公司接待上半年个人工作总结

2023上半年公司前台接待员的工作总结【篇一】

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作。

一、急客人之所急，想客人之所想

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们xx。

二、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！

三、不要对客人做出没有把握的许诺

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！xx的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

2023上半年公司前台接待员的工作总结【篇二】

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台工作一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。现对上半年前台工作总结如下。

一、前台工作内容

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

二、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

三、加强销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，上半年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！

2023上半年公司前台接待员的工作总结【篇三】

今年x月份的时候，我应聘了xx酒店，成为了xx酒店前台的一名员工。如今工作的时间还只有几个月而已，不过我已经深深的感受到工作的辛苦了。下面是我这段日子里工作的小结：

作为前台人员，我们每天需要做的就是面对好各种客户，并对他们给的账单条进行结账。我们酒店每天早上9点左右就开门了，但是不营业，基本上要等到11点左右才会开始接受订餐。而我作为前台人员，尽管一早没有客人，但我还是需要早早的在岗位上站着。

我们前台总共有四名员工，分为两个班。早班是早上9点到下午3点半，而晚班则是下午3点到晚上9点左右，视情况不同我们还需要留守一名员工进行值班。因为很多客人往往因为聊天尽兴而会弄到很晚。有时候到晚上10点钟，餐厅人员都走的差不多了，只剩一些安保人员了，我们才会去稍加催促。晚上10点半之前是死线，尽管有些不礼貌，但是我们还是会去催促客人早些结账。因为每天的收据单我们都需要进行统计的，将这一整天的各项账单进行整合，然后交由给财务部门。每一笔账单都是需要对清楚的，如果有遗漏，那就是需要我们自己进行补偿了。

x月份的时候，有一次我们晚上在结账的时候，发现今天的账单支出和收益差了几十块钱，这笔账对不上，我想起来因为中午大堂经理在我们这里点了辣椒炒肉外带，她说有急事晚点再来给，因为是酒店内部员工点餐，所以我们也没有太在意。但是知道晚上结账的时候，她也没有来我们前台，没有办法，而且时间也很晚了，早就过了下班的时间。我们只好暂时把自己的钱补上去。第二天的时候正好遇见了她，和她说了这件事，她才反应过来，但是告诉我们说她直接跟厨房说取消了这个单，没有在我们前台消单，但是当天的单据当天处理，我们现在也没法再改正了，也只好默默吃了这个亏。也是经过这件事情，我们前台改变了之前的员工内部点单的混乱情况，而是和顾客一样，当场点单，当场付款，不搞特殊性。

因为我的工作态度认真，所以尽管我只是刚入职几个月，酒店就把我调去管理大堂了，升职成为大堂副经理，之前那位经理因为一些事情而离职了。在之后的日子里，我也会继续做好自己的本职工作的。

2023上半年公司前台接待员的工作总结【篇四】

时间飞逝，转眼我来公司已经半年了，在这半年里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。上半年不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上半年的工作总结。

一、日常工作

上下班时要整理好前台的物品当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫xx送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知xx加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、传真接收

接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待

前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、电话转接

转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找领导，要注意对方是不是真的有关公司的事情找领导；如果无法判断可转给部门老员工。找领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

2023上半年公司前台接待员的工作总结【篇五】

在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开始，就应该做好，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考做好本职工作。现对上半年工作总结如下。

一、日常工作

上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。每天的报纸要整理好，饮用水发现不够时及时打电话订购。保持有足够的饮用水供应。检查前台文具，看是否有需要及时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。接收传真，要注意对方传给谁，问清传真的大概内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件及时派发给所属人，以免耽误工作进程。

收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联系方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以后查找快件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称和地址，联系人，联系方式，仔细检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，方便以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，方便及时查询快件具体情况。

二、客户接待与转接电话

前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐心细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责人。

转接电话，要注意礼貌用语，使用标准用语，了解情况后转给相关负责人，熟悉公司内部人的办公电话号码，以便快速转接或者是联系。如果对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。如果对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候！

三、其他工作

文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进行采购，对公司员工领用文具要及时登记。前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要仔细点，很多细节容易被忽略。比如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要及时捡起，保持整洁更重要。值班安排，，每天的值班人员安排，尽量保证公平轮流值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员情况告知晚上值班人员，督促值班人员关好门窗，检查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提前离开。

公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献，在下半年里，我将做的好继续保持，把做的不好积极改进，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断发展、个人的不断完善，好好努力。

前台个人上半年工作总结20xx（四）

日月如梭，转眼间，半年时间已匆匆而逝。自进入公司以来，我认真做好了前台接待工作。以确保公司各项重点工作及时落实和工作内容的有序开展，现对上半年工作总结如下：

一、前台接待工作

我们主要负责前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，公司的形象靠我们来维护。在工作中，我严格按照公司要求，着正装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。其次是配合销售部的负责来访客户的接待工作，包括引导客户入座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访客户登记表》。

