在平日里的学习与工作中，我们在某些情况下需要写总结报告。在写总结的过程中，我们可以提升自己发现问题和解决问题的能力。每次写一次总结，我们的思想就越前进：我们每一个人都是独一无二的存在，每个人都能创造价值。那么我们如何动笔写一篇总结报告呢？下面是小编精心为您整理的“营业员试用期工作个人总结”，希望对您的工作和生活有所帮助。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。《营业员试用期工作个人总结》是为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一：
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。
来到店面以后首先是熟悉日常工作流程，从一知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大，要学的却是无比的多，销售知识永远是学无止境的。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前做其他销售员有的人为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段。幸运的是我们拥有一个和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助。
刚开始进入店面的时间不长，所以自己对公司的一些规章制度和销售流程还没有完全掌握，偶尔会犯下一些失误。虽然在主管和同事的帮助下已经改善了许多，但肯定还有很多地方做不够好，我自己还是要不断的进步，一方面自己要多学多问，另一方面也希望领导的鞭笞，同事的提点。
个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在以后工作中，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真钻研，努力学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!gZ85.COM
篇二：
光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试用期已经结束了，感觉第一天接手店长的情景还清晰如昨，甚至连当初竞聘的场景都历历在目。2月在各级领导以及同事的支持下，我成功当选了干窑营业厅店长，半年的试岗期工作也就由此开始了。干窑营业厅属于区域厅，相比其他的乡镇厅，可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处理，这对于我来说将面临一个更大的挑战!
在去干窑之前，我也对干窑营业厅进行了初步的了解，应该来说在前任店长的带领下，干窑营业厅在很多方面都取得了不俗的成绩，因此我也要更加加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义;更加清楚营业厅的运营状况;更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题。营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求：
一、对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长工作的方式;其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。如果说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。
二、重视对营业员的培养。将自己的工作经验教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充足的时间去思考，也可以锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转。
三、如果把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必须要有强大的硬件来给予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。
这半年来，干窑营业厅在我的带领下，在服务方面获得了上半年营业厅服务监测第一的好成绩，业务方面干窑片区相对老龄化较严重，故在年初的老年机市场也取得了不错的成绩，另外亲情网的有效用户发展在各营业厅也均处于前列，在近期分公司组织的营业条线的全能大比武中带领干窑区域荣获了第一的好成绩，这些所有的好成绩都与各同事和领导的努力及配合密不可分;当然在店长试用期期间也存在了很多这样和那样的问题，这也充分暴露了我自身存在的一些不足，我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候，总是或朋友或老师般的来帮助我鼓励我引导我。
作为服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
总之，这半年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足。在今后的工作中，我一定要发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩，每一年我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展做出我的贡献，相信自己一定能够在做的更好!
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营业员试用期工作个人总结范文
营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。《营业员试用期工作个人总结范文》是工作总结之家为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一：
光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试用期已经结束了，感觉第一天接手店长的情景还清晰如昨，甚至连当初竞聘的场景都历历在目。2月在各级领导以及同事的支持下，我成功当选了干窑营业厅店长，半年的试岗期工作也就由此开始了。干窑营业厅属于区域厅，相比其他的乡镇厅，可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处理，这对于我来说将面临一个更大的挑战!
在去干窑之前，我也对干窑营业厅进行了初步的了解，应该来说在前任店长的带领下，干窑营业厅在很多方面都取得了不俗的成绩，因此我也要更加加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义;更加清楚营业厅的运营状况;更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题。营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求：
一、对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长工作的方式;其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。如果说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。
二、重视对营业员的培养。将自己的工作经验教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充足的时间去思考，也可以锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转。
三、如果把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必须要有强大的硬件来给予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。
这半年来，干窑营业厅在我的带领下，在服务方面获得了上半年营业厅服务监测第一的好成绩，业务方面干窑片区相对老龄化较严重，故在年初的老年机市场也取得了不错的成绩，另外亲情网的有效用户发展在各营业厅也均处于前列，在近期分公司组织的营业条线的全能大比武中带领干窑区域荣获了第一的好成绩，这些所有的好成绩都与各同事和领导的努力及配合密不可分;当然在店长试用期期间也存在了很多这样和那样的问题，这也充分暴露了我自身存在的一些不足，我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候，总是或朋友或老师般的来帮助我鼓励我引导我。
作为服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
总之，这半年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足。在今后的工作中，我一定要发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩，每一年我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展做出我的贡献，相信自己一定能够在做的更好!
篇二：
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。
来到店面以后首先是熟悉日常工作流程，从一知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大，要学的却是无比的多，销售知识永远是学无止境的。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前做其他销售员有的人为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段。幸运的是我们拥有一个和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助。
刚开始进入店面的时间不长，所以自己对公司的一些规章制度和销售流程还没有完全掌握，偶尔会犯下一些失误。虽然在主管和同事的帮助下已经改善了许多，但肯定还有很多地方做不够好，我自己还是要不断的进步，一方面自己要多学多问，另一方面也希望领导的鞭笞，同事的提点。
个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在以后工作中，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真钻研，努力学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!
