任单位领导、县领导审阅签名后上报县积案化解活动办公室进行审批结案，未能办结的应报告下一段采取的化解措施继续调处;交办的积案，按照县的要求于11月底全部办结，如不能按期办结的，由工作组写出相关材料说明原因和下一步工作措施交县包案领导签字后上报领导小组办公室并上报县委、县政府的主管领导。
(四)加强督促检查，推动解决突出问题
积案交办后，我县采取了各种有效措施，如对重点单位、乡镇的由县的分管领导带队召开案件的研究分析会议，并对相关案件进行研究分析原因、成因，研究解决措施，使很多积案迅速而解，又如县主要领导对个别的重点案件还亲自研究解决措施，出良策、献良方，并对个别缠访、闹访人员亲自约见，从而确保问题合理解决到位，生活困难扶持救济到位，缠访、闹访教育疏导到位，违法上访的依法处置到位。同时我还加大督查的力度，分别由信访局局长和两名副局长带队到乡镇单位进行第一阶段的检查督导并对相关案件提出解决意见，从而使案件能早日化解结案。
二、努力抓好信访秩序治理、规范信访秩序工作情况
为了严格坚持依法依规解决群众信访问题，不轻易突破政策法律规定去解决本不应该解决的问题，努力减少因此导致的越级访和缠访闹访，今年来，认真组织规范信访秩序。
(一)抓好规范上访行为
组织各乡镇、县各单位认真学习中央和省关于依法处理涉法涉诉信访问题、引导群众依法逐级走访等相关文件精神，积极加强与上级信访部门的沟通，争取上级信访部门对越级上访不支持、不受理、不通报、不记账，引导群众以理性合法方式逐级表达诉求。对一些缠访、闹访的信访案件，特别是多次重复到省进京上访的案件，探索通过召开信访事项听证会或启动核查程序，把案件及时结案，打消上访群众不切实际的上访愿望，维护正常的信访工作秩序。
(二)以宣传贯彻《xx省信访条例》为契机，做好信访秩序规范和宣传工作
《xx省信访条例》将于今年7月1日起施行。为做好《xx省信访条例》的贯彻实施工作，确保各级党政领导干部和社会各界学习了解并准确把握条例的立法精神和制度设计，根据《xx省信访条例》宣传普及工作方案，我县信访部门结合实际进行宣传，做到墙上有字、电视有声，充分利用广告、墙报、报纸、电子屏幕、宣讲、学习研讨等形式学习宣传条例。6月18日，省宣讲团到我县进行宣讲，上午在县直单位召开宣讲会，下午到阳城镇召开宣讲会。
6月23日，由县人大内司委、县信访局、县司法局等组成的县宣讲团分两个小组赴全县13个乡镇进行宣讲，重点对各乡镇班子成员，各政法派驻机构负责人、信访办负责人，乡镇中层干部，村(居、社区)全体干部及人民调解员等进行宣传讲解《xx省信访条例》。为做好省《信访条例》的宣传工作，县信访局向市统一订购了相关宣传资料，其中包含省《信访条例》法规手册、信访工作资料(含信访工作人员篇、信访人篇)、省《信访条例》宣讲提纲以及宣传视频光盘等资料。各乡镇、各单位除了积极开展《条例》的宣讲工作之外，还按照相关要求，采取宣传条幅、宣传栏、播放宣传光盘等方式，广泛开展省《信访条例》的宣传。
今年来，县信访局通过把社会矛盾化解纳入信访工作的总体部署，社会矛盾化解工作水平和社会风险防范能力明显提高。反映在群众信访的变化上，近年来，我县群众到省、市上访的数量每年逐步减少;今年以来，省、市下交的积案化解任务、全国信访信息系统登记交办的我县群众上访事项同比下降50%以上。与此同时，群众矛盾统统涌入信访渠道的现象也已经发生明显的转变，各级信访机构的工作数量也逐年减少，反映出群众信访量逐年稳步下降，前几年群众矛盾迅猛上升的势头得到有效控制。
虽然在化解社会矛盾方面取得了一些成效，但这项工作永无止境，当前社会矛盾复杂多样，稳定形势较为严峻：一些旧的矛盾仍然存在，新的问题又逐步出现;群众利益诉求日益多元化，关注的热点、焦点问题逐年增加,我县的社会矛盾化解遇到的各种阻力越来越大。
【篇二】