接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象及重要电话转接和做好笔记以便转达。我们应注意：要做到“三声起接”，即，一个电话打进来，响到第三声的时候，就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等太久；前台有时候非常忙，有时接待客户，有时正准备会议室，有时正在做培训，可能正在接一个短时间无法结束通话的电话，送快递的又要求签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被理会的现象。碰到这样的情况，前台应该先抽空请来访者在小会客室坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。

二、其他工作

收发及分送公司报刊、杂志和信件并整理。负责每日背景音乐的播放、指挥部大厅各种设施的维护和管理。遇各种突发事件，若自己不能顺利处理，则立即上报直属领导或针对事件找相关同事给与帮助，把事情妥善解决。配合行政办公室完成相关工作。

学习公司企业文化，逐步提升自我。xx是一个大家庭，xx是我们的家，同事们都爱他。我们来自五湖四海，由不同的人来组成，我真正体会到了“互相尊重，理性沟通，不批评、不指责、不抱怨”的，我从公司领导和同事们的敬业中感受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力，他们是我们的榜样，兢兢业业，不耻下问，多和他们学习及听从他们的教导，学做人，学做事。

三、心得体会

前台接待看似是个很简单的工作，其中需要学习的东西还有很多，可如果工作中缺少了用心，细心和耐心，是万万不能的。严格按照公司要求，以积极乐观的工作态度投入到工作中，我会用心去努力把自己的工作做好，不断改进自己，只有这样才能不断完善和提高自己，积累工作经验，从而不断改进工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三，先想他人，再想自己。

当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。看到公司迅速发展，我深感骄傲我会踏踏实实的做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时和部门沟通，认真听取领导及同事意见，争取让工作在上一个台阶，做一个合格，称职的员工，为公司尽一份微薄之力，这是我今后工作努力的目标和方向。

接待办2021年上半年工作总结

接待办20xx年上半年工作总结

20xx年上半年，在市委市政府正确领导下，我局（办）以“管理科学化、保障法制化、服务社会化”为目标，强化机关作风建设和效能建设，不断提高机关事务管理和公务接待工作水平和质量，较好地完成了各项任务。

一、20xx年上半年工作完成情况

（一）强化规范意识，树立服务理念，提升公务接待水平。

圆满完成上半年各项接待任务，共接待时代楷模高思杰先进事迹报告团、中央信访督查组、中央政研室调研组、国家安监局第四督查组、全国政协调研组、中央巡视组等重要团组共169批5135人次，其中，省部级领导16批16人次。

1、规范公务接待管理。严格按年初资金预算安排，落实支出指标，合理安排资金；坚持接待账单一笔一结，一月一清，餐饮类账单一个工作日内结清，住宿类账单三个工作日内结清；严格按照规定的接待范围和接待程序，严格规范财务审批程序，相关费用坚持做到一人经办一人证明后审批；严格做好库存物品的管理工作，确保库存物品支出有据，账实相符。

2、做好公务接待工作。在接待工作中，始终秉持“三心”工作理念，即用心工作、耐心服务、细心周到。接待前做好充分准备，及时沟通情况，了解意图，周密考虑，制定方案;接待中保持耐心、秉持细心，随时了解迎接、食宿、参观、座谈等工作的落实情况，注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当，高质量、高标准地完成接待任务。

3、加强公务接待指导监督。。推进全市公务接待工作规范化建设，督促各单位部门按照接待制度、标准开展公务接待工作。加强对县区、市直单位重要接待任务的具体指导力度，20xx年协调指导义安区、民政局、文旅局等单位完成了一些重要接待任务。1月份，局（办）根据《**市机关作风效能建设目标考评办法》的要求，对全市84家市直单位、县区和省垂直管理单位20xx年度公务接待工作进行年度检查考核，通过对照各单位自评报表，现场看资料、听介绍、台账核查等方式，推进被考核单位的公函制度、清单制度、接待标准的健全和统一，进一步实现了厉行勤俭节约，反对铺张浪费，规范了我市公务接待管理工作。

（二）提高管理水平，增强保障能力，强化机关事务管理职能。

1、加强办公用房管理。一是做好办公用房日常管理工作。督促市审计局搬迁，及时退还租赁的人民银行办公用房并办理交接手续；做好市城管局办公用房核定、租赁工作及市质监局办公用房搬迁事宜；受理有关单位要求增加办公用房的报告，根据实际情况予以解决或备案；积极协调商会大厦交付事宜，目前，6、7层已经备案，5、8层因法院查封未解封无法备案，5—8层因宜百公司与装潢公司经济纠纷未解决，无法交付，将继续推进。二是做好办公用房维修和设备管理工作。完成“同心论坛”装修工程验收、设备安装、部分款项支付工作，及时交付给市统战部使用；组织开展原警官俱乐部改造维修工程招标工作，聘请监理公司对工程流程、质量和工作进度进行监督管理；改造装修已收回的原鸿泰大酒店作为市质监局办公用房，目前已完成改造装修工程的设计、预算工作，提交了工程项目资金申请请示；邀请专家现场查看市政务服务中心钢架房顶锈蚀漏水情况，提出方案，编制预算，组织施工。