营业员试用期工作总结
《营业员试用期工作总结》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到工作总结之家。
营业员试用期总结营业员试用期工作总结
三个月的时间，感慨良多。身为储备干部，在大厦食品商场实习，现将试用期以来的工
作总结如下：
第一，是心态好。很多人认为营业员岗位上做一年，是对人生的不负责任，我却不
这么想，我反而觉得这是一种人生锻炼，一段丰富的人生历程，也是一种心态成熟的量化和
基础的夯实。首先是很快的调整好自己并进入营业员这个角色，在踏实中不断的追求上进。
组里部里和楼层里的各种事务，是琐碎而复杂的，我希望自己拥有这些能力并能很好的发挥
出来，因为我觉得能力就是能自信又快速的办好各种事情，于是我严格要求自己，不断的告
诫自己遇事沉着冷静，按部就班，如果我能顺利的上级交给我的每一项工作，并能达到
自己给自己的期望值，我就算完成了自己的超越。其次是坚持，如今，我热爱我自己的工作，
热爱这个企业，我的每一刻，都是忙碌而开心的。
第二，工作技能有了提高。我算是勤快
而肯干的，部组上货，我抢着帮忙，组长传票据，我抢着上楼，包括部里考勤，我都认真的
划。如今，我对一楼算是比较熟悉，大部分同事，我都能叫得上名字或者是混个脸熟;对于销
售工作，虽然谈不上得心应手，但是已经习惯多了，譬如调去支援月饼时，就能很快的找到
熟悉商品知识的切口，并算是成熟的完成交易;对于稍微有一些接触的业务和管理工作，我也
在努力的学习和体验。
第三，开始承办各种事务，抓住每一个机会。被分到一楼做食品真
的是我的幸运，这里事务多，情况复杂，最能锻炼人，我希望我在这里能尽展所长，做到游
刃有余，并且能尽可能多的参与各种事务。辽台开心就好选节目，我主动报名，虽然演的不
怎么样，但是能够选拔参与，已经激动不已。管理经理让出一楼板报，我和另一名同事积极
配合，互相揣摩并得以完成，虽然小有瑕疵，但是受到肯定，仍然是开心的。楼层企业文化
全民总动员，我认真备战，见贤而思齐，坚持到最后，收到奖品乐乐和和。举行我爱食品主
题征文，我最先交稿，虽然写偏了内容，但是从众多老员工的字里行间读出那些真挚，依然
让我感动、借鉴。如今，我已是食品商场记者站一名小记者，每天上下班都在楼层寻找新闻
素材，为新闻、网站和百货报积极提供一些可以利用的文字，听到广播中有自己楼层的信息，
成就感非凡。等等，这一切的一切，我都在不断的经历和体验着，并都将成为我不断进步的
阶梯。
在以后的工作中，我将努力奋进，做好工作安排及个人工作计划，将工作做到更好。篇
二：销售员试用期工作总结 销售员试用期工作总结 本人于**年*月*日正式加入，在这之前xx是我前公司的客户之一。时间如梭，昨日
收到公司人力部门的邮件提醒我申请转正，回顾这半年来的工作，我在公司及各位同事
的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半
年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工
作情况总结如下：
在销售的团队中业务人员永远是冲在第一线的，而我所要负责的工作就是在后方给他们
强有力的支援和协助，由我来负责的工作内容主要这么几项，按我心中的次重点划分：
1、业务人员每月的日常费用报销，这是每月工作的重中之重，xx部在全国各地都遍布
着渠道销售经理，每月几十号兄弟姐妹的报销收据将快递到我这里统一整理、粘贴、填报销
单、审核单据合格性，报批，直至最终与业务人员核对报销款。这项工作并不难，在这方面
我也有丰富的工作经验，唯一的小不同是各公司对于费用处理都有自己的方式，大同小异，
前期有些地方做的不到位，经过与导师和相关部门的沟通，现在这部分工作已经熟悉可独立
完成。
2、及时了解xxxxx情况，为领导决策提供依据。作为xxxxx企业，土地交付是重中之重。
由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作
小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积
极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公
司领导在最短时间内掌握了xxxxxx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、代理商激活奖励的复核，公司业务的模式，签约一代和联盟商，对于每月完成提货任
务的代理商和联盟商将给予一部分的奖励，此奖励以返利的形式出现，每月商务人员会在系
统中调出数据，并根据奖励标准计算奖励，我所负责的工作即将商务人员提供的奖励清单邮
件给各办经理进行核对，并收集反馈意见，本人在此属于桥梁纽带的作用。在此提出建议，
建议公司的系统研发部门继续优化改良系统，因在系统使用过程中时常会出现数据当日和他
日查询不一致的情况，对于客户来说数据前后不一会给造成不良的影响。
4、窜货以及业务经理激活增长奖励的核算，这部分也是对代理商和业务经理工作的一种
督促，在系统中调出数据，按核算标准列表，后交相关人员核对，最终报批。
5、办事处行政预算审核，每月根据年初的行政预算分解预算表提交各办事处做预算，收
集预算表签批，每月做费用报销以备查用，严禁超预算报销。
6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公
设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x
月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好
公司司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准;
回顾一年来的工作，我在学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之
处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以
总不敢掉(转 载于: 在 点 网)以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉
自己半年来还是有了一定的进步。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较
强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。篇三：公司销售人员试用期工作总结 公司销售人员试用期工作总结 年月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境
中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不
至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是**
人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我
迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。
公司文职人员试用期满工作总结 年月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境
中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不
至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是**
人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我
迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。
在思想上，我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业，新环境、新领导、新同事、新
岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规 章制度，熟悉了办公室日常管理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也从多方面努
力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭
新的姿态迎接新工作的挑战。
在工作上，我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领
域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，
是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前
进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送
往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效
率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支
持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。
三个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文
件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放，以及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、
准确、无误。三个月来，我参与起草了一些文件，如《关于禁止管理人员利用职务职权从事
参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定》等，起草撰写了一些工作材料，参与了公司
两级机关一般管理人员年度业绩考核测评工作，同时，也积极主动地完成了上级领导交办的
其他事情。
三个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：、初
到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。
尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短
的时间内适应了新的工作。、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消
极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。
缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。、工作不很扎
实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新
知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很
多知识虽然了解但却不精。
在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强
学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，
提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以
严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知
识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本