(一)建立有xx特色的全民医疗保障体系成为20xx年社保工作的亮点
根据国务院和xx省关于开展城镇居民医疗保险试点工作的要求以及市委市人民政府关于建设中国特色社会主义示范市的意见，我局把推进全民医疗保险作为20xx年社保工作的重中之重来抓。在保障范围方面，制定并发布一系列配套办法，在巩固少儿医疗保障的基础上，将户籍非从业居民、在内地没有参保的随迁老人、残疾人、离休人员和在校大学生等特殊人群纳入医疗保险、给予一定补贴，并强力促进全民医疗保障扩面工作。
在保障水平方面，在对原各项医疗保障政策整合完善的基础上，于3月发布实施《xx市社会医疗保险办法》，调整了医疗保险体系的层次，提高了医疗保险待遇，建立了政府补贴制度，标志着我市医疗保险从城镇职工医疗保障向全民医疗保障、从治疗疾病向健康保健迈进。目前，我市已初步建立了全民医疗保障基本框架，构建了城镇职工综合医疗保险、住院医疗保险、劳务工医疗保险、少儿住院及大病医疗保险、地方补充医疗保险等多形式、多层次的全民医疗保障体系，至12月底，全市医疗保险参保人数达到831.3万人，列全国大中城市榜首。xx市劳务工医疗保险被xx市发改局评为改革创新一等奖。中央电视台《今日关注》栏目在新医改系列宣传中对此做了专题报道，这是全国以外来劳务工医疗保障为专题的报道。
(二)全面落实民生净福利指标，各项社会保险指标出现历史性突破
20xx年我市社会保险多项指标出现历史性突破，10月份各险种参保人数均达到高峰。但10月后由于受到国际金融危机的影响，工伤、医疗和养老参保人数有了不同程度的回落。至12月底，基本养老保险参保人数达到541.67万，同比增长9.7%；生育医疗保险参保人数达到151.32万，同比增长44.5%；办理失业保险人数达到205.12万，同比增长14.2%；工伤保险参保人数达到768万人，同比增长2.1%；医疗保险参保人数达到831.31万，同比增长10.2%，(其中劳务工医疗保险参保人数达到458.44万人，同比增长4.2%；基本医疗保险人数321.15万人，同比增长14.5%；少儿医疗保险和统筹医疗参保51.71万人)。
全年各项社保基金收入283.62亿元，完成预算收入的122.77%。其中：基本养老保险基金收入196.89亿元，基本医疗保险基金收入55.38亿元，工伤保险基金收入9.49亿元，失业保险基金收入3.07亿元，生育医疗保险基金收入2.76亿元，地方补充养老保险基金收入4.10亿元，地方补充医疗基金收入4.20亿元，劳务工医疗保险基金收入6.88亿元，少儿医疗保险基金收入0.85亿元。住房公积金收入11.37亿元。使我市社会保险制度持续发展的物质基础更加坚实。此外，全年还代收残疾人就业保障金4.98亿元。
(三)按时足额支付各项社保待遇，参保****益得到切实保障
至12月底，我市各项社保基金待遇支出总额为92.70亿元。其中，基本养老保险待遇支出58.07亿元(含退转保19.02亿元、105.74万人)，医疗保险待遇支出29.76亿元，工伤保险待遇支出3.99亿元，失业保险待遇支出8702.17万元。住房公积金支出6.24亿元。
至12月底，全市享受离退休待遇14.21万人，企业正常离退休人员月人均养老金3288.55元。核发失业保险金10.95万人次，1至12月发放生活困难补助金1533万元。为医疗保险参保人提供门诊服务2486.07万人次，住院服务19.82万人次，门诊特检9.15万人次，现金报销4.13万人次。完成工伤认定5.18万人，依法补偿工伤事故4.41人次，至12月底全市公务员医疗补助申请人数978人次，医疗费用报销金额765.5万元。各项社保待遇审核发放程序规范，准确率和效率提高，发放及时，确保了参保人的利益。
(四)以改善民生为重点，进一步完善社会保险管理服务