2、加强公共机构节能管理。一是组织开展节能宣传周。在市行政中心组织开展了以“节能领跑、绿色发展”为主题、以“绿色发展、低碳创新”为重点的第27届全国节能宣传周宣传活动，举办“低碳日”能源紧缺体验活动，通过悬挂横幅、展示展板、发放节能宣传资料和节能小礼品、新闻媒体等方式广泛动员。二是加强日常节能管理。组织本行政区域内公共机构能源资源消费信息统计工作，制定《关于印发**市贯彻公共机构能源资源消费统计制度实施方案的通知》发至市级公共机构，规范我市公共机构能源资源消费统计工作；召开公共机构节能工作暨联络员业务培训会、公共机构能源资源消费统计网络直报联合培训会等专项节能培训共3次，参训人员642人次，组织18名公共机构节能管理人员参加清华大学公共机构节能远程培训，通过考试并取得优异成绩；加强全市各级公共机构节能信息报送工作，共上报信息26条，居全省第一；迎接国管局、省管局两批“十二五”公共机构节能工作考核组来铜检查考核，取得了好评。三是推进市行政中心能耗检测平台系统建设和改造工程。召开市级公共机构能耗监测系统暨节能改造推进会，对拟实施能耗监测系统建设和节能改造的30家公共机构办公楼分批实施能耗监测系统建设和节能改造做了具体安排，目前，已完成30家单位的能效评估工作，正在信息办进行内审，预计6月底前可完成审批程序。四是做好公共机构节能监察工作。1月份，局（办）根据《**市机关作风效能建设目标考评办法》的要求，对全市84家市直单位、县区和省垂直管理单位20xx年度公共机构节能工作进行年度检查考核，有力推动全市节约型机关建设；6月14日联合市效能办组成公共机构节能专项监察组，对二十多家市直单位室内温度控制和节能宣传周、全国低碳日活动落实情况进行专项监察，并将此次监察结果纳入公共机构节能工作年度考评。

3、加强公务用车管理。一是稳步推进公车改革工作。积极协调车改成员单位完成了市直参改单位和各县区车改实施方案批复，督促指导市直部门和县区及时开展车改工作，乡镇车改与县区同步完成；根据属地化原则，在各自省级主管部门的安排下，同步推进驻我市省以下垂直管理系统单位车改方案，目前地税、监狱、检疫检验局、海关等部门取消车辆已完成交接和评估，准备拍卖，部分垂管部门待方案获批后再做交接；多次派人赴合肥参加全省的业务培训会和座谈会，加强组织县、区车管人员的培训交流，先后两次反馈《安徽省公务用车制度改革总体方案》意见征求；抓紧完成车改数据的汇总，全市共7409人参改，涉改车辆1429辆，车改后保留771辆，取消654辆，解聘或退回司勤人员约170人，测算全年可节支2910万元，节支率达18.87%。二是组建公车管理服务平台。严格执行 “全省一平台，监管一平台”要求，除必须配备在单位使用的一些特种车辆外，所有定向化保障车辆加装定位系统进入平台，统一集中过户管理，启用至今共网络派车1000多台次，实现了对车辆的规范、透明和高效管理。现在正着手准备招标车辆租赁公司为市涉改单位提供市场化租赁服务，达到节约行政资源，减少管理成本的目的。三是做好车辆管理工作。做好车辆收储交接，回收各类旧车14辆，其中调剂3辆，解决市投融资办、市公共交易管理局、省巡视组等机构的工作保障用车；严格事业单位车辆购置审批，会同财政业务部门共同把关，确保购置车辆用途基本为应急或执勤执法等，共审批8台次；上半年共审核车改人员车贴报告58人次。三是开展公务用车管理年度考核工作，促进了公车管理的规范化。

（三）增强服务意识，提升服务质量，做好后勤保障工作。

1、优化办公环境。一是保障设备运行安全。更换行政中心主楼屋面破损漏水彩钢瓦、电梯视频插画、会议中心消防主机以及中央空调损坏风扇电机线路，补充冷冻油、氟利昂等耗能产品，加固中心主楼钢梁，定期检查地下车库消防控制主板，全面清洗消毒生活水箱。更换了综合会议室音响设备，改造了第一、第二综合会议室灯光控制系统。二是营造良好工作环境。及时剪修园区草坪及景观树等，确保无杂草、死树、落叶堆积等现象发生；开展 “灭四害”工作，共投放鼠药18公斤，100个点面积达4.5万平方米，喷洒蟑螂药水17公斤，84消毒液30公斤。开展以消除“牛皮癣、卫生死角、三根”为重点的清理活动，分两小组对行政中心办公楼、院墙每天上、下午各检查一次。组织卫生大清理6余次，运送垃圾约1吨。清洗行政中心主楼、会议中心外墙，修补部分破损地砖。