着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的服
务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努
力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼
自己的应 以上是我对三个月来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补
不足，争取做的更好。篇四：网络销售员试用期工作总结 工作转正申请书 尊敬的领导：
自2008年10月29日被公司招聘成为网络销售以来，已有一个半月，在这段工作的时间
里，我认真学习，勤勉工作，严格以一个网络销售员工的标准来要求自己，履行一个网络销
售员工的职责，在思想上、行为上都已基本符合一个正式员工的标准。
在此，我向公司领导郑重地提出转正申请。
这段工作时间中，我始终把加强销售技巧学习，提高自己的工作认识放在最重要的位置。
日常生活里我常使用**的软件，有了心得体会便记下来，并有意识地把心得体会转化为自己
的建议。每次组织活动，我都积极参与，大胆发言，就是为了在集体氛围中锻炼自己，可以
说，近4个月来我的思想认识有了质的提高，思想理论得到了充实。总之,通过近4个月的不
断学习，努力工作，我觉得自己基本符合一个正式员工的标准，希望领导能批准我的转正申
请，使我真正地成为一名员工。如能得到领导的批准，我将更加严格地要求自己，决不辜负
领导和同事给予我的殷切希望；如不能得到批准，我一定认真查找自己的不足，努力改正缺
点，提高自己，以争取早日成为正式员工。
此致 敬礼！篇五：药店试用期营业员工作心得 药店试用期营业员工作心得 营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,
药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安
全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业
员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放
位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什
么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店
里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类
似的礼貌用语,如“对不起” ﹑??每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购
买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+
倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购
买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观
色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是
三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就
可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还
是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果
两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对
顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药
品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，
要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一
位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下
面的方法探测这位顾客：
“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给
我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以
去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句
试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您
要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫
我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察
顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问 通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。
所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过
精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾
客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾
客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对
药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，
共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾
客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是
给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否
需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买
核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反
应。
耐心倾听
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都
会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营
业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终
身受用不尽的忠告。
倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做
好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，
自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实
不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营
业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听
不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为
有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但
会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用
目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是
说??”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，
药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店
营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免
听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动
作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务
对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，
而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。
这是篇好范文参考内容，涉及到工作、公司、自己、领导、完成、办公室、业务、人员等方面，希望网友能有所收获。
2016年营业员试用期总结
20xx年即将过去，来国美电器入职已有3个多月的时间中，我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
我是今年9月份入职国美电器咸宁一店的，我是没有电器营销经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员，明确我的工作职责是：
(1)通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。
(2)负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售任务及主推任务为目标。
(3)有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。
(4)根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。
(5)严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。
(6)根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。
(7)负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。
(8)接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。
(9)对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。
回顾这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，基本完成了一定的销售量，并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售的知识和技能。也协助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的认可!但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在很多不足。例如：(1)销售知识技能上有待提高，(2)不能百分百完成销售任务，(3)协助主任管理工作上还有待进步等等。。。
作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。
对于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。