养老保险方面，严格落实各项养老待遇调整政策，保障企业退休人员的切身利益。1月，根据劳社部《关于20xx年调整企业退休人员基本养老金的通知》，在春节前按时将调整后的养老金发放到了12.66万名退休人员手中。10月，按照市委常务会要求，对全市深户13.5万人企业退休人员加发了生活补助，月人均增加约300元，获得退休人员的好评。养老金100%按时足额社会化发放，城市化人员养老保险参保率和待遇发放率均达到100%。企业退休人员社会化管理服务进一步提升，"省级示范点"建设进展顺利。1～12月，全市共采集指纹1.14万人次，采集率为99.3%；验证指纹12.29万人，验证率98.1%。截止12月底，在全市495个街道、社区服务网点安装了指纹验证系统，协助生存认证人数5.04万人。纳入规范社会化管理的企业退休人员2万多人，其中申请移交的企业344家，涉及退休人员3222人；社会申办退休人员纳入社区管理1.32万人，共筹集退管活动经费2250万元；退休人员依托企业管理6778人。
医疗保险方面，调整了全市各定点医院的医疗保险偿付标准，农民工医疗保险住院报销比例由原来59%调整到72%，进一步完善了定点医疗机构费用结算办法，扩大了单病种结算。新增定点医疗机构113家(其中广州5家)，定点零售药店436家，全市定点医疗机构和定点零售药店达到1428家，实现了广州定点医院医疗保障记账、市内非结算医院农民工住院医疗保障记账、抗排斥药和化疗药品定点供应并记账，大大方便了参保人就医。社会医疗保险服务和监管继续得到加强。查处违规扣款716.85万元，暂停6家定点医疗机构医疗保障记账资格，扣回各项违规金额和需支付的违约金共计459.2万元。
工伤保险方面，着力建立预防、治疗、康复、展能一体化的工伤保险体系。从2月1日起实施《xx市工伤保险浮动费率管理暂行办法》，总体降低企业的缴费水平，用经济手段鼓励企业抓好工伤预防。严格执行"市、区两级工伤预防联席会议制度"和"工伤事故与安全生产信息互通制度"，对工伤预防先进单位进行奖励表彰，激励企业抓好安全生产，工伤事故率明显降低，在工伤参保人数增长的情况下，事故申报、工伤认定、补偿人数均同比下降。将工伤康复与职业康复结合起来，制定了《xx市工伤康复管理措施》，已上报市人民政府通过并将于20xx年施行，全市工伤定点医疗单位增至82家，工伤康复定点医疗单位12家。加强劳动能力鉴定建设，使鉴定程序规范化、鉴定队伍专业化、鉴定依据标准化、鉴定结论客观化。成立了我市第一届劳动能力鉴定学者咨询委员会，加强对学者队伍、鉴定取证、鉴定医院的科学管理，率先建立和推行鉴定学者"鉴定差错函告制"，劳动能力鉴定公信力与鉴定质量进一步提高，至12月底，共进行劳动能力鉴定2.23万宗，复审鉴定800宗，同比下降24.45%，总维持率99.67%。劳动能力鉴定收费合法化问题基本解决。
失业保险方面，加大对困难失业员工的帮扶力度，缓解物价上涨和金融危机对失业员工的压力。从7月份开始，失业救济金标准提高到680元/月，比上年提高了32元；加大政策宣传力度，使失业员工了解更多失业优惠政策；对困难失业家庭以较高标准发放生活困难补助金，对1325名困难失业员工进行了家访和慰问；提高失业员工医疗保障，失业人员除了享受住院医疗保险待遇外，还能就近在绑定的社康中心享受门诊医疗保险待遇。帮扶失业员工再就业，20xx年失业保险基金用于支付失业员工职业培训和职业介绍补贴支出项目共计3491万元。向自谋职业、自主创业的失业员工共发放一次性失业救济金63人，金额74.76万元。
机关事业社会保险方面，健全和完善机关事业单位社会保险管理，对编外人员参保进行规范清理，参与增加公务员津贴补贴工作，健全公务员医疗补助报销审核制度，修改公务员医疗补助办法，制定了《xx市聘任制公务员年金方案》、《机关事业单位公职人员刑满释放后养老保险暂行办法》等18个政策文件。配合做好我市事业单位改革的配套工作，对事业单位管理体制和运行机制"七项配套改革"和转企事业单位的遗留问题提出相关政策建议并做好维稳工作。