2、加强消防保卫。一是严格执行安保制度。认真执行重大问题报告制度，实行当班保安负责制，白天巡视6到8次，夜间巡视不少于5次，在办公楼重点部位、各重点区域设有专职值班人员，24小时轮流值班巡逻，对进出人员和车辆实行严格的查验登记。上半年，市政中心门卫登记14000余人次、盘查无证车辆1650余辆，劝阻群体上访104起2046人次，陪同前往人大信访、纪委信访、法制办个访约350起。二是定期排查安全隐患。及时对大门、办公楼、车库等重点部位安装的红外线报警仪检查修理，确保监控24小时无死角、内容无疏漏；坚持重大节假日值班领导带班、干部职工安排值班制度；联合消防、物业做到重大节假日前必检查，问题整改不隔月，上半年共组织安全检查3次，排查出的安全隐患全部整改完毕。三是开展培训宣传教育活动。组织开展“综治宣传月”集中宣传活动，宣传消防安全、防范网络诈骗、反邪教、禁毒等方面知识，发放宣传资料200余份，接受群众现场咨询50余人次；分别组织对保安大队队员进行安保培训、消防安全知识培训和消防应急演练，讲解军事、消防、法规、业务知识，体验使用灭火器，训练体能、消防、队列等方面，进一步增强了安保人员的法律、服务意识、自身素质和应对风险能力。

3、提升会务服务。统一安排，统一调度，从细节抓起，保重点、提档次、抓质量，认真做好会前、会后的服务准备工作，确保每场会议的圆满召开。上半年共保障各类会议182场次，接待会务人员约2万人次。

4、服务交流干部。提高服务人员各方面素质，做到定人定岗、分工明确；工作台随用随清，每周清扫一次厨房，严把采购关、采购点，保证购菜新鲜，确保食品安全。

5、规范财务管理。一是做好财务预决算和“三公”经费公开工作。分类汇总各统管单位预算情况，编制财政预算通知单下发至各单位。按时保质地完成了统管30家单位的决算报表；编制20xx年部门公共预算收支等系列表格，在局网站及市政府信息公开网向社会公开。二是做好日常财务管理工作。编制、上报20xx年度财政供给单位人员信息库报表和固定资产投资决算报表、每月的“三公”经费和会议费支出情况统计表、社保征缴稽核情况登记表、我单位关于房产的固定资产管理情况审计调查表、政府性资金调查统计表及其他向社会购买服务项目统计台账等，针对财政平台车辆管理与费用结算情况，将平台车辆按单位分别列支费用，详细清算各单位平台车辆发生费用，认真做好各单位2013年结余资金和2014-20xx年度解缴资金的上缴工作以及实有资金账户存量资金的清理工作。三是做好固定资产清查上报工作。根据市财政要求，积极做好本单位资产的清查汇总工作；先后两次召开统管单位国有资产清查督促会议，牵头为统管单位做好资产清查购买服务，配合各单位做好、做实资产清查工作。四是配合做好审计核查工作。配合审计局、财政局对统管单位20xx年预决算执行情况和2011-20xx年审计数据进行审查。

6、保障特殊用车。一是加强安全行驶管理。狠抓内部管理，按照“安全第一、预防为主”的方针，做好车队安全工作，加强驾驶员安全教育，严禁酒驾、怒驾等，做好车辆年审工作，做到定期审验，上半年安全出车无事故。二是加强用车平台管理。按照平台建设要求强化网上调度流程，重新制定了平台调度制度、平台加油修理洗车管理制度等，严格执行公务用车制度，保证平台运行规范、高效、节约、透明。三是加强车辆调度工作。掌握领导用车动态，科学、合理调配车辆。上半年，共安全出车1625台次，行驶20多万公里。

（四）深化学习教育，狠抓党风廉政，加强机关自身建设。

1、做好“两学一做”学习教育。一是学习部署有序推进。成立局（办）“两学一做”学习教育协调小组，制定了《关于在局（办）党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案》、《关于开展“为党的旗帜添彩，为‘四个富有’城市建功”主题实践活动的通知》；召开动员部署会，传达文件精神，迅速营造“两学一做”学习教育氛围；各党支部结合实际制定了《“两学一做”学习和专题讨论工作计划》，计划在10月前，每周至少安排半天时间集中学习讨论，做到“每周一学”，要求党员学习结束后，每位党员的笔记、心得不得少于3000字，参与专题讨论、发言不少于1次。二是学习形式灵活多样。征订《习近平总书记系列重要讲话读本》和《党章》，发放至每位党员手中；通过中心组学习、集体学习、支部学习、讲座培训等方式进行理论学习和专题讨论，共举办各类学习会20余次、专题讨论会4次；加大培训基层党务骨干力度，召开党支部书记、党务骨干培训会议2次，培训党务骨干18人次；要求党务骨干带头领学党章准则条例，确保学习教育规定动作一个不漏、规定标准一点不降、规定要求一个不少。

2、加强机关党建。一是做好党员管理。认真做好党员统计和信息工作，开展局（办）党员组织关系集中排查工作，摸清了“口袋”党员，理顺了党组织关系；扎实做好基层软弱涣散党组织排查摸底、党员现状排查等工作，重新计算核对了局（办）全体党员党费；评选推荐局（办）优秀共产党员、优秀党务工作者。二是做好党组织建设。完善机关党建制度，建立和落实思想情况分析、谈心谈话制度，严格党的组织生活，认真执行“三会一课”等党内生活制度，做好民主评议党员工作，进一步加强基层服务型党组织建设。

3、加强扶贫共建。一是部署扶贫工作。制定印发《市机关事务管理局（接待办）包村帮扶工作方案》，成立以局长（主任）任组长、其他班子成员为副组长、单位科室负责人为成员的帮扶工作领导小组，确定帮扶联系人和处理具体事宜的科室，选派局（办）一名副县级干部为驻村干部。二是研究扶贫措施。确定局（办）18名干部，结对帮扶26户贫困户，要求每年至少到所联系的贫困家庭开展3次走访慰问，帮助贫困户理清发展思路，解决发展生产增加收入等问题和困难；领导小组定期召开包村包户工作专题会议，研究帮扶工作，计划经过三年奋斗，通过整治精养鱼塘、种植蔬菜大棚等经济发展工作措施，改善贫困村民生产生活条件，增强村集体经济，实现“村出列，户脱贫”目标。三是做好困难群众慰问工作。积极开展联合党委活动，对天门镇郎坑村12户困难群众和枞阳县长沙乡3户群众进行走访慰问，积极开展七一慰问工作，为党员送上祝福和慰问金，切实解决部分基层党员的困难。

4、加强文明创建。一是配合全市文明创建工作。根据文明委要求，在规定时间内，安排领导班子带队到所包社区、所包路段进行文明创建督导。二是强化志愿者队伍建设。组建34名党员志愿者服务队伍，中华志愿服务网上注册志愿者21名，积极开展政策宣传、环境清洁、扶贫济困、技术技能等志愿服务活动。三是部署学雷锋工作。重大节日组织志愿者对联建村、联建社区开展困难家庭、困难户慰问活动；组织党员干部在所在社区因地制宜开展志愿服务；组织开展环境清扫活动、义务植树活动、清扫积雪活动。

5、加强纪检监察。一是开展廉政教育活动。深入推进局（办）反腐倡廉教育；组织开展“识贫思廉”主题摄影展、摄影比赛、观看廉政电教片、读本思廉等活动，丰富廉政文化内涵，充分调动广大职工参与意识。二是做好日常监察工作。签订党风廉政责任书，制定了《行管局（接待办）20xx年党风廉政建设责任目标分解表》，编制完成局（办）9个A级风险岗位的《岗位廉政指南》；每月坚持不定期作风纪律督查，重要节假日开展专项督查、发送廉政短信提醒；每月25日前统计和上报《**市纪检监察系统纪律审查情况统计汇总表》和《违反中央八项规定精神及“四风”和腐败问题处理人员情况统计表》，严格执行《关于严禁领导干部大操大办婚丧嫁娶等事宜的暂行规定》，上半年我局（办）有1名同志进行了婚丧嫁娶事宜报备；牢固树立“三创”服务“三转”理念，目前已申报“**市公务用车管理服务平台建设”项目，正在推进中。

二、20xx年下半年工作安排

（一）健全完善市机关事务管理体制机制。按照《机关事务管理条例》要求，认真做好本级政府的机关事务工作，指导下级政府有关机关事务工作，拓宽机关事务工作领域，推进机关事务统一集中管理，建立协调顺畅的协作配合机制和监督检查机制。

（二）强化公务接待管理。严格贯彻落实中央、省、市各项接待工作规定制度，建立健全接待清单、接待审核、接待监督等相关制度，加大对市级机关公务接待工作的监督检查力度，认真指导县（区）的国内公务接待管理工作。修订《**市党政机关公务接待管理办法》，解决“酒桌办公”的问题，完成20xx年下半年的接待任务。

（三）加强公车管理。健全县区车改工作机制，全面完成我市车改工作。建立公车修理档案和事故处理档案，健全登记、公示等规定制度，完成好日常车辆的大修、更新、报废等相关鉴定工作。发挥公车监管平台监督作用，做到车辆信息化管理常态化，推进市公车管理服务平台的建设工作。

（四）强化能源资源节约管理。做好市级公共机构能耗检测系统暨节能改造项目的招标实施、节能调研和节水型公共机构示范单位创建工作；制定我市公共机构节能“十三五”规划；加强对市直单位和县区公共机构节能工作的指导。

（五）加强办公用房管理和办公设备设施修护工作。严格执行办公用房使用标准，根据实际需要做好办公用房调整工作，做好工商联、仲裁委、司法局等单位办公用房调整工作，继续积极协调商会大厦交付事宜。做好市直单位办公用房维修、办公设备维护、采购的审核、报批工作，按程序进行市质监局办公大楼改造装修工程招标、施工等工作。

（六）提高后勤服务保障能力。积极推进后勤服务社会化，认真学习、总结社会化服务实践经验。加强对行政中心的设备管理和维护，做好党代会召开的后勤保障和服务工作，完善会议管理机制。加大对物业公司及其它供应商的监管力度，不断提高服务质量，节约管理成本。规范交干楼工作流程，提高服务和保障质量。