少儿医疗保障和统筹医疗方面：业务规程日趋完善，科学监管初见成效，费用结算准确及时，到12月31日，全市参加少儿医疗保障和统筹医疗共51.71万人，其中参加少儿医疗保障46万人，超过了预定的参保40万人的目标，统筹医疗总人数为4.6万人。少儿医疗保障全市住院总人数为19744人，发生费用6452万元，记帐费用3983万元，共有24094人次享受了少儿医疗保险待遇。提供市属统筹医疗服务约人次20万人。
企业年金方面，继续做好审核企业年金方案与企业年金管理合同的备案和移交期间的代办工作，确保年金业务的正常开展和平稳移交。截至12月31日，应移交的企业年金总资产达到29.41亿元，参加人员约6.9万人，新增企业年金基金3.19亿元，支付企业年金待遇8205万元，办理领取企业年金待遇人员共计1723人，年金资产总收益1.404亿元，资产收益率达4.91%，实现净收益1686万元。
我局多管齐下，加强社保基金管理，确保基金平稳安全和保值增值。一是加强社保基金规范管理。制定实施了《工伤保险案件调查取证费使用管理措施》等多项规范性基金财务管理制度。在全系统开展了社会保险业务交叉检查、社保基金自查自纠，通过检查找出漏洞，规范程序，完善制度，加强教育，落实责任。二是加强社保基金科学管理，做好社保基金预决算工作，对基金进行科学理财，20xx年社保基金决算报告获xx省社保局授予的优秀奖。强化社保基金财务管理系统信息化建设，对基金监管有力，接受并通过了省厅、市审计、财政局和市人大等各级部门的审计监督。三是继续推进社保基金财务管理模式改革，合理调整设置岗位，调配工作人员，落实工作计划，差不多完成了工伤、养老、失业、征收、机关、统筹业务的一级核算和统一结算工作，新的财务系统已正式启动运行。四是加强基金财务基础性工作。
完成了医疗保障个人账号补记利息工作和养老、住房个人账号计息利息调整业务，清理了工伤保险专项固定资产，开展了退保"网上结算"模式试点，在试运行的基础上将全面推行退保网上结算模式。五是做好基金保值增值和历史投资的清理。社保基金保值增值的调研有新进展，初步形成了明晰社保基金产权关系、建立相互制衡的社保基金管理体制、形成运行顺畅的社保基金运营机制的xx市社会保险基金保值增值的实施方案。社保基金历史投资清收工作取得实效，至12月底共回收资金3802.5万元(其中社保基金3736.5万元)，商业银行1000万股份被拍卖案顺利解决，对其他资产也制定了处置方案并继续跟踪。
20xx年，全市社保系统认真贯彻省委、市委和市劳动保障局相关决策部署，先后开展了解放思想推动社保工作上新台阶活动、四查四整顿治理工作、整顿治理干部思想作风活动和深入学习实践科学发展观活动。在这一系列活动中，局党委高度重视，加强领导，迅速行动，精心组织，扎实推动，圆满完成了各阶段任务。为切实推进各项活动，我局各级单位和部门均成立了领导小组，落实了人员机构，制定了活动方案，扎实做好规定动作，创新开展自选动作，确保活动实效。我局围绕我市社会保险事业科学发展的各个环节，将解放思想、创新工作、改善民生、夯实基层、转变作风作为重点，认真查摆问题，提出整改方案，落实整改任务。通过召开动员会、学习会和讨论会，下发学习文集，设立学习专栏，写好心得体会，办好简报信息，特别通过"五个一天""五个一次"等活动，全局干部职工解放思想、改革创新、学习实践科学发展观的热度明显提升，思想观念和工作作风明显转变，做好劳动保障工作的紧迫感和责任感不断增强，为促进社保工作新一轮的发展奠定了坚实的基础。