（七）提高财务管理能力和服务水平。做好统管单位20xx年预算编制及20xx年年终决算编制工作。配合审计局、财政局做好统管单位专项审计工作。提高财务报销服务水平，树立良好的窗口形象。

（八）强化综合治理和平安建设工作。做好行政中心大楼安保的基础工作，建立健全相关管理制度，加强安全检查，做好防火、防盗、防破坏工作，加强各种电子设备的管理、检查和维护工作，严格执行门卫值班制度和巡逻巡查制度，改进完善安全设施，做到人防技防相结合，确保市行政中心安全稳定。做好综治普法工作，坚持推进干部职工学法用法，营造良好法制环境。

（九）深化机关党建和纪检监察工作。继续落实机关党建工作责任制，突出服务型机关党组织建设，做好“两学一做”学习教育，深入学习党章党规和系列讲话，开展创新方式讲党课活动和“为党的旗帜添彩，为‘四个富有’城市建功”主题实践活动，召开党支部专题组织生活会，组织党员进行民主评议，认真抓好问题整改，巩固提升文明创建工作，丰富机关文体活动。着力加强局（办）廉政文化建设，做好廉政文化建设示范点相关工作，强化党风廉政建设责任制的贯彻落实和惩治预防腐败体系建设，强化制度的建设、执行和落实，加强对《廉政准则》、“五不直接分管”、“五个严禁”等制度执行情况和局（办）“三重一大”事项的监督检查，选取公务用车管理廉政风险点实施精准防控，实行痕迹管理，将作风效能建设与日常绩效考核相结合，开展经常性效能督查。

公司前台客服接待工作上半年工作总结大全七篇

随着上半年公司业务的不断扩大，对前台客服岗提出的要求越来越高，为了更好的完成下一阶段目标，今后的工作能有条不紊的开展，我们应尽快完善好自己的前台客服上半年工作总结。写工作总结可以促进工作任务的尽快达成，让任务更容易被执行。你知道一篇前台客服上半年工作总结应该要怎么写呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是工作总结之家小编整理的“公司前台客服接待工作上半年工作总结”，仅供参考，希望能为您提供参考！

公司前台客服接待工作上半年工作总结(篇一)

回顾入职以来完成的前台工作，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将上半年的工作情况总结如下：

一、前台日常接待工作

来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；协助行政打电话催促加入__协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存。

做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，在上半年的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在下半年里我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。

三、下半年工作计划

努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

希望在下半年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。

公司前台客服接待工作上半年工作总结(篇二)

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示酒店形象的第一人。在工作中，严格按照酒店的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为酒店提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到XXX酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与酒店及同事团结一致，为酒店创造更好的工作业绩！

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是酒店门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为酒店整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对酒店整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是酒店几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对酒店内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对酒店新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察酒店内部人员的流动情况等。

公司前台客服接待工作上半年工作总结(篇三)

在xx市，我又一次迎来了六月的到来，虽然天气炎热，但庆幸我是在xxx酒店这样的大酒店上班，空调的加持下，任何天气下的工作都不会降低我的服务！虽然我对自己前台工作的服务非常自信，但是顾客也是非常挑剔的，他们永远只会对服务有更加高的要求，我可不能只是保持现在的状态就感到满足了，我还有很多的地方可以提升，可以加强。

正是在xxx酒店的'工作让我发现了自己在工作中的种种不足，在今年上半年的工作中，我又见识到了同事们优异的工作技巧，让我不禁感到自己还多么的稚嫩。所以在下半年，我也要好好的加油，提升自己的工作能力。为此，我特地总结了我在上半年的工作情况。我的上半年前台工作总结如下：

一、在服务上

xxx是和我一同工作的同事，同为前台，但是我们收到的前台满意度她却一直比我高。我们的服务流程都是一样的，做的工作都是一样的，我自认为自己在外貌上也并不比她差，可为什么会有这样的差距呢？在上半年的前几个月我在她工作时仔细观察了她的工作，发现比起我这样只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多为顾客着想，很多时候都会去做一些超出自己工作范围的事，让顾客满意，她的成绩自然也就上去了。这一点，我在之后也有好好的向她学习。

二、在工作上

作为前台，我们的工作就是为客人展示我们酒店最好的服务，并尽力留住顾客，让他们入住。虽然经过了这么久的工作，我对于这样的工作已经算是烂熟于心，面对怎样的顾客该怎样说，怎么去介绍我们的房间……这些都早已习惯。但是也正是因为这样，才导致我有些自满，才导致了x月份的那次失误。

那天，突然来了两位国外的客人，向我径直走来，可是我平时接待的多是国内的客人，虽然在培训的英语都有学过，但是却已经好久不用，生疏了。就在我感到无措的时候，我的同事，xxx，却用一口流利的英语来接待了这些客人。这让我不得不感到惭愧，在平时的休息时间，我都是用来闲着，但她却一直捧着一本英语书在学习。所以在那之后，我也开始对自己的不足开始补足。

三、总结

在上半年的工作中，我知道了自己依然有很多的不足，不能只习惯于现在的工作，社会是多样的，我们要好好做好面对各种客人的准备，让我在下半年的工作中继续努力吧！

公司前台客服接待工作上半年工作总结(篇四)

20xx上半年是充实忙碌而又快乐的半年。回首过去，展望未来！在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近x个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

公司前台客服接待工作上半年工作总结(篇五)

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台工作一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。现对上半年前台工作总结如下。

一、前台工作内容

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

二、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

三、加强销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，上半年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！

公司前台客服接待工作上半年工作总结(篇六)

自x月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。

以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。

（一）制度的拟定

1.在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。

2.根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

（二）日常性事物

1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。

2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。

3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。

4.公司员工书籍借阅统计与签收。

5.日常礼仪接待工作。

（三）水电费的缴纳

（四）每月x号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况）

（五）每月x日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。

（六）每月x号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月x号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

（七）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于x号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心

（八）每月x号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月x号之前上交财务中心。

（九）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

（十）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。

公司前台客服接待工作上半年工作总结(篇七)

在公司上半年的工作就快要结束了，作为公司的前台员工，在上半年里的工作，完成了自己的工作。在回顾上半年的工作时，也发现自己有很多的收获，因此对自己的工作进行一番总结。上半年工作总结如下：

我在这半年的时间里，我熟练的接听客户来访电话和咨询电话，为他们提供了良好的服务。对客户提出的问题，耐心回复，有针对性的给予答复，并保持微笑礼貌用语。每天基本上要接待的线上客户就有xx人，线下客户有xx人。尽心的履行自己的前台的职责，帮助客户了解公司的最新的产品，为公司做好产品的宣传，并把准确传达给上级客户的要求。

这一年上半部分的工作，对我来说是个不小的挑战，虽然基本上都完成了工作，但是进步却不大。前台虽说不是一个什么高职位，但却是公司的明面，该有的排面还是要有的。我一天里所接待的客户相比于其他前台员工，是要偏少的。这就是因为自己在工作上下得功夫还不到家，对自己工作的了解还不够透彻，所以这半年的工作就没有自己想象中要做的好。

半年我对于来访的人要做的信息登记，我有努力的指导客户填写基本信息，并做好了后面的信息反馈工作，保证了客户的信息安全，和对公司产品的深入了解。平时的工作还包括了传真的收发，对文档进行的打印、复印工作，整理好公司的文件，及时的送到有需要的人手中。我在这半年的工作也有学到东西，对办公软件的使用是越来越熟练，自己在有效时间内能够单独完成一份报表的建立，和对其他文档的起草、录入以及排版打印，整个流程我已经都很顺了。

对待上级所交代要办的工作，都能很好的和公司员工配合好，完成领导的指令。在下班后，会把资料整理好，检查公司的各个机器的电源，对其关机，关闭好门窗，防止下雨漂进公司里面，损伤公司设备。

以上就是对自己上半年的工作的总结，还有做的不好的工作，我在下半年的工作里，会去改正，然后加强自己的业务能力，做好前台的工作，接待好客户。下半年我会加油做的更好，做的好的方面就加强，做的不好的方面就去努力修正，我相信自己下半年的工作可以取得好成绩。

公司大厅前台接待员的上半年工作总结范文五篇

随着科技的进步，上半年市场竞争激烈，为了按照领导的指示，今后的工作能有条不紊的开展，我们不妨好好地做一份前台客服上半年工作总结。注意写工作总结的时候一定要有方法，有技巧，怎样才能写好一篇前台客服上半年工作总结呢？工作总结之家小编收集并整理了“公司大厅前台接待员的上半年工作总结范文”，希望能为您提供更多的参考。

公司大厅前台接待员的上半年工作总结范文【篇一】

20__年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和帮助下，我从对酒店前台管理工作一无所知到现在能独立当班及部分管理，从不太主动说话，到现在能自如交流，我很感谢给于我帮助的领导和同事们，现将上半年工作总结如下：

一、主要工作完成情况

前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到位，没有以身作则带领好前台团队。

二、下半年工作计划

按照集团制度从严管理，奖罚分明，监督到位，打造无是非团队计划如下：

1、提高自身认识

酒店是服务工作，而前台管理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台管理服务工作重要性的认识，才能管理好前台，只有立足本职工作，注重每个服务环节，提高自身认识，才能保证管理好前台工作。

2、扎实工作

只有对待工作勤恳扎实，认真做管理，不断学习各方面知识，才能有好的开始。

3、前台培训

前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人服务礼仪每月两次细节化培训，维护酒店形象，提升自身修养。

4、前台英语培训

下半年计划培训简单英语接待，为客人提供更高质量的服务，提升酒店档次。

5、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的一份力量为酒店积极参加公司组织的活动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习，多了解我们酒店经营情况，带领前台团队做好服务销售工作，为酒店公司创造更多效益。

总结：在过去半年里，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望领导多提建议帮助我很快成长，领导教的我都会用心学习。做好每一件事，感谢部门领导的教诲和公司给于我的机会，在以后的工作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的发展，亲力亲为尽心付出。

公司大厅前台接待员的上半年工作总结范文【篇二】

光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接下半年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