xx分局配合区委区政府主动开展构建社会保障平台的重点工作，对实现民生净福利指标和不断提高社会保障水平起到重大作用。xx分局主动协调辖区公安、街道、社区等部门，充分发挥劳动保障平台作用，及时准确获取了未参保居民资料，为实现全民医疗保障打下坚实基础。xx分局结合学习实践科学发展观活动，试行简易工伤案件一条龙处理办法，对一般简易工伤案件从申报工伤认定到补偿结案当场办结，方便了群众办事。盐田分局根据物流货运行业特点以及20xx年工伤事故发生情况，有针对性的开展社保宣传和服务，力促物流货运行业司机参保。宝安分局三大创新举措取得实效，创新服务举措，推行"网上退保"；创新管理模式，推行"工伤认定登记备案制度"；创新工作思路，解决农城化人员及其股份合作公司聘用人员参加社会保险问题。
龙岗分局社会化管理服务工作进一步推进，全区150个劳动保障窗口均可进行生存验证，继横岗劳动保障事务所之后，xx劳动保障事务所也被省厅授予"省级示范点"称号。光明分局妥善解决公明街道14名社区负责人、光明集团农场职工和将围社区将围村的社保历史遗留问题，维护了辖区稳定；个人服务中心本着"特事特办"的原则，为大地震灾区员工开设绿色通道，优先办理一千余人。退保业务实现了"网上核验"和"网上结算"。各社保站和各劳动保障窗口是我市社保工作的前沿阵地，在今年的社会保险扩面征收、完善管理服务、特别是在全民医疗保障扩面和少儿医疗保障制度顺利实施中，发挥了极为重要的作用。
取得成绩的同时，社保工作中存在的一些困难和问题也日益突出。一是由于全球金融危机的影响，经济发展速度放缓、企业效益下滑将对我市社保征收工作造成一定影响。如何调整社保政策，帮助企业渡过难关，同时又保障劳动者的社保权益，需要我们高度关注。二是一些社会保险政策还有待调研和完善，如养老保险省级统筹实施、农民工养老保险制度出台后xx如何应对和衔接，失业保险、生育医疗保险也都存在与国家、省办法不衔接的问题，事业单位养老保险政策也亟需调整。三是社保事业高速发展与管理体制、基础建设之间的矛盾依然存在，表现为机构编制配备不到位，基层建设和社会化管理的推进还面临不少困难；四是队伍建设需要加强，如何根据社保队伍的结构和特点，制定科学合理的考评机制、激励机制和交流机制，提高队伍业务素质及工作作风也是我们面临的一大难题。五是面对通货膨胀率上升、人口老龄化日渐来临的复杂局面，如何使社保基金保值增值问题日益凸现。
【篇三】
一、我们的主要做法是
1、领导重视，责任明确
经贸委系统有“3多”，即下属企业多、下岗职工多、军转干部及退役军人多。自XX年实施改制以来，因职工安置等遗留问题，曾经一度成为我市的信访大户，长期困扰着我们的正常工作，也影响了**的整体形象。为保持和谐稳定，同时切实为下岗职工解决一些实际问题，我委对涉及职工切身利益的问题高度重视，并把信访问题作为我委全年工作的一项重要工作来抓，列入了全年工作主要目标管理内容。同时，进一步明确信访稳定“一把手”负总责，分管领导具体抓，各企业留守处齐抓共管的要求。为加强组织领导，重新调整充实了信访维稳工作领导小组成员，设立了机关信访接待室，抽调人员配齐配强了信访维稳队伍。同时，严格落实目标责任制，分别与有关科室和企业留守处签订了责任状，制订了领导“包案制”，将社会稳定任务细化量化为每月的具体工作，落实到科室，落实到企业，把“保稳定、促和谐”的责任落实到每一个人身上。
2、健全工作机制，认真处置职工来信来访
我们结合不同性质和群体信访的特点，有针对性地开展行之有效的约访和夜访活动，委领导定期不定期约访18次，夜访13次，通过约访、夜访，特别是通过耐心细致的疏道解释，大多数下岗职工能给予充分理解，同时也放弃上访，即使要上访，也不越级上访或群体上访，只是到经贸委反映自己的信访诉求。20xx年3月，xx厂原下岗职工400多人曾集资准备大规模到市政府上访，要求发放失业救济金。掌握情况后，我们当即联系信访骨干人员，先后在xx厂留守处和经贸委进行了二次约访，参加约访职工都在30人以上，在学习大量的相关政策和耐心细仔的疏道解释工作之后，职工们知道上访要求没有政策依据，最终表示理解，放弃集体上访的念头。