作为一名收银员，我总结了以下内容：

一：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好。

公司大厅前台接待员的上半年工作总结范文【篇三】

在公司上半年的工作就快要结束了，作为公司的前台员工，在上半年里的工作，完成了自己的工作。在回顾上半年的工作时，也发现自己有很多的收获，因此对自己的工作进行一番总结。上半年工作总结如下：

我在这半年的时间里，我熟练的接听客户来访电话和咨询电话，为他们提供了良好的服务。对客户提出的问题，耐心回复，有针对性的给予答复，并保持微笑礼貌用语。每天基本上要接待的线上客户就有xx人，线下客户有xx人。尽心的履行自己的前台的职责，帮助客户了解公司的最新的产品，为公司做好产品的宣传，并把准确传达给上级客户的要求。

这一年上半部分的工作，对我来说是个不小的挑战，虽然基本上都完成了工作，但是进步却不大。前台虽说不是一个什么高职位，但却是公司的明面，该有的排面还是要有的。我一天里所接待的客户相比于其他前台员工，是要偏少的。这就是因为自己在工作上下得功夫还不到家，对自己工作的了解还不够透彻，所以这半年的工作就没有自己想象中要做的好。

半年我对于来访的人要做的信息登记，我有努力的指导客户填写基本信息，并做好了后面的信息反馈工作，保证了客户的信息安全，和对公司产品的深入了解。平时的工作还包括了传真的收发，对文档进行的打印、复印工作，整理好公司的文件，及时的送到有需要的人手中。我在这半年的工作也有学到东西，对办公软件的使用是越来越熟练，自己在有效时间内能够单独完成一份报表的建立，和对其他文档的起草、录入以及排版打印，整个流程我已经都很顺了。

对待上级所交代要办的工作，都能很好的和公司员工配合好，完成领导的指令。在下班后，会把资料整理好，检查公司的各个机器的电源，对其关机，关闭好门窗，防止下雨漂进公司里面，损伤公司设备。

以上就是对自己上半年的工作的总结，还有做的不好的工作，我在下半年的工作里，会去改正，然后加强自己的业务能力，做好前台的工作，接待好客户。下半年我会加油做的更好，做的好的方面就加强，做的不好的方面就去努力修正，我相信自己下半年的工作可以取得好成绩。

公司大厅前台接待员的上半年工作总结范文【篇四】

在xx市，我又一次迎来了六月的到来，虽然天气炎热，但庆幸我是在xxx酒店这样的大酒店上班，空调的加持下，任何天气下的工作都不会降低我的服务！虽然我对自己前台工作的服务非常自信，但是顾客也是非常挑剔的，他们永远只会对服务有更加高的要求，我可不能只是保持现在的状态就感到满足了，我还有很多的地方可以提升，可以加强。

正是在xxx酒店的'工作让我发现了自己在工作中的种种不足，在今年上半年的工作中，我又见识到了同事们优异的工作技巧，让我不禁感到自己还多么的稚嫩。所以在下半年，我也要好好的加油，提升自己的工作能力。为此，我特地总结了我在上半年的工作情况。我的上半年前台工作总结如下：

一、在服务上

xxx是和我一同工作的同事，同为前台，但是我们收到的前台满意度她却一直比我高。我们的服务流程都是一样的，做的工作都是一样的，我自认为自己在外貌上也并不比她差，可为什么会有这样的差距呢？在上半年的前几个月我在她工作时仔细观察了她的工作，发现比起我这样只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多为顾客着想，很多时候都会去做一些超出自己工作范围的事，让顾客满意，她的成绩自然也就上去了。这一点，我在之后也有好好的向她学习。

二、在工作上

作为前台，我们的工作就是为客人展示我们酒店最好的服务，并尽力留住顾客，让他们入住。虽然经过了这么久的工作，我对于这样的工作已经算是烂熟于心，面对怎样的顾客该怎样说，怎么去介绍我们的房间……这些都早已习惯。但是也正是因为这样，才导致我有些自满，才导致了x月份的那次失误。

那天，突然来了两位国外的客人，向我径直走来，可是我平时接待的多是国内的客人，虽然在培训的英语都有学过，但是却已经好久不用，生疏了。就在我感到无措的时候，我的同事，xxx，却用一口流利的英语来接待了这些客人。这让我不得不感到惭愧，在平时的休息时间，我都是用来闲着，但她却一直捧着一本英语书在学习。所以在那之后，我也开始对自己的不足开始补足。

三、总结

在上半年的工作中，我知道了自己依然有很多的不足，不能只习惯于现在的工作，社会是多样的，我们要好好做好面对各种客人的准备，让我在下半年的工作中继续努力吧！

公司大厅前台接待员的上半年工作总结范文【篇五】

20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1.前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年x月入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2.电话接听

转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3.临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫xx送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给xx物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1.房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。

2.文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让xx先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3.考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xxx。

4.组织员工活动每周三下午5点组织员工去xx活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1.采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2.考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3.临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与xx商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、下半年工作计划

1.提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2.加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的半年中，我特别要感谢xx对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是下半年，在这半年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份己的绵薄之力！

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