另外，我们还充分发挥经贸委信访室的作用，配齐人员，强化作用，抽调系统内经验丰富、善于做稳定工作的同志坐阵，并始终坚持“一周一小查，半月一大查”的排查工作机制，加强信访信息的及时收集与处理；始终坚持“抓早、抓小、抓苗头”，把矛盾化解在萌芽状态。
3、狠抓源头，想方设法解决上访职工实际困难
企业转制引发职工上访的事由90%以上都是涉及职工安置、补偿、医保及原职工旧欠工资等问题，筹集资金是从根本上解决职工信访问题的关键。在具体操作中，我们认真执行“两个把握”，即“把握合情合理，把握法律法规”，对确需解决的正当诉求，我们一方面努力争取上级政府的政策扶持，一方面加大企业债权清收力度，组织相关人员清收债权及标的款。
近年来，通过努力向上争取资金和清收债权及标的款，解决了**酒厂等3个企业309名职工182万元失业救济金问题；解决了xx公司和床单厂227名下岗职工旧欠安置费问题。解决了原轴承厂职工生活费发放及旧欠社保金计432万元；解决了原赣南床单厂退休职工旧欠工资7万多元，等等一系列实实在在的工作，解决了大规模群体上访的主要矛盾，从而较好地从源头上遏制了迅猛增长的信访势头。
4、畅通信息，强化超前防控，较好地解决了几起群体上访的苗头问题
由于狠抓内部信息畅通工作，建立了系统内“一周一报告，苗头性问题和敏感时期随时报告”的工作机制，确保了苗头性问题的早发现、早预防。去年8月轴承厂一些职工通过电话联系准备动员100人以上的规模到市政府上访，要求增加生活费标准，由于情报掌握及时，我们立即派出工作组解释做工作，通过耐心做工作及分化信访骨干等措施，避免了一起群体上访事件。类似事例每年都有几起，通过这些事例也再次证明我们提出的要“发现得早、化解得早、控制得住、处置得好”的工作措施起到了明显的成效。
5、落实责任，兑现信访维稳奖惩
为确保有效及时化解信访矛盾，确保系统内不发生集体访、越级访和群体性事件，我们提出了“小事不出厂、大事不出经贸委、矛盾不上交”的要求，并结合国家、省、市召开重要会议和重大活动的敏感时期，分别制订“维稳工作奖惩实施方案”。按照“轻奖重罚”的原则，对工作到位，未发生非正常访的包案责任人实行奖励；对工作不到位，引发了到市政府以上机关信访的，实施经济处罚。
二、存在的问题
通过努力，系统内一大批历史遗留问题和矛盾得以解决和化解，但随着国家一些改善民生的政策出台，一些职工要求增加补助标准，要求解决工伤及职业病补助，要求解决医保及军转企业人员要求提高待遇的新的诉求又出现了，当前金融危机逐步影响下岗职工，再就业也是一大稳定隐患，经贸系统维稳任务仍然艰巨。
三、今年的主要工作措施
围绕“平安、稳定”的目标，主要抓好“两个重点”，确保“三个到位”。
两个重点：
一是重点做好初信初访工作。把问题和矛盾解决在萌芽状态之中；
二是重点做好老上访户工作。要通过解决问题或耐心解释等手段，使老上访户停诉息访；
三个到位：
一是要进一步夯实基础，建立健络，确保信访隐患排查到位；
二是创新方法，以人为本，切实解决信访职工合理诉求，确保解决问题、化解矛盾的各项措施到位；
三是继续落实领导包案，严肃工作纪律，强化责任追究和奖惩措施，确保重点信访人稳控措施到位。
总之，我们将按照市委、市政府的要求，抓好工作落实，加大工作力度，确保本系统的和谐与稳定。
回访客服工作总结
本篇客服工作总结，围绕的中心是“零抱怨无投诉”，全文如下：
客服工作总结
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客服工作总结一文到这里就全部结束了，本文围绕的中心是“零抱怨无投诉”，可以参考这个思路。